1部门 – 文件名
龙湖精装修管理
2部门 – 文件名
提纲
1、概述
2、设计
3、施工流程
4、采购管理
5、场地移交
6、进度控制
7、质量管理
8、文明施工与成品保护
9、整改验收移交与保修
3部门 – 文件名
第一部分：概述
4部门 – 文件名
与精装修住宅相关的背景
• 毛坯交楼，菜单式装修，精装修交楼，全装修住宅，工厂化生产，工
业化生产，住宅产业化，“批量精装修”。
• 实行全装修交楼的利与弊。
• 利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现超额
利润；降低税负。
• 弊：管理力量增大；工期变长；投诉增加。
• 本讲座的局限性
5部门 – 文件名
精装修住宅各地实施进展情况
• 广州、北京、上海、深圳、长三角
• 资料来源于：
• 广州万科（360蓝山+601城花+423城南+252花城+220花城+142万科城
+133万科城别墅+350天景）、上海万科、南京万科、佛山万科、成都万
科、东莞万科、深圳万科、南昌万科（231）。
• 武汉瑞安、重庆瑞安、招商地产
• 广州金地（96复式户型+196平面户型+114荔湖城），深圳金地（约500
金地名津）
• 广州方圆（217小城之春+90云山诗意+34荷塘月色）
• 广州恒大（88第三金碧）
• 东莞中惠（414香樟绿洲）
• 南京百胜麒麟（557东郊小镇）
• 广州地铁、无锡复地、等等，恕不能一一致谢！
• 特别鸣谢——广州万科
• 目前最好成绩：同时交付601套，到访538套，办手续523套，一次收楼率
%，零问题交付246户，全屋入伙时问题平均数（含甲分包）条
——2007年7月9日数据。见交楼快报1、快报2
• 已知的最好成绩：同时交付1400套，入伙总问题数1600条。
• 括号内数字，表示本年度内完成交付的项目套数。
6部门 – 文件名
假想中的管理对象
• 广阔的分布：平面型分布，立体型分布，混合型分布
• 相似的设计
• 快速的施工
• 室内装修以传统工艺为主：泥水，乳胶漆，吊顶。
• 三大部品以工厂化生产为主：橱柜，木门，木地板。
7部门 – 文件名
衡量成功与否的指标：客户满意度
客户满意度包括多个角度，多个维度
8部门 – 文件名
第二部分：设计
9部门 – 文件名
图片展示15页
暂略
10部门 – 文件名
采用的材料品牌示例
1 单层毛巾架 隆迪士 28 压克力浴缸（含去水）
2 29 CP-0301
3 主卫剃须镜 隆迪士 30 主卫马桶 CP-2092
4 漱口杯 隆迪士 31 餐厅、客厅灯具 按样板
5 厕纸盒 莎朗 32 镜前灯
6 洗碗槽龙头 摩恩 33 生活阳台灯 MX290/黄色/节能灯
7 翻盖式脸盆落水组件 摩恩 34 工作阳台灯 MX260/黄色/节能灯
8 面盆龙头 摩恩 35 卧室过道灯 MQ11-Y9/欧普Y2-9
9 浴缸龙头 摩恩浴缸龙头 36 主卧、次卧室灯具 MX350-Y02
10 阳台洗衣机龙头 华友 37 儿童房灯具 MX350-Y01/黄色/节能灯
11 S型面盆龙头 华友 38 卫生间吸顶灯 MX270-Y21/黄色/节能灯
12 角阀 2501 39 厨房灯具 MX270-Y21/黄色/节能灯
13 30CM软管 121859带胶圈 40 花洒淋浴屏 APPOLLO/B配置
14 客厅地砖波打线 亚细亚 41 淋浴房 CP-2819
15 客厅踢脚线 亚细亚 42 排气扇 正野APC15E
16 厨房墙面砖 亚细亚 43 单联单控大跷板开关 5TA0201
17 公卫地面砖 建球 44 单联双控大跷板开关 5TA0206
18 主卫地面砖 建球 45 双联单控大跷板开关 5TA02011
19 主卫墙面砖 欧神诺 46 双联双控大跷板开关 5TA02165
20 公卫墙面砖 欧神诺 47 三联单控大跷板开关 5TA0231
21 公卫淋浴间 马赛克 48 空白面板 5TG0500
22 内墙面漆 幻色家 49 插座防溅面盖 5TG0600
23 内墙面漆 幻色家亚光A965/白色 50 单相三极插座（10A） 5UB0100
24 内墙底漆 幻色家 51 单相三极带开关插座（10A) 5UB0101
25 公卫洗手盆 CP-0416 52 单相二、三极插座 5UB0106
26 公卫立柱盆 CP-0540 53 单相三极插座（16A） 5UB0200
27 公卫马桶 CP-2819 54 单相三极带开关插座 5UB0201
11部门 – 文件名
更多细节
• 某工程部细部做法图片
• 某工程交楼标准材料明细表
• 一些改进的节点设计做法
12部门 – 文件名
有关设计的一个小总结
• 精装修不是“先毛坯，后装修”，设计应该从建筑结构阶段开始。
• 可能遇到的问题
定价问题：中性化设计？轻装修，重装饰？
低造价时
中等造价时
高造价时
• 如何避免设计错误？讨论1，讨论2，讨论3.
