1、物质文化
2、行为文化
3、制度文化
4、精神文化 核心层
中层
幔层(浅层)
表层
第六讲
企业文化理论：内容层次结构
物质层：
•企业产品：质量、形象、服务
•企业容貌、环境：建筑、5S
•技术设备：先进、规范
行为层：
团体活动：娱乐、学习、工作
典型个体行为
制度层
•规章制度：强制性标准文件
•管理模式：组织结构、流程
精神层：
•价值观、经营哲学、道德观念
•管理理念、企业目标
显
性
隐
性
显性内容
• 所谓显性指那些以精神的物化产品和
精神行为为表现形式的，人通过视听
器官能感受的，又符合企业文化实质
的内容。
• 主要通过标志、工作环境、规章制度、
经营管理行为等方面来体现的。
隐性内容
• 企业文化的隐性内容是企业文化的根本，
包括企业经营哲学、价值观念、企业道
德规范、企业精神、企业风气等几个方
面。
• 天下万物生于有，有生于无。——老子
《道德经》
文化是无形的，物质财富是有形的，
但这种有形却正生于无形。
松夏幸之助的管理心得
• 松夏幸之助说“当企业100人时，我要
站在最前面，带领部队冲锋陷阵；企业发展
到1 000人时，我要站到最中央，让每位员
工听到我的声音，了解我的战略意图，明确
奋斗的方向；当企业发展到10 000人时，我
要退居幕后，靠核心层的经营管理思想统驭
三军。”
第一节 企业物质文化概述
一、企业物质文化及其内容
企业的物质文化也即企业文化的
物质层，是指由企业职工创造的产品和各
种物质设施等构成的器物文化，是一种以
物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
内容：企业标识、企业环境和建筑物、企业
的产品和服务
物质层面：企业产品
• 有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装
• 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任
感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
物质层面；企业环境与工作环境
• 企业环境
–企业标识：名称、象征物、建筑个性
–环境布置：建筑布置、绿化、美化
• 工作环境
–制造业现场的规范化、个性化取向
–服务业现场的规范化、个性化取向
–广告公司、研发、行政、生产、咨询公司
–工作便利性、规范性、个性选择
二、企业物质文化建设的原则
企业在塑造物质文化的过程中，要着重遵
循以下几方面原则：
•品质文化原则
•顾客愉悦原则
•技术审美原则
企业品质文化企业品质文化————产品质量观产品质量观
奔驰车的质量号称20万公里不用动
螺丝刀。跑30万公里，换个发动机，可再跑步30
万公里。
奔驰之所以获得如此高的品质，
首先在于全公司范围内树立起“品质至上”的企
业理念、使全体员工重视质量。
案例：“奔驰”汽车——卓越品质
顾客愉悦原则
• 有一家生产文件柜的厂家，声场出来的文
件柜非常坚固，可惜就是卖不出去。
• 亨利福特在1908年成功推出T型车，这种车
外观看来有些笨，但轻巧又坚固。这种廉
价小汽车很快就风靡全美，但1925年的时
候，已经没有人要买这种车了。
技术审美原则
• 冰箱的颜色多半是白色和豆绿色。
• 音响的机身和音响，喜欢用黑色，是因为
音乐的起源和黑色世界有关。
• 《世说新语》 :王兰田性急，尝食鸡子，
以筯刺之不得，便大怒，举以掷地。鸡子
于地圆转不止，乃下地以屐齿碾之，又不
得，瞋甚，复于地取内口中，啮破，即吐
之。
• 名称是什么呢？名称是用来区别的符号，
是某种十分显明的标志。
•
——费尔巴哈
•
• 名称里面有什么？一朵玫瑰花用任何其它
的名字，还不是一样的芬芳。
•
——莎士比亚
第二节 企业标识
一、企业名称
构成企业名称的四项基本要素：
行政区划、字号、行业或者经营特点、组
织形式。
“青岛浪潮海风软件股份有限公司”为企业
名称，其中“青岛”为行政区划，“浪潮
海风”为字号，“软件”为行业，“股份
有限公司”为组织形式。
二、企业标志
• 企业标志是通过造型简
单、意义明确的统一标
准的视觉符号，将经营
理念、企业文化、经营
内容、企业规模、产品
特性等要素，传递给社
会公众，使之识别和认
同企业的图案和文字。
• 或文字或图像或两者合
一
1.识别性：标志的首要特性。市场经济体制
下，竞争不断加剧，公众面对的信息纷繁
复杂，各种logo商标符号更是数不胜数，
只有特点鲜明、容易辨认和记忆、含义深
刻、造型优美的标志，才能在同业中突显
出来。
2.功用性：不仅美观，更要实用。具有法律
效应的标志具有维护自身权益的使命。
3.准确性：无论要说明什么、指示什么，无
论是寓意还是象征，其含义必须准确，避
免意料之外的多解或误解，尤应注意禁忌。
4.显著性：具有吸引注意力的功能。色彩强
烈醒目、图形简练清晰，是标志通常具有
的特征。
