企业文化与CS策划
我们经历了生产观念、产品观念、销售观念、营销观念，现在又进入了社会营销观念阶段，它的中心思想是以人的需求为中心，于是出现了“顾客就是上帝”、“顾客永远都是对的”、“微笑服务”等一系列企业经营哲学。
国际商用机器公司（IBM公司）有一句口号：“IBM就是服务”，这是公司的经营理念，也是经营哲学，得到了广大IBM用户的好评，也吸引了众多的潜在消费者，增加了IBM的知名度及美誉度。
这些就是所要探讨的CS策划。
（一）何为CS
CS是英文单词Customer satisfaction的缩写，中文意思为“顾客满意。”这种观念是在CI经过了30多年的发展，于1986年在美国出现的。它是与CI相对而言的，CS的出现，为企业的发展提供了一个广阔的思路，并且在实际经营中效果显著。我国企业也开始注重CS这种企业经营的观念。
（二）CS的构成
CS由MS（Mind Satisfaction，理念满意），BS（Behavior Satisfaction，行为满意）、VS（Visual Satisfaction，视觉满意）组成，这三个方面互相信赖，紧密联系，是一个综合的系统工程。MS、BS、VS必须以CS为中心进行整体运作。
CS的含义就是指企业理念、行为、视觉给顾客带来的一种心理及实际满足状态。
众所周知，在抗战时期有个“三大纪律，八项注意”，合肥荣事达集团也提出来了“三大纪律，八项注意。”其中“三大纪律”为：第一，不与用户顶撞；第二，不要用户请客；第三，不收用户礼品。“八项注意”为：第一，遵守约定时间，上门准时；第二，携带“歉意信”登门致歉；第三，套上“进门鞋”进门服务；第四，铺开“红地毯”开始维修；第五，修完擦试机器，保持清洁干净；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识；第八，服务态度热情，举止礼貌文明。
这些行为准则反映了荣事达集团“顾客至上”的经营理念，是使顾客满意的具体行为体现，使荣事达在激烈的社会主义市场经济中占有一席之地。尤其是当前情况下，产品差别化程度微乎其微，企业应把CS的重点放到顾客对企业服务的满意上来。
（三）CS的战略意义
当今的市场经济完全进入了“买方市场”时代，企业不能去选择顾客，而是由挑剔的“上帝”来选择企业，企业为了生存、发展，只能全力以赴地投入到竞争中，想方设法吸引顾客的注意，满足顾客的需求，甚至发掘，培养顾客需求。因此，CS策划至关重要。
1．提高企业竞争力。CS既是行动的手段，又是指南，企业为了在经济一体化的局势中独领风骚，必须进行CS设计，增强竞争力。
2．提高市场占有率。CS策划成功，必然会吸引大批顾客或潜在顾客，使其成为企业稳定的拥护者。
广州郊区的一位顾客购买了一台海尔洗衣机，送货员在送货途中车子意外出了故障，而这时又没有过往车辆，为了守时，这位送货员背起了75公斤重的洗衣机，一步步艰难地送到顾客手中，毫无怨言。顾客感激万分，并写信给地区的报社，在地区杂志上予以发表，被人们传为佳话。
从这个事件中可以看出，为了一个顾客提供满意的服务，赢得的不仅仅是一个顾客，而是通过这个事件，产生了广泛影响，为人们所关注，进而带来可观的社会、经济效益。
3．有利于企业长期目标的实现。与顾客关系移定，在相当长时期内都能使企业保持着这种优势。建立起忠诚的消费者群。
（四）树立“顾客就是上帝”的观念
对顾客的服务大部分都是由员工提供的，因此应使员工明白自己的职责所在。
贵友大厦在这方面的策划独具特色，首先从职工入手，即“十字歌”，一心为员工，两手不放松，三事必家访，四季不落空，五会年年搞，六面送春风，“妻”子功劳半，“发”字送家中，九九加一名，“实”事最光荣。全体员工兢兢业业，为贵友发展出谋划策，真正树立了“顾客至上”的观念。
（五）顾客导向服务
现代社会已进入了营销观念阶段，要求企业应该发现消费者的需求，并设法去满足，一切以消费者的意见为指南，这样必然会赢得一批忠实的顾客。
