《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范
石家庄
2013 年 09 月
表 1 考核项目和鉴定分值表
鉴定分值
序号 考核项目
五级 四级 三级 二级 一级
1 微机录入 20 20 10 — —
2 手工点钞 15 15 15 — —
3 凭条录入 15 15 15 — —
4 处理储蓄业务 35 35 30 — —
5 处理电子汇兑业务 15 15 10 — —
6 处理储汇业务 — — — 20 15
7 息费计算 — — — 15 10
8 计算机操作 — — — 10 15
9 业务英语 — — — 10 10
10 模拟授课 — — — 25 25
11 疑难问题解答 — — 20 20 25
合计 100 100 100 100 100
表 2 五级技能鉴定规范
序号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根 据 屏 幕
显 示 ， 任
选 一 种 输
入 法 在 指
定 的 对 应
位 置 输 入
文 字 和 字
符 400 个。
10
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．每错、漏输入一个文字
和字符，扣 分；
2．未完成输入的文字和字
符，按错误处理；
3．未在指定位置输入的文
字和字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：地址占 30%，单位名称占 20%，姓
氏、难认字占 40%，数字、字母占 10%，且随机
打乱。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
20 分
根 据 装 有 邮
政 专 用 汉 字
录 入 系 统 给
出的“实际得
分”分值，依
据“鉴定分值”
折 算 出 该 项
测试分数。
二
手工
点钞
自 选 单 指
单 张 点 钞
法 对 给 定
的 钞 券 按
以 下 流 程
完 成 5 把
（ 每 把
100 张 ）
操作：
1．抓把；
2．点数；
3．捆扎；
4．盖章。
5
分钟
1．使用规范的单指单张
点钞法，按规定流程进行
操作；
2．准确点数 5 把钞券；
3．将点数的百张钞券进
行规范捆扎，要求平、齐、
紧：
（1）扎把不平：钞券整
把出现弯曲，无法贴合于
桌面；
（2）扎把不齐：任一张
钞券露头 5 毫米及以上
或整体成梯形，上下错位
明显；
（3）扎把不紧：提起钞
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．未使用单指单张点钞法
或未按规定流程进行操作
（抓把、点数、捆扎），
扣 15 分；
2．点数不准确（含未完
成），每把扣 3 分；
3．钞券点数准确，但出现
以下情形的，扣分如下：
（1）未捆扎，每把扣
分（未捆扎不重复扣名章
分）；
（2）捆扎不合规格（不平、
1．模拟考件
准备 500 张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。
2、用品用具
（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各 1 个，
扎钞条若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。 15 分
券把的任意一张，该张钞
券滑出超过 1 厘米。
4．在扎钞条侧腰处（一
侧）加盖名章，确保完整、
清晰（名章边缘完整，文
字可辨认），不得漏盖；
允许在另一侧补盖一次，
原加盖名章须划销；允许
集中加盖名章；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
不齐、不紧），每把扣 1 分；
（3）除补盖正确外，名章
漏盖、盖错位置或不清晰、
不完整，每把扣 分。
4．每把最多扣 3 分。
三
凭条
录入
按 序 分 组
录 入 5 组
（每组 20
张 ） 凭 条
上 的 金 额
数据。
5
分钟
1．按凭条组别、序号顺
序依次准确录入各组 20
个数据。
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．错、漏录入数据，每组
扣 3 分；
2．未完成录入的数据，按
错误处理。
1．设备及环境
带有标准键盘的微机一台。
2．模拟考件
（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过 10 位
（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；
（2）凭条共 5 组，每组 20 张；
（3）每组凭条数据小数点前三位的占 20%，前四
位的占 30%，前五位的占 30%，前六位的占 20%；
且小数位（角分位）不为零的数据不少于 30%。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15 分
四
处理
储蓄
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容 ， 在 储
蓄 系 统 中
逐 笔 处 理
储蓄业务
15
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打或按规定方
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 10 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 分；需屏
1．设备及环境
（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、
刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席
上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员 1 个，综
合柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码、所
35 分
1．考核前考
生 准 备 内 容
包含：
（1）登录系
统，完成柜员
签到；
10 笔
（ 无 需 审
单 、 点 收
点付现金，
不 做 联 网
核查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
式打印，其他交易根据系
统提示打印相应单据；允
许补打，原单据须划销；
实际工作中多联打印的
单据，考核中只需打印一
联：
（1）开户：打印存单/存
折，开户申请书（储蓄/
结算）；
（2）存款/取款/转账：打
印存款/取款/转账凭单；
（3）清户：打印存单/存
折、利息清单；
（4）挂失：打印挂失申
请书、手续费收据；
（5）客户管理、大额预
约、密码解锁定：使用 A4
纸屏打；
（6）取消、证件修改：
打印修改分户账通知单；
（7）随机换折：打印通
用凭证，新旧存单/存折；
（8）定活互转：打印转
账凭单，利息清单；
（9）查询：使用 A4 纸打
印查询结果；
（10）约定转账定制：打
印通用凭证；
打的交易，若未提交直接打
印的，按未完成处理；
3．错误录入户名、金额、
存期、业务种类、业务类别、
证件类型、证件号码、账户
性质中任一项，每笔扣
分；错、漏录入其它信息，
每项扣 1 分；
4．对同一账户的连续操作，
前次操作的错误项，后续不
再重复扣分；
5．除补打正确外，错用或
未打印存单、存折，每笔
扣 2 分；错用或未打印其他
业务单式，每张扣 1 分；
6．存单、存折类取消业务
以“修改分户账通知单”和存
单、存折上打印内容进行评
分；存单、存折上无取消记
录，每笔扣 1 分；
7．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务中
章戳最多扣 分；
8．每笔业务最多扣 分。
使用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，内容包含 10 笔业务；
（2）储蓄基本业务 5 笔：
①开户 2 笔（活期、定期、定活两便、通知存
款）；
①其他 3 笔（存款、取款、转账、清户、客户管
理）。
（3）卡业务 3 笔（子账户存取款、定活互转、约
定转账定制等）；
（4）特殊业务 2 笔（取消、挂失、查询、随机换
折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约
等）。
3．业务单式
（1）中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单
（储 1101）；
（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申
请书（储 1105）；
（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储 1102）；
（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储 1103）；
（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储 1104）；
（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储 1112）；
（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储 1108）；
（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储
1116）；
（10）中国邮政储蓄利息清单（储 1107）；
（2）查询存
单、存折最小
凭证印刷号。
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
续，但不可加
盖章戳。
（11）密印维护：打印密
印申请书；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
（11 ）中国邮政储蓄大额/ 跨行转账服务申请表
（储 1114）；
