（物业管理）物业师练习题
《物业管理基本制度与政策》
第一章 物业管理概述
1．1 单项选择题
1．下列选项中，受《物业管理条例》调整和规范的是（ ）。
A．业主自己进行管理的活动 B．不同的服务委托给不同的专业公司进行管理的活动
C．物业管理企业进行的管理活动 D．物的处分权
2．物业管理起源于 19世纪 60年代的（ ）。
A．英国 B．法国 C．美国 D．德国
3．物业管理合同的当事人业主与物业管理企业之间是（ ）。
A．平等的民事法律关系 B．委托关系 C．监督关系 D．管理关系
4．下列不属于物业管理的基本特征的选项是（ ）。
A．社会化 B．专业化 C．自治化 D．市场化
5．我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（ ）。
A．《城市新建住宅小区管理办法》B．《全国城市物业管理优秀大厦评分标准》
C．《物业管理条例》 D．《物业住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
6．《物业管理条例》体现建筑物区分所有权理论的原则是（ ）。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则 B．维护全体业主合法权益的原则
C．现实性与前瞻性相结合的原则 D．从实际出发、实事求是的原则
7．下列选项中，不属于《物业管理条例》创设的法律制度的是：（ ）。
A．业主大会制度 B．物业承接查验制度
C．住宅专项维修资金制度 D．建筑物区分所有权制度
8．物业管理是由（ ）按照物业服务合同约定进行管理的活动。
A．业主 B．物业管理企业 C．业主和使用人 D．业主和物业管理企业
9．负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作的是县级以上地方人民政府（ ）。
A．房地产行政主管部门 B．工商行政管理部门
C．小区管理办公室 D．物业管理协会
10．前期物业管理合同的合同当事人是（ ）。
A．业主与物业管理企业 B．业主与建筑单位
C．建设单位与物业管理企业 D．业主、建设单位和物业管理企业
11．《物业管理条例》实施的日期是（ ）。
A．2003年 5月 28日 B．2003年 9月 1日 C．2003年 10月 1日 D．2004年 1月 1日
12．《物业管理条例》颁布的日期是（ ）。
A．2003年 5月 28日 B．2003年 9月 1日 C．2003年 6月 8日 D．2004年 1月 1日
13．深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立是在（ ）。
A．1980年 B．1981年 C．1986年 D．1978年
14．颁布《物业管理条例》的机关是（ ）。
A．全国人大常委会 B．建设部 C．国务院 D．财政部
15．《物业管理条例》一共包括（ ）内容。
A．6章 B．7章 C．8章 D．9章
1．2 多项选择题
1．对于房屋等建筑物的管理，业主可以采用的管理方式有：（ ）。
A．业主自己进行管理 B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
C．业主选聘物业管理企业进行管理 D．业主选聘其他人员进行管理
E．根据政府选任专业的人员进行管理
2．物业管理企业从事的物业管理活动主要是（ ）。
A．向业主收取物业管理服务费用 B．对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、
管理
C．向业主收取供气、供水、供热等费用 D．维护相关区域内的环境卫生和秩序
E．代收水、气、热等使用费用
3．下列关于《物业管理条例》的调整范围说法正确的是（ ）。
A．既调整住宅的物业管理活动，也调整非住宅的物业管理活动
B．仅调整住宅的物业管理活动，不调整非住宅的物业管理活动
C．既适用城市的物业管理活动，也适用农村的物业管理活动
D．仅适用城市的物业管理活动，不适用农村的物业管理活动
E．有些规定只适用于住宅物业
4．按照专业化的要求物业管理企业应具备的条件是（ ）。
A．有专业的人员配备 B．有专业的组织机构 C．有一般的工作程序 D．有专门的管理工具设备
E．有一定的资质等级
5．我国改革开放前的城镇住房制度主要的特征是（ ）。
A．住房投资由国家和国有企业统包 B．住房分配采取货币分配
C．住房消费采取福利低租金 D．国家对房屋包修包养
E．住房分配采取实物分配
6．物业管理作为一个新兴的行业，在社会生活中发挥其重要的作用的表现是（ ）。
A．有利于促进购房消费 B．有利于提高人民群众居住质量
C．有利于增加就业 D．有利于推动房地产的快速发展
E．有利于维护社区的稳定
7．从 20世纪 90年代初到《物业管理条例》颁布前，我国物业管理政策法规的特点是（ ）。
A．试验性 B．借鉴性 C．过渡性 D．操作性 E．针对性
8．《物业管理条例》颁布后，我国物业管理政策法规的特点是（ ）。
A．经验性 B．配套性 C．创新性 D．操作性 E．借鉴性
9．《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的原则是（ ）。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则 B．维护全体业主合法利益的原则
C．现实性和远瞻性有机结合的原则 D．从实际出发、实事求是的原则
E．平等、公平、公正竞争原则
10．下列属于《物业管理条例》创设的法律制度是（ ）。
A．业主大会制度 B．物业管理招投标制度
C．物业承接查验制度 D．物业管理企业资质管理制度
E．住宅专项维修资金制度
11．前期物业管理涉及的内容一般包括（ ）。
A．前期物业服务合同 B．业主公约 C．管理遗留扫尾工程 D．物业管理用房
E．物业资料移交
12．下列属于物业管理中的基本法律关系的是（ ）。
A．全体业主相互之间的关系 B．物业管理企业和业主之间的关系
C．开发企业与业主之间的关系 D．供水、供电等单位与最终用户的关系
E．居委会与政府之间的关系
13．物业管理的基本特征是（ ）。
A．社会化 B．专业化 C．市场化 D．计划化 E．规范化
14．我国改革开放前城镇住房制度的特征有（ ）。
A．住房分配采取货币分配 B．住房投资由国家和国有企业统包
C．住房分配采取实物分配 D．住房消费采取福利低租金制
E．国家包修包养制度
15．物业管理在社会经济中的作用是（ ）。
A．促进经济增长，增加就业 B．促进产业结构优化
C．提高人民群众居住质量 D．维护社区稳定
E．推动房地产业良性发展
16．《物业管理条例》的立法理念是（ ）。
A．发展为重 B．效率优先 C．平衡利益 D．保护弱者 E．公平为重
17．《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下基本原则（ ）。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则 B．维护全体业主合法权益的原则
C．现实性与前瞻性有机结合的原则 D．从实际出发实事求是的原则
E．物业管理企业与业主之间管理与被管理的关系的原则
《制度与政策》答案
第一章
1．1单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C A A C A A D D A C
11 12 13 14 15
B C B C B
1．2多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ABC BD ACE ABDE ACDE BCE BCE ABD ABCD ACDE
11 12 13 14 15 16 17
ACDE ABCD ABC BCDE ACDE ACD ABCD
第二章 物业管理服务
2．1 单项选择题
1．物业管理服务不是为单一的客户提供的特约服务，体现了物业管理服务的（ ）。
A．公共性 B．综合性 C．广泛性 D．无形性
2．物业管理服务不仅包括对物业共用部位和共用设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内
绿化、清洁、交通等秩序的维护，体现了物业服务合同的（ ）。
A．公共性 B．综合性 C．广泛性 D．长期性
3．物业管理区域的划分办法由（ ）制定。
A．县、乡主管部门 B．市级主管部门 C．省、自治区、直辖市 D．国务院
4．下列不属于物业管理服务合同约定的内容是（ ）。
A．对房屋共用部位的维修、养护和管理 B．物业管理区域内的环境卫生和绿化管理服务
C．物业区域内的公共秩序、消防、交通等协管事项服务 D．代收水、电、煤、气费用
5．物业管理服务等级标准一级服务标准对于征询业主对物业服务的意见，其满意率要求是（ ）。
A．90%以上 B．85%以上 C．80%以上 D．75%以上
6．物业服务收费的原则不包括（ ）。
A．公平原则 B．合理原则 C．公开原则 D．费用与服务水平相适应原则
7．下列关于物业服务收费定价形式的说法不正确的是（ ）。
A．非住宅的物业服务收费管理，一般实行市场调节价
B．普通住宅的物业管理收费，仍采取政府定价
C．《物业服务收费管理办法》不再规定政府定价形式
D．政府指导价是指在政府价格主管部门指导下经营者制定的价格
8．业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业
服务计费的方式是（ ）。
A．承包制 B．包干制 C．酬金制 D．佣金制
9．在预收的物业服务资金中按约定的比例或者数额支付给物业管理企业，其余全部用于物业合同约定
的支出，结余或者不足均有业主享有或者承担的物业服务计费方式是（ ）。
A．承包制 B．包干制 C．酬金制 D．市场制
10．下列不属于物业管理企业实行物业服务费用酬金制应履行的义务是（ ）。
A．每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B．及时答复业主对公布的物业服务资金年度预决算的质询
C．按照约定对物业服务资金年度预决算进行审计
D．公布物业服务资金年度预决算
11．已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（ ）。
A．可以不交 B．由业主分摊 C．由物业企业核销 D．由建设单位交纳
12．前期物业服务合同约定的期限未届满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，
前期物业服务合同（ ）。
A．暂停 B．作废 C．解除 D．终止
13．物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（ ）。
A．业主确定 B．物业管理企业确定 C．政府物价部门确定 D．双方约定
14．物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（ ）收取有关费用。
A．物业管理企业 B．业主 C．业主委员会 D．最终用户
15．在物业管理活动中，物业管理企业维护管理区域内的秩序，如果发现侵占公共场地，私搭乱建、
损害居住环境的行为，应及时向（ ）报告。
A．规划管理部门 B．房屋管理部门 C．公安部门 D．业主委员会
16．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承
担相应的（ ）。
A．经济责任 B．赔偿责任 C．违约责任 D．法律责任
17．物业区域内的公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，确需改变的，当事人须经（ ）批
准。
A．业主大会 B．业主委员会 C．物业管理企业 D．规划部门
18．物业管理区域内的道路和场地不得擅自占用和挖掘，确需占用、挖掘时，业主须征得（ ）同
意。
A．业主大会和业主委员会 B．业主委员会和物业管理企业
C．业主大会和物业管理企业 D．规划部门和物业管理企业
19．供水管线和相关设施设备的维修和养护由（ ）负责。
A．物业管理企业 B．供水单位 C．业主及业主委员会 D．政府主管部门
20．物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（ ）约定。
A．业主 B．物业使用人 C．物业管理公司 D．业主和物业使用人
21．物业使用人违反业主公约的规定，应当承担连带责任的人是（ ）。
A．使用人 B．业主 C．使用人直系亲属 D．业主直系亲属
22．业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（ ）。
A．业主委员会 B．业主大会 C．物业管理企业 D．居民委员会
23．物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（ ）讨论决定同意。
A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业使用人
24．物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ ）的同意。
A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．业主和物业使用人
25．业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在（ ）恢复原状。
A．10天内 B．20天内 C．30天内 D．约定期限内
26．供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、
场地的，应当（ ）。
A．经业主大会同意 B．经业主委员会同意 C．经物业管理企业同意 D．及时恢复原状
27．根据规定物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（ ）告知业主。
A．禁止行为 B．注意事项 C．规章制度 D．禁止行为和注意事项
28．下列关于居委会与业主大会之间关系的表述中，正确的是（ ）。
A．隶属关系 B．上下级关系
C．一个物业管理区域有一个居委会 D．业主大会离不开居委会的指导和帮助
29．以下关于物业服务合同约定以外的服务说法不正确的是（ ）。
A．由特定的业主与物业管理企业另行约定 B．是一种有偿服务
C．是物业管理企业的法定义务 D．服务报酬由双方约定
30．物业管理服务标准分（ ）个等级。
A．3 B．4 C．5 D．以上都不对
31．载人电梯 24小时正常运行的是（ ）级物业服务标准的要求。
A．1 B．2 C．3 D．4
32．物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（ ）。
A．政府定价和政府指导价 B．政府定价和市场调节价
C．政府指导价和市场调节价 D．以上都不对
33．不得计入物业服务支出或物业服务成本的是（ ）。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
C．物业管理企业固定资产折旧
D．物业管理区域绿化养护费用
34．已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
A．业主 B．物业使用人 C．建设单位 D．业主和建设单位
35．供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位委托物业管理企业代收费的，两者之间是一种
（ ）关系。
A．物业服务合同 B．委托合同 C．供用电、水、气、热力合同 D．买卖合同
36．建设单位与物业管理企业所签订的合同，称为（ ）。
A．物业服务合同 B．物业管理合同 C．前期物业服务合同 D．前期物业管理合
同
37．下列关于物业管理企业维护物业管理区域秩序主要的方式中，不正确 的是（ ）。
A．履行告知义务 B．履行制止义务 C．履行报告义务 D．履行处罚义务
38．对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，物业管理企业应当向（ ）报告。
A．规划管理部门 B．房屋管理部门 C．公安管理部门 D．市政管理部门
39．物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任的前提条件是（ ）。
A．物业管理企业履行了物业服务合同的约定 B．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定
C．物业管理企业实施了物业管理 D．业主交纳了物业服务费用
2．2 多项选择题
1．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》适用的对象是（ ）。
A．普通商品住房 B．高档商品住宅 C．经济适用住宅 D．集资建房 E．廉价住房
2．《物业服务收费管理办法》规定的物业服务定价的形式有（ ）。
A．政府指导价 B．政府定价 C．管制价格 D．市场调节价 E．法律定价
3．物业服务包干制的服务成本的构成包括（ ）。
A．管理服务人员工资 B．办公费用 C．法定税率 D．物业管理企业的利润
E．物业管理企业的酬金
4．物业服务成本或者物业服务的支出一般包括（ ）。
A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
B．物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用
C．物业共用设施设备的修理、更新、改造费用
D．物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用
E．物业管理企业的办公费用以及企业固定资产折旧费用
5．下列属于物业服务合同主要内容的选项是（ ）。
A．物业管理事项 B．物业服务质量以及费用
C．合同生效的条件 D．专项维修资金的管理与使用
E．合同的期限以及违约责任
6．下列关于物业管理服务费的描述正确的有（ ）。
A．依照物业服务合同交纳物业服务费是业主应尽的义务
B．业主与物业使用人约定由物业使用人交纳的，应当由物业使用人交纳
C．物业使用人欠费的，业主承担连带责任
D．已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位全额交纳
E．已出售尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由买受人交纳
7．在物业服务合同中除法律规定的以外可以由当事人约定的权利和义务是（ ）。
A．物业管理企业分包专项服务事项的权利 B．业主遵守物业管理区域内各项管理制度的义务
C．物业管理企业公示收费标准的义务 D．业主解除合同的权利
E．物业管理企业制止业主违规行为的义务
8．下列属于前期物业经营管理活动的是（ ）。
A．承揽房屋装修工程 B．代理房屋出租 C．利用物业大厦、场地进行广告经营 D．出
租物业共用部分、场地 E．停车管理服务
9．下列属于前期物业服务合同对物业承接查验的内容是（ ）。
A．说明查验的共用部位共用设施设备的内容 B．双方确认共用部位共用设施设备存在的问题
C．施工单位应向物业管理企业移交的资料 D．施工单位的保修责任
E．建设单位应承担的责任和解决办法
10．物业管理企业为维护物业管理区域秩序应当履行的义务是（ ）。
A．告知义务 B．制止义务 C．执行义务 D．报告义务 E．及时处理违法行为义务
11．对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有
关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为（ ）。
A．予以制止 B．依法处理 C．行政处罚 D．行政处分 E．刑事处罚
12．利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业
的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当（ ）。
A．主要补充专项维修资金 B．也可按业主大会的决定使用 C．和效益创造人分成
D．物业管理企业也应利益均占 E．按照使用合同的约定进行分配
13．物业管理服务的特点是（ ）。
A．公共性和综合性 B．受益主体的广泛性和差异性 C．即时性和无形性
D．持续性和长期性 E．社会性和专业性
14．物业服务收费的原则有（ ）。
A．合理原则 B．公开原则 C．平均原则 D．收费与服务水平相适应原则 E．以上都对
15．对于欠费业主，以下说法正确的是（ ）。
A．业主委员会督促其限期交纳 B．物业管理企业对其进行罚款
C．物业管理企业采取停电、停水措施 D．对拒不交费的业主，通过仲裁或向人民法院起诉
解决
E．报告房屋行政管理部门
16．以下关于前期物业服务合同的特征表述正确的是（ ）。
A． 具 有 过 渡 性 B． 由 建 设 单 位 与 物 业 管 理 企 业 签 订 C． 是 要 式 合 同
D．是不要式合同 E．由业主与物业管理企业签订
17．物业管理企业的义务包括（ ）。
A．维护物业管理区域秩序 B．安全防范协助 C．保障业主的人身安全 D．保障业主的财产不
受损害 E．对业主违规行为进行处罚
第二章
2．1单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B C D C A B B C C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D D D D A D D B B D
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
B C B C D D D D C A
31 32 33 34 35 36 37 38 39
A C B C B C D B B
2．2多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACD AD AB ABDE ABDE ABCD ABCE CDE ABE ABD
11 12 13 14 15 16 17
AB AB ABCD ABD AD ABC AB
第三章 物业管理的基本制度
3．1 单项选择题
1．现实物业管理中，具备业主身份的情况不包括（ ）。
A．房屋所有权证书持有人 B．房屋租赁使用人
C．房屋共有权证书持有人 D．待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人
2．业主委员会应当组织召开业主大会临时会议的情况之一是由（ ）业主提议。
A．10%以上 B．15%以上 C．20%以上 D．30%以上
3．业主大会自（ ）之日起成立。
A．政府核准 B．依法登记 C．业主大会会议首次召开 D．业主委员会成立
4．业主大会筹备组组织业主召开首次业主大会会议应当自组成之日起（ ）内。
A．15日 B．20日 C．30日 D．45日
5．有权制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方
面的规章制度的是（ ）。
A．物业管理企业 B．业主大会 C．业主委员会 D．建设部
6．下列关于业主大会召开的说法正确的是（ ）。
A．业主定期会议、临时会议均由业主大会组织
B．业主定期会议由业主大会组织、临时会议由业主委员会组织
C．业主定期会议由业主大会组织、临时会议由物业管理企业组织
D．业主定期会议、临时会议均由业主委员会组织
7．业主（ ）参加业主大会会议。
A．必须本人 B．让物业使用人 C．可以委托代理人 D．不可以委托代理人
8．业主委员会应当在召开业主大会会议（ ）前公告。
A．10日 B．15日 C．20日 D．30日
9．住宅小区的业主大会的决定，应当告知相关的（ ）。
A．物业管理公司 B．行政主管部门 C．公安派出所 D．居民委员会
10．《物业管理条例》对业主委员会实行的制度是（ ）。
A．审核制 B．审批制 C．备案制 D．登记制
11．业主委员会是业主大会的（ ）。
A．组织机构 B．权力机构 C．自治管理机构 D．执行机构
12．下列关于业主委员会会议的说法不正确的是（ ）。
A．业主委员会会议分为定期会议和临时会议
B．经 1/3以上业主委员会委员或者业主提议可以召开业主委员会临时会议
C．业主委员会会议需过半数委员出席方可有效
D．业主委员会会议所作的决定需全体委员人数的半数以上同意方为有效
13．业主委员会应当自选举产生之日起 30日内，向物业所在地的（ ）
备案。
A．工商行政管理部门 B．房地产行政主管部门 C．政府社团登记部门 D．公安部门
14．业主临时公约制定的主体是（ ）。
A．全体业主 B．物业管理企业 C．建设单位 D．房地产主管部门
15．下列选项中不属于单幢建筑物全体业主共有的共用部位的是（ ）。
A．建筑物的公共门厅 B．建筑物的落水管 C．建筑物消防设施 D．物业管理用房
16．对于建设单位未能履行临时公约约定义务的，业主和物业管理企业可采取的措施是（ ）。
A．先向行政主管部门投诉，对行政主管部门处理不服的，向人民法院提起诉讼
B．向有关行政主管部门投诉，不得起诉
C．既可以向行政主管部门投诉，也可以向人民法院起诉
D．直接向人民法院起诉，不得投诉
17．建设单位制定的业主临时公约，不得侵害（ ）的合法权益。
A．业主 B．物业使用人 C．住宅区居民 D．物业买受人
18．住宅物业的前期物业管理的物业管理企业的确定方式是（ ）。
A．政府主管机关指定 B．业主大会选聘 C．建设单位招投标选聘 D．业主委员会选聘
19．下列关于前期招投标的说法不正确的是（ ）。
A．前期物业管理招投标是建设单位通过招标方式选聘物业管理企业
B．采用招标投标方式是实行“一对一”的模式
C．招标投标活动必须遵守“公开、公平、公正和诚实信用”的原则
D．非住宅物业没有强制性要求用招投标方式选聘物业管理企业
20．负责全国物业管理招投标活动的监督管理部门是（ ）。
A．建设部 B．国家计委 C．司法部 D．公安部
21．采取邀请招标方式的，招标人必须向（ ）以上物业管理企业发出邀请招标通知书。
A．3个 B．5个 C．7个 D．9个
22．前期招标项目登记备案的机构是（ ）。
A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．县级以上地方人民政府房地产行政主管部门
C．市级人民政府房地产行政主管部门 D．国务院房地产行政主管部门
23．对于新建现售商品房项目的前期物业管理招标投标工作，应当在现售前（ ）完成。
A．30日 B．45日 C．60日 D．90日
24．对于非出售的新建物业项目的前期物业管理招标投标工作，应当在交付使用前（ ）完成。
A．30日 B．45日 C．60日 D．90日
25．下列关于物业管理项目招投标的说法不正确的是（ ）。
A．资质不符合条件的，投标文件可能被视为废标
B．招标文件不得以不合理条件限制潜在投标人
C．开标前，任何单位和个人均不得开启投标文件
D．投标人在招标文件要求投标文件的截止之日 3日前可以随时补充投标文件
26．物业管理项目招投标中，开标的时间是招标文件确定的（ ）。
