2021-2025 年中国热交换器行业
体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业体验营销战略概述 ..................................................................................................................10
第一节 热交换器行业体验营销战略研究报告简介 ..........................................................................10
第二节 热交换器行业体验营销战略研究原则与方法 ......................................................................11
一、研究原则 ................................................................................................................................11
二、研究方法 ................................................................................................................................12
第三节 研究企业体验营销战略的重要性及意义 ..............................................................................13
一、重要性 ....................................................................................................................................13
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................13
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................14
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................14
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................14
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................14
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................14
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................14
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................15
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................15
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................15
三、小结 ........................................................................................................................................15
第二章 市场调研：2020-2021 年中国热交换器行业市场深度调研........................................................17
第一节 热交换器概述 ..........................................................................................................................17
第二节 我国热交换器行业监管体制与发展特征 ..............................................................................18
一、热交换器所处行业分类及依据 ............................................................................................18
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................19
三、行业主要法律法规与政策 ....................................................................................................19
（1）行业主要法律法规 ..............................................................................................................19
（2）行业主要产业规划和指导政策 ..........................................................................................20
（3）行业内的认证标准 ..............................................................................................................26
四、法规和政策及对企业经营发展的影响 ................................................................................27
五、行业特有的经营模式和盈利模式 ........................................................................................27
六、行业的周期性、区域性和季节性特征 ................................................................................28
（1）行业的周期性 ......................................................................................................................28
（2）行业的区域性 ......................................................................................................................28
（3）行业的季节性 ......................................................................................................................28
七、热交换器所处行业与上下游行业之间的关系 ....................................................................28
（1）热交换器所处行业的产业链 ..............................................................................................28
（2）上游行业 ..............................................................................................................................29
（3）下游行业 ..............................................................................................................................29
第三节 2020-20201 年中国热交换器行业发展情况分析..................................................................30
一、热交换器发展状况 ................................................................................................................30
二、节能换热装备分析 ................................................................................................................31
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三、节能环保行业状况 ................................................................................................................31
第四节 2020-20201 年我国热交换器行业竞争格局分析..................................................................33
一、行业竞争格局和市场化程度 ................................................................................................33
二、行业内主要企业情况 ............................................................................................................33
（1）国际市场主要企业 ..............................................................................................................33
（2）国内市场主要企业 ..............................................................................................................34
（3）国内上市公司 ......................................................................................................................34
（4）全国中小企业股份转让系统挂牌公司 ..............................................................................36
三、主要企业比较情况 ................................................................................................................36
第五节 企业案例分析：德固特 ..........................................................................................................38
一、公司的行业竞争地位 ............................................................................................................38
二、公司产品技术水平及特点 ....................................................................................................40
三、德固特创新、创造、创意特征 ............................................................................................41
四、公司的竞争优势 ....................................................................................................................42
五、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................44
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................45
一、煤化工行业 ............................................................................................................................45
（1）炭黑行业 ..............................................................................................................................45
（2）煤气化行业 ..........................................................................................................................47
二、石油化工行业 ........................................................................................................................49
三、其他化工行业 ........................................................................................................................49
四、下游行业发展状况对公司持续经营能力和经营业绩的影响 ............................................49
第七节 2021-2025 年我国热交换器行业发展前景及趋势预测........................................................52
一、行业发展面临的机遇 ............................................................................................................52
（1）制造业的产业升级 ..............................................................................................................52
（2）“节能环保”理念的深入推广.................................................................................................53
（3）中国经济健康发展，带动行业需求的持续增长 ..............................................................53
二、行业特点及发展趋势 ............................................................................................................53
（1）工业节能环保为大势所趋 ..................................................................................................53
（2）核心竞争力在研发和制造能力 ..........................................................................................54
（3）行业集中度逐渐提升 ..........................................................................................................54
三、行业发展面临的挑战 ............................................................................................................54
（1）国内节能环保装备制造行业整体技术水平较低 ..............................................................54
（2）企业规模较小，产业集中度不高 ......................................................................................54
（3）行业资金需求及资金成本压力较大 ..................................................................................55
（4）人力成本提高 ......................................................................................................................55
（5）上游原材料价格波动 ..........................................................................................................55
（6）进口国进口政策及国际贸易摩擦 ......................................................................................55
第三章 企业体验营销战略的基本类型与选择 ..........................................................................................56
第一节 体验营销的综述 ......................................................................................................................56
一、体验营销的基本概念 ............................................................................................................56
（一）体验营销 ............................................................................................................................56
（二）体验营销的特性 ................................................................................................................57
（三）体验营销的作用 ................................................................................................................57
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二、体验营销的主要方式及内涵解析 ........................................................................................58
（一）提炼品牌特性以满足个性需求 ........................................................................................58
（二）通过品牌创意建立消费理解和尊重 ................................................................................58
三、体验营销的特点 ....................................................................................................................58
（一）以消费者需求为原点 ........................................................................................................59
（二）注重过程的互动性 ............................................................................................................59
（三）赋予体验活动故事情节 ....................................................................................................59
（四）体验营销注重为消费者制造新奇体验 ............................................................................59
四、体验营销策略 ........................................................................................................................59
（一）感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略 ........................................................60
（二）体验营销组合策略 ............................................................................................................60
第二节 中国式体验营销 ......................................................................................................................61
一、体验式营销的误区 ................................................................................................................61
