●张宇萌 张树华
中国图书馆学报 (双月刊 )2003年第 1期
ZH0NG Uo TUSHUGUANXUEBAO
信 息服务与知识导航
摘 要 信息服务的知识导航作用是通过知识信息的开发、利用 、共享等一系列．[作，使用户从
文献中汲取知识信息，再通过用户的思维 ，达到知识创新的目的。知识导航功能主要表现在知
识连接、知识转化和知识控制三方面。参考文献 8。
关键词 信息服务 知识导航 读者工作
分类号 G350
ABSTRACT Knowledge navigation of information services is to facilitate users to get knowledge in-
formation from documents for their kn owledge innovations by developing，utilizing and sharing knowl-
edge information．Functions of kn owledge na vigation are represented in kn owled ge linking ，knowl-
edge tran sformation an d kn owledge contro1．8 refs．
KEY Ⅵr0RDs Information service． Knowledge navigation． Reader service．
cI．ASs NIJMBER G350
1 信息服务的实质是知识服务
图书馆等信息部门都是汇集文献的场所。无论
是印刷型文献还 是视 听型、光盘 型、电子型文献 ，都
蕴涵着大量的知识和信息 ，将文献传递给用户 ，实质
上是在进行知识 和信息 的传递和使用 。信息服务工
作的实质是传递知识，交流信息 ，促进知识创新。
1．1 信息服务的知识导航作用
信息服务的知识导航 作用是通过 知识 、信息 的
开发、利用 、共享等一 系列工作 ，使用 户从文献 中汲
取知识信息 ，再通过用户的思维 ，达到知识创新的 目
的。知识创新是知识经济发展的重要 因素。江泽民
同志对此曾作过重要指示 ：“要树立全 民族的创新意
识 ，建立国家 的创新 体系，增强企业 的创新能 力，把
科技进步 和知识创新放在重要 的战略地位。”“当今
世界的竞争 ，归根到底是综合国力的竞争，实质是知
识总量和科技实力 的竞 争”。知识创新 是一个带 有
战略性 的任 务。文献 信息 部 rJ拥 有 大量 的知识 储
备 ，应尽 量通过信 息 服务，将知识 宝库变 为知识 喷
泉 ，并使之充分利用。
1．2 知识服务的性质
知识服务是面 向用 户的服务 ，是 基于用户对 文
献信息的需求而开展 的服务。它所关心的不仅是为
用户传递 、检索或提供 了什么文献信息，更要考虑通
过图书馆的服务，为用户解决 了什么问题 。
知识服务要贯穿于用户解 决问题 的全过程 。要
根据用户 的具体需要 ，进行有关知识 内容的筛选、分
析 、组织 、重组 ，并应用 于实践 中，提出解决问题 的方
案。还要跟踪用户 的工作进 展 ，连续不 断地提供 有
关的知识信息服务。
纸质文献再次面临挑战 ，但是，正如 电视出版物的崛
起没有使报业 消亡，同样，互联 网的出现，电子 出版
物的兴盛 ，也不会 使以印刷型为 主的纸 质文献不 复
存在 。此外纸质文献也 可以通过 网络促销 ，而扩 大
其销量。笔者相信 ，传统纸 质文献 与电子文献在竞
争中将共存 。
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第 29卷第 l43期
VoI 29．No 143
中 国 图 书 馆 学 报
JOURNAL OF LIBRARY SCIENCE IN CHINA
2003年 1月
Jan，2003
知识服务是面向知识增 值的服务。通过对知识
结构 的重新组合 ，可以产 生或形成新的知识产品 ，这
些产品具有价值和使用价值，因而可以起增值作用。
2 知识导航工作的发展
2．1 分类导引
文献积 累多了就要进行 整理。我国汉代刘 向、
刘歆父子将 当时所藏文献进行 了编 目，即所谓的“条
其篇 目，撮其 旨意”，并将所有 的文献分为七大类 (即
“七略”)。图书经过 分类按学科形成知识体系，并用
符号将其 固定 下来 ，再按 照一定的科学 系统进行传