A．提交投标文件截止的时间 B．提交投标文件截止之日 2日内
C．提交投标文件截止之日 3日内 D．提交投标文件截止之日 5日内
27．下列关于中标的说法不正确的是（ ）。
A．招标人确定中标人后，应当将中标结果通知所有未中标的投标人，并妥善保管其投标书
B．招标人应当自确定中标人之日起 15日内进行备案
C．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30日内订立书面合同
D．招标人无正当理由不与中标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失
28．物业管理企业按照物业服务合同承接物业时，应当与（ ）办理物业验收手续。
A．施工单位 B．开发建设单位 C．业主委员会 D．居民委员会
29．物业管理用房的所用权依法属于（ ）。
A．使用人 B．业主 C．开发建设单位 D．物业管理企业
30．下列关于物业的保修责任的说法不正确的是（ ）。
A．物业保修责任是对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质
量缺陷，建设单位予以保证修复的责任
B．保修责任的最低保修期限和保修范围由国家做出明确的规定
C．建设单位在向用户交付销售新建商品住宅时，必须提供《住宅使用说明书》和《住宅保修书》
D．商品住宅的保修期不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续
期
31．甲物业管理公司于 2005年 3月成立并向有关部门提出资质申请，该公司注册资本 400万元人民币，
拥有专业技术人员 40人，其中中级以上职称人员 20人，管理面积达 500万平方米，其中多高层住宅 300万
平方米，写字楼 100万平方米，甲公司已达到（ ）等级条件。
A．一级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．不核发
32．二级物业管理企业的资质证书由（ ）负责颁发。
A．国务院建设主管部门 B．省级人民政府建设主管部门
C．设区的市级人民政府 D．设区的市级人民政府房地产主管部门
33．下列关于物业管理师制度的说法不正确的是（ ）。
A．物业管理师资格实行全国统一大纲，统一命题的考试制度
B．建设部负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作
C．考试成绩实行 2年为一个周期的滚动管理办法
D．实行考试与培训分开原则
34．物业管理师资格的审批机构是（ ）。
A．建设部 B．人事部 C．省、自治区、直辖市人民政府 D．省、自治区、直辖市人民政府房地产主管
部门
35．取得《物业管理师资格证书》的人员，自取得《资格证书》之日起（ ）内向有关部门提出初
始注册申请。
A．3个月 B．6个月 C．1年 D．2年
36．物业管理师资格注册的有效期为（ ）。
A．1年 B．2年 C．3年 D．5年
37．下列选项中不属于国家规定的应当交纳专项维修资金的是（ ）。
A．住宅物业 B．非住宅物业 C．住宅小区中的非住宅物业 D．单幢住宅楼结构相连的非住宅
物业
38．《物业管理条例》规定住宅专项维修资金用于（ ）。
A．住宅小区住宅的维修、更新和改造
B．住宅小区物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造
C．物业保修期满后的小区住宅的维修、更新和改造
D．物业保修期满后的物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造
39．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首次交存的（ ）时，业主应当及时续交。
A．20% B．30% C．40% D．50%
40．住宅专项维修资金可以按照国家有关规定和业主大会的决定用于（ ）。
A．购买一级市场国债 B．国债回购 C．委托理财业务 D．抵押、担保
41．《物业管理条例》规定了（ ）物业管理的基本制度。
A．6项 B．7项 C．8项 D．9项
42．《物业管理条例》规定，业主是房屋的（ ）。
A．所有权人 B．使用权人 C．占有权人 D．承租人
43．业主大会由物业管理区域内（ ）组成。
A．业主代表 B．部分业主 C．至少一半以上业主 D．全体业主
44．业主委员会应定期召开业主委员会会议，遇有特殊情况，经（ ）以上业主委员会委员提议，
也应当及时召开业主委员会会议。
A．1/2 B．1/3 C．2/3 D．1/4
45．住宅物业的建设单位，应当以（ ）的方式选聘物业管理企业。
A．协议 B．招投标 C．拍卖 D．挂牌
46．招标人应当自确定中标人之日起（ ）内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产
行政主管部门备案。
A．10 B．20 C．15 D．30
47．前期物业管理合同终止，原物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将有关物业资料移交给
（ ）。
A．业主大会 B．新选聘的物业管理企业 C．业主委员会 D．建设单位
48．一级资质物业管理企业注册资本人民币（ ）以上。
A．50万元 B．200万元 C．300万元 D．500万元
49．一级物业管理企业资质证书由（ ）负责颁发。
A．国务院建设主管部门 B．省人民政府建设主管部门
C．市级人民政府房地产主管部门 D．县级人民政府房地产主管部门
50．二级资质物业管理企业可以承接（ ）平方米以下住宅项目的物业管理业务。
A．50万 B．40万 C．30万 D．20万
51．国家人事部和建设部制定并颁发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》、
《物业管理师资格认定考试办法》等文件的时间为（ ）。
A．2003年 B．2004年 C．2005年 D．2006年
52．物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于（ ）学时。
A．20 B．40 C．50 D．60
53．业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的（ ）。
A．3%-5% B．5%-8% C．8%-10% D．10%-12%
54．为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为
（ ）个资质等级。
A．3 B．4 C．5 D．6
55．三级资质物业管理企业，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技
术人员不少于（ ）。
A．5人 B．10 C．20人 D．30人
56．对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行竣工验收备案制度，依据的法律文件是（ ）。
A．《建设工程质量管理条例》 B．《住宅质量保证书》
C．《住宅使用说明书》 D．《房屋建筑工程质量保修办法》
第三章
3．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B C C C B D C B D C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D B B C D C D C B A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A B A D D A A C B C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
B B B A C C B D B A
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
B A D B B C C D A C
51 52 53 54 55 56
C B B B B A
3．2 多项选择题
1．业主在物业管理活动中享有的权利包括（ ）。
A．接受物业管理企业提供的服务的权利 B．参加业主大会会议，行使投票权
C．选举业主委员会委员并享有被选举权 D．遵守业主公约、业主大会的议事规则
E．按照国家有关规定交纳专项维修资金
2．业主对物业管理活动的监督权主要体现在以下哪些方面：（ ）。
A．监督物业管理委员会的工作 B．监督物业管理企业履行物业服务合同
C．监督物业管理企业的运营 D．监督物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用
情况
E．监督物业共用部位、公用设施设备专项维修资金的使用和管理情况
3．下列属于物业管理活动中业主义务的是（ ）。
A．遵守业主公约、业主大会的议事规则 B．制定物业管理区域各方面的规章制度
C．监督业主委员会的工作 D．缴纳专项维修资金 E．缴纳物业服务费用
4．下列关于业主大会的说法正确的是（ ）。
A．一个物业管理区域可以成立多个业主大会
B．业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会
C．物业管理区域的全体业主和房地产行政主管部门决定成立业主大会事项
D．业主大会筹备组由业主代表、建设单位组成的
E．业主大会筹备组人员名单确立后，应当以书面的形式予以公告
5．下列不属于业主大会的职责的选项是（ ）。
A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B．选聘、解聘物业管理企业
C．与物业管理企业签订物业服务合同 D．监督业主公约的实施 E．决定专项维修资金的使用、统筹
方案
6．下列对于业主大会的活动规则说法正确的是（ ）。
A．业主委员会应当公告召开业主会议的通知及有关材料
B．业主因故不能参加业主大会会议的，可以口头委托代理人参加
C．物业管理区域内业主人数较多的，可以推选业主代表参加业主大会会议
D．业主大会会议可以采用书面征求意见和书面投票表决的形式
E．业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则
7．业主委员会委员应当具备的条件是（ ）。
A．拥有中华人民共和国国籍 B．具有完全民事行为能力 C．遵守国家法律、法规
D．未受过行政处罚 E．有一定的组织能力和必要的工作时间
8．业主委员会委员资格终止的情形有（ ）。
A．因物业转让、灭失等原因不再是业主 B．缺席业主委员会会议三次以上
C．因疾病等原因丧失履行职责能力 D．有犯罪行为的 E．以书面形式向业主大会提出辞呈
9．对于业主大会、业主委员会违反法律、法规的决定行为，物业所在区、县人民政府房地产行政主管
部门可以采取的措施有（ ）。
A．制止 B．批评教育 C．责令限期改正 D．撤销其决定 E．给予行政处罚
10．业主公约内容主要包括（ ）。
A．有关物业的使用、维修、管理 B．建设单位不得侵害物业买受人的合法权益
C．业主应当履行的义务 D．业主违反公约应当承担的责任 E．业主的共同利益
11．下列关于业主公约的说法正确的是（ ）。
A．业主公约对全体业主具有约束力 B．业主公约对物业使用人不具有约束力
C．业主公约应协调各个业主与业主整体利益的矛盾 D．业主不履行业主公约义务要承担民事责
任
E．业主公约中应当约定争议解决办法
12．业主临时公约包括的内容有（ ）。
A．物业的自然情况和权属情况 B．业主使用物业应当遵守的规则
C．维修养护物业应当遵守的规则 D．涉及业主共同利益的事项 E．违反物业服务合同的责任
13．下列关于业主使用物业的规定，说法正确的是（ ）。
A．业主装饰装修房屋的，应与物业管理企业签订装饰装修管理服务协议
B．业主应当合理使用水、电、气、暖以及电梯等共同设备
C．业主应当在规定的时间内进行施工
D．业主不得购买、存放易燃、易爆、剧毒等物品
E．业主应当在指定的地点放置装修垃圾
14．下 列属于前期招标活动中的禁止性做法是（ ）。
A．以不合理条件限制或者排斥潜在投标人 B．对其他投标人掩饰项目情况
C．不允许民营物业管理企业参加投 D．对投标人提出超越与招标物业管理项目实际的资格
要求
E．要求投标物业管理企业出具物业管理企业资质
15．前期招标的形式包括（ ）。
A．公开招标 B．邀请招标 C．竞争性谈判 D．单一来源采购 E．询价
16．投标人应当按照招标文件要求的内容编制投标文件，投标文件包括（ ）。
A．投标函 B．招标公告或者招标邀请书 C．投标报价 D．物业管理方案
E．招标文件要求的其他条件
17．物业承接验收时，建设单位应当向物业管理企业移交（ ）。
A．入住业主基本资料 B．竣工验收资料 C．技术资料 D．物业质量保修文件和物业使用说明
文件
E．物业规划、建设资料，工程验收资料
18．物业承接查验的现场验收主要是指（ ）。
A．物业共用部位、共用设施设备的验收 B．物业项目工程的完成情况验收
C．物业管理区域的环境验收 D．物业管理区内的市政设施的验收 E．物业管理区域周边环境的
查验
19．申请设立物业管理企业必须具备的条件是（ ）。
A．符合物业管理企业资质条件 B．有必要的财产或者经费
C．有自己的名称、组织机构和场所 D．有专业的工作人员 E．能够独立承担民事责任
20．物业管理企业资质等级中三个等级均具有的条件是（ ）。
A．物业管理专业人员按照规定取得职业资格证书 B．建立并严格执行服务质量企业管理制度和
标准
C．建立并严格执行服务收费企业管理制度和标准 D．建立企业信用档案系统 E．有优良的经营管理
业绩
21．下列属于物业管理从业人员职业道德的构成要素的是（ ）。
A．从业信念 B．职业操守 C．职业技能 D．行业习惯 E．行为准则
22．物业管理职业道德的主要内容包括（ ）。
A．守法经营 B．诚信经营 C．尽职尽责 D．自息自强、积极向上 E．团结互助、公平竞
争
23．有下列情况之一的，不予注册物业管理师资格：（ ）。
A．不具有城市户籍的 B．不具有完全民事行为能力的 C．刑事处罚尚未执行完毕的
D．在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满 3年的
E．法律、法规规定的其他不予注册的情形
24．房屋的共用部位主要包括（ ）。
A．房屋承重结构部位 B．外墙面 C．室外停车场 D．楼内存车库 E．楼梯间
25．下列关于商品专项维修资金的交存说法正确的是（ ）。
A．业主转让房屋时应退回专项维修资金
B．商品住宅的专项维修资金由业主交存、属于业主所有
C．业主首次交存住宅专项维修资金的标准由国务院建设部制定
D．住宅专项维修资金可由省级人民政府建设主管部门委托代收代管单位
E．业主交存的住宅专项维修资金按小区设总帐，按幢设明细帐，核算到户
26．下列选项属于禁止从住宅专项维修资金中列支的费用的是（ ）。
A．物业竣工保修期内的住房共用部位、共用设施设备维修的费用
B．公用事业等管线和设施设备的维修、养护费用
C．人为损坏共用设施设备所需的修复费用
D．物业管理合同中约定的从物业服务费用中支出的维修费用
E．物业竣工保修期满后共用设施设备更新和改造的费用
27．业主委员会的主要职责包括（ ）。
A．决定专项维修资金使用、续酬方案
B．召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
C．代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同
D．及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同
E．监督业主公约的实施
28．建立物业管理从业人员职业资格制度的现实意义主要包括（ ）。
A．规范发展物业管理业的需要 B．物业管理行业特殊性的需要 C．发挥物业管理社会效益的
需要 D．与国际惯例接轨的需要 E．防范物业管理企业经营风险的需要
29．物业管理师应当具备的执业能力包括以下（ ）。
A．掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识
B．具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识
C．能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D．具有丰富的物业管理实践经验 E．具有一定的专业外语水平
3．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ABC BDE ADE BDE CD ACDE BCE ACDE CD ACDE
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
ACDE ABCD ABCE ABCD AB ACDE BCDE AC BCDE ABCD
21 22 23 24 25 26 27 28 29
ABDE ABCE BCE ABE BE ABCD BCDE ABCD ABCD
第四章 房地产相关制度与政策
4．1 单项选择题
1．房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”，“一书”是指：
（ ）。
A．房地产开发项目意见书 B．建设项目选址意见书 C．开发企业资质说明书 D．拟建工程说明
书
2．房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过（ ）未动工的，
政府可以无偿收回土地使用权。
A．1年 B．18个月 C．2年 D．3年
3．关于房地产开发项目的转让，说法不正确的是：（ ）。
A．必须支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的 30%以上
C．当事人应办理土地使用权变更登记后到房地产开发主管部门备案
D．尚未完成拆迁补偿安置的原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务一并转移给受让人
4．房屋建筑工程保修期从（ ）之日起算。
A．项目竣工 B．住宅交付使用 C．工程竣工验收合格 D．购买方取得房地产权证书
5．下列不属于商品房预售审核的条件是（ ）。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书 B．持有建设用地规划许可证
C．投入开发建设资金达到工程建设总投资的 25%以上 D．取得建设工程规划许可证
6．下列关于商品房现售的条件说法不正确的是（ ）。
A．房地产开发企业具备企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书
B．取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件
C．持有建设工程规划许可证和施工许可证
D．配套设施已经确定施工进度和交付日期
7．房地产开发企业对已销售商品房的保修期从（ ）之日起开始计算。
A．房屋竣工 B．房屋质量验收合格 C．房屋交付用户使用 D．业主委员会成立
8．下列关于正常情况下住宅各部位、部件保修期的说法不符合《住宅使用说明书》的是（ ）。
A．屋面防水 3年 B．墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏
2年
C．卫生洁具保修 1年，灯具、电器开关 6个月 D．管道堵塞 2个月
9．房屋租赁期限届满，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前（ ）提出。
A．1个月 B．2个月 C．3个月 D．6个月
10．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后的（ ）内办理登记备案手续。
A．15日 B．30日 C．45日 D．60日
11．下列选项中不属于房地产中介服务活动的是（ ）。
A．房地产咨询 B．房地产价格评估 C．房地产经纪 D．房地产培训
12．房地产抵押合同的当事人办理房地产抵押登记，应当在房地产抵押合同签订之日起（ ）内。
A．15日 B．30日 C．45日 D．60日
13．甲商场先向乙银行贷款 30万元，后用房屋为抵押物又向丙银行贷款 80万元，并与丙银行办理了
抵押登记。抵押期满，甲商场无力清偿债务，拍卖房屋所得的 100万元应由（ ）。
A．两家银行按债权比例受偿 B．两家银行均等受偿 C．乙银行优先受偿 D．丙银行优先受偿
14．集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所需进行的登记是（ ）。
A．初始登记 B．转移登记 C．变更登记 D．原始登记
15．不属于对房屋进行转移登记的情形的是（ ）。
A．房屋买卖 B．房屋所有权人为企业，企业被并购
C．房屋坐落的地点名称、门牌号码的变更 D．房地产权人将房地产进行抵押
16．当事人申请房屋转移登记的，应当自房屋所有权主体转移的事实发生之日起（ ）申请登记。
A．30日 B．45日 C．60日 D．90日
17．下列不属于房屋注销登记的情形是（ ）。
A．房屋灭火 B．房屋所有权人死亡 C．房屋他项权利终止 D．土地使用年限届满
18．关于房屋权属登记，下列说法不正确的是（ ）。
A．登记机关应当自受理登记申请之日起 7日内决定是否予以登记
B．申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费
C．无人主张权利的房屋、违章建筑、临时建筑不予登记
D．申报不实的登记机关有权注销房屋权属证书
19．关于异产毗连房屋的说法不正确的是（ ）。
A． 异产毗连房屋是指结构相连或具有共有共用设备和附属建筑，而为不同所有人所有的房屋
B．异产毗连房屋所有人和使用人对共用部位应当合理使用并承担相应义务
C．异产毗连房屋发生自然损坏时修缮的费用原则上由共有人按份额比例承担
D．异产毗连房屋发生自然损坏时使用人应当修缮
20．应当设立房屋安全鉴定机构的是（ ）房地产行政主管部门。
A．国务院 B．省、自治区、直辖市人民政府 C．市、县人民政府 D．县人民政府
21．房地产开发项目超过 1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金（ ）以下的
土地闲置费。
A．10% B．15% C．20% D．25%
22．房屋权属登记机关在受理登记申请之日起（ ）内决定是否予以登记。
A．7日 B．15日 C．20日 D．30日
23．房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是（ ）。
A．初始登记 B．转移登记 C．变更登记 D．注销登记
24．我国的房地产权属登记制度基本上采用（ ）。
A．契证登记制度 B．权证登记制度 C．托伦斯登记制度 D．契约登记制度
25．拖欠租金累计（ ）个月以上、出租人有权终止合同，收回房屋。
A．5 B．6 C．7 D．8
26．出租住宅用房的自然损坏，由（ ）负责修复。
A．出租人 B．承租人 C．出租人与承租人共同 D．以上都不对
第四章
4．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B C B C B D C B C B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D B D A C D B C D C
21 22 23 24 25 26
C A C B B A
4．2 多项选择题
1．下列关于城市规划的说法正确的是（ ）。
A．在总体规划的基础上可编制分区规划
B．综合技术论证属于控制性详细规划的内容
C．编制城市规划一般分总体规划和详细规划两个阶段进行
D．城市详细规划可以为控制性详细规划和修建性详细规划
E．容积率属于修建性详细规划内容
2．开发商以出让的方式获得的住宅用地要改建商场，必须（ ）。
A．经规划管理部门同意 B．经房产管理部门同意
C．经原土地出让方同意 D．重新签订土地使用权出让合同或者签订合同变更协议
E．调整土地使用权出让金
3．房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”、“两证”是指：
（ ）。
A．建设用地规划许可证 B．建设工程施工许可证
C．房地产开发经营许可证 D．建设工程规划许可证 E．房地产开发企业资质证书
4．建设单位申领施工许可证的条件有（ ）。
A．已办理建筑工程用地批准手续 B．已确定施工企业
C．有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查
D．已取得建设用地规划许可证 E．建设资金已经落实
5．下列属于经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地
收益上缴国家的情形是：（ ）。
A．私有住宅转让后仍用于居住的
B．同一宗土地上部分房地产转让而土地使用权不可分割转让的
C．转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让途径、年限和其他条件的
D．转让方和出让方在转让合同中明确约定的 E．根据城市规划土地使用权不宜出让的
6．房地产转让，当事人应当（ ）。
A．签订书面转让合同 B．向房地产所在地的房地产管理部门提出申请并申报成交价
C．到工商管理部门办理转让合同登记手续 D．缴纳有关税费 E．到房地产管理部门办理房屋权属
登记
7．属于禁止转让的房地产的规定是：（ ）。
A．被司法机关依法裁定查封的房地产 B．依法被有关部门收回土地使用权的
C．共有房地产 D．房地产权属有争议且争议未解决的 E．未依法登记领取权属证书的
8．房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应同时提供给用户（ ）。
A．工程竣工验收书 B．住宅质量保证书 C．工程质量保证书
D．住宅使用说明书 E．住宅质量承诺书
9．《住宅质量保证书》应当包括的内容是（ ）。
A．工程竣工验收说明 B．工程质量监督部门核验的质量等级
C．地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担的保修责任
D．正常使用情况下的各部位、部件保修的内容和保修期
E．用户保修单位，答复和处理的时限
10．房屋租赁合同中必备的条款包括（ ）。
A．房屋的坐落、面积、装修及设施情况 B．租赁用途、期限 C．租金及交付方式
D．房屋修缮责任 E．争议解决的途径
11．以下属于不得进行房屋租赁的情况是（ ）。
A．房屋未取得房屋所有权证的 B．房屋所有人正在受刑事处罚的
C．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封的 D．权属有争议的
E．在房屋上设定了抵押权的
12．有下列情形之一的，出租人有权终止房屋租赁合同，这些情形包括：（ ）。
A．承租人将房屋擅自转让的 B．拖欠租金累计达 3个月以上的
C．承租人将房屋擅自转租的 D．租用承租的房屋进行违法活动的
