美的9月营销动作复盘及重点
camp gn社媒效果分析
美的品牌2025年9⽉社交媒体营销活动复盘报告
发布机构： | 报告⽇期：2025-10-13
美的品牌2025年9⽉社媒总体表现概览
2025年9⽉，美的品牌在主要社交媒体平台呈现出两极分化的复杂态势。⼀⽅⾯，在抖⾳平台通过创新的内容营
销取得了显著的互动效果；另⼀⽅⾯，在微博平台遭遇了严重的负⾯舆情危机。本章节将宏观呈现各平台的数据
表现，为后续的深度分析提供基础。
整体社媒数据快照
通过对微博、抖⾳、微信公众号三⼤平台的数据进⾏清洗与分析，美的品牌在9⽉份的社媒核⼼指标如下表所
⽰。抖⾳在互动量上表现出绝对优势，成为品牌与⽤户沟通的核⼼阵地。微博虽声量较⾼，但受到负⾯事件影
响，情感健康度值得关注。微信公众号则表现平稳，主要作为信息发布渠道。[6,7,8,9,10,11]
平台 总声量 总互动量 平均净情感度 (NSR)
微博 55,642 2,959,810 %
抖⾳ 407,864 40,550,987 %
微信公众号 169,180 3,995,936 %
平台声量与互动量分布
美的品牌在三⼤平台的声量与互动量分布差异显著。抖⾳平台凭借其短视频内容的强传播性，贡献了绝⼤部分的
互动量，成为品牌声量和⽤户参与的核⼼引擎。微博作为传统社交媒体，在声量上仍占有⼀席之地，但互动转化
效率相对较低。微信公众号则以内容深度⻅⻓，声量和互动量相对有限。[6,7,8,9,10,11]
内容类型与情感倾向分布
在内容来源上，抖⾳和微博平台均以⽤户⾃发⽣成的内容（UGC）为主，占⽐分别⾼达%和%，显⽰
出⼴泛的⽤户参与度。⽽微信公众号的内容则全部为专业⽣产内容（PGC），体现了其作为官⽅信息发布渠道的
定位。[1,2,3]
情感倾向⽅⾯，抖⾳和微信公众号的整体情感较为正⾯，NSR分别达到%和%。然⽽，微博平台的N
SR仅为%，显著偏低，这主要归因于9⽉中旬爆发的严重负⾯舆情事件，该事件将在后续章节中进⾏深度
剖析。[12,13,14]
抖⾳平台重点营销活动分析
2025年9⽉，美的在抖⾳平台策划了⼀系列成功的营销活动，通过内容创新和情景植⼊，有效提升了品牌好感度
与产品认知度，实现了声量与⼝碑的双赢。
抖⾳营销概览与核⼼策略
美的在抖⾳的核⼼策略是“内容即产品，场景即营销”。通过与⽣活场景、热⻔话题及IP的深度绑定，将营销信
息巧妙地融⼊到⽤户喜爱的内容形式中。[22]
情感营销：IP合作与节⽇热点
以“美的可爱多七⼣宠爱计划”为例，活动巧妙
结合七⼣节⽇与萌宠主题，通过发布趣味横⽣的
宠物视频，将美的洗⾐机与宠物护理场景关联，
营造出温馨、治愈的氛围，成功吸引了⼤量年轻
⽤户的关注与好感。
内容营销：情景短剧植⼊
通过打造“美的熊墩墩冰箱”、“美的三筒洗⾐
机”等系列情景短剧，将产品核⼼卖点（如⾃清
洁、分区洗烘）⾃然地植⼊到喜剧冲突和家庭故
事中。这种⽅式娱乐性强，易于传播，让⽤户在
轻松的氛围中接收产品信息。
KOL/PGC内容传播
与不同领域的KOL（关键意⻅领袖）和PGC（专业内容⽣产者）合作，利⽤其影响⼒进⾏内容再创作和传
播，覆盖更⼴泛的圈层，精准触达⽬标⽤户群体。[22]
营销活动社媒表现与⽤户反馈
