独特的统率领导力
力求工作简明省力
善于与员工沟通
培养团队意识
畅通沟通渠道
英明果断的决策
平等对待员工
不吹毛求疵
超常的成功素质
魄力、自信心和表达能力
对业务与工作精通
责任感和紧迫感
正确的判断力
可靠性和一致性
非凡的人格魅力
尊重和鼓舞员工
认真与员工交流沟通
塑造非凡人格魅力
勇于承担责任
有明确方向及远见
树立自信心
善于从错误中吸取教训
热情的宣扬理念
为取得结果而进行谈判
对未来成果提出要求
鼓励和培训员工
与员工商议
对工作表现好的人表扬
多种手段的激励员工
通过授权创造挑战机会
善于发掘部属才能
成功经理人的行动准则
1、有效的时间管理
避免闲谈
克服‘预先恐惧’
利用‘间歇时间’
2、面向未来果断决策
循序渐进
做明天的计划
留出休息的时间
兑现承诺
掌握最佳时间
巧用私人时间
3、养成按时运作的习惯
——习惯实验测评——
4、培养一丝不苟的严谨作风
让别人了解你工作进展情况
凡事建立记录
对关键的事进行确认
公布行踪
保持办公室整洁
5、开好每一个会议
6、专业经理人最佳的手段——绩效管理与激励，善用绩效管理
绩效计划的拟订
绩效计划的执行
员工的评价及发展
未来生涯规划
善用激励的艺术
激励要到位
物质与精神激励并重
让员工感受自己的重要性
赋予员工挑战性的任务
1.
请分析一下，在变革过程中是否会遭遇到下列四种心态的人？你如何去因应？
嗅嗅：能够及时嗅出环境变化的气息
匆匆：能够体认现实环境迅速采取行动
哼哼：因害怕变化而否认、拒绝变化，使事情变
得更糟
唧唧：当看到变化会使事情变得更好时，能够及
时地调整自己去适应变化
当你遇到突然而来的改变的时候，你第一个念头是什么？会采取什么措施？
你害怕改变吗？在一个新的环境中，是否能很快的适应它？还是必需经过一段调整期才可以适应？
你认为有多少人认为别人害怕改变，因为改变可能会失去一些即得的利益？
你认为我们现在所处的环境之中，无时无刻不在改变吗？
你是否能清楚的提出，你的企业与竞争对手的区别在哪里，你必需作哪些改变才可以超越你的竞争对手？
你的企业是否不断的创新以因应市场的改变？请列举最近1-2年内的创新及改变实例。
阅读《谁动了我的奶酪？》一书中，你获得什么样的启发？与公司的创新、变革有何关联性？请叙述你的感想。
我们要怎么样，
才会更好？
我们惊奇的发现，许多员工所作的工作与满足顾客需求根本无关。他们所做的工作只是在满足上级的欢心及内部的需求。
我们何必要这样做？
顾客
（Customers）
竞争
（Competition）
改变
（Change）
今天的市场，有三种不
容忽视的力量——3C
顾客（Customers）
由被动为主动
消费者有愈来愈多的选择，不必忍受不佳的产品及服务
供过于求，消费者期望加高
消费者保护抬头（自力救济）
大众传播发达
产品多样化及竞争剧烈
竞争（Competition）
贸易壁垒瓦解（WTO），竞争国际化
由单一价格竞争，走向价格、产品、交期、服务、通路、质量等全面竞争
由顾客服务到顾客满意
同业竞争走向非同业竞争
改变（Change）
科技进步→生产力快速提升
客户需求改变→调整服务方式
国际化、自由化→竞争方式由内而外
员工价值观变化→改变领导、管理、激励模式
产品生命周期缩短→改变流程中心、重组工作
缺乏弹性（因人而非因市场）
应变力不足
忽略顾客需求
只顾过程不顾结果
官僚制度横行
缺乏创造力
纵向式管理（一切以领导为主）
缺乏成本观念（用人过多）
从根本（Fundamental）上重新思考，彻底（Radical）翻新作业流程（Processes），在关键的成本、品质、服务、速度等回应，获得戏剧性的（Dramatic）改善。
企业变革是
——？
经营者必需自问一些最根本（Fundamental）的问题
我们为什么要做现在做的事？
我们为何要这么做？
经营者要彻底（Radical）翻新，
从根改造！
所谓彻底，不是做些表面化的改变或是在原地打转，而是一脚踢开旧思维、旧包袱，根除现有的架构及流程，别辟新途径来改造企业。
经营者要有抱着戏剧性（Dramatic）
的改造动机及预期成果
问题丛生的企业需要改造
目前表现不坏，但“山雨欲来”的公司需要改造
目前处于巅峰状态，但野心勃勃，追求卓越的公司也需要改造。
经营者要牢记：企业改造的关键除了根本（Fundamental)彻底（Radical）戏剧化（Dramatic）外，最重要的是流（Processes）。
唯有内部流程获得改善，才能满足客户的需求，满足客户的需求，才能达成公司的财务绩效。
企业处在一个变动的环境中，无法明确预测未来，因此，企业管理者必需时时保持着警觉和敏感，将触角伸向每一个地方。掌握资讯、灵活的变动，化危机为转机，并创造新的契机。
