（培训体系）如何培训员工
的工作态度
如何培训员工的工作态度？
先和您分享壹个故事——从前，于壹座大湖中央，人们修建了壹座庙，庙中供奉着传说中菩
萨戴过的佛珠链子，壹位老住持带着几位年纪较轻的和尚于庙里面修行。
有壹天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了！”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠
目结舌，他们均不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？因为庙中只有壹个门，24小时均由这
几位和尚轮流见守，外人根本进不来。
老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串
佛珠链子，我愿意将链子送给喜欢的人。”
第壹天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑和猜忌，甚至彼
此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，仍是没有人站出来。
见到这种情况，老住持说话了：“各位，你们均认为自己是清白的，表示你们的定力已够，
佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就能够离开这里了，修行能够告壹段落了。”
第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们壹大早就背着行囊，只剩壹个双眼失明的瞎和尚
依然于菩萨面前念经，众和尚心中松了壹口气，终于有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情
真相大白。
老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不离开？佛珠链子是你
拿的吗？”
瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心仍于，我为修养佛心而来！”
“既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的？”老住持问道。
瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，仍有别人的心，需要有人先承担才
能化解怀疑。”
于是，老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴于瞎和尚的颈子上：“链子仍于，只有你
学会了承担！你将是这座庙的新住持！”
可见，壹个人有无责任心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。也是每位职
员工做人做事的最基本准则之壹，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准
之壹，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和于公
司存于价值的前提条件，更是壹个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合
素质之全面反映。下面和您分享壹个案例——
知名的沃尔玛商场要招考壹名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。
复试由老板亲自主持，第壹位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了壹张百元钞票给她，且命
令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己仍未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，
因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连见均不
见，便怒气冲冲地掉头离开。她壹边走，壹边仍气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这
份工作不要也罢！”
第二位女孩壹进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，可是她也没有用它去买烟，
因为钞票是假的。
由于她失业许久，急需壹份工作，只好无奈地掏出自己的壹百元真钞，为老板买了壹包烟，
仍把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。
因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩壹接到钱时，就发现钱是假的，她
微笑着把假钞仍给老板，且请老板重新换壹张。老板开心地接过假钞，且立即和她签定合约，
放心地将收银工作交给她。
三位面试者有三种截然不同的应对方式。第壹个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，
毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，
则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万壹真的遇到重大问题，老板
需要的不是员工委屈和退缩，而是冷静和理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因
为于这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌和员工
的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又和企业运营员工责任心的能力不强有关。
责任、敬业，首先是壹个态度问题，记得于壹篇文章中见到：大陆首富刘永好有壹次于韩国
考察，见见了壹家面粉厂，不过 300名员工却创造了于国内工厂 3000人才能达到的产量。
刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量壹样可是创造效益的
人数却不壹样？
有壹个传言是这样说的，据说，壹家中国公司，请了壹个丰田专家到公司，帮助公司实施丰
田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资情况和工作情况之后，说
了俩句话：第壹句话：见你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司和老板工作。第二
句话是：见了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。
想想也真是——平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人员不也是这样吗？见他
们的工资的确很低，但见其劳动的态度和贡献，觉得不拿钱均是于浪费资源。
国内企业要想让每壹名工作人员的责任心均充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流
程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这壹点，必须对员
工进行培训、教育。
何为培？就是培土、培养，于树苗四周堆上土叫培，目的有二：壹是保护树苗不被风刮倒；
二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该
做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
和壹些专家的角度不同，笔者认为，国内壹些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循
规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔。盖茨自己曾说，每
天他均工作至深夜。正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。
建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要
我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件
反射，形成统壹的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的
防火墙。