美的在抖⾳的营销活动取得了卓越的社媒表现。整个9⽉，抖⾳平台的互动量持续在⾼位运⾏，并出现了数个由
营销事件驱动的峰值。[10]
互动量⾼峰显著：9⽉17⽇，由“美的熊墩墩冰箱”情景短剧《这不欺负⽼实⼈么！》带来的互动量达到
惊⼈的万，成为当⽉最⾼峰。[10] 此外，9⽉1⽇和2⽇，由“美的可爱多七⼣宠爱计划”带动的互动
量也分别达到了238万和246万，充分证明了其内容策略的成功。[10]
情感⼝碑健康：抖⾳平台的NSR整体维持在73%-85%的⾼位，显⽰⽤户对美的的营销内容普遍持正⾯和
积极的态度。[13]
⽤户反馈积极：从代表性帖⼦内容来看，⽤户对萌宠和情景喜剧的形式接受度很⾼。例如，关于“美的
可爱多七⼣宠爱计划”的帖⼦《猫�我服完#狸花猫》和《�扣时⼀时爽，⼀直扣⼀直爽〜〜》都获得了
⼤量正⾯互动。
潜在⻛险提⽰：值得注意的是，尽管互动量极⾼，但9⽉17⽇的《这不欺负⽼实⼈么！》情景短剧帖⼦情
感被识别为“负⾯”。[5] 这可能源于剧情本⾝的冲突设计，⽽⾮产品问题。这提醒品牌在追求创意和戏剧
性时，需警惕内容本⾝可能带来的负⾯情绪，确保其与品牌价值观保持⼀致。
抖⾳平台TOP话题分析
抖⾳平台的TOP话题⾼度聚焦于美的的具体产品和营销活动，显⽰出营销内容有效地引导了⽤户讨论，并将关注
点成功导向产品本⾝。[15]
如下表所⽰，与“美的冰箱”相关的三⼤话题（#美的冰箱、#美的熊墩墩冰箱、#美的嵌⼊式冰箱）累计互动量
超过790万，充分证明了情景短剧营销的巨⼤成功。同时，#美的可爱多七⼣宠爱计划#话题也获得了近170万的
互动，展现了IP与节⽇营销的强⼤威⼒。这些数据清晰地表明，美的在抖⾳的营销投⼊精准地转化为了⽤户对核
⼼产品和营销活动的关注与讨论。[15]
话题 声量 互动量 分析
#美的冰箱 297
2,965,66
4
核⼼产品线，⾼互动量显⽰⽤户对冰箱产品的关注度极⾼，与情景短剧营销
效果⼀致。
#美的熊墩墩冰箱 22
2,659,31
9
特定冰箱型号，作为营销camp gn的主⻆，实现了超⾼互动。
#美的嵌⼊式冰箱 3
2,273,66
1
特定冰箱功能/形态，⾼互动量显⽰⽤户对嵌⼊式家电的兴趣。
#美的可爱多七⼣宠爱
计划
398
1,699,39
5
品牌营销活动，结合节⽇和萌宠主题，互动量⾮常可观。
#美的空调
11,38
8
655,987 美的另⼀核⼼产品，声量和互动量均⾼，显⽰其市场地位和⽤户讨论度。
#美的可爱多分区洗烘 6 636,419 洗⾐机特定功能，通过情景短剧营销，取得了⾼互动。
#美的三筒洗⾐机 3 630,108 特定洗⾐机型号，与分区洗烘功能相关，互动量突出。
微博平台负⾯舆情事件深度分析
与抖⾳的亮眼表现形成鲜明对⽐，美的品牌于2025年9⽉13⽇在微博平台遭遇了⼀场严重的负⾯舆情危机。该事
件不仅严重冲击了品牌的社媒数据表现，更对其声誉造成了实质性损害。
负⾯舆情事件起因与传播路径
本次危机的根源是⼀起劳资纠纷。据⽹络信息，⼀名美的员⼯因“每天⼯作14⼩时”后离职被拖⽋⼯资，其18
岁的⼥⼉在社交平台为⽗讨薪。事件升级的关键在于美的被指控采取了不正当的应对⼿段，包括威胁删帖、拉⿊
