“微笑家政”创业计划书
组 长：刘林
成 员：邳冠男
翟昊
宋政成
梁煜
李雨芩
戚瀚中
日 期：2013 年 5 月 23 日
目录
前言.................................................3
一、 执行总述........................................4
二、 产品/服务介.....................................6
三、 定位策略........................................7
四、 市场分析........................................9
五、 营销策略.......................................14
六、 企业管理.......................................17
七、 财务规划.......................................25
八、 风险评估及应对策略.............................30
九、 投资说明.......................................34
附录............................................... .36
前 言
根据前期市场调查显示，大学生对与家政相关的一些产品及其服
务存在一定的需求，造成这种需求的主要原因是，生活水平的提高极
大程度上刺激了大学生的消费欲望，对物质的追求也彰显出一定程度
上的市场潜力。
针对这样一种情况，7 位不同年龄和专业的大学生组建而成的“微
笑家政”小组。我们主要面向大学生群体，致力于为其打造一个整洁
舒适的居住环境。与此同时，在社会的高速发展下，大学生的价值观
趋于多元，个性化也开始彰显，而寝室作为其独立私人空间，个性化
设计与布置也是凸显大学生自身品味和追求的体现，在这样一种诉求
之下，我们的家政服务项目除了一些传统上的打扫清洁以外，还附加
了室内设计。
由于我们所选择的是低投入，低产出的项目，在创业资金上我们
采用集资方式。如果发展到一定规模，我们会选择银行贷款和吸收直
接投资两种主要的融资方式，奠定好我们创业的良好基础。通过财务
可行性分析与评估，我们信心满满的迎向各种挑战，相信能够为消费
者带来全新的个性化的家政服务。
一、执行总述
<一>项目名称及服务特征
项目名称：微笑家政
服务特征：大学校园宿舍
<二>项目背景
大学生由于学业紧张，精力有限等因素，没有充足的时间对寝室
进行全方位打扫，一定程度上会直接影响居住环境和学习心情，同时
个性化室内装饰处于摸索阶段，大学生所购买的物品及个性化设置缺
乏有效引导和培训，造成顾此失彼的结果，因而广大师生对个性化家
政服务的需求是持续的。
<三>项目简介
为改善居住环境，服务广大师生，我们项目组主要为大学生中的
男生宿舍提供拖地，清理卫生间，擦拭门窗，清洁阳台，废品处理等
家政服务。针对一些个性化需求，我们将组织人力和资源去针对性地
提供有效服务。
<四>项目竞争优势
“微笑家政”是率先提出个性化服务的服务商户，我们不但要为用
户创造一个良好的生活环境，我们还要向他们传授一些清洁技巧及清
洁方法。
将个性化与家政服务完美结合，在家政服务的高效与专注中加入
用户的个性化需求，为广大消费者创造一个温馨，和谐，有品位的居
住环境。
“微笑家政”的经营理念是：“家政，不仅仅是清洁”，我们会在“低
价消费，高档服务”的宗旨下在经营管理中融入多样元素，为消费者
带来不一样的享受。
<五>项目成功的关键要素
1.赢得消费者的信任。如果没有信任，那么我们也就无法进入到
他们的寝室之中而提供个性化的服务。如果没有信任，我们更加无法
拓展我们的业务从而获得在激烈的市场竞争中生存下去的机会。
2.做好与学校方面及物业管理方面的沟通交流工作，获得学校的
许可及物业的认可，这样就可以极大方便家政服务的开展工作，从而
达到携手共创美好校园的目的。
3.“低价的消费，高档的服务”易赢得消费群体的追捧。
<六>项目目标规划
第一年：在天津商业大学开展家政服务，打开目标市场。
第三年：天津市各高校开出分户，支持连锁增强知名度，逐步占领天
津地区的市场。
第五年：争取扭亏为赢或尽力保持盈亏平衡。
第十年：成立“微笑家政”家政服务有限公司。
二、产品/服务介绍
<一>“微笑家政”特征分析
1.业务范围：寝室卫生间及玻璃门窗的清洁，另外配套有个性化
的服务设计。
2.特色服务：衣服的洗涤及烫洗。室内个性化设计与装修。
3.其他:① 在“微笑家政”的服务时间内室内会一直播放斗志昂扬
的慢节奏音乐。
①“微笑家政”一切服务的提供过程都采用全透明方式，让用户
看到服务的全过程。
<二> 品牌形象分析
“微笑家政”致力于为客户营造一个温馨，和谐，有品位的居住环
境。能够让忙碌了一天的用户回到寝室之后得到全身心的放松，欢畅
的享受生活的乐趣与美好。当然，“微笑家政”还未走出天津商业大学，
其品牌形象的树立将是其占领市场的重要影响因素，在宣传过程中会
着重考虑。
（3）竞争力分析
优势：①服务理念新颖，市场竞争小
①面向的消费群体较广
①价格低廉，服务品质高。
劣势：1.家政服务的素养不足
2.技术含量不高
3.只能局限在男生宿舍，女生宿舍暂时无法开拓
三、定位策略
<一> 战略定位
若要在一个产业中获取竞争优势，基本策略无非有三种：成本领
先、差异竞争、聚焦一点策略，三种竞争策略都是通过对五种竞争作
