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东莞企业最佳人才保留模式
调查报告
熊 星
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一、人才保留，企业不能不正视的课题
问题1：2006年中国劳动与社会保障部发布《人口与劳动率绿皮书》认为，“十一五”期间，中国新增劳动力将在达到峰值后逐渐减少，而用工需求总量将持续增加。“十一五”过后，中国将开始面临对城镇劳动力供应不足的问题，蓝领无限供给的美梦即将止。
问题2：《华声报》发布信息，1999-2005年美国企业在华营商环境调查报告显示，七年间在华盈利的公司已从三成增至七成多，而人才匮乏的境况却不断在恶化，报告指出，七年前，在华外企最担心的市场环境不透明，如今，它们的头号难题变成了人才紧缺。
问题3：美国劳工部的调查与研究结果显示,企业的人工成本是员工工资总额的161%，而替换新员工的成本甚至高达辞职者工资的150%。
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二、人才保留，东莞企业更为严峻的问题
2006年度，由东莞智通人才连锁有限公
司发布的东莞企业调查报告中，员工流失率超
过20%以上的企业高达30%以上，远高于发
达地区的其他城市的水平，更远远高于国际标
准的员工流失率5%-15%的水平。
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三、东莞企业，呼吁人才保留解决方案
1、企业人力资源管理中最常出现的问题中，排名第一的是“人员缺乏”（如图1所示）。
图1:您所在的公司人力资源中,最常出现的问题
Chart2
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103
99
88
60
16
15
4
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet1
选择企业数 人员缺乏 技能达不到要求 员工关系紧张,容易出现劳动纠纷 招聘的员工经常被部门退回 薪酬水平难以令员工满意 缺乏有效激励 部门绩效不理想 其它
122 103 99 88 60 16 15 4
员工流失率高于同行 士气低落 不明确工作要求 经常有病事假 其它
114 112 56 33 10
行业及岗位薪酬报告 员工流失与员工保留研究报告 最佳招聘模式研究报告 企业文化对员工关系与绩效影响研究报告 企业综合激励研究报告 员工忠诚度调查报告 员工职业发展研究报告 其它
182 136 111 111 107 84 66 1
招聘 晋升 考核 培训 薪酬 员工
发展 沟通 制度
建设 制度
实施 劳资
关系 价值观 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % % %
工作要求 工作资源支持 上司支持 主管关注 工作重要性 个人优势发挥 工作质量 受激励 绩效反馈 个人成长 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % %
Sheet1
0
0
0
0
0
0
0
0
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet2
114
112
56
33
10
选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet3
182
136
111
111
107
84
66
1
选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
认可样本比例
中间样本比例
宏观工作环境认识评价
认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
主因素/相关度(%) 子因素 子因素相关度(%)
公司政与环境
(40) 公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流 16
公司缺乏明确的战略,方向和前景不明 14
公司有明显不公平的薪酬制度 13
领导风格与能力
(25) 领导总是把自己的利益放在第一位,公司和员工利
益放在第二位 15
领导被庸才簇拥,优秀人才遭到冷落 14
领导没有兑现承诺,经常给员工开空头支票 14
领导没有给我明确的工作标准,也无法学习到有价
值的技能 13
个人感受与期望
(29) 我得不到职业发展的支持,职业发展的空间也受到
限制 23
我对自己的工资待遇不满意 14
我的工作缺乏趣味性,也很单调 11
因素编号 东莞企业突出问题 可能原因的关键词
5 薪酬的公平性不足 制度的科学性,薪酬等级差异,岗位价值评估,任职资格
鉴定,薪酬政策的合法性,薪酬的市场竞争力
9 制度的执行力不足 标准的清晰化程度,制度内部的一致性,制度的传播及理解,争议的处理方式,主管对制度的解释能力
15 主管以员工关心不足 关心工作与关心人,沟通渠道,沟通机会,主管的管理
技能,员工学习心态
19 员工受到肯定的表扬不足 主管个性及风格,主管管理方法,工作记录,沟通机会
20 对员工的业绩反馈不足 业绩评价体系,分配依据,晋升发展依据,员工参与
