MANAGEMENT BY OBJECTIVES
S M A R T
目标管理概述
SMART 管理原则
SMART 管理的应用与案例
SMART 管理的意义
PART 01
PART 02
PART 03
PART 04
CONTENTS
PART 01
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故事启示
马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮
着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻
的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老
马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的
目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭
隘的天地……”
• 目标的不同，最终导致了不同的结果
• 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的
长远发展和员工的特点来制订。
目标管理概述
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最
先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了
目标才能确定每个人的工作。
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳
业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的
积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证
目标实现的一种管理办法。
所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。
目标管理概述
目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为 战略性目标、策略
性目标 以及方案
董事会 （战略目标）
总经理 （年度总目标）
部门经理 （部门目标）
员工 （个人目标）
目标管理概述
目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点
参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。
重视人的因素
所有目标方向一致，环环相扣，相互配合，协调统一 。
建立目标锁链与目标体系
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。
工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的
依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具
体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理
制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
重视成果
目标管理概述
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PART 02
德鲁克
根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动陷阱” （Activity Trap），
不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
重要概念
目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，
这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实
现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management
（价值管理）的前身。
制定目标
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如
果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
目标管理概述
衡量性 示例
示例说明
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目
标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。
• 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的
重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传
达给相关成员。
• 按时检查卫生，保持公司清洁”
• 您觉得这个目标合乎要求吗？
• 这个目标存在什么问题呢？
• 公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、
检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了
“清洁”？
• 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
目标管理概述
S（Specific）明确性
示例
示例说明
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊
的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达
成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用
相同的标准准确衡量；
截止到12月末，各公司基本达成销售计划 您觉得这
个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成
多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本
达成，80%呢？
目标管理概述
Relevant
目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合
实际。实现此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。
如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者
相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。
示例
示例说明
“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工
于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级
员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工
素质有必要让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？实现
了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性
吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！
目标管理概述
PART 03
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示例一
“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？”
“那多半儿要看你想去哪里。”猫说。
“我不在乎去哪儿——”爱丽丝说。
“那么你走哪条路都没关系，”猫说。
“只要能到这个地方就行，”爱丽丝解释。
示例二
目标——“增强客户意识”。
目标——“提升营业额”
目标管理概述
启示一
人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该
怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标
方向的时候
启示二
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计
划完成到什么样的程度。
启示三
制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝
在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
目标管理概述
凯蒙斯·威尔逊 先生于1952年创建第一个假日酒店，不到
20年间，他就把假日酒店开到了1000家，遍布全美国高速公路
可以通达的每个地方，并走向全世界，从而使假日酒店集团成为
世界上第一家达到10亿美元规模的酒店集团。
后来公司的业务范围扩展，将原定的“旅馆业务”，扩大为“
旅行业务”。为了执行这些任务，酒店曾经购买了一家大的汽车
公司和一家轮船公司。但是后来，又没有能力经营和管理好这些
企业，到1978年不得不放弃了这些业务。
1998年8月，BASS公司和国际假日酒店集团签署协议，并
于1990年完成收购。 BASS公司为假日酒店集团制定了公司发
展全球性品牌的战略新方针，而后假日酒店加强并调整市场的推
广，同时扩大自己的酒店种类和服务种类。
目标管理概述
目标要根据企业和自身的资源特长来制定，不要把业务范围和目标范围规定的太窄或者太
宽，一定要切合实际，具有可实现性。
启示一 启示二
目标是要能够被执行人所接受的，目标设置要
坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作
目标在组织及个人之间达成一致。
既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以
制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起
来“摘星星”的目标。
目标管理概述
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答
“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”
短期目标导向的人，只考虑自己的
生理需求，没有大的抱负；
回答：
评价：
石匠一 石匠二 石匠三
“我在做整个国家最出色的石匠工作。”
职能思维导向的人，做工作时只考虑
本职工作，只考虑自己要成为什么样
的人，很少考虑组织的要求；
回答：
评价：
“我正在建造一座大教堂。”
经营思维导向的人，这些人思考
目标的时候会把自己的工作和组
织的目标关联，从组织价值的角
度看待自己的发展，这样的员工
才会获得更大的发展；
回答：
评价：
目标管理概述
示例一
启示一
• 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，
发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标
设定一个大家都同意的合理的完成期限。
• 目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。
• 制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在己知环境下的任何适当期限。在大多数
情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。某些
目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。同样，在典型的情况下，组织层次的位置越
低，为完成目标而设置的时间往往越短。
目标管理概述
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PART 04
目标管理
是使经理的工作变被动为主动的一个很好
的手段实施目标管理不但是有利于员工更
加明确高效地工作，更是为未来的绩效考
核制定了目标和考核标准，使考核更加科
学化、规范化，更能保证考核的公开、公
平与公正，没有目标是无法考核员工的。
目标管理概述
MANAGEMENT BY OBJECTIVES
S M A R T