• 如何适当减少现场施工难度？
• 如何与采购密切配合，有效降低成本？
• 讨论的话题：
• 如何体现个性化？
• 由谁设计？
• 如何加深设计师的体验，如何通过客户投诉改善设计？
• 设计如何实现标准化？如何实现工厂化？可参考的书籍
13部门 – 文件名
第三部分：施工流程设计
14部门 – 文件名
四阶段施工管理法
阶段 施工方主要工作内容 甲方、监理主要工作内容
准备阶段
与业主与监理沟通，排除设计问
题，队伍组织，场地移交，材料
采购，办公准备
解决系统性的设计问题
督促总包完成整改和移交
统一不同施工单位之间的管理模式
甲购物资采购准备工作
无需移交的施工阶段
泥水施工，乳胶漆底漆施工，橱
柜框架施工，门框底框施工
甲分包单位进场准备
按照规范检查施工质量
甲购材料及时供应到现场
需要移交的施工阶段
木门门扇安装，卫生洁具安装，
橱柜面板安装，五金配件安装，
木地板安装
督促甲定分包分包服从管理
按照规范检查施工质量
整改、验收和移交
地毯式检查整改，小业主提前开
放，甲方监理检查，分户验收，
入伙移交
督促施工单位自检，组织监理及甲
方自身组织检查，组织小业主提前
开放
督促检查竣工资料组织验收
组织各单位共同搞好入伙的质量意
识
15部门 – 文件名
准备阶段工作
16部门 – 文件名
本阶段工作
1、开始：根据不同的项目，需要做适当的提前进场安排。
2、工棚搭建：需要解决生活场地和部分加工场地问题。
3、办公设备进场：按照CI的规定搭建办公场地。车辆与办公室的位置重点考虑。
4、施工队伍进场、队伍培训：非常重要，直接关系到项目成败。特别提醒，甲方指定分包单位也要参
加培训，以统一管理思路。
5、图纸会审：关键是每一种户型进行现场对比，重点部位是厨房和卫生间。不要遗漏阳台上的管线与
室内的关系。
6、施工组织设计报审。按照甲方及监理要求执行。
7、详细材料计划报甲方。此工作费时费力，需要认真对待。尤其是瓷砖部分，务必考虑设计损耗以及
施工损耗，尤其是瓷砖的损耗，很多人难以相信因为设计排版的原因，损耗率远远超过定额的规定，
对此需要有充分的沟通。
8、与总包开始移交场地：这件工作可能比较艰难，需要借助甲方、监理的力量。不可能强求土建总包
解决所有的大小问题，那样只能是浪费时间。要学会妥协的艺术。具体可参见后文专门的场地移交
程序。此时甲方指定单位也应参与移交场地，橱柜单位应开始测量尺寸进行加工，木地板单位应就
场地平整提出要求，木门单位应检查洞口尺寸，提出整改要求。由于移交的工作量很大，需要调动
班组的力量组织移交。
9、冷水管打压，冷热水对接长时间试验，电气管线逐条测试移交：热水管渗漏不容易检查，解决方法
是与冷水管对接，使其长时间处于持压状态。
10、总包整改：可能很不及时，需要借助外在的管理力量。
11、接受时的再次检查：需要掌握妥协与协调的艺术。
17部门 – 文件名
本阶段工作重点
首先，是就各种管理思路达成一致，以及组织对班组的培训。
其次，是与土建的移交。经常拖延。以下问题属于总包不可推卸的责任：
• 基层裂缝。
• 各种渗漏：外墙及外窗渗漏，卫生间结构缺陷或后续堵洞等引起的渗漏，由于总包不履行打压责任
而引起的管道渗漏。
• 由于总包引起的、难以弥补的房间不方正、大小头等。
1、各个地方的分户验收标准、业主对于最终验楼的标准很不一样，北京、南京、上海、宁波、无
锡等多个地方都出台了分户验收标准。这些标准侧重于强制性条文要求。因此，只能当作必要条件，
而非充分条件。
2、防护栏杆的安全高度需要关注，若返工，对装修影响大。
3、安全玻璃。《建筑安全玻璃使用规定》颁布已有数年，但是违背规定者常见。以下部位需要采
用安全玻璃：7层及7层以上建筑物外开窗；面积大于平方米的窗玻璃或者玻璃底边离最终装修
面小于500mm的落地窗；楼梯、阳台、平台走廊的栏板和中庭内栏板；倾斜装配窗、各类天棚
（含天窗、采光顶）、吊顶；室内隔断、浴室围护和屏风。
4、楼层空间净尺寸。有的地方小业主会在验楼时仔细测量房间长宽高净尺寸。南京当地政府竣工
验收时，在每个房间内设置5个测高点，检查房间净高误差。
5、卫生间属潮湿工作环境，灯具外壳需接地。
18部门 – 文件名
无需移交阶段的工作
19部门 – 文件名
本阶段的管理工作
12、政府验收的问题：精装修是否参加验收？如何穿插，竣工文档的要求
13、样板层施工。
14、轻钢龙骨石膏板（或松本板）吊顶基层，墙面面砖镶贴：这都是优先工序。其中，泥水必须在第50天
左右大面完工，这是十分重要的工作，务必重视。
15、乳胶漆刮腻子以底漆：实际上和第13工序同时开展，主要是因为工作面宽广，条件上允许交错施工。
16、地砖铺贴。
门槛石、窗台石、其他石材铺贴，公共楼梯间踏步砖铺贴。
门槛石先装，目的是使得卫生间的门框完全落在门槛石以上，可以避免未来受潮发黑的问题。
17、楼梯间的施工提前较多，主要是泥水工作希望提前完成，而且，根据经验，楼梯踏步的保护并不难，造
成破坏的损失不大。
18、门框底框安装、室内栏杆安装：底框装在门槛石上面。栏杆要适时跟进，避免后期打凿。需要预埋的，
一定要在泥水施工前完成。
19、墙砖、地砖在门边、栏杆附近的收口。
20、厨房墙面不锈钢安装、橱柜以及洗脸台的框架安装：主要考虑了成品保护以及加工厂世纪的生产过程。
21、正式的门框安装：橱柜已经运输进去，那么碰撞门框的可能性大大降低了。
22、橱柜门扇、台面安装：主要是考虑到加工厂此时已经完成加工。
23、乳胶漆第一遍面漆施工。
24、公共楼梯间乳胶漆及第一遍面漆施工：工序有提前，理由同前。
20部门 – 文件名
本阶段工作重点
• 首先，要保证泥水的施工进度及其质量控制。以4个月的工期作为考量，
一般宜在50天左右完成绝大部分泥水施工，而且要保证质量，否则返工引
起无穷后患，清爽的验收移交必定落空。此阶段还需要协助业主做好材料
管理，否则容易出现材料供应不及时的情形。
• 泥工的质量标准差异比较大。首先，与选择的墙地砖品种、质量有很大关
系。无缝砖对砖的规格要求很高，规格误差少许就能凸显砖缝不均匀。在