（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储 1123）；
（13）中国邮政储蓄银行密印申请书（储 1113）。
4．用品用具
（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各
1 个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支
取）、A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
五
处理
电子
汇兑
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容 ， 在 汇
兑 系 统 中
逐 笔 处 理
汇兑业务
5 笔 （无
需 审 单 、
点 收 点 付
现 金 ， 不
做 联 网 核
查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
6
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打，其他交易
根据系统提示打印相应
单据；允许补打，原单据
须划销，实际工作中多联
打印的单据，考核中只需
打印一联：
（1）收汇业务：打印汇
款单或网上支付汇款单；
（2）特殊业务：打印特
殊事项申请书或通用凭
证；
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 5 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 3 分；需屏打
的交易，若未提交直接打印
的，按未完成处理；
3．错误录入收款人姓名、
邮政编码、地址、汇款金额
中任一项，每笔扣 3 分；
错、漏录入其它信息，每项
扣 1 分；
4．对同一汇款的连续操作，
前次操作的错误项，后续不
再重复扣分；
1．设备及环境
（1）使用中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、
刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席
上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号 1 个，
综合柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，内容包含 5 笔业务；
（2）收汇 3 笔（按址汇款、密码汇款、入账汇款、
网汇 e、商务汇款等）；
（3）特殊/附加业务 1 笔（收汇信息更正、挂失、
取消、短信业务等）；
（4）兑付汇款 1 笔。
3．业务单式
（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB 汇 01）；
15 分
1．考核前考
生登录系统，
完 成 柜 员 签
到；
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
续，但不可加
盖章戳。
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
（3）附加业务：打印短
信业务申请书或通用凭
证；
（4）兑付业务：打印取
款凭单或取款通知单；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
5．除补打正确外，错用或
未打印业务单式，每张扣 1
分；打印项目不全，每张
扣 分；
6．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务章
戳最多扣 分；
7．每笔业务最多扣 3 分。
（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB 汇
02）；
（3 ）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB 汇
08）；
（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB
汇 05）；
（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；
（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业 021）。
4．用品用具
（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各 1 个，A4
纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
表 3 四级技能鉴定规范
序号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根 据 屏 幕
显 示 ， 任
选 一 种 输
入 法 在 指
定 的 对 应
位 置 输 入
文 字 和 字
符 500 个。
10
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．每错、漏输入一个文字
和字符，扣 分；
2．未完成输入的文字和字
符，按错误处理；
3．未在指定位置输入的文
字和字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：地址占 30%，单位名称占 20%，姓氏、
难认字占 40%，数字、字母占 10%，且随机打乱。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
20 分
根 据 装 有 邮
政 专 用 汉 字
录 入 系 统 给
出的“实际得
分”分值，依
据“鉴定分值”
折 算 出 该 项
测试分数。
二
手工
点钞
自 选 单 指
单 张 点 钞
法 对 给 定
的 钞 券 按
以 下 流 程
完 成 5 把
（ 每 把
100 张 ）
操作：
1．抓把；
2．点数；
3．捆扎；
4．盖章。
4 分
30 秒
1．使用规范的单指单张
点钞法，按规定流程进行
操作；
2．准确点数 5 把钞券；
3．将点数的百张钞券进
行规范捆扎，要求平、齐、
紧：
（1）扎把不平：钞券整
把出现弯曲，无法贴合于
桌面；
（2）扎把不齐：任一张
钞券露头 5 毫米及以上
或整体成梯形，上下错位
明显；
（3）扎把不紧：提起钞
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．未使用单指单张点钞法
或未按规定流程进行操作
（抓把、点数、捆扎），扣
15 分；
2 ． 点 数 不 准 确 （ 含 未 完
成），每把扣 3 分；
3．钞券点数准确，但出现
以下情形的，扣分如下：
（1）未捆扎，每把扣 分
（ 未 捆 扎 不 重 复 扣 名 章
分）；
（2）捆扎不合规格（不平、
1．模拟考件
准备 500 张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。
2、用品用具
（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各 1 个，
扎钞条若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。 15 分
券把的任意一张，该张钞
券滑出超过 1 厘米。
4．在扎钞条侧腰处（一
侧）加盖名章，确保完整、
清晰（名章边缘完整，文
字可辨认），不得漏盖；
允许在另一侧补盖一次，
原加盖名章须划销；允许
集中加盖名章；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
不齐、不紧），每把扣 1 分；
（3）除补盖正确外，名章
漏盖、盖错位置或不清晰、
不完整，每把扣 分。
4．每把最多扣 3 分。
三
凭条
录入
按 序 分 组
录 入 5 组
（每组 20
张 ） 凭 条
上 的 金 额
数据。 4 分
30 秒
1．按凭条组别、序号顺
序依次准确录入各组 20
个数据。
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．错、漏录入数据，每组
扣 3 分；
2．未完成录入的数据，按
错误处理。
1．设备及环境
带有标准键盘的微机一台。
2．模拟考件
（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过 10 位
（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；
（2）凭条共 5 组，每组 20 张；
（3）每组凭条数据小数点前三位的占 10%，前四
位的占 30%，前五位的占 30%，前六位的占 20%，
前七位 10%；且小数位（角分位）不为零的数据不
少于 40%。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15 分
四
处理
储蓄
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容 ， 在 储
蓄 系 统 中
逐 笔 处 理
储蓄业务
12 笔
（ 无 需 审
单 、 点 收
点付现金，
不 做 联 网
核查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
14
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打或按规定
方式打印，其他交易根据
系统提示打印相应单据；
允许补打，原单据须划销；
实际工作中多联打印的
单据，考核中只需打印一
联：
（1）开户：打印存单/存
折，开户申请书（储蓄/
结算）；
（2）存款/取款/转账：打
印存款/取款/转账凭单；
（3）清户：打印存单/存
折、利息清单；
（4）挂失：打印挂失申
请书、手续费收据；
（5）客户管理、大额预
约、密码解锁定、长短款
挂账：使用 A4 纸屏打；
（6）取消、冲正、证件
修改：打印修改分户账通
知单；
（7）随机换折：打印通
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 10 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 3 分；需屏打
