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目 录
一、知识经济与全球化人才竞争
二、知识经济与动态HR管理变革
三、精神管理与动态HRM灵魂
四、动态HRM咨询与创新实践
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思考：
上甘岭战役带给我们什么样的启示？
《导语》
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一、知识经济与全球化人才竞争
1、企业家预见未来的能力之争
2、社会形态的演进与E时代
3、人才争夺与全球化竞争焦点
4、中国企业家面临的真正挑战
《动态人力资源管理与咨询实践》《动态人力资源管理与咨询实践》
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1、企业家预见未来的能力之争
◆人类永远要思考的三个问题
一、知识经济与全球化人才竞争
我们
从哪里来？
我们
现状如何？
我们
到哪里去？
个人&企业
??? ??? ???过去历史 自我解剖 战略目标
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2、社会形态的演进与E时代
◆我们面临的是什么样的世界
过去
工业经济
农业经济
采集经济
现在
知识经济
工业经济
农业经济
未来
知识经济
工业经济
????
一、知识经济与全球化人才竞争
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全球市场
洲际市场
国内市场
3、人才争夺与全球化竞争焦点
一、知识经济与全球化人才竞争
区域市场
核心优
势企业
不同范围的
人才争夺战
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4、中国企业家面临的真正挑战
一、知识经济与全球化人才竞争
？
？？
？？
？？
？
八 项
挑 战
知识经济
与全球化
动态价值链
持续优化
多元途径
创造利润
WTO后
能力为本
更多更快
的变化
新技术
革命
全球化
配置HR
顾客市
场导向
八 项
挑 战
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二、 知识经济与动态HR管理变革
11、、从优秀管理到卓越管理
2 2、、学习型组织的持续创新
3 3、、重新定位HR管理者角色
4 4、、电子化HRM推动企业变革
《动态人力资源管理与咨询实践》《动态人力资源管理与咨询实践》
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1、从优秀管理到卓越管理
◆企业竞争的三个层次
品牌竞争
产品竞争
价
格
质
量
服
务
市场策略
管理、创新
？？？？？？
理念、文化、机制 人的综合素质
表层竞争
中层竞争
深层竞争
二、知识经济与动态HR管理变革
人力资源竞争
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1、从优秀管理到卓越管理
◆基于HRM制度化建设
◆打造学习型组织（团队）
——竞争层次：产品、文化、HR
——竞争的根本是人力资源
——人力资源又竞争什么？
人
力
资
源
创
新
能
力
学
习
能
力 个人学习力
团队学习力
？？？
组织
二、知识经济与动态HR管理变革
学习型
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1、从优秀管理到卓越管理
◆三阶段的递进关系示意图
群
众
普
通
团
队
优
秀
团
队
高
绩
效
卓
越
团
队
组
织
起
来
管
理
起
来
学
习
起
来
学习型组织
持续创新力
？？？？？
二、知识经济与动态HR管理变革
核心竞争力
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2、学习型组织的持续创新
二、知识经济与动态HR管理变革
学习型组织
与良好的机制
制度和文化
为社会提供最
优质的具有核心
竞争力的服务
获得丰厚的
利润并得到社
会良好赞誉
打造出一流的
参与国际竞争的
优秀人才团队？
营造良
性循环圈
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3、重新定位HR管理者的角色
人力资源管理者的新角色
二、知识经济与动态HR管理变革
未来/战略
现在/操作
过 程 人 员
？
？？
？
企业战
略伙伴
变革的
推动者
人事管
理专家
员工的
激励者
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4、电子化HRM系统推动企业变革
二、知识经济与动态HR管理变革
？%
战略规划
？%员工
管理与辅导
行政事务
？%
？%
战略规划
？%员工
管理与辅导
行政事务
？%
传统人事管理 人力资源管理 E-HR管理
15%员工
管理与辅导
行政事务
80%
5%
战略规划 15%
战略规划
35%员工