上海，贴砖时较为广泛地使用熟料十字叉，以保证墙砖缝均匀一致，值得
推广。在验收标准方面，砖越大越容易出现空鼓。上海万科的检验标准是
50mm以内的空鼓可以不返工，我公司的标准更严格一些，墙地砖均不允
许出现空鼓，但是砖缝美观方面我们仍没有达到上海的较高要求，这与我
们的质量要求不到位有关，也与供货质量有关。
• 其次，油漆要早施工。尽管理论上讲泥水先行是通常规律，但实际上由于
工作面很宽，所以刚开工就可以开始乳胶漆作业。此工序提前的目的，在
于延长涂料施工时间，因为涂料的质量是需要时间作为保证的。为了保证
足够的作业时间及最终的观感效果，涂料最后一遍工序安排在所有主要工
序完工后。
• 合理的施工组织对油漆的最终质量影响很大，也决定了油漆班组是否赚钱，
积极性高不高。
• 第三，某些工程的木工工作量也不小，要注意组织。
21部门 – 文件名
必须移交阶段的管理工作
22部门 – 文件名
本阶段的主要工作
25、入户门安装，上锁：这是一个非常重要的工序，从此进入场地需要办理移交手续。
由于需要的看护人数比较多，所发生费用建议由各分包按造价分摊。
在本流程中，看护人员起到了很重要的作用。项目经理每周组织召开协调会，明确每
个工种以流水方式进入具体房间的时间表，看护人员根据此表组织场地移交，提供开
门、检查、关门、再检查的工作。由于需要的人较多，有必要由各分包单位共同分摊
相应发生的费用。
26、煤气表安装：可能具有一定的官僚习气，需要注意检查。
27、卫生洁具安装。
28、镜子安装：和甲方招标文件相比有滞后，主要是成品保护困难。
29、卫生间、厨房五金安装：比较滞后，主要是考虑到容易丢失，容易生锈。
30、木地板安装：此前需要提前做好地面找平。木地板施工可能会产生灰尘。需要监督。
本工程中踢脚线由装修单位单独施工，不太常见。一般的木地板专业公司安装踢脚线
时有偷工减料的嫌疑，应予避免。首先，选择踢脚线时应注意断面形式要利于安装，
否则很容易出现上口裂口过大，或者接缝不平等问题。其次，安装前一定要在墙面上
打木钉，将踢脚线固定在木钉上。不允许直接用射将设定固定在墙面抹灰上的方法。
31、撕门、窗保护膜：门扇的保护需要采取双层保护；窗户的保护膜一直保留，不要提
前拆除，这两个措施对成品保护大有好处。
32、最后一遍乳胶漆：乳胶漆污染投诉比例最高，故预留一遍面漆最后施工。
23部门 – 文件名
本阶段的工作重点
• 首先，当泥水绝大部分工作已经完成，乳胶漆剩余遍，橱柜的框体安装
完成，木门完成门套，这个时候就应该开始关门闭户，采用移交方式施
工。橱柜、木门、木地板的剩余工序等应轮序进入，通过场地移交区分
管理责任。
• 这个阶段的组织工作相对比较复杂，需要不少杂工来参与此工作，控制
钥匙的发放、场地的移交。建议杂工的工资由各个分包单位根据合同造
价的大小进行分摊。
• 广东的项目对于移交时的质量要求偏低，表现在成品保护方面要求也较
低，因此很少项目需要按照我们期望的标准进行严格的移交。这是我们
需要改进的方面。
• 这个阶段很容易发生偷盗事件。电线、开关插座、各种五金洁具都可能
成为被偷盗的对象。为此，需要控制所有的出入口，对各方面进行上锁
移交控制。
24部门 – 文件名
地毯式整改、验收、移交阶段
25部门 – 文件名
本阶段的主要工作
33、施工单位地毯式检查，包括重要试水打压、蓄水试验：
• 因为泥水施工、木地板施工、踢脚线施工都可能破坏管道，因此要重新打压检查。
• 蓄水试验实际上进行了三次：一是结构裸露状态下与总包的移交；二是防水保护层施工完毕后；三
是验收整改时。
34、业主组织的地毯式检查：考虑是首次实施精装修交楼，有必要组织此工作。
35、小业主开放日及其随后的整改：这是我们建议的特别环节，对降低投诉大有好处。开放时间：3天。
• 小业主开放日的做法已经在数个工程上实施，效果十分明显，建议业主方面采纳此意见，并且很好
地组织此工作。统计表明，开放时的卫生工作做得好，可以大大减少客户投诉。为此，建议合同明
确此次清洁工作由施工单位完成，入伙时的高级清洁工作由业主组织，专业公司完成。
36、入伙及随后的整改：无论是业主还是施工单位都必须高度重视，要以战备状态接受小业主的验收。
组织要有序，态度要真诚，整改要迅速有力。
• 入伙时，业主方面的组织占主导性作用，需要很好的组织。同时，施工单位须提供无缝的配合，尽
快解决小业主提出的投诉。此外，要避免过度承诺。小业主可能提出种种个性化改造的方案，应予
合理化解。事实证明，如果对于小业主的额外改造要求承诺过多，必定会占用保修人员的精力，客
户满意度反而会下降。
37、结算：需要提前进行，不然可能拖延时间非常长，无法实现资金良性循环。重点是：有关瓷砖的
实际损耗统计麻烦，要提供足够的证据！
38、保修：此阶段可以通过良好的服务提高小业主的满意度，可以考虑打包式服务，由专业队伍提供
星级维修服务，以解决因分包众多、投诉处理缓慢的缺点。
26部门 – 文件名
本阶段的工作重点
• 检查整改实际上是一个连续的过程。在过程控制时，管理人员就要通过走动式管理
不断地发现问题，及时安排整改。只要属于通病性质的问题，都应该在班组会议上
专门强调。
• 过程中应定期组织集中检查，奖励先进，鼓励后进。
• 工程进展到80%左右时，非常重要的是应该将工作重点转移到整改上来，不然班组
出于自身利益，很容易自行减员，降低人工成本。此时，管理班子应尽早组织检查，
源源不断的将质量问题发送到班组，使其工作处于比较饱满的状态。这种地毯式的
检查需要很大的决心，组织要有序，检查落实要彻底。
• 其次，对待小业主一定要态度谦恭有礼，绝对不可以冲撞。开放时还要做好卫生工
作。
• 第三，在移交入伙阶段，对于发现的质量问题，要有迅速的反应机制，因为投诉处
理良好时，反而能提高满意度。
• 第四，维修服务要争取达到海尔的星级标准。
• 本阶段的工作要点是必须责任心强，态度要好，发现问题要跟踪落实。
从甲方角度编制的流程，以及用不同方式表达的流程