青蛙理论的启示
变革的策略角色-不创新，就灭亡
哈佛大学教授李维特在他的著作《行销短视症》里，强调经营者无法回应环境的变动，会带给企业毁灭性的伤害，不要说一家公司，甚至整个产业都可能消失的无踪无影。马车制造业是一个大家耳熟能详的例子，当蒸汽车出现的时候，马车业者始终无法看清自己处在运输工具的变革时代。
一九五O年代，电视机的出现，使电影制造业饱受打击，历经十多年的黑暗期，他们才真正的认清，自己须以娱乐业的宽广视野来界定他们的事业，历经这次的教训，使他们再度面临第二次冲击，录影机的问世，不仅能应付自如，并且把冲击转变成机会。
钢铁工业曾傲视群雄，支配着一切产业，德国、瑞典都曾因钢铁工业发达而名传遐尔，并带动国力增强。但是随着电子业的异军突起，这些国家陶醉、誊恋着自己能制造出最好的机械，而座失全力投入发展电子业的机会。德国的电机工业几乎都由西门子（Siemens）等几家公司掌控，这些公司减缓电子化的开发脚步，导致德国电子工业的停滞。反观日本掌握住电子业的先机，目前电脑、数据机、办公室自动化的事务机器、汽车零件中的电子零件、家电用品中的微电脑装备等庞大的巨额利益，由日本领先掌控，短短的数十年间，日本工业超过了德国，时代也由以往钢铁业支配的时代，转向电子工业支配企业的时代。
阅读“变革的策略角色-『不创新、就灭亡』后，
请回答下列问题：
未来企业及外在环境的变化，是可以预测的吗？为什么？
企业面临变动的未来，要用什么去因应？
身为企业的经营者（管理者）如何保持最高的警觉及敏感，以了解变化的危机及转机？
变革的策略角色-不创新，就灭亡
企业处在一个变动的环境，无法明确的预测未来。哈姆雷特在内心深处挣扎不断的（to be or not to be）的困扰，也时时盘聚在经营者的心中，经营者究竟该如何的面对变动与未来，是经营者的终身课题。
当您保持着警觉和敏感，将触角伸向每一个方向，接受四周的讯息，看出了变动的端倪，变动可成为一股助力，当然，如果变动使你手足无措，眼睁睁的看着失败到来，则将成为让您尝到挫折的敌人。所谓处处危机，处处转机，身为经营者的您，必须掌握变动，否则变动将会掌握您。
环境变动的初期都是缓缓地，无形地，不易觉察的，特别是身处其中的人们更是难于感受到变动的胚芽，但是一旦感到变动，变动已成为一个时势，一个潮流，眼花缭乱的横于眼前。例如台湾、韩国、香港及中国沿海地区最近几年快速的变动，带来了蓬勃的发展，就是一个重要的关键 股民学校
『促使公司的目标与环境相互配合的做法，
即称为公司策略』（Company Strategy)
如何克服内外环境变坏？
环境变迁对不同企业有何影响？
新的时代及环境朝什么方向变动？
这种变动对我们企业具有何特殊意义？
对变化的意义及理解
我们处在一个快速变化的环境之中— ——
科技不断的进步
改变用科技提升生产力
员工的动机及思维改变
改变领导、管理及激励的方式
客户需求不断在改变
调整服务方式迎合客户需要
国际化、自由化加速
改变对应竞争的方式由内而外
从市场导向转向顾客导向
顾客由同质性转向多样化、区隔化（客制化）
由品质满意转向为顾客满意
由地区竞争转向为全球化竞争
由同行竞争转向为不同行威胁
由市场环境因素转向非市场环境因素
来自市场的变化
由庞大的组织变为精简的组织
由多层级的组织走向水平组织
由集权、独裁管理走向分权、参与、合作的管理作风
由命令导向走向使命导向
由大量生产走向少量多种生产
由垂直整合生产走向全球外包生产
由资讯中央集中处理，转向使用终端处理
来自管理的变化
维持
改变
维持
维持
维持
改变
改变
面临改变
因应改变
主导改变
（革新）
不能因应变化的苦果
经营者，若无法回应环境的变动，会带给企业毁灭性的伤害，小至个人、大至整个企业，甚至整个产业都会消失无踪……
例如：真空管——晶体；半导体——LSI——VLSI
马车——蒸汽车——汽车、电车
传统相机——专业相机——摄影机——数码相机
数码摄影机
算盘——计算器——大型电脑——个人电脑——手提电脑
电子科技、电脑科技、生化科技……等。
科技变革（Technology changes）：
例如制程变更，新材料发明知识与技术的创新、工作、设备、流程的改变
产品与服务的变革（Product and service changes）
例如：新产品、新式样的推出，新服务的提供，以满足客户的消费变化
策略与结构的变革（Strategy and structure changes）
例如：组织管理的变革，包含组织结构、策略管理、政策、薪资系统、管理控制及会计、预算系统人员编制
人员文化的变革（People and culture changes）