的交易，若未提交直接打印
的，按未完成处理；
3．错误录入户名、金额、
存期、业务种类、业务类别、
证件类型、证件号码、账户
性质中任一项，每笔扣 3 分；
错、漏录入其它信息，每项
扣 1 分；
4．对同一账户的连续操作，
前次操作的错误项，后续不
再重复扣分；
5．除补打正确外，错用或
未打印存单、存折，每笔扣
2 分；错用或未打印其他业
务单式，每张扣 1 分；
6．存单、存折类取消业务
以“修改分户账通知单”和存
单、存折上打印内容进行评
分；存单、存折上无取消记
录，每笔扣 1 分；
7．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
1．设备及环境
（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、
刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席
上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员 1 个，综
合柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码、所
使用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，内容包含 12 笔业务；
（2）储蓄基本业务 5 笔：
①开户 2 笔（活期、定期、定活两便、通知存款、
一本通）；
①其他 3 笔（存款、取款、转账、清户、客户管
理）。
（3）卡业务 3 笔（子账户存取款、定活互转、约
定转账定制等）；
（4）特殊业务 4 笔（取消、冲正、挂失、止付/解
止付、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、
证件修改、大额预约等）。
3．业务单式
（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储
1101）；
（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申
请书（储 1105）；
（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储 1102）；
（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储 1103）；
（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储 1104）；
35 分
1．考核前考
生 准 备 内 容
包含：
（1）登录系
统，完成柜员
签到；
（2）查询存
单、存折最小
凭证印刷号。
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
续，但不可加
盖章戳。
用凭证，新旧存单/存折；
（8）定活互转：打印转
账凭单，利息清单；
（9）查询：使用 A4 纸
打印查询结果；
（10）约定转账定制、止
付/解止付：打印通用凭
证；
（11）密印维护：打印密
印申请书；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务中
章戳最多扣 分；
8．每笔业务最多扣 3 分。
（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储 1112）；
（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储 1108）；
（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（9 ）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储
1116）；
（10）中国邮政储蓄利息清单（储 1107）；
（11 ）中国邮政储蓄大额/ 跨行转账服务申请表
（储 1114）；
（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储 1123）；
（13）中国邮政储蓄银行密印申请书（储 1113）。
4．用品用具
（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各
1 个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支
取）、A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
五
处理
电子
汇兑
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容 ， 在 汇
兑 系 统 中
逐 笔 处 理
汇兑业务
6 笔 （无
需 审 单 、
7
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打，其他交易
根据系统提示打印相应
单据；允许补打，原单据
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 5 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 3 分；需屏打
的交易，若未提交直接打印
的，按未完成处理；
1．设备及环境
（1）使用中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、
刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席
上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号 1 个，
综合柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
15 分
1．考核前考
生登录系统，
完 成 柜 员 签
到；
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
点 收 点 付
现 金 ， 不
做 联 网 核
查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
须划销；实际工作中多联
打印的单据，考核中只需
打印一联：
（1）收汇业务：打印汇
款单或网上支付汇款单；
（2）特殊业务：打印特
殊事项申请书或通用凭
证；
（3）附加业务：打印短
信业务申请书或通用凭
证；
（4）兑付业务：打印取
款凭单或取款通知单；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
3．错误录入收款人姓名、
邮政编码、地址、汇款金额
中任一项，每笔扣 3 分；错、
漏录入其它信息，每项扣 1
分；
4．对同一汇款的连续操作，
前次操作的错误项，后续不
再重复扣分；
5．除补打正确外，错用或
未打印业务单式，每张扣 1
分；打印项目不全的，每张
扣 分；
6．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务章
戳最多扣 分；
7．每笔业务最多扣 3 分。
（1）试卷 1 份，内容包含 6 笔业务；
（2）收汇 3 笔（按址汇款、密码汇款、入账汇款、
网汇 e、商务汇款等）；
（3）特殊、附加业务共 2 笔（收汇信息更正、挂
失、取消、冲正、改汇、退汇、短信业务等）；
（4）兑付汇款 1 笔。
3．业务单式
（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB 汇 01）；
（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB 汇
02）；
（3 ）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB 汇
08）；
（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB
汇 05）；
（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；
（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业 021）。
4．用品用具
（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各 1 个、
A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
续，但不可加
盖章戳。
表 4 三级技能鉴定规范
序号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根 据 屏 幕
显示，任选
一 种 输 入
法 在 指 定
的 对 应 位
置 输 入 文
字和字符
600 个。
10
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．每错、漏输入一个文字
和字符，扣 分；
2．未完成输入的文字和字
符，按错误处理；
3．未在指定位置输入的文
字和字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机 1 台。
2．模拟考件
给出的内容：地址占 30%，单位名称占 20%，姓氏、
难认字占 40%，数字、字母占 10%，且随机打乱。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
10 分
根 据 装 有 邮
政 专 用 汉 字
录 入 系 统 给
出的“实际得
分”分值，依
据“鉴定分值”
折 算 出 该 项
测试分数。
二
手工
点钞
自 选 单 指
单 张 点 钞
法 对 给 定
的 钞 券 按
以 下 流 程
完 成 5 把
（ 每 把
100 张）操
作：
1．抓把；
2．点数；
3．捆扎；
4．盖章。
4
分钟
1．使用规范的单指单张
点钞法，按规定流程进行