用力的抑制来获取竞争优势。“微笑家政”采取差异竞争取胜战略。
成本领先的核心是较低的经营成本或费用；差异化策略的核心是
特色，即企业通过特色化生产或经营使自己的产品或服务成为行业内
独一无二的，从而消费者愿意为其支付较高的价格；焦点策略的核心
是聚焦细分市场，即企业通过集中其全部力量满足一个特定消费者群
（细分市场）的方式，为自己建立起一个防御五种力量的体系。
<二> 市场定位
（1）区域市场定位
以天津商业大学周边市场作为突破口，进而不断扩大在天津的
市场，继而向周边城市辐射推广，逐步扩大市场，占领市场。
（3）目标市场定位
1.消费者：17-23 岁大学生。其中以 18-22 岁年龄层女性居多，
18 岁-22 年龄层男性居多。消费者一般来自中低等收入以上的家庭。
2.影响者：消费者的同学、父母等。
3.目标市场对象分析
①17-23 岁的消费群体分为以下几种：
-23 岁 独生子女，从小娇生惯养，生活费较富足。
-23 岁 非独生子女，有较多零用钱，或有自己的经济来源
-23 岁 非独生子女，零用钱一般，或生活有些拮据
①注重劳逸结合，推崇简约，懂得享受生活，又会追逐一些新
奇事物，有时尚感、品质感。
①不会盲目追求奢华，注重实际。
<三> 传播定位
（1）“微笑家政”可同时带给顾客感官与心灵上的洁净。
（2）“微笑家政”融合多种设计元素，可充分满足用户的个性化需
求。
（3） 低价位、高享受的服务理念。
四、市场分析
<一>市场环境分析
（1）综合环境分析
随着我国经济发展和城市居民生活水平的不断提高，家政服务已
成为城市居民生活中必不可少的一种需求，家政服务业作为一种新兴
的“朝阳行业”在我国发展很快。但是也不得不承认，在现在中国的国
情及国民素质看来，中国的家政服务业处于一种尴尬的地位，存在许
多问题，而且这些问题将在很长一段时间内存在。
造成家政服务业发展混乱存在以下几点原因。第一是由于市场秩
序混乱，无证经营、价格恶性竞争、服务欺诈、劳务纠纷等现象比较
普遍，致使家庭服务消费者、从业人员和经营者的合法权益无法保障；
第二是从业人员流动性大，与家政企业关系松散，不便于管理；从业
人员的社会保障问题尚未得到有效落实；第三是职业化程度低。从业
人员素质较低,缺乏系统培训，尚未按要求做到持证上岗；第四是由
于国家、省、市没有制定相关的法律、法规、规章，主管部门不明确，
对家庭服务业的监管不到位。
（2）竞争环境分析
1. 竞争状况
天津商业大学的物业交由长城物业公司进行统一管理，这在极大
程度上位校园的绿化及整洁做出了积极的贡献。校园内也存在着几家
零散的家政独立组织，他们开展洗衣服，收集废旧物等相关业务。
2. 竞争者划定
作为一种个性化的服务模式，其出现必会触及市场上已有家政行
业的利益。
① 接竞争者及其市场定位
暂无
①间接竞争者及其市场定位
由于今年初，天津商业大学的洗衣房被拆除，造成学生洗衣服困
难。一些组织或个人顺风而上，开展洗衣服业务。而一些独立的寝室
为了方便起见，则购置小型洗衣机于室内，知情者会将自己的衣物送
至该处，这又一定程度上减少了市场份额。
3. 竞争战略地位
综合以上分析，高端品牌的技术我们肯定无法与其相提并论，所
以我们的重点暂且不放在品牌推广，设计开发上，我们可采取市场补
缺者的战略定位，强化个性化与家政服务组合销售的模式，用差异化
战略占领市场份额。
①问题点（市场阻碍）
a.自身专业素养不够，一些技巧性或专业性较强的一些服务暂时
还不能提供出来
b.大学生对于学生化家政服务商户的顾虑
c.小组成员能否放下身段去做这些看起来有些脏的活计
①机会点（市场空档）
a.针对学生群体室内的家政服务商户还是少数，竞争压力不大
b.身为学生，容易把握学生的最新消费需求，便于调整策略
<二>消费者分析
家政服务近年来在我国取得了长足的发展进步，快节奏的生活更
是放大了这样一种市场需求，市场对于居家服务（保姆）、钟点工、
计件工等工种的需求持续而旺盛。
但对于大学生而言，对于家政服务的需求也仅仅是局限于打扫卫
生，洗衣服之类。但是，现在开展的家政服务可以为以后的发展提供
很好的发展平台，现阶段积累的客户资源到时候就会带来更多的客户
与收益。
（1）消费需求
a) 整洁：洁净的生活环境能让居住者心情愉悦
b) 提神：一扫低落颓废的状态，为良好的精神状态提供保障
c) 休闲享受：坐在自己的独立空间里，看着自己喜欢的书籍或
电影，别有一番滋味
○4行为习惯：清洁卫生是会上瘾的，很多消费者会习惯性的选择整洁
的状态。
（2）消费习惯
a) 时间：家政的服务时间一般集中在早晨 9：00-11：00，下
午 3:00-5:00，晚上 7:00-9:00
b) 频率：家政服务在中国城市里，平均每人每年的次数是 2
次；而家政服务在大学校园里，平均每人每年的消费次数
为 次。
c) 方式：经调查研究发现有 %的人享受过家政服务， %
的人乐意享受家政服务。
（3）消费形式
a) 消费决策者：消费者自身。
b) 消费者年龄：校内家政服务的主要消费群体为工作学习忙碌
或宅男宅女。家政服务的主要消费群体为 18 岁-23 岁之间。
c) 消费地点：寝室
d) 影响消费的因素
a．季节。夏天打扫需求旺盛，冬天洗衣需求旺盛。南区的寝室
由于有独立卫生间，在夏天的时候会散发出难闻的气味，而闷热的天
气会促使消费者期望有一个凉爽整洁环境。冬天由于衣服比较难洗，
所以大多数消费者选择送至洗衣房去清洗。
b．价位。合理的服务价格也是消费者在进行消费时所着重考虑
的问题。同时不同的消费人群对价格的定位也不一样。大多数消费者