27部门 – 文件名
第四部分：采购管理
28部门 – 文件名
采购管理
分判模式
• 由装饰公司总包的模式
• 装饰+数个独立分包模式
• 装饰包清工+大量甲供材+数个独立分包模式
材料设备的集中采购
与各合作的单位的战略合作
甲供材
• 关于瓷砖、洁具等工厂产品的供应模式
• 关于石材等非工厂产品的供应模式
• 关于材料损耗的特别提醒
装饰施工招标的注意事项
• 当前的劳动力市场，转包与挂靠。大公司？家装公司？
• 编制完善的工程量清单
• 对于甲供材税费等的考虑
29部门 – 文件名
木门的采购
对进度的影响极大，是最值得关注的项目之一
关注的质量要点
• 木材干燥水平。
• 木材本身的品质。
• 门板的构成方式。实木门、空心门、模压门。
• 饰面做法。
• 油漆质量。
• 门套的设计方式。
几乎所有项目上都遇到木门安装产能不足的问题。为此，将其工作划分为几个阶段，
采购合同最好予以明确：
• 第一阶段：移交门洞阶段。木门单位最好在土建单位移交场地时就参与门洞的移交，
具体负责门洞尺寸移交，这样加工制作就比较从容。
• 第二阶段：底框安装阶段。稍微高级一些的木门均设有底框。底框对于泥水收边、
大有好处。尽早将底框安装起来，泥工就知道该做到什么位置，收口就不容易出现
错误。
• 第三阶段：门套安装阶段。也是早一些好。门槛石装完，门套就应该上马了。注意
此时一定要注意门贴脸先装完，不然乳胶漆没有办法收口，对进度影响明显。
• 第四阶段：门扇安装阶段。
30部门 – 文件名
橱柜的采购
关注的质量要点
• 台面人造石的含量，价格差别可达10倍。
• 柜体用板材。多数用防潮板，既便如此，防潮板质量也有高低之分。
• 表面用装饰材料。便宜的防火板几十元每张，贵的上千元一张。
• 每一种五金件。进口的和非进口的价格差别极大，例如：抽屉所用的滑轨，
质量好的可以承受一个人的重量，其价格也颇为可观。
• 抽屉的质量。有的是金属制品，有的用普通板材制成。
• 封边条的工艺及材料。
• 各种附件，例如金属拉篮的数量、质量等等。
• 加工水平。
施工阶段的划分
• 第一阶段：泥水工程完工95%左右，厨房内部基本清爽，橱柜就开始安装，
但只需要安装底框、不易损坏的台面。通常此时会产生比较多的垃圾，早
一天完成，工地里面也早一些干净起来。
• 第二阶段：安装橱柜门扇
• 第三阶段：安装很容易丢失的五金，以及灶台等。
31部门 – 文件名
衣柜及成品木作的采购
几乎每一组件部分都构成不同的质量等级。
活动部件的可靠性需要认真把握。
防潮能力常常不足。
制作安装的时间比较长。
安装时对现场有一定影响。
32部门 – 文件名
木地板的采购
木地板在广东用量一般，在上海不少房子内常常满铺。这种做法对房间的方
正性、地面的平整度要求很高，对铺贴的工艺要求也很严格，否则非常容
易产生大面积空鼓等严重质量问题。在广东，我们怀疑大多数建筑的施工
精度难以满足要求，甚至能胜任的施工班组估计也不是很多。
不过，木地板的安装倒是非常快速。一般来说，在广东，15天装完200套房间
的木地板并非难事。木地板的进度安排是：泥水全部完工，木门安装完毕，
乳胶漆仅仅剩下一遍或者剩下点补工序时，木地板就必须进场了。
上海市对于木地板的保护要求极高，因此在采购时就必须明示要求的保护方
法、可以接受的质量缺陷是多大，等等。
33部门 – 文件名
瓷砖的采购
尽管瓷砖是标准的工厂产品，但是受材料档次及不同批次的影响，瓷砖带来的质量问
题并不少见。采购时应该注意以下问题：
• 瓷砖的损耗远大于定额值。这主要是由于排版引起的，与施工损耗无关。我们参
与的工程墙砖损耗最大超过34%，全屋平均损耗常常约16%。
• 第二点，墙砖采用无缝砖时，很容易凸显规格尺寸方面的偏差。
• 第三点，在排版设计时，如能避免一些特殊的拼花方式，将对质量产生积极的作
用。一些样板房设计可以采用复杂的切割、斜拼方式，但是大规模施工时很不容
易保证施工质量，最好予以避免。
• 第四点，瓷砖的供货要保证同一型号，同一规格、同一批次、同一色号。由于一
开始很难完全准确的计算瓷砖的用量，在与供货商谈判时，应在合同中写明，至
少保有供货总量的10%以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，如果可
能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做好预留部分瓷砖作为整改备
用，尽量避免同一房间内出现色差。
• 最好按照每一色号准备2%的瓷砖用于物业维修。
瓷砖的供应对进度的影响是直接的，需要毫不犹豫的保证其供货。
瓷砖的供应没有想象的麻烦，多数时候是施工单位与厂家直接联系，建设单位只需要
履行简单的审批手续而已。倒是结算时容易因为损耗问题产生争执，因此，强烈
建议在投标阶段即十分关注损耗的正确计算，在执行过程当中抽专门时间核定损
耗率，以利结算。
34部门 – 文件名
水泥的采购
通常要求没有结构施工那么多，但是对其质量也不能过分放松。
白水泥的质量一定要好，否则勾缝会发黑。
质量过差的水泥，有时候会出现凝结时间过长等问题。
如果用与墙面石材的镶贴，那么对水泥的质量要求应予以较高程度的关注。
35部门 – 文件名
腻子
腻子出现质量问题比想象的要多。
理论上成品腻子能保证质量，实际上并非如此。
目前看来似乎最好用的腻子还是自己熬制。用聚乙烯醇（俗称108胶丝）熬制
胶水，再与纤维素、双飞粉充分混合，即成腻子。熬制胶水的比例，多数
是土法上马，一包胶丝（25斤）配大半油桶水。纤维素的重要作用是增加
腻子的和易性，方便刮抹施工，但是添加量不能过大，否则容易在潮湿天
气下发霉。纤维素的质量应予以保证，否则容易出现乳胶漆脱皮的问题。
36部门 – 文件名
天花角线
大批量施工时，天花角线能妥善地遮掩部分阴角不顺直的问题，因此建议设
计上最好设天花角线。采用工厂化施工，由工厂派人安装，质量好，速度
快。
有些设计将天花角线设计为木条线，对防止裂缝非常不利。除非天花角线设