二、体验营销的市场应用 ............................................................................................................62
三、中国式体验营销的方法 ........................................................................................................63
四、中国式体验营销的要素 ........................................................................................................64
第三节 体验营销是更贴近顾客需求的营销 ......................................................................................66
一、体验和体验营销 ....................................................................................................................66
二、体验经济产生的供给方——企业方面的原因 ....................................................................67
三、体验产生的需求方——消费者方面的原因 ........................................................................68
第四节 体验消费是顾客满意的最高境界 ..........................................................................................69
一、关注顾客的体验 ....................................................................................................................70
二、企业要以客户体验为导向，来设计、制作和销售其产品或服务。 ................................70
三、检验消费情景 ........................................................................................................................70
四、体验要有一个“主题” ........................................................................................................71
五、可采用多种方法和工具 ........................................................................................................71
第五节 “体验营销”的误区及实施要点分析 ..................................................................................72
一、体验营销的误区 ....................................................................................................................72
（一）认知层面的误区 ................................................................................................................72
（二）操作方法的误区 ................................................................................................................72
（三）执行层面的误区 ................................................................................................................72
（四）策略层面的误区 ................................................................................................................73
二、正确认识体验营销 ................................................................................................................73
三、体验营销的实施要点 ............................................................................................................73
（一）以目标顾客的价值体验为中心点 ....................................................................................74
（二）重视员工服务质量，强化顾客体验的催化剂 ................................................................74
（三）创意是体验营销成功的关键 ............................................................................................74
（四）狠抓每一个细节，保证顾客体验的质量 ........................................................................74
（五）内部营销是体验营销成功的保证 ....................................................................................75
（六）公共关系，让体验传播得更广 ........................................................................................75
第六节 如何做好体验营销 ..................................................................................................................75
一、如何做好体验营销 ................................................................................................................75
（一）精准定位，准确获客，是发展体验营销的重要基础 ....................................................76
（二）全渠道布局，满足目标顾客全渠道体验需求 ................................................................76
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（三）良好的商品体验，满足消费升级环境下新的消费需求 ................................................76
二、做好体验营销的几点建议 ....................................................................................................77
（一）情感体验+社交体验，打造终身价值顾客 ......................................................................77
（二）场景体验，挖掘目标顾客潜力需求 ................................................................................77
第七节 体验营销与传统营销区别探析 ..............................................................................................78
一、企业实施体验营销的特点 ....................................................................................................78
（一）体验营销对顾客在消费过程中的体验更注重 ................................................................78
（二）体验营销注重情景和主题设计 ........................................................................................79
（三）体验营销的实施方式是花样繁多的 ................................................................................79
二、体验营销与传统营销的对比分析 ........................................................................................79
（一）理论前提的差异 ................................................................................................................79
（二）关注焦点的差异 ................................................................................................................80
（三）诉求重心的差异。 ............................................................................................................80
（四）品牌塑造方式的差异 ........................................................................................................80
第八节 体验营销定价策略及方法研究 ..............................................................................................81
一、体验经济与体验营销内涵辨析 ............................................................................................81
（一）关于体验经济研究观点的辨析 ........................................................................................81
（二）关于体验营销的观点辨析 ................................................................................................82
二、体验营销定价问题研究评述及定价困境分析 ....................................................................83
（一）体验营销定价的相关观点评述 ........................................................................................83
（二）体验营销定价困境分析 ....................................................................................................83
三、体验营销定价策略与方法 ....................................................................................................84
（一）体验营销定价策略 ............................................................................................................84
（二）体验营销定价方法 ............................................................................................................85
第四章 企业体验营销战略规划制定原则及依据 ......................................................................................87
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................87
一、长远性 ....................................................................................................................................87
二、竞争性 ....................................................................................................................................87
三、全局性 ....................................................................................................................................87
第二节 企业体验营销战略规划的制定原则 ......................................................................................87
一、社会性 ....................................................................................................................................88
二、科学性 ....................................................................................................................................88
三、实践性 ....................................................................................................................................88
四、前瞻性 ....................................................................................................................................88
五、创新性 ....................................................................................................................................89
六、全面性 ....................................................................................................................................89
七、动态性 ....................................................................................................................................89
第三节 企业体验营销战略规划的制定依据 ......................................................................................89
一、国家产业政策 ........................................................................................................................89
二、行业发展规律 ........................................................................................................................90
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................90
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................90
第四节 影响体验营销战略的主要因素 ..............................................................................................91
一、影响体验营销战略的主要因素 ............................................................................................91
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二、诱发企业体验营销战略失败的因素 ....................................................................................92
三、企业体验营销战略规划需规避的误区 ................................................................................93
第五章 企业制定体验营销战略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................94
第一节 公司制定体验营销战略规划要点与准备工作 ......................................................................94
一、公司制定体验营销战略规划要点 ........................................................................................94
二、规划企业体验营销战略前的准备工作 ................................................................................94
第二节 公司制定体验营销战略规划的主要内容 ..............................................................................95
一、公司制定体验营销战略规划的主要内容 ............................................................................95
二、正确制定企业体验营销战略的步骤 ....................................................................................96
三、企业体验营销战略规划包含的不同内容 ............................................................................97
第三节 构建体验营销战略研究体系 ..................................................................................................97
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................98
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................98
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................99
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................99
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................99
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ......................................................................................100
第四节 科学制定体验营销战略规划 ................................................................................................100
一、掌握科学的决策方法和程序 ..............................................................................................100
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ..........................................................................................101
三、提高决策者素质 ..................................................................................................................101
四、全面了解企业环境 ..............................................................................................................102
五、科学制定体验营销战略 ......................................................................................................102
