店铺服务篇
XX服饰营销中心
3/23/2022
1、手机关机
2、有事举手
3、百分百投入
4、严格就是大爱
3/23/2022
3/23/2022
品牌与
顾客服务
附加价值
顾客角度
生意角度
公司利益
个人利益
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100元的裤子价格=
成本50元+展示10元+环境10元
+服务10元+潮流10元+品种10元
+专业的建议10元+售后
服务10元
100元货品价格=120元的裤子价值
附加价值的角度
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服务八部曲
3/23/2022
亲切迎宾
模仿建立超级信赖感
1）、情节同步
2）、语言、语速、语调同步
3）、肢体动作同步
4）、口头禅同步
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打招呼注意事项
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关心顾客
1、把握时间，主动发问了解顾客需求、细心（望、闻、问、切）
2、顾客询问价钱时，先回答货品独特点到告诉顾客价钱
3、每次回答顾客问题后，再询问顾客需要的喜好
4、预留适当空间，让顾客选购
5、细心聆听，不时作出回应
6、复述顾客需要（很少顾客会直接告诉我们他们的需求）这就要看我们够不够细心了
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关心顾客之望、闻、问、切
认真观察顾客，并
观注顾客是否翻动
某类裤子
望
闻
要将顾客发出的所
有信息经过虑与思
考，结合经验做出
正确判断
通过询问，与顾客
交谈，及时发现顾
客的需求
仔细聆听顾客之间
的谈话和顾客之间
的询问、发现顾客
的关注点
问
切
切忌紧跟顾客，保持一定距离，
用心关注顾客，要让顾客感觉到你
随时在为他/她提供服务和帮助服务
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产品介绍
按顾客需要作货品介绍
要介绍货品的等征、优点、好处
有礼的介绍一同场合穿的裤子
主动要求顾客试穿、接触裤子
如果没有顾客所需要的裤子时，导购要
1、介绍其它类似的款式
2、介绍其它颜色给顾客
多拿至少一条裤子给顾客试穿
如果学有顾客所需要的尺码，导购会
1、有礼邀请顾客稍等去仓库取货
2、邀请顾客先看一下其它商品
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协助试穿
•替客人量尺码
•邀请客人到试衣间
•解开裤子钮扣/拉开拉链
•敲门并挂好试穿的裤子
•建议客人穿出来看
•提醒客人锁好门
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协助试穿
协助顾客做好试衣
前准备，从衣架上
取下裤子，解开拉
链和鞋带等、引领
顾客到试衣间
试衣前
在旁等候，及时询问
顾客要求，提供帮助，
换号等服务，如需离
开，要交侍给其它同
事。
试裤子时
引顾客到镜子前，
征得顾客同意后，
帮顾客整理裤子
鞋子
试衣后
处理异议
正常的顾
客有疑惑式
异议，想得
到更多的信
息
是好事
说明顾客有电购
买，想得到一些
证明或更有利的
服务
是机会
让他得到满意的
答挑战复、促成
交易的达成
例： 1、裤子这么贵
2、裤子有点小、是真的就好办
3、有点肥、很多导购会
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赞美顾客
给予专业及正面的评价
（赞赏效果、配搭）
根椐顾客的喜好，顾客试穿后再介绍其它产品
（已提前准备在顾客面前）
能够有效的把握住顾客的购买信号成交
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国际上有一个叫POP赞美法
3/23/2022
3/23/2022
3/23/2022
3/23/2022
3/23/2022 好可爱呀 浑蛋
3/23/2022
3/23/2022
3/23/2022
3/23/2022
3/23/2022
附加推销
主动推荐配衬裤子
主动推荐新到裤子与畅销裤子
主动推荐推广裤子
推荐要具体
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美程服务
有礼邀请顾客销等
确认所购货品件数及总额
双手接收并递交钞票/信用卡/小票
有礼提供附加价真服务
（如洗涤资料、退货事宜、修改时间及取货日期）
小心处理包装
双手及有礼貌地把货品交给顾客，以便日后有新货通知
向顾客道谢、邀请再次光临
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分享越多，成就越大！就像神马一样，腾飞我们的人生！
再次感谢各位的互动与分享
谢 谢
三月-
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4三月-22三月
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