“海尔大地瓜”的问世充分说明了顾客导向服务的重要性。一农民将地瓜放进洗衣机洗，结果通水管阻塞。于是投诉，海尔集团的销售部门并没有反驳消费者，而是根据这一现象，生产设计出一种既能洗衣服，又能洗疏菜的新型产品。
正是由于海尔这种星级服务精神，使其在消费者心目中树立了良好的形象，也取得了很大效益。海尔是同行业中最早获得ISO9000认证的企业，已成为家电行业的一朵奇葩。
四、企业管理文化策划
企业管理机制内容广泛，战略、结构、体制、作风、价值观、理念、人员，这里仅谈与文化关系甚密的人员管理，即用人之道。
（一）《用人之道》二十三条
1984年，玛丽·凯·阿什出版了《用人之道》，对人力资源的管理贡献很大，这本书主要内容如下：
1．如果你希望别人尊重你，那么你首先尊重别人，即“欲先取之，必先与之”思想。
2．尊重人才，尊重知识。
3．责任与权利并重。
4．真诚地激励每一位员工。
5．注意听取意见，集思广益。
6．有艺术的批评。
7．带头表率作用。
8．以高度的热情投入工作。
9．讲究效率。
10．决策应由多人做出。
11．随时把自己当作集体的一员。
12．随时准备为员工服务。
13．坚持本公司的理念、道德准则。
14．激发职工的“士气”。
15．鼓励职工不断提高自己。
16．发扬创新精神。
17．使职工能力与工作相适应，不同性格的人分配以相适应的工作。
18．发挥企业营销部门作用。
19．领导不要以权压人。
20．领导能很好地处理人际关系。
21．制造良好的工作气氛。
22．对职工进行专门培训。
23．领导应使自己在各方面做法一致。
（二）企业的规章制度策划
一个企业在建立之初，都要根据自己企业特点，产品定位及目标市场制定一套规则、准则，作为本企业员工行为活动的约束，国有国法，家有家规，没有规矩，怎能成方圆？
规章制度是企业领导和员工日常的基本行为准则。这种制度文化可以把人的行为引入正确的方向。如有的企业的厂规和工作守则、民主和道德、节庆和仪式等，都有一系列制度加以规范和保障。
规章制度使企业的各级人员都有章可循，形成一个组织严密的企业。
如果一个企业杂乱无章，没有任何制度，员工随心所欲，为所欲为，那岂不成了一盘散沙，根本上失去了凝聚力，这样的企业注定要失败。
（三）对人的激励
人是企业之根本，对人的激励也是一种艺术，一种文化，激励方法得体，能起到事半功倍的效果。
“人可兴国，也可亡国。”这是古人的训诫。
唐太宗李世民得出了“水能载舟，亦能覆舟”的慨叹！我们呢，必须认识到人才对于企业的重要性。
松下电器之所以取得今天这样的成就，就是因为懂得怎样用人、激励人，松下幸认为“人重于一切”！
1．马斯洛需求理论与激励制度
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛（Abrabam ，1908─1970）在《人类动机理论》一书中，提出了人的五项需要。第一层次是生理的需要，这是最基本的需要，如氧气、食物、水、睡眠。第二层次是安全的需要。第三层次是爱和归属的需要。第四层次是尊重的需要。第五层次是自我实现的需要。人的需要有多种多样，在某一情况下有一种最迫切的需要，因此，对人进行激励要有不同的激励方法，针对不同的人的不同需要，采用不同的激励手段。
2．物质激励与精神激励
对员工进行物质激励方法很多，如工资、奖金、津贴、发东西等。由于边际效益递减规律，人们的生活富裕，它的作用微乎其微，甚至根本不起作用。这时就需要精神激励，或二者相结合，让人有自我实现感及成就感，从而激励其工作热情，以高昂的斗志投入到企业工作中，定会取得意想不到的成果。
有这样两个公司，其中一个的员工有较高的工资收入，另一个公司工资收入一般，在这样的条件下，是不是高工资的员工就高兴地投入到工作中去呢？调查结果出人意料。究其原因，是因为工资收入低的公司把企业的经营理念、方向、目标及政策及时传达给员工，并从精神上加以鼓励，使员工具有责任感与使命感，把工作当作是快乐的事。
