——慎用宽限期
不要让客户坐上黄色坐椅
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1.宽限期的概念及作用
2.宽末交费对我们的影响
3.宽末交费对客户的影响
4.续期进度体现经营状况
5.哪些保单影响续期进度
6.总结
课程大纲：
宽限期：
应交日次日起60天内为宽限期，在宽限期内发生保险责任，保险公司仍承担保险责任，但在给付保险金时会扣减欠交保险费。
什么是宽限期：
宽限期会给经济暂时紧张或由于其它原因不能及时续保的特殊客户提供一定的时间，保证客户续保，保障不丢失。
宽限期就像公交车上的黄色坐椅，是为特殊人群准备的。
宽限期的作用：
1、打乱我们的工作节奏；
2、增加收费成本，续期利益不能保证；
3、宽末压力大，影响首期展业，因小失大；
4、降低客户的满意度，失去加保、转介绍机会；
宽末交费对我们的影响？
1、增加交费成本；
2、保单停效，失去保障；
3、影响保单受益（万能更明显）；
4、医疗险可能得不到理赔或不能续保；
宽末交费对客户的影响？
1、续期进度体现服务质量；
2、续期进度体现首期保单质量；
3、续期收入是队伍收入重要部分；
续期进度体现队伍经营状况：
二三次续收难度大于四次以上保单：
1 、二、三次客户保险意识不强，对保险持怀疑
态度、没有交费习惯，影响续期进度，但我们的
续期利益大部分来自二、三次保单；
2、四次以上保单难道我们就不用关注了？
成熟保险市场资深业务员70-80%的新契约来自于对老客户的经营
开发一个新客户的成本和难度是维持一个老客户的6-8倍
哪些保单影响续期进度（一）
哪些保单影响续期进度（二）
1000元以下保单及1万元以上保单需重点关注：
1、1000元左右保单：经济收入偏低，要提前通
知，让客户有所准备；
2、1万元以上保单：收入较高，投资渠道多，对
服务要求高，有钱人不一定随时都会有现金；
首期垫交保费，增加续收难度
垫交保费把握两个原则：
1、客户对保险认可
2、客户暂时没钱
3、与客户关系密切
哪些保单影响续期进度（三）
理赔不满意，容易失去信心，后续缴费困难：
1、第一时间协助客户报案，并告知理赔定点医院及
所需资料和注意事项（医保用药）；
2、告知客户理赔范围及公司的理赔流程，不要给客
户太多的承诺；
哪些保单影响续期进度（四）
1、牢记客户利益：培养客户按时缴费习惯，慎用宽
限期，发现问题及时解决，提高客户服务满意度；
2、牢记自己利益：续期客户及时缴费，落袋为安，
避免因市场竞争或其它原因影响自己利益；
3、用心服务客户：用专业打造自己的品牌；
总结：
命脉相连，首期续期双丰收！
首期是命、续期是脉！