操作；
2．准确点数 5 把钞券；
3．将点数的百张钞券进
行规范捆扎，要求平、齐、
紧：
（1）扎把不平：钞券整
把出现弯曲，无法贴合于
桌面；
（2）扎把不齐：任一张
钞券露头 5 毫米及以上
或整体成梯形，上下错位
明显；
（3）扎把不紧：提起钞
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．未使用单指单张点钞法
或未按规定流程进行操作
（抓把、点数、捆扎），扣
15 分；
2 ． 点 数 不 准 确 （ 含 未 完
成），每把扣 3 分；
3．钞券点数准确，但出现
以下情形的，扣分如下：
（1）未捆扎，每把扣 分
（ 未 捆 扎 不 重 复 扣 名 章
分）；
（2）捆扎不合规格（不平、
1．模拟考件
准备 500 张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。
2、用品用具
（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各 1 个，
扎钞条若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。 15 分
券把的任意一张，该张钞
券滑出超过 1 厘米。
4．在扎钞条侧腰处（一
侧）加盖名章，确保完整、
清晰（名章边缘完整，文
字可辨认），不得漏盖；
允许在另一侧补盖一次，
原加盖名章须划销；允许
集中加盖名章；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
不齐、不紧），每把扣 1 分；
（3）除补盖正确外，名章
漏盖、盖错位置或不清晰、
不完整，每把扣 分。
4．每把最多扣 3 分。
三
凭条
录入
按 序 分 组
录 入 5 组
（每组 20
张 ） 凭 条
上 的 金 额
数据。
4
分钟
1．按凭条组别、序号顺
序依次准确录入各组 20
个数据。
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．错、漏录入数据，每组
扣 3 分；
2．未完成录入的数据，按
错误处理。
1．设备及环境
带有标准键盘的微机一台。
2．模拟考件
（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过 10 位
（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；
（2）凭条共 5 组，每组 20 张；
（3）每组凭条数据前四位的占 30%，前五位的占
30%，前六位的占 20%，前七位 20%；且小数位
（角分位）不为零的数据不少于 50%。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15 分
四
处理
储蓄
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容，在储蓄
系 统 中 逐
笔 处 理 储
蓄业务 12
笔 （无需
审单、点收
点付现金，
不 做 联 网
核查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
13
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打或按规定
方式打印，其他交易根据
系统提示打印相应单据；
允许补打，原单据须划销；
实际工作中多联打印的
单据，考核中只需打印一
联：
（1）开户：打印存单/存
折，开户申请书（储蓄/
结算）；
（2）存款/取款/转账：打
印存款/取款/转账凭单；
（3）清户：打印存单/存
折、利息清单；
（4）挂失：打印挂失申
请书、手续费收据；
（5）客户管理、大额预
约、密码解锁定、长短款
挂账：使用 A4 纸屏打；
（6）取消、冲正、账户
信息修改、证件修改：打
印修改分户账通知单；
（7）随机换折：打印通
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 10 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 3 分；需屏打
的交易，若未提交直接打印
的，按未完成处理；
3．错误录入户名、金额、
存期、业务种类、业务类别、
证件类型、证件号码、账户
性质中任一项，每笔扣 3 分；
错、漏录入其它信息，每项
扣 1 分；
4．对同一账户的连续操作，
前次操作的错误项，后续不
再重复扣分；
5．除补打正确外，错用或
未打印存单、存折，每笔扣
2 分；错用或未打印其他业
务单式，每张扣 1 分；
6．存单、存折类取消业务
以“修改分户账通知单”和存
单、存折上打印内容进行评
分；存单、存折上无取消记
录，每笔扣 1 分；
7．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
1．设备及环境
（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、
刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席上
明示网点机构号、柜员号[含普通柜员 1 个，综合
柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码、所使
用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，内容包含 12 笔业务；
（2）储蓄基本业务 5 笔：
①开户 2 笔（活期、定期、定活两便、通知存款、
一本通）；
①其他 3 笔（存款、取款、转账、清户、客户管
理）。
（3）卡业务 2 笔（子账户存取款、定活互转、约
定转账定制等）；
（4）特殊业务 5 笔（取消、冲正、挂失、止付/解
止付、冻结/解冻结、账户信息修改、扣划、查询、
随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大
额预约等）。
3．业务单式
（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储
1101）；
（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申
请书（储 1105）；
（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储 1102）；
（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储 1103）；
30 分
1．考核前考
生 准 备 内 容
包含：
（1）登录系
统，完成柜员
签到；
（2）查询存
单、存折最小
凭证印刷号。
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
续，但不可加
盖章戳。
用凭证，新旧存单/存折；
（8）定活互转：打印转
账凭单，利息清单；
（9）查询：使用 A4 纸
打印查询结果；
（10）止付/解止付、冻
结/解冻结、扣划、约定
转账定制：打印通用凭证；
（11）密印维护：打印密
印申请书；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务中
章戳最多扣 分；
8．每笔业务最多扣 3 分。
（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储 1104）；
（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储 1112）；
（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储 1108）；
（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（9 ）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储
1116）；
（10）中国邮政储蓄利息清单（储 1107）；
（11）中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表（储
1114）；
（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储 1123）；
（13）中国邮政储蓄银行密印申请书（储 1113）。
4．用品用具
（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各 1
个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支
取）、A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
五
处理
电子
汇兑
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容，在汇兑
系 统 中 逐
笔 处 理 汇
兑 业 务 6
笔 （无需
审单、点收
7
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打，其他交易
根据系统提示打印相应
单据；允许补打，原单据
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 5 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 2 分；需屏打
的交易，若未提交直接打印
的，按未完成处理；
1．设备及环境
（1）使用中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、
刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席上
明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号 1 个，综
合柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
10 分
1．考核前考