认为一次家政服务 20—50 元都是合理的，一般工作学习忙碌者会选
择高质量的服务，不太考虑价位问题。
c.消费心理。选择高档消费服务的顾客追求的是学习；选择中档
消费服务的顾客追求的是体验；而选择低档消费服务的顾客只是为了
清洁房间最初级的消费目的。
（4）消费服务价格承受力
a) 购买力：据调查，现今我国居民收入情况保持平稳，当期收
入感受指数为 %，略高于去年同期水平，基本保持平稳。
居民未来收入预期指数 %，与上季度基本持平。
b) 价格承受力: 中国人民银行在全国 50 个城市进行的 2 万户
城镇储户问卷调查显示，2012 年第一季度，居民对物价满
意度即当期物价满意指数为 %。%的居民认为物价
“高，难以接受”；%的居民认为物价“可以接受”。
五、营销策略
<一> 产品服务策略
（1）产品服务组合策略
卫生间打扫，门窗擦洗，清洁阳台，废品处理，花草护养等服
务项目同时供用户选择。
（2）形象识别策略
①进行家政服务时，工作人员佩戴上属于公司的标志，按规范
化流程对用户进行清洁协议签署，以便明确用户的要求。针对有特殊
需求的客户，再满足其一般性需求后适当调整策略。
①家政服务所用的工具，统一标记上形象识别标志。譬如，在
水桶上印有“微笑家政”的口号及标志等。
<二> 定价策略
价格是营销中最敏感的因素，在进入市场之前，我们把市场撇脂
最大化作为产品的定价目标。
1.采取高品质,中低定价的渗透定价策略以及心理定价策略相结
合的策略
①在产品服务的导入期
产品服务定价策略定为心理定价策略。在营运初期我们还没有稳
固的消费客户，对于学校的市场不熟悉，综合考虑我们选择根据消费
者的所能承受的最好心理定价制定价格，以此吸引顾客群体，逐步打
开市场。
①在产品服务的成长期
产品服务的定价策略应采用渗透定价策略。在此时，由于前期积
累了一定量的信誉声望，经营逐渐走向正轨，为了扩大知名度，树立
诚信务实的品牌形象，扩大产品服务订购量，控制市场，我们选择常
用的多产多销的渗透定价策略。
①在产品服务的成熟期
在成熟期顾客群以基本稳定，产品服务的定价策略应采用满意定
价策略。此时产品服务已经成熟化，在市场上也已经处于领导者地位，
此时为了更好的得到消费者的支持，应当使用弹性的定价策略。
<三> 营销策略
1.异化策略
在产品服务宣传的过程中，要凸“微笑家政”的家政服务产品特色，
完全展示“微笑家政”的优势所在。用真挚的服务，个性化的选择，周
到的服务树立良好形象，达到营销目的。
2.关系营销
在推广中以顾客为核心，处处为顾客考虑，从而建立品牌忠诚。
市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，
要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，
还必须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施
来维系顾客，最终达到双赢的目的。
3.口碑营销
产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。“微笑家政”
在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制
定一系列的口碑推广计划，无形的使现有消费者成为产品的信息传播
人员，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价。最终达到企业
销售产品和提供服务的目的。
<四> 广告策略
（1）广告目的
提升知名度，扩大产品服务的覆盖率，增进顾客对产品服务的了
解，打消顾客对产品服务的顾虑，最终达到提升收益的目的。
（2）广告策略
预售期：以感性诉求做预备说明，加强悬念
销售期：配合“微笑家政”的营销，以感性诉求和理性诉求相结合，
尽量满足客户的需求。
巩固期：以理性诉求为主，加深品牌形象
（3）广告表现
网络：建立人人小站，专门进行服务信息的发布。
媒体：借助校内媒体或校内平台进行产品服务报道。
骑行：在校园内身穿带有公司标志的衣服进行产品推广。
传单：印发关于家政服务的相关服务项目及具体价格，于校园内
发放。
宣传页：正面宣传公司形象，并将公司宗旨和理念宣传到位。
（4）广告效果预测
①宣传单、宣传册等主要在校内人流量大的路口分发，争取能够
让 60%以上的消费群体知道“微笑家政”的存在。
①各种平面广告、户外广告主要让消费群体加深对“微笑家政”的
了解，能够得知“微笑家政”的营业内容、联系方式等。
六、企业管理
“微笑家政”在后期发展中会采用连锁经营的方式，以天津为中心
逐渐向周边地区辐射。我们的 7 位创建者都是在校大学生，目前均就
读于天津商业大学。各学科的交错以及同学之间的深厚友谊使我们共
同设计出了一套严密且分工明确的管理体系，让大家能够各司其职，
各尽其责。
<一> 管理结构树状图
<二> 团队概述
1.总经理兼公关执行部长——人员：刘林
业务素质：见闻广博，具有出色的管理能力及良好的组织协调能
力，在团队中具有一定权威性，责任心强。具有很好的沟通交际能力，
且富于创新意识，乐于接受他人意见，能够不断调整自我，完善自我。
工作内容：负责综合协调和管理公司上下各部门工作。督促各部
总经理
人事行政部 财务部 采购部 售后服务部
副总经理
长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。做好上层
