爱德曼中国地区利益相关群体研究 怀疑主义上升2007年9月12日北京
中国区调研结果
亚太区利益相关群体研究目标–调查与了解: 对中国各机构和信息来源的信任度 影响利益相关群体评价在华运营企业的因素 推动企业负责任行为和企业社会责任的因素
亚太区利益相关群体研究•中国地区第三次年度调查6种利益相关群体:•由哈里斯互动调研公司实施开展•政府官员•非政府组织(NGO)/行业协会•140个长达40分钟面对面采访•采访范围覆盖北京、上海和广州•机构投资者地区•媒体•高级企业主管•中上阶层消费者
信任度调查
机构信任度对下列机构履行其职责能力的信任度(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)100%90%80%中国07中国06中国0570%60%575550%4240%30%2421221619181820%131010%0%政府非政府组织企业媒体调查基数: 140人次
利益相关群体对各类机构的信任度(中国地区) 对下列机构履行其职责能力的信任度100%政府媒体消费者非政府组织高级管理人员投资者90%80%70%6560%5550%453940%3030%2525202020202020%151010101010101171010%500%企业政府非政府组织媒体调研基数: 140人次
商业界信任度对下列机构履行其职责责任的信任度(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)100%中国07中国0690%80%70%5960%525350%403840%2730%20%10%0%业欧洲跨国企业美国跨国企业亚洲跨国企调研基数: 140人次
信息来源和渠道
媒体信任度（中国地区）对下列机构履行其职责责任的信任度(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)中国07中国06100%90%80%70%60%50%4648383840%30%26181920%10121010%0%体媒体博客所有媒体外国主流媒本土主流媒体网络调研基数: 140人次
媒体信任度（中国地区）在需要获取值得信赖的信息/新闻时，受众对不同媒体的选择与信任度100%中国07中国0690%80%70%60%4950%35363440%2430%1720%510%00%电视网络媒体报纸电台调研基数: 140人次
可信的信息交流来源(中国地区)以下各种机构发布商业信息的可信度(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)60%中国2007中国200650%43424140%3431292930%28272524232120%161510%0%分析师报告协会杂志贸易新闻口耳相传日报专业演讲人视频道地区报纸电台地方电视企业官方活动企业网站（非企业）网站博客网站直邮地区电调研基数: 140人次
发言人可信度（中国地区）下列发言人/机构发布公司信息时的可信度(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)100%90%80%70%中国07中国06605860%495250%3840%34343030%272527221820%1610%0%政府首席执行官学院记者股东织博客非政府组调研基数: 140人次
息信和闻新的视电地本自来息信和闻新的纸报地本自来息信和闻新的客博司公自来息信和闻新的站网司公自来息信和闻新的友朋的作工司公自来评价特征（中国地区）“你有100美元支付以获得公司信息。根据信息来源分配这100美元。100美元必须全部花出。”调研基数: 140人次
博客与网络
博客的应用率（亚太地区）你是否曾经亲自参加过博客活动，即在网上编写、粘贴新闻或信息?100%90%80%70%60%4850%413840%3332303030%25221820%1510%0%中国马来西亚韩国印度印尼地区平均台湾日本香港新加坡澳大利亚调研基数: 1050人次回回回回答答答答者者者者百百百百分分分分比比比比
网站应用率和可信度（中国地区）您在过去一年里访问过下列哪些网站？ 去年访问信任度(8--10)97100%958890%8580807880%7670%60%565450%4540%42363630%31232320%10%120%本地门户网站本地新闻网站本地政府网站国际门户网站个人博客网站本土企业网站商业博客络订购）国际企业网站刊（纸媒和网西方新闻报调研基数: 140人次
企业观点驱动因素及负责任的企业行为
杰出的特征（中国地区）您首先观察到的，使一家公司出类拔萃的因素是什么？在华企业出类拔萃的特征中国07中国06管理/领导力40%26%企业文化13%8%员工素质/态度11%6%企业形象/企业声誉10%7%员工发展/员工福利9%16%与政府的目标保持一直/支持政府9%11%生产效率/产品流程8%11%品牌/产品质量8%9%灵活度8%6%高额利润/盈利7%15%企业规模6%3%
优秀并负责任的企业（中国地区）下列因素对优秀并负责的企业的重要性是多少?在中国负责任公司的特点中国07中国06出现问题时，维护产品和服务质量90%83%致力于提供高质量的产品和服务88%86%制造令人印象深刻的产品85%76%提供值得信赖的管理层80%77%与员工保持经常和开放的良好沟通79%59%努力与核心股东建立良好关系63%61%经营方式开放透明51%50%关注并积极参与造福社区的事务51%35%
负责任的企业（中国区）您认为下列不同企业在多大程度上实践了这些特征？(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)90出问题时维护产品和服务6825451888提供高质量的产品和服务7626691985制造令人印象深刻的产品8028762080提供可信赖的领导力6522451463努力与核心股东建立关系594848200%20%40%60%80%100%期望西方企业中国企业日本企业印度企业调研基数: 140人次
负责任的企业（中国区）您认为下列不同企业在多大程度上实践了这些特征？(百分比数据等于对各机构前三位主要企业的调研结果)79保持与员工经常开放的沟通6319441463努力与核心股东建立关系5948482051经营方式开放透明6921451851关注并积极参与造福社区的事务682538110%20%40%60%80%100%期望西方企业中国企业日本企业印度企业调研基数: 140人次
以上诸多结果意味着什么？
企业界和政府都必须理解透明度的 利弊双面性 企业界必须能够开展对话，而非控制信息 商务社交已经成为企业交易的重要因素
亚太地区爱德曼声誉金字塔企业声誉管理推动业务结果产品和服务质量管理操作社会责任可信
对于沟通交流 权威金子塔和周遭影响力的抗衡旧模式新模式专家消费者媒体行业组织商业界雇员投资者非政府组织大众政府