E．故意损坏承租房屋的
13．我国房屋租赁两项登记备案的机构是（ ）。
A．房屋所在地工商管理部门 B．房屋所在地直辖市、市、县人民政府房地产管理部门
C．房屋所在地建设行政主管部门 D．房屋所在地的公安局
E．房屋所在地的公安派出所
14．下列选项中属于不得设定房地产抵押权的是：（ ）。
A．权属有争议的房地产 B．用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
C．列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物 D．列入拆迁范围的房地产
E．被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产
15．下列需要进行房地产权属转移登记的情形为（ ）。
A．改换登记人姓名 B．继承 C．赠与 D．以房地产作价入股 E．企业兼并后的房地产
16．房屋鉴定机构鉴定房屋为危险房屋时，分以下情况进行处理（ ）。
A．观察使用 B．处理使用 C．暂停使用 D．停止使用 E．整体拆除
17．危险房屋造成损害事故的，房屋使用人应当承担民事责任的情形是：（ ）。
A．房屋经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施
B．擅自改变房屋结构、构件、设备或者使用性质的 C．有险不查或损坏不修的
D．故意拖延鉴定时间 E．阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险的措施
4．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACD ACDE AD ABCE ABCE ABDE ABDE BD BCDE ABCD
11 12 13 14 15 16 17
ACD ACDE BE ABCE BCDE ABDE BE
《物业管理实务》
练习题
第一章 物业管理企业
1．1 单项选择题
1．按照（ ），可以将物业管理企业划分为有限责任公司、股分有限公司和股份合作公司。
A．经济主体的经济成分 B．股东的出资方式 C．企业对债务所担负的责任大小 D．股东的人
数
2．物业管理企业设立必须经历工商注册登记和（ ）两个阶段。
A．专业人员审核 B．验资 C．管理面积审核 D．资质审批
3．直辖市负责物业管理企业的（ ）级资质的颁发和管理
A．二 B．三 C．一和二 D．二和三
4．物业管理企业在领取执照（ ）天内，向当地房地产行政主管部门申请资质。
A．45 B．30 C．15 D．10
5．目前物业管理企业普遍采用的组织形式是（ ）。
A．直线职能制 B．直线制 C．事业部制 D．矩阵制
6．物业管理企业提供的服务是（ ）。
A．无偿的 B．微利的 C．有偿的和盈利性的 D．保本非盈利的
7．二级物业管理企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少
于（ ）人。
A．10 B．20 C．30 D．40
8．物业管理企业成立的标志是取得（ ）。
A．企业名称预先核准通知书 B．营业执照 C．物业管理企业资质证书 D．验资证明
9．一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是（ ）。
A．国务院建设主管部门 B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府建设主管部门和市（包括直辖市和设区的地级市）人民政府房地产主管部
门
D．市（包括直辖市和设区的地级市）级人民政府房地产主管部门
10．一级资质的物业管理企业要求注册资本为（ ）人民币以上。
A．1000万 B．500万 C．300万 D．50万
11．一个物业管理企业拟申报两级资质，已知该企业管理了多层住宅 40万平方米，高层住宅 20万平
方米。请问，该企业还需要管理（ ）平方米以上的独立式住宅即可达到二级资质对物业管理面积的要
求。
A．1万 B．1．6万 C．3．2万 D．4．8万
12．对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术
人员不少于（ ）人。
A．5 B．10 C．20 D．30
13．在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门
专业指导相结合，这是（ ）。
A．直线职能制 B．直线制 C．事业部制 D．矩阵制
14．在物业管理企业的各种组织形式中，容易引起多头领导的是（ ）。
A．直线职能制 B．直线制 C．事业部制 D．矩阵制
第一章
1．1单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B D D B A C B C A B
11 12 13 14
B B A D
1．2 多项选择题
1．下列关于物业管理企业的论述中，正确的是（ ）。
A．物业管理企业是独立的企业法人 B．物业管理企业具有完全的私人性质
C．物业管理企业是有专门资质的企业 D．物业管理企业是属于服务性企业
E．物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的
2．下列关于物业管理企业资质的说法中，不正确的是（ ）。
A．资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件
B．新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业
人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质
C．一个物业管理企业管理的高层住宅面积为 40万平方米，管理独立式别墅 2万平方米，单从所管
理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求
D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质
E．资质审批一定要在工商注册登记后才能进行
3．一个物业管理企业申报二级资质，下列哪些条件没有达到二级资质的要求（ ）。
A．管理了三个多层住宅小区，面积为 150万平方米 B．物业管理专业人员 22名，其中中级以上
职称的 8人 C．尚未建立企业信用档案系统 D．注册资本为 400万人民币 E．物业管理专业人员均有
相应的职业资格证书
4．事业部制的主要特点有（ ）。
A．容易形成多头领导 B．分权管理，政策制定和行政管理分开 C．人员较少
D．不利于内部竞争 E．各个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏
5．直线制的主要特点包括（ ）。
A．政策制定和行政管理分开 B．要求领导者通晓各种专业知识 C．具有各种职能部门
D．领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明 E．容易引起多头领导
6．影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（ ）。
A．国家的宏观政策 B．企业战略因素 C．技术因素
D．组织规模及所处的阶段 E．企业的员工素质
7．下列选项中，属于物业管理企业组织机构设置基本要求的是（ ）。
A．统一领导，分层管理 B．考虑企业战略 C．精干、高效
D．考虑企业的外部环境 E．按照规模、任务来设置
8．在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（ ）。
A．向部分业主提供家政服务 B．向部分业主提供班车接送服务 C．物业区域内公共秩序的维
护
D．市政设施的配合管理 E．物业的装修管理
1．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
ACD ABD ABC BE BD BCD ACE CDE
1．3 综合分析题
物业管理单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发
公司同意决定重组，重组的内容是：引入两家大的物业管理公司作为该公司的股东，分别占有股份 20%和
25%，开发公司自己占 55%的股份。该公司的组织架构如下图。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分
别是多层住宅 20万平方米高层住宅 25万平方米和办公用房 8万平方米，2007年 2月 15日取得了营业执照，
拟向当地房地产管理部门申请资质。
公司经理
职能机构 职能机构 职能机构 职能机构
环境管理部 设备设施管理部
职能机构 职能机构 职能机构 职能机构
作业组 作业组 作业组 作业组
1） 按照股东的出资形式来划分，重组后该企业属于哪种类型的企业？
2） 重组后该公司属于哪种组织形式，这种组织形式有什么优缺点？
3） 单从管辖的物业面积来看，该企业可以登记的物业管理企业资质为几级？
4） 该物业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天？
1．3 综合分析题
答案：
1） 该企业属于有限责任公司。
2） 就组织形式来说，他属于直线一职能的组织形式。其主要优点是加强了
专业管理的职能，其主要的缺点是结构人员过多，成本高；横向协调困难。
3） 单从管辖的物业面积来看，该企业可以登记的物业管理企业资质为二级。
4） 最迟为 2007年 3月 17日
第二章 物业管理招标投标
2．1 单项选择题
1．招标单位如果实行邀请招标，则至少邀请（ ）个单位参与投标。
A．5 B．4 C．3 D．2
2．下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（ ）。
A．一个办公楼 B．已经成立了业主大会的住宅小区
C．仅有 4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区
D．已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
3．在中标通知书发出（ ）天内，招标方应该与投标方签订物业管理书面合同。
A．30 B．20 C．15 D．10
4．在评标过程中，必须严格根据已有的评分规则进行评审，这符合招投标
的（ ）原则。
A．公平 B．公正 C．公开 D．诚实信用
5．在发放招标文件之后，接下来的一个步骤是（ ）。
A．公布招标公告 B．投标申请人的资格预审 C．成立评标委员会 D．接受投标文件
6．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容是（ ）。
A．组织架构与人员配备 B．费用测算与成本控制 C．管理方式、运作程序及管理措 D．物资
装备
7．标书是指（ ）。
A．投标文件 B．招标文件 C．投标文件和招标文件的统称 D．招标公告
8．按招标项目服务内容的实施划分，物业管理招标分为（ ）。
A．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
B．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和物业产权单位为主体的招标
C．全权管理项目招标、顾问项目招标 D．住宅项目招标和非住宅项目招标
9．成立业主大会后，一般以（ ）为招标主体。
A．物业建设单位 B．业主大会 C．2/3以上业主 D．业主代表
10．对于有能力组织和实施招标活动的招标人，可以采取的招标形式为（ ）。
A．自行组织招标 B．委托招标代理机构办理招标
C．自行组织招标和委托招标代理机构办理招标同时进行
D．自行组织招标活动或委托招标代理机构办理招标
11．选聘物业管理企业采用公开招标方式的，应通过公开媒体发布招标公告，并要求（ ）。
A．必须在大型的网站上发布招标公告 B．必须在大型的报刊上发布招标公告
C．在中国住宅与房地产信息网上或中国物业管理协会网上发布招标公告
D．同时在中国住宅与房地产信息网上和中国物业管理协会网上发布招标公告
12．以下情况下，招标人或招标代理机构在发布招标公告和发出投标邀请书后可以终止招标的是
（ ）。
A．发生不可抗力 B．招标人内部意见出现不协调
C．招标单位内部确定了中标单位 D．发现招标文件存在漏洞
13．在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件
后，同意安排投标人会议，这个会议称为（ ）。
A．投标人会议 B．技术评审会议 C．标前会议 D．协调会议
14．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标
文件（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．5 B．7 C．10 D．15
15．物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的
（ ）。
A．1/4 B．1/3 C．1/2 D．2/3
16．物业管理评标的过程应当是（ ）。
A．完全公开的 B．严格保密的 C．是否公开视情况而定 D．除了现场答辩部分外，是严格保
密的
17．招标人应当在投标有效期截止时限（ ）日前确定中标人。
A．10 B．15 C．30 D．60
18．招标人应当自确定中标人之日起（ ）日内，向物业项目所在地的县级以上人民政府房地产行
政主管部门备案。
A．10 B．15 C．30 D．60
第二章
2．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C C A B B D A A B D
11 12 13 14 15 16 17 18
D A C D D B C B
注①：该题的题干改为：下列可以参与物业管理找投标的专业性物业管理公司有（ ）
2．2 多项选择题
1．以下可以作为招标主体的有（ ）。
A．房屋尚未出售的某小区的开发公司 B．同某个物业业主签订了长期租赁（18年）合同的物业
使用人 C．单一业主 D．国有资产管理委员会 E．一个小区的部分业主
2．按照服务方式来划分，物业管理招标可以分为（ ）。
A．单项服务项目招标 B．顾问项目招标 C．整体物业管理项目招标
D．全权管理项目招标 E．合资合作管理项目招标
3．下列关于评标的表述中，正确的是（ ）。
A．评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法
B．评标委员会经过评审，认为所有投标文件都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标
C．经过评审，评标委员会可以推荐 3-5名有排序的中标候选人
D．评标委员会至少推荐 1名中标候选人
E．评标应该在严格保密的情况下进行，因而，在评标开始之后，评标委员会不能再要求投标人对
自己投标文件的内容做出说明
4．下列关于公开招标的表述中，正确的是（ ）。
A．公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介
B．公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标
C．公开招标的评选条件和程序是预先设定的
D．招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开
E．对于公开招标来说，投标人如果少于 5人，则该公开招标无效，应当重新组织招标
5．以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有（ ）。
A．电梯维修公司 B．物业管理企业 C．楼宇设备专业公司 D．清洁卫生专业公司
E．园林绿化专业公司
6．招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式为（ ）。
A．竞争性招标 B．有限竞争性招标 C．直接招标 D．邀请招标 E．选择性招标
7．邀请招标的主要特点是（ ）。
A．招标人不使用公开的公告方式 B．不具有任何公开性
C．招标人以公开的方式邀请所有符合条件的法人组织参与投标
D．没有资格预审程序 E．应该在公共媒体上发布招标公告
8．物业管理项目招标中的承接管理方式有（ ）。
A．全方位服务型管理方式 B．顾问服务型管理方式 C．合资合作方式
D．招标投标方式 E．拍卖方式
9．以下关于物业管理招标的业主条件的说法中，正确的有（ ）。
A．招标人为业主委员会的，须经业主大会授权
B．招标人为业主委员会的，应将招标投标的过程和结果及时向业主公开
C．招标人为建设单位的，必须符合相应的法律法规规定的其他条件
D．招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人需经相关产权部门的批准、授权
E．招标人为建设单位的，须经业主大会授权
10．以下关于开标的说法中，正确的有（ ）。
A．开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为招标
文件中预先确定的地点
B．开标应当由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构
进行检查并公证
C．经确认无误后的投标文件，由工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其
他主要内容
D．在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件，在开标时都应当由招标人当
众予以拆封
E．开标由招标人主持，邀请部分投标人参加
11．以下关于投标人对投标文件涵义不明确的内容作必要澄清或说明的说法中，正确的有（ ）。
A．投标人应当采用书面形式进行澄清或者说明 B．澄清或说明不得超出投标文件的范围
C．澄清或说明不得改变投标文件的实质性内容 D．投标人可以采用书面形式，也可以口头形式进
行澄清或者说明 E．澄清或说明不得超出投标文件的范围，但可以改变投标文件的实质性内容
12．物业管理投标的主要风险来自于（ ）。
A．招标人和招标物业 B．投标人 C．竞争对手 D．政府 E．现有物业管理企业
13．投标文件又称标书，其组成部分一般包括（ ）。
A．物业管理方案 B．投标函、投标报价表 C．资格证明文件 D．资格预审申请书
E．招标文件要求提供的其他材料
14．物业管理方案的实质性内容主要包括（ ）。
A．招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运行程序
B．管理制度的制订、档案的建立与管理 C．早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理
服务综述 D．费用测算与成本控制 E．管理指标
2．2多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACD BD AB BC ACDE BDE AD ABC ABCD ABCD
11 12 13 14
ABC ABC ABCE BCE
2．3 综合分析题
1．如果你是一家物业公司的管理人员，由你负责对一家正在公开招标的住宅的住宅小区进行招标。请
问：（1）你将按照怎样的程序招标？
（2）物业管理招标投标的基本要求是什么？
（3）在招标的过程中，要遵循哪些原则，举例说明。
2．3 综合分析题
（1）参照教材 20-22页（2）参照教材 18页（3）参照教材 19页
第三章 物业管理合同
3．1 单项选择题
1．如果受要约人认为要约中某些内容不能接受，并提出修改建议，称为（ ）。
A．承诺 B．附带修改建议的承诺 C．反要约 D．根据不能接受的内容的重要程度，可以分别成为承
诺、附带修改建议的承诺和反要约
2．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（ ）。
A．拍卖方发布拍卖公告 B．拍卖人宣布拍卖某物 C．拍卖师击槌 D．竞拍方的每次出价
3．承诺的构成要件不包括（ ）。
A．承诺必须在要约的有效时间内做出 B．承诺必须与要约的内容相一致
C．承诺必须传达给要约人 D．承诺必须以书面的形式进行才具有法律效力
4．通过电子邮件等通讯工具进行协商而达成的协议，是（ ）。
A．口头合同 B．书面合同 C．事实合同 D．根据具体的情况具体确定
5．业主临时公约由（ ）制定。
A．建设单位 B．前期物业管理企业 C．已经入住的部分业主 D．建设单位与物业管理企业
共同
6．撤回承诺的通知的时间限制是（ ）。
A．必须在通知到达要约人之前 B．在通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人
C．在受要约人做出承诺前做出 D．可以在受要约人收到通知后的 7天内做出
7．当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表
示所达成的协议称为（ ）。
A．现实合同 B．事实合同 C．真实合同 D．实际合同
8．业主公约正式订立的时间是（ ）。
A．物业销售前 B．物业销售阶段 C．物业入住阶段 D．首次业主大会召开
9．临时业主公约订立的时间是（ ）。
A．物业销售前 B．物业销售阶段 C．物业入住阶段 D．首次业主大会召开
10．物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括（ ）。
A．供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同 B．土地使用合同和售房合同
C．装饰装修管理服务合同 D．清洁承包合同、垃圾清运合同
11．物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括（ ）。
A．供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同 B．土地使用合同和售房合同
C．装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议
D．清洁承包合同、垃圾清运合同
12．（ ）是民法、合同法的最基本原则
A．平等原则 B．自由原则 C．诚信原则 D．公序良俗原则
13．《物业管理条例》第 15条规定，（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
A．业主分别 B．指定的业主代表 C．业主委员会代表业主 D．业主大会
第三章
3．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C D D B A B B D A B
11 12 13
C C C
3．2 多项选择题
1．合同成立的要件包括（ ）。
A．当事人必须具备缔约能力 B．当事人必须超过 18岁
C．当事人的真实意思表示 D．合同的内容合法 E．合同的形式合法
2．合同签订的基本原则不包括（ ）。
A．主体平等 B．合同自由 C．自我约束 D．及时修正 E．诚实信用
3．关于签订前期物业服务合同应该注意的事项，下列表述正确的是（ ）。
A．合同中无需就业主自有物业专用部分的承接验收进行约定
B．一旦有业主入住，物业服务费用应该完全由业主承担
C．业主支付的费用部分，应该在物业销售前予以明示
D．前期物业管理合同的期限具有不确定性
E．物业管理企业不可以通过提前解除合同或者要求补偿的方式规避风险
4．物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（ ）。
A．前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与
业主大会选聘的物业管理企业签订的
B．前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同
C．前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的
D．前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强
E．前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长
5．业主公约对如下哪些主体具有约束力（ ）。
A．业主 B．业主大会 C．物业管理企业 D．物业抵押权人 E．物业使用人
6．合同承诺的构成要件包括（ ）。
A．承诺必须在要约的有效时间内做出 B．承诺必须与要约的内容一致
C．承诺必须传达给要约人 D．非受要约人或未获得授权的代理人也可以做出承诺
E．承诺必须由受要约人或其代理人做出
7．下列行为中，属于要约行为的是（ ）。
A．投标 B．悬赏广告 C．标价 D．招标公告 E．招聘广告
8．要约不得撤销的情形有（ ）。
A．要约已经被受邀约人看到 B．要约已经被受邀约人详细阅读
C．要约的内容具体确定 D．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准
备工作 E．要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销
9．以下属于书面合同的有（ ）。
A．当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示 B．前期物业服务合同 C．常
规物业服务合同 D．公电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议 E．某人把车子开进一
个收费停车场
10．以下关于前期物业服务合同的说法中，正确的有（ ）。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达
成的协议 B．前期物业服务合同的当事人是建设单位与物业管理企业，与业主无关
C．建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
D．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业管理企业，也涉及业主
E．在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前
期物业服务合同
11．物业服务合同终止的情形包括（ ）。
A．物业管理企业变更注册地址、法定代表人、名称
B．物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算、物业管理合同自然无法继续履
行
C．因不可抗力致使物业服务无法履行的，物业服务合同将自然终止
D．物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的
E．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