与下层的衔接工作，综合决策各种工作的运行。代表微笑家政与周围
顾客进行交流，通过有利宣传与有关公众建立良好关系,树立“微笑家
政”的良好形象。处理好与竞争对手的关系，更好的发展壮大“微笑家
政”。
2.副总经理兼营销策划部长——人员：梁煜
业务素质：具有敏锐的市场洞察力，人际交往广泛，社会人脉发
达。表达能力、沟通能力较强，工作认真负责，平易近人。善于关注
各方信息，乐于接受新事物，适应性强。
工作内容：协助总经理管理整个“微笑家政”的运作，并负责“微
笑家政”的宣传、市场推广、节假日活动，促进“微笑家政”与顾客群
体之间的联系，通过各种手段宣传公司形象,提高公司影响力，扩大
客户群。建立公司的网页并不断更新网页内容。宣传公司近期动态,
配合进行促销宣传计划;在各个时期规划与制定各种相应的促销宣传
措施,并在每次宣传之后做出经验总结。
3.人事行政部——人员：宋政成
业务素质：做事踏实认真，工作一丝不苟，严谨负责。亲和力强，
与同事关系融洽，沟通能力较强。能够虚心接受别人意见，向他人学
习，取长补短是其最大特征。富于团队合作精神，善于识人才。
工作内容：
a) 员到职与离职的相关办理；
b) 各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理；
c) 员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业；
d) 员工绩效考核，薪资制度修缮与落实；
e) 负责“微笑家政”各项工作的纪律检查；
f) 做好每次会议的会议记录；
g) 建立客人档案,对常客及会员要求较详尽的资料,弄清顾客的
一般爱好,习惯等,保证顾客满意;广泛收集顾客对部门的服务
意见。
4．售后服务部——人员：翟昊、邳冠男
业务素质： 应变能力强，具有高强度的挫折打击能力，善于控
制自己的情绪，心态良好，永不言败，具有忍耐与宽容的没得，勇于
担当责任，积极乐观，善于沟通交流，平易近人，有强烈的集体荣誉
感与丰富的售后经验。
日常工作：
a) 负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导
审批；
b) 负责对售后服务人员进行监督和评审；
c) 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
d) 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
e) 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
f) 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
g) 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向上级领
导汇报；
h) 负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
5．财务部——人员：李雨芩
业务素质：工作认真负责，做事小心谨慎，心思细腻，善于敛财。
有出色的财务分析能力，对此类工作有高昂的工作热情。
工作内容：
a) 实行严格的财务管理制度，及时准确做好会计科目审核工作，
结算每天的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表；
b) 收集、整理、点核店里各处银台的现金收入和转帐票据,并将
其送存银行；
c) 支付店内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用；
d) 办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户
的收支；
e) 准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况；
f) 并能够及时处理营运过程中出现的各类问题，记时工作人员
的工资、电费、煤气费、水费等；
g) 制做每月每季度每年的财务分析报表并整理归类，存档。
6．采购部——人员：戚瀚中
业务素质：对市场行情，经济运行等情况有较深入的了解，有敏
锐的洞察力，能够及时准确的掌握市场动态。志向高远，有远大的抱
负，喜欢研究时事政治。
工作内容：负责“微笑家政”所有工作用具、办公设备等采购，验
收进出物品的记录等工作，并定期进行市场调查做好市场拓展工作，
协助各其他各部门完成销售额，扩大市场，逐步占领市场。
<三> 管理模式
（1）员工管理
“微笑家政”的创建者以及每个雇员都要签订劳动合同，以保证“微
笑家政”所有工作人员的合法权利，同时与相关员工签订公司商业秘
密的保密合同，对关键人员和对“微笑家政”贡献高的人员加以严格管
理，同时对泄露重要商业秘密的人员提起诉讼并追究法律责任。
当“微笑家政”在处理董事会、总经理、副总经理、主要管理者、
关键雇员之间出现利益纠纷时，我们将召集总经理、副总经理、管理
者和雇员代表召开公司大会，采取民主表决的方式，作出合理公正的
决策，以保证各方利益。
“微笑家政”管理理念遵照以下的原则：
a) 相尊重。员工的独立人格，尊重顾客的需求。
b) 下管一级。上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工
作指导，尽力完成上级发放的任务。
c) 互相监督。管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级