置在木制窗帘盒上，其余天花角线建议一律采用石膏制品。
扁平的天花角线附着在墙面上时，非常容易凸显墙面不平整的质量缺陷。
可以用中密度板代替石膏天花角线吗？
天花角线在不同位置时对观感的影响。
37部门 – 文件名
各类装饰胶合板
有关裂缝问题
有关含水率问题
省份 最大 最小 平均 省份 最大 最小 平均
黑龙江 湖北 15
吉林 湖南 17 15 16
辽宁 广东
新疆 13 10 海南 16
青海 甘肃
四川 宁夏
贵州 陕西
云南 云南
山西 北京
河北 13 天津 13
西藏 山东
上海 江苏 17
重庆 安徽
浙江 17 16 江西 17
福建 河南
38部门 – 文件名
铝合金吊顶
卫生间铝合金吊顶引起的质量投诉比较多，要求选用比较厚的铝扣板。最好
采用覆膜产品，因为烤漆产品档次较低，容易变黄。
收边用的角铝容易变形，不易太薄，也不宜打胶，因为玻璃胶本身会收缩，
引起变形。
安装完成后安装在吊顶上的灯具不应反复整改，否则必定会影响吊顶质量。
39部门 – 文件名
乳胶漆
乳胶漆的观感质量很容易小业主诟病。为减少投诉，建议采购时选择档次较
高的产品。
乳胶漆的涂布率是一个容易引起争议的问题。通常按照面漆7㎡/L、底漆12
㎡/L比较公平（随产品不同略有差别）。
40部门 – 文件名
石材
石材的采购比较复杂，即便是相同名称的石材，其品质可以天差地别。为减
少争执和方便管理，通常由施工单位供应。关键是要选择好大板，并且在
运输、保管及施工过程当中切实地做好成品保护工作。
石材编号是一件细致的工作，要求区分不同的使用部位逐一编号，避免混淆。
打包最好按照套间进行，避免按照规格不同大量打包，否则分发到不同部
位时很容易出现错误，特别是如果编号不完善，那几乎是灾难性的。
41部门 – 文件名
镜子
容易产生的问题主要是防止生锈。必须采用质量好的银镜，玻璃胶采用中性，
周边要求密封防潮。
镜子的损耗极高。
42部门 – 文件名
五金件
一要防锈，二要耐用。尤其是水龙头，属于经常使用的部件，质量尤其要可
靠。即便是简易龙头，为减少投诉，也建议用较高档次的产品。
五金件颇能体现装修档次，因此设计和选样时当然要予以重视。
43部门 – 文件名
卫生洁具
马桶的规格应该与现场预埋一致，否则无法安装，或者改动太大。
浴缸直接影响泥水的施工进度，应予关注。
卫生洁具对装修档次影响很大，价格差别也判若云泥。
44部门 – 文件名
开关插座
集中采购情形下，开关插座采用名牌产品也可以保持较低的造价，因此建议
采用较高档产品。
45部门 – 文件名
灯具
对于大批量精装修来说，灯具的耐久性是优先要保证的问题。
其次，因为施工过程中难免会遇到污染（如水泥或有侵蚀性的气体），灯具
金属部分的防锈能力值得关注。
T5灯管的损耗率很高，引起投诉的可能性较大。
感应开关用于控制节能灯时，因电感作用容易引起闪烁，容易损坏，应避免
这种设计。用于控制T5暗藏灯带时，因灯具功率较大，需要采用加强型
（52W），但也并非完美的组合。
46部门 – 文件名
空调
必须事先进行系统设计。
目前家用空调安装的技术含量被大大低估。
47部门 – 文件名
智能化
系统设计
人性化
48部门 – 文件名
第五部分：场地移交
49部门 – 文件名
场地移交的注意事项
• 对进度影响质量影响很大，甲方及监理应强力介入场地移交。
• 与土建进行场地移交的程序。
• 土建验收时的检查表格。
• 场地移交时可能发现的质量问题。
• 处理移交拖延的策略。
必须土建单位处理的质量问题。
可以由装饰单位有偿处理的质量问题。
由装饰单位无偿处理的质量问题。
50部门 – 文件名
移交时的场地状态
• 冷热水：给排水管道施工完毕，墙面水龙头位置预留堵头。每根下水管做
通球试验。每个楼层至少一个接水点。逐户试压，并将冷热水管对接。最
好采取技术措施使冷热水管道处于持压状态。
• 强电及弱电：逐条管道检查是否通畅，回路是否正确。最好不要穿线，开
关插座不要装。
• 顶棚：如有抹灰，需完成。最好用水泥腻子刮平，不用抹灰。
• 墙面：完成抹灰，底盒预埋完成。门洞找方。不应有裂缝。
• 地面：不要找平！保持结构混凝土面即可。尤其是木地板地面，先不要找
平！阳台上如果贴砖，也不要找平！
• 防水：由土建总包完成，需做试水。如果有下沉式卫生间，由土建单位做
完填充层及上层防水。
• 保温层：先施工完毕。
51部门 – 文件名
图片4张
看不清楚，暂略
52部门 – 文件名
第六部分：进度控制
53部门 – 文件名
进度控制概述
• 与规划验收、竣工初验、竣工验收之间的关系。
• 项目发展整体计划
• 整修与主体施工之间的衔接计划
• 封顶后粗装修与精装修并行的进度计划
• 批量精装修的总进度计划
• 单套房间的施工进度计划
• 以周为单位的进度报表
• 以日为单位的工作安排
54部门 – 文件名
几个里程碑节点计划
• 开工前的准备阶段：不宜超过21天，否则意味着和土建之间的移交出现一
些问题。
• 泥水完工：自开工之日起，不超过50天。
• 乳胶漆：从开始就进场，第55天左右完成第一遍乳胶漆，此时，泥水已经
完工，门槛石已经安装，门套即将进场。第90天完成第二遍，剩余为较为
完整的整改时间。
• 门槛石：在门套之前装比较好。因为门槛石决定了全屋标高关系，因此不
能太晚。
• 木门套安装：第二遍腻子结束，门框就应装完。
• 门扇：第一遍乳胶漆结束，最好门扇装完。
• 卫生洁具：第一遍乳胶漆完工时开始安装，第80天左右装完。
• 五金件：第85天完工。
• 内部整改开始：应尽早进行。实际上，为了挽住施工班组，应该源源不断
地提供整改要求，否则工人很容易在大面积施工完成之后就撤离。尤其是
泥水，完成时间早，要抽空组织普查，逐步地消灭问题。
• 小业主开放：第90~100天左右比较合适。
• 监理、甲方的检查和整改组织：预留了一个月左右的时间，应当是十分充
足的。
55部门 – 文件名
影响进度的关键因素
• 场地移交