12．对有争议的物业服务合同的解决途径包括（ ）。
A．友好协商 B．向约定的仲裁委员会仲裁 C．向人民法院起诉
D．由物业管理单位解释 E．听从业主大会意见
13．合同要约的构成要件包括（ ）。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
C．要约必须传达到受要约人才能生效 D．要约必须采用书面形式才有意义
E．所有的订约提议都可以构成要约
3．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACDE CD ACD AC ABE ABCE AB DE BCD ACDE
11 12 13
BCDE ABC ABC
3．3 综合分析题
1．某旅馆拥有一个现代化停车场。该停车场只有一个进口和一个出口，单一进口处由售票机控制着，单
一出口处由一位停车场工作人员控制。旅馆固定，若入住该旅馆，则可免费停车。张先生当晚要入住该旅馆，
他将自己的轿车开进了停车场，停放好后便离开了。当第二天中午张某先生返回取车时，发现轿车丢失。张
先生作为原告，要求旅馆赔偿。请问法院应该支持他的请求吗？
2．某小区业主已经入住 5年，并已经成立了业主大会和业主委员会。2007年 1月 12日，业主委员会
与物业公司 A所签订的物业管理合同到期。但是到 2007年 5月，业主大会迟迟没有选聘物业管理企业，物
业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务。但是，部分业主以物业管理合同已经到期为理由拒绝支付物
业管理费。请问这些业主的作法正确吗？
3．假定你是某物业公司的高层管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同，你认为前期物业服务的
主要内容是什么？物业服务合同与前期物业服务合同有那些主要的区别。
3．3 综合分析题
问题 1：
由于该停车场只有一个进口和一个出口，单一进口处由售票机控制着，单一出口处由一位停车场工作
人员控制，所以当张先生把车停放在该车场的时候，已经形成了关于车辆保管事实合同。由于免费停放必须
以入住旅馆为前提，所以这种“免费”在实质上不是一种免费行为，所以这也不是一种无偿停放的行为。应
此法院会支持张先生的请求。
问题 2：
不正确。虽然合同已经到期，但是业主大会没有选聘新的物业管理企业，物业公司照常提供服务的时
候，业主大会和业主并没有提出异议，这就构成了事实合同。所以所有业主都应当履行缴纳物业管理费的义
务。
问题 3：
参照教材 56-57页，58页
第四章 早期介入与前期物业管理
4．1 单项选择题
1．前期物业管理的终点是（ ）。
A．业主入住完毕 B．业主大会成立 C．业主大会选聘物业管理企业员 D．物业竣工
2．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（ ）。（《物业管理条例》）
A．前期物业管理合同签订生效 B．竣工验收 C．承接查验 D．负责前期物业管理的企业入
场
3．从法律的角度来说，前期物业管理企业的终点是（ ）。（《物业管理条例》）
A．前期物业管理合同上约定的终止期限 B．常规物业管理合同生效
C．首次业主大会召开 D．2/3以上的业主入住
4．早期介入的起点是（ ）。
A．项目选址 B．项目立项 C．项目规划设计 D．项目开始施工
5．“根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准”是早期介入在（ ）阶段的内容。
A．项目规划设计 B．项目可行性研究 C．项目建设 D．项目销售
6．一个物业管理企业为一个小区的智能化系统的设计、商业配套设施的建设提出了主导性的建议，这
是早期介入在（ ）阶段的内容。
A．项目可行性研究 B．项目规划设计 C．项目建设 D．项目销售
7．下列不属于前期物业管理期间物业管理企业从事的活动和提供的服务的是（ ）。
A．物业正常使用期间所需要的常规性服务内容 B．业主入住
C．工程质量保修处理 D．配合设备安装，确保安装质量
8．早期介入的作用不包括（ ）。
A．优化设计 B．有利于了解物业的情况
C．有助于提高工程质量 D．有助于加强物业管理企业同业主的沟通
9．物业管理项目机构的前期运作的内容不包括（ ）。
A．管理资源的完善与优化 B．管理制度和服务规范的完善
C．前期沟通与协调 D．确定物业管理单项服务的分包
10．某物业管理企业前期介入某房地产开发项目，并针对该项目情况为建设单位提出了咨询性意见，
不属于建设阶段的内容的有（ ）。
A．提供了单元门的安装意见 B．对智能化系统的设计提供了主导性意见
C．安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装
D．对内外装修的方式从物业管理的角度提出意见
11．在销售阶段，早期介入的主要内容不包括（ ）。
A．完成物业管理方案及实施进度表 B．对销售人员进行必要的物业管理知识培训
C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 D．拟定物业管理的公共管理制度
12．前期物业管理最明显的特点是（ ）。
A．其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响
B．在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C．呈现管理服务的波动和不稳定状态
D．一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损
13．早期介入，即物业管理咨询服务由（ ）提供。
A．物业管理企业 B．物业管理专业人员
C．物业管理企业或者物业管理专业人员 D．以上答案均不对
第四章
4．1单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C A B B B B D D C B
11 12 13
C A C
4．2 多项选择题
1．除了物业正常使用期所需要的常规服务内容以外，前期物业管理所提供的服务还包括（ ）。
A．业主入住 B．维修基金的管理 C．绿化和环境卫生的管理
D．新建物业的共用部位、共用设施的查验工作 E．物业管理项目机构的前期沟通协调
2．下列关于前期物业管理阶段工程质量保修的论述中，正确的是（ ）。
A．无论是共用部位共用设施部分，还是业主的产权专有部分，均由建设单位负责保修
B．无论是共用部位共用设施部分，还是业主的产权专有部分，均由物业企业负责保修
C．共用部位和共用设施部分由物业管理企业负责保修，业主的产权专有部分由建设单位负责保修
D．共用部位和共用设施部分由物业管理企业负责保修，业主的产权专有部分由建设单位负责保修
E．业主如果遇到产权专有部分的问题，也可以向物业管理企业报告，物业管理企业应该转告建设
单位
3．以下关于早期介入的说法中，正确的有（ ）。
A．早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择
B．早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持
C．早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费
D．早期介入是物业管理企业对新物业项目实施的物业管理服务
E．早期介入是指新建物业竣工后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动
4．以下关于前期物业管理费的说法中，正确的有（ ）。
A．前期物业管理的服务对象是业主，因此所有的物业管理费均由业主承担
B．建设单位只需承担共用部位、共用设施的物业管理费即可
C．前期物业管理费应该由建设单位和业主分担
D．在销售合同中，应该注明物业管理费的内容
E．前期物业管理费应该在物业销售前予以明示或约定
5．为了做到管理资源的完善与优化，具体的内容包括（ ）。
A．管理用房到位 B．有合格的小区经理 C．物资配备到位
D．已经形成成熟的外包制度 E．物业管理人员到位
6．前期物业管理跨越的阶段有（ ）。
A．竣工验收阶段 B．销售阶段 C．业主入住阶段
D．业主大会选聘物业管理企业阶段 E．物业承接查验阶段
7．在可行性研究阶段，早期介入的主要内容有（ ）。
A．根据物业建设及目标客户确定物业管理模式
B．拟定各项费用的收费标准及收费办法
C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
D．设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案 E．物业承接查验
8．早期介入和前期物业管理的区别表现为（ ）。
A．内容作用上的不同 B．服务对象上的不同 C．时间长短的不同
D．对物业管理企业资质要求的不同 E．对物业管理人员要求的不同
4．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
ADE AE ABC CDE ACE CDE ACD AB
4．3 综合分析题
1． 在前期物业管理阶段，一商品房小区开发商将未出售的房子租给了一批
外来人员使用。虽然该群外来人员已获公安部门发给的治安管理许可证，但还是给该小区居民的正常生活带
来不少麻烦。如在小区内乱设摊卖蔬菜，弄的小区垃圾满地。为此，小区的业主与开发商交涉，要求遵守已
经制定的业主临时公约。开发商则声称自己不是业主，不受业主临时公约的约束，那些外来人员作为使用人，
也不受业主临时公约的约束，因此拒绝处理。
2．物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。请问：（1）分别站在开
发商和物业管理企业的角度，闸述物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处；（2）说明早
期介入的作用是什么？（3）说明早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容？
4．3 综合分析题
问题 1：
题干为：开发商的说法对吗？为什么？
答案：（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制订业主临时公约，作为与住宅买受人签订住宅
转让合同的附件。经过业主书面确认业主临时随着住宅转让合同的生效而生效。住宅使用公约在前期物业管
理阶段对全体业主、使用人都具有约束力。
（2）建设单位在未出售一些房屋前，是这些未售出房屋的业主，应当受到业主临时公约的约束。同时，
使用人也受到业主临时公约的约束，所以开发商应当承担责任。
（3）开发商或是业主将其所有住宅出租时，应告知并要求使用人遵守住宅使用公约和物业管理有关规
定。
问题 2：
（1） 参照教材 69页 参照教材 69页 参照教材 71-75页
第五章 物业的承接查验
5．1 单项选择题
1．新建物业的承接查验的发生在（ ）。
A．物业竣工验收合格后，业主入住之前 B．建设工程竣工验收同时
C．物业管理企业于业主入住之时 D．物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时
2．承接查验实施方案由（ ）制定。
A．物业管理企业 B．建设单位 C．物业管理企业或建设单位共同 D．物业管理企业或建设单位
3．查验的相关资料由（ ）提供。
A．物业管理企业 B．施工承包单位 C．政府等相关部门 D．建设单位
4．在承接查验的时候，如果物业存在存在严重的安全隐患和重大工程缺陷，物业管理企业（ ）。
A．仍旧要承接物业，但是要约定建设单位在承接后予以修复 B．可以拒绝承接物业
C．请示房地产行政主管部门，根据批示决定是否承接 D．提交人民法院裁决
5．物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（ ）。
A．自行组织处理 B．等到业主入住时向业主说明 C．提交建设单位处理 D．直接与承包商交涉
处理
6．物业管理承接查验主要的方式是（ ）。
A．感官查验 B．核对查验 C．使用查验 D．检测查验
7．工程质量问题整理出来之后，由（ ）提出处理方法
A．物业管理单位 B．施工单位 C．设计单位 D．建设单位
8．承接查验包括新建物业的承接查验和（ ）。
A．住宅的承接查验 B．物业管理机构更迭时的承接查验
C．二手物业的承接查验 D．特殊类型物业的承接查验
9．新建物业承接查验的准备工作包括人员准备、资料准备、设备工具准备和（ ）。
A．是否符合承接查验的条件 B．物业管理用房准备 C．财力准备 D．计划准备
10．以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的
是（ ）。
A．物业资料 B．共用部分 C．各项费用与收支情况 D．共用设备设施
11．在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（ ）。
A．原物业管理机构的人员薪金 B．物业服务费 C．停车费 D．水电费
12．新建物业移交涉及的承接方是（ ）。
A．开发建设单位 B．投资单位 C．物业管理企业 D．业主大会
第五章
5．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D A D B C B D B D C
11 12
A C
5．2 多项选择题
1．新建物业承接查验的时候，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ ）等具体方法进行检
查。
A．观感查验 B．巡视查验 C．检测查验 D．试验查验 E．使用查验
2．下列关于承接查验所发现问题的处理的各种论述中，正确的是（ ）。
A．工程质量问题整理出来以后，由物业管理企业提出处理办法
B．由施工单位引起的质量问题若在保修期内，应该由建设单位督促施工单位负责
C．由于规划、设计考虑不周而造成的问题，应该由规划、设计部门负责
D．为使物业工程质量问题及时得到圆满解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作
E．物业管理企业在提出质量问题的时候，还可以提出相应的整改意见
3．物业管理机构更迭时，参与管理工作的移交主体包括（ ）。
A．建设单位 B．业主大会 C．物业产权人 D．原物业管理机构 E．新物业管理机构
4．物业管理工作移交中的重点和难点包括（ ）。
A．物业资料的移交 B．共用部位的移交
C．共用配套设施和机电设备的接管 D．各项费用和资产的移交 E．物业管理运作的衔接
5．新建物业查验的主要内容包括（ ）。
A．业主资料 B．物业资料 C．物业共用部位 D．共用设施设备 E．园林绿化工程和其他公共配套设
施
6．物业管理机构更迭时承接查验的准备工作包括（ ）。
A．符合承接查验条件 B．成立物业承接查验小组 C．资金准备 D．资料和工具准备
E．获取各种审批文件
7．在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须满足的情况是（ ）。
A．物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的产权单位或业主大会与新的物业管理企业签订了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同
D．物业的产权单位或业主大会决定与新的物业管理企业签订物业服务合同
E．原物业管理企业与新物业管理企业签订了移交合同
8．在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ ）。
A．物业资料情况 B．物业共用部位、共用设施设备及其管理现状
C．各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况 D．业主产权范围内的物业使用情况
E．业主的资料情况
5．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
ACDE BDE BCDE CDE BCDE ABD AB ABC
5．3 综合分析题
1． 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业
管理。业主于 2003年 8月开始入住，2005年 5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，
并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于
2005年 8月 1日零时生效。业主委员会以书面方式通知甲物业管理公司应于 2005年 8月 1日前办理完成物
业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会局面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分
业主欠缴物来服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。请问：1）甲物业管理
公司的作法对吗？2）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理
公司应如何进行物业承接查验？
2． 如果你是某物业公司的高级管理人员，公司委派你参加新建物业的承接查验工作，请说明新建物业
承接查验的内容和方式。
3． 如果你是某物业公司的高级管理人员，公司委派你负责某项目的更迭物
业的承接查验工作，请说明承接查验的内容和方式。
5．3 综合分析题
问题 1：拒绝移交的理由不成立，理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主
委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途径解决（答因合同已经终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物
业管理资料也可得分）。
（1） 通过如下途径进行：第一。乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，
对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政
府主管部门、街道办事处、社区居委员等）参加查验工作；第二，自查验之日起，乙物业管理公司应建立共
用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案；第三，乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小
区相关原始档案资料。
问题 2：参照教材 79-81页 n 问题 3：参照教材 80-81，82-83页
第六章 入住与装修管理
6．1 单项选择题
1．在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个
步骤是（ ）。
A．交纳当前物业管理服务等有关费用 B．签署有关物业管理服务约定等文件
C．领取《业主手册》等相关文件资料 D．验收房屋并填写《业主人住房屋验收单》，签字确认
2．物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（ ）令《住宅室内装饰装修管理规定》。
A．99号 B．121号 C．110号 D．48号
3．物业管理单位一般在（ ）个工作日内完成物业装饰装修登记
A．1 B．3 C．5 D．7
4．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（ ）应当负责修复和赔偿。
A．装修人 B．装修施工单位 C．装修人或者装修施工单位 D．相邻住宅的业主
5．擅自改变住宅外立面的，应该由（ ）按照相关法规进行处罚。
A．城市房地产行政主管部门 B．城市建设行政主管部门
C．城市规划行政主管部门 D．物业管理企业
6．《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限为（ ）。
A．有效时限 B．入住时限 C．搬迁时限 D．交房期限
7．负责《业主（住户）手册》编撰的单位是（ ）。
A．物业管理单位 B．业主 C．建设单位会同物业管理单位 D．建设单位会同施工单位
8．因故不能按时办理入住手续的，可以按照（ ）规定的办法另行办理。
A．入住通知单 B．业主入住手册 C．住宅使用说明书 D．住宅质量保证书
9．物业装饰装修的流程一般为（ ）。
A．备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收
B．备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收
C．备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收
D．备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收
10．装饰装修申报资料由（ ）提供。
A．业主 B．物业管理单位 C．业主和施工单位 D．业主和物业单位
11．物业使用人对物业进行装饰装修时，除了向物业管理单位申报外，还应主动征得（ ）的同意。
A．邻居 B．业主 C．建设单位 D．业主委员会
12．物业管理单位在进行装饰装修登记时，将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修
人委托的装饰装修企业，需要采用（ ）。
A．书面形式 B．口头形式 C．书面形式或口头形式 D．公告形式
13．一般情况下，装修不超过（ ）。
A．一个月 B．三个月 C．半年 D．一年
第六章
6．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B C B A C B A A B C
11 12 13
B A B
6．2 多项选择题
1．入住的内容包括（ ）。
A．物业验收及其相关手续的办理 B．物业管理有关业务的办理
C．装修许可证的取得 D．公用部位的承接查验 E．共用设施的承接查验
2．入住时的资料准备包括（ ）。
A．入住通知书 B．业主手册 C．业主个人档案 D．物业验收须知 E．物业资料
3．装饰装修时间一般包括（ ）。
A．装饰装修的批准时间 B．特殊装饰时间 C．一般装饰装修时间
D．装饰装修间隔时间 E．装饰装修期
4．《物业装饰装修管理协议》中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（ ）。
A．装饰装修管理服务费 B．登记费 C．验收费 D．垃圾清运费 E．装饰装修的材料的运
送费
5．以下各个选项中，属于物业装饰装修流程的是（ ）。
A．备齐资料 B．登记 C．办理开工手续 D．签订物业管理服务协议 E．装修垃圾的清
运
6．业主入住准备工作在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的工作有
（ ）。
A．资料准备充足 B．人力资源充足 C．物业管理费标准要一流
D．分批办理入住 E．紧急情况要有预案
7．物业装饰装修申报存在下列行为的物业管理单位不予登记（ ）。
A．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的 B．擅自改变室内墙壁颜色的
C．未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重外墙的 D．在室内墙壁上安装较大的壁橱的
E．未经供暖气管理单位批准拆改供暖管道和设施的
8．物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的，应当采取的行为包括（ ）。
A．不予理睬 B．及时劝阻和制止 C．没收施工工具，组织保安强行扣押施工人员
D．已造成事实后果或拒不改正的，报告有关部门依法处理
E．违反物业装饰装修管理服务协议的，追究法律责任
6．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
AB ABD BCE AD ABC ABDE ACE BDE
6．3 综合分析题
1．1997年 7月 9日，原告侯、陈夫妇购买了某小区的一套住房。在购房时，该夫妇和物业管理公司约
定：住户安装各种防盗设施须经物业公司审批，朝南的窗户不允许安装防盗窗。1998年 12月 27日，一小
偷潜入小区将原告夫妇居室的朝南窗户卸下，进入房内偷窃了包括现金在内约价值 50000元的各种物品。侯、
陈夫妇认为，被告不允许原告装防盗设施的规定，造成了原告财物的失窃，于是将物业公司告到了法庭，要
求其赔偿失窃损失费 50000元人民币。后法院经过取证，发现物业管理公司在公共安全维护方面尽职尽责，
并无过错。
请问该夫妇的请求会得到法院的支持吗？
2．某业主张某委托一家家庭装潢公司对房屋进行装修，并签订了装修合同。装修公司在施工过程中操
作失误，不慎将张某的隔壁邻居孙某的墙体损坏，并造成孙某财产损失。三方为此发生争执，无法协商解决。
请问谁应该承担赔偿责任？
6．3 综合分析题
问题 1：不会得到法院支持。原告候、陈夫妇的住房虽然在 1998年 12月 27日发生了入室盗窃事件，其财
产权受到了侵害，但侵权人并非物业公司，而是入室盗窃的罪犯。物业公司在管理小区治安方面已作了自己
应该的工作，既设置了门岗，又进行了必要的巡视，而保安服务仅仅是为了维护物业管理区域内的公共秩序
而实施的防范性安全保卫活动。所以物业公司在原告家因入室盗窃的财产侵害中没有过错，不承担民事责任。
至于“朝南窗不允许装防盗窗”，这是业主和物业公司之间的约定，在实施该“约定”的过程中发现了
盗窃事件，业主提出要求物业公司承担民事责任、赔偿财产损失无法律依据。
问题 2：张某承担责任，但在承担赔偿责任之后可以向装潢公司追偿。
第七章 房屋及设施设备管理
7．1 单项选择题
1．房屋的基本组成部分有（ ）个。
A．2 B．3 C．4 D．5
2．需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（ ）。
A．基本完好房 B．一般损坏房 C．严重损坏房 D．危险房
3．物业管理应提倡的主要维修方式是（ ）。
A．事后维修 B．紧急抢修 C．预防性维修 D．大修
4．定期维修又叫做（ ）。
A．状态检测下的预防维修 B．改善性的预防维修 C．计划性预防维修 D．中修
5．两次相邻计划修理之间的工作时间叫做（ ）。
A．修理间隔期 B．修理周期结构 C．修理周期 D．修理耗时
6．根据（ ），可以把物业的供电种类分为临时供电和长期供电。
A．供电性质 B．供电方式 C．备用电源情况 D．供电回路次数
7．按照层次和高度可把房屋分为（ ）。
A．砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