递和导航 。所 以说书 目是 知识 导航 的最原 始 的工
具 。
2．2 主题导引
按学科分类不能完全反映事物间的本质及其联
系 ．于是出现了按 照事物本 身特性来组织知识、信息
的方法 ，即用主题词 、关键 词等来标 引知识 、信息 的
方法。主题词及其匹 配方 便 了复合 概念 、复合事物
及多学科 的检索。知识导航 也可以按 主题进行。特
别是现今网上 信息资源多而杂 ，用 主题 途径进行知
识导航是有效的方法。
2．3 知识浓缩引导
从单本图书期刊 的引 导，发展到 对文献信息 中
的知识单元 、知识 内容进行 引导 ，如对文献 中的知识
内容进行浓缩、提炼 ，编成 文摘 、提要等 ，使用户用较
少的时间和精力 ，获得较多的信息 。
上述方法属于传统的知识导航方法。新信息技
术的发展 和成熟 ，使知识 导航工作进入 到一个新 阶
段 。
2．4 网络信 息资源引导
网络的普及使读者可 以通过因特网进行公共书
目查询(OPAC)、文摘 索引光盘检索 ，可以利 用全文
数据库及 电子期刊等 轻而易举地获得大量的知识和
信息 。而且可以跨地区获得远程知识信息。文献数
字化 的发展、网上信息资源的大量增加 ，促使各种搜
索引擎产生 ，知识导航进入多元化 、多重化方向。在
知识信息的海洋 ，读者服务要发挥知识信息筛选 、整
合 、重组 、传播的作用和知识信息侦察员的作用。
2．5 个性化信息引导
网上知识信息 的大量增长 及其无序化 ，要求信
息服务工作根据用户的特殊需要，为其提供专业 的、
特色化的知识信息 ，并定期 向用户进行个性化、专业
化的知识导航 ，发挥信息代理人 的作用 。
一 56 —
3 知识导航的功能
3．1 知识连接
知识连接是知识导航最基本 的方式。
(1)连 接文献信息 与用户。信息服 务工作利用
有序化 的文献 体系 ，通过 外借 、阅览 、馆 际互借等方
式 ，将文献传递给用户，在文献与用户之间起连接作
用。这种服务模 式 ，用户 的主动性较 差。如果读者
所要借 的文献 已借 出，必然要产生拒借现象 。
在虚拟 图书馆条 件下，完全 以用户为 中心。用
户可以在众多的信息源 中通过网络选择 自己所需要
的文献信息。用户所关心的已不是“图书馆在什么
地方”，而是关心“如何连接 网络”，“哪个 网上有什么
信息”等。用户不必到 图书馆 ，在 办公室或家 中就可
以获得有关的知识 、信息。拒借现象 由此大大减少。
网络条件 下 ，信息传 递的模式 也发生 了极大变
化。传统 条件 下一 个文献 信息 部 门对应 无数 的读
者 ，即 1一n。而在虚拟条件下是许 多信息 资源点对
应一个或多个用户，即 n一1或 n—n，用户 可以同时
利用很多的信息资 源。例如 ，美 国俄亥俄 大学图书
馆 ，每天到馆 读 者 4000人次 ，但利 用 ohiolink的用
户 ，每天有 1万人次 ，利用校内光盘检索网的用户每
天达到 13万人次。
文献信息 部 门连接 用户与文 献信息 的模 式、范
围、效果等 ，在新技术条 件下发生 了极大 变化，但 这
种知识连接作用 的实质并没 有变 ，通 过连接进 行知
识交流的实质也没有变 。
(2)连接 知识生产 与知识 利用 。知识 的运 动有
两种形态：知识 生产和知识 利用。要使知识从 生产
者顺利地传递 给使 用者 ，就要通过各 种 中介 环节 进
行知识交 流。知识交流有 面对面 的交流 ，这种交 流
有直接、生动 等特点 ，但受 时间 、地点等 的限制。利
用文献进行知识交流 ，可以把不 同时代、不 同地域人
类所创造的知识 、信息进行连接 ，使人类知识在时间
上可以长久地 流传下去 ，在空间上 可以广泛地传 播
开来 。信息服务上端连着知识生产者 (包括作者、出
版者 、发行者 )，下 端连着用 户。文献信 息部 门通 过
自己的 中介服务 ，在知识生产者和使用者之间 ，发挥
着知识导航作用 。
3．2 知识转化
知识 的转化是知识导航的更高层次。
(1)个人知识 与社 会知识 的转 化。一 个人一旦
用文献形式把个人 的知识发 表出去，个人知识就 成
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张字萌 张树华：信息服务与知识导航
Zhang Yumeng，Zhang Shuhua：Information Services and Knowledge Navigation