六、降低风险 ..............................................................................................................................102
第五节 制定体验营销战略需注意事项 ............................................................................................103
一、企业体验营销战略制定需注意的要点 ..............................................................................103
二、制定体验营销战略目标注意事项 ......................................................................................103
三、制定体验营销战略规划的注意点 ......................................................................................104
四、制定体验营销战略规划容易犯的错误 ..............................................................................105
五、不同阶段企业体验营销战略的规划 ..................................................................................106
六、制定企业体验营销战略要考虑的不同方面 ......................................................................106
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ............................................................................107
一、企业战略规划制定较为随意 ..............................................................................................107
二、企业战略规划实施不够到位 ..............................................................................................107
三、企业战略规划调整不够及时 ..............................................................................................108
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策 ....................................................................................108
一、科学设计企业战略规划 ......................................................................................................108
二、明确战略规划重点目标 ......................................................................................................108
三、加强企业人力资源管理 ......................................................................................................108
四、灵活调整企业战略规划 ......................................................................................................109
五、提升战略规划管理能力 ......................................................................................................109
第六章 2021-2025 年中国热交换器企业体验营销战略探讨与建议......................................................110
第一节 基于消费者需求的体验营销战略研究 ................................................................................110
一、体验营销的内涵 ..................................................................................................................110
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二、体验经济时代的消费者需求特征 ......................................................................................111
（一）精神层次的需求上升为主要需求 ..................................................................................111
（二）消费者个性化需求的突出 ..............................................................................................111
（三）消费行为呈主动化与互动化特性 ..................................................................................111
三、基于消费者需求的体验营销战略 ......................................................................................111
（一）注重消费者心理需求，扩展商品属性 ..........................................................................111
（二）以满足消费者个性需求为营销重点，创造独特的体验 ..............................................112
（三）对消费环境加以优化 ......................................................................................................112
第二节 基于体验营销的品牌策略优化建议 ....................................................................................112
二、体验营销在品牌策略实施中的重要性 ..............................................................................113
（一）体验营销是品牌策略实施的必然选择 ..........................................................................114
（二）体验营销为品牌策略实施提供差异化 ..........................................................................114
三、体验营销下我国品牌策略的现状及不足 ..........................................................................115
（一）品牌定位的现状及问题 ..................................................................................................115
（二）品牌建设的现状及问题 ..................................................................................................115
（三）品牌强化的现状及问题 ..................................................................................................116
（四）品牌终端促销的现状及问题 ..........................................................................................116
四、我国体验式品牌策略的优化建议 ......................................................................................116
（一）品牌定位策略的优化方案 ..............................................................................................117
（二）品牌建设策略的优化方案 ..............................................................................................117
（三）品牌强化策略的优化方案 ..............................................................................................118
（四）品牌终端促销策略的优化方案 ......................................................................................119
五、结论 ......................................................................................................................................119
第三节 三种体验营销的落地方法 ....................................................................................................120
第四节 体验营销视角下微信朋友圈营销策略探究 ........................................................................122
一、微信朋友圈营销 ..................................................................................................................122
二、微信朋友圈营销现状 ..........................................................................................................123
三、体验营销视角下制定微信朋友圈营销策略的必要性 ......................................................124
四、体验营销视角下微信朋友圈营销的策略 ..........................................................................125
五、结论 ......................................................................................................................................126
第五节 场景式营销，消费者体验是王道 ........................................................................................126
一、注重消费者体验已成为社会经济发展必然 ......................................................................127
二、场景式营销契合消费者体验应运而生 ..............................................................................127
三、场景式营销完美诠释消费者体验 ......................................................................................128
四、场景式营销的实战探索 ......................................................................................................128
五、场景式营销引发的消费者体验将大行其道 ......................................................................129
第六节 VR 技术在体验营销中的应用策略....................................................................................130
一、体验营销与 VR 技术...........................................................................................................130
二、VR 技术在体验营销应用中的 SWOT 分析 ......................................................................131
（一）VR 技术在体验营销应用中的优势................................................................................131
（1）VR 技术本身的优势..........................................................................................................131
（2）消费者角度下 VR 技术的优势.........................................................................................131
（3）企业角度下 VR 技术的优势.............................................................................................131
（二）VR 技术在体验营销应用中的劣势................................................................................132
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（1）VR 技术本身的劣势..........................................................................................................132
（2）消费者角度下 VR 技术的劣势.........................................................................................132
（3）企业角度下 VR 技术的劣势.............................................................................................132
（三）VR 技术在体验营销应用中的机遇................................................................................132
（四）VR 技术在体验营销应用中的威胁................................................................................132
三、VR 技术在体验营销应用中的相应策略............................................................................133
（一）做到真正的生态 VR........................................................................................................133
（二）建立业态模型是 VR 技术在体验营销中发展的关键...................................................133
（三）向国外技术学习 ..............................................................................................................133
第七节 直播营销用户体验策略研究 ................................................................................................133
一、直播营销的概念及优势 ......................................................................................................134
（一）直播营销的概念 ..............................................................................................................134
（二）直播营销的优势 ..............................................................................................................134
二、直播营销过程中用户体验的现状 ......................................................................................135
三、直播营销过程中用户体验策略实例分析 ..........................................................................135
（一）打造明星强阵容社交平台 ..............................................................................................135
（二）将直播营销的内容进行差异化 ......................................................................................136
（三）“直播+”整体布局面向娱乐性模式 ..............................................................................136
四、总结 ......................................................................................................................................137
第七章 2021-2025 年中国热交换器企业全方位推进“体验营销战略”及实施路径探讨 ....................138
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................138
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................138
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................139
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................139
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................139
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................140
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................140
三、结束语 ..................................................................................................................................141
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................141
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................141
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................141
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................142
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................142
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................143
第三节 构建体验营销战略推进体系：稳准推进公司体验营销战略实施 ....................................144
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................144
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................144
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................144
第四节 构建体验营销战略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................145
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................145
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................145