B．墙承量结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重
C．低层建筑、多层建筑和高层建筑 D．居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
8．按房屋承重受力方式，可将房屋分为（ ）。
A．砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
B．墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重
C．低层建筑、多层建筑和高层建筑 D．居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
9．某小区完好房屋建筑面积 100000平方米，基本完好房屋建筑面积 80000平方米，一般损坏房屋建
筑面积 3000平方米，严重损坏房屋 1000平方米，危险房 500平方米，该小区的房屋完好率为（ ）%。
A． B． C． D．
10．房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管道现状基
本良好，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋为（ ）。
A．完好房 B．基本完好房 C．一般完好房 D．一般损坏房
11．根据零件的失败规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为
（ ）。
A．计划性预防维修 B．改善性的预防维修 C．状态监测下的预防维修 D．紧急性预防维
修
12．对物业管理而言，应尽量避免（ ）。
A．计划性预防维修 B．状态监测下的预防维修 C．改善性能的预防维修 D．事后维修
13．节能管理是要通过各种管理手段，减少（ ）。
A．正常能耗 B．标准能耗 C．非计划能耗 D．非正常的能耗
14．按供电方式的不同，物业的供电种类可以分为（ ）。
A．高压供电和低压供电 B．单回路供电和多回路供电
C．无自备电源供电和有自备电源供电 D．长期供电和临时供电
第七章
7．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 77 8 9 10
B B C C A A C B C B
11 12 13 14
A D D A
7．2 多项选择题
1．按房屋的建筑结构类型和材料可以把房屋分为（ ）。
A．砖木结构 B．混合结构 C．筒体结构 D．大空间结构 E．钢筋混凝土
结构
2．房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。
A．房屋损坏率 B．危房率 C．房屋完好率 D．设备设施完好率 E．共用部位完好率
3．房屋及其设施设备维修养护计划的组织实施过程中，要注意控制的因素是（ ）。
A．人员 B．质量 C．进度 D．成本 E．材料
4．在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（ ）。
A．Wc B．Wsb C．Ws D．Wf E．Wb
5．排水系统可分为（ ）。
A．污水系统 B．中水系统 C．雨水系统 D．工业废水系统 E．热水系统
6．同其他机电设备不同，消防设备大多是在火警发生时才投入运行的待机设备，因此日常的
（ ）是保证设备完好的基本手段。
A．巡视 B．试验 C．检查 D．测试 E．使用
7．以下属于组成房屋的结构部分的有（ ）。
A．承重构件 B．基础 C．屋面 D．楼地面 E．顶棚
8．以下属于组成房屋的装修部分的有（ ）。
A．门窗 B．顶棚 C．内、外抹灰 D．楼地面 E．水卫
9．房屋完损等级是根据（ ）等组成部件的完好和损坏程度划分的。
A．结构 B．外立面 C．装修 D．设备 E．绿化
10．以下关于修理周期说法中，正确的有（ ）。
A．对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间
B．对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
C．修理周期是指两次相邻计划修理之间的工作时间
D．修理周期是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序
E．确定修理周期时应使设施设备计划外停机时间达到最低限度
11．给水系统包括（ ）。
A．生活给水系统 B．消防给水系统 C．雨水 D．中水系统 E．热水系统
7．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ABE BCD BCD ABCD ACD ABCD ABCD ABC ACD AB
11
ABDE
7．3 综合分析题
1．某业主 4年前在小区购买了一套商品房，但一直没有居住，一天，该业主接到物业管理公司房屋漏
水的通知，经查看，是所购商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，
两户业主均提出赔偿要求。
该业主认为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己人为造成的，而是水表接头处老化断裂所
至，自己不应对漏水负全责。物业公司认为、业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。
请问楼上业主长期未入住，其防务中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担？在紧急
情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修，因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？
2．王先生住在某物业公司管理的小区内。1999年 8月 24日下午，王先生 7岁的女儿在小区内的石桌
旁玩耍。当她爬上石桌时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间，造成食指、中指关节骨折。
事后，王先生找到某物业公司，认为其应就管理不善承担责任。而物业公司则认为这完全是王先生监护不当
造成的，与物业公司的管理没有关系。为此，王先生向法院提起诉讼。请问，在此案例中谁应该承担责任？
7．3 综合分析题
问题 1：根据《商品房实行住宅质量保证书》的规定，开发企业对管道渗保
修期不低于 1年，业主购房已经 4年，因此开发商不应该承担责任。
（2）水表接头老化断裂的问题发生在业主房屋内，虽然不是业主认为造成的，但是由于房屋的所有权
归业主所有，从物业公司提供服务的公共性质考虑，物业公司既没有权力私自打开房间进行检查，也没有其
它途径可以不进入业主房间便知道其中的设备状况。所以，水管老化造成的损失应该由业主个人承担。
（3）当然，也不排除物业公司承担责任的可能性，若在本例中，物业公司在接到楼下业主的举报后没
有及时采取措施，如马上联系楼上业主，而是采取了消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业公司
就应当承担一定的责任。
问题 2：物业公司承担一定的管理责任；王先生承担一定的监护责任。
第八章 物业环境管理
8．1 单项选择题
1．以下各个选项中，不属于杀灭白蚁的方法的是（ ）。
A．诱杀法 B．药杀法 C．生物防治法 D．环境治理
2．某小区入夏后发现蚁子骤然增多，最后合适的治理方法是（ ）。
A．利用诱饵诱杀 B．使用相关的器械灭杀
C．查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物 D．安装各种防蚁的纱窗
3．利用鼠类的天敌、不育遗传灭鼠，这属于（ ）。
A．防鼠 B．化学灭鼠 C．器械灭鼠 D．生物灭鼠
4．苍蝇防治的主要方法不包括（ ）。
A．环境整治 B．诱杀 C．药杀 D．生物灭杀
5．以下选项中，不属于绿化管理内容的是（ ）。
A．环境布置 B．日常管理 C．管道疏通 D．翻新改造
6．以下物业管理服务中，属于危险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是（ ）。
A．泳池清洁 B．外墙面清洁 C．建筑物公共区域的清洁 D．管道疏道服务
7．实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（ ）。
A．室外公共区域 B．楼内公共区域 C．室内外公共区域 D．小区周围的公共区域
8．以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（ ）。
A．建筑物外公共区域清洁 B．垃圾的收集与处理 C．花木种植 D．管道疏通服务
9．清洁卫生的日常管理不包括（ ）组成。
A．日检 B．月检 C．专项抽检 D．季度检查
10．绿化的日常管理不包括（ ）。
A．浇水 B．病虫害防治 C．园林小品维护 D．翻新改造
11．白蚁的诱杀法包括药物诱杀和（ ）。
A．灯光诱杀 B．生物诱杀 C．声音诱杀 D．颜色诱杀
第八章
8．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D C D D C B C C D D
11
A
8．2 多项选择题
1．清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ ）。
A．自行作业 B．外包管理 C．代理管理 D．顾问管理 E．督察式管理
2．以下各个选项中，属于灭蝇的基本方法的是（ ）。
A．防蝇 B．机械灭蝇 C．诱杀 D．药杀 E．环境治理
3．物业管理单位绿化管理的工作内容除了日常绿化护养管理工作以外，还包括（ ）。
A．绿化有偿服务 B．翻新管理 C．花木种植 D．环境布置 E．绿化人员培训
4．绿化管理的基本要求包括（ ）。
A．加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
B．及时对妨碍业主，物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
C．创建社区环境文化，加强绿化保护宣传 D．对破坏绿化者给予严厉处罚，张贴处罚决定
E．保持植物正常生长
5．鼠害的防治的主要方法有（ ）。
A．防鼠 B．挖巢 C．器械灭鼠 D．生物灭鼠 E．化学灭鼠
6．蚊子的防治方法主要有（ ）。
A．器械灭蚊 B．环境整治 C．药杀灭蚊 D．诱杀灭蚊 E．生物灭蚊
8．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6
AB CDE ABCD ABCE ACDE BC
8．3 综合分析题
1．李某在经过其所住的商住楼大堂的某一个区域的时候，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院两个
多月。花费医药费两千多元，李某认为其摔倒的原因主要是因为该区域地滑，因此，物业公司应补偿其医药
费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司在什么情况下需要承担责任，在什么情况下不需要承
担责任？
2．王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上，一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台
风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，
恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙
把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。见到黄佳被砸伤的保安员证实花盆是从六楼王军
家掉下来的，另一位邻居也证实，自己前几天去王军家玩，王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是，黄佳
父母找到王军要求其赔偿损失。王军则称花盆不是他的，即使是他的，也是台风刮下来的，属不可抗力，不
同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上
法庭。试问：
1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？
3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？
8．3 综合分析题
问题 1：物业公司在设置了地滑警示标志的情况下无需承担责任，否则需要承担责任。
问题 2： 1）应该由王军承担，根据民法通则第 126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、
悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。
2）不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，
其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话，则不需要承担责任。
3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自主才是法定的
管理人。但是，尽管从法律上，一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任，但一个小区如果发生这类事
件，对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此
类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书
并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支
架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。
第九章 公共秩序管理服务
9．1 单项选择题
1．公共秩序管理服务的实施，必须以（ ）为准绳。
A．国家相关法规 B．物业服务合同 C．业主的利益 D．物业管理企业的利益
2．公共秩序管理服务的实施，必须以（ ）为依据。
A．国家相关法规 B．物业服务合同 C．业主的利益 D．物业管理企业的利益
3．管辖区域内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，以下措施中，不正确的是（ ）。
A．应留心观察 B．劝其离开管辖区 C．通知家属将其带走 D．通知公安机关将其带走
4．义务消防队是日常消防检查、（ ）和配合消防部门实施灭火扑救的中坚力量。
A．消防实战演习 B．消防知识宣传 C．消防计划的组织与实施 D．消防器材采购
5．消防工作的指导原则是（ ）。
A．预防为主，防消结合 B．制度明确，人力充分 C．全面检查，重点防护 D．机制健全，组织
得力
6．对于物业管理区域内出入及其停放的车辆，宜采用（ ）的管理方式。
A．逐个审查 B．摄像监控 C．定时定位 D．出入卡证
7．关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（ ）。
A．日常检查 B．重大节日检查 C．重大活动检查 D．消防主管部门检查
8．安全防范工作周检由（ ）负责。
A．安防队伍的各班班组长 B．安防主管及项目领导 C．指定人员 D．指定的督察人员
9．安全防范工作月检由（ ）负责。
A．安防队伍的各班班组长 B．安防主管及项目领导 C．指定人员 D．指定的督察人员
10．义务消防队伍每年应进行（ ）次消防实战演习。
A．1 B．1—2 C．2 D．3
11．一般住宅区内，高层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均应配置（ ）瓶灭火器。
A．1 B．2 C．3 D．4
第九章
9．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B A B A D D B C B
11
D
9．2 多项选择题
1．公共秩序管理主要包含三个方面的内容，分别为（ ）。
A．小区业主资料的管理服务 B．小区绿化和清洁的管理服务
C．公共安全防范管理服务 D．消防管理服务 E．车辆停放管理服务
2．关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（ ）。
A．在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助
B．在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用
C．物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问
题的
D．物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任
E．物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据
3．安全防范工作的检查方法包括（ ）。
A．日检 B．月检 C．周检 D．年检 E．督察
4．物业管理小区内出现了犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动，应当
（ ）。
A．立即组织保安人员进行围捕 B．协助公安机关制止
C．采取积极措施抢救、减少损失 D．对于已经发生的案件，应做好现场保护工作
E．若盗窃等行为发生在业主产权专有部分，可以不采取措施
5．在消防安全检查的组织形式上，可以采取（ ）。
A．日常检查和重点检查相结合 B．主动检查与被动检查相结合
C．人力检查与机械检查相结合 D．全面检查与抽样检查相结合
E．结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法
6．车辆进入停车位停放时，管理人员应当（ ）。
A．立即离开 B．检查车窗是否已经关闭 C．检查车辆的油量是否充足
D．检查是否有贵重物品留在车内 E．检查车辆是否已经损坏
7．物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。
A．出入管理 B．安防系统的使用、维护和管理 C．施工现场的管理
D．配合政府开展社区管理 E．公共区域的清洁管理
8．灭火预案的主要内容包括（ ）。
A．义务消防队的组成 B．物业基本情况 C．火灾危险性及火灾发展的特点
D．灭火力量部署 E．灭火预案图
9．下列关于车辆停放要注意事项的论述中，正确的是（ ）。
A．交通标示和免责告示应当明显 B．要明确区分是有偿停放还是无偿停放
C．要明确是车位租用关系还是保管关系
D．经过业主大会的许可，可以将消防通道划为车位
E．物业管理企业有权将消防通道临时性地划为车位
9．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9
CDE BCE ABCE BCD ADE BDE ABCD BCDE ABC
9．3 综合分析题
1．李某一天上午去一个高档的办公楼谈合同，将车停在该办公楼的停车场上，该停车场无人看守，车
主到办公楼内物业管理公司办公室缴纳 5元钱领取一个车位号码即可停放，时间为 10个小时。当李某下午
返回时，发现车子不见了，遂要求物业管理公司按车价赔偿损失。请问这样的诉讼会得到支持吗？为什么？
2．你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。
请说明安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。
9．3 综合分析题
问题 1：停车场并未实际控制该车辆，李某和停车场间也不曾有任何口头或其他方式的协议。因此，李某只
是租用了一个停车位，而并没有与停车场之间产生委托占有的寄托关系，所以停车场不应赔偿李某的损失。
问题 2：参照教材 144、146-147页
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
10．1 单项选择题
1．风险是指收益或者结果偏离（ ）。
A．期望值 B．正常值 C．中位值 D．众值
2．前期物业管理的诸多风险中，最主要的是（ ）。
A．专业咨询风险 B．合同风险 C．信用风险 D．市场风险
3．物业管理外包存在的风险属于（ ）。
A．早期介入的风险 B．物业使用不当所带来的风险 C．日常物业管理的风险 D．物业管理机构更迭时的
风险
4．业主对于前期物业管理合同的内容不认同、不执行，这是会引发（ ）。
A．合同期限风险 B．合同执行风险 C．合同订立风险 D．合同无效风险
5．制定紧急事件沟通计划属于（ ）。
A．事先准备 B．事中控制 C．事后处理 D．以上都不是
6．在火警出现时，物业管理企业应该首先（ ）。
A．向公安消防机关报警 B．了解和确认起火的位置，范围和程度
C．清理通道，迎接消防车入场 D．立即组织现场人员疏散
7．当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（ ）。
A．组织义务消防队 B．了解和确认起火的位置，范围和程度
C．清理通道，迎接消防车入场 D．立即组织现场人员疏散
8．当遭遇电力故障的时候，最后一个步骤是（ ）。
A．检查电梯是否有人 B．立即组织抢修
C．恢复供电后，检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况
D．通知住户，加强消防和安全防范管理措施
9．在订立前期物业服务合同时，居于主导地位的是（ ）。
A．业主 B．业主委员会 C．建设单位 D．物业管理企业
10．对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（ ）个以上。
A．两 B．三 C．四 D．五
11．物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（ ）。
A．管理费收缴风险 B．合同签订的风险
C．管理项目外包存在的风险 D．物业员工服务存在的风险
12．前期物业管理的风险不包括（ ）。
A．合同期限风险 B．合同订立的风险 C．合同执行的风险 D．项目咨询的风险
第十章 10．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B C B A B C C C A
11 12
B D
10．2 多项选择题
1．前期物业管理合同订立时的风险主要表现为（ ）。
A．业主入住时不认同前期物业管理合同，从而引发与物业管理企业的纠纷
B．业主由于某种原因少交或者拒缴物业管理费
C．建设单位将应该由自己承担的风险转嫁给物业管理企业
D．业主的违规装修对共同部位造成了损坏，增加了物业运行成本
E．为了取得项目管理权，物业管理企业肓目压低前期物业管理费用
2．为了防范物业管理风险，物业管理企业需要妥善处理的物业管理活动相关主体间的关系包括
（ ）。
A．与业主的关系 B．与建设单位的关系 C．与市政公用事业单位及专业公司的关系
D．与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关系 E．与其他物业管理企业的关系
3．紧急事件的特征包括（ ）。
A．物业管理服务活动过程中突然发生 B．可能对服务对象产生危害
C．可能对服务对象产生危害，也可能产生好处 D．有些需要立即处理，有些则不一定
E．需要立即处理
4．处理紧急事件的要求包括（ ）。
A．企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B．在态度上可适当消极
C．不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D．避免出现“多头领导”
E．应以不造成新的损失为前提
5．当高空坠物发生时，物业管理企业应该（ ）。
A．立即报警 B．有关管理人员要马上赶往现场
C．如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院 D．协调受损人与责任人
协商处理事故 E．事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
6．日常物业管理的风险包括两个方面，分别是（ ）。
A．项目咨询的风险 B．合同执行的风险
C．业主在使用物业或在接受物业服务的过程中存在的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险 E．合同订立的风险
7．下列各个选项中，属于物业管理日常运作过程中存在风险的是（ ）。
A．替公共事业费代收代缴存在的风险 B．物业项目外包存在的风险
C．违规装修带来的风险 D．公共媒体在宣传报道中存在的风险 E．法律概念不清导致的风险
8．下列各个选项中，属于业主在使用物业或在接受物业服务的过程中存在的风险的是（ ）。
A．替公共事业费代收代缴存在的风险 B．物业项目外包存在的风险
C．违规装修带来的风险 D．公共媒体在宣传报道中存在的风险 E．法律概念不清导致的风险
10．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
CE ABCD ABCE ADE BDE CD ABD CE
10．3 综合分析题
1．一天，某物业管理公司接到与住户联网的报警器发生报警信号，保安人员立即前往该户。保安人员
听到了住户家中有响动的声音，但是敲门却没有应答。于是，保安就用工具将门强行破开，但是进去以后，
却发现该户并没有紧急情况，报警信号属于报警器误报。该物业管理公司领导闻讯后马上赶往该户赔礼道歉，
并负责修理好损坏的房门。请问在本例中：
1）物业管理公司在接到报警讯号后可否破门而入？什么情况下，物业管理公司在接到报警讯号后可以
破门而入？
2）在这件事情的处理上，物业公司的作法是否妥当，还有什么不足？
2．王先生家住在某小区的 4楼，5楼的邻居冯先生在国庆节期间外出旅行。10月 3日，王先生发现天
花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，并且滴水渗水的速度在加快。他意识到可能是 5楼漏水了。他向物业
管理公司反应情况，但是物业管理公司却说：冯先生不在家，并且联系不上他，不能入室检修。眼看情况越
来越严重，王先生在万般无奈的情况下，只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业公司强行进入 6
楼房间，解决了漏水的问题。
但事情还远没有结束，4楼的王先生责怪物业管理公司处理不及时，造成了他家的财产损失。5楼的冯
先生则埋怨物业公司未经他的许可擅自进入他的房屋。物业公司显得特别地被动。请问在上述案例中：