提出自己的意见或见解。
d) 营造集体氛围。既要让下属感受“微笑家政”的严明纪律，也
要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖。有利于加强集
体凝聚力，提高工作效率与积极性。
e) 公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干。
（2）工作时间制度
员工正常每日工作制度为 8 个小时。上午:8:30--12:00；下午：
13:00--17:30 为工作时间，工作期间，中午实行轮流值班制度。家政
员工实行保质保量完成当天当次工作量上下班制度。公司员工每月休
息 4 天，实行轮休制度，周末不能请假，其他时间休假须提前一天申
请。
迟到、早退、病假等情况根据员工手册实行相应处理。
（3）考勤制度
从德（品德修养），能（业务知识水平），勤（协作性，责任心，
进取性，纪律性，出勤性），绩（办事效率，工作质量）四个方面对
工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。
1.对员工的考核
我们将指定一套指标体系。比如对于员工工作态度，我们将从事
业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。每个指标下都有相应的
几个表现层次，每个层次有对应的分数。
2.对管理层工作绩效考核
为了对管理层人员的工作能力，态度和业绩进行评价，制定此制
度。 秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理
人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。从德，绩，能，
勤方面进行考核。具体如下：
德：民主性，品德修养；绩：办事效率，工作质量等；能：业务
水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等;；勤：协作
性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。
月度与季度的评价工作，在下一评价期间开始的第一个星期之内
完成，由人事行政部统一发放评价表。年终评价工作在十二月最后一
个星期与次年一月的第一个星期之内完成。
评价表由员工自己独立完成填写，应在规定的日期内上交。评价
表由行政人事部与全体员工参与评价。每名参与者填写一份评价表，
按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自
我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出
最终得分，按照最终得分确定评价等级。
评价结果与奖金，激励制度挂钩。被评价者如果对评价结果不满，
可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉，逾期不提出异
议视为同意。
（4）薪资制度
主要采用记时工资制（不同类型的工作人员时间上的薪酬不同。
采用此制度比较灵活，可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准
确地计算出职工的工资）。
为保证融资项目按计划实施，“微笑家政”准备今后各年在总部及
各连锁经营公司陆续设立人事行政部、企划部、财务部门等机构，各
机构配备人员 10 到 50 人不等，劳动工资在采取记时工资制的基础上
与奖金、特殊贡献奖等多种发放方式相结合。
（5）服务质量控制
a) 设立全面的岗位，保证有岗、有位、有服务；
b) 服务规范、程序完善。
c) 上岗的服务人员做到仪容端正，仪表整洁，符合《员工手册》
的要求。
d) 严格执行微笑服务，严禁与客人发生争执。
e) 各类账单、票据中英文对照，印刷优良，字迹清楚，无破损
无折痕。
f) 招聘时设立严格的道德测评制度，并对员工定期测评，加强
诚信服务。
g) 保持公司上下清洁卫生，桌面无浮尘，地面无垃圾，地面无
烟迹。
（6）服务创新
在公司服务层面，“微笑家政”采用以下方式来解决：
a) 不定期推出各种服务套餐
b) 制定员工人员一览表，让客户可自主选择服务人员
c) 与假日开展多种优惠活动
d) 建立清洁用具用品的资料库，提供相关产品的销售
e) 面对社会开半“家有巧手”家庭清洁专业培训班
f) 建立会员卡等级制度等
七、财务规划
<一> 项目总投资预算
（1）前期开办费
初期（在学校里）
项目 费用（元） 备注
店面租用 12000 每年
店内装潢费用 1500 一次性费用
宣传费用 3000 只在开业前期
员工工资 3000 每月
员工培训费用 1000 一次性费用
工具材料采购 2000 开业前三个月
合计 22500
后期（扩大市场——在其他学校）
项目 费用（元） 备注
店面租用 40000 每年
店内装潢费用 3000 一次性费用
宣传费用 6000 只在开业前期
员工工资 6000 每月
员工培训费用 2000 一次性费用
工具材料采购 2000 开业前三个月
合计 59000
<二> 成本预算
工具磨损及材料的使用费用 10—20 元之间
<三>收益预算
预计可产生营业额
根据宿舍我们对宿舍服务的程度收取 20—50 元不等，预计每天
会有一到两个宿舍接受我们的服务，初期预算收入为每月 600~1500，
后期为 3000~5000.