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三、东莞企业，呼吁人才保留解决方案
2、“企业员工经常发生的现象”中，排在第一位还是“员工流失率高于同行”（如图2所示）
图2:您所在的企业中,员工经常发生的现象
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Chart6
114
112
56
33
10
选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet1
选择企业数 人员缺乏 技能达不到要求 员工关系紧张,容易出现劳动纠纷 招聘的员工经常被部门退回 薪酬水平难以令员工满意 缺乏有效激励 部门绩效不理想 其它
122 103 99 88 60 16 15 4
员工流失率高于同行 士气
低落 不明确工作要求 经常有病事假 其它
114 112 56 33 10
行业及岗位薪酬报告 员工流失与员工保留研究报告 最佳招聘模式研究报告 企业文化对员工关系与绩效影响研究报告 企业综合激励研究报告 员工忠诚度调查报告 员工职业发展研究报告 其它
182 136 111 111 107 84 66 1
招聘 晋升 考核 培训 薪酬 员工
发展 沟通 制度
建设 制度
实施 劳资
关系 价值观 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % % %
工作要求 工作资源支持 上司支持 主管关注 工作重要性 个人优势发挥 工作质量 受激励 绩效反馈 个人成长 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % %
领导风格与能力 公司政策与环境 我的感受与期望 其它因素
25% 40% 29% 6%
Sheet1
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet2
选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet3
182
136
111
111
107
84
66
1
选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
认可样本比例
中间样本比例
宏观工作环境认识评价
认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
离职选择因素排序
主因素/相关度(%) 子因素 子因素相关度(%)
公司政与环境
(40) 公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流 16
公司缺乏明确的战略,方向和前景不明 14
公司有明显不公平的薪酬制度 13
领导风格与能力
(25) 领导总是把自己的利益放在第一位,公司和员工利
益放在第二位 15
领导被庸才簇拥,优秀人才遭到冷落 14
领导没有兑现承诺,经常给员工开空头支票 14
领导没有给我明确的工作标准,也无法学习到有价
值的技能 13
个人感受与期望
(29) 我得不到职业发展的支持,职业发展的空间也受到
限制 23
我对自己的工资待遇不满意 14
我的工作缺乏趣味性,也很单调 11
因素编号 东莞企业突出问题 可能原因的关键词
5 薪酬的公平性不足 制度的科学性,薪酬等级差异,岗位价值评估,任职资格
鉴定,薪酬政策的合法性,薪酬的市场竞争力
9 制度的执行力不足 标准的清晰化程度,制度内部的一致性,制度的传播及理解,争议的处理方式,主管对制度的解释能力
15 主管以员工关心不足 关心工作与关心人,沟通渠道,沟通机会,主管的管理
技能,员工学习心态
19 员工受到肯定的表扬不足 主管个性及风格,主管管理方法,工作记录,沟通机会
20 对员工的业绩反馈不足 业绩评价体系,分配依据,晋升发展依据,员工参与
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三、东莞企业，呼吁人才保留解决方案
3、“企业最需要的研究报告与成果”中，排第二位就是“员工流失与人才保留研究报告”（如图3所示）
图3:您是否需要以下调查和研究成果,以供决策和制度安排的使用
Chart3
182
136
111
111
107
84
66
1
选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
Sheet1
选择企业数 人员缺乏 技能达不到要求 员工关系紧张,容易出现劳动纠纷 招聘的员工经常被部门退回 薪酬水平难以令员工满意 缺乏有效激励 部门绩效不理想 其它
122 103 99 88 60 16 15 4
员工流失率高于同行 士气低落 不明确工作要求 经常有病事假 其它
114 112 56 33 10
行业及岗位薪酬报告 员工流失与员工保留研究报告 最佳招聘模式研究报告 企业文化对员工关系与绩效影响研究报告 企业综合激励研究报告 员工忠诚度调查报告 员工职业发展研究报告 其它
182 136 111 111 107 84 66 1
招聘 晋升 考核 培训 薪酬 员工
发展 沟通 制度
建设 制度
实施 劳资
关系 价值观 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % % %
工作要求 工作资源支持 上司支持 主管关注 工作重要性 个人优势发挥 工作质量 受激励 绩效反馈 个人成长 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % %
Sheet1
0
0
0
0
0
0
0
0
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet2
0
0
0
0
0
选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet3
0
0
0
0
0
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选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
0 0
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0 0
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0 0
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认可样本比例
中间样本比例
宏观工作环境认识评价
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认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
主因素/相关度(%) 子因素 子因素相关度(%)
公司政与环境
(40) 公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流 16
公司缺乏明确的战略,方向和前景不明 14
公司有明显不公平的薪酬制度 13
领导风格与能力
(25) 领导总是把自己的利益放在第一位,公司和员工利
益放在第二位 15
领导被庸才簇拥,优秀人才遭到冷落 14
领导没有兑现承诺,经常给员工开空头支票 14
领导没有给我明确的工作标准,也无法学习到有价
值的技能 13
个人感受与期望
(29) 我得不到职业发展的支持,职业发展的空间也受到
限制 23
我对自己的工资待遇不满意 14
我的工作缺乏趣味性,也很单调 11
因素编号 东莞企业突出问题 可能原因的关键词
5 薪酬的公平性不足 制度的科学性,薪酬等级差异,岗位价值评估,任职资格
鉴定,薪酬政策的合法性,薪酬的市场竞争力
9 制度的执行力不足 标准的清晰化程度,制度内部的一致性,制度的传播及理解,争议的处理方式,主管对制度的解释能力
15 主管以员工关心不足 关心工作与关心人,沟通渠道,沟通机会,主管的管理
技能,员工学习心态
19 员工受到肯定的表扬不足 主管个性及风格,主管管理方法,工作记录,沟通机会
20 对员工的业绩反馈不足 业绩评价体系,分配依据,晋升发展依据,员工参与
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四、东莞企业人才保留最佳因素
1、宏观工作环境各因素的认可度（如图4所示）
从统计结果来看，东莞企业在宏观工作环境因素，员工认可度相对高的因素有两个：
（1）因素1：“在聘用新员工方面，公司有明确的考核及录用标准”。总体认可度达互%。
（2）因素4：“员工在工作中，能够得到与岗位相关的技能培训”。总体认可度达到80%。
图4
Chart7
认可样本比例
中间样本比例
宏观工作环境认识评价
Sheet1
选择企业数 人员缺乏 技能达不到要求 员工关系紧张,容易出现劳动纠纷 招聘的员工经常被部门退回 薪酬水平难以令员工满意 缺乏有效激励 部门绩效不理想 其它
122 103 99 88 60 16 15 4
员工流失率高于同行 士气低落 不明确工作要求 经常有病事假 其它
114 112 56 33 10
行业及岗位薪酬报告 员工流失与员工保留研究报告 最佳招聘模式研究报告 企业文化对员工关系与绩效影响研究报告 企业综合激励研究报告 员工忠诚度调查报告 员工职业发展研究报告 其它
182 136 111 111 107 84 66 1
招聘 晋升 考核 培训 薪酬 员工
发展 沟通 制度
建设 制度
实施 劳资
关系 价值观 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % % %
工作要求 工作资源支持 上司支持 主管关注 工作重要性 个人优势发挥 工作质量 受激励 绩效反馈 个人成长 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % %
Sheet1
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet2
选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet3
选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
认可样本比例
中间样本比例
宏观工作环境认识评价
认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