生登录系统，
完 成 柜 员 签
到；
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
点付现金，
不 做 联 网
核查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
须划销；实际工作中多联
打印的单据，考核中只需
打印一联：
（1）收汇业务：打印汇
款单或网上支付汇款单；
（2）特殊业务：打印特
殊事项申请书或通用凭
证；
（3）附加业务：打印短
信业务申请书或通用凭
证；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
3．错误录入收款人姓名、
邮政编码、地址、汇款金额
中任一项，每笔扣 2 分；错、
漏录入其它信息，每项扣 1
分；
4．对同一汇款的连续操作，
前次操作的错误项，后续不
再重复扣分；
5．除补打正确外，错用或
未打印业务单式，每张扣 1
分；打印项目不全的，每张
扣 分；
6．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务章
戳最多扣 1 分；
7．每笔业务最多扣 2 分。
（1）试卷 1 份，内容包含 6 笔业务；
（2）收汇 3 笔（按址汇款、密码汇款、入账汇款、
网汇 e、商务汇款等）；
（3）特殊、附加业务共 3 笔（收汇信息更正、挂
失、取消、冲正、改汇、退汇、止付/解止付、冻结
/解冻结、扣划、短信业务等）；
3．业务单式
（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB 汇 01）；
（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB 汇
02）；
（3 ）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB 汇
08）；
（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB
汇 05）；
（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；
（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业 021）。
4．用品用具
（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各 1 个、
A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
续，但不可加
盖章戳。
六
疑难
问题
解答
根 据 试 题
书面解答。
10
分钟
1．根据试题，正确解答
问题；
2．书写清楚规范；
3．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．错、漏答难度较大题，
扣 12 分；错、漏答难度一
1．模拟考件
（1）制作纸质试卷，具体要求如下：
①试卷共 2 题，其中难度较大的试题 1 道，难度一
般的试题 1 道；每道试题应标明总分；
①试题范围包括：风险合规、柜面业务（电子银行、
20 分
该 项 目 采 用
笔试形式
般题，扣 8 分；
2．字迹书写不清，无法判
断其含义，按错误处理；
3．思路不清、逻辑不严谨，
每题扣 2 分；问题解答要点
不完整、不准确，根据设计
要点分值扣分；每题分数扣
完为止。
理财类、信用卡等）及储汇业务制度变化内容；
（2）根据每个疑难问题内容，设计要点分值。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。
表 5 二级技能鉴定规范
序号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
处理
储汇
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容，在储蓄
系 统 和 汇
兑 系 统 中
逐 笔 处 理
储汇业务
12 笔 （无
需审单、点
收 点 付 现
金，不做联
网核查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
15
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打或按规定方
式打印，其他交易根据系
统提示打印相应单据；允
许补打，原单据须划销；
实际工作中多联打印的
单据，考核中只需打印一
联：
（1）储蓄业务：
①开户：打印存单/存折，
开 户 申 请 书 （ 储 蓄 / 结
算）；
①存款/取款、子账户移出
/移入：打印存款/取款凭
单、利息清单、存单/存折；
①转账：打印转账凭单、
大额转账申请表、预约转
账申请书；
①挂失：打印挂失申请书、
手续费收据；
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 10 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 2 分；需屏打
的交易，若未提交即打印，
按未完成处理；
3．储蓄业务：
（1） 错误录入户名、金额、
存期、业务种类、业务类别、
证件类别、证件号码、账户
性质中任一项，每笔扣 2 分；
错、漏录入其它信息，每项
扣 1 分；
（2）除补打正确外，错用
或未打印存单、存折，每笔
扣 2 分；错用或未打印其他
业务单式，每张扣 1 分；
（3）存单、存折类取消业
务以“修改分户账通知单”和
存单、存折上打印内容进行
评分；存单、存折上无取消
记录，每笔扣 1 分；
1．设备及环境
（1）中国邮政储蓄统一版本系统和中国邮政电子
汇兑系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打
印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席上
明示网点机构号、柜员号[含普通柜员 1 个，综合
柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码、所使
用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，内容包含 12 笔业务；
（2）储蓄业务 9 笔：
①基本业务 4 笔（开户、存款、取款、转账、定活
互转、子账户移出/移入、存款证明）；
①特殊业务 5 笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、
冻结/解冻结、账户信息修改、扣划、查询、证件修
改等）。
（3）汇兑业务 3 笔：
①基本业务 1 笔
收汇（按址汇款、密码汇款、网汇 e、商务汇款）；
①特殊、附加业务共 2 笔（收汇信息更正、冲正、
改汇、退汇、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、
短信业务等）。
3．业务单式
20 分
1．考核前考
生 准 备 内 容
包含：
（1）登录储
蓄、汇兑系统，
完 成 柜 员 签
到；
（2）在储蓄
系 统 中 查 询
存单/存折最
小 凭 证 印 刷
号。
2．停止操作
指令发出后，
打 印 机 正 在
打 印 的 可 继
续，但不可加
盖章戳。
①取消、冲正、账户信息
修改、证件修改：打印修
改分户账通知单；
①定活互转：打印转账凭
单，利息清单；
①查询：使用 A4 纸打印
查询结果；
①止付/解止付、冻结/解冻
结、扣划：打印通用凭证；
①存款证明：打印个人存
款证明、手续费收据。
（2）汇兑业务：
①收汇业务：打印汇款单
或网上支付汇款单；
①特殊业务：打印特殊事
项申请书或通用凭证；
①附加业务：打印短信业
务申请书或通用凭证；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
4．汇兑业务：
（1）错误录入收款人姓名、
邮政编码、地址、汇款金额
中任一项，每笔扣 2 分；错、
漏录入其它信息，每项扣 1
分；
（2）除补打正确外，错用
或未打印业务单式，每张扣
1 分；打印项目不全的，每
张扣 分；
5．对同一账户/汇款的连续
操作，前次操作的错误项，
后续不再重复扣分；
6．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 1 分；章戳
倾斜超过 45°、章戳不清晰，
每处扣 分；每笔业务中
章戳最多扣 1 分；
7．每笔业务最多扣 2 分。
储蓄业务单式：
（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储
1101）；
（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申
请书（储 1105）；
（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储 1102）；
（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储 1103）；
（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储 1104）；
（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储 1112）；
（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储 1108）；
（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储
1116）；
（10）中国邮政储蓄利息清单（储 1107）；
（11）中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表（储
1114）；
（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储 1123）。
汇兑业务单式：
（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB 汇 01）；