管理与辅导
行政事务
50%
20%
战略规划
60%员工
管理与辅导
行政事务
20%
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三、精神管理与HRM的灵魂
1、常规人力资源制度化建设
2、人才战略与现代HRM内涵
3、动态人力资源管理与员工激励
4、HRM的灵魂与员工精神管理
《动态人力资源管理与咨询实践》《动态人力资源管理与咨询实践》
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确定发展战略、目标任务
组织结构、部门和岗位设定
员工招聘
根据工作说
明书的要求
条件招聘
工作分析与职务说明书
岗位职责、权限、工作内容、
年度任务目标、岗位技能要求
任职资格、待遇等
员工培训
根据说明书
对技能的要
求进行培训
岗位评估
评价出每个岗位的价
值、确定岗位等级
工作目标
设定年度岗位
要实现的目标
制定薪资方案
建立工资等级制度，
制定相应的工资福利
绩效考核
进行目标考核，根据
结果决定奖金、晋升
公司理念
愿景使命 动态人
才规划
1、常规HR制度化建设
◆企业HRM体系
一般建设框架
三、精神管理与HRM的灵魂
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1、常规人力资源制度化建设
◆人力资源价值链
工作工作
分析分析
薪酬薪酬
福利福利
绩效绩效
考核考核
怎么做？怎么做？
做什么？做什么？
谁来做？谁来做？
做做 得得
如如 何何
价值链价值链
激励性激励性
再循环再循环
价值创造价值创造 价值评估价值评估 价值分配价值分配
三、精神管理与HRM的灵魂
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1、常规人力资源制度化建设
◆ 人力资源开发与管理系统构建模型
使命追求
经营战略
文化与价值观
核心能力
企业对员工的要求 个人需求与自我实现
价值评价与价值分配
(考核与薪酬)
人力资源开发与管理体系
人力资源
管理技术
人力资源
管理制度
人力资源
管理机制
人力资源
管理流程
三、精神管理与HRM的灵魂
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1、常规人力资源制度化建设
◆ 人力资源开发与管理系统构建模型
人力资源开发
与管理体系
人
力
资
源管理
技
术 人力资源
管理制度
人力资源
管理机制
人
力
资
源
管
理
流
程
？
？ ？
？
三、精神管理与HRM的灵魂
理性
分析 标准
制定
包含
理念
操作
指导
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1、常规人力资源制度化建设
◆ HRM （ Human Resource Management ）
体系模块
HRMHRM九大模块九大模块
人人
力力
资资
源源
战战
略略
规规
划划
组组
织织
设设
计计
工工
作作
分分
析析
招招
聘聘
与与
录录
用用
培培
训训
与与
开开
发发
员员
工工
福福
利利
薪薪
资资
管管
理理
员员
工工
绩绩
效效
考考
核核
员员
工工
激激
励励
与与
发发
展展
人人
事事
调调
整整
档档
案案
管管
理理
员员
工工
关关
系系
合合
同同
管管
理理
三、精神管理与HRM的灵魂
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2、人才战略与
现代HRM内涵
选才
用才
人才引进
绩效考核
育才留才
员
工
培
训
激
励
机
制
识才
三、精神管理与HRM的灵魂
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2、人才战略与现代HRM内涵
◆人才发展战略规划
人才需求 人才供给
建立吸引各类人才的机制
畅通各种人才引进的渠道
建立吸引各类人才的机制
畅通各种人才引进的渠道
企业
经营
战略
三、精神管理与HRM的灵魂
人力资
源战略
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2、人才战略与现代HRM内涵
◆人才培训战略规划：系统的课程设计举例
——思想素质训练：事业心、道德品质、良好的性格
——组织纪律训练：法规制度、岗位职责、团队精神
——综合知识训练：政治层面、宏观经济、社会常识
——专项技能训练：赖以支撑其本职工作的专长能力
——沟通交际训练：商业礼仪、各种策划、表达能力
——领导能力训练：初级、中级、高级领导能力训练
把培训提升到战略的高度，以培养全面发展的高素把培训提升到战略的高度，以培养全面发展的高素
质人才和打造高绩效团队为企业目标。质人才和打造高绩效团队为企业目标。
三、精神管理与HRM的灵魂
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2、人才战略与现代HRM内涵
◆绩效考核激励机制
组织
目标
双重
目标
达成
双赢
工作
绩效
个人
目标
能力
提升
三、精神管理与HRM的灵魂