主因素/相关度(%) 子因素 子因素相关度(%)
公司政与环境
(40) 公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流 16
公司缺乏明确的战略,方向和前景不明 14
公司有明显不公平的薪酬制度 13
领导风格与能力
(25) 领导总是把自己的利益放在第一位,公司和员工利
益放在第二位 15
领导被庸才簇拥,优秀人才遭到冷落 14
领导没有兑现承诺,经常给员工开空头支票 14
领导没有给我明确的工作标准,也无法学习到有价
值的技能 13
个人感受与期望
(29) 我得不到职业发展的支持,职业发展的空间也受到
限制 23
我对自己的工资待遇不满意 14
我的工作缺乏趣味性,也很单调 11
因素编号 东莞企业突出问题 可能原因的关键词
5 薪酬的公平性不足 制度的科学性,薪酬等级差异,岗位价值评估,任职资格
鉴定,薪酬政策的合法性,薪酬的市场竞争力
9 制度的执行力不足 标准的清晰化程度,制度内部的一致性,制度的传播及理解,争议的处理方式,主管对制度的解释能力
15 主管以员工关心不足 关心工作与关心人,沟通渠道,沟通机会,主管的管理
技能,员工学习心态
19 员工受到肯定的表扬不足 主管个性及风格,主管管理方法,工作记录,沟通机会
20 对员工的业绩反馈不足 业绩评价体系,分配依据,晋升发展依据,员工参与
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1、宏观工作环境各因素的认可度
同时，统计结果也表明，东莞企业
在宏观工作环境中，员工认可度偏低
的因素也有两个：
（1）因素5：“以我目前的工作岗
位，公司支付给我的薪水是公平的”。
总体认可度是%.
（2）因素6：“公司涉及员工的各
项制度（人事制度）得到了有效实
施”。总体认可度是%.
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2、基层工作环境因素的认可度
从统计结果来看，东莞企业在基层工作环境因素中，员工认可度相对高的因素有三个：
（1）因素12：“我知道公司对我的工作要求。”总体认可度达到%。
（2）因素13；“我有做好工作所需要的资料和设备”。总体认可度达到84%。
（3）因系16：“在工作中，我觉得我的工作很重要”。总体认可度达到%。
图5
Chart8
认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
Sheet1
选择企业数 人员缺乏 技能达不到要求 员工关系紧张,容易出现劳动纠纷 招聘的员工经常被部门退回 薪酬水平难以令员工满意 缺乏有效激励 部门绩效不理想 其它
122 103 99 88 60 16 15 4
员工流失率高于同行 士气低落 不明确工作要求 经常有病事假 其它
114 112 56 33 10
行业及岗位薪酬报告 员工流失与员工保留研究报告 最佳招聘模式研究报告 企业文化对员工关系与绩效影响研究报告 企业综合激励研究报告 员工忠诚度调查报告 员工职业发展研究报告 其它
182 136 111 111 107 84 66 1
招聘 晋升 考核 培训 薪酬 员工
发展 沟通 制度
建设 制度
实施 劳资
关系 价值观 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % % %
工作要求 工作资源支持 上司支持 主管关注 工作重要性 个人优势发挥 工作质量 受激励 绩效反馈 个人成长 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % %
Sheet1
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet2
选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet3
选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
认可样本比例
中间样本比例
宏观工作环境认识评价
认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
主因素/相关度(%) 子因素 子因素相关度(%)
公司政与环境
(40) 公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流 16
公司缺乏明确的战略,方向和前景不明 14
公司有明显不公平的薪酬制度 13
领导风格与能力
(25) 领导总是把自己的利益放在第一位,公司和员工利
益放在第二位 15
领导被庸才簇拥,优秀人才遭到冷落 14
领导没有兑现承诺,经常给员工开空头支票 14
领导没有给我明确的工作标准,也无法学习到有价
值的技能 13
个人感受与期望
(29) 我得不到职业发展的支持,职业发展的空间也受到
限制 23
我对自己的工资待遇不满意 14
我的工作缺乏趣味性,也很单调 11
因素编号 东莞企业突出问题 可能原因的关键词
5 薪酬的公平性不足 制度的科学性,薪酬等级差异,岗位价值评估,任职资格
鉴定,薪酬政策的合法性,薪酬的市场竞争力
9 制度的执行力不足 标准的清晰化程度,制度内部的一致性,制度的传播及理解,争议的处理方式,主管对制度的解释能力