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................146
第五节 构建体验营销战略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................146
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................146
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二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................147
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................147
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................147
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................147
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................148
第六节 构建体验营销战略动态调整机制：完善体验营销战略的主要措施 ................................148
一、完善体验营销战略 ..............................................................................................................148
二、完善企业体验营销战略的有效措施 ..................................................................................149
三、企业体验营销战略创新调整的重要性 ..............................................................................149
第七节 持续变革是体验营销战略的精髓 ........................................................................................150
第八章 盛世华研总结 ................................................................................................................................151
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................151
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................151
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................153
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................153
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................153
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................153
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................154
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................154
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................154
六、小结 ......................................................................................................................................155
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................155
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第一章 企业体验营销战略概述
第一节 热交换器行业体验营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本热交换器行业体验营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、
国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的
大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华
研监测数据及知识体系，在对我国热交换器业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对热交换
器行业体验营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包
括：
热交换器行业市场调研
企业体验营销战略的基本类型与选择
企业体验营销战略规划制定原则及依据
制定体验营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国热交换器企业体验营销战略探讨与建议
企业全方位推进“体验营销战略”及实施路径探讨
构建热交换器企业实施体验营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为热交换器行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来体验
营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对热交换器行业体验营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及体
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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11
验营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有
力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 热交换器行业体验营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
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果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
二、研究方法
本热交换器行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究
法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对热交换
器行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
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在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业体验营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
体验营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
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可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
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（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
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营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对体验营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国热交换器行业市场深度调
研
市场及竞争环境是制定企业体验营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 热交换器概述
根据2012年《上市公司行业分类指引》，热交换器所属行业为“C35专用设备制造业”。根据
国民经济行业分类与代码（GB/T4754—2017），公司归属于“C制造业”门类之“C35专用设备制
造业”大类。公司主要产品属于专用设备制造业中节能型热交换装备（简称“节能换热装备”）
制造业。
节能型热交换设备通过对化工工艺过程中余热、废热的回收利用，一方面可以通过直接供热或
能量转化（如余热发电），实现能源的充分利用；另一方面可以对生产工艺过程中的原料或中间产
品进行预热，从而改进工艺、节省燃料能源。无论何种方式的再利用，均可以为化工企业实现更好
的收益、为社会节约更多能源。
在工业生产中，存在着各种各样的传热过程，如加热、蒸发、冷凝等。为了满足一定的工艺要
求，需要设计专门的设备来保证这些传热过程按预定的要求进行。这些用于热量传递的设备就是热
交换器，又称换热器。热交换器的使用目的可归纳为如下几个方面：为了保证介质在稳定的温度下
工作而对介质进行加热或冷却，如有机染料工业及化学工业中氯化、磺化、硝化反应中所采用的热
交换器；为了节能和改善操作条件，以回收工艺过程中的余热为目的，如各种余热回收锅炉式热交
换器；为了制取或回收纯净物质或将物质液化以便保存，如电厂、石油化工厂生产中的各种凝汽
器、冷凝器、结晶器等；还有用于对介质加热或冷却以满足后续生产的要求，如石油化工中常用的
再沸器、蒸熘盆、裂化器、冷却器等。
作为一种通用的传热工艺设备，热交换器在动力、化工、石油、冶金、核能、食品等各工
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业部门有着广泛的应用。尤其在炼油厂和化工厂中，热交换器更为重要。在化学工业中热交换器
的投资大约占设备总投资的30%；在炼油厂中占全部工艺设备的40%左右。热交换器的合理设计和
良好运行对企业节约资金、能源都具有十分重要的意义，在能源日趋短缺的今天具有明显的经济
效益和社会效益。随着全球能源形势的日趋紧张，常规能源的日益减少，来自于经济增长和消耗
强度的冲击，使得中国乃至世界不可再生能源消耗压力逐年增大，节能降耗越来越受到人们的重
视。我国在注重新能源开发利用的同时把节能作为主线，随着节能技术的飞速发展，热交换器的
应用范围越来越广，种类也越来越多。
各种工艺过程要求热交换器的类型和结构要与之相适应。热交换器按使用目的不同可将热交换
器分为加热器、冷却器、冷凝器、蒸发器、再沸器等；按传热面形状不同可分为管式热交换器、板
面式热交换器等；按材料不同可分为金属材料热交换器、非金属材料热交换器和复合材料热交换器
等；按其作用原理不同可分为混合式热交换器、蓄热式热交换器、间壁式热交换器等。每种热交换
器又可根据其结构的不同分为若干种形式的热交换器。
按其作用原理，公司主要节能换热设备属于间壁式换热器中的管式换热器,具体如下图：
第二节 我国热交换器行业监管体制与发展特征
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一、热交换器所处行业分类及依据
根据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），热交换器归属于专用设备制造业（C35）
中的环保节能装备细分行业。按照中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），热
交换器归属于制造业（C）中的专用设备制造业（C35）。
二、行业主管部门及监管体制
热交换器所处行业市场化程度较高，政府行政管理相对弱化。政府行政管理主要以颁布相关法
律法规及政策等对行业进行宏观调控，国家发改委为宏观管理部门,负责制定产业政策、提出中长
期产业发展导向和指导性意见、审批重大建设项目等。
行业部分产品属于特种设备，国家市场监督管理局为特种设备行业的监管部门，负责制定和颁
布国家许可证管理以及强制监督检验制度，制造企业必须申领由国家市场监督管理部门颁发的特种
设备设计、制造许可证方可生产特种设备。
此外，热交换器所属行业也受到工信部、科技部等部门的监管。
工信部负责拟定工业发展行业规划、计划和产业政策，提出优化产业布局、结构的政策建议，
起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业质量管理工
作；拟订并组织实施工业、通信业的能源节约和资源综合利用、清洁生产促进政策，参与拟订能源
节约和资源综合利用、清洁生产促进规划，组织协调相关重大示范工程和新产品、新技术、新设
备、新材料的推广应用等。
科技部负责牵头拟订科技发展规划和方针、政策，起草有关法律法规草案,统筹协调共性技术
研究，会同有关部门组织科技重大专项实施中的方案论证、综合平衡、评估验收等。
中国机械工业联合会下属的中国通用机械工业协会承担各细分行业的自律职责。公司产品应用
于各工业领域时，受各工业领域的行业协会指导和监督，例如中国石油和化学工业协会、中国钢铁
工业协会、中国橡胶工业协会等。
三、行业主要法律法规与政策
（1）行业主要法律法规
序号 法律法规 发布时间
1 《中华人民共和国特种设备安全法》
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2 《特种设备安全监察条例》
3 《山东省特种设备安全条例》
4 《固定式压力容器安全技术监察规程》
5 《锅炉安全技术监察规程》
6 《特种设备使用管理规则》
7 《起重机械安全监察规定》
8 《特种设备作业人员监督管理办法》
（2）行业主要产业规划和指导政策
序号 产业规划、指导政策 发布机关 相关内容
1
《节约用电管理办法》
（2004年5月）
国家经济贸易委
员会、国家发
展计划委员会
鼓励余热、余压和新能源发电，支持清洁、高效的
热电联产、热电冷联产和综合利用电厂。
2
《国家中长期科学和技术
发展规划纲要（2006-
2020年）》
（2006年2月）
国务院
工业节能：重点研究开发冶金、化工等流程工业和
交通运输业等主要高耗能领域的节能技术与装备，
机电产品节能技术，高效节能、长寿命的半导体照
明产品，能源梯级综合利用技术。
3
《当前优先发展的高技术
产业化重点领域指南》
（2011年6月）
国家发改委、科
技部、工信部、
商务部、知识产
权局
先进节能技术：燃煤工业炉窑改造技术，节约和替
代石油技术，流程工业能量系统优化技术与装备，
工业余热余压利用技术，能量转换系统效能提高及
改造技术，能量梯级利用技术，仿真节能控制技术，
半导体照明与照明节能控制技术，建筑节能及节能
改造技术，电机系统节能控制及改造技术，热电冷
等联产联供技术。
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
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4
《工业节能“十二五”规
划》
（2012年2月）
工信部
（四）余热余压回收利用工程
在钢铁、有色金属、化工、建材、轻工等余热余压
资源丰富行业，全面推广余热余压回收利用技术，
推进低品质热源的回收利用，形成能源的梯级综合
利用。
钢铁行业基本普及焦炉干熄焦装置、高炉干法除尘
及炉顶压差发电装置，重点推广焦炉实施煤调湿改
造、转炉余热发电装置和烧结机余热发电装置；有
色金属行业重点建设冶炼烟气废热锅炉和发电装
置，推广粗铅、镁冶炼余热回收利用技术；化工行
业重点推广硫酸生产低品位热能利用技术和炭黑余
热利用技术；建材行业在新型干法水泥生产线全部
配套建设纯低温余热发电系统，重点推广玻璃熔窑
余热发电技术、煤砰石烧结砖生产线余热发电技术；
轻工行业加快对造纸生产实施全封闭气罩热回收节
能技术改造。
5
《国务院关于加快发展节
能环保产业的意见》
（2013年8月）
国务院
当前，要围绕市场应用广、节能减排潜力大、需求
拉动效应明显的重点领域，加快相关技术装备的研
发、推广和产业化，带动节能环保产业发展水平全
面提升。
（一）加快节能技术装备升级换代，推动重点领域
节能增效。
推广高效锅炉。发展一批高效锅炉制造基地，培育
一批高效锅炉大型骨干生产企业。重点提
高锅炉自动化控制、主辅机匹配优化、燃料品种适
应、低温烟气余热深度回收、小型燃煤锅炉高效燃
烧等技术水平，加大高效锅炉应用推广力度。
6
《重大节能技术与装备产
业化工程实施方案》
（2014年10月）
国家发改委、工
信部
强化科技创新体系建设，形成一批支撑节能技术与
装备研发的高水平、基础性、战略性和前沿性机构；
研发、示范30项以上重大节能技术，在高效锅炉、
电机系统、余热余能利用、节能家电等领域形成一
批拥有自主知识产权和核心竞争力的重大装备与产
品，显著提高节能装备核心元器件、生产工艺核心
技术以及先进仪器仪表的国产化水平；支持、引导
节能关键材料、装备和产品制造业做大做强，形成
一批有国际竞争力的骨干企业；推广重大节能技术
与装备，到2017年，高效节能技术与装备市场占有
率由目前不足10%提高到45%左右，产值超过7500亿
元，实现年节能能力1500万吨标准煤。
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
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7
《中国制造2025》
（2015年5月）
国务院
（五）全面推行绿色制造。
加大先进节能环保技术、工艺和装备的研发力度，
加快制造业绿色改造升级；积极推行低碳化、循环
化和集约化，提高制造业资源利用效率；强化产品
全生命周期绿色管理，努力构建高效、清洁、低碳、
循环的绿色制造体系。
加快制造业绿色改造升级。全面推进钢铁、有色、
化工、建材、轻工、印染等传统制造业绿色改造，
大力研发推广余热余压回收、水循环利用、重金属
污染减量化、有毒有害原料替代、废渣资源化、脱
硫脱硝除尘等绿色工艺技术装备，加快应用清洁高
效铸造、锻压、焊接、表面处理、切削等加工工艺，
实现绿色生产。加强绿色产品研发应用，推广轻量
化、低功耗、易回收等技术工艺，持续提升电机、
锅炉、内燃机及电器等终端用能产品能效水平，加
快淘汰落后机电产品和技术。
8
《绿色制造2016专项行动
实施方案》
（2016年3月）
工信部
加大政策支持。利用专项建设基金、清洁生产、工
业转型升级等专项资金，支持绿色制造专项行动重
点项目。拓展绿色信贷、绿色债券市场，支持设立
绿色产业基金。完善绿色产品政府采购和财政支持
政策，落实资源综合利用税收优惠政策、节能节水
环保专用设备所得税优惠政策。
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9
《国民经济和社会发展第
十三个五年规划纲要》
（2016年3月）
国家发改委
第四十八章发展绿色环保产业
培育服务主体，推广节能环保产品，支持技术装备
和服务模式创新，完善政策机制，促进节能环保产
业发展壮大。
扩大环保产品和服务供给：完善企业资质管理制度，
鼓励发展节能环保技术咨询、系统设计、设备制造、
工程施工、运营管理等专业化服务。推行合同能源
管理、合同节水管理和环境污染第三方治理。鼓励
社会资本进入环境基础设施领域，开展小城镇、园
区环境综合治理托管服务试点。发展一批具有国际
竞争力的大型节能环保企业，推动先进适用节能环
保技术产品走岀去。统筹推行绿色标识、认证和政
府绿色采购制度。建立绿色金融体系，发展绿色信
贷、绿色债券，设立绿色发展基金。完善煤砰石、
余热余压、垃圾和沼气等发电上网政策。加快构建
绿色供应链产业体系。
发展环保技术装备：增强节能环保工程技术和设备
制造能力，研发、示范、推广一批节能环保先进技
术装备。加快低品位余热发电、小型燃气轮机、细
颗粒物治理、汽车尾气净化、垃圾渗滤液处理、污
泥资源化、多污染协同处理、土壤修复治理等新型
技术装备研发和产业化。推广高效烟气除尘和余热
回收一体化、高效热泵、半导体照明、废弃物循环
利用等成熟适用技术。
10
《工业绿色发展规划》
（2016-2020年）
（2016年6月）
工信部
基本原则：积极引领新兴产业高起点绿色发展，强
化绿色设计，加快开发绿色产品，大力发展节能环
保产业。
发展目标：绿色制造产业快速发展。绿色产品大幅
增长，电动汽车及太阳能、风电等新能源技术装备
制造水平显著提升，节能环保装备、产品与服务等
绿色产业形成新的经济增长点。主要任务：以先进
适用技术装备应用为手段，强化技术节能。
余热余压高效回收利用。在自备电厂实施烟气系统
余热深度回收利用、超临界混合工质高参数一体化
循环发电等技术改造。推广矿热炉高温烟气净化回
收利用、冶金余热余压能量回收同轴机组应用、螺
杆膨胀动力驱动等技术。到2020年，中低品位余热
余压利用率达到80%。
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序号 产业规划、指导政策 发布机关 相关内容
煤炭清洁高效利用。焦化、煤化工行业重点推动产
品结构优化，加大资源加工转化深度，推广整体煤
气联合循环发电技术（IGCC）、焦炉煤气制合成氨、
甲醇或天然气及煤粉气流床加压气化等技术。工业
锅炉优先实施高效节能技术改造或清洁能源替代。
工业窑炉重点推进全（富）氧燃烧、蓄热式燃烧、
燃料替代及余热利用等技术改造。
11
《“十三五”控制温室气体
排放工作方案》
（2016年10月）
国务院
到2020年，能源消费总量控制在50亿吨标准煤以内，
单位国内生产总值能源消费比2015年下降15%。
坚持节约优先的能源战略，合理引导能源需求，提
升能源利用效率。
12
《“十三五”国家战略性新
兴产业发展规划》
（2016年11月）
国务院
（三）大力发展高效节能产业。适应建设资源节约
型、环境友好型社会要求，树立节能为本理念，全
面推进能源节约，提升高效节能装备技术及产品应
用水平，推进节能技术系统集成和示范应用，支持
节能服务产业做大做强，促进高效节能产业快速发
展。到2020年，高效节能产业产值规模力争达到3万
亿元。
（四）加快发展先进环保产业。大力推进实施水、
大气、土壤污染防治行动计划，推动区域与流域污
染防治整体联动，海陆统筹深入推进主要污染物减
排，促进环保装备产业发展，推动主要污染物监测
防治技术装备能力提升，加强先进适用环保技术装
备推广应用和集成创新，积极推广应用先进环保产
品，促进环境服务业发展,全面提升环保产业发展水
平。到2020年，先进环保产业产值规模力争超过2万
亿元。
13
《“十三五”节能环保产业
发展规划》（2016年12
月）
国家发展改革
委、科技部、工
业和信息化部、
环境保护部
节能技术装备
工业锅炉。加快研发高效低氮燃烧器、智能配风系
统等高效清洁燃烧设备和波纹板式换热器、螺纹管
式换热器等高效换热设备。鼓励锅炉制造企业提供
锅炉及配套环保设施设计、生产、安装、运行等一
体化服务。
强化重大工程需求牵引
通过实施节能环保重点工程，有力激发市场对节能
环保技术、装备、产品及服务的需求。以燃煤锅炉、
电机系统、照明产品等通用设备为重点，大力推动
节能装备升级改造；开展工业能效赶超行动，推动
钢铁、有色、石化、建材
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序号 产业规划、指导政策 发布机关 相关内容
等高耗能行业工艺革新，实施系统节能改造，鼓励
先进节能技术的集成优化运用，进一步加强能源管
控中心建设。
14
《“十三五''节能减排综合
性工作方案》
（2016年12月）
国务院
加强高耗能特种设备节能审查和监管，构建安全、
节能、环保三位一体的监管体系。组织开展燃煤锅
炉节能减排攻坚战，推进锅炉生产、经营、使用等
全过程节能环保监督标准化管理。
“十三五”期间燃煤工业锅炉实际运行效率提高5个百
分点，到2020年新生产燃煤锅炉效率不低于80%，燃
气锅炉效率不低于92%。普及锅炉能效和环保测试，