• 甲供材及甲分包。假定精装修人工费为100，则甲供材为135，甲分包为165。可见管
理重点应该在甲供材及甲分包。
• 泥水的进度。
• 通水通电时间。
• 整改开始的时间与力度。
• 资金支付。
• 平面分布对管理效率的影响。
• 垂直运输的制约。
水泥+砂 ——约3趟
油漆等 ——约1趟
门 ——约2趟
砖 ——约2趟
柜子 ——约1趟
卫生洁具 ——约1趟
木地板 ——约1趟
∑=11趟
假设三部电梯每日12小时负责运输，每次10分钟。则物资运输时间：
运输时间=500*11*10/60/12/3=天
56部门 – 文件名
劳动力估算
• 估算工程量
• 泥工人数≈泥水面积/（15~20）/泥水工程给定工期
• 乳胶漆工人数≈乳胶漆工钱总数/100/总工期的80%
• 安装工、木工人数的估计。
• 杂工人数≈装修总人工费*1%/60/工期。电梯工另外计算。
• 任务的连续性对劳动力人数的重大影响：每年生产7000套，要多少劳动力
？多少管理人员？
57部门 – 文件名
300套同时施工时的劳动力估计
58部门 – 文件名
关注劳动力市场
• 批量精装修工程的管理已经相当成熟，主要瓶颈不在于管理者管理技术和
管理人员数量，而主要取决于劳动力供应。
• 当前广东乃至全国的劳动力供应都比较紧张，这是一个严峻的事实。
• 作为建设单位来说，以下措施稳定优秀施工班组大有裨益：
标段大小要合适。标段太小班组不感兴趣，太大的话管理容易失控。因
为对于成熟的装修公司来说，200~600套作为一个标段是合适的选择。
保持任务的连续性。
避免恶性价格竞争。
59部门 – 文件名
进度管理
• 设计一个动态表格，掌握宏观进度
• 设计一个表格，控制移交进度
• 提高管理班子的执行力
• 对影响进度的各种因素要有预案
• 整改验收阶段的应急措施
60部门 – 文件名
第七部分：质量控制
61部门 – 文件名
检验标准
• GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》
• GB50209-2002《建筑地面工程施工质量验收规范》
• DB31/30-2003《上海市住宅装饰装修验收标准》
• 各地政府发布的分户验收标准
• 实际验收比规范更细致，侧重点有显著不同
• 实用的检验标准是菜单式问题清单
• 过程中搞一些有意义的评比检查，做总结，发奖状和奖金
62部门 – 文件名
建立统一的，标准化的管理体系
63部门 – 文件名
一体化管理的范例
64部门 – 文件名
运用统计技术
65部门 – 文件名
编制详尽的作业指导书
66部门 – 文件名
利用图片进行教育
数百张相关图片……
67部门 – 文件名
质量通病防治——混凝土及抹灰裂缝
• 混凝土裂缝控制技术已经取得了较大进步。
• 抹灰裂缝与施工过程控制关系极大。只要认真管理，裂缝可以大为减少。
• 水泥砂浆、混合砂浆抹灰的比较。
• 混凝土裂缝修补，砂浆裂缝修补。
• 烟道变形下沉也常常引起瓷砖开裂。
68部门 – 文件名
质量通病防治——墙砖空鼓
• 规范不允许墙砖出现空鼓，代价是必须逐块检查，发现即打重来。
• 基层强度要足够。尤其是混合砂浆抹灰的墙面，如果在土建施工时严重失
水，必定造成混合砂浆强度极低，贴砖后非常容易出现严重的空鼓。
• 基层含水率要适中。贴砖前一天淋水，正式贴砖前再次湿润墙面。如果是
轻质砌块，则因为其吸水极其厉害，必须长时间洒水养护，否则必定空鼓
无疑。
• 墙砖要泡水2小时以上。因为现在瓷砖质量普遍较好，吸水率比规范允许的
程度低很多，工人凭经验觉得不泡水也可以，实际上对空鼓是有影响的。
• 采用二次成活法。大墙砖背面刮上一层水泥膏，约10mm厚。先试贴，轻轻
敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次镶贴。这个方法对防止空鼓贡献
很大。
• 门边、门头位置尤其要防止空鼓。
• 在不同墙体材料交接部位，一定要用钢丝网加强，否则该部位发生相对位
移时也容易造成空鼓。
• 瓷砖踢脚线常常空鼓，原因之一是腻子刮得太低，应避免。
69部门 – 文件名
质量通病——外窗渗漏的改进节点
70部门 – 文件名
质量通病——塑钢窗塞缝加强1
71部门 – 文件名
质量通病——塑钢窗塞缝加强2
72部门 – 文件名
质量通病防治——厨房卫生间渗漏
示例图片，暂略
73部门 – 文件名
质量通病防治——烟道渗漏
74部门 – 文件名
质量通病防治——地砖空鼓
• 规范对地砖的空鼓稍微宽松，我司标准仍然为不允许出现空鼓。
• 砖越大越容易空鼓，这与干铺法没有统一严格的工艺做法有关。
• 为尽量减少空鼓，建议的措施如下：
铺贴前楼面板要湿润。
干铺砂浆配合比约1：4，要均匀地铺在楼板上。
采用二次成活法。地砖背面刮上一层水泥膏，约10mm厚。先试铺，轻
轻敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次镶贴。这个方法对防止空鼓
贡献很大。
铺完之后24小时以上严禁上人。
采取养护措施对防止空鼓大为有礼。
75部门 – 文件名
质量通病防治——墙地砖色差
• 损耗比定额规定大得多。
• 瓷砖的供货獒保证同一型号、同一规格、同一批次、同一色号。由于一开
始很难完全准确的计算瓷砖用量，在与供货商谈判时，应在合同上写明，
至少保有供货总量的10%以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，
如果可能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做到预留部分瓷
砖作为整改备用，尽量避免同一房间内出现色差。
• 预留2%瓷砖用于维修。
76部门 – 文件名
质量通病防治——木作工程裂缝
• 有关平衡含水率的知识，许多人可能理解有错误。
• 尽量减少木材使用范围，能使用石膏板代替的吊顶可尽量替换。
• “回”字型天花的四个角，胶合板不宜在此附近断开，而是在四个角整块