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2、人才战略与现代HRM内涵
◆人才内部晋升机制
基层
普通工作
基层
管理工作
中层
管理工作
高层
管理工作
你你你你你 你 你
内部人才
人才测评 绩效考核培训评估
三、精神管理与HRM的灵魂
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3、动态人力资源管理与员工激励
◆当前企业管理的两大流行语
——以人为本
——学习型组织
问题思考：
你所在的企业真正做到了“以人为本” 吗？
你认为怎样建立真正的高绩效学习型组织？
三、精神管理与HRM的灵魂
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3、动态人力资源管理与员工激励
◆ 以人为本的特定内涵与时代意义
以人为本
尊重人
提高人
发展人
锻炼人
三、精神管理与HRM的灵魂
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3、动态人力资源管理与员工激励
企业的物质层面与精神层面
？环境
？环境
特征？
作用？
特征？
作用？
三、精神管理与HRM的灵魂
人文环境
工作环境
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3、动态人力资源管理与员工激励
员工心态与企业的关系
企业的
魂
员工的
心 ？
心去则？心聚则？
三、精神管理与HRM的灵魂
魂
在
魂
散
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3、动态人力资源管理与员工激励
怎样才能真正做到以人为本？
？
信 任 欣 赏 包 容
激励 挑战
关怀
三、精神管理与HRM的灵魂
爱心
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3、动态人力资源管理与员工激励
形成怎样的效果？
三、精神管理与HRM的灵魂
工作
环境
人文
环境
+
利 益
共
同
体
事 业
情 感
制度基础
？文化氛围
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4、 HRM的灵魂与员工精神管理
灵商发现（SQ：Spiritual Quotient）
——心灵智力：人类创造万物的原动力
创造力蕴藏在员工心灵之中
第三只眼睛
第一只
眼睛
第二只
眼睛
灵商
（SQ）
智商
（IQ）
情商
（EQ）
三、精神管理与HRM的灵魂
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4、 HRM的灵魂与员工精神管理
灵商发现
——强烈的成功信念：无穷的精神力量
举例：
——毛泽东对成功的坚定信念
——唐僧取经九九八十一难
——香港一洲集团的庄永竞
——金利来集团的曾宪梓
三、精神管理与HRM的灵魂
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4、 HRM的灵魂与员工精神管理
灵商发现
——激发员工的内在动力
精
神
资
本
生存竞争力
杠杆效能
推动文明
点
石
成
金
灵
商
智商
情商
三、精神管理与HRM的灵魂
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4、 HRM的灵魂与员工精神管理
寻找打开心灵之门的金钥匙
——激励：怎样调动员工的热情？
马斯洛
需求
层次
理论
三、精神管理与HRM的灵魂
？？？？？
？？？？
？？？
？
？？
基本物质生活
安全保障
情感需求
社会地位
自我实现
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4、 HRM的灵魂与员工精神管理
寻找打开心灵之门的金钥匙
调动员工的热情方法：
——建立激励机制，完善规范的HRM制度
——加强企业文化建设，营造良好的管理氛围
——加强思想引导，并开展经常性员工训练
——集体早会、晨训、统一朗读
举例：承诺今天
HR的灵魂：激发下属的献身精神
三、精神管理与HRM的灵魂
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◆结论与建议：
——企业经营过程实质上是人力资源价值的转移
和增值的过程
——品牌同质化以后，竞争主要在软S上进行
——企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之中,
企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙
——做好三件事：
A、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它
B、信任激励员工，并给予工作压力的挑战
C、合理分权，充分授权，有效控权
三、精神管理与HRM的灵魂
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案例：案例：