强化锅炉运行及管理人员节能环保专项培训。开展
锅炉节能环保普查整治，建设覆盖安全、节能、环
保信息的数据平台，开展节能环保在线监测试点并
实现信息共享。
组织实施燃煤锅炉节能环保综合提升、电机系统能
效提升、余热暖民、绿色照明、节能技术装备产业
化示范、能量系统优化、煤炭消费减量替代、重点
用能单位综合能效提升、合同能源管理推进、城镇
化节能升级改造、天然气分布式能源示范工程等节
能重点工程，推进能源综合梯级利用，形成3亿吨标
准煤左右的节能能力，到2020年节能服务产业产值
比2015年翻一番。
15
《能源发展“十三五”规
划》
（2016年12月）
国家发改委、能
源局
节能行动：大力推广应用高效节能产品和设备，发
展高效锅炉、高效内燃机、高效电机和高效变压器，
推进高耗能通用设备改造，推广节能电器和绿色照
明，不断提高重点用能设备能效。
（3）行业内的认证标准
行业主要产品为节能换热装备，部分产品符合特种设备中压力容器或锅炉定义。节能换热
装备的生产须符合国家标准GB151-2014《热交换器》要求。压力容器制造，依据现行的法律法规
《特种设备安全监察条例》的要求，制造厂商需取得设计和制造资质，并参照国家标准：GB/T150-
2011《压力容器》、TSG21-2016《固定式压力容器安全技术检测规程》等。
美国机械工程师协会（ASME）认证是目前国际通用的锅炉和压力容器认证标准之一。ASME
标准规定的范围内的锅炉和压力容器都必须由ASME认证企业，按照ASME标准要求进行设计、制造
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和检验，并经ASME授权检验机构质量认定后，加施ASME钢印。目前，出口北美洲国家的锅炉和压
力容器必须符合ASME标准，同时国际上大部分国家的锅炉和压力容器标准均使用或参考ASME标准。
四、法规和政策及对企业经营发展的影响
热交换器所属行业法规及认证标准的颁布及严格执行，为热交换器所属行业设置了准入门槛，
形成一定的行业壁垒。
行业产品主要应用于工业节能环保领域，以实现能源节约、降低成本为主要目的。下游行业环
保政策的不同标准主要影响着客户对公司产品的重视程度，进而影响公司产品的发展方向。目前，
工业节能环保行业的国家政策支持与引导,为德固特打开广阔的市场空间，为企业业务发展提供的
良好的外部政策环境,有利于德固特的加速发展。未来，随着环保政策和客户需求的变化，公司将
依托优秀的研发体系，随时调整产品方向快速满足市场需求。
五、行业特有的经营模式和盈利模式
节能环保装备和专用定制装备均为定制型非标准化设备，其工作环境、工况特点、设计参数存
在较为明显的差异；客户对同一类产品的参数、性能、结构等方面的要求均不相同。因此，行业内
普遍采用以销定产的经营模式，即根据销售合同的要求，安排、组织生产和采购活动，产品直接销
售给预定客户，具体如下：
序号 企业名称 经营模式及盈利模式
1
蓝科高新
（）
石油石化设备制造业务板块采用典型的订单式生产模式。一般首先参与
下游客户的招标或议标，中标后双方签订技术协议、商务合同后开始执
行，通常整个合同的执行均需经过研发、设计、物
序号 企业名称 经营模式及盈利模式
料采购、生产制造、特殊工艺处理、系统组装、岀厂检验、发货、现场
安装调试、用户现场验收等步骤，其后进入收款和售后服务阶段。
2
杭锅股份
（）
公司产品多为个性化产品，公司需要根据不同行业、不同企业、不同的
生产线而设计个性化的产品。根据公司产品的特点，公司在经营上采用
以销定产的模式，即根据客户订单进行定量生产，根据生产任务的需要
进行采购，产品直接销售给预订的客户。
3
海陆重工
（）
根据公司产品的特点，公司在经营上采用以销定产的模式，即根据客户
订单进行定量生产，根据生产任务的需要进行采购，产品直接销售给预
订的客户。
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4
宝色股份
（）
由于德固特产品多为非标设备，公司的盈利主要以赚取加工费为主，主
要通过采取“以销订购”的采购模式、“以销定产”的生产模式以及“原材
料成本+加工费”的定价模式，加工费系根据工时、制造难度与复杂程度、
产品质量要求以及附加利润等因素制定。该种经营模式一般不存在产成
品库存，可有效降低存货营销风险。
注:上述信息来源于可比公司年报、招股说明书等公开信息。
六、行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）行业的周期性
目前主要服务于煤化工和石油化工企业，而煤化工和石油化工行业的周期性特征较为明显，主
要原因在于下游企业受整个宏观经济运行周期的影响，此外，国家宏观经济调控政策逆经济周期调
整，会在一定程度上熨平宏观经济周期波动对本行业的周期性影响。
（2）行业的区域性
本行业不存在明显的区域性特征。
（3）行业的季节性
本行业的季节性特征体现为销售收入在每年的第三、四季度高于第一、二季度。国内煤化工、
石油化工的大型企业一般在每财年的一季度由决策部门确定投资计划后，制定相应的采购计划，在
二季度开始实施招标并签订采购订单。设备的生产周期一般为3-6个月，因此设备通常在三、四季度
完成交付、验收，并完成合同大部分款项的支付。因此在每年第三、四季度，本行业的销售收入会
呈现上涨趋势。境外方面，公司境外销售涉及多个国家、地区，各个客户需求存在差异，且其财年
与公历年度并非完全一致，导致境外销售并无明显的季节性特征。整体上，内销收入比重较高，且
季节性特征明显，而外销各季度相对均衡，综合来看仍表现出较为明显的季节性特征。
七、热交换器所处行业与上下游行业之间的关系
（1）热交换器所处行业的产业链
热交换器所处行业的产业链如下图所示:
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（2）上游行业
行业生产的节能环保设备和专用定制装备的主要原材料为不锈钢和碳钢，因此上游行业主要是
钢铁行业。如今钢铁行业已经十分成熟，供应商数量较多，市场竞争充分，不锈钢和碳钢的供应量
也比较充足。上游行业对本行业的影响主要体现在两点：（1）上游行业供给的不锈钢和碳钢的质
量将影响到本行业的产品质量。为保证公司产品质量，公司建立了合格供应商库，并定期从价格、
质量和交货期等方面评估每个供应商，确保公司从最合适的供应商处完成原材料采购;（2）钢铁的
价格变化将影响到本行业的产品成本。近几年，虽然不锈钢和碳钢的价格出现了较大的波动，但是
由于公司采用“以销定购”的经营模式，在签订合同或订单时，充分考虑原材料价格因素来与客户
商定价格，能够有效地降低原材料市场价格的较大波动对德固特盈利水平的影响。
（3）下游行业
报告期内，德固特客户主要集中在煤化工、石油化工行业，合计销售收入占比均在90%以上；
同时，随着德固特积极开拓,其他行业客户销售收入有所提升。报告期内，德固特按客户所属行业
划分的主营业务收入情况如下：
单位：万元
客户所属行业 2020年1-6月 2019年度 2018年度 2017年度
煤化工行业 6, 13, 8, 13,
-炭黑行业 2, 10, 6, 12,
-煤气化行业 4, 2, - -
-其他细分行业 2,
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石油化工行业 2, 11, 12, 7,
-炭黑行业 2, 9, 12, 6,
-其他细分行业 2, 1,
其他行业 1, 2,
合计 9, 25, 23, 21,
第三节 2020-20201 年中国热交换器行业发展情况分析
一、热交换器发展状况
自20世纪20年代，板式热交换器的出现至今，热交换器已经有近100年的发展历史，热交换
器的形式越来越丰富。国家的重视也促进了热交换器的发展。20世纪20年代出现板式热交换器并
应用于食品工业，以板代管制成的热交换器,结构紧凑，传热效果好，因此陆续发展为多种形式。
自60年代开始，为了适应高温和高压条件下的换热和节能的需要，典型的管壳式热交换器得到了
进一步的发展。
中国热交换器产业起步较晚。20世纪60年代开始，国内热交换器行业在消化吸收国外技术
的基础上，开始获得较快发展。80年代后，中国出现了自主开发传热技术的新趋势，大量的强化
传热元件被推向市场，出现了一批优良的高效热交换器。最近几年，我国在大型管壳式热交换器、
大直径螺纹锁紧环高压热交换器、高效节能板壳式热交换器、大型板式空气预热器方面获得了重
大突破。随着化工工业发展，在国际市场上，大型换热器向着高温换热、可靠稳定和高效传热等
方向不断发展。
间壁式热交换器是工业制造最为广泛应用的一类热交换器。间壁式热交换器中，管壳式热交换
器是目前应用最为广泛的一种热交换器。管壳式热交换器又称列管式热交换器，是以封闭在壳体中
管束的壁面作为传热面的一种间壁式热交换器。管壳式热交换器由壳体、传热管束、管板、折流板
（挡板）和管箱等部件组成，其内部结构如下图：
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
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管壳式热交换器
由于结构上的特点，管壳式热交换器可满足各种苛刻条件下换热要求。无论是在国内还是在国
外，在石油、化工、能源、动力等行业的热交换器设备中，管壳式热交换器都占据着主导地位，是
标准化和规范化最早的换热设备。
二、节能换热装备分析
节能是以尽可能地减少能源消耗量，生产出与原来同样数量、同样质量的产品；或者是以原来
同样数量的能源消耗量，生产出比原来数量更多或数量相等质量更好的产品。就工程热力与传热方
面而言，节能主要是指提高燃烧的热效率,在生产过程中减少热损失，提高热交换器效率，回收过
去被废弃的热能等。
以公司节能换热产品为例，公司空气预热器，余热锅炉和转筒干燥机等节能换热设备可以
从工业高温余气中回收热能，从而达到节省燃料和能源高效利用的作用。热能回收具体方式可参
见本招股说明书“第六节业务和技术”之“一、主营业务及主要产品情况”之“（二）主要产品
基本情况”。
随着热能回收，企业可节省部分能源采购成本，社会总能源消耗得到降低,从而实现节能环
保。
三、节能环保行业状况
工业是我国能源消耗和污染排放的重要领域，位居能耗排名首位，也是节能减排的重点领
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域。中国总体工业能效大约为33%，比国际平均水平约低10%，有约超过50%的工业能耗以余热形
式被浪费，工业节能的市场开发潜力较大。余热资源主要来源于高温烟气余热、冷却介质余热、
废水废气余热、化学反应余热、可燃废气、废液和废料余热、高温产品和炉渣等；余热资源在钢
铁、化工、石油、建材、轻工和食品等行业的生产过程中普遍存在，充分利用余热资源是工业节
能的主要内容之一。
2016年，发改委、科技部、工信部、环境保护部联合印发《“十三五”节能环保产业发展
规划》（以下简称“《规划》”）。《规划》一方面肯定了我国节能环保产业在“十二五”期间取得
的显著成效；另一方面也指出我国节能环保行业发展中的困难和问题。这些困难和问题突出表现
在：自主创新能力不强，缺乏基础性、开拓性、颠覆性技术创新，部分关键设备和核心零部件受
制于人，能量系统优化等难点技术有待突破，高端技术装备供给能力不强等方面。针对这些问题，
《规划》给出我国“十三五”期间，节能环保产业发展目标：
“到2020年，节能环保产业快速发展、质量效益显著提升，高效节能环保产品市场占有率
明显提高，一批关键核心技术取得突破，有利于节能环保产业发展的制度政策体系基本形成，节
能环保产业成为国民经济的一大支柱产业。
一产业规模持续扩大，吸纳就业能力增强。节能环保产业增加值占国内生产总值比重为3%
左右，吸纳就业能力显著增强。
一技术水平进步明显，节能环保装备产品市场占有率显著提高。拥有一批自主知识产权的
关键共性技术，一些难点技术得到突破，装备成套化与核心零部件国产化程度进一步提高，主要
节能环保产品和设备销售量比2015年翻一番。
一产业集中度提高，竞争能力增强。到2020年，培育一批具有国际竞争力的大型节能环保
企业集团，在节能环保产业重点领域培育骨干企业100家以上。形成20个产业配套能力强、辐射
带动作用大、服务保障水平高的节能环保产业集聚区。
一市场环境更加优化，政策机制更加成熟。全国统一、竞争充分、规范有序的市场体系基
本建立，价格、财税、金融等引导支持政策日趋健全，群众购买绿色产品和服务意愿明显增强。”
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此外，从《中国制造2025》、《重大节能技术与装备产业化工程实施方案》、《工业绿色发展
规划》等政策文件也可以看出，我国能源现状及环保压力要求加大节能环保领域的发展。
第四节 2020-20201 年我国热交换器行业竞争格局分析
一、行业竞争格局和市场化程度
节能换热装备市场化程度高，行业内各个厂家都面临其他厂商的直接竞争。
对于新进入者来说，节能环保装备存在一定的进入壁垒，主要体现在：对于其中的特种设备，
其设计、生产、维修必须经过有关部门的许可；当产品销往海外时，往往也需要获得特定的认证资
质或者通过国际权威机构的检测；同时节能环保装备对安全性要求较高，下游企业对节能环保装备
生产企业资格审查较严，如果不具备一定的资质、业绩和信誉积累，行业新进入者难以进入其供应
系统。
对于产品竞争而言，传统换热装备有较长的发展历史，行业已经进入成熟阶段，产品生产工艺
和技术已经相对完善，众多企业数量使得行业竞争十分激烈。在国家节能环保政策引导下，新型节
能环保设备制造业迎来发展契机，但是由于节能换热装备行业整体技术水平和研发能力的落后，行
业内能研发生产高效率余热回收等新型节能环保设备的企业数量较少，而具有这样领先的技术研发
能力的企业将获得更强的行业竞争能力。
在国内大型高温换热装备竞争方面，公司具有国内首创的多项技术和产品，因此与德固特主要
产品相似的企业较少。在国际竞争方面，公司遇到的主要竞争来自德国傲华集团（ARVOSGroup）。因
此，因技术独有性，国内外大型高温换热装备市场呈现不完全竞争态势。
二、行业内主要企业情况
（1）国际市场主要企业
国际市场上，公司遇到的主要竞争企业情况如下：
① 傲华集团（ARVOSGroup）
傲华集团（ARVOSGroup）总部位于德国卡塞尔，下属SCHMIDTSCHESCHACK事业部从事工业高温高
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压传热产品、化工及冶金领域领先的传热设备设计及制造，有100年以上的历史。傲华集团
（ARVOSGroup）生产的主要同类产品包括：930°C空气预热器、尾气锅炉、反应堆锅炉、油预热器、
急冷锅炉、旋转干燥器等。
② ViFlow 集团
ViFlow集团是总部位于瑞典的热交换器、压力容器和其他工艺设备的制造商。ViFlow集团具有
100年以上的历史，生产的主要同类产品包括：空气预热器（900C以上）等管壳式热交换器、板式换
热器及其他定制装备。
（2）国内市场主要企业
国内市场上，公司遇到的主要竞争企业情况如下：
①中昊黑元化工研究设计院有限公司
中昊黑元化工研究设计院有限公司（简称“炭黑院”，原中橡集团炭黑工业研究设计院）
始建于1965年，现隶属中国化工集团有限公司。炭黑院以炭黑为基础，以成为炭黑行业一体化解决
方案服务商和工程新业务拓展为重点；其业务包括：工程技术业务、特种高分子材料、新型碳纳米
材料、炭黑产品、炭黑专用设备、炭黑测试仪器、炭黑分析专用耗材等；其主要同类产品中包括：
高温预热器、高效油预热器、高效燃烧器、余热锅炉、回转干燥机、湿法造粒机。
②成都克密斯机械制造有限公司
成都克密斯机械制造有限公司是一家集设计、制造、销售于一体的设备制造公司，
专业从事化工生产专用设备（如换热器、压力容器等）以及炭黑设备生产（如：高/低温
空气热器、滚筒干燥机、湿法造粒机、在线余热锅炉、圆形火箱、尾气燃烧炉、原料油预热器等其
它炭黑专用设备），同时还生产其它非标机械设备以及各种设备的备品配件的销售等。
（3）国内上市公司
国内同行业上市公司中，无完全可比公司，部分产品与公司存在相同功能公司情况如下：
序号 企业名称 企业简介
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1
蓝科高新
（）
蓝科高新主要产品和服务包括换热器、空冷器、原油生产分离处理设备、
纤维液膜分离技术及成套设置、膜分离技术及产品、球罐、塔器、容器、
石油钻采技术设备、检验检测服务等。蓝科高新换热器主要为板壳式换
热器，加氢换热器，高通量管换热器、管壳式换热器，板式换热器，板
式蒸发器，管式蒸发器，板式冷凝器，空气预热器等，主要应用于炼油、
化工、食品、制药、化肥、电力、冶金、环保，以及其他行业中介质的
换热、冷凝、蒸发；大型化装置中作为加热炉和蒸汽锅炉等焚烧废气、
废物及烟气余热回收利用的设备、海水淡化装置。蓝科高新空冷器主要
为板式空冷器，板式蒸发空冷器，板式电站空冷器，管式空冷器；主要
应用于炼油、化工、化肥、电力、冶金、环保，以及其他行业中介质冷
却的设备。
2
杭锅股份
（）
杭锅股份属于余热锅炉装备制造业，主要从事余热锅炉、电站锅炉、电
站辅机、工业锅炉等产品咨询、研发、生产、销售、安装及工程总承包
业务；主要产品为：余热锅炉（燃气轮机余热锅炉、干熄焦余热锅炉、
烧结机余热锅炉、水泥窑余热锅炉等）、工业锅炉（垃圾焚烧锅炉、生
物质锅炉）、电站锅炉（循环流化床锅炉、煤粉炉、高炉煤气等）、电
站辅机（高压加热器、低压加热器、除氧器、冷凝器）和核电设备（核
电常规岛辅机、民用核二三级设备）。
3
海陆重工
（）
海陆重工主要从事工业余热锅炉、大型及特种材质压力容器和核电产品
的制造销售，固废、废水等污染物处理及回收利用的环境综合治理服务
以及光伏电站EPC业务。
4 宝色股份 宝色股份主要从事钛、镍、锆、钽、铜等有色金属及其合金、高
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（） 级不锈钢和金属复合材料等特种材料非标压力容器装备的研发、
设计、制造、安装，以及有色金属焊接压力管道、管件的制造和安装。
宝色股份主要产品包括换热器、塔器、反应器等非标压力容器及管道管
件，主要应用于化工、冶金、电力、能源、军工、海洋工程、船舶及环
保等具有防腐蚀、耐高压、耐高温装备需求的行业。
注:上述信息来源于可比公司年报、招股说明书等公开信息。
（4）全国中小企业股份转让系统挂牌公司
全国中小企业股份转让系统挂牌公司中，部分产品与公司存在相同功能公司情况如下:
序号 企业名称 企业简介
1
巴陵节能
（）
一家专业从事高效节能工业炉窑及其附属设备研发和生产的高新技术
企业，其节能配件类产品包括：金属筒状双行程空气预热器、碳化硅陶
瓷管式空气预热器、碳化硅金属组合空气预热节能系统、无旁通不成对
换向型蓄热式燃烧系统、高温燃烧器、永磁搅拌器，产品主要应用于电
石、铁合金、钢铁、建材、有色、纯碱、黄磷等产业。
2
捷玛股份
（）
主要从事换热器的研发、生产和销售；其中，板式换热器、管壳式换热
器和压力容器是公司的核心产品；产品应用于冶金、食品、轻工、化工、
制冷和暖通等领域。
3
奥诺科技
（）
一家专业从事干燥技术、造粒技术研发和设备制造的高新技术企业，其
业务收入主要来源于流化床造粒机与流化床干燥机，产品主要应用于化
工、制药、食品、饲料、生物、环保等领域。
注:上述信息来源于可比公司年报、公开转让说明书等公开信息。
三、主要企业比较情况
因所处细分行业无公开市场数据，因此，无法从业务规模、市场份额等方面对国内外主要竞争
对手进行对比分析。通过查询公开信息，公司与国内外主要竞争对手在资金、技术、人才、市场地
位等方面的对比情况如下：
公司名称 注册资本 技术成果 员工数量 市场地位
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（万元）
中昊黑元化工
研究设计院有
限公司
5,000
拥有节能换热装备制造相
关的专利36项
205人
始建于1965年，现隶属中国化工集团有限公
司，以炭黑为基础，以成为炭黑行业一体化解
决方案服务商和工程新业务拓展为重点，同时
销售部分高温预热器、高效油预热器等与公司
同类型的产品。
成都克密斯机
械制造有限公
司
500 暂无有效专利 50人以内
专业从事化工生产专用设备（如换热器、压力
容器等）以及炭黑设备生产（如：高/低温空气
热器、滚筒干燥机、湿法造粒机、在线余热锅
炉、圆形火箱、尾气燃烧炉、原料油预热器等
其它炭黑专用设备），同时还生产其它非标机
械设备以及各种设备的备品配件的销售等。
傲华集团
（ARVOSGro
up）
-- 共有85项专利 --
傲华集团（ARVOSGroup）总部位于德国卡塞
尔，下属SCHMIDTSCHESCHACK事业部从事
工业高温高压传热产品、化工及冶金领域领先
的传热设备设计及制造，有100年以上的历史。
生产的主要同类产品包括：930r空气预热器、
尾气锅炉、反应堆锅炉、油预热器、急冷锅炉、
旋转干燥器等，是行业内全球领先的工业设备
和服务提供商。
瑞典
ViFlow集团
-- -- --
ViFlow集团是总部位于瑞典的热交换器、压力
容器和其他工艺设备的制造商。
ViFlow集团具有100年以上的历史，生产的主
要同类产品包括：空气预热器（900°C以上）
等管壳式热交换器、板式换热器及其他定制装
备，是北欧领先的热交换器、压力容器和其他
工艺设备制造商和供应商之一。
德固特 7,500
拥有专利技术81项，其中发
明专利22项；国内或山东省
首台（套）重大技术装备项
目产品6项
截至报告期
末，共有员工
320人，其中
研发人员36
名
（其中包括
核心技术人
员3名）
德固特的市场地位详见“第六节业务和技术”之
“三、公司的行业竞争地位”之“（五）德固特
产品或服务的市场地位及与国内外主要竞争
对手比较情况”之“1、德固特产品或服务的市
场地位”
结合上述信息，德固特和国内外主要竞争对手相比，主要的优劣势为:
（1）资金实力方面，德固特的注册资本规模大于国内竞争对手，随着公司本次公开发行股票成
功募集资金，公司未来的资金实力将进一步增强。
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（2）技术成果方面，德固特申请的与主营业务相关的专利数量多于国内竞争对手，略少于国际
竞争对手傲华集团（ARVOSGroup）。
（3）员工人数方面，德固特的员工人数多于国内竞争对手。
（4）市场地位方面，德固特以节能环保装备及专用定制装备的设计、制造和销售为主业，产品
销往世界各地，为国际行业龙头客户提供优质产品，行业地位与国内竞争对手相比具有优势。
3、与国内外竞争对手的比较优势对公司盈利能力的影响
综上所述，在国内，公司的资金实力、技术实力、人才实力和市场地位都优于国内竞争对手，
使公司产品在竞争中具有较强的优势，产品毛利率保持在较高水平。
在国外，公司的技术水平逐步接近重要的国际竞争对手傲华集团（ARVOSGroup），并凭借较短的
产品交付周期、快速的服务响应速度、优良的产品质量、优势的产品价格，赢得了境外客户的认可，
保持稳定的业务合作。因此，公司在境外销售中能够产生并保持较高的毛利率。
第五节 企业案例分析：德固特
一、公司的行业竞争地位
公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的高新技术企业，是燃烧和传热节能解决方案的
供应商，致力于环保节能、降耗减排等领域技术的研究和设备的开发，专注于煤化工、石油、冶金、
固废处理等行业节能环保装备的设计、制造、销售与服务。公司生产的空气预热器、干燥机、余热
锅炉、急冷锅炉等主要产品均处在国内领先水平，其中950°C超高温空气预热器、煤气空气预热器、
套管式急冷锅炉、扁圆形集流管急冷锅炉、大管径余热锅炉、年产6万吨转筒干燥机均为国内或山东
省首台套产品。
在国内，公司是中石化、中海油的合格供应商，是黑猫股份（002068）、龙星化工（002442）、
苏州宝化等公司的专业炭黑生产装备配套供应商。同时，公司产品出口至美国、加拿大、巴西、
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39
西班牙、德国、匈牙利、印度、日本、韩国、埃及等多个国家和地区，拥有全球销售网络及合作
伙伴，是美国卡博特、美国理查德森（后被日本东海炭收购，更名为美国东海炭）、美国大陆炭、
德国奥润、印度博拉、韩国OCI等跨国公司的全球设备配套供应商，全球产量前十大炭黑生产商均
为公司客户。
德固特获得的主要荣誉如下：
序号 荣誉名称 获奖单位/项目 颁发/评奖/批准单位 获得时间
1 青岛市民营科技企业 德固特 青岛市民营科技促进会 2009年
2 青岛市创新性企业 德固特
青岛市科学技术局、青岛
市国资委、青岛市总工会
2011年
3
山东省高端技术装备新产品
推广目录第一批
德固特-套管式急冷锅
炉
山东省经济和信息化委员
会
2011年
4 山东省节能环保示范企业 德固特
山东省经济和信息化委员
会、山东省人民政府节约
能源办公室
2011年
5
山东省中小企业科技技术进
步奖二等奖
德固特-套管式急冷锅
炉
山东省中小企业办公室 2012年
6 山东省专利明星企业 德固特
山东省科学技术厅、山东
省知识产权局
2012年
7 国内首台套产品
德固特-950度超高温
列管换热器
山东省经济和信息化委员
会
2013年
8 青岛市名牌产品 德固特-空气预热器 青岛市人民政府 2013年
9 青岛市著名商标 德固特 青岛市工商行政管理局 2013年
10 青岛市科技进步三等奖
德固特-套管式急冷锅
炉
青岛市人民政府 2014年
11 山东省首台套技术装备
德固特-年产6万吨转
筒干燥机