松下电器公司自成立以来就注重对人的激励，承认人类的本性，再根据不同的需求“因材施教”。在数学上，一加一等于二，在人才上，合理的管理方法可能等于三，等于四，甚至更多。
（四）领导者的艺术
企业是由领导者进行管理的，企业管理文化策划和领导者有很大关系，在很大程度上取决于领导者如何进行策划，如何对员工进行管理。
领导者应该以身作则，用正确的方法和态度工作，了解企业的经营方针，知道企业以人为本的思想，要理解、信赖员工，不滥用权力，给员工发展的机会，要有热情，目光长远，权限下放，赏罚分明，率先垂范，集思广益，才能激发企业职工的积极性、主动性、创造性，使他们发挥出更大的潜力。
（五）要注重情感管理
人并不是机器，只会机械的工作，也不同于自然界的动物，人具有社会意识，具有主观能动性，人是有感情的高级动物，因此，必须进行情感管理，才能能使企业长盛不衰，立于不败之地。
松下幸之助主张用一颗真诚无私的心来进行管理，就是没有偏见，公平地处理问题，以真诚的心接纳员工意见，集思广益，这样就能从根本上教育员工，才能使企业经营走上成功之路。
通用电器公司在人员管理上也注意进行“情感管理”，并建立了“情感管理模式”，注意使员工有一个良好的工作状态，实行“一日厂长”轮换制，自己判断自己的价值与能力，使通用电器公司成为一个极具团队精神的组织，有效地提高了企业的经济效益。
丰田公司也注重员工的娱乐活动。为员工创造良好的高档的休息娱乐环境，丰富了职工的生活，增进了员工的健康，使员工每天以积极的饱满的热情投入到工作中，在不知不觉中与职工进行沟通，潜移默化地使职工发自内心地为企业奋斗。
（六）要培养企业员工的素质
人才培养，素质是首当其冲的。素质应排在能力的前面。一个能力很强、素质差与一个能力低、素质强的人，企业应选用后一种，因为他无论什么时候都不会背叛企业，而前一种人现在的贡献也许很大，但万一背叛企业，造成的损失将无法估量。
松下幸之助认为人再聪明，也不能成为神；再笨，也比猫狗强，因此只要对忠实于企业的员工进行培训，就一定能变成“金子”。给企业带来巨大的财富，同时也是企业的财富。
企业应重视对员工进行教育，使其成为企业真正的主人。
总之，企业必须树立人本思想。本世纪八十年代中期，日本经济赶超美国。托马斯和彼得斯在考察原因之后，提供了足以让美国人震惊的内容：“人！人！人！”人是企业管理文化中的主体，任何时候，企业都应树立员工在企业中重要地位的观念。
五、企业环境文化策划
企业环境是企业物质文化的重要组成部分，是企业文化的具体体现，是表层的企业文化，是企业文化和企业理念的结晶的外在表现形式，是有形的，能被人们切实地感受到。它包括工作环境和生活环境两个组成部分。
（一）工作环境
良好的工作环境，使人身心健康，心情愉快，精神饱满，更加努力地为企业工作，使工作成为一种乐趣，从而提高企业的生产率，为企业带来效益。
工作环境包括很多方面的内容：颜色是否与企业的产品形象吻合，是否能刺激人工作的欲望，空气的温度、湿度、新鲜度，灯光、工作设施摆放是否给人以美感，这些因素都会对人产生不同程度的影响。
1958年，黑化集团成立。它是我国几家最大的化工企业之一。在由计划经济向社会主义市场经济的转轨中，效益滑坡，严重亏损。但黑化集团公司的领导没有懈气，坚持以人为本的思想，改善职工的工作环境，创造了一个整齐洁净的生产环境，还创建了休息室，工作闲暇时间可在休息室里参加娱乐活动，并注意生产与环保同步，获得了“全国绿化先进单位”、“全国环保先进单位”称号。企业职工真心感谢领导，增强了凝聚力，调动了积极性，使企业扭亏为盈，成绩显著。销售收入每年增长上亿元，每年增长利税千万元，并进入黑龙江省十大企业集团。
总之，良好的工作环境使企业的员工对企业充满热情，并热情地投入到工作中。它能满足职工的物质需求，使职工真心愿意为企业服务，对于企业形象，经营理念也有很大影响。
（二）生活环境
生活环境优雅，人们能得到良好的休息，保证第二天精力充沛地投入到工作中，它也是企业文化构建中不可缺少的环节。