<四>财务报表的设计与实现
（1）资产负债表
资产 期末数 年初
数
负债和所有者
权益
期末数 期初
数
流动资产 流动负债
货币资金 短期借款
交易性金融资
产
应付账款
应收账款 应付职工薪酬
存贷 应交税费
流动资产合计 流动负债合计
非流动资产 所有者权益
固定资产 实收资本（股本）
盈余公积
未分配利润
非流动资产合
计
所有者权益合
计
资产总计 负债和所有者
权益总计
（2）利润表
项目 本年金额 上年金额
一、营业收入
减：营业成本
营业税金及附加
管理费用
财务费用
二、营业利润
三、利润总额
减：所得税费用
四、净利润
（3）现金流量表
项目 本年金额 上年金额
一、经营活动产生的现金流
量
提供劳务收到的现金
经营活动现金流入小计
购买商品、接受劳务支付的
现金
支付给职工以及为职工支付
的现金
支付的各项税费
支付的其他与经营活动有关
的现金
经营活动现金流入小计
二、投资活动产生的现金流
量
收回投资所收到的现金
收到的其他与投资活动有关
的现金
投资活动现金流入小计
投资支付的现金
三、筹资活动产生的现金流
量
吸收投资收到的现金
收到其他与筹资活动有关的
现金
筹资活动现金流入小计
偿还债务支付的现金
分配股利、利润或偿付利息
支付的现金
八、风险评估及应对策略
<一> 市场风险
1．风险概述
家政服务行业对大家来说并不陌生，但是如何获得大家的认可是
一个难题，尤其面向大学生这一新兴群体时，得到许可和信任显得十
分重要。
现代大学生独立能力强，防范心理会导致对陌生人的接近产生排
斥。这种怀疑情绪是家政服务行业最大的阻碍，虽然我们会以严格的
标准要求自己，力求达到合格且高质量的服务，但不免会遇到一些突
发状况，如何妥善的处理问题，是服务行业最重要的问题之一。
另外，大学生宿舍家政服务是现在鲜有的一项服务，假如对市场
的分析预测不够准确，不能很好的了解市场行情，则十分有可能因为
定价不合理导致亏损或失去客户，或因规范制定不严格而在服务过程
中出现损坏物品甚至丢失物品的突发状况，对我们这本就基础薄弱的
服务行业来说是致命的打击。
2．防范措施：
获得学生的认可和信任必须先要有完善的体系和制度，要以严格
的标准要求自己。在正式面向大学生进行宿舍服务前，我们会先向学
校或校物业提出合作申请，取得他们的认可后，再以正式的公司形式
对大学生进行家政服务。
据调查，目前在天津商业大学内还没有与我们相似的业务，所以
我们的困难不是竞争，而是如何做好自己。由于我们是这一业务的提
出者，标准要我们自己在摸索中逐步完善，所以要做好信息的收集工
作，及时根据市场行情改变营销策略。
同时，大力的宣传是最快捷进入市场的方式，让广大同学先知道
校园内有这样一项“梦寐以求”的个性化服务。当然，知名度是靠优质
的服务保障的。我们坚持为消费者提供最优质的服务，力求在服务前
后形成室内环境的鲜明对比，给客户留下深刻的印象，为长期的发展
提供保障。
<二> 技术风险
1．风险概述
即使我们在这一行业现没有直接竞争对手，但我们并不拥有完全
属于自己业务的服务技术标准，看似只是清洁、整理、设计一个寝室，
但是想要做好在前期没有标准时还是很困难的。毕竟我们不是专业的
家政服务人员，没有受过专业的培训。因此，服务技术方面也存在潜
在威胁。
2．防范措施：
对于来自技术方面的风险，我们公司的防范措施主要从下面三个
方面入手：
① 查阅。在正式向学生开展这项业务前，我们要求每位成员通过书
本或网络了解家政服务需要哪些技术，并大致的学习这些技术，为后
期实践做准备。
① 请教。我们会请专业的家政服务公司派专人来指导教学，解决我
们在服务过程中遇到的技术问题，提高我们的服务质量。
① 实践。相当于“实习”，通过免费的服务，解决在实际服务过程中
技术方面的问题，更加掌握这些技术
<三> 生产风险
1．风险概述
在设备的采购方面，如果没有对这些设备进行详细的对比调查，
可能会采购到不合格的设备，造成直接经济损失。
2．应对措施
我们公司会通过服务过程中需要的设备、工具进行统计，然后再
对市场上的相关产品进行调研，经过详细的对比而采购到合格、优质
的设备、工具。
<四> 资金风险
1．风险概述
在“微笑家政”的融资阶段可能会由于团队成员个人因素、银行方
面或是其他各类外界经济环境状况的变化致使营运资金无法全面到
账。或是在营运期间可能出现团队成员的中途撤出使资本同时撤出或
是由于经营不善等问题出现资金短缺、资金周转不灵等状况。
2．应对措施
首先需保证团队成员的团结一致，我们会根据《合伙企业合同法》
预先拟定合同，保证团队成员的团结一致更好得将“微笑家政”发展壮
大。在融资筹备阶段我们会时刻把握经济运行状态，保证营运资金的
顺利到位。
在正式营运期间我们会严格把好财务关，尽力避免资金短缺、周
转不灵等的状况出现。为了以防万一，我们也会预先购买商业保险，
能够在出现经济状况之后将损失尽力降为最低。
<五> 其他风险
1.风险概述
严格的标准可以让我们少犯错误，但是不免会出现意想不到的状
况，如服务过程中出现学生财务损失问题，这是潜在的且在初期难以
避免的问题。
2．应对措施
严格规范服务标准，通过合格的服务技术尽量避免这些突发状况，
如果发生意外状况，则按照责任制度追究相关服务人员的过错，保证
客户财务不受损失。
九、投资说明
<一>资金来源分析