山东省经济和信息化委员
会
2014年
12 山东省著名商标 德固特 山东省工商行政管理局 2015年
13 青岛市名牌产品
德固特-套管式急冷锅
炉
青岛市人民政府 2015年
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40
序号 荣誉名称 获奖单位/项目 颁发/评奖/批准单位 获得时间
14 山东省首台套技术装备
德固特-套管式急冷锅
炉
山东省经济和信息化委员
会、山东省财政厅
2015年
15 青岛市专精特新示范企业 德固特
青岛市经济和信息化委员
会
2016年
16 山东省首台套技术装备
德固特-大管径余热锅
炉
山东省经济和信息化委员
会、山东省财政厅
2016年
17 青岛市科技进步二等奖
德固特-950度超高温
列管换热器
青岛市人民政府 2016年
18
青岛市中小企业专精特新产
品
德固特-湿法造粒机
青岛市经济和信息化委员
会
2016年
19
青岛市中小企业专精特新产
品
德固特-高温煤气空气
预热器
青岛市经济和信息化委员
会
2017年
20 青岛市名牌产品
德固特-扁圆形集流管
急冷锅炉
青岛市人民政府 2017年
21
山东省中小企业创新转型优
胜企业
德固特 山东省中小企业局 2017年
22 山东省首台套技术装备
德固特-扁圆形集流管
急冷锅炉
山东省经济和信息化委员
会、山东省财政厅
2017年
23 山东名牌
德固特-德固特doright
牌超高温列管换热器
（带废气处理装置）
山东省质量强省及品牌战
略推进工作领导小组办公
室
2017年
24 “隐形冠军企业”称号 德固特
青岛市经济和信息化委员
会
2018年
25 山东省首台套技术装备
德固特-煤气空气预热
器
山东省工业和信息化厅 2019年
26
青岛市工业高温余热回收技
术创新中心
德固特 青岛市科技局 2020年
27 青岛市科技进步二等奖
600度高温级别煤制
气空气预热器
青岛市人民政府 2020年
二、公司产品技术水平及特点
公司一贯坚持自主创新，始终把技术创新作为提高公司核心竞争力的重要举措。经过多年的
专业经营与研发，公司掌握了气气高温换热技术、气液余热回收技术、蒸汽吹灰技术、气固换热
干燥技术、粉体及其他环保技术、装备制造技术等核心技术，实现了产品核心技术的自主知识产权。
公司产品具体技术水平及特点，请参见本招股说明书“第六节业务和技术”之“十、公司技术及
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41
研发情况”之“（一）主要核心技术”。
三、德固特创新、创造、创意特征
公司一贯坚持自主创新，始终把技术创新作为提高公司核心竞争力的重要举措。经过多年
的专业经营与研发，公司掌握了气气高温换热技术、气液余热回收技术、蒸汽吹灰技术、气固换
热干燥技术、粉体及其他环保技术、装备制造技术等核心技术。截至本招股说明书签署日，公司
拥有专利技术81项，其中发明专利22项；国内或山东省首台（套）重大技术装备项目产品6项；
在节能环保领域填补多项国内空白，实现替代国家进口重大技术装备。
公司秉承技术是企业发展的核心动力的观念，一直着重致力于企业技术研发创新和人员培养。
公司研发团队运用专业技术能力，通过对应用领域行业的深度理解，形成多项科研成果并获得多个
奖项，具体如下：
序号 获奖项目 科研成果和奖项
1 超高温列管换热器 新产品新技术鉴定
2 950度超高温列管换热器 青岛市科学技术二等奖
3 950度超高温列管换热器 国内首台套产品
4
德固特Donght牌超高温列管换热器
（带废气处理装置）
山东名牌
5 高温煤气空气预热器 青岛市中小企业专精特新产品
6 大管径余热锅炉 山东省首台套技术装备
7 套管式急冷锅炉 新产品、新技术鉴定
8 套管式急冷锅炉 科技技术成果鉴定
9 套管式急冷锅炉 山东省高端技术装备新产品推广目录
10 套管式急冷锅炉 省级中小企业科技技术进步奖二等奖
11 套管式急冷锅炉 青岛市科技进步三等奖
12 套管式急冷锅炉 青岛市名牌产品
13 套管式急冷锅炉 山东省首台套技术装备
14 扁圆形集流管急冷锅炉 青岛市名牌产品
15 扁圆形集流管急冷锅炉 山东省首台套技术装备
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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42
16 年产6万吨转筒干燥机 山东省首台套技术装备
17 湿法造粒机 青岛市中小企业专精特新产品
18 新型湿法造粒机 新产品新技术鉴定
19 青岛德固特节能装备股份有限公司 青岛市创新性企业
20 青岛德固特节能装备股份有限公司 青岛市名牌产品-预热器
21 青岛德固特节能装备股份有限公司 青岛市专精特新示范企业
22 煤气空气预热器 山东省首台套技术装备
23 青岛德固特节能装备股份有限公司 青岛市工业高温余热回收技术创新中心
24 600度高温级别煤制气空气预热器 青岛市科技进步二等奖
报告期内，公司核心技术所形成的主要产品收入逐年增长，具体如下:
2020年1-6月 2019年度 2018年度 2017年度
产品 金额（万
元）
占营业收
入比
金额（万
元）
占营业收
入比
金额（万
元）
占营业收
入比
金额（万
元）
占营业收
入比
例 例 例 例
核心技术产品收入
空气预热器 6, % 12, % 10, % 7, %
余热锅炉 % 1, % 1, % 1, %
吹灰器 - - % % %
干燥机 % 2, % 1, % 3, %
湿法造粒机 % 1, % % %
进料泵 % % % %
合计 8, % 18, % 14, % 13, %
核心技术产品相关配件及维修改造收入
装备配件 % 2, % 1, % 1, %
装备维修改造 % 1, % 1, % 1, %
核心技术收入 9, % 21, % 17, % 15, %
四、公司的竞争优势
1、 技术与产品优势
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
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公司优秀的创新能力与先进技术优势为公司成长性提供保障。自成立之初，公司即专注于节
能环保方向产品研发，从下游行业工艺改进和效益提升角度持续改进产品设计、提高技术含量。经
过多年的专业经营与研发，公司掌握了气气高温换热技术、气液余热回收技术、蒸汽吹灰技术、气
固换热干燥技术、粉体及其他环保技术、装备制造技术等核心技术。公司在节能环保领域填补多项
国内空白，实现替代国家进口重大技术装备。公司建立了知识产权管理体系，已取得发明专利22
项、实用新型专利59项、国内或山东省首台（套）重大技术装备项目产品6项。
除自主研发、设计和制造的节能环保装备外，公司拥有A1/A2级压力容器设计资质、A2级压力
容器制造资质、A级锅炉制造资质、GC2级压力管道安装资质；取得了美国机械工程师协会（ASME）
“U”（压力容器）设计制造授权证书、“S”（动力锅炉）设计制造授权证书。其中，ASME标准是代
表国际先进技术水平的规范，是进入国际市场的钥匙。目前，出口北美洲国家的锅炉和压力容器必
须符合ASME标准，同时国际上大部分国家的锅炉和压力容器标准均使用或参考ASME标准。凭借优秀
制造能力，公司可满足各国客户的定制化生产需求。
2、 品牌优势
品牌的行业和客户认可度是公司产品和服务的信誉证明。公司先后取得“中国化工装备百强企
业”、“中国煤化工行业优秀供应商”、“山东省企业技术中心”、“山东省炭黑节能装备工程技术研
究中心”、“山东省节能环保示范企业”、“山东省著名商标”、“山东省专利明星企业”、“山东省
创新转型示范企业”、“山东省名牌产品”、“隐形冠军企业”等荣誉称号。
在国内，公司是中石化、中海油的合格供应商，是黑猫股份（002068）、龙星化工（002442）、
苏州宝化等公司的专业炭黑生产装备配套供应商。同时，通过多年努力，依靠技术实力、工期、质
量和服务优势，公司品牌在国际市场迅速崛起。产品受到卡博特集团（Cabot）、博拉集团（Birla）、
奥润集团（Orion）等国际炭黑行业龙头企业青睐，远销亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲。全球产
量前十大炭黑生产商均为公司客户。
3、 服务及效率优势
生产效率与响应速度是制造企业竞争力的一种体现。在专用设备制造业中，产品生产制造效
率、交付周期和响应速度直接影响到下游客户的开工日期和产量,进而影响下游客户生产效率和经
济效益。制造效率和交付周期一方面受到公司生产管理和优化能力的影响；另一方面受到供应链和
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44
内部跨部门协调影响。响应速度则主要受到公司经营理念、对客户态度和员工服务意识的影响。
通过十多年来不断磨合，公司形成了流畅的生产制造团队内部组织流程和跨部门配合流程;通
过层层筛选和不断考核，打造了稳定高效的供应商体系。同时，公司以为客户提供优质的产品与服
务、重视与客户的长期合作关系为价值观，以为员工提供良好的生活保障及安全、优美的工作环境
为使命，不断提高员工认同感和客户服务意识。公司高效的生产效率和快速响应速度受到客户的好
评，尤其在国际市场上，是公司服务及效率优势的体现。
4、 团队优势
经验丰富、稳定且具有活力的核心团队是公司持续增长的核心动力之一。公司主要管理层和核
心技术人员均具有丰富的行业从业经验。报告期内，公司管理层和核心技术人员未发生重大变动，
人员结构较为稳定。公司具备对生产、设计、研究、市场、财务各个方面经验丰富的专业人才。公
司研发团队逐年加强，有国际业务销售能力的销售人员、有经验的工程技术人员储备充足，使得公
司保持一个稳定健康的组织结构。同时公司仍在不断吸引优秀的人才以充实整个团队。
5、 完善的管理体系
完善的管理体系有利于公司规范经营，规避经营风险。公司已建立采购、生产、销售、质量、
安全、环保等方面的制度体系，对生产经营各主要环节做出制度要求。公司通过法国BVISO9001质量
管理体系、IS014001环境管理体系及IS045001职业健康安全管理体系认证；获得中审（深圳）认证
公司知识产权管理体系认证；成为安全生产三级达标企业。同时，公司已根据上市公司相关治理要求，
依法建立了股东大会、董事会、监事会、独立董事、董事会秘书、审计委员会等公司治理体系，完
善了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《独立董事工作
制度》等公司治理制度。
五、公司的竞争劣势
1、 规模相对较小
随着国内节能环保行业的进一步发展，未来行业市场潜力巨大。尽管公司在国内传热节能行业
中占据一席之地，但与国内大型装备制造企业，尤其是同行业上市公司相比，公司的资产规模、业
务规模仍然较小，存在一定的劣势。公司仅仅通过内生性增长很难得到快速成长，需要借助公开发
行上市，扩大规模，抓住行业发展契机。
2、 人才资源瓶颈
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公司专业研发人员和生产工人需要具有相关专业背景知识。目前，行业人才结构中，高级专业
人才较为短缺。公司的技术研发和专业生产人员是公司的技术优势的基础，虽然公司已具备一定数
量的研发和生产人才，但随着公司业务量的迅速增加，公司需要进一步扩充研发和生产队伍以满足
发展所需。
3、 资金实力相对薄弱
目前公司正处于持续成长阶段，在研发、引进人才、厂房建设、购置设备、拓展市场等方面均
迫切需要大量资金的支持，但仅依靠自身积累和银行贷款不足以满足企业快速发展需要。因此，进
行上市融资、打造良好的发展平台是公司发展的客观需求。
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
一、煤化工行业
煤化工行业是以煤为原料，经过化学加工使煤转化为气体、液体、固体燃料及化学品，生产出
各种化工产品的工业。煤化工包括传统煤化工和新型煤化工。传统煤化工包括煤焦化、煤电石、煤
合成氨（化肥）等领域。新型煤化工以生产洁净能源和可替代石油化工的产品为主，包括煤制甲
醇、煤制烯烃、煤制工业燃气、褐煤提质、煤制乙二醇和煤制油等。
煤化工工艺过程是煤的化学反应过程。由于化学反应速率随温度提高而加大的特性，煤化工工
艺过程需要维持一定的高温环境，对热能有大量需求，从而需要大量能源燃烧供热。同时，煤化工
反应后的烟气中，含有大量余热尚未利用。因此，煤化工行业烟气余热利用是国家节能减排政策的
重点实施方向，也是公司产品应用的重点领域。通过烟气余热回收减少能源燃烧供热需求，一方面
节省企业经营成本，另一方面可以减少国家能源需求、减少污染物排放，达到节能环保作用。
煤化工行业对公司节能环保产品需求主要体现在新建项目节能设备需求、原有项目节能改造需
求和原有项目节能设备更新需求三个方面。目前公司的产品主要应用在炭黑生产、煤气化这两个煤
化工细分领域。
（1）炭黑行业
炭黑是一种无定形碳，轻、松、呈极细的黑色粉末，表面积非常大，范围从10~3000m2/g，是含
碳物质（煤、天然气、重油、燃料油等）在空气不足的条件下经不完全燃烧或受热分解而得的产物。
根据原料的来源不同可将炭黑行业划分到煤化工行业或石油化工行业中。在国外石油较为丰富
地区的炭黑生产企业一般选择石油炼化的副产品或过程产品作为炭黑生产的主要原料。而在国内，
2021-2025 年中国热交换器行业体验营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46
由于煤炭是我国的主要能源，国内主要炭黑生产企业的主要原料为煤焦化的副产品或过程产品，因
此在此处将炭黑行业作为煤化工的细分行业统一论述。
炭黑产品可以作为橡胶补强填充剂，是橡胶工业中仅次于生胶的第二原材料。除了橡胶工业外，
炭黑也作为着色剂、紫外光屏蔽剂或导电剂，广泛用于塑料、油墨、涂料和干电池等制品中。2018年，
全球炭黑产能1,万吨。全球产能占比中，中国为%，美国%，印度%。
炭黑主要生产流程如下：
根据中国橡胶工业协会炭黑分会出具的《2019年中国炭黑年册》，国内炭黑行业2016-2018年产
量增速分别为%、%、%，国际炭黑行业2018年较2017年增长%，炭黑行业保持平稳增长
的趋势。但是，由于竞争激烈、原料价格上升等原因，效率提升和成本控制成为炭黑生产企业的经
营重点。因此,能够高效节约成本和创造效益的德固特节能环保产品成为炭黑生产企业重要装备选择
对象。
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德固特的产品高温空气预热器、余热锅炉、造粒机和干燥机，都是在炭黑生产中的重要设备，
实现了炭黑尾气全温度段的回收。经青岛市经济和信息化委员会鉴定，公司生产的1050°C、275换
热面积的超高温空气预热器每台每年可为客户节约原油10,448吨（折合10,980吨标准煤），节约用水
1,803吨，减少尾气排放1,449万标准立方米；公司生产的1250C套管式急冷锅炉，每年可为客户节省
3,500吨标准煤并产生940万度的发电量，同时实现降低碳排放，节约水资源的目的。
根据《2019年中国炭黑年册》，2018年全球产能前10名炭黑生产厂商的产能占全球产能的%。
上述厂商均为德固特的客户。根据《2019年中国炭黑年册》的统计,2018年全球炭黑产能为1,665万吨。
以每条线平均产能4万吨计算，预计全球约有416条炭黑生产线。公司产品在炭黑行业使用过程中更
新周期大约在5-10年，以8年计算，每年全球炭黑行业产生的生产线更新改造需求为52条。因每条线
的改造需求不同，假设公司对每条线节能环保装备全部的改造收入约为1,000万元，在不包括新建产
品线的情况下，每年炭黑行业生产线的节能环保装备更新改造需求的市场约为亿。行业内新建产
品线、产品线搬迁和节能改造以及节能设备更新需求，为公司提供了广阔的行业市场空间。
（2）煤气化行业
煤气化是指以煤或半焦为原料，以氧气（空气、富氧或纯氧）、水蒸气、二氧化碳或氢气等作
气化剂，在一定温度和压力下通过化学反应将固体煤或半焦中的可燃部分转化为气体燃料或原料气
的热化学过程。煤炭气化技术作为煤炭深加工、转化的源头技术，是中国能源领域优先发展的技术
之一；可用于生产燃料煤气，作为工业窑炉用气和城市煤气；也用于制造合成气，作为合成氨、合
成甲醇和合成液体燃料的原料。
煤气化作为新型煤化工行业的分支，也是德固特服务的主要行业之一。我国的能源结构特点是
“富煤、贫油、少气”。煤炭是我国的主要能源，传统的利用方式主要是直接燃烧，这种利用方式不
仅效率低下，而且产生大量的二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物等废气和粉尘污染物，严重污染了环境。
尤其在我国13%的煤炭储量为褐煤。褐煤是煤化程度最低的矿产煤，化学反应性强，在空气中容易风
化，不易储存和运输，燃烧时对空气污染严重。但是由于优质煤逐渐减少，褐煤已成为我国主要使
用的煤。由于褐煤的煤化程度较低，造成燃烧时会有大量的黑灰，如果不经过洗煤处理和提炼，大
量使用劣势褐煤会导致我国雾霾问题日益严重。煤炭气化是高效、清洁利用煤炭的主要途径之一。
煤气化的应用领域广阔，目前公司煤气空气预热器作为循环流化床煤气化技术的重要装备，在
煤气化领域主要应用于合成氨的工业原料和煤制工业燃气的生产。
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煤气化主要生产流程如下:
根据煤气化炉的结构和炉内气固接触方法，煤气化工艺可分为固定床、气流床、流化床等。在
国内现有煤气化产能中，固定床工艺约占70%，其中煤气化合成氨领域应用的常压固定床间歇气化炉
达4,000余台。固定床技术对原料要求严格、能耗较高、污染严重。随着环保要求的日益严格，固定
床气化炉已经列入淘汰产品目录。2018年以来，国务院下发的《打赢蓝天保卫战三年行动计划》（国
发〔2018）22号），生态环境部等12部门联合下发的《京津冀及周边地区2018-2019年秋冬季大气污
染综合治理攻坚行动方案》，国家发改委下发的《产业结构调整指导目录（2019年本）》等文件中，
都要求加快淘汰一批固定床间歇式煤气化炉。
循环流化床煤气化技术是固定床煤气化技术的重要替代技术之一，其核心装备一一循环流化床
锅炉采用的是工业化程度最高的洁净煤燃烧技术。循环流化床煤气化技术与其他煤气化技术相比具
有原料范围更大，煤气产出率更高、单炉规模更大、废水无需污水处理系统的优势。工信部《工业
领域煤炭清洁高效利用行动计划》明确将循环流化床煤气化技术作为重点推广的技术之一。
煤气空气预热器是循环流化床煤气化技术中的重要设备，保证煤气化反应炉的高温、节能运用，
使技术可以实现“不挑煤”的优点。公司研发并生产的煤气空气预热器,不仅可以大量回收工艺过程
的余热，还可以降低原料煤的热值要求,使得大量低质煤得以清洁利用，同时提高煤气的热值、降低
煤气生产成本；利用高温（920°C）煤气降至680°C过程中释放的热能，将即将参与反应或燃烧的
空气（25C）加热到600Co与300C相比，600C空气参与燃烧并增加30%原材料后，产量可以增加45%，
同时节约燃料%%o此外，德固特也在积极推进余热锅炉在该行业的应用。
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随着国家环保要求的提高，煤气化行业将迎来快速发展，也将带动节能环保装备制造技术快速
革新和行业发展。目前，公司已为煤气化行业客户提供数十台（套）空气预热器和余热锅炉，未来
将进一步推进节能产品在煤气化行业的应用。
二、石油化工行业
石油化工指以石油和天然气为原料，生产石油产品和石油化工产品的加工工业。石油产品又称
油品，主要包括各种燃料油（汽油、煤油、柴油等）和润滑油，以及液化石油气、石油焦碳、石
蜡、沥青等。生产这些产品的加工过程通常被称为石油炼制，简称炼油。石油化工产品以炼油过程
提供的原料油进一步化学加工获得。
产品在石油化工行业中的具体应用如下：
① 应用于石油化工行业中炭黑行业的空气预热器、余热锅炉、干燥机、造粒机等节能环保装
备。炭黑行业的具体情况已经在上文进行了描述。
② 应用于石油化工行业的以压力容器为主的专用定制装备。根据德固特的客户的产品特点，
德固特研制的设备主要服务于石油化工生产的第二步，即将基本化工原料转化成有机化工原料以及
合成材料。德固特生产的可应用于石油化工行业的设备包括塔设备、换热器、反应器、容器和各种
壳装备在内的设备，以及输送介质的设备。
三、其他化工行业
除煤化工、石油化工行业外，其他化工行业（如制药、冶金、制糖、固废处理等行业）在生产
过程中，也会产生大量高温烟气，因此公司已经将节能环保产品成功推广到上述行业。未来公司将
继续加大产品在其他化工行业的推广力度。
四、下游行业发展状况对公司持续经营能力和经营业绩的影响
报告期内，公司客户主要集中在煤化工、石油化工行业，合计销售收入占比均在90%以上，其
中煤化工行业以炭黑行业为主，石油化工行业中包括炭黑行业和压力容器类化工设备行业。
当前，煤化工、石油化工行业整体低迷，对于公司持续经营能力和经营业绩的影响主要为：
1） 短期来看，下游需求低迷，将导致公司业绩受到不利影响。
炭黑行业是公司的主要下游行业。受经济形势、全球疫情等多重因素影响，炭黑行业整体低
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迷，产量增长放缓甚至出现下降，在短期内，为缩减开支，下游客户可能会延长原有生产线设备使
用周期、延后新建生产线的投入时间，对于公司产品的需求将有所下降，导致公司业绩存在下降的
风险。
受此影响,2020年上半年，公司实现营业收入9,万元，同比下降%,实现净利润
2,万元，同比下降%。
2） 长期来看，下游行业将更加注重节能增效，对于公司产品的需求将上升。
炭黑行业整体低迷，长期来看,将导致行业竞争加剧，有利于淘汰落后产能，优化行业结构。
为在激烈的竞争中保持乃至扩大优势，提升节能效率、加强成本控制将成为炭黑生产企业的重点经
营方向之一。因此，公司生产的能够高效节约成本和创造效益的节能环保设备产品将成为上述企业
的重要选择对象。
下游行业的市场规模及对于公司产品需求的测算情况如下：
A、炭黑行业原有生产线更新改造需求测算
根据《2019年中国炭黑年册》的统计，2018年全球炭黑产能为1,665万吨。
以每条线平均产能4万吨计算，预计全球约有416条炭黑生产线。公司产品在炭黑行业使用过程中更
新周期大约在5-10年，以8年计算，每年全球炭黑行业产生的生产线更新改造需求为52条。因每条生
产线的改造需求不同，假设公司对每条生产线节能环保装备全部的改造收入约为1,000万元，在不包
括新建产品线的情况下，每年炭黑行业生产线的节能环保装备更新改造的市场需求约为亿元。
B、炭黑行业新建生产线的需求测算
根据《2019年中国炭黑年册》的统计，2019年至2020年，全球主要炭黑生
产企业部分已报道的在建、计划新建或扩建项目情况如下：
企业名称 报道时间 项目简要内容
新增产能（万
吨）
博拉炭黑集团 2018年7月 未来18个月将新增15万吨炭黑产能 15
中橡集团 2019年1月 在印度新增产能15万吨，预计2020年末投产 15
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鄂木斯克 2018年7月
在白俄罗斯新建炭黑厂增加产能16万吨，预计
2020年末投产
16
印度菲利普 2018年7月 在印度南部新建15万吨炭黑项目 15
印度海玛德里 2018年3月
计划在5年内新增产能20万吨，其中2019年
4月已投产6万吨
14
印度轮胎制造
商，巴克里什
纳工业
2017年8月 在印度新建炭黑产能6万吨 6
合计 81
根据上述信息，上述企业将新增产能81万吨，以每条线平均产能4万吨计算，将新增炭黑生产
线20条。因每条生产线的改造需求不同，假设公司对每条生产线节能环保装备全部的改造收入约
为1,000万元，则上述新增生产线的节能环保装备的市场需求约为2亿元。
由上述测算可见，全球炭黑生产企业因原有生产线的更新改造、新增生产线的投入对公司节能
环保设备的需求较大，能够为公司的产品销售提供广阔的空间。
C、石油化工行业的需求测算
公司产品在石油化工行业中的具体应用如下：
① 空气预热器、余热锅炉、干燥机、造粒机等节能环保装备主要应用于石油化工行业中的炭
黑行业。炭黑行业对公司产品的需求已经在上文进行了测算。
② 反应器、储罐、塔器等专用定制装备主要应用于石油化工行业的压力容器类化工设备行
业。根据前瞻产业研究院发布的《中国非标压力容器行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》，
2018年国内应用于石油化工行业的非标压力容器市场需求约为465亿元，由于石油化工行业是国民
经济的重要支柱产业，预计未来石油化工行业对压力容器等专用定制装备的需求仍将保持稳定。
D、煤气化行业的需求测算
如前所述，煤气化行业是公司开拓的一个重要的产品应用领域，公司生产的煤气空气预热器是
循环流化床煤气化技术中的重要设备。
以煤气化合成氨领域的更新改造需求为例，目前该领域应用的常压固定床间歇气化炉达4,000
余台，随着环保要求的日益严格，前述设备将逐步被淘汰。假设都采用循环流化床技术进行替代，
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将为公司提供空气预热器、余热锅炉、造粒机等产品各4000台的市场空间，以一台空气预热器售价300
万元、余热锅炉售价60万、造粒机售价30万元计算，煤气化行业将新增156亿元的市场空间。
随着国家环保要求的提高，煤气化行业将迎来快速发展，也将带动节能环保装备制造技术快速