攀枝花钢铁公司注重职工的生活环境建设、投资上亿元、建造家属楼、并为职工购置各种家具、在居住小区建设小花园、扩大绿化面积、种树、种草、种花、搞好卫生质量、并治理污染、丰富职工的业余文化生活，设置幼儿园，提供饮食方面的服务。使职工有了归属感，更加努力投入到企业的工作中。
中国第一大矿井─山东兖州矿业集团东滩煤矿，本着对职工负责的态度，开展了“建一流现代化矿井，做文明东滩人”活动，创建优美环境，真正的关心职工，理解职工，尊重职工，为职工提供全方位的服务，改善生活环境，同时也加强了全矿的精神文明建设，取得了很大成绩，矿井总产销量连年居全国第一位，已达国际先进水平，并获“全国特级高产高效矿井”及省级文明单位称号。
六、企业营销文化策划
（一）企业营销文化概念
美国市场营销学会（AMA）定义委员会对市场营销所下的定义：研究引导商品和服务从生产到达消费者和使用者所进行的一切企业活动。
企业营销文化贯穿于企业文化活动过程的始终，是一项复杂的市场系统工程。包括：
（1）营销信息与营销调研；（2）营销环境；（3）市场细分与目标市场；（4）营销预测；（5）市场营销战略与策略；（6）市场营销管理过程；（7）服务营销与国际营销。企业在进行市场营销活动时，必须站在文化的高度进行，才能立于不败之地。
企业的任何营销活动都包含有一定的文化因素，也是在一定的文化背景中进行的。企业营销文化策划主要体现在以下几个方面：广告大策划，公关大策划。
（二）企业营销文化策划的特点
1．独特性
企业营销活动就是为了塑造一个与众不同的产品及企业形象，企业理念的差别也必然导致文化策划的差异性，要树立一个与竞争对手不一样的形象，吸引顾客，站稳市场，使企业显示出长久的生命力。
1954年，罗瑟·瑞夫斯提出了独特销售建议（Uniqne Selling Proposition简写为VSP），认为应给消费者提出一个合理的建议；提出的建议必须是竞争对手无法提出的，无论在品牌方面还是承诺方面都要别具一格；提出的建议必须感动消费者，吸引新顾客购买你的产品。
罗瑟·瑞夫斯并为M&M’S巧克力找出了一个独特卖点，打出了“只溶在口，不溶在手”的广告，吸引了大批消费者，从此M&M’S巧克力名声大振。
索尼公司70年代末发明成功了“随身听”录音机（Waldman），但人们对此还不接受，于是索尼公司开展了一次强大的销售宣传。让公司的所有员工上下班时都带着“随身听”，故意惹人注意，并显出一种满足的样子，还临时雇佣许多人拿着随身听在各繁华商业区走动，并向来日访问著名人士赠送，结果打开了市场，并在国际市场上畅销。
美国可口可乐公司也进行了一项独特的策划。口号是：驰名世界的可口可乐添欢笑。大体内容就是在可口可乐瓶内装上一只半导体收收音机，打开瓶盖，就会听到美妙的音乐或其它节目，给人一种享受，获得巨大成功。
2．继承性
任何一种营销活动，不能脱离社会、国家、民族这个大环境进行，为了取得社会认同，必须根植于民族的传统文化及现代文明。如企业文化的策划中很大部分就是中国古代“仁、义、礼、智、信”的体现，是孔子的儒家思想的流传。如山东“孔府家酒”、“孔府宴酒”、“南方黑芝麻糊”所做的广告，都是继承了中华民族优良的文化传统，以情感人。
现在许多老字号，如“同仁堂”、“全聚德”等，本身就是对传统文化的继承和发扬。
众所周知的美国“万宝路”香烟，开始只是一个生产女士用香烟的小厂，销售状况很差。后来公司请了著名的广告策划人李奥·贝纳为产品重新定位，进行宣传。李奥·贝纳主张将产品定位针对男士，并溶入美国文化。于是策划出了一则经典广告：一位英俊粗犷的美国西部牛仔骑在一匹棕色的高头大马上，驰骋在美国西部广阔无垠的绿色草原上，同时一句让人荡气回肠的话外音响在耳边：“这是万宝路的世界！”
我们知道，上一个世纪50年代，在美国西部淘金热中，李威·斯达斯发明了牛仔裤，开始只是为淘金的矿工们制作的工服，经过不断改进，美国的学生、年轻人也逐渐接受，并打入上层社会，至今已风靡全世界，“牛仔裤文化”树立，而美国西部牛仔象征着勤劳、勇敢、坚韧不拔，已经成了一种美国文化；进取、自由、奋斗，象征着真正的男子汉形象，给消费者留下了深刻印象，获得了巨大成功。定位转变赢得了众多消费者，打开了企业的销路，从一个小企业一跃而为全世界销量最高的企业，并一直延续至今，在1996年全世界最有价值品牌评估中，名列前茅。
