项目成功的关键
——Leon Yang
项目成功的关键
SMART项目管理
项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
发展战略
资源状况
市场需求
商业机会
新技术或想法
计划与建议
+
项目发起人
决策者
批准立项，任命项目经理
项目决策过程 *
SMART项目管理
明确（目标）
可衡量（T、Q、C、P、S）
达成共识（有效沟通，团队合作）
可实现（计划和预算）
准时（完成）
Specific
Measurable
Agreed
Realistic
Timely
成功的项目
依据合同完成项目
满足客户的要求
不超预算
学有收获
赢得信誉，建立品牌
成为公司的优势
Fulfil Contract
Quality Services
Under Budget
Learning
Branding
Competitive Advantage
项目成功的关键
明确项目目标和范围，充分准备相关资料
认真计划和预算（T、Q、C、Resource）
依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展
及时修订计划，必要时应采取补救措施
充分有效沟通
提倡创新、灵活、协作、务实
团队合作
客户关系
项目失败的原因
目标不明确，需求不确定
变数太多，应变不足
过分承诺
计划 / 预算不充分
资源缺乏/得不到有效支持
项目经理不称职
团队成员、部门之间配合不好
客户、供货商、分包商等关系复杂
。。。
项目过程中常见病
关系 / 制度建立
内部合同
项目成功的关键
SMART项目管理
项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
项目经理
领导项目的计划、组织、执行和监控，以实现项目目标
计划 目标和实现目标所需时间/人员/资金等
组织 各种资源，内外部支持与配合
控制/协调 项目的进展，资源的使用
项目经理如同乐队指挥，向导和教练
做合格的项目经理
领导艺术
个人修养
沟通技巧
计划控制能力
分析决策能力
应变承压能力
领导艺术
突出：
自信、自律、勤奋
真诚、宽容、谦和
授权、指导、激励
避免：
朝令夕改 / 指示不明确
没有原则 / 决策不果断
主次不分 / 用人不当
一竿子插到底
时间管理 —“轻重缓急”原理
Not Important
Urgent
Not Urgent
Important
危机事件
紧急事件
截止期限事件
会议
计划
监控
授权
关系维护
准备/预防…
电话
邮件/报告
会议
应酬/活动
杂事
琐事
电话
无关紧要的邮件
不必要的应酬
可以回避的活动
沟通技巧
形式多样
沟通及时、多渠道
认真倾听
真实汇报 / 反馈
明确指示
坦诚是沟通的基础
像总指挥那样思考
分析决策能力
调查研究，充分采集信息
洞察敏锐，及时发现问题
理性思考，认真分析原因
集思广义，博采众长
提炼升华，寻找最佳方案
决策果断
项目经理的角色转换
对外
对内
灵活性
可控性
执行
指挥
协调
监督
推动
指导
革新
谈判
适应性
任务导向
人员导向
稳定性
应变承压能力
建立关系/制度 —及时反映变化，以利控制
人员职责
工作流程
勇于承担责任
及时分解压力
缓冲阻尼作用
供货商/
分包商
压力
客户压力
Project
管理层压力
职能部门压力
技术压力
工期压力
预算压力
资源压力
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项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
项目沟通
日常沟通
项目会议
项目报告
项目文件
沟通形式
书面
口头
其它
沟通方式
电话
留言
电子邮件
信函
备忘录
会议
纪要
项目冲突
由于意见分歧导致的冲突
技术方法
工作范围
工期
质量标准
成本
优先权
由于误会导致的冲突
资源冲突
组织结构不健全
运作流程不合理
个体差异
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项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
团队建设
明确的项目目标和范围
健全的项目组织结构
清晰的项目职责分工
简明有效的项目流程
和谐创新的工作氛围
开放互动的学习环境
员工业绩
项目/团队业绩管理
团队业绩
个人技能
管理效率
个人因素
管理因素
环境因素
团队游戏
众志成城争上游
奖分，20、15、10、5、0
罚分，每罚掉一人扣5
问题
1、感受是什么?
2、要协作、默契、要有计划?
协作意识
积极参与
坦诚交流
互相关心
相互学习
经验共享
风险共担
项目的核心资源
项目成功的关键
SMART项目管理
项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
项目成功的12个关键原则
项目经理必须关注项目成功的三个标准
任何事都应当先规划再执行
PM必须以自己的实际行动向项目小组成员传递一种紧迫
成功的项目应使用一种可以度量且被证实的项目生命周期 模型
所有项目目标和项目活动必须生动形象地得以交流和沟通
采用渐进的方式逐步实现目标
项目应得到明确的许可，并由投资方签字实施
要想获得项目成功必须对项目目标进行透彻的分析
PM应当责权对等
项目投资方和用户应当主动介入，不能被动地坐享其成
项目的实施应当采用市场运作机制
项目经理应当获得项目小组成员的最佳人选
项目成功的关键
SMART项目管理
项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
新任项目经理的五项修炼
管理过程
树立威信
边学习边领导
领导每个人
适度民主
项目成功的关键
SMART项目管理
项目经理
项目沟通
团队建设
项目成功的12个关键原则
新任项目经理的五项修炼
项目经理箴言
项目经理箴言
Follow the methodology.
Don't assume anything.
Make sure everyone knows what to do.
Look for problems - Don't wait for them to seek you out .... anticipate !
Don't expect help without asking.
User satisfaction (long term) may require some (short term) dissatisfaction.
项目经理箴言
Quality is first ... and last. Don't settle for mediocrity.
Know what you don't know. You're not expected to know everything.
Remember: The Project Plan is your plan.
Don't just collect data. Analyze it ... and change plans, if necessary.
项目经理箴言
Communicate ... in all directions.
Good project rapport is a must. Establish it early, and nurture it.
Recognize the value of planning.
Employ Project Reviews - formal and informal.
Stick to the process ...... it works !
Characteristics of a Good Manager
Communicator
Organized
Planner
Takes responsibility
Manages expectations
Problem analyzer
Recognized leader
Confident
Aggressive
Creative problem solver
Consistent
Flexible
Cheer leader
Psychiatrist
Team builder
Coordinator
Facilitator
People oriented
Motivator
Sense of humor
Understands user
Proven track record
Skills assessor
Goal oriented
Empathetic
Risk taker
Realistic
Good business person
Profit driven
*
对许多人来说，从团队的普通成员到担任团队领导是一个重大而艰难的转折。它可以加速你的上升势头，也可以毁掉你的整个职业生涯。人们往往是在经历挫折之后，才最终领会“领导”的涵义。