⽤户，甚⾄被传“联合警⽅上⻔传唤”发声者。这种“解决提出问题的⼈”⽽⾮解决问题的做法，彻底点燃了公
众的愤怒。
事件的传播路径呈现出典型的社交媒体引爆模式：
多平台发酵：事件最初可能在种草平台等社区发酵，随后迅速蔓延⾄微博，形成舆论焦点。
链式转发扩散：以“//@⽐格⽝受害者联盟:18岁的⼩妹妹已经⾮常勇敢了，我再也不会买美的的任何产
品”为代表的评论被⼤量转发，形成病毒式传播。[23,24]
话题聚合：⽤户⾃发创建#美的⿊社会#、#美的回应⼀天⼯作14⼩时离职被⽋薪#等话题，将分散的讨论
聚合，放⼤了事件影响⼒。[27]
⽤户⾏动倒逼：部分消费者晒出退货订单截图，⽤实际⾏动抵制品牌，这种“以脚投票”的⾏为进⼀步
刺激了舆论。[31]
“美的打电话给我爸爸说下个⽉会给我爸打⼯资的，然后让我爸爸打电话给我让我把帖⼦删了，但是我不
想删，就算要不到这⼏天⼯资，我也想为更多像我爸爸这样被剥削也不敢声的⼯⼈鸣不平...”[30]
― 来⾃当事⼥孩的帖⽂，该内容极⼤地激发了公众的共鸣和⽀持，成为事件持续发酵的关键节点。
负⾯舆情数据趋势与影响
此次危机对美的微博数据造成了“地震式”的冲击，多个指标在9⽉13⽇出现剧烈波动。
负⾯声量爆增：9⽉13⽇，美的负⾯声量飙升⾄6,625，是当⽉平均值的近三倍，显⽰事件引发了前所未
有的负⾯讨论。[25]
NSR断崖式下跌：在精确关键词搜索下，微博NSR在9⽉13⽇骤降⾄-87%，品牌情感形象瞬间崩塌。即使
在全量“美的”关键词搜索中，NSR也跌⾄当⽉最低的90%。[12,26]
电商活动效果被抵消：紧随其后的9⽉14⽇，美的虽参与了电商平台的“闪电新品季”活动，但当⽇NSR
仍为-44%，表明营销活动的正⾯效应完全被负⾯舆情所淹没，难以挽回品牌声誉。[12]
负⾯观点与代表性评论分析
舆论观点⾼度集中，主要围绕谴责美的压榨⼯⼈、压制⾔论、呼吁抵制等⽅⾯。公众对18岁⼥孩的勇敢⾏为表
达了强烈的同情与⽀持，同时对美的作为世界500强企业的社会责任感提出深刻质疑。
核⼼负⾯观点 代表性评论原⽂
谴责压榨⼯⼈ & 漠
视劳动法
“总结就是博主的⽗亲去打⼯，⼯作时⻓14个⼩时，做了⼏天发现⾝体受不了不⼲了，但是某公司不结⼯
钱...”[29]
呼吁消费者抵制
“以后不会再买美的产品，⼩家电都不考虑了，抵制压榨⼯⼈的企业。”[29]
“我花的每⼀分钱都代表我的态度。”[31]
抨击“⿊社会”式
公关
“哎�你是说☝ 光天化⽇� � 朗朗乾坤�〖美·世界五百强...〗开盒�并联合吃公家饭的�上⻔拘留了⼀
个�善良勇敢孝顺为⽗抱不平的⼩⼥孩�对吗❓”[28]
质疑企业道德与价
值观
“有钱删帖，没钱给⼯资”[30]
“美的恶⼼的地⽅多得去，压榨员⼯也压榨供应商...摆脱不了⾎汗⼯⼚的核⼼”[30]
微博平台TOP话题与关键词分析
负⾯舆情期间，微博上的热⻔话题和关键词直接反映了公众的愤怒焦点。#美的⿊社会# 和 #美的回应⼀天⼯作1
4⼩时离职被⽋薪# 成为两⼤核⼼话题，前者声量达134，后者互动量⾼达25,397，显⽰公众对美的的回应（或
缺乏回应）极为关注。[27]
相关负⾯关键词词云也清晰地揭⽰了舆论热点，其中“⿊社会”、“⽋薪”、“威胁”、“压榨”等词汇尤为突出，直