革新和行业发展，为公司的业务扩展和业绩增长提供有力支撑。
综上所述，下游行业整体低迷，将在短期内导致下游需求下降，导致公司业绩存在下降的风
险，但长远来看，行业竞争加剧，提升节能效率、加强成本控制将成为炭黑生产企业和其他煤化
工、石油化工企业的重点经营方向之一象，炭黑行业的稳定需求能够为公司业务扩展提供广阔的空
间。
第七节 2021-2025 年我国热交换器行业发展前景及趋势预测
一、行业发展面临的机遇
（1）制造业的产业升级
装备制造业作为制造业的重要分支，其技术水平和实力直接影响和决定着其下游产业和产品的
竞争力，是国家综合国力的重要体现。纵观世界各工业强国，无一例外都是装备制造业的强国。近
年来中国制造的传统竞争力不断被削弱，原有的依靠廉价成本要素投入、产能规模优势的制造业扩
张模式将落下帷幕，在这样的趋势下，势必将推动制造业的产业结构升级。对此，国务院发布了
《中国制造2025》，作为我国实施制造强国战略、实现产业结构顺利转型的第一个十年的行动纲领。
《中国制造2025》提出了“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的指导思想。
对于战略任务和重点，《中国制造2025》提出“全面推行绿色制造。加大先进节能环保技术、工艺和
装备的研发力度，加快制造业绿色改造升级；积极推行低碳化、循环化和集约化，提高制造业资源
利用效率；强化产品全生命周期绿色管理，努力构建高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系。”
此外，国家还制定和出台了一系列相关的扶持政策，如《装备制造业调整和振兴规划》、《国务院关
于加快振兴装备制造业的若干意见》、《产业结构调整指导目录（2013年本）》等，要求加快装备制造
产业结构调整和优化升级，增强自主创新能力，抓住石油化工等产业重点项目实施装备自主化，实
现装备制造业的振兴。制造业整体的结构优化、效率提升、创新驱动，将促进装备制造业未来的持
续快速发展。
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（2）“节能环保”理念的深入推广
近年来我国经济快速发展，人均的能源消耗也随着人民的生活水平不断提高而增长迅速，从而
使环境问题愈加突出。加快发展节能环保技术和相关装备产业,研发和生产出更多治理效果好、能
源消耗少、运行成本低的节能环保装备，有助于国家完成节能减排、环境污染治理任务以及建设资
源节约型、环境友好型社会的目标，有利于推动经济发展方式的转变。
“节能环保”理念的深入推广对煤化工、石油化工等行业生产设备的节能性、环保性提出了更
高要求，在产业政策的引导下，具有研发、生产节能环保装备能力的企业将获得更为广阔的市场前景。
（3）中国经济健康发展，带动行业需求的持续增长
节能环保设备广泛应用于煤化工、石油化工、冶金、食品加工、纺织、能源、钢铁、冶炼、医
药、造纸、建材等行业，受宏观经济形势影响较大，国民经济的持续健康发展将推动节能环保设备
市场需求的持续增长。
二、行业特点及发展趋势
（1）工业节能环保为大势所趋
如今，节能环保问题已经上升到国家战略地位，成为影响国计民生的重要问题，为了控制
环境污染、降低企业能耗，从2007年出台的《中华人民共和国节约能源法》到2016年底出台的《“十
三五”节能减排综合性工作方案》，国家逐步出台各项节能环保政策，推行工业节能，提高企业
环保的要求。
《“十三五”节能减排综合工作方案》提出了“到2020年，全国万元国内生产总值能耗比2015
年下降15%，能源消费总量控制在50亿吨标准煤以内”的总目标。在具体执行过程中，《“十三五”
节能减排综合工作方案》提出了“强化重点用能设备节能管理。加强高耗能特种设备节能审查和
监管，构建安全、节能、环保三位一体的监管体系。组织开展燃煤锅炉节能减排攻坚战，推进锅
炉生产、经营、使用等全过程节能环保监督标准化管理。'十三五'期间燃煤工业锅炉实际运行效
率提高5个百分点，到2020年新生产燃煤锅炉效率不低于80%，燃气锅炉效率不低于92%。”
节能环保设备制造业是国家实施工业节能政策所鼓励和支持的行业，良好的产业政策环境将有
利于本行业持续快速发展。
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（2）核心竞争力在研发和制造能力
节能换热装备作为工业余热回收装置，随着生产工艺特点不同而变化。生产工艺不同，工业余
热涉及的含尘量、腐蚀性、结垢性、流体流速、高温、高压等情况也不尽相同。节能换热装备制造
企业核心竞争力在于对应用行业生产工艺的充分理解基础上，有针对性的专业化研发和设计能力。
这种专业化研发和设计能力不仅体现在对客户余热回收要求的被动满足，而且体现在以节能换热为
支点，对整个生产过程的优化。
此外，为满足不同场景应用对换热装备技术参数要求，制造企业必须具备与研发能力相适应的
高端制造技术和能力，一方面满足产品研发与设计的可行性需求，另一方面，满足不同国家客户涉
及的不同行业标准、规范对安全和效率的要求。
因此，节能环保装备制造行业中，专业的研发能力、行业领先制造工艺和技术是行业内企业的
核心竞争力，是企业取得长足发展的保证。
（3）行业集中度逐渐提升
目前，我国节能环保装备行业集中度偏低。2017年，《工业和信息化部关于加快推进环保装
备制造业发展的指导意见》明确提出要求到2020年培育十家百亿规模龙头企业，创建百家具有示
范引领作用的规范企业，打造千家“专精特新”中小企业，形成一批由龙头企业引领、中小企业
配套、产业链协同发展的聚集区。龙头企业本身具有产能、技术、市场等方面的优势，又将获得
政府的倾斜扶持，预计未来节能环保装备制造业的行业集中度将进一步提高。
三、行业发展面临的挑战
（1）国内节能环保装备制造行业整体技术水平较低
与发达国家相比，我国节能环保设备制造起步较晚，主要技术均来自于国外技术和产品的引
进、消化和吸收，行业内的多数企业普遍缺乏自主研发能力，研发费用和研发人员投入不足。在产
业机构升级、节能环保理念推广的大环境下，国内装备制造业整体行业技术仍然处于较低水平。
（2）企业规模较小，产业集中度不高
我国专用设备制造企业虽然数量多，但普遍规模较小、技术力量薄弱、一般设备制造能力过
剩、节能环保装备的设计和制造能力不足，且区域布局分散，产业集中度较低，企业间缺乏有效的
分工与合作，重复建设现象突出。目前，我国节能环保设备制造业缺少具有国际竞争力、带动能力
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强的龙头企业。
（3）行业资金需求及资金成本压力较大
本行业的下游用户主要是煤化工、石油化工、冶金等基础行业，其设备采购遵循严格的预算管
理制度，通常其项目申请与审批发生在上半年，而项目建设相对集中在下半年，与之相应的验收及
付款主要集中在下半年，由此造成本行业内企业货款回收期较长，应收账款比例较大，行业内公司
的资金周转压力较大。此外，由于节能环保装备制造业起步较晚，在研发设计阶段需要大量资金投
入，并且新产品、新技术开发出来之后需要经历一段时间的市场推广才能得到客户的广泛认同，因
此在研发和市场推广期间企业会面临较大的资金压力。
（4）人力成本提高
近年来随着我国经济的发展，我国人口红利已经逐渐消失，劳动力成本逐年上升。装备制造业
对劳动力的需求量较大，员工薪酬水平的快速上涨势必会导致行业内企业经营压力不断加大。
（5）上游原材料价格波动
大型装备制造业的原材料主要为钢材。钢铁属于大宗商品，受宏观经济的影响，其价格容易出
现大幅波动，导致本行业原材料价格的大幅波动，也导致行业内企业增加了成本控制的难度，在一
定程度上也会对行业发展产生不利的影响。
（6）进口国进口政策及国际贸易摩擦
为满足安全、可靠性、性能等方面的要求，不同国家对进口节能环保装备和专用定制装备有着
不同的标准要求，这些标准限制了部分技术和制造能力不足的制造商的出口业务。同时，国际
贸易摩擦的波动性，也不同程度的影响各制造商的海外产品竞争力。
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第三章 企业体验营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略
的定义是两个关系密切的问题。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 体验营销的综述
一、体验营销的基本概念
（一）体验营销
综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指营销者站在消费者的角度去体验消费者的购
买理念！购买程序！购买心理和购买原动力，通过消费者的感官，情感，思考，行动和联想等参
与！体验，由制造商，营销商与消费者共同建立起产品信息的良性循环系统，利用消费者的整体感
受和评价去激活消费者内心的消费欲望并加快购买行为的一种营销方式与传统的营销模式相比，体
验营销有着鲜明的特色。从关注点上，传统营销更多专注于产品的特色与利益，体验营销焦点在顾
客体验。通过为顾客提供全方位的！有价值的体验来获利。在传统的营销观念中，一件产品对顾客
而言，非常实用即可。例如：食品很卫生！有营养；家电质量高！耐用；电子软件性能好！稳定！
效率高。然而，到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者。
传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成一个解决问题的过程，非常理
性的分析！评价！最后决策购买。而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，因理性和感性而购
买的概率是相同的。因为顾客往往会因得到某种体验需求上的满足，为追求乐趣，刺激等一时冲动
而产生购买行为。传统营销中，顾客被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是产品导
向；体验营销中，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向的理念。在
实际操作中，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销更注意在广泛的社会文
化背景中为顾客制造各种消费体验情景。
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（二）体验营销的特性
1、价值的转移性
通过体验营销，企业将产品的部分价值转移到体验的价值中，并在体验的过程中增加产品的价
值。
2、信息的直接反馈性
企业在提供消费者体验的过程中，消费者当面询问，企业当面接受客户的各类咨询，为客户提
供问题的解决方案，依据一整套的流程，可随时为客户解决各种产品在使用过程中遇到的疑难问
题。
3、营销者的高素质性
为了满足客户的需求，体验营销要求人员充实其原有的职能，不仅是产品信息的传递者，具备
帮助客户解决问题的能力，而且还要给客户带来额外的体验价值。营销人员对客户的作用正在渐渐
转移到为客户提供全方位的服务上，要求他们更为注重市场营销与艺术营销相结合的文化建设。
4、消费者的主动性
在体验营销过程中，消费者作为体验信息的载体，自始至终起着主导作用，一切营销行为都是
围绕着消费者来进行，强调消费者自身的感受。消费者自行地将体验的产品与同类产品进行比较，
明确产品的质量，功能，服务等方面的优势所在。
（三）体验营销的作用
体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，迎合了消费者的购买心理，提高了产品和服务
的附加值，有利于推广品牌，最终达到消费者，经销商和厂商都满意的三赢结果，这正是价值战的
意义所在。体验营销不是通过价格作为竞争手段，而是利用其个性化，服务，质量，功能，技术特
色等作为竞争手段，使高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需
额外付出的差价。这样，为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加
值和最大的商業价值。
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二、体验营销的主要方式及内涵解析
体验不是一种无定形的，可有可无的东西，而是一种真实的经济提供物，是一种有别于产品和
服务的价值载体。企业要从传统的卖产品和卖服务转变为卖体验，从重视功能与质量转变为重视顾
客的感性需求。企业要从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。通过增强消费者
体验来实施营销策略，一般可以从哪些方面进行呢？
在品牌统治的世界里，品牌不仅仅是产品相互间区别的标志，也不仅仅表示有功能特性的产
品，而是值得记忆的美好体验并由此产生的感官！情感和认知的丰富源泉，是知名度！承诺与体验
的集合体。品牌的形成，不仅仅是因为产品好，不仅仅是因为服务优，也不仅仅是因为价格合理，
而是因为消费者在消费某一企业的产品时，形成了对品牌良好的整体体验。因而，运用体验方式把
品牌与顾客关心的事务相连，令人赏心悦目，从而融入顾客的日常生活中去，是塑造品牌的重要途
径。这就需要运用各种交流，活动和联络方法来提供整体的体验，在这个过程中，品牌是体验提供
者的名称、标志、口号、活动及其他与顾客的联络触点，品牌所表达的应是顾客的感官、感情、生
活方式以及与顾客之间的创造性关系，那么，在一个品牌竞争越来越激烈！消费者接触的信息也越
来越多的时代，企业应如何抓住消费者在消费前！消费时和消费后的体验呢？以下对品牌体验的内
涵做简要分析：
（一）提炼品牌特性以满足个性需求
品牌特性代表着特定的生活方式！价值取向和消费观念，目的在于与消费者建立一种情感上的
沟通和联系。因而营销设计既要与产品特色相适应，又要与目标消费者的潜意识需求相吻合，从而
使得处于感性层面的产品已不仅仅是某种具有自然属性的物，而是一种精神商品。使它变成一种有
性格、有魅力、有风韵、有生命和象征意义的个性化品牌，满足消费者特定的个性需求，成为消费
者身边不可缺少的好朋友。
（二）通过品牌创意建立消费理解和尊重
品牌体验是品牌个性的表现手法，也是品牌在创意及执行过程中表现出来的一种手段。通过新
颖！形象的创意思路，运用丰富多彩！生动有趣的执行手段来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，
建立对消费者的理解和尊重，达到与消费者沟通的目的。在体验经济时代，不仅需要对用户深入和
全方位的了解，而且还应把对消费者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让消费者感受到被尊
重，被理解和被体贴。
三、体验营销的特点
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体验营销是站在消费者的角度考虑其需求，通过采取能够引起消费者兴趣的手段措施吸引其主
动参与，从而达到营销目的营销方式。因此，体验营销的特点主要有以下几个方面。
（一）以消费者需求为原点
以消费者的需求为出发点是所有营销方式的首要特点，体验营销也不例外。消费者有需求是因
为企业提供的产品或服务有痛点难以令其满意，唯有其需求得到真正的满足才能吸引消费者主动地
投人到企业所营造的体验环境中去，也唯有消费者真正地参与体验才能产生丰富的感受和难忘的回
忆，帮助企业实现营销的最终目的。即在更好地满足消费者需求的基础上，获得相应的利润和顾客
忠诚度。
（二）注重过程的互动性
体验式营销非商家单方面的售卖活动，亦非消费者逛超市般单向的挑选购买活动，而是买卖双
方的一种积极互动过程。如互联网站的浏览体验、游戏体验能使消费者长时间沉浸其中，同时商家
也能通过消费者的浏览数据、互动痕迹了解当前的消费需求并收集市场信息。因此对商家和消费者
而言，具有互动性的体验过程是实现双赢的过程。
（三）赋予体验活动故事情节
黄学焦和赵彤合著的《卖故事》一书指出：好故事都是有价格的，它是一种隐藏在经济活动中
的感性商品。笔者认为故事在体验活动中也尤为重要，主题明确、丰富动人、令人难忘的故事情节
能够吸引消费者的兴趣，培养消费者的忠实情怀，便于顾客建立联想，形成持久深刻的记忆，也有
利于消费者透过主题去了解企业经营内容和宗旨。
（四）体验营销注重为消费者制造新奇体验
时刻更新体验，改变或增加新的体验元素以制造顾客惊喜，能够丰富其体验，提升其满意度，
从而使顾客愿意一次次掏钱享受或购买体验，实现经济价值的递进。如 Macaroni烧烤餐厅在每周
一、二随机推出免费用餐服务体验，据格罗斯的估计，这种为顾客创造惊喜的方式对顾客造成的影
响远远超过其花大价钱打广告的费用，也超过同行推出 %打折餐的效果。
四、体验营销策略
随着体验营销这种新营销方式的兴起并逐渐流行，越来越多的专家、学者开始研究体验营销策
略以供学习者和企业经营决策者参考。
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（一）感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略
伯恩德·H·施密特在《体验式营销》一书中将体验营销策略概括为五种：感官式、情感式、
思考式、行动式、关联式策略。笔者认为可从消费者购买行为过程和马斯洛的需求层次理论结合的
角度来理解这五种策略。消费者先是被某种产品、服务或体验吸引产生感官知觉兴趣，当其亲身感
受后便会产生自己的态度，若这种态度认知是积极强烈的，就会促使消费者产生购买意图并采取购
买行动；并且这五种体验营销策略由表及里地满足消费者的不同需求层次，从消费者的感官世界到
消费者内心的情感世界，引起其情感共鸣和思想认知，最终促使消费者产生购买行为，并在其日后
的学习、工作、生活中产生关联，促使其自我变革。需要注意的是消费者的需求变化并非完全固
化、一成不变的，要取决于消费者当前所处的需求层次及其现阶段最迫切的需求内容；这五种策略
息息相关，完全孤立某一阶段意义不大，且各阶段难以细分，执行困难。
（二）体验营销组合策略
笔者将体验的元素融人到传统营销 4P组合策略中，并提出自己的策略观点，供大家参考与探
讨。
1.产品策略。体验营销中的产品策略需要企业站在消费者的角度去感受自己的产品或服务是否
存在痛点，是否足能引起人的感官知觉兴趣。这就需要企业充分考虑产品的理性因素和感性因素，
将二者结合以满足其物质需求和心理需求。其中产品的理性因素有产品品种、质地、用途、效能
等，企业首先要保证消费者的核心利益得到满足，在此基础上附加深层次的体验。产品的感性因素
有产品形态、样式、商标、包装等，通过恰当的产品设计、吸引人的外观形态使其富有感性色彩，
使消费者较快的进入感官体验阶段。
2.价格策略。体验营销中的价格是根据体验地点、场景布置、体验时间长短及所营造的体验使
消费者处于何种精神状态来制定的，即它是将消费者的体验作为收费的参考。因为消费者在体验过
程中不仅受理性支配，还受其感性因素的影响，消费者不是冲着价格来的，而是想要来体验的，因
此低价策略难以发挥强有力的作用。
笔者建议采取期间价格策略，主要分为两种方式：一种是先体验，中途收费，即将体验过程分
成几个阶段进行，消费者可以先体验第一个或前几个阶段，企业可在核心和关键的体验阶段进行收
费；另一种是根据时间段收费，如按小时、按天、按月、按季、按年的收费方式。但需要注意的是
体验营销中的价格策略一定要具有动态性，要随时根据消费者的体验反应作出调整，并与体验营销
中的其他策略相配合。
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3.渠道策略。体验营销中的渠道策略注重终端体验渠道的开发。当今越来越多的企业开设体验
店、体验中心等。如苹果产品体验店，顾客只需提供 99美元的会员费便可参观体验；在新英格兰
地区的乔丹家具公司拥有四家对体验收费的乐购体验店；丹麦乐高玩具在北京开设的体验式专卖店
等。同时一些企业也通过互联网络建立体验网站、在线游戏、手机 APP等，在方便用户浏览体验、
交流互动的同时，加强了公司品牌、产品的宣传推广。
4.促销策略。传统的促销策略通过采取各种手段仅单方向的向消费者传递其产品、服务所具有
的性能、品质，以期能够引起消费者的兴趣，引发其产生购买欲望，并发生购买行为。但这种策略
易忽视消费者的内心感受，消费者只是被动的接受而不是主动的参与，这就使其作用难以得到强有
力地发挥。而体验营销中的促销策略是以消费者的体验为核心并贯穿于促销的全过程、全方位。因
此其注重促销场地的空间设计与布局，以便于消费者参与互动，同时以体验广告来渲染氛围，从而
将营业人员单向的推广行为转变成买卖双方的交流互动过程。在这一过程中，企业提供的不仅是某
个产品或服务，更多的是消费者的体验，因此这一过程也是实现体验价值的过程。
第二节 中国式体验营销
近年来，我国人民已经满足了基本温饱需要，继而转向追求更高的精神层面需求，消费者开始
增加一些精神层面的消费，同时也更在意消费时的综合感受，在此时，体验式营销便随之大行其
道。但是，这个西方传来的营销概念在中国的本土实施中还存在很多问题，因为，西方的经济状况
和中国还有很大的差距，更重要的是，东西方的文化差异使中国人与欧美人对情感体验的定义存在
着巨大的落差，完全搬来西方的体验营销理论套用在中国这个文化个性极强的国度中，必然成效差
强人意。
一、体验式营销的误区
在中国，体验式营销应用还不很普遍，多见大企业采用，而且是以塑造品牌为主。很多中、小
企业不是不想使用体验式营销，而是对体验营销存在一些理解上的误区，导致操作失败或望而却
步。误区主要有以下 5个方面。
认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销。其实并非如此，成功的体验式营销是给消
费者提供一种高于产品或服务，愉悦而深刻的精神体验，服务和产品只能说是其中的手段、工具与
传递载体。
认为体验营销只适合服务性企业。这和上面的问题相似，依然认为体验营销等同于服务或只能
应用于服务领域。其实任何类型的企业都可以使用体验营销，传递体验的载体也不仅限于服务，比
如在产品设计上注重顾客的体验，商品功能的體验化设计、购买环境的体验布置等，有意识地塑造
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与消费者接触的各个环节的体验，就是体验式营销。
认为体验营销是大企业的专利，需要的经济成本、要求的操作水平都很高，离中、小企业很
远。
其实事实正好相反，体验式营销是低投入高回报的“平民化营销工具”，尤为适合中、小型企
业，星巴克不也正是由一家小咖啡厅做起的吗？
照搬西方理论，把西方成熟经济环境下的体验式营销理论完全搬过来套用。
这样不考虑东西方市场化程度与文化之间的差异，必然导致市场回报差强人意。体验式营销的
作用不容质疑，但其发端在西方经济发达国家，其经济特点、文化特点、地域特点同中国都有着很
大的差别，故此，体验式营销在中国的实际应用要与本土的经济、文化特点相融合，即形成“中国
式体验营销”，这样才有实际的应用价值。
有很多人说体验营销太虚了，即使操作，也只适合塑造品牌，对促销产品没什么直接帮助。
其实体验式营销并不是一个虚幻的概念，其离我们非常近，经常发生在我们身旁，我们来看一
个情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸针，她急忙走进店里买下了这只胸
针。因为店主找了她一大把零钱，她和店主发生了争吵，回到家，这位女士怎么看这个胸针怎么别
扭，没了当初的那份喜爱。其实这个简单的交易过程就是一个传递体验的过程，产品本身没问题，
但因为与店主发生的不愉快，使这位女士产生了负面的购物体验，最终这种情绪又转嫁到了商品
上，我想这位女士再也不会去那家饰品店消费了。
我们再看一个情景片段：一位先生请朋友去一家韩式餐厅吃饭，走进餐厅就被地道的韩式装修
环境所吸引，操着韩语的服务人员用韩国的礼仪接待顾客，韩国特色的餐具、菜肴、音乐，无处不
体现出韩国特色情调。这位先生与朋友就餐后觉得这家餐馆的菜是最正宗的韩式料理，以后会常常
光顾。其实这家餐厅的菜和其它餐厅的韩国菜没什么区别，只是这位先生和朋友获得了美好的相关
体验，综合后在情感上为商品加了分。与以上的两个情景片段类似的情况常发生在我们身边。如果
我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程，使这种体验为消费者留下深刻、美好
的记忆，如后面的情景片段中那家韩式餐厅一样，不仅可以塑造品牌，同时还可以促进销售，反之
亦然。
二、体验营销的市场应用
法国“琉璃时空”工艺品店即是充分利用体验营销的典型案例。整个建筑都是由玻璃制品来装
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饰的，6个虽然不大的产品展厅却各具特色，有中国传统风格、法国风格、美国风格、日本风格
等，每个展厅都充满了对应的文化气息，色调也分为热情的红色，典雅的紫色，自由的绿色等，不
同的音乐与灯光相配合，让你有一种走进世界各国，穿行于时间与空间的感受。
商品在这样的环境映衬下，也显得格外华贵，充满文化气息，极容易使人产生冲动购买的欲
望。衣着考究的服务人员也不会喋喋不休的向你介绍或推荐，只是安静、自然地站在一个固定的位
置，视线微微向下，给客人一个充分自由，不被打扰欣赏、选购的空间，只有你询问的时候，她们
才会轻盈地走过来，步伐幽雅端庄，让人觉得，她们就是这个厅堂的一部分。当然，这家店的商品
价格也确实不菲，一只市面卖 100元左右的琉璃灯在这里要 600多元，但你绝对相信，它值这个价