15 主管以员工关心不足 关心工作与关心人,沟通渠道,沟通机会,主管的管理
技能,员工学习心态
19 员工受到肯定的表扬不足 主管个性及风格,主管管理方法,工作记录,沟通机会
20 对员工的业绩反馈不足 业绩评价体系,分配依据,晋升发展依据,员工参与
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2、基层工作环境因素的认可度
此外，从统计结果也不难发现，东莞企
业在基层工作环境方面也存在三个突出的
不足
（1）因素15：“我觉得我的主管关心我
的个人情况”。总体认可度为61%。
（2）因素19：“在过去的7天内，我因
工作出色而受到表扬”。总体认可度为
%。
（3）因素20：“过去的1个月内，我收
到自己工作绩效反馈意见”。总体认可度为
54%。
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五、员工流失相关因素分析
图6
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五、员工流失相关因素分析
图7
Chart1
离职选择因素排序
Sheet1
选择企业数 人员缺乏 技能达不到要求 员工关系紧张,容易出现劳动纠纷 招聘的员工经常被部门退回 薪酬水平难以令员工满意 缺乏有效激励 部门绩效不理想 其它
122 103 99 88 60 16 15 4
员工流失率高于同行 士气低落 不明确工作要求 经常有病事假 其它
114 112 56 33 10
行业及岗位薪酬报告 员工流失与员工保留研究报告 最佳招聘模式研究报告 企业文化对员工关系与绩效影响研究报告 企业综合激励研究报告 员工忠诚度调查报告 员工职业发展研究报告 其它
182 136 111 111 107 84 66 1
招聘 晋升 考核 培训 薪酬 员工
发展 沟通 制度
建设 制度
实施 劳资
关系 价值观 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % % %
工作要求 工作资源支持 上司支持 主管关注 工作重要性 个人优势发挥 工作质量 受激励 绩效反馈 个人成长 平均
认可样本比例 % % % % % % % % % % %
中间样本比例 % % % % % % % % % % %
领导风格与能力 公司政策与环境 我的感受与期望 其它因素
25% 40% 29% 6%
Sheet1
122
103
99
88
60
16
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4
选择企业数
公司人力资源管理中最突出的问题
Sheet2
114
112
56
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选择企业数
员工中经常出现的现象
Sheet3
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136
111
111
107
84
66
1
选择企业数
公司急需的调查报告及研究成果
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认可样本比例
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宏观工作环境认识评价
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认可样本比例
中间样本比例
基层工作环境认识评价
0
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离职选择因素排序
主因素/相关度(%) 子因素 子因素相关度(%)
公司政与环境
(40) 公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流 16
公司缺乏明确的战略,方向和前景不明 14
公司有明显不公平的薪酬制度 13
领导风格与能力
(25) 领导总是把自己的利益放在第一位,公司和员工利
益放在第二位 15
领导被庸才簇拥,优秀人才遭到冷落 14
领导没有兑现承诺,经常给员工开空头支票 14
领导没有给我明确的工作标准,也无法学习到有价
值的技能 13
个人感受与期望
(29) 我得不到职业发展的支持,职业发展的空间也受到
限制 23
我对自己的工资待遇不满意 14
我的工作缺乏趣味性,也很单调 11
因素编号 东莞企业突出问题 可能原因的关键词
5 薪酬的公平性不足 制度的科学性,薪酬等级差异,岗位价值评估,任职资格
鉴定,薪酬政策的合法性,薪酬的市场竞争力
9 制度的执行力不足 标准的清晰化程度,制度内部的一致性,制度的传播及理解,争议的处理方式,主管对制度的解释能力
15 主管以员工关心不足 关心工作与关心人,沟通渠道,沟通机会,主管的管理
技能,员工学习心态
19 员工受到肯定的表扬不足 主管个性及风格,主管管理方法,工作记录,沟通机会
20 对员工的业绩反馈不足 业绩评价体系,分配依据,晋升发展依据,员工参与
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六、影响员工保留因素的分析与对策
图8