指事件核⼼。这些关键词的⼴泛传播，对美的的品牌形象造成了难以估量的损害。[27]
负⾯舆情核⼼关键词
⾼频词汇：美的、⿊社会、⽋薪、威胁、压榨、⼯⼈、抵制、删帖、警察、⼩妹妹、劳动法、世界五百强
分析：这些关键词⾼度概括了事件的起因、性质和公众反应，构成了此次品牌危机的核⼼叙事框架。[27,28,
29]
微信公众号平台营销活动与企业形象建设
相较于抖⾳的活跃和微博的动荡，美的在微信公众号平台的运营显得更为稳健和战略性，主要聚焦于企业形象塑
造和⾏业领导⼒建设。
美的与华为战略合作复盘
2025年9⽉20⽇，美的集团宣布与华为签署战略合作协议，共同建设星闪和开源鸿蒙⽣态。[19] 这⼀重磅消息在
微信平台引发了积极反响，相关新闻的发布推动了9⽉22⽇互动量达到⽉度⾼点250,994。[11]
此次合作被视为美的向科技集团转型的重要⼀步，极⼤地提升了其在公众和投资者⼼中的科技创新形象。[20,21]
通过与科技巨头华为的强强联合，美的不仅能够加速在智能家居、 应⽤等前沿领域的布局，也向市场传递了其
致⼒于构建开放、互联的智能⽣态系统的决⼼。[19] 这次成功的企业新闻传播，是积极的品牌资产积累，有效对
冲了其他平台的负⾯信息，展现了美的在技术和战略层⾯的前瞻性。
地⽅性营销活动分析
美的在9⽉还积极参与了多项地⽅性营销活动，通过精准的区域市场渗透，巩固品牌根基。
参与地⽅消费券活动 社区活动赞助
例如，美的智慧家⻔店参与了江西临川区的电⼦
消费券发放活动。这类活动直接与销售挂钩，通
过补贴刺激消费，有效提升了区域市场的销售额
和品牌能⻅度。
在河北河间英华学校的校庆活动中，美的冰箱和
洗⾐机作为礼品出现。这种社区赞助活动有助于
提升品牌在当地的亲和⼒，与潜在消费者建⽴情
感连接，是⼀种低成本、⾼效率的本地化品牌建
设⽅式。
这些地⽅性活动虽然声量不⼤，但对于深化区域市场、建⽴⽤户忠诚度具有重要意义，是美的全国性营销策略的
有⼒补充。
整体营销策略评估与建议
综合分析美的在2025年9⽉的社媒表现，其营销策略呈现出“亮点与痛点并存”的复杂局⾯。品牌在不同平台采
取了差异化的打法，收获了成功也暴露了短板。
2025年9⽉营销活动整体优缺点总结
✅ 优点
抖⾳内容营销创新有效：通过情景短剧、
萌宠IP等⽅式，成功将产品卖点融⼊娱乐
内容，实现了⾼互动和积极的品牌渗透。
战略合作提升品牌格局：与华为的合作成
功塑造了美的科技、创新的⾼端品牌形
象，赢得了⾏业和资本市场的关注。[19]
渠道策略多元化：结合了线上电商⼤促与
线下地⽅活动，实现了对不同层级市场的
有效触达。
❌ 缺点
危机公关严重缺失：⾯对微博的严重负⾯
舆情，美的未能及时、有效地进⾏沟通和
处理，导致品牌声誉受到重创，暴露了其
在舆情监控和危机应对⽅⾯的短板。
平台内容策略不⼀致：微博平台信息流复
杂，品牌营销信息易被噪⾳稀释，缺乏像
抖⾳⼀样清晰、统⼀的内容主线。
品牌价值观传递⻛险：劳资纠纷事件反映
出企业在社会责任和内部管理⽅⾯存在⻛
险，这与品牌对外宣传的形象形成巨⼤反
差，损害了消费者信任。
营销策略优化建议
基于以上评估，为推动美的品牌健康、可持续发展，建议从以下⽅⾯优化营销策略：