台塑集团的“精神会师”
王永庆在台湾几乎是家喻户晓的人物，他领导下的台塑集团
每年都要举办运动会，届时台塑在世界各地的代表汇聚台湾，除
一般的田径、球类比赛项目外，有两项特别引人注目，一项是王
永庆带领高层主管和外宾进行的5000米赛跑，另一项是趣味竞争
项目。这些项目难度不大，且都有一些奖品，员工在活动中不仅
感到开心有趣，同时能产生对台塑的归属感和凝聚力，因而这种
每年一次的运动会被称为“精神会师”。
具体分析举办这样的活动会对员工产生什么样的价值？
台塑集团的“精神会师”
三、精神管理与HRM的灵魂
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11、绩效管理与考核评估、绩效管理与考核评估
22、薪酬设计与福利管理、薪酬设计与福利管理
33、、HRMHRM咨询实践与创新咨询实践与创新
44、咨询顾问师的心法修炼、咨询顾问师的心法修炼
四、动态HRM咨询与创新实践
《动态人力资源管理与咨询实践》《动态人力资源管理与咨询实践》
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1、绩效管理与考核评估
◆绩效管理的过程
现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程
教练/辅导
考评/检查目标/计划
回报/反馈
沟通
观
察
计划改进 面
谈
绩效
管理
四、动态HRM咨询与创新实践
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1、绩效管理与考核评估
◆绩效管理支持系统
绩效管理
文
化
与
战
略
H
R
规
划
策
略
企
业
薪
酬
制
度
内
部
培
训
机
制
四、动态HRM咨询与创新实践
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1、绩效管理与考核评估
◆考核的内容要点
——工作业绩(KPI) ——工作态度
——工作能力 ——三者之间的关系
工作能力
工作态度
客观条件
工作业绩
四、动态HRM咨询与创新实践
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1、绩效管理与考核评估
◆考核标准的制定
——量化控制标准：生产、销售部门
——弹性控制标准：管理层、职能服务部门
——制定标准要注意的若干问题：
A 注意不同职级岗位标准的差异性
B 制定的标准必须具体、明确
C 制定的标准应该适度、可衡量
D 制定的标准有时间限制
E 制定的标准是可以修改的
四、动态HRM咨询与创新实践
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1、绩效管理与考核评估
◆平衡记分卡（BSC Balanced Scorecard ）：
核心思想 (体现出动态与全方位）
——突破了传统的以财务为核心的计量评价体系
——把组织的战略目标与实现的过程联系起来
——把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来
——通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致
——它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，
——分为四个方面：财务/客户/内部经营过程/学习和成长
——这种方法为企业管理人员提供了一个全面的框架。
四、动态HRM咨询与创新实践
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1、绩效管理与考核评估
◆平衡记分卡：BSC各方面关联图
财务类指标
投资回报、现金流
赢利率、利润等
内部流程
安全事故率
工程项目质量
返工率
合理化建议
客户
客户满意度
市场份额
用户数量
平均用户收益
学习与成长
新业务服务收入
内部员工满意度
员工收入
技能提升率
远景
与战略
四、动态HRM咨询与创新实践
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1、绩效管理与考核评估
◆实施考核的一般流程
自我鉴定 直属上司考核 主管领导审核 汇总上报
人事考核部门组织实施
互动沟通 互动沟通 考核反馈
面谈/评议
四、动态HRM咨询与创新实践
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绩
提 改
效升
进
绩效考评
职责/实施
/考评
选拔与招
聘
内部
员工关
系
培训开
发
报酬方案
设计与调
整
HR规划
1、绩效管理与考核评估
◆考核结果应用
四、动态HRM咨询与创新实践
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◆令人困惑
的薪酬问题
管理管理
独木桥独木桥
价值价值
失衡失衡
结构结构
复杂复杂
薪酬薪酬
补丁补丁
如何如何
激励激励
平均平均
主义主义
永远的永远的
福利福利
刚性的刚性的
工资工资
薪 酬
问 题?
