·研究论文· 图书情报工作网刊 2010年12月 企业知识管理与ERP融合的扩展研究 刘旻璇 徐驰 陈德照 武汉大学信息管理学院 武汉 430072 [摘要] 随着知识经济的发展，知识在企业中发挥着越来越重要的作用，ERP与知识管理相结合是必然的趋势，但传统的ERP系统却往往忽视这一点。文章首先从国内外企业知识管理与ERP融合研究现状入手，并引入多维动态知识演进模式，然后从理论框架方面对企业知识管理与ERP的融合扩展出新的思路，最后在技术和实施的策略层面提出一些建议。 [关键词] ERP 企业知识管理 融合扩展研究 1 企业知识管理与ERP融合研究现状 自美国加特纳咨询公司于20世纪90年代初提出ERP概念以来，ERP已走过了十几年的发展历史。作为现代企业资源的一种革命性的管理模式，ERP提供了软件应用与系统管理的平台，以生产控制、物流管理和财务管理为基础，并在不断的发[1]展中，加入了产品数据管理、EDI集成、工作流管理、供应链管理、数据仓库和联机分析处理等多项功能。知识作为竞争力的源泉，越来越受到企业界的重视，而知识管理与ERP本质上都是管理企业资源（知识也可看做一种资源）的系统工程，在这一点上两者具有共通与融合的基础。 现阶段已有很多学者专家基于不同视角开展了企业知识管理与ERP融合的相关研究。针对知识管理与ERP结合的热点话题，国内外相关的企业管理服务和软件提供商提出了知识与资源管理（KRM）体系，许多学者也展开了不同方面的研究。在ERP与知识管理结合方面的研究主要表现在理论、框架设计、实际应用几个方面。 理论方面 [2]《基于知识管理的ERP系统》一文提出基于知识管理的ERP模型，如图1所示： 图1：基于知识管理的ERP模型 根据提出的基于知识管理的ERP框架模型，将ERP收集和整理的数据与经验、技能等知识相融合，通过知识的社会化、内化、外化、综合化等四种知识转换活动，就可以产生对企业创新至关重要的各类知识。 [3]在《基于ERP的知识管理系统模型》一文中，基于ERP的企业知识管理系统模型被提出，该模型由企业内外人员、ERP软件、数据库和数据仓库、知识管理软件以及企业门户组成，强调了“人”在模型中发挥的作用，并设计了从知识获取、知识发现、知识存储、知识发布与共享到知识创新的一系列过程。 框架设计方面 [4]《基于知识链的企业知识管理系统框架及实现技术》中把知识管理的核心归结为知识链的管理，在对原有知识链模型改进的基础上，提出了一个企业知识管理系统（KMS）的建议框架，并进一步探讨了改进系统的实现技术。 [5]《知识管理系统的一种构建模式及实例分析》根据概念模型和逻辑结构构建的KMS包括：知识采集、知识发现、知识6
图书情报工作网刊 ·研究论文· 2010年12月 发布与共享、知识学习、知识创新、系统安全、决策与知识管理子系统。 [6]《知识管理系统模型新探》中提出以系统科学思想指导KMS建模，以人工智能领域方法策略为技术依托，以知识链为KMS模型主线，以企业内部环境及相关基础设施为基础构建KMS。 [7]《基于多Agent的知识管理模型研究》里提出将多Agent技术运用到KMS中的想法。 实际应用 [8]实际应用方面取得了很多成果，KRM体系就是在ERP的基础上被一些国内外相关的企业管理服务和软件提供商提出的。KRM是一套初具形态的系统，提供以软件平台为基础，以应用软件系统为核心，以服务支持（管理咨询、培训、知识传播、实施）为保障的全面解决方案。在一般情况下，一个完整的KRM系统包括知识管理和资源管理两个部分。 虽然很多学者提出了许多不同的理论和技术设想，但主要还是以知识管理与ERP的初步结合以及知识的传统一维演进为基础，而企业的知识演进转变远不止一维模式那么简单，基于此点，本文展开了下述研究。 2 知识演进研究概述 传统一维知识演进 [9]日本学者野中等人提出了经典的SECI（Socialization Externalization Combination Internalization）知识创造螺旋模型，即一维层次知识演进模型，被视为最广泛和最有说服力的理论，SECI知识创造螺旋模型如图2所示。 [10]图2 一维层次知识演进模型 野中等人用潜移默化知识、外化知识、组合汇总知识以及内化知识四种模型来描述企业知识创造过程，将知识的显性和隐性特性与知识创新主体结合，反映出企业知识创新的动态特征。但是该模型只关注了企业组织内部的知识来源，而忽视了新知识的外部来源，这与企业运作的实际情况是不相符的。 多维开放动态知识演进模型 [10]在《组织知识创新机制扩展研究》一文中，针对SECI知识创造螺旋模型的不足与缺陷，作者提出了组织知识创造演进的多维开放动态螺旋模型，如图3所示： [10]图3 多维开放动态螺旋模型 7