标志的特性
5.艺术性：以少胜多，简练生动，更有代
表性。
6.领导性：标志是企业视觉传达要素的核
心，在视觉识别系统（VI）中，标志是
必要设计要素，是VI设计系统的灵魂。
7.系统性：标志确定后，展开系统化作业，
包括基本要素组合、辅助色等相应设计，
强化企业系统化的精神。
8.同一性：标志一经确定标准样式不允许
任意更改、破坏，会削弱消费者信心，
对企业和产品产生负面影响。
标志的特性
9.多样性：设计题材丰富，如文字、具象
图案、抽象符号等，因为形式宽广，标
志造型性显得更加生动多样化。
10.时代性：标志面临时代意识的要求，有
必要改进、更新，避免过时。
11.延展性：适用于各种传播媒体。
12.长久性：不同于广告、宣传品，有长期
使用价值，不轻易改动。
标志的特性
LENOVO
2003年4月28日，联想集团正式放弃旧
的品牌标识，以LENOVO取而代之。进入21
世纪，联想确立了“高科技的联想、服务
的联想、国际化的联想”的发展目标。国
际化是联想既定的发展方向，联想要国际
化，首先需要一个可以在世界上畅通无阻
的、受人喜爱的英文品牌和新的品牌标识，
为国际化的战略部署提前做好准备。
LENOVO这个新的英文名称，是在继承已有品牌
资产的基础上的发展与升华。“LE”代表联想
过去的英文名称“Legend”；“NOVO”是一个
很有渊源的拉丁词根，代表“新意，创新”；
整个品牌名称的寓意为“创新的联想”。联想
的标识创新通过对企业原有品牌的提炼和发展，
将联想新品牌赋予四大重要特性：诚信，创新
有活力，优质专业服务和容易。整个标识创新
的过程，也是联想对多年来形成的企业文化的
总结、提炼和创新，为企业的进一步发展打下
了坚实的基础。
三、标准字
标准字指企业名称标准字体、产品名
称标准字体和其他专用字体。
四、标准色
标准色是企业根据自身特点指定的
某一色彩或某一组色彩，用来表明企业
实体及其存在的意义。
色彩的意义
• 红色给人以一种活泼、生动和不安的感觉，
并饱含着一种力量、热情、方向感和冲动。
• 橙色象征着充足、饱满、有活力、明亮、
健康、向上、兴奋等。
• 紫色给人以高贵、庄重的色彩感。
• 蓝色易使人想到蓝天、海洋、远山、严寒，
使人具有崇高、深远、透明、沉静、凉爽
的感觉，它象征着幸福和希望，是现代科
学以及智慧和力量的象征色彩，给人以高
深莫测之感。高科技企业一般多用此色，
象征技术力量。
可口可乐的标准色
•可口可乐的标准色是红色和
白色。
五、吉祥物
• 英国禁用山羊、公鸡，忌用孔雀、大象
• 瑞典忌用蓝色
• 日本禁用菊花
• 澳大利亚禁用兔
• 英国规定少于三个字母的词不能做商标
• 温州制药厂简称
• 上海吊车厂简称
第三节 企业环境和建筑物
企业环境
指与企业生产相关的各种物质设施、
厂房建筑以及职工的生活娱乐设施，一般
包括工作环境和生活环境两个部分。
惠普之道
上海惠普有限公司把良好的工作环境看作是
留住人才的关键。惠普的管理者认为，良好的办公环
境一方面能提高员工的工作效率，另一方面能确保员
工们的身心健康。惠普倡导“以人为本”的办公设计
理念，对办公桌椅是否符合“人性”和“健康”原则
进行严格检查，以期最大限度地满足员工们的要求。
惠普还在每天上下午设立专门的休息时间，
员工可以听音乐来调节身心，或者利用健身房、按摩
椅“释放自己”。惠普遵奉这样一个原则：“相信任
何人都会追求完美，只要给予适合的环境，他们一定
会能成功。”这就是著名的“惠普之道”
企业的建筑物
一定时期的建筑总是反映出一定时期
的文化内涵，作为企业建筑同样也必须反
映出企业文化的内涵。
(色调)
海尔的办公大楼
海尔办公大楼从外观看是一幢四方
型的建筑物，但从大楼里面看则是圆型的，
这体现了海尔形象识别标志的内涵。海尔
的形象识别标志称为方圆标志，意即“思
方行圆”，它是由纵横36个圆形组成的，
第一行第一列是个“方块”，其余全是圆
点。
“方块”放在阵中的排头表示以它为基础向
纵深发展，它在这里代表了海尔的思想、
理念、文化，它是一个中心，它指导着周
边圆点的组合，体现了“思方行圆”的思
想，即是在工作中要将原则和灵活性有机
地结合起来，以达到预定的目标和效果，
同时也有发展无止境的寓意。海尔办公大
楼的外围四周有四根红色的柱子，这是和
标志中的红色标准色及圆点相一致的。
企业环境及企业建筑物的设计、建造应该
体现企业的道德规范、道德价值，应向
社会和利益相关者、企业员工表达出企
业道德传统积淀、道德示范、道德弘扬
这样的信息。
海尔大学
海尔大学的建筑风格则完全是
按照中国古代传统建筑设计的，这不仅
是体现了海尔集团所在之地—山东青岛
是孔孟之乡外，同时又充分体现了海尔
企业文化中体现的儒家文化道德思想。
第四节 企业的产品和服务
• 产品是指人们向市场提供的能满足消费者或
用户某种需求的任何有形产品和无形服务。
• 现代产品的整体概念由核心产品、形式产品
和扩大产品三个基本层次组成。
