通用中小企业培训课程
高效管理
超越他人的管理之道
主讲：杰师咨询
完成课程后，你应该做到的
1. 掌握高效管理的理念
2. 有系统的进行管理
3. 有效运用各种管理工具
和管理技巧
一、如何认识企业内部管理存
在的问题？
1、 透过别人的意见
2、参加团体活动
3、接触正确的资讯
4、专家诊断
5、与竞争对手比较
工作要有明确的目标和重点
对每一个环节进行分析，
这是突破一切困难（难
题）的法门
二、如何与部属沟通？
à 帽子技术：
à 1、倾听的帽子
à 2、提问帽子
à 3、决策的帽子
三、如何激励下级？
1、 私下的批评 2、公开的表扬
4、培训他
3、
帮
他
选
对
工
作
（
乐
在
工
作
）
四、如何开发员工的潜能和
智慧？
- 1、 实施全员合理化建议制度
- 2、鼓励创新、自主创新，
- 包容失败
- 3、非正式组织
1、 企业内刊物
2、企业文化内、外传播系统
3、发现内部榜样
4、考核与反复灌输
五、如何运
用企业文化，
塑造企业凝
聚力？
六、如何消除下级的不满？
1、 忍受下级的批评
2、发现不满，
立刻征求意见
3、不满中包含着
改进的种子
七、如何透过管理，
提高销售业绩？
1、 上下左右、共同商定
“一定要达到”的目标
2、一定要有详细的计划
3、一定要有快速的流程
管理三要素：
1、树旗子 （企业使命、
共同目标）
2、搭台子 （业务平台、
管理平台）
3、带队伍 （领军人物
+
团队管理）
八、如何成为管理专家？
1、 现场管理
2、走动管理
3、立刻纠正
4、持续追问
5个“为什么
”
九
、
如
何
言
传
身
教
？
1、风险管理--拟定各种替代方案
2、成果管理--必须迅速控制成本
3、报酬管理--以团队的表现来颁发
4、关系管理--员工、顾客、供应商、
学校
5、研发管理--企业与大学合作，关注
产品和流程
十、如何实施超级致胜
的管理法：
十一、如何获得在企业内不
断的晋升？
- 1、 坚持学习
- 2、接受培训
- 3、自主思考
- 4、公司利益第一
- 5、成果导向
- 6、不要让私生活影响工作
十二、如何管理到全员自觉的
境界？
1 每日重复企业训条
2 坚持制度，实施制度，
考核制度
3 形成封闭的管理环（复查）
1、 命令式管
理
2、制度式管理
3、愿景管理
4、分权式管理
经营自我
十四、如何聘人？如何用人
？如何识人？
J 1、设立正确的位置
J 2、聘请正确的人
J 3、让正确的人在正确的位置上
J 4、给予足够大的空间
J 5、指出正确的方向
十五、如何培养接班人？
1、赛马中选马
（而不是相马）
2、培养一批人
（而非1个）
3、培养领军人物
十六、选择成功业务的法则：
1、10年后，顾客会不会越来越多
2、10年之后，顾客消费的
次数会不会越来越多
3、10年之后所在行业，
会不会成长20倍以上
十七、领先一步的超级营销管理法则：
1、第一位的因素是好产品
A、以科学的角度看，确实是个好东西
B、消费者要有满意的感觉和效果
2、第二是营销策划
A、跟消费者广泛地交谈
B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消
费者，召开消费者用后效果座谈会，确定“效果
”。
3、第三是目标管理--牢牢抓住“现金流”
十八、营销网络管理的
“721原则”
70%的精力放在为消费者的服务上
20%的精力放在终端的建设上
10%的精力放在销售商上
十九、销售通路管理的
3条铁则
A、公司的销售队伍绝不能碰货款
B、与经销商的关系，是伙伴的、
长期的和法律契约的关系
C、营销网络的创建：
广告先行—
启动购买—
建设网络
二十、基础管理：OEC管理办法
1、“过细管理”--使管理的全过程都处
在“受控状态”
2、 对工作过程的“点”和“微观控制
”
3、 将“利润中心”和“成本中心”分
开
4、 基层组织是成本中心－每天对各种
消耗、“负债”进行清理，落实原因和
责任，做不到日清不下班。
二十一、组织结构的调整
1、 许多企业“永远”也长不大的原因，是对
支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技
术、产品、市场、金融），企业结构的设计和
调整，是企业发展的关键之一。
2、 组织的改革：组织机构小型化、简单化、
弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“
孙正义”的10人小组）
3、 规范化管理：投资，投资管理、分配、人
事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一
二十二、《概念管理》，
实施“管理文化”
A、 新概念管理
B、 先管理文化，再管理人
C、 如何建设管理文化：不
要空洞，要实用
二十三、管理定义
1、领导要坚持以创新适应市场竞争；
2、细到“点”和“单元”的管理，才是
能够满足市场竞争的管理；
3、管理是每天管理，不是每周、每月，
而是每天，每小时的管理。
二十四、百分百致胜的管理法则
1、按客户需求进行的“业务流程再造”
2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求
3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理）
4、必须做到企业的所有产品都是正品
（次品=废品）
5、创造超值产品，提供超值服务
6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播
二十五、销售与客户管理：
1、 销售冠军拜访
同等级别的顾客，
而不是太多的顾客。
2、 拜访必须是经
过选择的拜访，有
效的拜访。
3、 拜访客户的方式
是友善的、有益的、
亲切的。
4、如产品不成交，
则需要重来。
5、反复，是说服之
母。
二十六、客户日常服务管理：
服务的决窍：建立档案，定期沟通！
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。
② 立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内
尽力满足他
③ 让顾客感动。
④ “感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发
自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签
名。
⑤ 寄资料给客户，寄书报给客户。
⑥ 定期打电话给客户 。
二十七、销售队伍管理：
1、 先管理文化：
A、 每个员工的
价值观，同公司的价
值观联系在一起，共
存共荣。
B、 销售冠军的
特质：做公司的事都
当作是为自己做事。
C、“将个人无限
的成长与业务成功的
机会给予销售员。
2、 冠军团队的第一
特质：每个人每天进
步，100分之一，帮
个团队将不可战胜。
3、 团队管理的第一
要义：公司必须有目
标，公司的目标必须
落实到每个部门，每
个员工。
二十八、客户满意度管理：
1、 以提高“客户满意
度”为目标，以客户和
客户事件为驱动力，而
进行的客户主动管理。
2、 以过去的产品为中
心，成本为中心，变为
大客户为中心，以提升
客户满意度以中心。
3、 客户数据库，是现
代营销的基础与核心
4、 今天，需要360的客
户关系管理：
A、 改善服务细节
B、 提升反应速度
C、 记录等客户关
系的每一条信息
D、 跟踪客户，抓
住对方的每次需求，挖
掘是客户的价值，实现
长期的连续的交易
E、 定期回访
二十九、 客户信息管理：
•客户需求信息 •客户“舒服”
度信息
•客户信用信息 •客户支付能力
信息
三十、 客户分类管理：
•1、 重要客户
（大客户）
•2、 一般客户
•3、 潜在客户 •4、应当舍弃的客
户
三十一、销售新定义：
•1、 销售产品 为客户服务
和解决客户的问题
•2、 销售员 客户代表
•3、 创新管理 快速改进产品与
服务：动态跟踪客户的需求变化，快
速响应、快速改进
三十二、建立客户导向的组织：
•1、 客户分类管理，目
标客户群ABC分类，设
立客户经理。
•2、 为客户提供增值服
务。
•3、 客户电话的接入：
详细的记录、分析；给
客户准确，快速的响应
•4、 “爱好不如习惯”，
将标准行为变为习惯，新人
便会视为理所当然。习惯领
域――能力领域――成果领
域
•5、 最大的竞争，是提
升自己，唯有改善自己，
才能嬴得竞争。
•6、 所有的市场竞争策
略中，唯有“提升服务
”是不需要花钱的。
方法正确
坚持下去
一定成功 !