·研究论文· 图书情报工作网刊 2010年12月 在该模式中，知识的互动按个人、团队、企业被划分为三个层次，不单单是每个层次内部知识的循环流动，从个体层面到团队层面再到企业层面知识也是不断升华的，各层次还可通过开放性系统从外界获得新知识。 事实上，除了螺旋向上的知识升华过程，也应该有反向的即从企业层面到团队层面再到个体层面的知识渗透过程。组织知识创造演进的多维开放动态螺旋模型比较好地反映了企业知识的流动与演进过程，也充分考虑了外部知识环境对企业的影响。 一维层次知识演进模型只考虑了单层次内的知识转化，适合于一个封闭团队或某个个体单位内部的知识管理，而多维开放动态知识演进模型充分考虑到企业知识流动的实际，可以为多层次间甚至复杂网络的知识流动与管理提供一定参考，在此基础上研究企业知识管理与ERP的融合更接近真实环境，也更容易到达融合的最佳效果。 3 基于多维知识演进模型的企业知识管理与ERP融合 基于一维的知识演进的企业知识管理与ERP融合有许多局限，如不能反映知识演进的层次性变化和企业外部环境的影响，已不适宜现今企业知识与资源管理的发展。在多维知识演进模型的背景下，构造出一个新的企业知识管理与ERP融合框架，如图4所示： 图4 企业知识管理与ERP融合框架 框架分析 该模型主体部分为企业ERP管理系统和企业知识转化模块，两部分通过可匹配知识的知识库和可量化存取数据的数据库联系起来。 企业知识转化模块 从纵向上看，企业知识转化模块被划分为三个基本层次，最基础的是个人层，中间层是团队或项目层，最高层次是企业层。从基础层到最高层，知识是不断升华的过程，知识的内涵和范围也随着升华而不断扩大；反向从最高层到基础层，知识是逐渐渗透的过程，随着知识的渗透，其关注点逐渐具体细化。除了不同层之间存在知识的转化，同一层也包含了知识转化的四种基本模式，即之前文中讨论的SECI模型的一维转化。 从横向上看，通过开发性系统，企业外部环境中游离的知识被吸纳入企业知识转化模块，成为企业的新知识；而每一层的知识经过规范化处理后，流入知识库，直接被ERP管理系统利用或者通过转化为数据被ERP管理系统利用。 企业ERP管理系统 企业ERP管理系统包括生产控制、财务管理、人力资源管理等不同子模块。每一个子模块的有效运转离不开已有的经验和知识，调用知识库的存储知识可以及时解决当前问题。针对企业资源管理中出现的新问题，企业知识转化模块还可迅速调动大家贡献智慧，创造并共享新知识。与之对应的是，ERP管理系统产生的新数据或知识经过数据库或知识库的处理，也可成为新知识，被企业知识转化模块利用。 8
图书情报工作网刊 ·研究论文· 2010年12月 知识库与数据库 在企业ERP管理系统和企业知识转化模块的结合应用上，知识库和数据库起到核心枢纽作用。知识库和数据库的主要功能有两个：①存储功能，存储经过规范化处理的数据或知识；②匹配功能，匹配不同来源的知识或数据调用请求。在海量数据与知识的有效处理以及能否快速找到所需资源中，知识库和数据库起到十分关键的作用。 框架评价 框架的创新点 新的企业知识管理与ERP融合框架在原有框架的基础上进行了改进，主要创新点集中在以下几方面： · 充分考虑企业知识转化的复杂程度，通过模型将其理想化为三层次结构，在实际的设计中还可以将层次进一步细分； · 该框架将企业资源的利用作为一个系统性工程，外部环境与内部环境的交互通过开放性系统实现； · 充分意识知识再利用的重要性，在融合系统中建立区别于数据库的企业知识库； · 将知识库和数据库作为ERP与企业知识转化模块的中间桥梁，使得ERP与企业知识转化模块在融合中也有一定的区分度。 框架目前存在问题 该框架目前只设计出一个基本概图，还存在许多不足之处：①对于真正的融合系统还需要功能的细化与完善。