京东大学的互联网思维
传统企业 —— 互联网企业
传统企业 —— 互联网企业
高大上
听不懂
接地气
讲干货
说人话
你去当兵，你选哪个？
思考
1.一定要培养人吗？
2.一定要开发课程吗？
3.一定要上课培训吗？
4.如何让学习变得简单、快乐？
培训 = 培养人+开发课程+上课培训
调研需求
制定培训计划
找供应商
选讲师
找场地
约学员时间
组织车辆
安排住宿
安排助教
安排茶歇
一次成功的60人的培训！我们成功了吗？
当我们收到一份培训需求
互联网思维=？
大分流
去中心化
消费者反向定价
数据接管
跨界
碎片化
社群运营
相关
场景
微创新
传统思维已经不行，那
快
我的某粉丝课后顿悟：
互联网思维，堪称简单粗暴。即以最快速、最直接、最易懂、
最好操作的方式，直击用户内心深处最直白、最原始、最人性的想法。
让这个人，能更快速方便地去做日常生活中已经在做，并且还做习惯了，
而且还有很多“槽点”的事情。可怕的是，互联网用这种简单粗暴的方式，
解决了这些“槽点”，还让用户一见如故、相见恨晚、齐呼万岁、誓死追
随，于是便形成了“脑残粉”，也带来了经济。
----某JDUser
尖叫点痛点 引爆点
互联网思维=
三大能力：传统培训 —— 互联网培训
1.讲课
2.开发课
3.班级运营
A.社群运营
B.多媒体制作
C.爆点营销
+
互联网思维给培训工作
带来无限想象空间
一半费用 一半时间 质量不变
京东大学如何助力业务部门？
有用
少花
钱少花
时间
心甘
情愿
有用
有用
Who=学员 +
How=email感谢信
学员的上级
+具体哪里好
+对自己及部门有哪些帮助
+后续的行动计划
梦天机
超级粉丝
每见必谢
总之
尖叫点痛点 引爆点
有用？
尖叫点痛点 引爆点
有用 to 专业力
专业者想转成管理者
不受重视
没有话语权
给舞台
给机会
尖叫点痛点 引爆点
公司缺干部
没时间上课
一对一
情景测试
“管理者”
是磨出来的
有用to 领导力
百里夜行军
尖叫点痛点 引爆点
学历低
没有空调
没有时间
没有茶歇
学历项目
硬件设施改善
APP碎片化学习
8元茶歇
我和东哥做校友
我在京东上大学
有用to 一线员工
少花钱
少花钱
No money
（but）
活还得干
不光干，
还得干好！
少花钱
内部资源﹥ 外部资源
店庆大促销（以下简称618）是京东一直以来的传统年度重头戏。
2.京东近几年的员工人数迅速增长，部分员工在618方面经历不多
（特别是后台部门和新员工）。
3.部分员工对618了解较多的员工是局部的，有了解更多的期待。
4.京东在618方面的知识管理工作需要被重视。
即将到来，此时进行知识故事的收集恰逢其时。
项目背景
《618不大全》
集体创作案例
汇集员工关于618最关心的问题，通过总监的共同解答，以纸质和电
子化手册的方式，回答并传递回所有员工。
项目目标
问题收集
总监集训
解答
答案整理 版式设计 印刷制作
活动一：交换题目，形成联盟
1.我们共有35个题目，请助教随机发给大家
2.与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题
3.找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人联盟
时间：10分钟
活动二：迪斯尼转盘
1.版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖
2.将你的问题卡，传递给你左边的同事
3.阅读前面的回复，写上你认为更有价值的信息
4.不断传递，禁言
时间：30分钟
20字以上
字迹工整
楷体签名
活动三：能量集市
1.所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将你的问题
和已经收集到的回复张贴到白板纸上
2.回帖：分享你的成功经验和处理方法，每人回帖不少于８个
