基础电信运营企业
2010 年度年检表格
1、基本情况表
2、增值业务情况表
3、所接入增值企业违约记录表
4、所接入增值企业有关情况表
填报单位：
填 报 人：
填报人电话：
填报日期： 年 月 日
表一：电信业务综合情况表
一、企业基本信息
公司名称
联系人姓名 联系人手机
电子邮箱 传真
二、基本情况
指 标 名 称 单位 本年末到达 比上年末新增或减少
业务总收入 万元
固定资产投资完成额 万元
其中：3G 固定资产投资完成额 万元
人员总数 人
从业人员
其中从事增值
电信业务人员
数量
人
三、主要财务状况
指 标 名 称 单位 本年末到达 比上年末新增或减少
固定本地电话网业务收入 万元
长途电话网业务收入 万元
其中：IP 电话业务收入 万元
数据通信网业务收入 万元
移动通信网业务收入 万元
其中：3G 移动通信网业务收入 万元
卫星通信网业务收入 万元
增值业务收入 万元
业务总成本 万元
税费总额 万元
利润总额 万元
四、主要业务量情况
用户量
指 标 名 称 单位 本年末到达 比上年末新增或减少
固定电话用户合计 万户
其中：无线市话用户 万户
移动电话用户合计 万户
其中：预付费用户 万户
其中：3G 移动电话用户 万户
互联网用户合计 万户
其中：（固定）互联网接入用户 万户
移动互联网用户 万户
无线上网卡用户 万户
其中：3G 上网卡用户
手机上网用户 万户
卫星通信用户合计 户
通话量
本地网内区间电话通话量 次
本地网内区内电话通话量 次
固定传统长途电话通话时长合计 分钟
移动电话通话时长合计 分钟
其中：3G 电话通话时长 分钟
IP 电话通话时长合计 分钟
五、服务质量情况
客户服务投诉电话
收到用户
投诉（件）
已处理用户
投诉（件）
六、政策执行情况及建议
监管政策执行情况
业务经营中遇到的
有关问题
关于完善监管的有
关建议
填报单位盖章：
表二：增值业务情况表
1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表
开通业务范围 从事本业务人员数
骨干网名称 接入带宽(M)
拨号上网用户数 拨号上网总时长（小时）
拨号接入
拨号上网接入号码
接入
方式
DDN PCM ATM 帧中继 其它
专线接入
用户总数(户) 用户数
（户）
接入方式 LAN WLAN XDSL 其它宽带接入
用户总数(万户) 用户数（户）
已备案总数
接入网站数（个）
网站备
案情况 其中代为备案
备案比例（%）
本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元）
累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元)
盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%）
客户服务投诉电话 用户投诉量（件）
用户投诉回复率（%）
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
2、呼叫中心业务情况表
业务开通时间 从事本业务人员数
开通业务省市名称
是否经营离岸业务 □是 □否 是否只用作本公司客服 □是 □否
已开通的服务项目 □呼入服务 □呼出服务 □外包服务 □顾问咨询 □其他：_________
用户
行业分布
政府 民航 金融 电信 电力 物流 制造业 票务 其他
本年度用户
数（个）
本年度业务
收入（万元）
企业用户数（个） 已建座席数（个）
出租座席数（个） 拟建座席数（个）
呼叫中心基本情况
（不含虚拟呼叫中心）
呼入总次数（次） 呼出总次数（次）
企业用户数（个） 出租座席数（个）
虚拟呼叫中心
呼入总次数（次） 呼出总次数（次）
现用接入号码
本业务年度收入（万元） 本业务年度成本（万元）
累计投资额(万元) 下年度拟投资额(万元)
盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%）
客户服务投诉电话 用户投诉问题解决率（%）
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
3、基础企业因特网数据中心业务情况表
从事本业务人员数（人） 业务开通省份
本业务收入（元） 盈亏状况 □ 盈 □ 亏 □ 平
业务收入比上年增减（%）
服务器出租
空间（机房、机
柜、机位）出租
端口（带宽）
出租
CDN
服务
其他
服务
合计
资源情况
服务器
总数量 台
机房
总面积 M2
出口总带宽
是 Mbps
—— —— ——
资源使用率 % % % —— —— ——
用户数（个）
业务收入
（万元）
直接接入网站数量 代为备案网站数
已备案网站总数 备案率
用户投诉量（件） 投诉回复率（%）
服务投诉电话
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
