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THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Guest History Profiles
任务: 客人档案管理
Code序号: RM-RES-A110
Objectives： At the end of this session reservation sales agent will know how to manage
guest profile properly.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。
Standards ： Reservation shift leader will be responsible to keep guest profile database
clean and eradicate any duplicated profiles.
标准: 预订部主管负责客史数据的管理，并去掉重复的和无用的档案。
Resources: Flip Chart, Handout and Terminal with Oprea.
培训器材: 白板，白板纸，培训资料和带有Oprea终端的电脑。
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Introduction
介绍
Lecture
教学式
Prepared on Flip
Chart
Contents
内容
Lecture &
Explanation
教学式与讲解
Show “ ” (Objectives)
显示课程目的
So the objectives of this session is: …(Refer to
Objectives of this TAO)
今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕
The main content of this course should be:
这节课的主要内容是：
Hot to manage guest profile.
如何管理客户档案。
Show steps on prepared flipchart. Explain
reason for each step. Ask trainees to comment
and question on each step.
将所有程序的主要内容事先写在准备好的白
板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不
时请学员发表建议并提问。
5 Minutes
15 Minutes
3 Minutes
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Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Demonstration
展示
Practice
练习
Critique
评估
Summary
总结
Demonstrate in Oprea how to check and
manage guest profile. Show each step. After
demonstration. Refer back to flipchart and
review / discuss each step.
在电脑中展示如何检查何管理客户档案，讲
解步骤，作展示之后回顾白板纸上的内容，
并讨论每一个步骤。
Each trainee practice.
每个学员练习。
According the procedure.
按照程序。
Review Key Points:
回顾要点：
1. Ask questions and have participant explain
the standard and its importance.
提问并请参与者解释标准及其重要性
2. Summarize critique points applicable to
entire group
总结评估过程中对整组有用的要点
3. Reinforce and discuss the point:
加强并讨论以下要点：
How to check and manage guest profile.
如何查看和管理客户档案。
10 Minutes
5 Minutes
Total 38 Minutes
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Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