夹板做成L形完成角部的过度，可以大幅度地降低此处出现裂缝的可能性。
• 木材与木材接缝处做成V字形凹缝，用环氧树脂加锯末填充，打磨，封牛
皮纸，然后再进行表面油漆工艺。此法比较可靠，但是很费功夫。不宜用
无纺布代替牛皮纸，因为无纺布弹性大，起不到绷紧的作用。
• 尽量避免木材与混凝土墙面等直接接触，很容易出现裂缝。
• 妥善地安排施工工序，尽量减少木材受潮可能性。
• 某些木材更容易受潮，最好避免。
77部门 – 文件名
质量通病——吊顶不平变形开裂
• 吊点及挂件节点出现虚假受力情况。
• 龙骨与板缝位置不正确，或者龙骨刚度、数量不足。
• 石膏板钉钉位置、间距不正确。
• 缝隙位置胶带、填充腻子施工工艺方法不正确。
• 可耐福吊顶体系。
• 有关工艺措施。
78部门 – 文件名
质量通病防治——乳胶漆观感不佳
• 乳胶漆是细活，工价不同，投入的工时不同，效果差异明显。尽量延长乳
胶漆的作业时间，保证慢工出细活。
• 尽量减少其他工序对乳胶漆的影响。这是非常重要的一点。
• 工艺方法的选择：施工方法可以是刷、喷、滚涂。
• 阴阳角不顺直。强烈建议在刮该部位腻子的时候，先用白水泥打底，用铝
合金刮尺结合刮板将其刮平，阳角质量可立刻得到大幅度改观。
• 透底。
• 流坠。
• 起粉。
• 慢干。
• 回粘。
• 发霉。
• 返锈。
• 变色和褪色。
• 起泡
• 白天、晚上两种工作状态检查乳胶漆质量。
79部门 – 文件名
质量通病防治——木作油漆质量不佳
• 衣柜等尽量采用工厂化施工
• 必须在现场施工的，最好能集中施工油漆，避免色差。
• 最好与室内其他木作油漆在色彩上保持一致。
• 工厂化制作的可能性。
80部门 – 文件名
质量通病——墙根返潮
• 与砌筑使用的材料直接相关，采用彩色涂料时更加明显。
81部门 – 文件名
质量通病防治——其他问题
• 铝扣板天花露缝：采用咬合式断面。选用较厚的产品。灯具一次安装就位。
• 大面积的石材窗台板非常容易空鼓。补救的办法是贴好后连续养护。
• 木地板空鼓：地面砂浆找平层强烈建议由装修单位集中施工！
• 五金件安装时破坏墙面瓷砖：用优质的玻璃钻头可以减少破坏的可能性。
• 快交工时发现管道渗漏：
移交时一定要打压！最好先通水！一进场就将冷热水管对接起来，这
样就可以同时试验冷热水管是否渗漏。如果没有通水，那就没有办法，
只能寄希望于打压的质量了。
施工过程中的损坏也不在少数。
有几种情况容易损坏管道：一是贴卫生间墙面靠下的第二块墙砖时，
固定用钉子容易钉破水管；二是洗脸台的角钢架安装时容易打破水管，
建议采用扁的支架，不要做成三角斜撑；三是楼面暗藏管道一定要标记
范围；四是木踢脚线施工时，因为各种标记已经被遮掩，很容易钉破水
管，要特别注意。
跳闸或者相序错误
不要太相信土建单位的细心，相序很可能是错误的，一定要逐根检查。
除了正式测试外，开关插座还必须较长时间通电试验，排除质量故障。
82部门 – 文件名
质量问题分类统计
• 按照阶段分类：
施工阶段发现的质量问题；
入伙移交时发现的质量问题；
入伙6个月内发现的质量问题；
入伙6个月后发现的质量问题。
• 按照问题原因分类：
设计缺陷；
材料缺陷；
施工缺陷；
使用不当；
服务不好。
• 按照建筑部品分类：
建筑结构部品；
门窗部品；
装饰装修部品；
建筑电气部品；
给排水及通风空调部品；
栏杆部品。
• 按照责任单位分类
83部门 – 文件名
84部门 – 文件名
85部门 – 文件名
86部门 – 文件名
87部门 – 文件名
88部门 – 文件名
从简单装修到复杂装修的过渡
• 简单装修是基础
• 复杂装修复杂在什么地方？如何简化质量管理
89部门 – 文件名
第八部分：文明施工与成品保护
90部门 – 文件名
文明施工的内涵是什么？
•文明施工首先是一种有
序的组织方式，然后才
表现为某些技术手段。
•有序组织的基础是计划。
•计划的内在要求是协调。
•所谓协调，就是合理调
度资源，减少资源之间
及资源内部的冲突。
•协调的基本方法是使各
工序“在空间上分离，
在时间上错开”。
•工序交接及施工指令单
是现场管理的常用手段
91部门 – 文件名
部品 入户门、室内门
责任方 木门安装单位（房门钥匙移交后由装修单位负责）
标准做法
成套木门出厂时已做好门扇内外三层保护（薄膜+苯板+静
电膜）；
门扇安装过程中应避免损伤保护膜，确保保护膜完整、无
裸露；
锁、猫眼和防盗链在入伙前才安装，防止其碰伤木门；
木门门套阳角用3厘夹板做护角保护，高度不小于
保洁要求
严禁使用油漆稀释剂、脱漆松香水、二甲苯等溶液擦拭油
漆表面。不得用金属工具铲擦门扇表面，防止表面产生划
痕，用干布擦拭灰尘即可。
92部门 – 文件名
部品 木地板
责任方 地板安装单位负责保护材料的铺设，装修单位负责维护。
标准做法
地板施工单位自检无安装质量问题、并经监理单位验收合
格后，由地板施工单位将地板表面打扫干净，满铺地板防
潮保护膜。周边和衔接部位用胶带纸封闭；
保洁要求
地板表面保洁时不宜用湿拖把，禁止使用铲刀、美工刀等
铲刮；应先用地板专用拖把把灰尘清除，然后用湿布擦除
即可。忌用稀释剂、松香水、二甲苯、酒精、脱漆剂等液
体接触地板，防止产生化学反应，损伤油漆表面
93部门 – 文件名
部品 地砖
责任方 装修单位
标准做法
地砖铺贴完成后及时清除地砖表面泥浆及垃圾，待表
面干爽后用专用填缝剂将拼缝填满、擦顺；
清洁完毕，用适宜尺寸的干净彩条布满铺在地砖表面
上，必须确保完全覆盖。在彩条布交接处及转角处，
需用胶带固定；
保洁要求
在清洁瓷砖类产品时禁用有颜色的清洁剂、易褪色的
干净棉布（回丝）等擦拭表面。应用干净不褪色的抹
布或毛巾擦拭干净即可，不能用铲刀、钢丝球等工具
在瓷砖表面铲擦，一般以擦拭灰尘为主
94部门 – 文件名
部品 橱柜
责任方 橱柜安装单位负责材料铺设，装修单位负责维护
标准做
法
橱柜安装完成、将台面污染清除后即时用防潮膜满铺
保护，周边用美纹纸和墙面瓷砖与橱柜粘贴牢固
保洁要
求