例如：价值、态度、期望、信仰、能力、员工行为、沟通网路、问题解决的方式的变革。
企业变革的相依性
（Change Interdependence)
国际市场
公司愿景
科技
产品服务
策略及结构
人员文化
国内市场
快速且较佳沟通
快速且较佳运输
资讯网路联结
科技变革
较少贸易障碍
采浮动汇率
更多资金活动
国际经济整合
国内市场成长趋缓
更多出口
限制减少
已开发国家市场的成熟
更多国家与资本主义往来
更多私有化
计划经济解体
全球性变革、竞争与市场
更多国内竞争
国际间竞争
更多威胁
较大市场，较少阻碍
更多国际市场
更多机会
合并、合伙、联盟
全球性团队
策略变革
文化变革
组织再造
水平式组织、团队、网路
品质计划
新科技与产品
组织上更大型变革
认清变革的程序
消除鸵鸟心态，接受变革的事实
面对上级及外来环境的压力
分析改变的作法及改变本身带来的利、弊、得失
适应改变，必需改变
成功
变革
改变思维，否定固有观念
时代敏感性和追求弹性能力
随着组织的战略发展
引导全体员工迎向变革
让员工了解改变的程序、面临的困扰，并获得员工的支持
倾听员工对改变的看法
诚意和员工沟通，变革可能会产生的问题，减少排斥
给予时间顺应改变
制定配合改变奖励活动
日本企业因应环境变动经营体制变化的改变案例
优质人才
客观个人主义
维持忠诚
重视个性化
四、人力资源
同质人才
集团主义
忠诚心
维持及部分变动
能力主义
部份修正——BSC
三、制度
终身雇用制
年功制
TQC
水平分业 NETWORK
精简的总公司
重视R&D部门
二、阶层组织NETWORK
集权
庞大的总公司
重视生产部门
战略中心
机动性（外部资源活用）
关连多角化
基础研究
一、战略行动
OPERATION中心
内部资源管理
本业中心
今后改变的经营方向
目前的经营方向
开始研究
效率中心
平等主义
宣导型的Leader
INNOVATION中心
变革型Leader
产业结构
农业→民生工业→电子信息工业→新材料、生化科技工业
产品结构
重、厚、长、大 →轻、薄、短、小→美、感、游、创
制造业服务业结合
第一产业（农业）→第二产业（制造、生产）→第三产业（商业、服务业）
消费动机
商品功能（实用性）→时髦流行→自我满足、感性需求→外在华美（梦幻型）
由实用、功能到流行、感性、华美、梦幻
产销活动
多量少样→多样多量→少量多样（精益生产）
产销型态由样式少，单一产品→ “少、单、长、大”
产品生产周期（生、老、病、死）
由3S简单化（Simplification），标准化（Standardization），专业化（Specialization） →“高、多、短、小”
即产品富有高感性、多样化、生命周期短、数量少、给消费者更多的选择，即3S感觉（Sense），组成部份（Segment），速度（Speed）
重视感性需求，区别市场定位，快速满足客户需求。
企业要兼顾多方面的健全发展及平衡
※顾客需求满足 ※内部流程的改善
※策略的布局 ※信息化科技的利用
由营销导向，生产导向，走向BSC
※财务绩效 ※顾客满意
※流程改善 ※员工的学习及成长
企业变革，应包含：
企业流程的再造
以顾客需求为导向
（顾客不需的事不作或少作）
丢开传统包袱，重新组织工作的模式
由破坏到建设
企业变革=企业转型（改造）≠企业减肥或重整
企业「减肥」（重整）
以更少的人力、物力、财力做更多的事
企业转型（改造）
以更少的付出，获得最大的收获
企业变革的策略性管理
国际化、自由化，以及社会开放所带来的挑战
企业变革面对由外而内，由下而上的改革压力
社会价值观的改变影响及主导变革
环保、消费者意识、抬头、社会责任增加
产业结构快速的改变，第三产业快速成长
二、采行由上而下的方式可利于策略与结构上的变革。而以由上而下的方式在行政上的变革时，可使用机械式结构。
三、当员工态度、价值或提技术等较大的变革时能与组织OD顾问一起努力解决。此外，接受TQM让公司文化更利于转变，并朝向较佳品质与生产力的变革。
四、当需要新产品或是服务时，可鼓励行销与研究部门密切联系，并将各自面临的环境一起考量。
五、确定每一个变革都有明确的需求、想法、适用、决策、策略与资源后。对组成过程说明清楚，以避免失败。
六、领导员工朝向变革的三个阶段——准备、接受、承诺——并使用技术以达到成功。这些技术包括：高阶支持、连续变革步骤的实施、变革团队任命或是点子王的指定、并藉由沟通与员工参与来克服抗拒。
最后的省思—— ——
当奔驰的方向正确时，才能加快脚步
宣称不可能的人，不要挡着尝试者的道路
发现的真谛有二，一是发现新土地
二是发现新角度、新的方法
保持警觉的企业迎接未来
沉溺过去与祷告未来的企业将饱受冲击