建⽴健全危机预警与响应机制：将舆情管理提升⾄战略⾼度，建⽴7x24⼩时监控体系。⾯对危机，应秉
持透明、真诚的原则，快速响应，积极解决问题根源，⽽⾮压制⾔论，重塑公众信任。
深化平台差异化内容运营：在保持抖⾳内容创新优势的同时，应为微博等平台制定更精细化的内容策
略。例如，在微博上更多地参与社会责任话题、发起品牌价值观讨论，提升品牌形象的深度和厚度。
强化企业社会责任（CSR）的传播：将企业在员⼯关怀、环境保护、社会公益等⽅⾯的努⼒，系统性地融
⼊品牌传播中。将CSR从“成本中⼼”转变为“价值创造中⼼”，以此构建更坚实的品牌护城河。
引⽤资料
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3. [3]
4. [5] 这不欺负⽼实⼈么！ @⼩包⽼师�@⼆烟@迪锥美⽺⽺@战神7#美的冰箱 #美的熊墩墩冰箱 #美的嵌⼊式.... https://w
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15. [19] 美的集团与华为签署战略合作协议，共拓 领域创新⽣态.(2025-09-20)
ries/government/jointly-expand-the-innovation-ecosystem
16. [20] 美的近⼏年的销售趋势如何？图表解读企业增⻓新动向.(2025-09-11)
d2527e0eb7ca73ad
17. [21] 想⾛科技道路的美的，回⾝发现⼩家电差点被偷家.(2024-12-10)
18. [22] 美的×抖⾳商城超级品牌⽇：创意营销点燃家电“焕新”热情.(2024-09-09)
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19. [23] //@今天看书妹:[吃惊][吃惊][吃惊]//@蓝莓果酱好吃吗://@你才没成年://@⾦嗑状元:/....
564/Q4qLCy9UY
20. [24] //@⻨教授Max://@⻨卡PULP://@松⾕之梦:坚持不删因为想要为这样的⼯⼈发声，⼩妹妹太勇....
5530872448/Q4qFMfGpA
21. [25]
22. [26]
23. [27]
24. [28] #美的# @美的Midea @美的集团 @美的冰箱 @美的空调 怪不得品牌都爱找明星代⾔啊 粉丝⾃....
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25. [29] #美的⿊社会#以后不会再买美的的产品，⼩家电都不考虑了，抵制压榨⼯⼈的企业。以后不会再买美的的产品，.... ht
tp://
26. [30] #美的# ⿊社会 不解决问题反⽽欺压提出问题的⼈ 666 ⼈家⼩妹妹提出合理诉求勇敢反抗但是被你们搞.... http://weib
27. [31] ⼊秋了想买⼀个循环扇吹吹⻛ 选了美的 然后就刷到美的让员⼯每天⼯作14⼩时还拖⽋⼯资的新闻了，员⼯⼥.... htt
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推荐有礼
2025年08⽉07⽇-2025年12⽉31⽇
