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实训报告
葫 芦 岛 运 输 服 务 公 司 物 流 中 心 综 合 实 训 方 案
按 葫 芦 岛 广 播 电 视 大 学 物 流 管 理（ 专 业 ）毕 业 实 践 环 节 要 求 ，
我 于 葫 芦 岛 运 输 服 务 公 司 物 流 中 心 参 加 综 合 实 训 ， 该 物 流 中 心
地 处 葫 芦 岛 市 龙 港 区 龙 程 街 锦 葫 路 交 汇 处 ， 和 商 业 中 心 玉 皇 商
城 和 客 运 总 站 相 邻 ， 区 位 优 势 极 为 突 出 ， 是 经 葫 芦 岛 市 交 通 局
审 批 的 壹 家 集 仓 储 、 运 输 、 配 送 为 壹 体 的 第 三 方 物 流 企 业 ， 占
地 面 积 近 万 ㎡ ， 设 有 停 车 场 、 大 型 仓 库 、 小 商 品 仓 储 库 、 配 货
站 ， 物 流 中 心 信 息 交 易 大 厅 及 汽 车 修 理 厂 、 酒 店 ， 每 天 均 有 发
往 全 国 各 地 的 车 辆 ， 提 供 箱 式 货 车 及 米 、 米 、 米 、
米 、 5 米 车 及 挂 车 ， 开 通 （ 葫 芦 岛 —锦 州 —北 宁 —黑 山 —新
民 —沈 阳 ） 葫 沈 专 线 和 （ 葫 芦 岛 —兴 城 —绥 中 —秦 皇 岛 —昌 黎
—唐 山 —天 津 —北 京 ） 北 京 专 线 。 2002 年 运 营 以 来 ， 该 物 流 中
心 以 内 强 素 质 ， 外 树 形 象 要 求 自 身 ， 整 合 社 会 运 输 资 源 及 物 流
设 施 ， 充 分 利 用 长 短 途 运 输 规 模 组 合 效 益 ， 为 客 户 提 供 合 理 的
配 送 网 络 ， 开 展 社 会 化 、 专 业 化 物 流 配 送 服 务 ， 大 大 提 高 了 流
通 效 率 。
这 次 见 习 ，我 们 参 和 了 完 成 车 辆 积 载 的 工 作 ，我 首 先 跟 工 作
人 员 壹 起 查 见 、 明 确 订 单 内 容 ， 根 据 货 物 品 种 的 不 同 特 性 ， 分
别 采 取 不 同 的 送 货 方 式 ， 像 食 品 类 我 们 是 按 冷 冻 食 品 、 速 冻 食
品 、 常 温 食 品 分 装 ； 壹 般 货 物 我 们 会 按 散 装 货 物 、 箱 装 货 物 分
类 配 装 ， 危 险 和 易 燃 易 爆 易 碎 货 物 我 们 会 做 特 殊 包 装 和 处 理 。
为 避 免 装 车 时 货 物 损 坏 ， 于 物 流 中 心 专 业 人 员 的 指 导 下 ， 首 先
将 特 殊 货 物 和 壹 般 货 物 分 开 ， 我 和 其 他 工 作 人 员 装 车 ， 从 中 认
识 了 不 少 货 物 特 性 （ 怕 压 、 怕 撞 、 怕 湿 ） 标 识 ， 另 外 ， 我 们 会
根 据 具 体 送 货 地 点 及 订 单 上 所 示 货 物 的 轻 重 缓 急 ， 确 定 哪 些 货
物 可 配 于 同 壹 辆 车 ， 哪 些 货 物 由 于 或 时 间 、 或 路 线 、 或 特 性 的
不 同 不 能 配 于 同 壹 辆 车 。 为 适 当 选 择 配 送 车 辆 、 选 择 最 优 的 配
送 路 线 ， 整 个 过 程 是 认 真 而 严 谨 的 。 我 真 正 体 会 到 配 送 正 以 其
特 有 的 运 动 形 态 和 优 势 调 整 流 通 结 构 ， 于 提 供 快 捷 ， 低 价 服 务
的 同 时 ， 也 有 效 缓 解 了 交 通 拥 挤 和 空 气 污 染 。 另 外 ， 这 次 实 践
也 让 我 更 深 入 的 了 解 到 作 为 物 流 公 司 的 所 要 面 对 的 困 难 ， 它 正
面 临 批 次 越 来 越 多 而 批 量 却 越 来 越 小 的 问 题 ， 造 成 物 流 管 理 上
的 壹 个 难 点 ； 而 且 国 内 的 物 流 利 润 太 低 ， 如 何 把 利 润 搞 上 去 等
等 问 题 。 我 明 白 到 国 内 许 多 物 流 企 业 仍 处 于 发 展 阶 段 ， 想 要 解
决 这 壹 系 列 的 难 题 ， 必 须 更 多 的 向 西 方 学 习 ， 借 鉴 外 国 的 经 验
和 做 法 。