不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦
拭干净即可。
95部门 – 文件名
部品 浴缸
责任方 装修单位
标准做法
浴缸的五金配件（下水地漏盖、花洒等）一般在移交
验收前一周安装，过早安装会给产品保护和防盗带来
不便；
浴缸安装结束、验收合格后方可进行下道工序施工
（如瓷砖收边、浴缸保护）；
采用浴缸进场报装所有的细木工板覆盖在浴缸上面，
周边用美纹纸和瓷砖粘贴牢固
保洁要求
不得使用酸、强碱性等清洁剂，避免使用坚硬粗糙材
料直接接触浴缸釉质表面，以免产生划痕，应用干净
棉布湿润后轻轻擦拭
96部门 – 文件名
部品 洗手台盆
责任方 装修单位
标准做
法
台盆安装完成，将台面污染清除后即时用防潮膜满
铺保护，周边用美术纸和墙面瓷砖与橱柜粘贴牢固
保洁要
求
不得使用腐蚀质溶液、用干净不褪色的抹布或毛巾
擦拭干净即可。
97部门 – 文件名
部品 马桶
责任方 装修单位
标准做法
注意保留原包装物，安装完成后用原包装直接
包裹马桶，不得在保护纸壳上面堆放材料，或
把保护纸壳移作他用
保洁要求
不得用铲刀、钢丝球等铲擦马桶。不得使用腐
蚀性清洁剂，用清水湿润的干净棉布轻擦即可。
98部门 – 文件名
部品 窗台石材
责任方 装修单位
标准做法
验收合格后，仔细清理大理石表面、拼缝及拼角部位
的垃圾杂物，之后用干净棉布清除表面灰尘。清洁完
毕，用适宜尺寸的成品瓦楞纸板折成L型，覆盖在大理
石窗台表面，覆盖时必须确保大理石完全被包覆。在
纸板交接处及转角处，需用胶带固定。
保洁要求
在大理石产品清洁时禁用有腐蚀性的清洁剂、易褪色
的干净棉布（回丝）等擦拭表面。应用干净不褪色的
抹布或毛巾擦拭干净即可，不能用铲刀、钢丝球等工
具在表面铲擦，一般以擦拭灰尘为主
99部门 – 文件名
部品 浴室镜子
责任方 装修单位
标准做法
安装完成后，进行清洁，然后用泡沫板或纸板
护膜满贴保护，用美术纸进行粘贴固定。
保洁要求
不得用铲刀、钢丝球等铲洗，不得使用腐蚀性
清洁剂，用清水湿润的干净棉布轻擦即可。
100部门 – 文件名
部品 开关插座
责任方 装修单位
标准做
法
面板安装中避免工具对面板表面造成划痕。面板安
装完成、对表面污染进行清除后，用美纹纸满包保
护。
保洁要
求
不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾
擦拭干净即可。
101部门 – 文件名
部品 住户电箱
责任方 装修单位
标准做法
装修总包在刮腻子前，用塑料纸或薄膜用胶带粘
贴牢固，防止污染
保洁要求
禁用钢丝球、毛刷等接触配电箱外壳表面，不得
使用酸、碱性及有腐蚀性的清洁剂，用干净棉布
湿润后轻擦即可。
102部门 – 文件名
部品 五金件
责任方 装修单位
标准做法 安装完成、验收合格后，用原包装物包裹保护。
保洁要求
禁用钢丝球、毛刷等接触五金件的表面，不得使
用酸、碱性及有腐蚀性的清洁剂，用干净棉布湿
润后轻擦即可
103部门 – 文件名
部品 楼梯栏杆扶手
责任方 装修单位
标准做法
装修总包进场后，将楼梯栏杆扶手转角部位用3厚珍
珠棉包裹3层，防止运输装修材料时碰伤
保洁要求
不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦
拭干净即可
104部门 – 文件名
部品 瓷砖阳角
责任方 装修单位
标准做法
墙砖镶贴施工中及时擦掉表面泥浆及垃圾，待表面干爽后
用填缝剂将45度拼角缝隙填满、擦顺。墙砖镶贴完成、验
收合格后第三日用质地稍硬一点的板条或瓦楞纸板从两边
将阳角保护好，防止施工过程中碰撞砖角。
保洁要求
在清洁瓷砖类产品时禁用有颜色的清洁剂和易褪色的干净
棉布（回丝）等擦拭表面，更不能用铲刀、钢丝球等工具
在瓷砖表面铲擦，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即
可）
105部门 – 文件名
部品 电梯轿厢
责任方 装修单位
标准做法
验收合格后清除石材拼缝及拼角部位的垃圾杂物，
用干净棉布清除石材表面灰尘。用适宜尺寸的成品
瓦楞纸板拆成门套形状，用胶带固定在外侧瓷砖上。
应在转角部位用稍硬板条加强保护，防止材料进出
电梯时损坏石材；
电梯轿厢安装调试完成、经专业验收机构验收合格
后，在监理单位的主持下，移交给装饰总包单位，
由装饰总包单位使用原专用保护膜满贴，在此基础
上用6厘夹板满封，进一步强化保护效果；
由装饰总包单位指派持有电梯驾驶操作证的专人操
作电梯。细部整改对电梯部位影响较小，需要保持
轿厢内清洁卫生、不超载、材料袋装即可。
保洁要求
保洁时禁用腐蚀性溶液，避免蚀伤不锈钢表面及塑
料配件，用干净棉布湿水擦拭即可。
106部门 – 文件名
第九部分：整改验收移交与保修
107部门 – 文件名
地毯式检查与整改
• 什么时候开始整改？
• 地毯式检查的组织方式
• 模拟验收
• 模拟入伙
• 精装修工程物业接管验收表格
• 电气工程物业接管验收表格
• 给排水工程物业接管验收表格
108部门 – 文件名
业主开放日与入伙接待
• 业主提前看楼的重要性
• 为业主开放日做一个详细规划
• 对待个性化变更要求的态度
• 为入伙接待做一个详细策划
• 倾听客户的投诉
• 经常性的做点总结，入伙后也总结一下
109部门 – 文件名
保修服务
• 成立客户服务部
• 如何组织责任单位维修？
由原责任单位负责维修？
由原专业公司集中负责维修？
由甲方成立小组负责维修？
投诉的处理
出现投诉并不可怕，可怕的是不能正确地处理
在投诉中成长
110部门 – 文件名
总结
• 批量精装修的管理涉及到产品的全部环节，与建设单位的诸多职能部门息
息相关。
• 用客户满意度评价指标能够比较有效地调动各个环节的积极性，具有强力、
简单、有效的特点。
• 勤于总结、坚持持续改进是品质管理的基本方法。
• 夯实基础，遇到复杂问题时努力将其简化为若干简单问题，各个击破。