1）靖问王先生和冯先生的责问，哪一个使对的？你认为物业公司的被动状况是如何造成的？
2）由于强行进入冯先生家，给其造成的损失由谁承担责任？
3）给出物业管理公司在强行进入冯先生家后，应怎么进行善后处理？
3．作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？
10．3 综合分析题
问题 1： （1）一般情况下，物业管理公司使不可以破门而入的。因为物业公司没有调查清楚原因就擅
自破门而入，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯的权利。但是，若接到报警，并有明显的迹象表明住户家
中存在危险情况，并无法采取其它方式或来不及采用其它方式（比如通知家人）进入的，属于法律上的紧急
避险的情形，可以破门而入。（2）值得肯定的是，物业公司对报警反应迅速，可以破门而入。
问题 2： 1）王先生是对的，冯先生是不对的。在一般情况下，物业管理公司却是无权进入业主室内。
但是本案中，漏水的事实已经出现，并且联系不上冯先生，这符合紧急避险的构成要件，可以强行进入王先
生家。物业公司在有权利也有能力控制危险，减少损失的情况下却消极不作为，是造成被动情况下的根本原
因。
2）如果 5楼漏水是由认为原因导致的，则由责任人负责赔偿。如果是由于自然原因导致，则王先生作
为紧急避险行为的受益人，应当对冯先生的损失做出适当补偿，如果冯先生因为紧急事件的制止也使自己的
损失减少了，他作为紧急避险的受益人同样应当承担部分损失。
3）善后处理应注意：第一，仍应尽一切可能联系冯先生，把实际情况尽早通知冯先生；第二，要在由
证人（本案中就是民警）在场的情况下进入冯先生家，并通过图片或影像资料加以记录；第三，进入冯先生
家以后要注意加强对其家庭财产的保管，避免冯先生家的财产损失。
问题 3： 参照教材 146-147页。
第十一章 财产管理 11．1 单项选择题
1．实行（ ）级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用。
A．一 B．二 C．三 D．四
2．在酬金制下，物业管理企业每（ ）年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A．月 B．季度 C．半年 D．年
3．物业管理企业对物业管理用房进行装修所发生的支出，计入（ ）。
A．管理费用 B．营业成本 C．营业成本或管理费用 D．递延资产
4．在酬金制下，（ ）是独立的会计主体。
A．物业管理项目 B．物业管理企业 C．物业管理项目或物业管理企业 D．以上均不对
5．专项维修基金由（ ）交纳。
A．业主 B．物业使用人 C．业主或物业使用人 D．建设单位
6．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（ ）的比例向售房单位交纳维修资金。
A．1%-2% B．2%-3% C．3%-4% D．4%-5%
7．在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（ ）提出年度使用计划。
A．业主委员会 B．业主大会 C．物业管理企业 D．业主委员会或物业管理企业
8．物业管理机构发生更迭时，帐户转移手续应当自双方签字盖章之日起（ ）办理备案。
A．10日 B．15日 C．20日 D．30日
9．物业管理企业的废品回收收入属于（ ）。
A．主营业务收入 B．物业经营收入 C．其他业务收入 D．物业服务收入
10．物业管理企业的商业用房经营收入属于（ ）。
A．物业管理收入 B．物业经营收入 C．物业大修收入 D．其他业务收入
11．物业管理企业的绿化服务费属于（ ）。
A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费 D．修理费
12．实行物业服务费用酬金制的，预售的物业服务资金包括（ ）和物业管理企业的酬金。
A．物业服务成本 B．物业服务支出 C．物业服务支出、法定税费 D．物业服务成本、法定税
费
13．固定资产的折旧计入（ ）。
A．直接人工费 B．间接费用 C．直接材料费 D．递延资产
14．物业管理企业可以在年终，按照年末应收取帐款余额的（ ）计提坏帐准备金。
A．%% %-1% %-2% %-3%
15.不计提坏帐准备的物业管理企业，其所发生的坏帐损失计入（ ）。
A．其他业务支出 B．管理费用 C．营业外支出 D．递延资产
16．以下各种收费中，应当征收营业税的有（ ）。
A．代收燃气费，水电费 B．代收的维修资金 C．营业外支出 D．通过代理各种收费所获得手
续费
17．物业管理项目财务管理以（ ）为主要对象。
A．物业服务 B．物业管理企业 C．物业服务费 D．物业管理费用支出
18．物业服务费酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例由（ ）。
A．由国家政策规定 B．通过物业服务合同约定 C．由物业管理企业规定 D．由业主确定
19．在酬金制下，扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（ ）所有。
A．物业管理企业 B．房地产行政主管部门 C．全体业主 D．业主委员会成员
20．在酬金制下，物业管理企业应当向（ ）公布物业服务资金年度预算决算。
A．当地房地产行政主管部门 B．上级物业管理企业 C．全体业主或业主委员会 D．全体业主或业主
大会
21．实行酬金制的物业管理企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（ ）。
A．是否计提酬金需要政府批准 B．必计提酬金
C．不可计提酬金 D．也可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定
22．在包干制下，会计主体是（ ）。
A．物业管理企业 B．物业管理项目 C．物业管理企业或物业管理项目 D．以上均不对
23．在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，原则上多层住宅不低于售
房价款的（ ）。
A．10% B．15% C．20% D．30%
24．根据物业维修保养的需要，在大中修和更新改造费用不足时，由（ ）决定向全体业主续筹的
资金。
A．物业管理企业 B．业主大会 C．业主委员会 D．个别业主
第十一章 11．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A D D A C B C A C D
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C B B A B D C B C D
21 22 23 24
D C C B
11．2 多项选择是
1．物业企业的财务管理的内容包括（ ）。
A．物业管理费的制定 B．营业收入管理 C．成本和费用管理 D．利润管理 E．专项维修资金的
管理
2．物业管理企业的下列收入中，属于其他业务收入的有（ ）。
A．经营停车场的收入 B．无形资产转让收入 C．材料物资销售收入
D．特约服务收入 E．开办健身房的收入
3．主营业务收入包括（ ）。
A．物业管理收入 B．物业经营收入 C．房屋中介代销手续费收入 D．补贴收入 E．物业大修
收入
4．物业管理企业的营业成本包括（ ）。
A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费用 D．法定公积金 E．股东分红
5．物业管理企业的利润包括（ ）。
A．营业利润 B．无形资产转让收入 C．投资净收益 D．营业外收支净额 E．补贴收入
6．以下选项中，属于物业服务支出构成的是（ ）。
A．管理服务人员的工资 B．物业管理区域绿化养护费用
C．物业管理企业所得税 D．办公费用 E．物业管理企业的固定资产折旧
7．物业服务收入的编制方式通常是依据（ ）。
A．小区业主人数 B．小区业主人数或使用人人数 C．收费标准
D．可收费的管理面积 E．各种附加条款
8．下列关于专项维修资金的论述中，正确的是（ ）。
A．对于公房出售而言，专项维修资金未必全部归业主所有
B．维修资金闲置的时候，可以用于购买国债
C．在业主大会成立之前，专项维修资金不能使用
D．开发企业代征的专项维修资金应该征收营业税
E．业主转让房屋所有权的时候，结余维修资金应予以退还，新的业主应重新缴纳
9．专项维修资金的来源包括（ ）。
A．物业管理服务费结转的费用 B．业主大会中决定分摊的费用
C．业主自有物业的部分收益 D．业主共有物业的收益 E．社会捐赠
10．物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（ ）。
A．管理费用 B．营业成本 C．直接材料费 D．只有人工费 E．递延资产
11．以下关于包干制方式约定的物业服务费用的说法中，正确的有（ ）。
A．应当定期公布物业费用的使用情况 B．对物业管理企业而言，物业项目管理服务的利润是固
定的
C．对业主而言，物业服务费是固定的 D．由利于挖掘物业管理企业的潜力
E．业主无权对物业管理服务是否符合标准进行监督
12．在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经业主大会审核无误后，应当办理帐户转移手
续。帐户转移手续应当送（ ）备案。
A．当地房地产行政主管部门 B．业主委员会 C．当地建设行政主管部门
D．当地工商行政主管部门 E．当地公安部门
11．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BCDE BCE ABE ABC ACDE ABDE CD AB ABDE AB
11 12
CD AB
11．3 综合分析题
某项目可收费总建筑面积 15万平方米，相关各项费用如下：
序 号 费 用 项 目 费用额（单位：万元）
1 各类管理服务人员的工资、社会保险费 60
2 公用部位、公用设施设备的运作维护费 40
3 清洁卫生费 35
4 绿化养护费 18
5 物业管理公司文化建设活动经费 6
6 为提供部分业主特约服务的支出 5
7 公共秩序维护费 18
8 办公费 8
9 物业管理公司领导用车的燃油和养护费 5
10 固定资产折旧 6
11 代收公共事业费的相关支出 1
12 物业共同部位、共同设施设备及公众责任保险费 5
13 业主委员会办公费，社区文化活动费等其它费 10
请问：
1） 上述各项目中，哪些项目属于物业服务费成本的范围？
2） 若采用酬金制，且约定物业管理酬金比率为 10%，该项目单位物业服务
费标准为多少？
3）若采用包干制，如果该项目法定税费和利润为 30万元，则该项目单位物业服务费标准为多少？
11．3 综合分析题
（1）第 项属于物业管理服务费成本的范围，其余几项都不属于。
（2）把第 项加总即可得出物业服务的总成本（支出），共为：200万
元。若采用酬金制，该项目单位物业服务费标准为：
200万×（1+10%）÷15万㎡÷12月=元/㎡•月
（3）如果采用包干制，则该项目单位物业服务费标准为：
（200万+30万）÷15万㎡÷12月=元/㎡•月
第十二章 物业管理档案管理 12．1 单项选择题
1．物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括
（ ）。
A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理
B．建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理 C．文书档案、电子档案和图片档
案
D．文本文件、专业档案和建筑施工档案
2．一般被称为物业基础数据文件的是（ ）。
A．物业介入期档案 B．物业承接查验期档案 C．物业入住期档案 D．物业日常管理期档案
3．物业承接查验期的档案收集索取对象是（ ）。
A．建设单位 B．施工单位 C．监理单位 D．设计单位
4．物业入住期的物业管理档案收集索取对象是（ ）。
A．建设单位 B．业主 C．业主（或使用人） D．建设单位和业主
5．物业管理档案的介质形式通常有（ ）大类。
A．2 B．3 C．4 D．5
6．全国物业管理企业信用档案建设的原则是（ ）。
A．统一规划、分级指导、集中申报、信息共享 B．统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C．统一建设、强化领导、分级管理、信息共享 D．统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
7．建设部负责全国（ ）资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理。
A．一级 B．一级、二级 C．各级别 D．三级
8．负责一级资质物业管理企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作的是（ ）。
A．建设部 B．中国物业协会 C．中国物业管理师协会 D．中国物业管理协会
9．负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行
政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发的物业管理企业信用档案系统专用软件的是（ ）。
A．建设部信息中心 B．中国物业协会 C．中国物业管理师协会 D．中国物业管理协会
10．物业管理企业信用档案工作要通过（ ）实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互
联互通。
A．中国物业管理协会网站 B．中国住宅与房地产信息网
C．中国房地产估价师学会网 D．中国物业网
11．根据投诉对象和投诉内容，物业管理企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉
企业后，被投诉企业应在（ ）天内将处理意见回馈给信用档案管理部门，回馈意见应由当地物业管理
行政主管部门签章。
A．10 B．15 C．30 D．45
12．房屋共用部位和共用设备设施的检测和运行的记录档案，其保存期一般不能低于设备使用年限的
（ ）。
A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍
第十二章
12．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B A C A D A B A B
11 12
B B
12．2 多项选择题
1．物业承接查验期的档案收集内容主要是（ ）。
A．被查验物业及其附属设备设施的权属档案资料 B．业主家庭人员构成和其它基本情况
C．被承接查验物业及其附属设施设备的技术档案 D．使用人的基本信息和与业主的关系数据
E．被承接查验物业及其附属设施设备的验收文件档案
2．日常物业管理期档案主要包括（ ）。
A．物业运行记录档案 B．物业维修记录档案 C．物业服务记录档案
D．物业管理公司行政管理档案 E．外包工作档案
3．国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是（ ）。
A．物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式
B．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
C．凡是具有资质等级（不包括临时资质）的物业管理企业都要全部上网
D．凡是从事物业管理的企业和执（从）业人员都应当纳入物业管理企业信用系统
E．各级物业管理主管部门要提高认识、加强领导、积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案
系统的建设工作
4．物业管理企业信用档案的建立范围为（ ）。
A．全国一级资质物业管理企业 B．所有物业管理企业
C．所有物业管理师等执（从）业人员 D．建设单位
E．全国二级资质以上的物业管理企业
5．物业管理企业信用档案工作的目标是（ ）。
A．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础
B．形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统
C．全面提高整个物业管理行业的诚信水平 D．全面提高物业管理从业人员的诚信水平
E．通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通
6．下列各类档案中，存放期此较长的是（ ）。
A．物业基础资料档案 B．物业运行记录档案 C．客户资料档案
D．物业维修记录档案 E．物业管理公司行政档案
7．入住期物业管理档案资料收集工作的范围是（ ）。
A．权属档案资料 B．家庭的职业状况资料 C．个人资料
D．家庭的收入状况资料 E．物业服务记录档案资料
8．档案提供利用的方式有（ ）。
A．档案室的阅读、外借 B．外借 C．出售 D．制作副本 E．向查阅者提供档案
12．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
ACE ABCD ABDE BC ABE AC AC ABDE
12．3 综合分析题
如果你是某物业公司的管理人员，分管档案工作，请说明物业管理企业信用档案管理工作的目标和要
求。
12．3 综合分析题
物业管理企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和
企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国
住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是：（1）各级物业管理主管部门要提高认识，加
强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。（2）扩大物业管理企业信用档案的
覆盖面。（3）保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。（4）及时做好信用档案记录信息的更新工作。（5）
统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。（6）物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有
关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。
第十三章 人力资源管理 13．1 单项选择题
1．面试程序一般包括的步骤是（ ）。
A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束 B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审 D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
2．企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（ ）。
A．辞职 B．解职 C．辞退 D．资遣
3．员工辞职前应提前（ ）日以书面形式通知企业。
A．3 B．10 C．15 D．30
4．只在公司设立专职培训机构，项目机构不设培训机构的培训体系为（ ）。
A．独立培训体系 B．公司培训体系 C．一级培训体系 D．单独培训体系
5．薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（ ）。
A．水平 B．差异 C．档次 D．比例及构成
6．薪酬体系设计的基本步骤为（ ）。
A．薪酬调查、薪酬定位、职位分析、职位评价、薪酬结构设计、薪酬体系的实施和修正
B．薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、职位分析、职位评价、薪酬体系的实施和修正
C．职位分析、职位评价、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬体系的实施和修正
D．薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬定位、职位分析、职位评价、薪酬体系的实施和修正
7．下列不属于招聘的组织实施步骤的是（ ）。
A．公布招聘信息 B．设计应聘申请表 C．薪酬的设计 D．确定选拔办法
8．招聘过程中的心理测验包括（ ）。
A．智力测验 B．耐受力测验 C．个性测验 D．特殊能力测验
9．入职培训包括职前培训和（ ）两个环节。
A．试用培训 B．岗位培训 C．特殊培训 D．晋升培训
10．员工考核一般以（ ）为周期。
A．一个月 B．一季度 C．半年 D．一年
第十三章 13．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D D D C D C C B A D
注①：该题的体干改为：招聘过程中的心理测验不包括（ ）。
13．2 多项选择题
1．确定选拔员工的常用方法有（ ）。
A．面试 B．心理测验 C．知识测验 D．劳动技能测验
E．职业责任感考察
2．员工解聘包括的情况有（ ）。
A．辞职 B．退休 C．辞退 D．资遣 E．解职
3．二级培训体系的好处在于（ ）。
A．有利于加强培训的针对性 B．有利于加强项目机构培训的责任感
C．有利于培训标准和要求的统一 D．有利于加强培训的及时性
E．有利于加强培训的适应性
4．物业管理企业员工培训的方法有（ ）。
A．实验法 B．课堂教学法 C．现场教学法 D．师徒式培训法 E．抽检法
5．薪酬管理的目标主要有（ ）。
A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作
动力
C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 D．控制员工工资标准，减少工资费用支出
E．公平付薪
6．定性考核法主要采用的方式有（ ）。
A．自我评定 B．个人述职 C．群众考评 D．组织谈话 E．上级评定
7．员工惩罚应注意的是（ ）。
A．惩罚要严厉 B．惩罚要适当 C．惩罚要合理 D．惩罚要一致 E．惩罚要灵活
8．专题培训包括（ ）。
A．更新观念的培训 B．专项管理培训 C．外派培训 D．专项技术培训 E．晋升培训
9．对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是（ ）。
A．成本最低原则 B．高于地方最低工资标准的原则
C．高职高酬、档次拉开的原则 D．给予员工最大激励 E．公平付薪的原则
13．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9
ABCD ACD ABDE BCD ABC BCDE BCDE ABD DE
13．3 综合分析题
如果你是某物业公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些？
13．3 综合分析题
薪酬体系设计的步骤包括：（1）职位分析：（2）职位评价：（3）薪酬调查：（4）薪酬定位：（5）
薪酬结构设计：（6）薪酬体系的实施和修正
第十四章 客户管理 14．1 单项选择题
1．企业的内部客户是指（ ）。
A．业主 B．企业员工 C．建设单位 D．外包单位
2．沟通的管理不包括（ ）。
A．建立定期客户沟通制度 B．建立跟踪分析和会审制度
C．引进先进技术和手段，加强客户管理 D．为客户提供发泄不满的途径
3．关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（ ）。
A．要态度诚恳，神情专注 B．与客户保持适当的距离 C．根据不同的沟通目的采用不同的沟通
方法 D．客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户
4．物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。
A．谁受理，谁跟进，谁回复 B．暂时无法解决的，可让客户回去等候通知
C．做详细记录，并及时总结经验 D．尽可能满足业主的合理要求
5．在客户满意度调查的实施中，最后一步是（ ）。
A．分析结果 B．报告反馈与实施战略行动计划 C．客户满意过程再评估 D．进行调查
6．问卷的基本答问格式有（ ）、面谈问答式和电脑答卷式。
A．自主答卷式 B．选择答卷式 C．随机答卷式 D．模拟答卷式
7．物业管理投诉处理的程序是（ ）。
A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因。提出解决投诉的方案、
答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、
答复业主
C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、
答复业主
D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、
答复业主
8．如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会（ ）。
A．不满意 B．满意 C．十分满意 D．不一定是否会满意
9．根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和
持续改进的过程称为（ ）。
A．客户评价 B．客户满意度调查 C．客户满意度评估 D．客户满意度管理
10．在审核问卷阶段，需要就问卷的内容和（ ）进行核实。
A．提问的科学性 B．问卷发放的时间 C．问卷发放的地点 D．问卷发放的对象
11．下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（ ）。
A．客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷
——调查
B．客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷
——调查
C．了解客户期望——客户满意度调查的策划——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷
——调查
D．客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷
——调查
第十四章 14．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B D D B C A C C C A
11
B
14．2 多项选择题
1．沟通的方法包括（ ）。
A．观察 B．倾听 C．提问 D．表示同情 E．解决问题