融资方式即企业融资渠道，主要分为债务性融资和权益性融资。
前者包括银行贷款、发行债券和应付票据、应付账款等，后者主要指
股票融资。综合各种因素，我们主要选择银行贷款和吸收自己投资的
融资方式。
（1）银行贷款
根据政府对大学生创业贷款的有关规定，创业贷款金额要求一般
不得超过借款人正常生产经营活动所需流动资金、购置小型设备以及
特许连锁经营所需资金总额的 70％。“微笑家政”的总营运资本约为 3
万，申请资金总额的 30%，则约 万，一年以后还本付息。
（2）吸收直接投资
指按“共同投资、共同经营、共担风险、共享利润”的原则,直接吸
收法人或个人投资、合伙创业的一种筹资途径和方法。这种方式不仅
可以有效筹集到资金,还可以充分发挥人才的作用,并且有利于对各种
资源的利用和整合,能尽快形成生产能力,降低创业风险。
在资金筹备期，“微笑家政”同时面向社会群体吸收法人（主要包
括亲朋好友），筹集约 1 万的资本，此后按资本投入量给予不同比例
的分红。
<二>退出策略
投资项目的退出有利于确保公司现金流量的平衡，改善公司的财
务状况。一方面以高溢价退出投资项目，可为公司带来客观的特殊收
益和现金流；另一方面退出经营不善或负债高的项目或业务可让公司
有效重组债务。
其次，投资退出作为收缩战略也是公司优化资源配置的重要手段。
另外，公司减持或降低在投资项目的股权比例可以引入专业的策略投
资者共同经营投资项目。最后，公司可以借助投资退出来进行战略调
整。
投资退出其实也是一种资产经营活动，总的来说，风险投资的退
出途径有五种：公开上市、转让股权、兼并与收购、股权回购、清盘。
风险投资退出最重要的方式是公开股票发行（IPO）。
在近年的 IPO 高峰中，高技术公司的 IPO 是最引人注目的。在
公开股票发行时，风险投资公司被作为公司所有人，将接受公司内部
股，但是被规定在数年期限内股票被限制出售和清算。
一旦股票可以自由交易，通常是两年后，风险投资公司将把这些
股票和现金分配给其有限合伙人投资者，这些投资者随后将这些股票
作为普通股进行持有或者出售。
附录一、调查问卷数据统计
选项 统计/% 分析
您的性别： □男 □女
男生：47%
女生：53%
调查中男女
比例平衡，保
证调查结果
客观
您对现在宿舍
环境满意吗？
□满意 □一般 □不满意
满意：7%
一般：34%
不满意：59%
93% 的 学 生
对 现 在 的 宿
舍 都 较 为 不
满意，说明很
有市场需求
您自己尝试美
化过宿舍吗？
□做过 □有过想法 □没有
做过：46%
有过想法：31%
没有：23%
这 说 明 大 部
分 人 有 这 个
诉求，而只有
一 部 分 人 去
实践
您希望通过他
人有偿对宿舍
环境进行清洁
打扫吗？
□希望 □看价格 □不希望
希望：35%
看价格：52%
不希望：13%
这 说 明 大 部
分 人 还 是 乐
于 接 受 家 政
服务的存在
您希望通过他
人有偿对宿舍
格局进行设计
吗？
□希望 □看价格 □不希望
希望：19%
看价格：63%
不希望：18%
这 说 明 价 格
起 着 主 导 作
用，但也并不
是 所 有 用 户
都有需求
如果有专人对
宿舍进行清扫，
您放心吗？
□放心 □忐忑 □不放心
放心：25%
忐忑：58%
不放心：17%
这 说 明 用 户
的 戒 备 心 还
很强的，应做
好沟通工作。
您觉得在价格
合理的情况下，
什么标准的清
洁算合格呢？
（客观）
□没有一点灰尘
□整洁，宿舍变得宽敞明亮许多
□有点变化就行
要求完美：6%
通情达理：91%
无所谓：3%
这 说 明 大 部
分 潜 在 消 费
者 对 家 政 服
务 的 标 准 定
得比较低。
您觉得一次家
政服务的收费
定价在多少较
为合理呢？
□10-20 元
□20-50 元
□50-70 元
10-20 元:25%
20-50 元:63%
50-70 元:12%
这 说 明 价 格
定 位 在
20—50 区间
比较合理，具
体 还 需 再 商
讨。
附录二、国家关于大学生创业相关政策：
(1)大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的
工商部门办理营业执照，注册资金(本)在 50 万元以下的，允许分期
到位，首期到位资金不低于注册资本的 10％(出资额不低于 3 万元)，
1 年内实缴注册资本追加到 50％以上，余款可在 3 年内分期到位。
(2)大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营
单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、
邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得
税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、
对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育
文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业
所得税一年。