企业在进行文化策划时，一定要注意本民族的优良传统，就能保持持久的竞争力。
（三）广告大策划
“酒香不怕巷子深”的产品时代早已过去，要想在买方市场上获得成功，必须主动出击，进行宣传。宣传手段多种多样，广告是其中之一。
1．广告与市场营销关系
广告是市场营销策划组合中促销的手段之一。广告必须与其它手段相配合，必须符合整体的安排，不能夸大广告对营销的作用，又要承认广告的作用，在企业的整合市场营销中协调一致。认为广告是万能的，是非常错误的，企业应既要重视广告，又不片面依赖广告。在进行企业营销文化策划时，必须摆正广告策划的位置。
2．广告策划的作用与意义
无论是对企业还是对于广告运作整个体系，广告策划都有不可低估的作用。它能创造新的市场需求，增强企业的竞争能力，提高企业的经营管理水平，提高企业的知名度及美誉度。
海尔集团现在正大力宣传“海尔整体厨房”，这不仅仅是满足需求，而是通过广告策划引导顾客消费，让顾客感觉到那是自己所需要的。
宝洁公司1998年成立十周年之际，推出了一系列广告。不仅宣传产品，而且宣传企业形象，在中国消费者心目中树立了良好的形象。
3．广告策划的程序
（1）调查分析阶段。主要是收集信息并分析。
（2）拟定计划方案。制定广告的战略策略，具体目标，并形成具体方案。
（3）执行阶段。制作出具体的广告，并选定相应的媒体或媒体组合进行实施。
（4）反馈阶段。监督并测定广告效果。并改进、写出总结报告。
丰田汽车公司想在中国市场上宣传产品。它没有盲目行动。而是聘请中国的一家专业咨询公司进行调查。它提出了许多广告语，结合本企业产品，向消费者进行问卷调查，首先找出了消费者最喜欢的广告词，然后着手制作广告，后来打出了“车到山前必有路，有路必有丰田车”的成功广告，取得了良好的市场反应。
4．促销广告策划
企业为了达到销售产品的目的而进行的一系列广告活动。制定这一系列具有吸引力的活动，激发消费者购买欲望，进而产生购买行为，可以通过电视广告、广播广告、产品说明书、报纸广告、杂志广告、产品包装、户外广告、售货现场陈列、视听广告、邮寄广告、产品目录等手段来进行。
清华紫光卵磷脂上市一周年之际，进行了大规模的促销。在《中国电视报》等主要报纸上刊登广告。并聘请临时人员在北京市的各大药店进行现场推销，在“五一”期间有一定的优惠活动，赠送小礼品，直接向顾客讲解。
北京日化二厂的金鱼系列洗涤品在建厂二十周年之际也进行了大规模的促销活动，在各主要超市派发传单，并讲解新产品，两者都取得了一定的成绩。
5．形象广告策划
企业发布广告目的不是针对产品，而是针对本企业的形象，向社会宣传自己企业的精神，在消费者心目中树立良好的形象。
广东美的集团股份有限公司1980年创业之初，只是一个小厂，专营电风扇，没有什么优势而言。但“美的”人不甘落后，注重企业形象设计，通过一系列长期的广告活动，已被消费者逐渐认知并接受，并打出了许多优美广告词：“美的空调，美的享受”、“春意浓，美的亲情更浓”、“美的空调，超值享受”，塑造了良好的形象。1994年被评为国产名牌空调，并获得了美国、德国、英国、加拿大等国的标准认证。
6．观念广告策划
向消费者推销一种观念，“牵着消费者的鼻子走”。
美国推出一种新饮料“七喜”（Seven-Up），当时可口可乐已在市场上独占鳌头，人们已经习惯了饮料就是可乐，可乐成了饮料的代名词，人们根本不接受其它产品，“七喜”的领导别出心裁，向人们通过广告来推销一种观念“非可乐”，结果改变了人们的观念，知道还有非可乐饮料，赢得了市场。
（四）营销环境的文化策划
有人称“21世纪的营销是文化的营销”。这句话不无道理。
文化环境是指企业营销所在地区的人们的教育状况，宗教信仰、风俗习惯、价值观念、审美观念、亚文化群等。不同的社会有不同的文化，同一社会不同地区文化也存在着差异，要求企业在进行营销时，必须考虑到文化环境。