模块之下设计子模块，子模块之下设计更低一级的子模块；不同模块间功能的交互需要界定。②对于融合核心的知识库的设计不够周全。如何实现存储格式的统一，分级分布存储的应用以及知识与需求的有效匹配将成为知识库能否发挥有效作用的关键。③知识管理与保护机制的设立存在一定困难，主要问题在于知识保护界限的界定以及实施知识保护的技术手段。 4 企业知识管理与ERP融合建议 企业知识管理与ERP的融合系统设计出后，能否顺利实施并达到预期效果取决于很多因素，笔者认为以下所列三点是当前最需的主要方面。 领导高层的充分重视 实施知识管理是关系企业全局的问题，不可能单靠设计者的推进，而是需要高层管理者的充分理解和连续支持才能成功。高层管理者能保证有足够的人物财资源去购买或开发知识管理的相关技术，并将其在企业内部实施并推广。高层管理者除了外部的支持外，还应参与知识管理实施的实际过程，给实施团队提供及时的指导和帮助。 企业员工的主动参与 ERP与知识管理的结合系统涉及企业各部门的运转，需要全体员工的积极参与才能发挥其最大效用，首先要在企业内营造一个知识共享的氛围，好的氛围对于促进知识的产生、积累、传递、创新是非常关键的因素，建立以知识共享为重心的企业文化有助于落实企业知识管理目标。 风险意识，知识保护意识 在系统的实际运用中，不免涉及许多内部知识的共享，对于这部分知识，如何规避外泄的风险是至关重要的。一方面，在系统的设计中要加入相关机制；另一方面，在企业文化建设中要不断加强员工的责任意识。 除上所述外，在融合系统的实际设计与实施中，应注意与其他企业信息化系统的有机融合，即突出各自的侧重点，融为[11]企业信息化建设的一个平台之中。如系统可以与办公自动化产品OA和决策支持系统DSS相结合，避免二次开发浪费人才、物力和资金同时共同实现知识流、物流、资金流与工作流的统一。 5 结语 随着信息量的急剧增加，企业对在信息中提炼出知识并运用已有知识不断创新的需求愈发迫切，传统的一维知识演进模型已不适应企业高度复杂的知识转化和交流。本文结合知识演进的多维动态模型，从理论框架层面提出了扩展的企业知识管理与ERP融合初步设想，并对融合系统的具体设计与实施方面需注意的问题给予了一些建议，这对企业知识管理与ERP融合的未来发展有一定的参考价值。由于目前只给出了一个框架的基本概图，很多方面考虑还不够周全，未来的研究应着重在于模拟系统以及真实系统的设计与实验，在真实的环境中不断完善。 9
·研究论文· 图书情报工作网刊 2010年12月 参考文献: [1] 唐晓波.企业资源计划.武汉：武汉学出版社,2009. [2] 李燕，刘鲁.基于知识管理的ERP系统.合肥工业大学学报，2004，27（3）:273-277. [3] 赖芨宇，蔡红.基于ERP的知识管理系统模型.东华大学学报（自然科学版）,2009，35（6）:726-730. [4] 王悦. 基于知识链的企业知识管理系统框架及实现技术.情报杂志,2007,26（2）:62-64. [5] 康壮，樊治平，王君. 知识管理系统的一种构建模式及实例分析.东北大学学报(自然科学版),2003,24（10）:1002-1005. [6] 张建华. 知识管理系统模型新探.商业研究,2006（16）:82-85. [7] 蒋翠清，幸龙溯，丁勇. 基于多Agent的知识管理模型研究.情报杂志,2007,26（2）:56-61. [8] 钱敏，胡漫江，解玲.KRM：整合ERP和知识管理.情报理论与实践,2002，25（6）:416-417. [9] Nonaka Ikujiro Takeuchi Hirotaka The knowledge creating company: How Japanese companies create the dynamics of Range Planning，1996(4)：592. [10]崔浩，张道武，陈晓剑.组织知识创新机制扩展研究.科学学研究,2005,23（1）:130-133. [11]王樨，汤伟，王孟效.ERP现状及未来发展趋势.化工自动化及仪表,2009,36（3）:1-6. [作者简介] 刘旻璇，女，1990年生，本科；徐驰，男，1988年生，本科；陈德照，男，1987年生，硕士研究生。 10