（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB 汇
02）；
（3 ）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB 汇
08）；
（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB
汇 05）；
（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；
（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业 021）。
4．用品用具
（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各 1
个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支取
等）、A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
二
息费
计算
计 算 存 款
利 息 和 理
财 类 业 务
收益共 10
题。
15
分钟
1．根据试题，正确解答
问题；各题分步列式计算，
利息及收益计算准确无
误；
2．书写清楚规范；
3．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．分步列式不正确，错、
漏解答难度较大题，每题扣
2 分；分步列式不正确，错、
漏解答难度一般题，每题扣
1 分；
2．字迹书写不清，无法判
断其含义，按错误处理；
3．根据标准答案扣分；每
题分数扣完为止。
1．模拟考件
（1）制作纸质试卷 1 份，包括存款利息和理财类
业务收益计算题 10 道,其中难度较大的试题 5 道，
难度一般的试题 5 道；
（2）试题范围包括：定期存款、活期存款、定活
两便存款、通知存款的利息计算，人民币理财、基
金、保险、国债的收益计算，信用卡相关费用的计
算等 ；每道试题应标明总分；
（3）根据试题内容，给出标准答案，并分配分值。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备计算器（含理财专用计算器）、蓝
色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15 分
三
计算
机操
作
在 计 算 机
上 完 成 以
下操作：
1．Window
s 操作：
（1）按照
要 求 创 建
20
分钟
1．按照要求在指定位置
创建文件夹、快捷方式、
文件并正确命名；
2．将指定 WPS 文字和
WPS 表格文件复制到指
定位置；
3．在指定的 WPS 文字文
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．未在指定位置创建文件
夹或文件，扣 1 分；
2．创建文件夹或文件名称
错误，扣 3 分；
1．设备及环境
（1）装有 Windows 操作系统和 WPS Office 2009
专业版软件的微机 1 台；
（2）制作考试用的 WPS 文字、WPS 表格操作文
件，并复制到微机内。
2．模拟考件
制作纸制试卷 1 份，具体要求如下：
10 分
每 组 考 生 考
试结束后，考
评 人 员 及 时
将 考 试 结 果
复 制 到 移 动
硬盘上，并从
计 算 机 上 清
文件夹（二
级 文 件 夹
结构），并
正确命名；
（2）创建
文件（包括
一 个 文 本
文 件 及 快
捷方式）、
复制文件。
2．WPS 文
字操作：按
照 要 求 进
行 文 字 的
编辑、排版、
制作表格；
3．WPS 表
格操作：按
照 要 求 对
数 据 进 行
处理。
件中，按照要求正确完成
相关文字的剪切、复制，
字体、段落设置，图片设
置，页面设置，表格制作；
4．在指定的 WPS 表格文
件中，按照要求正确完成
电子表格的数据处理（包
括简单计算、常用函数计
算）、格式编排；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
3．未创建快捷方式，扣 1
分；
4．未将 WPS 文字、WPS
表格文件复制到指定位置，
每个文件扣 分；此项最
多扣 1 分；
5．在指定 WPS 文字文件的
操作中，未按照要求正确剪
切相关文字、并复制到指定
位置，扣 分；此项最多
扣 分；
6．WPS 文字文件的操作中，
字体设置（包括字体、字形、
字号）错误，每处扣 分；
段落设置（包括缩进、行距、
段间距等）错误，每处扣
分；图片大小、位置、
环绕方式错误，每处扣
分；页面设置（包括纸型或
纸张大小、页边距、页眉页
脚）错误，扣 分；此项
最多扣 分；
7．WPS 文字文件的操作中，
未建立表格，扣 1 分；表格
格式设置错误，每处扣
分；此项最多扣 1 分；
8．在指定的 WPS 表格文件
的操作中，简单计算错误，
（1）拟定 Windows 操作要求，包括创建文件夹名
称、结构的要求，创建文件的类型、名称、位置的
要求等；
（2）拟定复制的文件名称和位置的要求；
（3）拟定 WPS 文字操作内容和要求：WPS 文字
文件要求有 3 段文字，排版文档不超过一页（包括
标题、正文、表格），表格不超过 5 行×6 列；操
作要求包括剪切、复制的内容、位置的要求，字体、
段落、图片、页面设置的要求，表格制作的要求等；
（4）拟定 WPS 表格操作内容和要求：WPS 表格
文件内要求只能有一个工作表；操作要求包括简单
计算、求和、平均值的要求，单元格（包括字体、
对齐方式、行高、列宽、边框）和页面设置（包括
纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）的要求。
3．用品用具
（1）移动硬盘 1 个；
（2）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。
除。
扣 分；求和错误，扣
分；平均值错误，扣 分；
此项最多扣 分；
9．WPS 表格文件的操作中，
字体、对齐方式设置错误，
每处扣 分；行、列格式
设置错误，每处扣 分；
表格边框设置错误，扣
分；页面设置（包括纸型或
纸张大小、页边距、页眉页
脚）错误，扣 分；此项
最多扣 分。
四
业务
英语
播 放 邮 政
储 汇 业 务
英 语 情 景
对话两遍，
根 据 对 话
内 容 及 问
题，选择正
确答案。
20
分钟
1．答案选择正确；
2．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
错、漏选择答案，每题扣
分。
1．设备及环境
用于播放邮政储汇业务英语情景对话设备 1 台。
2．模拟考件
（1）录制英语情景对话，内容为邮政通信特有职
业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员（第 2
版）》教材第五章相关知识；
（2）制作纸质试卷 1 份，包括根据录制英语情景
对话内容命制的 20 道单选题，每题设置 4 个备选
答案，其中只有一个正确答案。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
10 分
听力测试
五
模拟
授课
按 照 抽 取
的 题 目 内
容授课。
15
分钟
能够按要求完整、透彻地
讲授题目内容：
1．仪表（包括着装、肢
体语言等）得体大方；
2．授课时使用普通话，
在规定时限 2 分钟前后按
照质量要求完成，该项目得
满分，具体扣分要求如下：
1．着装不整洁，过于拘谨，
每一情况扣 分；此项最
1．设备及环境
考试用教室 1 间。
2．模拟考件
从邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇
业务员（第 2 版）》教材专业知识中（一级内容除
25 分
1．考试前一
天 考 生 随 机
抽取 1 道，自
行编写教案，
考 前 上 交 给
语言流畅，语速适中，语
调抑扬顿挫，与听众有表
情交流；
3．授课时应注重讲解，
避免背、念授课内容；
4．板书规范：授课标题、
内容层次清晰，字迹工整、
无错别字；
5．授课环节完整：包括
课题导入、授课内容、课
程总结；
6．授课内容：符合业务
规定、条理清晰、重点突
出、全面无遗漏；
7．结合实际举例说明业
务规定的应用及相关注
意事项；
8．教案符合书写规范：
（1）授课时间；
（2）授课人；
（3）授课题目；
（4）授课重点和难点；
（5）授课详细内容。
多扣 1 分；
2．不使用普通话，语言不
流畅、不连贯，语速过快，
声音过小，语调平淡等，每
一情况扣 分；此项最多
扣 2 分；
3．授课时不注重讲解，背、
念授课内容，酌情扣 1-5 分；
4．板书没有授课标题、段
落标题，字迹不工整、有错
别字，每处扣 分；此项
最多扣 3 分；
5．授课环节不完整，每个
环节扣 2 分；此项最多扣 3
分；
6．授课时，内容不符合业
务规定、条理不清晰、重点
不突出、有遗漏，酌情扣
1-10 分；
7．未结合实际举例说明业
务规定的应用及相关注意
事项，扣 2 分；
8．教案书写不规范，每项
扣 分；此项最多扣 2 分；
9．授课时间不足 10 分钟，
扣 2 分；授课时间不足 13
分钟，扣 1 分。
外），设计授课题目 10 道。
3．用品用具
（1）白板 1 块、白板笔、板擦、A4 纸若干、彩笔
若干；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备讲课时需要用到的资料或物品，蓝
色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
考评人员；
2．考评组成
员不得少于
3 人，考生得
分 取 考 评 人
员平均分；
3．在考生授
课到 13 分钟
时，由考评人
员 提 醒 考 试
时间，在 17
分钟时，必须
停止授课。
六 疑难 根 据 抽 取 10 根据试题，正确解答问题： 在规定时限内按质量要求 1．设备及环境 1．考生进入
问题
解答
的 试 题 逐
题解答。
分钟 1．仪表（包括着装、肢
体语言等）端庄大方；
2．回答使用普通话，语
言表达流畅、口齿清晰、
语速适中；
3．问题解答要点准确，
思路清晰，逻辑严谨；
4．在规定时限内完成，
不允许超时。