了社会知识 的一部分 ，并在一定程度上充实 、丰富 了
社会知识。社会知识经过用户个人 的识读 、分析 、理
解、再创等一系列思维 活动 ，又可 以产生 出新思想 、
新认识和新的创造等 ，然后 又以文献形式发表 出去，
再汇入社会知识 的海洋。社会知识与个人知识通 过
文献互相转化 的过程 ，就是人类知识不断继承 、发展
和创新的过程。
文献信息部 门对社会知识 的导航主要是通 过搜
集 、整序、浓缩各种文献中的知识 、信息 ，并对其进 行
传递 、推荐或检索。
文献信息部 门对个 人知识 的导航主要表现为用
整序后的系统化 了的文献信息体 系，帮助用户获 取
社会 知识 ，并将社会知识转化 为个人知识，充实并丰
富 自己的知识储备。
(2)显性知识与隐性知识的转化。各种文献 中所
包含 的知识是显性知识，可以储存、传播 、复制 ，具有公
共使用性和可交流性。隐性知识是相对主观 的知识 ，
依附于个人的大脑或 手工技能 中，只有通过人的语言
或行动才能表现出来 ，具有专有性，传播的范围较小。
文献信息部 门将 文献信息传 递给用户 ，通 过用
户的阅读 ，把文献中凝聚的知识活化为现实 的、显性
的知识，再通过用 户 自己头脑的加工 ，创造 出新的知
识 ，即隐性知识。隐性知识应用 于生产 中，有可能转
化为新的生产力 ，推动社会 经济 的发 展。这一过 程
既是显性知识与隐性知识 的互相 转化的过程 。也 是
人类知识转化为社会生产力 的过程。在这一转化过
程中 ，文献信息部 门的导航起一定的辅助作用。
3．3 知识控制
控制是一种重要 的导航机制。知识控制的作 用
表现在 3个方面。
(1)知识筛选。知识筛选对 知识控制 的作用 表
现在根据用户 的需求 ，从各种杂乱无章的知识 、信息
中进行 “去粗 取精、去 伪存 真”、“压 缩水 分，留下 精
髓”的筛选工作 ，从 而得 到精品。对 网上信息资源的
控制最好是利用各种搜索 引擎。搜索 引擎将分散于
世界 各地互联 网文 档加 以索 引、整序 ，以便用户 查
寻。搜索引擎的作用是 ：帮助用 户从分类、主题 等角
度获得 自己所需要 的各种信息 ；起网络导航作用 ，指
引用户快速找到所需 的网站；对 网站进行评价 ，指引
用户选择优秀网站 ，筛选出有价值 的信息。
(2)专业化信息资源导引。根据用户需 要 ，以一
定的专业为对象 ，利用各种搜索引擎 ，把 网上 的与某
一 专业或某一主题有关 的知识 信息进行筛选 、提炼、
分析 、综合 ，组成专业 信息资源组合 ，放在网页上，供
专业用户使用。例如，厦 门集美 大学 图书馆对航 海
科学 、水产科学 、金融学 、经济学 四学科 做了专业 信
息资源导航。水产 学科 资源导航 系统包 括 ：教学 研
究 、课题跟踪 、热点探讨 、新 书推荐 、专业 期刊、电子
期刊、数据 库、邮 件列表 、学 会组 织 、有 关 网站 等项
目。将各种专业信息 集合在专 业 网站上 ，使 之成 为
“专业信息服务中心”。这些都是对专业信息进行控
制 的有效方式。
(3)个 性化 信息 引导 。个性化 信息 服务 是根据
用户个人 的具体需要 ，提供高质量 的、系统的信息服
务。信息服务 部 门全面 客观地 分析 用户 的信 息需
求 ，对各种信息 资源进行过 滤，得 到用户 所需要 的、
个性化的信息资源精 品。然后 利用 电子 邮件、频道
推送或建立用户个 人网页等方式传送给用户。这种
服务要不断跟踪，定期 向用户进行新文献通报、定题
选报、定题资料摘 编等，还要跟 踪用户 的使用情况 ，
分析其检索 要求，优化 检索过 程，选择检 索结果 ，逐
渐形成用户个人的信息资源 系统 ，使服务贯 穿于用
户信息搜集、分析和应用 。直 到解决 问题 的全过程 。
其特点是主动服务 ，它不仅限于为用户找信息，更倾
向于为信息找用户 ，因此更具有个性化特征，也更容
易为用户接受。
参考文献
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张字萌 浙江宁波大学商学院讲 师。通讯地址：宁波
大学商学院。邮编 315211。
张树华 北京大学信 息管理 系教授。通讯地址：北京
大学。邮编 100871。 (来稿时间：2002．04．27)
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