2．在物业管理服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因概括起来主要有（ ）。
A．物业管理服务 B．物业服务收费 C．社区文化活动组织
D．突发事件处理和邻里关系处理 E．物业管理法规政策
3．物业管理投诉的处理方法包括（ ）。
A．耐心倾听，不与争辨 B．详细记录，确认投诉 C．真诚对待，冷静处理
D．及时处理，注重质量 E．判断性质，批评教育
4．一般而言，客户的需要包括（ ）。
A．被关心 B．被夸奖 C．被教育 D．服务人员的专业化 E．对需要解决的问题做出迅速
反应
5．如果接到客户的投诉，管理人员的答复可以是（ ）。
A．感谢您提出宝贵的建议，我们在今后的工作中一定加以改进
B．很抱歉，您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C．请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D．领导回来我马上反映，有了结果我们马上回馈给您
E．如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
6．测量客户满意的方法有（ ）。
A．建立受理系统 B．客户满意度调研 C．失去客户分析 D．竞争者分析 E．员工素质统计
14．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6
BCDE ABCD ABCD ADE ABE ABCD
14．3 综合分析题
某物业管理公司在管理一个小区的时候曾承诺提供业主室内设备的有偿维修服务。该小区的业主陶小
姐已经好几个月没有缴纳物业管理费了。物业管理公司上门催讨时，陶小姐提出前不久自家水管（非公共管
道）渗漏，物业管理公司没有及时进行维修，从而给自己的生活造成了诸多不便，故而拒绝缴纳物业管理费。
请问：
1） 陶小姐的做法是否合理？为什么？
2） 请你给出处理这个问题的具体解决办法。
14．3 综合分析题
1）不合理。物业服务费是物业公司为业主提供《物业服务合同》中的义务所收取的服务费，物业管理
公司的服务是针对整个物业的公共部位和公共设施。而业主家里的管道维修，一般不属于合同约定的范围。
如果在保修期内，由开发商负责保修：若不在保修期内，则应由业主自行负责。
在本例中，物业承诺提供此特殊服务，物业公司与业主之间就订立了维修合同。但是这个合同和物业
服务合同是两个合同，尽管由于物业公司违约（没有及时修复）可以抵扣部分物业费，但不能成为不履行物
业服务合同的理由。
2)具体的解决办法有：致意歉意，派公司的专业人员马上进行维修；由于拖延给业主带来的不便应向
业主支付部分违约金，金额可以从物业管理费中扣除；要耐心向业主说明其交费义务不受水管渗漏影响的缘
由；继续催缴物业费，并保存催缴依据；如果业主在如上情况下仍不交纳，可以考虑向人民法院起诉。
第十五章 物业管理应用文书 15．1 单项选择题
1．物业管理公司董事会下达年度经济指标的公文属于（ ）。
A．内行文 B．上行文 C．平行文 D．后行文
2．物业管理公司使用的批复属于（ ）。
A．外行文 B．下行文 C．上行文 D．平行文
3．某小区在创建文明小区获得成功后，为了让下级各个单位了解这一情况，需要采用的应用文书形式
是（ ）。
A．通知 B．决定 C．通报 D．报告
4．一个物业管理公司将物业管理费调整的情况告知上级单位，要使用的应用文书形式是（ ）。
A．请示 B．报告 C．通报 D．函
5．某物业公司拟组织人员到一个优秀文明小区参观学习，同对方进行商洽所使用的应用文书形式是
（ ）。 A．请示 B．报告 C．通报 D．函
6．物业管理使用的“五一长假温馨提示”属于的应用文书类型是（ ）。
A．行政公文 B．事务文书 C．礼仪文书 D．其他日常文书
7．物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是（ ）。
A．礼仪文书 B．条据类应用文书 C．告启类应用文书 D．事务文书
8．倡议书属于（ ）。
A．行政公文 B．事务文书 C．制度文书 D．其他日常文书
9．公约属于（ ）。
A．行政公文 B．事务文书 C．制度文书 D．其他日常文书
10．在物业管理使用的各类文书中，（ ）的规范性最强。
A．行政公文 B．事务文书 C．制度文书 D．礼仪文书
第十五章 15．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B C B D D C B C A
15．2 多项选择题
1．物业管理公司使用的决定属于（ ）。
A．内行文 B．外行文 C．上行文 D．下行文 E．平行文
2．物业管理公司使用的通知属于（ ）。
A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．下行文
3．物业管理公司使用的通报属于（ ）。
A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．下行文
4．物业管理公司使用的请示属于（ ）。
A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．上行文
5．物业管理公司使用的通知大体上包括的类别有（ ）。
A．指示性通知 B．周知性通知 C．提示性通知 D．警示性通知 E．转发性通知
6．以下物业管理公司使用的应用文书中，属于事务文书的有（ ）。
A．请示 B．会议纪要 C．计划 D．总结和倡议书 E．大事记
7．以下物业管理公司使用的应用文书中，属于制度文书的有（ ）。
A．制度 B．办法 C．计划 D．公约 E．守则
8．以下物业管理公司使用的应用文书中，属于礼仪文书的有（ ）。
A．请示 B．函 C．邀请书、请柬 D．感谢信 E．贺信
15．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8
AD ACE ADE ACE ABE CDE ABDE CDE
15．3 综合分析题
下面是上海 GH物业公司下属的沪北分公司和总公司之间发生的两个应用文书。请分别指出其不规范之
处，并改正：Ⅰ）GH物业管理有限公司文件
GH沪北分字[2007]57号
沪北分公司关于设立更换员工服饰和增设翻译岗位的请示报告
GH物业管理有限公司：
近几年来，沪北诸高校海外留学生逐渐增多，大量的留学生都租用了沪北项目公司所管辖
的 J小区房屋。这些留学生中，相当一部分对红色的服装有禁忌，通过房东向我公司提出更换
服装的要求。同时在日常管理过程中由于语言沟通存在障碍，造成了许多不必要的麻烦。我公
司拟按其要求将红色服装更换成淡蓝色服装，并决定设立翻译岗位。
以上两件事关系到沪北公司的长远发展，请务必批准。
GH 物业管理有限公司
沪北分公司
2007年 6月 18日
主题词：更换服装 请示报告
沪北分公司 2007年 6月 18日
Ⅱ）
GH 物业管理有限公司文件
GH物业人[2007]121号
《沪北分公司请示报告》的批复
沪北分公司：
《沪北分公司关于设立更换员工服饰和增设翻译岗位的请示报告》收悉，经研究，
批复如下：
同意更换服饰，暂缓设立翻译岗位。
GH 物业管理有限公司
2007年 6月 24日
主题词：更换服装 翻译岗位 批复
发文范围：公司领导，各部室，J小区业主委员会
行政部：印发 2007年 6月 18日
15．3 综合分析题
在Ⅰ）中，不规范的地方及修改意见如下：
（1）报告文种与请示文种混用，应改为“沪北分公司关于更换员工服饰和增设翻译岗位的请示报告”。
（2）没有做到一事一请示。该例中同时请示了两件事，应当分别请示。
（3）“以上两件事关系到沪北公司的长远发展，请务必批准”。其语言措辞不够谦敬，不得当，应该用“妥
否，请批示”比较合适。在Ⅱ）中，不规范的地方如下：
（1）批复中同样不应该出现“请示报告”的字样，应该是“请示”。
（2）批复的开头没有完全引述来文字号和标题，批复的开头应改为：“‘沪北分公司关于设立更换员
工服饰和增设翻译岗位的请示（GH沪北分字[2007]57号） ’的批复”。
（3）用于批复是内行文，不应该发送至“J小区业主委员会”这样的外部单位，“J小区业主委员会”
应该从发文范围中去掉。
《物业经营管理》练 习 题
第一章 物业经营管理概述 1．1 单项选择题
1．物业经营管理是以（ ）为管理对象的。
A．住宅物业 B．收益性物业 C．非收益性物业 D．办公楼物业
2．物业经营管理突破了传统物业管理活动的局限性，下列哪个项目不属于物业经营管理活动的范畴？
（ ）。
A．为业主提供价值管理服务 B．满足业主的物业投资收益
C．服务于企业的发展战略 D．为住宅小区提供完善的配套设施
3．具备由专业管理集团开发经营，业态业种的复合度高、行业多、店辅多、功能多等特点的零售商业
物业是指（ ）。
A．区域购物中心 B．市级购物中心 C．地区购物商场 D．居住区商场
4．根据物业经营管理企业的基本管理能力，主要具备策略性物业管理能力的物业管理企业称为
（ ）。
A．管理型物业管理企业 B．专业型物业管理企业
C．综合型物业管理企业 D．特殊型物业管理企业
5．从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业管理企业和设施管理公司来同时管理多宗物业，
同时负责管理物业管理企业和设施管理公司，监督其行为。这类管理称为（ ）。
A．作业管理 B．运行管理 C．资产管理 D．组合管理
6．一般而言，特色商店在建筑规模、商业服务半径、服务人口、年营业额等方面差异巨大，其特色主
要表现在（ ）。
A．服务功能上的复合性 B．经营商品上的特殊性
C．经营管理上的一致性 D．服务设施上的完整性
7．建筑规模一般在 3000-10000平方米之间，商业服务区域以城市中的某一居住小区为主，服务人口
在 1-5万人的零售商业物业是指（ ）。
A．区域购物中心 B．市级购物中心 C．地区购物商场 D．居住区商场
8．根据物业经营管理企业的基本管理能力，主要具备物业运行过程中某种专业管理能力的物业管理企
业称为（ ）。
A．管理型物业管理企业 B．专业型物业管理企业
C．综合型物业管理企业 D．特殊型物业管理企业
9．根据物业经营管理企业的基本管理能力，主要具备物业策略管理和物业运行管理能力的物业管理企
业称为（ ）。
A．管理型物业管理企业 B．专业型物业管理企业
C．综合型物业管理企业 D．特殊型物业管理企业
10．某类物业管理类型的工作主要涉及理解和和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，
审批资产管理公司为维护物业资产结构安全、功能先进，保持其市场竞争地位而提出的更新改造计划等。这
类管理称为（ ）。
A．作业管理 B．运行管理 C．资产管理 D．组合管理
11．从物业经营管理的常规工作内容来看，资产管理的主要内容本质上就是对（ ）的控制。
A．成本和收益 B．支出和费用 C．成本和费用 D．费用和租金
12．在物业经营管理中的战略性工作中，进行各种可能的方案的决策分析时主要取决于（ ）。
A．持有资产规模和结构 B．预期收益和风险水平
C．实际收益和风险水平 D．组合投资规模和结构
13．在物业经营管理的常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照（ ）。
A．单个租户店面宽度计算 B．单个租户耗费的成本计算
C．单个租户占物业总面积的比例计算 D．单个租户在物业中所处位置分别计算
14．某写字楼已经使用了较长的年限，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑
物存在较明显的实物磨损和功能折旧。根据这些情况，该写字楼的级别可能是（ ）。
A．甲级 B．乙级 C．丙级 D．丁级
《物业经营管理》答案
第一章 1．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B D A A C B D B C D
11 12 13 14
A B C C
1．2 多项选择题
1．房地产专业人士通常主要依照下列哪几个指标对写字楼划分不同等级？（ ）。
A．所处的位置 B．楼宇设计装修状况 C．建筑规模 D．收益能力 E．辐射区域
2．物业经营管理以收益性物业为管理对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，
主要运用的技术、手段和模式包括（ ）。
A．租赁管理 B．物业管理 C．设施管理 D．房地产资产管理 E．房地产组合投资管理
3．公寓一般是指包含许多住宅单元的建筑物，按照建筑结构的基本形式可以划分为（ ）。
A．复式公寓 B．高档公寓 C．普通公寓 D．花园公寓 E．单间公寓
4．在物业经营管理的层次中，属于运行管理层次的管理活动是指（ ）。
A．物业管理 B．设施管理 C．房地产资产管理 D．房地产组合投资管理 E．房地产间接投资
管理
5．房地产组合投资管理公司主要通过（ ）来分散投资，以减少投资组合的整体风险。
A．经营规模 B．物业类型 C．管理人员 D．地城分布 E．辐射范围
6．在物业经营管理的战略性工作中，确定资产投资者的投资标准通常包括（ ）。
A．现金流 B．使用价值 C．利率水平 D．租金波动 E．基于市场交易的收益变化
7．在房地产组合投资管理工作中，房地产投资的利润通常通过以下几种途径获得，（ ）。
A．持续持有物业至生命周期结束 B．在极好的条件下购买物业
C．在持有期间以现金流量的现值最大化为目标来经营物业 D．根据物业管理师的意见调整资产
结构
E．在合适的时机售出物业
8．在收益性物业中，酒店与休闲娱乐设施的主要差别表现在（ ）。
A．服务对象 B．地理位置 C．服务费用 D．服务内容 E．建筑设计
9．通常物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理层次上，可以把物业管
理划分为（ ）几个层次。
A．日常管理 B．趋势管理 C．公司管理 D．现场管理 E．现场作业
10．对于零售商业物业的分类主要依据（ ）几个方面进行。
A．建筑规模 B．所处位置 C．装修设计 D．经营商品的特点 E．商业辐射区域
2．1 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ABD BCDE ADE AB BD ADE BCE ABDE CDE ADE
第二章 房地产投资及其区位选择 2．1 单项选择题
1．对于功能单一、设计独特的餐馆物业，几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能。
这种情况反映了房地产投资特性中的（ ）。
A．不可移动性 B．适应性 C．各异性 D．相互影响性
2．城市快速轨道交通线的建设，使沿线房地产大辐度升值。这种情况反映了房地产投资特性中的
（ ）。
A．政策影响性 B．专业管理依赖性 C．相互影响性 D．寿命同期长
3．金融机构把所特有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券，以达到筹
集资金、分散房地产金融风险等目的，称为（ ）。
A．住房抵押贷款证券化 B．住房抵押贷款股份化 C．住房抵押担保统一化 D．住房抵押期限一
致化
4．房地产投资的三要素是“区位，区位，还是区位”，对房地产投资区位的狭义理解是指（ ）。
A．空间结构 B．经济环境 C．文化和社会环境 D．地理位置
5．房地产投资的位置固定性决定了房地产市场是一个（ ）。
A．全国性市场 B．区域性市场 C．世界性市场 D．专业性市场
6．下列哪种房地产投资形式属于房地产直接投资？（ ）。
A．购买房地产开发投资企业股票 B．购买房地产投资信托基金股份
C．购买住宅进行房地产置业投资 D．购买房地产抵押支持证券
7．某房地产投资者投资了 A、B、C三宗写字楼项目，经估计，各自预期价值相同，各项目的标准方差
为 A10%、B15%、C14%，那么，这三宗写字楼项目中风险最小的是（ ）。
A．A项目 B．B项目 C．C项目 D．无法确定
8．投资者对于不确定性进行定性评价的主要方法是（ ）。
A．收益折现法 B．净收益贴现法 C．评分综合评价法 D．内部收益率评估法
9．当投资者面对的风险属于对市场内所有投资项目均产生影响的、投资者无法控制的风险时，这类风
险称为（ ）。
A．个别风险 B．非系统风险 C．系统风险 D．可保风险
10．供求关系变化必然造成房地产价格的波动，其具体表现主要是（ ）。
A．房地产投资高于预期水平 B．租金收入的变化 C．市场环境因素的变化 D．市场风险因素的
变化
11．投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，建成可以满足人们某种需要的房地产
产品，然后将其推向市场进行销售，通过这个转让过程收回投资而获得利润。这种投资称为（ ）。
A．房地产开发投资 B．房地产置业投资 C．房地产间接投资 D．房地产信托投资
12．投资者面向现有运行中的房地产，以获取物业所有权或使用权为目的的投资，即通过出租或再出
售获得利润。这种投资称为（ ）。
A．房地产开发投资 B．房地产置业投资 C．房地产间接投资 D．房地产信托投资
13．当投资者面对的风险属于仅对市场内个别项目产生影响，可以由投资者控制的风险时，这类风险
称为（ ）。
A．个别风险 B．非系统风险 C．系统风险 D．可保风险
14．当投资者在投资活动完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低，从而给投资者带
来损失。这种风险称为（ ）。
A．周期风险 B．通货膨胀风险 C．市场供求风险 D．利率风险
15．当投资者所在地区房地产市场供求关系发生变化，从而给投资者带来损失的可能性。这种风险称
为（ ）。
A．周期风险 B．通货膨胀风险 C．市场供求风险 D．利率风险
16．当物业实际经营管理费用支出超过预期经营管理费用时，对投资者造成了损失的可能性。这种风险
称为（ ）。
A．未来经营费用风险 B．收益现金流风险 C．资本价值风险 D．持有期风险
17．当物业面临火灾、风灾或其他偶然发生的自然灾害引起的置业投资损失时，这种风险称为
（ ）。
A．非系统性风险 B．或然损失风险 C．资本价值风险 D．经营费用风险
18．当物业预期的收益现金流和可能的未来经营费用水平发生变化时，投资者会面临一定的风险，这种
风险称为（ ）。
A．非系统性风险 B．或然损失风险 C．资本价值风险 D．经营费用风险
第二章 2．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B C A D B C A C C B
11 12 13 14 15 16 17 18
A B A B C C B C
2．2 多项选择题
1．房地产投资的基本形式可以分为（ ）。
A．资产投资 B．组合投资 C．直接投资 D．间接投资 E．金融投资
2．房地产信托投资基金（RETTs）的主要优点表现在（ ）。
A．收益相对稳定 B．受政策影响小 C．持有期长 D．流动性较好 E．可以获得转售收益
3．按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司可以分为（ ）。
A．支持型 B．权益型 C．抵押型 D．混合型 E．组合型
4．通常房地产寿命可以区分为（ ）。
A．社会寿命 B．经济寿命 C．运营寿命 D．收益寿命 E．自然寿命
5．房地产投资比较受投资者的青睐，下列因素中属于房地产投资优点的有（ ）。
A．流动性低 B．收益水平较高 C．能够获得税收好处
D．能抵消通货膨胀影响 E．易于获得金融机构支持
6．房地产投资风险主要体现在（ ）。
A．投入资金的安全性 B．期望收益的可靠性 C．预期回报的可控性
D．投资项目的流动性 E．资产管理的复杂性
7．下列哪些风险类型属于房地产投资的系统风险？（ ）。
A．预期收益风险 B．经营费用风险 C．周期风险 D．购买力风险 E．市场供求风险
8．下列哪些风险类型属于房地产投资的个别风险？（ ）。
A．资本价值风险 B．比较风险 C．政策风险 D．政治风险 E．或然损失风险
9．居住物业对房地产投资区位的特殊要求主要表现在（ ）。
A．居民人口与收入 B．易接近性 C．公共交通便捷程度
D．控制环境污染的政策 E．环境因素
10．零售商业物业的商业辐射区域通常分为以下几个部分，（ ）。
A．流动区域 B．主要区域 C．固定区域 D．次要区域 E．边界区域
11．房地产间接投资的基本形式可以分为（ ）。
A．房地产开发企业的债券 B．房地产开发企业的股票 C．房地产投资信托基金
D．房地产抵押支持证券 E．房地产置业投资
2．1 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CD AD BCD BE BCDE ABDE CDE AB ACE BDE
11
ABCD
第三章 房地产投资分析技术 3．1 单项选择题
1．房地产投资活动表现为投入一定量的资金，花费一定量的成本，通过房屋出租成出售获得一定的收
入，这种分析是从（ ）进行的。
A．实物形态 B．经济形态 C．货币形态 D．运营形态
2．在描述反映投资项目在一定时期内资金运动状态的现金流量图，在某个时点表现为现金净流出，那
么在图中表示为（ ）。
A．向上的箭线 B．向下的箭线 C．水平的箭线 D．无法确定
3．房地产置业投资中的现金流出主要表现为（ ）。
A．房地产购置投资 B．租金收入 C．销售收入 D．利息收入
4．一宗物业可以获取的最大租金收入称为（ ）。
A．潜在毛租金收入 B．有效毛租金收入 C．净运营收益 D．税前现金流量
5．潜在毛租金收入与有效毛租金收入的差额主要表现为（ ）。
A．运营费用 B．准备金 C．空置和收租损失 D．净运营费用
6．房地产投资项目的税后现金流是指（ ）。
A．净运营收益减去抵押贷款还本付息 B．税前现金流减去准备金
C．税前现金流减去所得税 D．税前现金流减去准备金和所得税
7．某人投资于一宗房地产项目，投资额为 100万元，预计每年的收益率为 10%，那么两年后的本利和
为（ ）。
A．120万元 B．121万元 C．124万元 D．140万元
8．按复利计息时，一般把一年内多次复利计息所计算出来的利率称为（ ）。
A．名义利率 B．通货膨胀率 C．利息率 D．实际利率
9．某人投资于某宗房地产，预计三年后可以获得 100万元收益，当贴现率（利息率）为 10%时，其现
值为（ ）。
A．万元 B．100万元 C．130万元 D．万元
10．下列哪类设备更新中的磨损属于有形磨损？（ ）。
A．生产制造工艺的改进导致设备市场价格降低 B．由于技术进步影响，出现了结构更先进的新型设备
C．在设备运转过程中发生了实体性磨损 D．由于经济环境变化造成的设备贬值
11．下列房地产投资项目财务评价指标中属于盈利能力的动态指标的是（ ）。
A．投资回报率 B．现金回报率 C．资产负债率 D．财务内部收益率
12．某投资项目的净收益折现时，以 T1=10%折现时，净现值为 ，以 T2=11%折现时，净现值为―
，则该项目的财务内部收益率为（ ）。
% % C．11% D．%
13．某投资项目的净收益折现时，以 T1=13%折现时，净现值为 ，以 T2=14%折现时，净现值为―
，则该项目的财务内部收益率为（ ）。
A．% B．% C．% D．%
14．某人在银行存入 10万元人民币，年利率为 5%，以单利来计算，三年后的本利和为（ ）。
A．万元 B．万元 C．万元 D．万元
15．某投资项目累计净现金流量现值出现值的期数为 8年，上期累计净现金流量的现值为―万元，
当期净现金流量的现值为 万元，那么该投资项目的动态投资回收期为（ ）。
A．8年 B．年 C．年 D．9年
16．某投资项目累计净现金流量出现正值的期数为 6年，上期累计净现金流量为―万元，当期净现
金流量为 11万元，那么该投资项目的静态投资回收期为（ ）。
A．7年 B．年 C．年 D．年
17．财务净现值是指项目按行业的（ ）将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点
的现值之和。
A．基准则益率 B．内部收益率 C．投资收益率 D．内插收益率
18．在房地产置业投资过程中，每年所获得的现金报酬与投资者初始投入的权益资本的比率，称为
（ ）。
A．投资回报率 B．现金回报率 C．成本收益率 D．成本利率率
第三章 3．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C B A A C D B D A C
11 12 13 14 15① 16② 17 18
D B B C B C A B
注①：题干中“期数为 8年”应当改为“期数为 9年”。 注②：题干中“期数为 6年”应当改为“期数为 8
年”。
3．2 多项选择题
1．造成有效毛租金收入小于潜在毛租金收入的主要因素有（ ）。
A．其他收入 B．收租损失 C．运营费用 D．空置 E．净运营收益
2．造成不同时点资金的价值差异的主要原因有（ ）。
A．投资利润率 B．通货膨胀率 C．投资规模水平 D．风险因素 E．预期收益水平
3．我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有（ ）。
A．固定资产投资方向调节税 B．经营税金及附加 C．城镇土地使用税
D．房产税 E．企业所得税
4．设备更新的经济分析中，设备磨损补偿的方式主要有（ ）。
A．正常补偿 B．局部补偿 C．非正常补偿 D．完全补偿 E．物理补偿
5．设备的寿命一般可以分为以下几种类型（ ）。
A．自然寿命 B．社会寿命 C．经营寿命 D．技术寿命 E．经济寿命
6．下列房地产投资项目财务评价指标中属于清偿能力指标的有（ ）。
A．借款偿还期 B．投资回收期 C．偿债备付率 D．投资回报率 E．资产负债率
7．下列房地产投资项目财务评价指标中属于盈利能力中动态指标的有（ ）。
A．借款偿还期 B．财务内部收益率 C．偿债备付率 D．财务净现值 E．动态投资回收期
8．下列房地产投资项目财务评价指标中属于盈利能力中静态指标的有（ ）。
A．投资回报率 B．财务内部收益率 C．偿债备付率 D．财务净现值 E．现金回报率
9．设备更新源于设备磨损，因此设备更新的基本特点包括（ ）。
A．考虑因社会经济环境变化的影响 B．核心工作是确定设备的经济寿命
C．只考虑未来发生的现金流量 D．只比较设备的费用 E．以费用年值法为主
10．下面关于设备的无形磨损的说法正确的有（ ）。
A．第一类无形磨损是由于设备因自然力产生的磨损
B．第一类无形磨损是指生产制造工艺的改进，导致设备市场价格降低
C．第二类无形磨损是由于设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损
D．第二类无形磨损是由于技术进步出现了结构更先进的设备
E．两类无形磨损均是由于设备在使用过程中发生的实际磨损
3．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BD ABD BCDE BD ADE ACE BDE AE BCDE BD
第四章 收益性物业价值评估 4．1 单项选择题
1．衡量房地产区位质量优劣的最常见、最简单的指标是（ ）。