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．着装不整齐、不清洁，
过于拘谨，每一情况扣
分；此项最多扣 1 分；
2．未使用普通话、语言不
流畅、语速过快、口齿不清，
每一情况扣 分；此项最
多扣 2 分；
3．思路不清、逻辑不严谨，
每题扣 2 分；问题解答要点
不完整、不准确，根据设计
要点分值扣分；每题分数扣
完为止；此项最多扣 20 分。
录音笔 1 个。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷，具体要求如下：
①试卷共 5 份，每份试卷包括难度较大的试题 1 道，
难度一般的试题 1 道，每道试题应标明总分；
①试题范围为受理各类邮政业务时遇到的疑难问题，
包括风险合规、柜面业务（电子银行、理财类、信
用卡等）及储汇业务制度变化内容、业务的特殊处
理、储汇业务服务礼仪、投诉处理、安全防范等相
关业务知识。
（2）根据每个疑难问题内容，设计要点分值。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。
20 分 考 场 随 机 抽
取 1 份试卷
后准备 2 分
钟；
2．考生可以
自 由 选 择 答
题顺序，每题
回 答 完 毕 后
需说“完毕”，
不得补充；
3．考评组成
员不得少于
3 人，考生得
分 取 考 评 人
员平均分；
4．录下考生
现 场 回 答 问
题的情况，保
留资料。
表 6 一级技能鉴定规范
序号
考核
项目
考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
处理
储汇
业务
根 据 给 出
的 试 题 内
容，在储蓄
系 统 和 汇
兑 系 统 中
逐 笔 处 理
储汇业务
15 笔 （无
需审单、点
收 点 付 现
金，不做联
网核查）：
1．录入交
易代码；
2．录入交
易信息；
3．提交打
印 相 关 单
据；
4．加盖相
应章戳；
5．按序摆
放单据。
15
分钟
1．逐笔进行系统处理，
不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定
信息；
3．系统无需打印单据的，
用 A4 纸屏打或按规定方
式打印，其他交易根据系
统提示打印相应单据；允
许补打，原单据须划销；
实际工作中多联打印的
单据，考核中只需打印一
联：
（1）储蓄业务：
①开户：打印存单/存折，
开 户 申 请 书 （ 储 蓄 / 结
算）；
①存款/取款、子账户移出
/移入：打印存款/取款凭
单、利息清单、存单/存
折；
①转账：打印转账凭单、
大额转账申请表、预约转
账申请书；
①挂失：打印挂失申请书、
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣 10 分；
2．漏处理或未完成处理的
业务，每笔扣 1 分；需屏打
的交易，若未提交即打印，
按未完成处理；
3．储蓄业务：
（1） 错误录入户名、金额、
存期、业务种类、业务类别、
证件类别、证件号码、账户
性质中任一项，每笔扣 1 分；
错、漏录入其它信息，每项
扣 分；
（2）除补打正确外，错用
或未打印存单、存折，每笔
扣 1 分；错用或未打印其他
业务单式，每张扣 分；
（3）存单、存折类取消业
务以“修改分户账通知单”和
存单、存折上打印内容进行
评分；存单、存折上无取消
记录，每笔扣 分；
1．设备及环境
（1）使用中国邮政储蓄统一版本系统和中国邮政
电子汇兑系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、
打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1 套，在操作台席
上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员 1 个，综
合柜员 1 个，支行（局）长 1 个]及相应密码、所
使用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷 1 份，内容包含 15 笔业务；
（2）储蓄业务 12 笔：
①基本业务 5 笔（开户、存款、取款、转账、定活
互转、约定转账定制、子账户移出/移入、存款证
明）；
①特殊业务 7 笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、
冻结/解冻结、账户信息修改、扣划、查询、证件
修改等）；
（3）汇兑业务 3 笔:
①基本业务 1 笔
收汇（按址汇款、密码汇款、网汇 e、商务汇
款）；
①特殊、附加业务共 2 笔(收汇信息更正、冲正、改
汇、退汇、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、短
15 分
1．考核前考
生准备内容
包含：
（1）登录储
蓄、汇兑系统，
完成柜员签
到；
（2）在储蓄
系统中查询
存单/存折最
小凭证印刷
号。
2．停止操作
指令发出后，
打印机正在
打印的可继
续，但不可加
盖章戳。
手续费收据；
①取消、冲正、账户信息
修改、证件修改：打印修
改分户账通知单；
①定活互转：打印转账凭
单，利息清单；
①查询：使用 A4 纸打印
查询结果；
①止付/解止付、冻结/解
冻结、扣划、约定转账定
制：打印通用凭证；
①存款证明：打印个人存
款证明、手续费收据。
（2）汇兑业务：
①收汇业务：打印汇款单
或网上支付汇款单；
①特殊业务：打印特殊事
项申请书或通用凭证；
①附加业务：打印短信业
务申请书或通用凭证；
具体各交易以系统提示
打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各
类单据上加盖章戳，确保
端正、清晰（戳记边缘完
整，文字可辨认），不得
错盖（允许补盖一次，原
戳记须划销）、漏盖；
4．汇兑业务：
（1）错误录入收款人姓名、
邮政编码、地址、汇款金额
中任一项，每笔扣 1 分；错、
漏录入其它信息，每项扣
分；
（2）除补打正确外，错用
或未打印业务单式，每张扣
分；打印项目不全的，
每张扣 分；
5．对同一账户/汇款的连续
操作，前次操作的错误项，
后续不再重复扣分；
6．除补盖正确外，错、漏
盖章戳，每处扣 分；章
戳倾斜超过 45°、章戳不清
晰，每处扣 分；每笔业
务中章戳最多扣 分；
7．每笔业务最多扣 1 分。
信业务等)。
3．业务单式
储蓄业务单式:
（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储
1101）；
（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申
请书（储 1105）；
（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储 1102）；
（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储 1103）；
（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储 1104）；
（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储 1112）；
（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储 1108）；
（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储
1116）；
（10）中国邮政储蓄利息清单（储 1107）；
（11 ）中国邮政储蓄大额/ 跨行转账服务申请表
（储 1114）；
（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储 1123）。
汇兑业务单式:
（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB 汇 01）；
（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB 汇
02）；
（3 ）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB 汇
08）；
（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储 1115）；
（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB
汇 05）；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。
（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；
（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业 021）。
4．用品用具
（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各
1 个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支取
等）、A4 纸若干；
（2）记时器 1 块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、
钢笔）。
二
息费
计算
计 算 存 款
利 息 和 理
财 类 业 务
收 益 共 6
题。
15
分钟
1．根据试题，正确解答
问题；各题分步列式计算，
利息及收益计算准确无
误；
2．书写清楚规范；
3．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．分步列式不正确，错、
漏解答试题，每题扣 2 分；
2．字迹书写不清，无法判
断其含义，按错误评判；
3．根据标准答案扣分；每
题分数扣完为止。
1．模拟考件
（1）制作纸质试卷 1 份，包括存款利息和理财类
业务收益计算题 6 道，范围包括：定期存款、活期
存款、定活两便存款、通知存款的利息计算，人民
币理财、基金、保险、国债的收益计算，信用卡相
关费用的计算等 ；每道试题应标明总分；