钱，它一定不同于市面的同类产品，虽然事实并不见得如此。
在日本奈良有一家地理位置很偏僻的温泉旅馆，虽在旅游景区内，但不通公路，到这家旅馆要
步行 30分钟左右，这对于习惯了以车代步的日本都市人来说，确实很不方便。这样一家旅馆可能
生意火爆吗？可以！因为这家旅馆充分运用了体验式营销，不仅加深了顾客对旅馆的印象及好感
度，更化地理位置偏远、不通汽车的劣势转变为特色卖点，我们来看一下这家旅馆是怎样做的。
高速公路旁的石板路通向这家温泉旅馆，汽车无法通行，这家旅馆就在高速公路旁的入口处用
当地特有的树藤装饰了一块告示板：千年温泉，百年旅馆，感受特色文化，享受温泉洗浴，请到千
叶庄温泉旅馆……感兴趣的旅客可以把车存放在路旁专设的停车位。走在这条绿树环抱，鸟语花
香，两边种满奇花异草的小路上，让久居都市水泥森林中的游客产生一种恬静的心灵感受，身心都
会融合到这诗幻般的自然中，中途每隔 500米就会有几个用树藤编制的藤椅供游客休息，前方岔路
口会有一位着当地服饰的村民为游人指路并送上几个水果给游客解渴，这个村民其实就是旅馆的工
作人员，也是第一个迎宾接待人员，只是接待方式特别了些。石子路、树藤椅、碧泉小溪……一路
新奇怡人的美景让游客不觉间走完了 30分钟的路程，来到旅馆，接待人员跳起的当地风俗舞蹈及
有趣的待客仪式更使游客耳目一新。风味美食，独特雅致的卧室，晚上再洗个舒服的温泉浴，走时
旅馆还会送上一只制作精美的树藤工艺品。这些都给游客留下了深刻而美好的体验与回忆，甚至若
干年后游客每每提起都津津乐道，再到当地游玩必住在此旅馆。
通过上面介绍的一些案例，我们可以看出，体验营销不仅不是大企业的专利，更是各类型中、
小企业营销活动中低成本、高回报的营销利器，关键在于你是否能灵活运用，善于挖掘，因为体验
营销的资源本就在你手中，如何挖掘、利用，完全取决于你的思维。我们来研究一下体验式营销在
中国市场该怎样实际操作。
三、中国式体验营销的方法
简单来说体验营销就是让消费者通过看、听、做、思考等直接参与体验的方式，使顾客在购买
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前、购买中、购买后，实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验，同时产生超
越对产品或服务本身的好感与深刻印象，反过来，这些美好的体验又会落到产品与品牌上，从而达
到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买，甚至非某品牌产品不买的一种营销方式。
也是企业拉近与消费者距离的一个好方法。
具体操作上，可分为 4步：首先，我们要进行目标消费者的选择，即通过定位来划分出你要展
开体验营销活动的对象，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验，比如，男性和女性，
成年人和儿童，体验的方式自然不同。很多企业设计的体验营销非常单一，针对所有顾客，没有人
群细分，妄图男女老少通吃，结果消费者却都不买账。因此，在细分人群的选择上也很重要，值得
注意的一点是，在我国，受教育程度、经济收入等因素影响，大城市、高教育程度、高收入人群更
容易接受体验式营销。
其次，人群确定后开始对选定的目标消费者进行市场调查，以获取准确的消费者信息，必须保
证信息的客观、真实、有效，而非坐在办公室进行推断。而后对所得数据进行分析，深入了解目标
消费者的特点、需求、顾虑、消费水平、文化结构等。
再次，以准确详实的消费者数据为基础，从目标顾客的角度出发，以商品为媒介，以服务为手
段，为消费者设计、提供想要的、独特的、有价值的体验，同时使其获得实质的利益。重点是要清
楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验过程中重点展示什么，回
避什么。而后通过最恰当、便捷的方式让目标顾客进行体验。
最后，根据行业、产品的不同，确定好评判标准，用以监测、修正活动。在实行体验式营销
后，还要对整个活动运作进行总结——成本回报率、需要改进的地方、值得保留的地方、顾客反馈
意见等，以便下次活动有法可依，做的更好。
四、中国式体验营销的要素
中国市场因其自身的特殊性，决定了营销活动的相对特殊性，完全复制西方的体验营销模式很
难取得整体成功，经过笔者实战总结，在中国实施体验营销应该注意以下 4点因素。
文化。经济活动中，文化的差异是一道无形的屏障。在中国，不同的文化能让强大的外国企业
在这片土地折戟沉沙，望而却步或举步维艰，不得不虚心的学习、了解中国的本土文化。如宝洁公
司，初到中国也吃了不少地域文化差异的苦头，最后潜心研究，将在中国的营销活动甚至产品研
发，都充分融合了中国的文化，战胜了“水土不服”，取得了巨大的成功。文化可以說是一个民
族，一个国家的灵魂，了解并充分利用它，你的商业活动便获得了一个有利的位置并可产生神奇的
力量。
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一次，我在北京为几名美国朋友做导游，当要休息时，我以为西方人习惯喝咖啡，于是我在
GPS上搜索咖啡店的位置，没想到几位朋友却提议要去喝“大碗茶”。他们在找的是什么？一杯水
吗？不，他们是想品味老北京的文化，中国的文化。可悲的是，外国企业在拼命学习、吸收我国文
化的时候，我们的一些企业却在努力地西化或“哈韩”“哈日”。比如给产品取个日、韩或欧美化的
名字，外观也极力模仿。而正在此时，外国企业却在中国市场逐步地进行着本土化。
很多国外企业，也包括一些本土企业，在中国所做的体验营销并不很成功，就是因为对中国的
文化不够了解，导致对消费者内心中文化意识的把握不够充分。我们应充分发挥民族的文化差异，
因为，民族的，才能让你的企业更容易走向世界。
利益。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，因为我国经济水平与西方发达国家
尚有一定差距，虽然在逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太
多金钱的程度，当然，指的是大多数消费者，而非所有。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海
等经济发达城市获得成功就可以证明这点。所以，在中国搞体验式营销要利字当头，让消费者进行
愉悦体验的同时获得实质的利益，这样才更容易获得成功。
在很多国家，赌马是大家很喜欢的一种博彩形式，其受欢迎程度远高过缺乏参与度的彩票投
注。同样是博彩，为什么大家更喜欢赌马呢？因为这就是体验的力量。目的相同的活动，我们自然
更喜欢能够带来愉悦或刺激体验过程的方式，而能够与利益挂钩的体验又会使参与者狂热的投入。
这也是一些商场常搞一些小互动游戏赢取礼品，同时促进销售，屡试不爽的原因。
互动。体验营销成功的关键就是要与目标消费者产生互动，使其融入你设定的情景当中并引导
其思想，否则，自娱自乐就毫无意义了。所有营销思想都要以顾客为中心，不仅要想你能创造什
么，更要想顾客想要什么，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧
的，自己都说不清楚的，等待别人来唤醒的需求，发现它，唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互
动。
联想在推广“天逸”品牌电脑的时候就是采用充分互动的体验营销方式，让用户在互动体验的
过程中主动做出选择。“天逸”笔记本在新品体验酒会上，由国际知名调酒师精心调配出 5款分别
名为“灵动”“梦幻”“触感”“征服”“速度”的鸡尾酒，以 5款独具匠心且包含寓意的鸡尾酒来对
应 5款个性的天逸新品笔记本电脑，借此掀开了五款新品的神秘面纱，给参与者新颖、深刻的印
象。针对学生产品的体验营销推出了小罗纳尔多助力暑期促销“世界杯”的活动。
伴随世界杯的热潮以及联想签约小罗纳尔多之势，联想电脑又推出了“联想暑期欢乐谷”的全
国巡展活动。此次活动覆盖了北京、上海、广州、成都等国内主要城市，以及近百个中小城市。活
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动中，联想经典笔记本产品通过展示和现场互动知识问答，拉近了与用户的距离。通过多种形式的
互动体验，联想“天逸”电脑在消费者心中留下了深刻的印象。
独特。体验要独特新颖，与众不同，这样才能在信息爆炸的今天吸引消费者的目光并留下深
刻、美好的体验与回忆。但切不可为了新奇独特而忽略了实际的市场需求，依然要以目标消费者为
中心，换位思考是个很好的思路。整合现有资源，更要挖掘潜在资源，发挥自身优势的同时，还要
善于化弱势为独特的优势。
上海成立了一家“黑暗餐厅”，整个餐厅除洗手间外全部一片漆黑，在餐厅内手机也必须关
闭，打火机、荧光表等一切能发出光亮的物品都会在进入餐厅前被服务人员收管在存物处，而后由
佩带红外线夜视仪的服务人员引导客人进入黑暗餐厅就坐。笔者曾亲身体验，确实让人耳目一新，
印象深刻，至少两年前所去过的所有饭店中，我今天仅记得这家“黑暗餐厅”。
可以说这是一个很成功的体验式营销案例，当然，接下来必须有周到的服务、特色产品等作为
对体验营销的硬件支持，因为，很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品品质与周到服务做后续
支持的企业可以成功。
这是一个体验的时代，充分利用、发挥体验营销的力量，可以让我们的产品与品牌像一段美好
的回忆一样，烙印在消费者的头脑中。
第三节 体验营销是更贴近顾客需求的营销
美国学者阿尔文·托夫勒从需求结构调整的角度,在他 1970出版的《未来的冲击》一书中预
言:“服务业最终还是会超过制造业,体验生产又会超过服务业。”而《哈佛商业评论》“体验式经济
时代来临”一文的发表,宣告了人类社会进入了体验经济时代,体验经济随之也成为了新经济的重要
组成部分。那么,究竟什么是体验和体验经济?对此,笔者将进行探讨。
一、体验和体验营销
体验事实上是当消费者的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时,在他意识中所产生
的美好感觉,是他对某些市场营销策略的刺激产生的内在反应。它是一种能满足顾客的情感需求的
产品、服务和氛围的综合体。而当体验彰显出其独特价值并且能让消费者为这种产品付费时,体验
经济也就自然到来了。体验经济是指将从传统体验行业的运作方式加以总结得出的管理模式推广到
其他行业后产生的经济主体形态。
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体验的本质是人的自我实现。在人们摆脱了生存和发展对自身的桎梏之后,会自动地产生自我
实现的需求,而体验正是用来满足自我实现需求的。体验的本质就是人的自我实现,是人的回归和解
放。进入体验经济时代,充足的物质财富和先进的生产力保证了人们的生存和发展需求能够得到很
好的满足。这种情况下,人们一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉,另一方面又
要求得到一些刺激和兴奋的东西,并且这种东西是安全的。
体验营销就是体验的营销,是指企业通过创造、提供和出售体验,让消费者在消费过程中有所感
受,留下良好印象,精神需求得到最大满足的一种管理过程。其核心实质就是要帮助所有顾客真正地
达到自我实现的崇高境界。体验不但具有服务所具备的无形性、不可分离性、可变性和不可存储性
等特点,还具有强烈的情感性特点,这是体验营销与服务营销最大的差异点。
二、体验经济产生的供给方——企业方面的原因
体验的产生、体验经济时代的来临决非偶然,它是众多因素共同作用的结果。企业是体验产品
的供给方,从企业方面分析,体验产生的原因主要有:
1. 企业参与市场竞争,而市场机制推动体验的产生。营销观念的演变,大致经历了生产观念、
产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。其实,每一个企业在追求利润的时
候都是具有“惰性”的,即当市场条件适宜企业生存或企业的经营状况很好时,企业主动地去寻找进
一步发展的机会的积极性不会很高。所以,在卖方市场的条件下,企业的经营观念是生产观念和产品
观念,随后在市场竞争有所恶化后才开始重视产品销售。由于在当时的市场情况下,企业以这些观念
为指导已经完全可以生存得很好,因而他们的目光不会从生产领域转向顾客。但在进入竞争激烈的
买方市场以后,在市场机制作用下,企业不得不克服自身的“惰性”,采取更适合时代要求的市场营
销观念和社会营销观念。
营销观念的变化,同时也带来了产品形式的变化和创新。当今市场竞争激烈,优胜劣汰,迫使企
业越来越重视顾客的个性化需求。在过去顾客往往是被动地接受产品和服务,最多是多几种选择;因
为企业从降低成本着眼要保证一定规模的产品批量,致使产品的个性化程度较低。服务的生产和消
费是同时进行的,要求顾客的介入,使得服务的供求双方可以互动,可以考虑到顾客的个性化需求;但
是提高效率后使大部分的服务产品标准化了,少量的改进并不能使服务完全个性化,顾客仍然是在被
动地接受。而在当今,体验产品则不同,企业的工作主要是提供体验的平台和基本设施,对其消费甚
至生产是交由顾客主动地去完成,从而在整个消费过程中顾客可以获得完全个性化的、难忘的体验,
并且这种个性化和差别化是竞争对手很难模仿的。
体验产品的出现也是企业为了在竞争中立于不败之地而不懈地摆脱产品同质化、追求产品个性
化的最终结果。市场机制使企业在观念上逐渐重视消费者需求,市场竞争使企业不断去寻找与顾客
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需求更一致的产品形式。最终市场机制将体验推上了时代的舞台,也使企业选择了体验营销。
2. 先进企业对人们消费观念的引领和示范。先进企业出于应对激烈的市场竞争、谋求自身生
存与发展的目的,往往不仅尽力满足人们当前的消费需要,而且深入发掘人们心中没有表达出或未预
期能够得到满足的潜在需要。例如,在索尼公司推出随身听之前,消费者并没有想到可以如此方便地
收听音乐;在苹果公司制造出个人电脑之前,消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。同样,
许多体验消费也是由少数先进企业首先引领和示范,然后得到人们的肯定和向往,发生从众行为,以
致最终成为在人们生活中占据重要地位的消费需求。诚如在第一个迪斯尼主题公园诞生之前,美国
不会出现像现在这样大人、孩子同游迪斯尼,共同体验着迪斯尼带给他们快乐的享受的热闹景象。
3. 企业掌握的现代科学技术是满足人们体验需要的有力手段。现在人们接触到的许多体验,例
如互动游戏、网上聊天、虚拟实境等,都是借助了互联网和现代信息技术才得以产生的。网络空间
与生俱来就是一个提供体验的好地方,难怪有人迷恋于上网的快乐感觉。互联网还是传递其他多种
体验的平台,它充分满足了人们自由化、个性化的消费需求。在未来几年内,各个领域的先进技术还
将不断相互融合和提升,为企业所掌握和运用,并为人们带来更多的方便和新鲜感觉。据专家预测,
在不久的将来,不仅信息技术范围内的电脑、电器和电信这三大领域将有机地整合,而且,信息技术
会与生物技术相融合,创造出以基因为基础的信息产品。基于科学技术的飞速发展,人们没有理由不
去期盼和要求更多的体验。
三、体验产生的需求方——消费者方面的原因
正如托夫勒所说:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力——将会推动社会朝着未
来体验生产的方向发展。体验的产生、体验经济时代的来临,除了企业方面的原因之外,更重要的是
由于它符合了消费者心理和消费行为的变化。消费者作为体验产品的需求方,正是消费者的内在需
求特点的变化等原因,才导致并保证了体验的最终产生:
1. 消费者购买力的提高。伴随着社会物质文明的进步,人们购买力的提高,其生活水平和消费
需求也在不断升级。在农业社会,人们追求的是温饱的基本满足;在工业化社会,生活水平由物质产
品的数量来衡量;而在后工业化社会,人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的
满足程度,而体验可以说正是代表这种满足的经济提供物。美国著名未来学家托夫勒早在 30年前就
对人类的这一需求变化趋势及相应的经济转型作出了预测。他指出,我们正在从满足物质需要的制
度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济,体验由原来作为某种服务产品的附属……越
来越多地按其本身的价值出售,好像它们也是物品一样,未来的工业将是一种体验工业。可见,人们
的消费需求由实用层次转向体验层次是消费者购买力达到一定水平后需求升级的结果,是社会发展
的一种必然趋势。
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第四节 体验消费是顾客满意的最高境界
满足顾客需要，实现顾客需求，从而达到顾客满意已成商家的普遍共识，然而顾客满意有其宽
泛和深层内涵的。所谓顾客满意，从理论上讲，随着人们生活水平和生活质量的提高，在商品需求
量和质的满足后，开始追求心理上的满足即更加注重情感的愉悦和满足，即所谓体验消费。这种体
验会涉及到人们的感官、情感、情绪等感性因素，所以人们越来越追求那些能够促成自己个性化形
象形成、体现自己与众不同的产品或服务，更加关心如何得到产品的过程甚至是渴望能否参与产品
的设计与制造。可想而知这样的心理感受如果能得到满足，岂不是一种快乐和享受？
这种体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上，由
此体验营销的方式应运而生。“体验营销”主要是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产
品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品的一切活动就构成了体验营销。即在营销产
品或服务当中给顾客一个美好的购买环境、购买过程及购买感觉，让顾客在购买过程中有感情的融
入，有感情的收获，让顾客获得更多的愉悦和快乐。
“如人饮水，冷暖自知。”无论做什么事，只有亲身做过、经历过，才会有真切的体验，也才
会有价值的体悟，有体悟才会有感触。但体验通常不是自发的而是诱发的，通常是由于对事件的直
接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。当然诱发并非意味着顾客是被动的，而
是说营销人员必须采取体验媒介（用来创造体验的工具称之为体验媒介）来为消费者塑造感官体验
与思维认同。这里还需要强调的一点是，体验是非常复杂的，涉及到客户的感官、情感、情绪等感
性因素以及知识、智力、思考等理性因素，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，
来将体验分成不同的体验形式。正如其它消费一样，适合自己的才是最好的，而这种体验消费也正
是顾客满意的最高境界。
以房地产业为例 ，住房，也是一种商品、消费品。就满足人们的需要来说，消费品一般可分
为生存资料、享受资料和发展资料。一种消费品一般只有一种主要功能，而住宅则不同，它集三者
于一身，同时具备生存资料、享受资料和发展资料三种效用。居住房屋数量和质量决定其生存、享
受和发展的效用程度。
由于我国各地区经济发展不平衡，居民消费实力存在差异，消费者对住房消费需求也不同，因
此，住房消费具有层次性的特点。住房消费的层次性主要通过消费者所选择的消费对象住房的档次
体现出来，即居者有其住居者有其屋居者优其屋。住房越高档，消费水平越高，层次越高。低档住
宅主要是一种生存资料，一般只具有居住和休息的单一功能，享受和发展两个层次的效用很明显。
普通住宅结构比较合理，造型比较美观，设备比较齐全，室内外装修装饰大众化，有一定的辅助面
积，使消费者感到舒适方便，所以普通住宅除了具备生存资料性质外，还兼有较明显的享受资料的
特性。豪华住宅造型典雅，面积大、宽敞明亮、内外装修装饰华美，设备齐全而现代化，它不仅为
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消费者提供了休息的场所，而且还为消费者提供娱乐身心、学习研究和社交的良好空间和环境，使
人的智力等得到高效的开发，豪华型住宅同时具有生存、享受和发展资料的性质。
目前，我国大部分住房消费者属于中低收入层次，在经济条件约束下，他们通常采用理性消费
和感性消费相结合的形式，也就是在看重住房适用、经济的同时，还兼顾了住房的美观、生活环境
的舒适。另外，我国还有部分高收入住房消费者，他们由于有经济实力的支持，将更多的考虑住房
的内部现代化、造型美观，是否能使生活极为方便和舒适、身心得到享受和发展等因素。显然，这
部分消费者采取的是情感消费形式。以上这种住房消费所呈现的层次性，为房地产企业导入经营战
略提供了良好的契合点。随着我国市场经济发展的深入，住房消费也将越来越向感性、情感消费形
式靠拢，所以房地产企业在实施 CS的基础上，更应实施体验营销也是满足顾客的体验消费，达到
顾客满意最高境界的有效途径。如何实施体验营销？一般来讲，体验式营销应注意如下几个关键
点：
一、关注顾客的体验
体验的产生往往是一个人在遭遇或是经历过一些处境的结果。所以，企业应注重与客户之间的
互动与沟通，藉此发掘顾客内心的渴望，同时，企业还要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品
或服务。
二、企业要以客户体验为导向，来设计、制作和销售其产品或服务。
当咖啡被当成“货物”贩卖时，l磅可卖 300元；当咖啡被包装为“商品”时，1杯就可以卖
一二十元；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售时，l杯最少要几十块至 100元；但如果能让咖
啡成为一种香醇与美好的“体验”，l杯就可以卖到上百元甚至是好几百元。可见，增加产品的
“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。比如，星巴克从平凡的咖啡店，变成独特的星巴克
的专卖点，就是强调星巴克不是要卖 1杯咖啡，而是要卖整个店的咖啡体验。与其说星巴克是咖啡
店，不如用星巴克董事长霍华·萧兹的说法，它是忙乱、寂寞都市中的“绿洲”，让奔波于家庭与
办公室之间的现代人，有个转换的落脚点，随你与朋友小聚也好，或一个人静静地遐想也好，加上
一杯高品质的咖啡，用小小的奢侈稍稍满足雅痞的灵魂。
三、检验消费情景
企业不能孤立地去思考一个产品（质黄、包装、功能等），而是要通过各种手段和途径（娱
乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，还要跟随社会文化消费走
向，思考消费者所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。因为顾客购物前、中、后的体
验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键性决定因素。而企业通过检验消费情境，可综合考虑
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各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。
四、体验要有一个“主题”
体验要先设定一个“主题”，也可以说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这一
主题，并且，这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是企业精心设计出来的。如果是“误打误
撞”形成的则不应说是一种体验式营销行为，体验式营销是要有严格的计划、实施和控制等一系列
管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而且，
五、可采用多种方法和工具
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些与传统的营销又有很大
的差异。企业要善于寻找开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。
仍以房地产行业营销为例，必须有强烈的质量意识，正确处理盈利与服务之间的关系，以新的
质量观作为房地产营销的指导思想。具体体现：首先，从消费者的需求出发，开发出令消费者满意
的住房。体验营销战略要求房地产企业的经营活动，要以满足消费者的需求为出发点，所以房地产
企业必须了解和熟悉住房消费者。具体说是调查消费者的现实和潜在需求，分析其购房的动机和行
为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好，并且对他们的消费倾向和变化趋势做
出合理预测，通过房地产设计、开发等前期介入，让消费者体验消费。因此，房地产企业在开发时
就应从经济适用的角度出发去开发住宅。从开发地段选择、住房档次、结构、类型、层高、套型、
朝向到价格制定、广告宣传、售后服务等提高消费体验，必须从住房消费者的需求出发，使之满意
称心，才能获得消费者的青睐，增强企业竞争能力。其次，强化房地产服务营销，增加顾客体验的
机会和乐趣。帮助住房消费者融资。现代意义的产品层次附加产品由信用服务、信贷服务、售后服
务等服务性因素构成。其中，住房消费的信贷服务，意即房地产企业应帮助住房消费者融资，也就
是联合银行开展按揭服务或让住房消费者能采用分期付款的形式，在其能承受的支出下购房。住房
消费的售后服务更应被重