(3)各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城
市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开
户和结算便利，贷款额度在 2 万元左右。贷款期限最长为两年，到期
确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的
贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的 5 倍，期限与贷款期限相
同。
(4)政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创
业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2
年；提供免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；
适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的
员工提供一次培训、测评服务。
附录三、学生创业指南
一、选择公司的形式：
普通的有限责任公司，最低注册资金 3 万元，需要 2 个（或以上）
股东，从 06 年 1 月起新的公司法规定，允许 1 个股东注册有限责任
公司，这种特殊的有限责任公司又称“一人有限公司”（但公司名称中
不会有“一人”字样，执照上会注明“自然人资”）最低注册资金 10 万
元。如果和他人一起合伙创业，可考虑第一种，即普通的有限责任公
司，只需 3 万元注册资金。
二、注册公司的步骤：
1.核名
到工商局去领取一张“企业（字号）名称预先核准申请表”，填写
准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，
如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业（字号）
名称预先核准通知书”。这一步的手续费是 30 元。（30 元可以检索 5
个名字，很多名字重复，所以一般常见的名字就不用试了，免得花冤
枉钱）
2.租房
去专门的写字楼租一间办公室，如果自己有厂房或者办公室也可
以，有的地方不允许在居民楼里办公。租房后要签订租房合同，并让
房东提供房产证的复印件。
3.编写“公司章程”
可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。
章程的最后由所有股东签名。
4.刻私章
去街上刻章的地方刻一个法人私章（方形的）。费用大概 20 元左
右。
5.到会计师事务所领取“银行询征函”
联系一家会计师事务所，领取一张“银行询征函”（必须是原件，
会计师事务所盖鲜章）。如果不熟悉会计师事务所清苦康，可以看报
纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。
6.去银行开立公司验资户
所有股东带上入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局
发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征
函表格，到银行去开立公司帐户，要告诉银行是开验资户。开立好公
司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。银行
会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。
注意：公司法规定，注册公司时，投资人（股东）必须缴纳足
额的资本，可以以贷币形式（也就是人民币）出资，也可以以实物
（如汽车）、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一
部分，如果有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其
价值后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议直接拿钱来出资。
7.办理验资报告
拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章
程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资
报告。一般费用 500 元左右（50 万以下注册资金）。
8.注册公司
到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、
股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代
表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合
同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概 3 个工作日后可
领取执照。此项费用约 300 元左右。
9.办理税务登记
领取执照后，15 日内到当地税务局申请领取税务登记证。