3.版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点
时间：20分钟
少花钱=推手
专业脱口秀
少花钱=视频传播
看你想看的京东
看，是一种态度……
：源起
老刘有话说
：上线
2013年7月30日
一个月完成
借势上线
：超级简单的构架
首页巨幅广告
位
按系统分类内
同
一楼：公司推
荐
二楼：最新视
频
评价、点赞 专题
：数说平台
服务对象 50000
现有主题 977
现有视频 1204
总评论数 4616
点赞数 15598
总点击量 129440
：案例
覆盖一线配送
自编自拍自传
海报邮件造势
超值大奖激励
定制网页展示
拉选票赚人气
围观投票抽奖
评委会决优胜
：案例
58个视频覆盖各区域
超过5000条选票
数千条评论
少花时间
JD =随时在变
JDU=变+快
传统培训3天
压缩至1天
一个小时
10分钟
A ttitude
S kill
K nowledge
传统
人才储备率高于10年前
80、90后的知识学习转化能力明显强于70后
学习是一种开启后自发延续并完成的过程
满血复活
情绪能量>内容
blood
饥饿游戏
考试>培训
心甘情愿
心甘情愿
（个体篇）
我们希望建立一种学习模式……
以自我成长为驱动
以工作任务为途径
以知识习得为方法
以能力提升为目的
学习生
态系统
京东学习生态系统
京东年级 JD TALK 饥饿游戏 JDTV
京东年级
如何用一种显性且易操控的方式
鉴别员工成长与价值？
工作年限 京东年级≈
京东年级：体现京东员工的学习成长等级
对象：
经理及以下员工
晋级：
完成任务获得积分
特点：
显性、易操控
积分晋级依据
√ √ Х
• 线上线下课程
• ORID
• 战略任务
• ……
• 岗位video拍摄
• 岗位案例
• 岗位微课程
• 战略难点解决方案
• 团队内分享
• ……
工作年限
学习任务 知识贡献
年级划分
1年级
学习任务
• 1门线下课程学习
• 1门线上课程学习
知识贡献
• 1个岗位video+50点赞
• 1个岗位案例+50点赞
• 1各岗位微课程+50点赞
2年级
20%JDU学习任务
• 1门线下课程学习
• 1门线上课程学习
• 1个岗位video+50点赞
• 1个岗位案例+50点赞
• 1各岗位微课程+50点赞
80%战略业务任务
• 参与完成1个公司级战略任务
• 完成1个部门级业务任务
• 2个业务难点的解决方案
• 1次内部业务分享
3年级
20%JDU学习任务
• 1门线下课程学习
• 1门线上课程学习
• 1个岗位video+50点赞
• 1个岗位案例+50点赞
• 1各岗位微课程+50点赞
80%战略业务任务
• 参与完成2个公司级战略任务
• 完成2个部门级业务任务
• 3个业务难点的解决方案
• 2次内部业务分享
• ……
……
随着年级提升，晋级难度逐渐加大
京东年级的价值
员工
收益
能力
提升
随着年级的晋升，不断的完成各种任务，
并从中不断提升能力
积分
收益
随着任务完成获取积分，积分换取京东
豆、图书、培训机会、礼品等
资质
证明
通过勋章、证书等形式，证明员工在公
司及行业内的能力与资质
职业
发展
通过感谢信，证明离职员工等级与经历，
助其职业发展进一步提升
京东年级 如何引爆？
心甘情愿
（组织篇）
挖掘
小E-Learning
视频、文档、图片、问答、
任务、公开课、档案……
岗位应知应会
知识点
内部课程
（线上）
大 K M
素材
内部课程
（线下）
牛
人
用
户
学员
平台管理人
学习项目
设计
自主
学习
收 集 挖 掘
应 用
灯笼模型
学习—————————绩效
Learning support Performance support
小冰背后是微软必应在大数据、自然语义分析、机器学习和深度
神经网络方面的技术积累
未来的培训……. 梦天机
Thanks！
Q&A