A．地理位置 B．价格水平 C．距离 D．周边环境
2．表达使用物业一定时间的价格称为（ ）。
A．服务价格 B．源泉价格 C．使用价格 D．交换价格
3．当卖方愿意接受的最低价格大于买方愿意支付的最高价格时，相关房地产（ ）。
A．可能成交 B．不可能成交 C．取决于卖方的讨价还价能力 D．无法确定
4．某购房者以 折的价格购买了一种标价为 1000元/㎡的住宅，那么实际价格为（ ）。
A．9500元 B．10000元 C．10500元 D．11500元
5．某购房者以首付 30%，余款以抵押贷款付清的方式购买了一宗总价为 50万元面积 100㎡的住房，那
么其实际单价为（ ）。
A．1500元 B．3500元 C．5000元 D．视利率水平而定
6．在期房与现房同品质（包括质量、功能、环境和物业管理）下，期房价格一般（ ）现房价格。
A．高于 B．低于 C．等于 D．不确定
7．某期房尚有 1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为 3000元/㎡，出租的年末净收益为 300
元，折现率为 10%，风险补偿估计为现房价格的 3%，那么该期房的当前价格为（ ）。
A．元 B．元 C．元 D．元
8．在有保留价的拍卖中，只有在（ ）高于或等于保留价的情况下，这个价格才成为成交价。
A．评估价 B．起拍价 C．应价 D．最高应价
9．家庭人口规模对物业价格的影响关系是（ ）。
A．随着家庭人口规模小型化，物业价格有下降的趋势 B．随着家庭人口规模小型化，物业价格有上升的
趋势 C．随着家庭人口规模小型化，物业价格变化方向不确定 D．随着家庭人口规模小型化，物业供给有
下降的趋势
10．居民收入水平对物业价格影响最大的群体是（ ）。
A．中等收入者 B．高收入者 C．低收入者 D．无法确定
11．当预期某国的货币会升值时，通常会吸引国外资金购买该国物业，从而会导致其物业价格
（ ）。
A．上涨 B．下降 C．不变 D．难以确定
12．在物业价值评估中，市场法适用的对象主要是（ ）。
A．成本较高的物业 B．私人持有的物业 C．有交易性的物业 D．需求水平较高的物业
13．在市场法估价中，通常要对可比实例成交价格进行处理，其中价格修正是指（ ）。
A．建立价格可比基础 B．交易情况修正 C．交易日期调整 D．物业状况调整
14．在成本法估价中，旧物业价格估价的基本计算公式是（ ）。
A．物业的重新购建价格一建筑物的折旧
B．土地的重新购建价格一建筑物的重新购建价格一建筑物的折旧
C．土地的重新购建价格一建筑物的重新购建价格+建筑物的折旧
D．土地的重新购建价格+建筑物的重新购建价格一建筑物的折旧
15．在物业价值评估中，运用收益法进行估价，其中的报酬资本化法又称为（ ）。
A．收益乘数法 B．直接资本化法 C．现金流量折现法 D．毛租金乘数法
第四章 4．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C A B A C B B D B A
11 12 13 14① 15
A C B D C
4．2 多项选择题
1．收益性物业价值的高低主要取决于以下因素（ ）。
A．物业营运寿命的长矩 B．物业租约的长短 C．未来净收益的大小
D．获得净收益期限的长短 E．获得净收益的可能性
2．物业价格的形成条件主要包括以下几个方面（ ）。
A．使用价值 B．需要水平 C．稀缺性 D．有效需求 E．消费者偏好
3．当下列哪些条件满足时，相关房地产的成交价格是正常成交价格，（ ）。
A．公开市场 B．信息通畅 C．平等自愿 D．诚实无欺 E．存在利害关系
4．在期房与现房用品质情况下，期房价格低于现房价格的主要原因有（ ）。
A．期房成为现房期间不能享受租金收入 B．购买期房存在不能按期交房的风险
C．购房者难以确定期房的价格 D．期房更容易贬值 E．期房在付款方式上不灵活
5．商品房销售中的起价通常是指（ ）。
A．所销售商品房的最低价格 B．开发商最初设定的价格
C．开发商在“价目表”中标出的价格 D．最差楼层、朝向、户型的商品房价格
E．商品房买卖双方最初提出的协议价格
6．在住房制度改革过程中，将房租分为以下几种类型（ ）。
A．市场租金 B．商品租金 C．成本租金 D．准成本租金 E．商品房租金
7．政府对房地产价格的干预主要表现在（ ）。
A．指导价 B．最高限价 C．最低限价 D．成本构成 E．利润率
8．下列关于原始价值、账面价值和市场价值的说法中哪个是正确的？（ ）。
A．原始价值是逐渐递减的 B．账面价值随着时间的流逝而不断减少的
C．市场价值随着时间的流逝而上下波动的 D．市场价值等于原始价值减去账面价值
E．市场价值等于账面价值减去原始价值
9．居民收入因素对物业价格的影响程度，主要看（ ）的大小而定。
A．家庭规模状况 B．未来收入水平 C．现有收入水平 D．边际消费倾向 E．平均消费
倾向
10．人口密度对物业价格的影响主要体现在（ ）。
A．人口高密度地区，人口密度增加可能刺激商业等的发展，提高物业价格 B．人口低密度地区，
人口密度增加会降低物业价格 C．人口低密度地区，人口密度对物业价格不会产生影响 D．人口密度过
高会导致生活环境恶化，有可能降低物业价格 E．低收入者涌入某一地区可能会降低物业价格
11．根据对物业征税的环节的不同，可以将相关税收分为（ ）。
A．物业前期环节 B．物业开发环节 C．物业交易环节 D．物业保有环节 E．物业管理
环节
12．下面哪些情况下，需要进行交易情况的修正？（ ）。
A．另一个估价师完成的交易 B．利害关系人之间的交易 C．物业管理水平较低的交易
D．尚未缴纳税收的交易 E．交易税费非正常负担的交易
13．在成本法估价中，开发成本通常可以分为（ ）。
A．土地取得成本 B．土地补偿成本 C．土地开发成本
D．建筑物建造成本 E．管理成本
14．根据造成建筑物折旧的原因，在成本法估价中通常把折旧分为（ ）。
A．物质折旧 B．实际折旧 C．功能折旧 D．社会折旧 E．经济折旧
15．在物业价值评估中，运用收益法求取报酬率的主要方法有（ ）。
A．试错法 B．累加法 C．市场提取法 D．内插法 E．还原法
4．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CDE ACD ABCD AB AD ABCD BCDE BC CD ADE
11 12 13 14 15
BCD BE CD ACE BC
第五章 房地产市场与市场分析 5．1 单项选择题
1．当房地产开发商预计未来房地产价格会大幅度上升，商品房的供给会（ ）。
A．增加 B．减少 C．不变 D．不确定
2．下面哪个指标是反映和描述房地产市场状况中市场交易指标的？（ ）。
A．空置量 B．空关率 C．空置率 D．吸纳量
3．在任何一个市场上，供给和需求曲线都能形成一个均衡（点）价格，如果市场价格由于某种因素的
作用脱离了均衡点，但在各种市场因素的作用下又能形成一个新供求平衡点，称这种均衡为（ ）。
A．非稳定均衡 B．稳定均衡 C．亚稳定均衡 D．超稳定均衡
4．当政策变化时，例如降低交易税费、停止住房实物分配，个人住房需求会（ ）。
A．增加 B．减少 C．不变 D．难以确定
5．房地产市场的供给曲线是一条（ ）倾斜的曲线。
A．向左下方 B．向左上方 C．向右下方 D．向右上方
6．当房地产市场需求增加时，房地产需求曲线向（ ）移动。
A．左上方 B．左下方 C．右上方 D．右下方
7．通常物业经营管理中所称的商业物业市场是从（ ）进行细分的。
A．地域范围 B．房地产类型 C．增量存量 D．交易形式
8．下列哪项是房地产市场需求指标的构成部分？（ ）。
A．城市家庭总支出 B．出租量 C．竣工房屋价值 D．吸纳周期
9．当人们预期未来房地产价格水平提高时，房地产需求曲线向（ ）移动。
A．右下方 B．右上方 C．左下方 D．左上方
10．当人们的收入水平减少时，房地产需求曲线向（ ）移动。
A．右下方 B．右上方 C．左下方 D．左上方
11．当房地产开发成本上升时，房地产供给曲线向（ ）移动。
A．右下方 B．右上方 C．左下方 D．左上方
12．当房地产开发企业预期未来房地产价格水平提高时，房地产供给曲线向（ ）移动。
A．右下方 B．右上方 C．左下方 D．左上方
13．在衡量房地产市场的供给指标中，反映报告期期未房屋存量中没有被占用的部分，是指（ ）。
A．新竣工量 B．可供租售量 C．空置量 D．吸纳量
14．在政府对房地产市场进行干预的基本手段中，土地供应政策是一种重要手段，其中土地供应政策
的核心是（ ）。
A．土地规划 B．土地供应计划 C．土地储备计划 D．土地开发计划
15．构造物业管理方案活动中，物业管理企业必须制定科学的租赁计划，租赁计划主要包括（ ）。
A．租赁收支计划 B．物业检查计划 C．租户优惠和匹配策略 D．租金方案和出租策略
第五章 5．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B D B A D C B A B C
11 12 13 14 15
D D C B D
5．2 多项选择题
1．房地产市场的主要组成部分包括（ ）。
A．参与房地产交换的当事者 B．房地产市场法律体系 C．房地产商品
D．房地产交易需求 E．交易组织机构
2．影响房地产市场发展的社会经济因素主要有（ ）。
A．社会因素 B．经济因素 C．政策因素 D．人文因素 E．历史因素
3．下列哪些因素会影响房地产市场需求？（ ）。
A．政府政策的变化 B．收入的变化 C．其他商品的价格变化
D．对未来的预期 E．房地产开发成本
4．下列哪种情况下会造成房地产供给增加？（ ）。
A．房地产开发成本上升 B．房屋建造成本下降 C．相关产品价格提高
D．预期未来价格提高 E．政府政策限制土地供应
5．按房地产的存量和增量进行细分，可以将房地产市场划分为（ ）。
A．一级市场 B．二级市场 C．二级半市场 D．三级市场 E．三级半市场
6．下面哪些指标是反映和描述房地产市场状况中供给指标的？（ ）。
A．存量 B．城市家庭人口 C．就业分布 D．灭失量 E．空置量
7．物业管理计划主要包括（ ）等形式。
A．月度规划 B．近期操作计划 C．年度计划 D．中短期计划 E．长期计划
8．在编制物业经营管理计划的基础工作中，邻里分析的主要内容有（ ）。
A．搜集邻里范围内的人口状况及其发展趋势的信息
B．评估邻里的经济状况和消费水平 C．确定邻里物业的平均租金水平
D．考察邻里物业的实体装况 E．考察邻里物业的竞争对手
9．在制定物业经营管理计划中，物业管理师需要构造物业管理方案，改进方案主要包括（ ）。
A．调整建筑物业主 B．转变建筑物结构 C．提高建筑物维护标准
D．更新及现代化 E．改变建筑物的用途
10．在制定物业经营管理计划中，物业管理师需要制定出租策略，必须考虑（ ）几个方面。
A．租期长短 B．独立出租单元大小 C．财务收支计划
D．管理服务水平 E．租户优惠与补贴方式选择
11．房地产市场共给的基本特点包括（ ）。
A．市场供给缺乏弹性 B．市场供给具有非同质性 C．市场供给具有高度垄断性
D．市场供给具有广泛性 E．市场供给具有信息缺乏性
12．物业管理企业在构建物业管理方案中要设计与业主沟通的方案，最常用的沟通手段包括（ ）。
A．定期绩效评估 B．定期表现报告 C．定期管理会议 D．定期电话通信 E．定期私人接触
5．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACDE ABC ABCD BD ABD ADE CDE ABCDE DE ABDE
11 12
ABC BCDE
第六章 租赁管理 6．1 单项选择题
1．当承租人除向出租人定期支付固定租金外，还要将营业额中超出预订数额的部分，按一个百分比交
予出租人，这种租金称为（ ）。
A．毛租 B．净租 C．百分比租金 D．部分租金
2．下面关于房屋租赁的特点，哪种说法是正确的？（ ）。
A．房屋租赁不转移房屋的所有权 B．房屋租赁的标的是作为非特定物的房屋
C．房屋租赁关系是一种经济不要式契约关系 D．房屋租赁关系依所有权的转移而中止
3．当出租人给予租户以时期不确定的物业租用权，租赁的延续依赖双方的意愿。这种租赁称为
（ ）。
A．定期租赁 B．自动延期租赁 C．周期性租赁 D．意愿租赁
4．物业租赁管理模式中，业主全权委托物业管理企业负责租赁活动及租赁中的管理和服务，物业管理
企业只获得代理佣金。这种模式称为（ ）。
A．包租转租模式 B．出租代理模式 C．委托管理模式 D．全权包租模式
5．下列哪一项是物业经营管理中租赁管理财务控制和财务计划的重要工具？（ ）。
A．计划 B．规划 C．预算 D．报告
6．房屋租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任，以房屋为租赁标
的的协议，是一种（ ）。
A．所有权合同 B．股权合同 C．债权合同 D．抵押合同
7．下列哪种说法是正确的？（ ）。
A．房屋转租不需要原出租人书面签字同意 B．当承租人将租赁房屋转借他人时租赁合同可以终
止
C．承租人租赁住宅空置六个月以上时租赁合同可以终止
D．租赁合同到期时，承租人不愿意终止的，租赁合同不得终止
8．在客户关系管理中，4C中重点在于（ ）。
A．客户 B．成本 C．渠道 D．方便性
9．在租赁管理中，租约签订前的主要工作内容包括（ ）。
A．制定租赁方案与策略 B．收取租金 C．租金调整 D．租户关系管理
10．在租赁管理中，租约执行中的主要工作内容包括（ ）。
A．制定租赁方案与策略 B．收取租金 C．租户选择 D．租金确定
11．下列哪一种物业租赁管理模式对物业管理企业的风险最大？（ ）。
A．委托管理模式 B．零售管理模式 C．出租代理模式 D．包租转租模式
12．在出租人收取的租金中包括了税费、物业管理费和承租单元内的能源使用费，这种租金称为
（ ）。
A．毛租 B．净租 C．百分比租金 D．基础租金
13．当租赁合同明确，除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约。这种租赁称为（ ）。
A．定期租赁 B．自动延期租赁 C．普通租赁 D．意愿租赁
14．下列哪种物业租赁管理模式对业主的风险最大？（ ）。
A．委托管理模式 B．零售管理模式 C．出租代理模式 D．包租转租模式
15．在租赁管理中，租约期满时的主要工作内容包括（ ）。
A．制定租赁方案与策略 B．收取租金 C．租金结算 D．租金确定
第六章 6．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C A D B C C B A A B
11 12 13 14 15
D A B A C
6．2 多项选择题
1．按房屋租赁期限约定模式的不同，物业租赁可以划分为（ ）。
A．不定期租赁 B．定期租赁 C．自动延期租赁 D．私人租赁 E．意愿租赁
2．下列哪些项目属于吸引租户的策略？（ ）。
A．单元面积大小 B．宣传手段 C．所提供服务的内容 D．租约条款优惠 E．有效使用面积
系数
3．房屋租赁合同的主要法律特征包括（ ）。
A．是双务合同 B．是有偿合同 C．是实践合同 D．是不要式合同 E．是继续性合同
4．以“产品为中心”的市场营销策略是以一系列的 P为核心的，包括（ ）。
A．管理 B．产品 C．价格 D．渠道 E．促销
5．从本质上讲，客户关系管理是一种管理理念而非管理软件，主要包括以下几个层次：（ ）。
A．管理思想层 B．软件产品层 C．财务管理层 D．管理系统层 E．客户信息层
6．在租赁管理中，市场营销人员通常是以下几个方面来宣传其所推广的物业的（ ）。
A．价格优势 B．租赁管理规模 C．物业本身的素质 D．良好的声誉 E．经济实用
7．在物业租赁管理中，租户选择是租赁管理的核心内容之一，其中租户选择中考虑的主要准则是
（ ）。
A．潜在租户所经营业务的类型及其声誉 B．潜在租户提出的租约优惠的情况
C．财务稳定性和长期盈利的能力 D．所需的面积大小及空间组合
E．需要提供的特殊物业管理服务
8．在吸引租户的策略中租约条款的优惠是其中的一个重点，下面哪些类型属于租约条款的优惠
（ ）。
A．给新入住的租户一个免租期 B．为租户迁入本物业提供一定的资金帮助
C．替租户支付由于提前终止合约要缴纳的罚金 D．保证租户未来经营中的盈利能力
E．提供一定的装修补贴
9．下面哪种情况下租赁合同会由于租赁双方的原因而使合同终止？（ ）。
A．损坏房屋的 B．将承租的房屋擅自转租的 C．将承租的房屋擅自转让的
D．无正当理由拖欠租金六个月以上的 E．承租人闲置房屋六个月以上的
10．在租赁过程中，出租人拥有的权利包括：（ ）。
A．有近期收取租金的权利 B．有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利
C．有依法收回出租房屋的权利 D．有向租户宣传执行物业管理公约和管理规定等的权利
E．有按规定使用房屋的权利
6．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BCE BD ABE BCDE ABD ACDE ACDE ABCE BCD ABCD
第七章 成本管理 7．1 单项选择题
1．物业管理企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为（ ）。
A．生产费用 B．生产耗费 C．政常费用 D．营业成本
2．在物业经营管理企业成本管理中，下列哪类成本是按照成本计算依据的不同划分的？（ ）。
A．固定成本 B．定额成本 C．营业成本 D．管理成本
3．某种成本是过去决策已经发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本，称为
（ ）。
A．机会成本 B．估计成本 C．沉没成本 D．可缓成本
4．下列哪项物业管理成本是按照与决策的关系来进行划分的？（ ）。
A．计划成本 B．实际成本 C．目标成本 D．边际成本
5．在物业经营管理的成本管理中，零基预算的缺点主要表现在（ ）。
A．编制预算的工作量相对较大 B．没有结合预算期的情况
C．预算编制缺乏挑战性 D．预算编制较为简捷
6．在成本控制中，当企业通过制定相关的规章制度以及办法规定，制约不必要或不合理的开支或超支
的发生，这类控制机制称为（ ）。
A．前馈性控制 B．防护性控制 C．反馈性控制 D．简单性控制
7．下列说法中哪一个是正确的？（ ）。
A．成本的事后控制是事中控制的延续 B．成本的事中控制是事后控制的延续
C．成本的事中控制是事前控制的前提 D．成本的事前控制是事中控制的前提
8．按照成本信息反馈的程度不同，可以把成本控制划分为（ ）。
A．开环控制和闭环控制 B．简单控制和分级控制
C．绝对成本控制和相对成本控制 D．材料成本控制和管理费用控制
9．对物业管理企业的成本控制责任中心的业绩考评中，经济效益评价主要涉及（ ）。
A．重大事故发生率 B．业主满意率 C．成本降低率 D．物业增值率
10．一般而言，在下面哪个部门中设置成本中心？（ ）。
A．办公室 B．保安部 C．财务部 D．人事部
11．下列哪一项属于固定预算的优点？（ ）。
A．对成本支出必要性进行了论证 B．能够适应未来环境的变化
C．业务部门有控制成本的积极性 D．编制简单，预算费用低
12．当物业管理企业在考察不同经营管理方案间成本的差异时，运用（ ）方法进行分析。
A．边际成本 B．差异成本 C．机会成本 D．沉没成本
13．某物业管理企业运用制定相关的规章制度以及办法规定，制约不必要或不合理的开支或超支的发
生，这种控制机制称为（ ）。
A．制度控制 B．反馈性控制 C．事后控制 D．前馈性控制
14．物业管理企业在开始新的物业管理服务之前，事先确定成本控制标准，对各种资源消耗和各项费
用开支规定数量界限。这种控制称为（ ）。
A．事先控制 B．事中控制 C．事后控制 D．过程控制
15．物业管理企业在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预
算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数量，据此编制预算。这种预算
方法称为（ ）。
A．固定预算 B．静态预算 C．弹性预算 D．滚动预算
第七章 7．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D B C D A B A A C B
11 12 13 14 15
D B A A C
7．2 多项选择题
1．物业经营管理企业的营业成本主要包括以下几个项目：（ ）。
A．直接人工费 B．直接材料费 C．期间费用 D．间接费用 E．管理费用
2．一般根据与物业管理服务业务量的关系进行划分，可以将物业管理成本划分为（ ）。
A．经营成本 B．变动成本 C．固定成本 D．半固定或半变动成本 E．管理成本
3．目前我国物业管理企业收取物业管理服务费的方式，主要包括（ ）。
A．佣金制 B．包干制 C．定额制 D．实付制 E．酬金制
4．成本预算的编制方法主要有（ ）。
A．静态预算 B．弹性预算 C．零基预算 D．滚动预算 E．长期预算
5．按照成本控制的时间特征进行分类，可以将其划分为（ ）。
A．事前控制 B．事中控制 C．事后控制 D．人员控制 E．财务控制
6．在物业经营管理实践中，成本控制的基本原则主要包括（ ）。
A．全面控制原则 B．讲求经济效益原则 C．责权利相结合原则
D．集中安排原则 E．重要性原则
7．物业管理企业的总成本中的期间费用主要包括（ ）。
A．直接材料费 B．直接人工费 C．间接费用 D．管理费用 E．财务费用
8．物业管理企业的财务费用中主要包括以下几方面内容（ ）。
A．利息净支出 B．汇总净损失 C．金融机构手续费
D．公司筹资财务费用 E．财务部人工费用
9．下面哪些预算编制方法是物业管理企业成本预算的基本方法？（ ）。
A．年度预算 B．资本支出预算 C．固定预算 D．变动预算 E．零基预算
10．成本控制的原则中例外管理原则是一项重要原则，判定例外情况的基本要点包括（ ）。
A．经济性 B．重要性 C．特殊性 D．时效性 E．一贯性
7．2 多项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ABD BCD BE ABCD ABC ABCE DE ABCD CDE BCE
第八章 合同与风险管理 8．1 单项选择题
1．保险索赔时效从（ ）起计算。
A．保险事故发生之日或投保人或其代理人知情之日 B．投保人通知之日
C．保险公司派人查看事故现场之日 D．投保人提出索赔之日
2．在保险中要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系，这一原则称为
（ ）。
A．诚信原则 B．可保利益原则 C．近因原则 D．比例分摊原则
3．物业管理企业一般不会对其所管辖建筑的窗户玻璃投保，而是承租窗户玻璃偶尔损坏后的全部替换
费用，这种风险控制手段称为（ ）。
A．回避 B．保留 C．预防 D．转移
4．前期物业服务合同具有过渡性，是指这类合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业管理企业
（ ）的过渡时间内。
A．之前 B．之后 C．同时 D．不一定
5．许多物业管理公司在住户区内游泳池不设跳台（板），这种风险控制的方法称为（ ）。
A．保留 B．预防 C．回避 D．转移
6．某类风险只有损失机会而无获利机会，则这类风险称为（ ）。
A．投机风险 B．纯粹风险 C．自然风险 D．基本风险
7．当投保人在投保时出现不申报、错报、隐瞒等情况时，投保人违反了下列哪项义务？（ ）。
A．如实告知义务 B．“危险增加”通知义务 C．出险通知义务 D．防灾减损义务
8．某物业管理企业在出现火灾后未及时向保险公司通知，这一行为违反了下列哪项义务？（ ）。
A．如实告知义务 B．“危险增加”通知义务 C．出险通知义务 D．防灾减损义务
9．物业服务合同具备下述法律特征，（ ）。
A．是单务合同 B．是诺成性合同 C．是有偿单务合同 D．是有偿不要式合同
10．在物业管理招标过程中，由招标单位向预先选择的有承担能力的若干物业管理企业发出招标。这
种招标称为（ ）。
A．有限竞争性选择招标 B．无限竞争性选择招标 C．无限竞争性公开招标 D．有限竞争性公开
招标
11．当某项风险因素发生的概率非常小时，物业管理企业可以采用的风险控制手段是（ ）。
A．回避 B．自担 C．抑制 D．转移
12．保险一般原则中的近因原则是指（ ）。
A．对风险承担补偿的责任 B．与保险标的有直接的利益关系
C．促成风险损失的最直接的原因 D．促成风险损失的时间上最近的原因
13．当某项风险因素发生依赖于管理者采取的措施时，物业管理企业可以采用的风险控制手段是
（ ）。
A．回避 B．自担 C．预防 D．转移
14．某项风险是由于个人或团体的不可预料的反常行为造成的，如盗窃、罢工、动乱等所带来的损失，
这种风险称为（ ）。
A．纯粹风险 B．责任风险 C．特殊风险 D．社会风险
15．当某项风险因素发生的概率比较大，但风险事故发生时的损失很小时，物业管理企业可以采用的
风险控制手段是（ ）。
A．回避 B．自担 C．抑制 D．转移
第八章 8．1 单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B B A C B A C B A
11 12 13 14 15
B C C D B
8．2 多项选择题
1．在物业管理活动中根据合同的作用以及合同主体的不同，可以将合同分为（ ）。
A．物业建设单位在开发过程中所订立的合同 B．前期物业服务合同
C．物业服务合同 D．业主签订的与物业管理活动有关的合同
E．物业管理企业与专营公司订立的合同
2．前期物业服务合同的主要特征包括（ ）。
A．为专项服务合同 B．由建设单位和物业管理企业签订 C．由业主委员会和物业管理企业签
订
D．具有过渡性 E．为要式合同
3．物业管理活动中涉及的招标方式主要有（ ）。
A．公开招标 B．私下招标 C．有限竞争性招标 D．合同招标 E．议标
4．在风险管理中，一般认为风险具备（ ）等特征。
A．负面性 B．不确定性 C．可测性 D．不可测性 E．控制性
5．在风险管理中，按照风险的对象来划分，可以将风险划分为（ ）。
A．财产风险 B．纯粹风险 C．责任风险 D．人身风险 E．投机风险
6．风险管理是一种有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，主
要包括（ ）等步骤。
A．风险消除 B．风险识别 C．风险评估 D．风险控制 E．风险调整
7．为了经济有效地控制和降低风险，针对不同性质的风险要采取不同的手段或措施，这些手段措施包
括（ ）。
A．回避 B．自担或保留 C．预防或抑制 D．转移 E．调整
8．保险合同的主要法律特征包括（ ）。
A．是一种要式合同 B．是一种附合合同 C．是双务有偿合同
D．是一种非要式合同 E．是射幸合同
9．在保险合同中明确规定主要当事人的权利和义务，其中对于投保人而言，其主要义务包括
（ ）。
A．如实告知义务 B．“危险增加”通知义务 C．出险赔付义务
D．防