可口可乐公司在中国的销售都是红色包装，但阿拉伯地区酷爱绿色，于是公司经过周密的调查之后，在这里出售绿色包装的产品。穆斯林群众禁忌使用含有酒精的饮料，许多企业不明白这一习惯，在这一地区开拓市场失败，而可口可乐却成了畅销品。
我国幅员辽阔，人口众多，有56个民族。不同地区、不同民族的人们在长期的历史中形成了各具特色的亚文化，因此有不同的需求。同时在风俗习惯等方面也不尽相同，这些都影响企业的营销策划。
（五）公关大策划
1．公共关系定义
公共关系就是企业为了在消费者心目中树立一个良好的形象，进行一系列活动，它既是一门学科，又是一门艺术。公共关系由三个部分组成，企业，企业所借助的媒体，影响的目标群众。
2．公共关系的重要性
有人提出站在新世纪门槛面临的三个问题：一是信息社会，二是公共关系，三是全球经济增长取决于开辟新的市场。
有人提出了大市场说，除了产品、价格、渠道、促销外，还有公共关系及权力。
公关具有宣传引导、协调沟通等功能。企业通过公共关系，能在市场上及消费者中树立良好的形象。
耐克公司在成立初期，鲜为人知，经过几十年的风风雨雨，已发展成为世界驰名商标。得到世界上越来越多的人的认可。从70年代起，耐克就采用了这样的公共策略，赞助重大的体育比赛，邀请著名运动员加盟，起到了很好的宣传作用。到70年代末，占领了美国近50%的跑步鞋市场。1985年与飞人乔丹合作，产品销路良好。90年代，侧重于妇女运动项目的投入，使其在妇女体育用品市场上份额升到25%。耐克还打入国际市场：中国、韩国、加拿大、泰国，并花费巨资进行公关宣传活动。耐克已在全球建立了推广宣传网。
良好的公共关系能使企业创造出名牌。企业必须放眼未来，开拓进取，注重形象，推陈出新，一定能在激烈的竞争中取胜。
3．公关涌入中国
公关也是企业文化的一部分，又分离出来发展成为一门独立的学科。它与企业文化应是同步进入中国的。80年代，迅速传遍中国，为中国企业注入了活力。现已被人们所接受，形成了包括理论人员、实践工作者、高校研究人员及各种书籍在内的广泛网络。
4．通过电视进行公关宣传
日本丰田汽车公司50年代后期推出一种名为光环的小轿车，一败涂地，顾客不认可。后来，公司改进了这种车，重新打入市场。由于顾客已形成了固定的印象，销路还是比蓝鸟小轿车差，于是公司通过电视广告进行了一场长期的公关活动。公司制定了一系列广告片《海滨广虎－光环》、《空中飞车－光环》、《猛撞油桶－光环》、《悬崖滚车－光环》，使公众认识到丰田小轿车的优良性能，销售量回升，又反败为胜。
5．全方位的公共关系战
公关的媒介多种多样，企业可以使用其中几种的任意组合为企业服务，达到塑造企业形象的目的。
1989年，广东太阳神集团有限公司向上海拓展市场。为此，企业进行了一系列的公关策划：
汉城奥运会许多体坛明星因被查出服用激素而被揭露，而中国健儿却没有一个，他们用的是“太阳神”。
1990年4月，独家举办“上海市首届少年儿童体育节”，赢得了儿童的好评。
7月份，在《新民晚报》上举行关于太阳神的知识竞赛，声名扩展到全国。
9月份，出资为朱明瑛举办“艺术家之梦”的个人演唱会，强化了“太阳神”在人们心目中的地位。
1991年元旦又在报纸上刊登了一则广告，并打出了“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”的广告语。
耗费巨资在沙漠中拍摄“我们的爱天长地久”广告片，令人神往。
在不同的季节，针对人们的心理，采用不同的广告战术。
“太阳神”成功了，在上海市场上站稳了脚跟，树立了企业良好的形象，“拥有太阳便拥有明天”。
市场竞争日趋激烈，所有的企业都应注重公关策划。“得人心者得天下，失人心者失天下”，这是古人的公关思维，对于今天的企业，更应该利用公关这把利剑去开拓市场，创造企业美好的明天。
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