通 过 这 次 的 实 训 和 平 时 学 习 的 积 累 ，我 对 运 输 企 业 如 何 发 展
第 三 方 物 流 的 建 议 是 ：
壹 、 总 论 运 输
近 年 来 ，随 着 国 民 经 济 的 持 续 快 速 发 展 和 人 民 生 活 水 平 的 提
高 ， 货 品 结 构 向 着 短 小 轻 薄 、 小 批 量 、 多 品 种 、 高 技 术 方 向 发
展 ， 高 附 加 值 货 物 大 幅 增 加 ， 对 运 输 时 间 速 度 要 求 高 ， 适 合 道
路 运 输 。 产 业 结 构 调 整 也 导 致 对 运 输 需 求 结 构 的 变 化 ， 单 壹 的
整 车 运 输 形 式 已 被 突 破 ， 零 担 运 输 以 及 以 此 为 基 础 的 快 件 运 输
发 展 十 分 迅 速 ， 成 为 我 国 货 运 市 场 壹 道 最 亮 景 的 风 景 。
但 应 当 见 到 的 是 ，我 国 现 有 零 担 运 输 企 业 数 十 万 家 ，其 中 绝
大 多 数 企 业 仅 运 营 壹 条 或 几 条 线 路 的 业 务 ， 零 担 快 运 行 业 的 大
规 模 整 合 成 为 大 势 所 趋 。 因 此 ， 利 用 物 流 管 理 信 息 系 统 ， 规 范
现 有 的 业 务 模 式 、 业 务 流 程 ， 是 零 担 快 运 企 业 形 成 竞 争 优 势 、
整 合 外 部 社 会 资 源 、 实 现 企 业 健 康 、 快 速 发 展 的 必 经 之 路 。
二 、 快 运 企 业 特 点
（ 壹 ） 市 场 需 求 特 点
1、 客 户 群 庞 大 ， 既 有 中 小 企 业 群 体 ， 也 有 大 型 企 业 的 分 销
和 普 通 消 费 者 ； 既 有 业 内 同 行 之 间 的 业 务 往 来 ， 也 可 能 和 铁 路
运 输 、 空 运 、 快 递 等 其 他 运 输 主 体 有 壹 定 的 业 务 关 系 ；
2、 货 物 种 类 繁 杂 ， 包 括 轻 工 制 品 、 纺 织 服 装 制 品 、 工 业 零
配 件 、 医 药 制 品 、 食 品 、 印 刷 和 音 像 制 品 、 仪 器 仪 表 、 计 算 机
及 电 子 产 品 ，以 及 鲜 活 易 腐 等 ，没 有 壹 致 或 规 则 的 形 状 或 包 装；
3、 货 流 方 向 多 、 区 域 广 ， 但 集 疏 地 点 能 够 相 对 集 中 ；
4、 单 证 量 大 、 处 理 复 杂 ；
5、 由 于 客 户 群 、 货 物 种 类 庞 杂 ， 报 价 难 ， 价 格 不 规 范 ；
6、 客 户 服 务 质 量 难 以 保 障 ， 客 户 投 诉 多 ；
7、 客 户 可 能 会 要 求 代 收 帐 款 等 其 他 增 值 业 务 。
（ 二 ） 业 务 运 作 特 点
1、 规 模 化 运 营 ， 营 运 地 域 广 ， 能 实 现 服 务 的 全 过 程 ；
2、 营 运 网 络 由 俩 级 物 流 中 心 、 俩 种 收 送 货 点 （ 固 定 收 送 货
点 、流 动 收 送 货 点 ）构 成 ，俩 级 物 流 中 心 构 成 营 运 网 络 的 骨 架 ，
多 个 收 送 货 点 构 成 公 司 的 网 络 ；
3、作 业 复 杂 ，存 于 多 点 接 货 、多 点 装 货 、多 点 运 输 、转 运 、
交 叉 理 货 等 各 种 情 况 ；
4、 单 据 管 理 繁 琐 ， 统 计 、 核 算 、 分 析 困 难 ；
5、 干 线 运 输 以 零 担 班 车 为 主 ， 可 能 存 于 多 点 停 靠 ；
6、 和 金 融 、 铁 路 、 空 运 、 同 行 等 有 密 切 的 业 务 往 来 ；
7、 客 户 投 诉 、 内 部 作 业 出 错 等 例 外 情 况 多 ；
8、 由 于 之 上 原 因 ， 造 成 公 司 管 理 、 控 制 的 难 度 大 ；
三 、 运 输 面 临 的 挑 战 和 急 需 解 决 的 问 题
（ 壹 ） 如 何 规 范 目 前 的 业 务 处 理 流 程 ？
（ 二 ） 如 何 有 效 处 理 目 前 烦 琐 的 单 证 和 票 据 ？
（ 三 ） 如 何 控 制 各 个 环 节 的 费 用 和 提 高 收 入 ？
（ 四 ） 如 何 提 高 业 务 利 润 率 ？
（ 五 ）如 何 通 过 减 少 少 货 、错 送 以 及 破 损 以 及 提 高 准 点 率 等