?
?
?
?
?
?
?
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2、薪酬设计与福利管理
四、动态HRM咨询与创新实践
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2、薪酬设计与福利管理
◆薪酬系统举例
四、动态HRM咨询与创新实践
直接报酬
（工资）
间接报酬
（福利）
特殊福利：
住房补贴、交通补贴、通讯设备
基本工资
成就工资
津 贴
基本福利
绩效工资
股票期权
岗位工资
工龄工资
职工工资
基础工资
红 利
浮动工资
奖 金
社会经验：
养老保险、大病医疗保险
失业保险等带薪假期
工作津贴
岗位津贴
报
酬
系
统
某
公
司
的
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2、薪酬设计与福利管理
◆影响员工薪酬的因素
——员工的劳动量 ——职务的高低
——技术与能力水平 ——工作条件
——年龄与工龄 ——企业负担能力
——地区与行业间的薪酬水平
——劳动力市场的供求状况
——生活费用与物价水平
四、动态HRM咨询与创新实践
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2、薪酬设计与福利管理
◆基于能力的薪酬制度
企业战略
企业核心竞争力
具有竞争力的员工
知
识
素
质
经
验
技
能
学
习
能
力
四、动态HRM咨询与创新实践
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2、薪酬设计与福利管理
◆薪酬设计的原则2
公正性---内部公平、外部公平
激励性---是企业有效激励系统的主要组成
规范性---基本标准、调整方法
操作性---简单、易理解、易操作
合法性---符合国家相关法律、法规
经济性---绩效水平、公司的承受力、行业特点
四、动态HRM咨询与创新实践
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2、薪酬设计与福利管理
◆薪酬设计的步骤
◆福利管理
第一步：工作分析
第二步：岗位评价
第三步：薪酬调查
第四步：薪酬定位
第五步：薪酬结构设计
第六步：薪酬体系的实施和修正
四、动态HRM咨询与创新实践
F:%
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3、 HRMHRM咨询实践的不断创新咨询实践的不断创新
◆咨询步骤示意图（举例）
四、动态HRM咨询与创新实践
N
O
.
2
N
O
.
3
意向洽谈 提交项目
建议书
签订
协议书
项目立项
提交项目
计划书
成立
领导小组
客户
审定确认
项目工作
筹备
前期调研 个别访谈 分类座谈
专家诊断 提交诊断方案
确立
工作目标
制定工作
计划
组织
全面实施 会议沟通 组织培训
出台
项目文件
项目自审 领导小组
评估
成果文件
修订提交
长期
顾问协议
项目立项
项目准备
项目实施
项目评审
书面问卷
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4、 咨询顾问师的心法修炼咨询顾问师的心法修炼
◆背景心法
——对行业发展趋势的把握
——扎实的理论功底
（知识技能的学习与更新）
——丰富的操作经历（经验积累）
——高远的个人目标（事业 职业）
——境界与胸怀（人品、修养）
四、动态HRM咨询与创新实践
N
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2
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4、 咨询顾问师的心法修炼咨询顾问师的心法修炼
◆操作体会
——考虑中国特色（面子、义气、官本位）
——选择企业及核心领导人（婉拒癌症晚期）
——治标与治本（勿急功近利）
——个人选择主攻方向（整合团队）
——融洽与核心领导的关系（德服与才服）
——保持适当距离（与高层、中层、基层）
——展示公心，匆计小利（赢得人心的法宝）
——决不做职业经理人（提防高薪诱惑）
四、动态HRM咨询与创新实践
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谢谢大家！
郑健教授：13823394596
E-mail: Szzj2003@