（2）根据试题内容，给出标准答案，并分配分值。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备计算器（含理财专用计算器）、蓝
色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
10 分
三
计算
机操
作
在 计 算 机
上 完 成 以
下操作：
1．Window
s 操作：
（1）按照
要 求 创 建
50
分钟
1．按照要求在指定位置
创建文件夹并正确命名；
2．将指定 WPS 文字和
WPS 表格文件复制到指
定位置；
3．在指定的 WPS 文字文
件中，按照要求正确完成
在规定时限内按照质量要
求完成，该项目得满分，具
体扣分要求如下：
1．未在指定位置创建一级
文件夹或文件夹名称错误，
扣 1 分；
2．未将 WPS 文字、WPS
1．设备及环境
（1）装有 Windows 操作系统和 WPS Office 2009
专业版软件的微机 1 台；
（2）制作考试用的 WPS 文字、WPS 表格、WPS
演示文稿操作文件，并复制到计算机内。
2．模拟考件
制作纸制试卷 1 份，具体要求如下：
15 分
每组考生考
试结束后，考
评人员及时
将考试结果
复制到移动
硬盘上，并从
计算机上清
文 件 夹 并
正确命名；
（2）复制
文件。
2．WPS 文
字操作：按
照 要 求 进
行 文 字 的
编辑、排版；
3．WPS 表
格操作：
（1）按照
要 求 完 成
电 子 表 格
的数据处理
（ 包 括 排
序 、 筛
选）；
（2）对筛
选 的 数 据
创建图表。
4．WPS 演
示 文 稿 操
作：按照要
求 在 指 定
模 板 下 进
行 WPS
演 示 文 稿
相关文字的替换，字体段
落设置，页面设置；
4．在指定的 WPS 表格文
件中，按照要求正确完成
电子表格的排序、筛选处
理，将筛选结果保存在指
定工作表、并进行图表创
建；
5．在指定模板下根据规
定版式、内容、要求，制
作 5 张 WPS 演示文稿，
并保存在指定位置；
6．在规定时限内完成，
不允许超时。
表格文件复制到指定位置，
每个文件扣 分；此项最
多扣 1 分；
3．在指定的 WPS 文字文件
操作中，未按照要求将相关
文字替换，每处扣 分；
此项最多扣 1 分；
4．WPS 文字文件的操作中，
字体设置（包括字体、字形、
字号）错误，每处扣 分；
段落设置（包括缩进、行距、
段间距等）错误，每处扣
分；页面设置（包括纸
型或纸张大小、页边距、页
眉页脚）错误，扣 分；
此项最多扣 3 分；
5．在指定的 WPS 表格文件
的操作中，排序错误，扣
分；筛选错误，扣 分；
未在指定位置保存，扣
分；此项最多扣 分；
6．WPS 表格文件的操作中，
未创建图表，扣 分；创
建图表的类型、数据区域、
标题、坐标、显示图例位置、
图表位置错误，每处扣
分；此项最多扣 分；
7．在 WPS 演示文稿操作中，
（1）拟定 Windows 操作要求，包括创建的文件夹
名称、位置的要求；
（2）拟定复制的文件名称和位置的要求；
（3）拟定 WPS 文字操作内容和要求：WPS 文字
文件要求有 3 段文字，排版文档不超过一页（包括
标题、正文、表格），表格不超过 5 行×6 列；操
作要求包括文字替换的要求，字体、段落、页面设
置的要求；
（4）拟定 WPS 表格操作内容和要求：WPS 表格
文件内要求只能有一个工作表；操作要求包括数据
排序、筛选的要求，创建图表（包括类型、数据区
域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置等）的
要求；
（5）拟定 WPS 演示文稿操作要求，包括文件名称、
保存位置的要求，使用模板的要求，每张演示文稿
的内容、版式、格式的要求。
3．用品用具
（1）移动硬盘 1 个；
（2）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。
除。
操作。 未使用指定模板，扣 分；
未按照要求版式制作演示
文稿，每张扣 分；未按
照要求编辑每张演示文稿
的内容和格式（包括切换方
式 、 字 体 、 字 号 、 颜 色
等），每处扣 分；此项
最多扣 5 分。
四
业务
英语
根 据 考 评
人 员 的 问
句内容，当
场 用 英 语
逐题回答：
1．问候语；
2．回答问
题；
3．结束语。
6
分钟
使用英语，正确对话：
1．语言表达流畅、口齿
清晰；
2．对答正确，思路清晰、
内容严谨；
3．使用恰当的问候语、
结束语；
4．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．语言不流畅、口齿不清，
每一情况扣 分；此项最
多扣 1 分；
2．错、漏回答，每题扣 1
分；回答要点不完整、不准
确，每题扣 分；
3．未使用恰当的问候语、
结束语，各扣 分。
1．设备及环境
（1）用于播放邮政储汇业务英语情景对话设备 1
台；
（2）录音笔 1 个。
2．模拟考件
（1）制作试卷 5 份，每份试卷包括 10 个问题，内
容为邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储
汇业务员（第 2 版）》教材第五章相关知识；
（2）将每个试卷的 10 个问题进行录音；
（3）根据问题内容，设计要点分值。
3．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。
10 分
1．考生进入
考场随机抽
取 1 份试卷；
2．考评时，
考评人员按
试题顺序依
次播放录音；
3．每题播放
1 次，考生可
以当题要求
重播 1 次，每
题结束，考生
需说“完毕”；
4．问候语与
结束语不计
在考试时间
内；
5．每个台席
配备 3 名考
评人员；
6．考评时，
要进行全程
录音。
五
模拟
授课
按 照 抽 取
的 题 目 内
容授课。
15
分钟
能够按要求完整、透彻地
讲授题目内容：
1．仪表（包括着装、肢
体语言等）得体大方；
2．授课时使用普通话，
语言流畅，语速适中，语
调抑扬顿挫，与听众有表
情交流；
3．授课时应注重讲解，
避免背、念授课内容；
4．板书规范：授课标题、
内容层次清晰，字迹工整、
无错别字；
5．授课环节完整，包括
课题导入、授课内容、课
程总结；
6．授课内容：符合业务
规定、条理清晰、重点突
出、全面无遗漏；
7．结合实际举例说明业
务规定的应用及相关注
意事项。
在规定时限 2 分钟前后按
照质量要求完成，该项目得
满分，具体扣分要求如下：
1．着装不整洁，过于拘谨，
每一情况扣 分；此项最
多扣 1 分；
2．不使用普通话，语言不
流畅、不连贯，语速过快，
声音过小，语调平淡等，每
一情况扣 分；此项最多
扣 2 分；
3．授课时不注重讲解，背、
念授课内容，扣 5 分；
4．板书没有授课标题、段
落标题，字迹不工整、有错
别字，每处扣 分；此项
最多扣 3 分；
5．授课环节不完整，每个
环节扣 1 分；此项最多扣 3
分；
6．授课时，内容不符合业
务规定、条理不清晰、重点
不突出、有遗漏，酌情扣
1-10 分；
7．未结合实际举例说明业
1．设备及环境
（1）考试用教室 1 间；
（2）备课室 1 间。
2．模拟考件
（1）从邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮
政储汇业务员（第 2 版）》教材专业知识中，设计
授课题目 10 道；
（2）考前考生随机抽取 1 道，准备时间 45 分钟
（可以参考教材或其他自备资料），可自行编写授
课提纲。
3．用品用具
（1）白板 1 块、白板笔、板擦、A4 纸若干、彩笔
若干；
（2）计时器 1 块；
（3）考生自备讲课时需要用到的资料或物品，蓝
色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
25 分
1．考评组成
员不得少于
3 人，考生得
分取考评人
员平均分；
2．在考生授
课到 13 分钟
时，由考评人
员提醒考试
时间，在 17
分钟时，必须
停止授课。
务规定的应用及相关注意
事项，扣 3 分；
8．授课时间不足 10 分钟，
扣 2 分；授课时间不足 13
分钟，扣 1 分。
六
疑难
问题
解答
根 据 抽 取
的 试 题 逐
题解答。
15
分钟
根据试题，正确解答问题：
1．仪表（包括着装、肢
体语言等）端庄大方；
2．回答使用普通话，语
言表达流畅、口齿清晰、
语速适中；
3．问题解答要点准确，
思路清晰，逻辑严谨；
4．在规定时限内完成，
不允许超时。
在规定时限内按质量要求
完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．着装不整齐、不清洁，
过于拘谨，每一情况扣
分；此项最多扣 1 分；
2．未使用普通话、语言不
流畅、语速过快、口齿不清，
每一情况扣 分；
3．思路不清、逻辑不严谨，
每题扣 2 分；问题解答要点
不完整、不准确，根据设计
要点分值扣分；每题分数扣
完为止；此项最多扣 25 分。
1．设备及环境
录音笔 1 个。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷，具体要求如下：
①试卷共 5 份，每份试卷包括难度较大的试题 1 道，
难度中等的试题 1 道，难度一般的试题 1 道，每道
试题应标明总分；
①试题范围为受理各类邮政业务时遇到的疑难问
题，包括风险合规、柜面业务（电子银行、理财类、
信用卡等）及储汇业务制度变化内容、业务的特殊
处理、储汇业务服务礼仪、投诉处理、安全防范及
计算机设备、辅助设备的使用、维护、保养和一般
故障的处理等知识。
（2）根据每个疑难问题内容，设计要点分值。
2．用品用具
（1）计时器 1 块；
（2）A4 纸；
（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。
25 分
1．考生进入
考场随机抽
取 1 份试卷
后准备 2 分
钟；
2．考生可以
自由选择答
题顺序，每题
回答完毕后
需说“完毕”，
不得补充；
3．考评组成
员不得少于
3 人，考生得
分取考评人
员平均分；
4．录下考生
现场回答问
题的情况，保
留资料。
2023 年 6 月 21 日星期三 18:42:45
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