提 供 更 好 的 客 户 服 务 ？
（ 六 ）如 何 于 保 持 目 前 优 势 业 务 的 基 础 上 确 立 竞 争 性 的 业 务
模 式 ？
（ 七 ） 如 何 形 成 有 竞 争 力 、 个 性 化 的 服 务 ？
（ 八 ） 如 何 处 理 和 其 他 业 务 主 体 之 间 的 业 务 往 来 ？
（ 九 ）如 何 面 对 目 前 合 同 运 输 和 快 递 业 务 带 来 的 激 烈 竞 争 ？
四 、 关 注 的 焦 点 和 解 决 的 问 题
(一 ) 规 范 业 务 流 程 ； 考 虑 随 业 务 发 展 的 系 统 可 扩 展 性 ；
(二 ) 数 据 的 统 壹 和 共 享 ；
(三 ) 规 范 、 控 制 各 个 环 节 的 操 作 ；
(四 ) 最 大 程 度 地 消 除 作 业 环 节 中 的 人 为 因 素 以 及 由 此 引 起
的 成 本 增 大 和 无 效 率 ；
(五 ) 加 强 票 据 管 理 、 费 用 处 理 和 财 务 系 统 的 紧 密 衔 接 ；
(六 ) 支 持 多 种 业 务 操 作 ；
五 、 系 统 架 构 和 适 用 对 象
（ 壹 ） 完 善 总 部 内 部 局 域 网 ， 实 现 内 部 的 信 息 共 享；建 立 公
司 的 Internet 客 户 下 单 及 货 物 跟 踪 自 动 查 询 系 统 ；
（ 二 ） 客 户 关 系 管 理：实 现 客 户 的 资 料 建 档 ， 客 户 业 务 历 史
信 息 备 案 、 客 户 信 用 管 理 、 客 户 投 诉 管 理 、 客 户 查 询 及 统 计 报
表 等 ；
（ 三 ） 托 单 管 理：实 现 客 户 托 单 的 信 息 化 处 理 ， 同 时 需 要 支
持 信 息 的 自 动 接 收 和 转 换 ，能 够 接 收 和 处 理 多 种 方 式（ 如 传 真 、
电 话 、 Email、 EDI 等 ） 的 订 单 信 息 ；
（ 四 ）中 转 仓 管 理：对 中 转 库 内 各 地 的 货 物 以 及 货 物 的 装 卸 、
理 货 进 行 监 管 和 控 制 ；
（ 五 ） 车 辆 管 理：管 理 车 队 、 车 辆 、 车 辆 事 故 以 及 车 辆 的 运
行 业 绩 等 内 容 ；
（ 六 ） 调 度 管 理：根 据 车 辆 的 运 力 、 人 力 资 源 以 及 当 前 的 实
际 任 务 或 预 测 任 务 对 车 、 人 以 及 设 备 做 出 更 合 理 的 安 排 ；
（ 七 ） 财 务 管 理 ： 包 括 费 用 结 算 管 理 、 成 本 核 算 管 理 分 析 、
和 财 务 软 件 （ 如 用 友 、 金 蝶 等 ） 接 口 ；
（ 八 ） 营 业 管 理 及 绩 效 管 理：从 客 户 服 务 、 运 作 效 率 、 收 入
支 出 等 角 度 实 现 总 部 和 各 地 分 支 机 构 的 营 业 统 计 和 分 析 ， 且 作
为 量 化 考 核 的 重 要 依 据 ；
（ 九 ） 货 物 的 全 过 程 跟 踪 和 查 询：通 过 对 托 运 单 据 的 节 点 控
制 ， 实 现 对 货 物 订 单 的 全 程 跟 踪 ， 如 能 够 根 据 托 运 单 号 查 询 出
当 前 货 物 的 状 态（ 收 入 库 、于 途 、到 达 中 转 仓 、签 收 等 ），从 而
使 客 户 随 时 了 解 到 自 己 货 物 的 情 况 ， 充 分 体 现 "以 客 户 为 中 心 "
的 公 司 理 念 。
六 、 竞 争 优 势
（ 壹 ） 提 高 客 户 的 核 心 竞 争 力 ；
（ 二 ） 规 范 运 作 ， 加 强 管 理 控 制 ， 降 低 运 作 成 本 ；
（ 三 ）提 高 供 应 链 协 作 、适 应 能 力 ，能 够 于 适 当 时 机 扩 张 业
务 ， 获 取 新 的 竞 争 优 势 ；
（ 四 ） 提 高 物 流 方 案 设 计 能
我 明 白 到 国 内 许 多 物 流 企 业 仍 处 于 发 展 阶 段 ，想 要 解 决 这 壹
系 列 的 难 题 ，必 须 更 多 的 向 西 方 学 习 ，借 鉴 外 国 的 经 验 和 做 法 。
非 常 感 谢 葫 芦 岛 运 输 公 司 物 流 中 心 给 了 我 壹 次 难 得 的 机 会 ， 让
我 获 益 匪 浅 。
齐 晓 峰
05 秋 物 流 管 理
2005 年 5 月