4-1 基础运营商电话信息服务业务表
从事本业务人员数（人） 合作 sp 企业数量
收入排名前 10 合作
企业名单
业务总收入（万元）
占电信业务总收入比
（%）
业务
年度
收入 其中：自营业务收入（万元）
盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平
业务收入比上年增减
（%）
本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元）
服务项目分类
主要类别 产品形式 收费标准 收入占比（%）
实用信息
媒体互动类
聊天
娱乐信息
小额支付
其他
座席总数（个） 其中人工坐席数（个）
总呼叫次数（次） 其中人工呼叫次数（次）
总通话时长（分钟） 其中人工声讯时长（分钟）
用户投诉量（件） 投诉回复率（%）
客户服务投诉电话 客服座席数（个）
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
4-2 基础运营商移动网（含无线市话）信息服务业务表
从事本业务人员数（人） 合作 sp 企业数量
收入排名前 10 合作
企业名单
业务总收入（万元）
占电信业务
总收入比（%）业务年度
收入
其中：自营业务收入（万元）
盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平
业务收入比上年增
减（%）
本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元）
业务种类 业务收入统计 自营业务量统计
业务收入（万元） 发送总条数 （万条）
SMS
其中：自营业务收入 定制用户（万户）
业务收入（万元） 下载次数 （万次）
WAP
其中：自营业务收入 包月用户（万户）
业务收入（万元） 发送总条数 （万条）
MMS
其中：自营业务收入 包月用户（万户）
业务收入（万元） 下载总条数 （万次）
CRBT
其中：自营业务收入 定制用户（万户）
业务收入（万元）
JAVA/BREW
其中：自营业务收入
下载次数 （万次）
业务收入（万元）
LBS
其中：自营业务收入
查询次数 （万次）
业务收入（万元）
IVR
其中：自营业务收入
通话时长（万分）
其他 业务收入（万元）
用户投诉量（件） 投诉回复率（%）
服务投诉电话
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计
划
主要问题及相关建
议
4-3 基础运营商因特网信息服务业务表
从事本业务人员数（人） 网站名称
公司所属的
所有网站域名
IP 地址
网站接入方式 □专线接入 □主机托管 □虚拟主机 □其他
前置审批业务 □新闻 □出版 □教育 □医疗保健 □药品 □医疗器械 □电子公告 □其他
服务项目 广告业务 网络游戏 有偿信息 电子商务 电子邮箱 搜索引擎 即时通信 其他
分项业务收
入（万元）
与去年相比
增加（%）
本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元）
盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减
（%）
客户服务投诉电话 用户投诉量（件）
用户投诉回复率（%）
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
5、基础企业国内因特网虚拟专用网业务统计表
开通业务省份名称 业务开通时间
因特网骨干网名称 从事本业务人员数（个）
企业用户数（个）
已出租带宽总数（M）
业 务 发
展情况
已出租 VPN 端口数（个）
主要收费方式 □初装费+VPN 端口月租费+本地电路月租费 □
本业务年度收入(万元) 本业务年度成本（万元）
累计已投资额(万元） 下年度拟投资额(万元)
盈亏情况 □盈 □亏 □平 业务收入比上年增减（%）
用户服务电话 用户投诉量数（件）
用户投诉回复率（%）
用户投诉主要问题
及原因
盈亏原因分析
服务项目及特色业务
下年度业务发展计划
业务市场的问题与建
议
6、VSAT 业务情况表
设备型号及厂家 设备主要功能
VSAT
系
统
设
备
情
况
提供卫星转发器的企业 租用卫星转发器的带宽 (MHz)租
用
转
发
器
情
况
C 频段：
Ku 频段：
VSAT 小站用户数(个) 业务收入(万元)
总数 单向 双向 话音 业务成本（万元）
公
司
经
营
情
况 企业利润(万元)
盈亏原因分析
服务项目及特色业务
下年度业务发展计划
主要问题及相关建议
7、基础企业国内传真存储转发业务统计表
开通业务省份名称
业务开通时间 从事本业务人员数（个）
组网方式 □ 集中式 □分布式 现用接入号码
免费用户数（个）
注册用户数（个）
收费用户数（个）
接收业务量（页）
业务发展
情况
业务总量（页）
发送业务量（页）
主要收费方式 一次接转成功率（%）
1． 4．
2． 5．业务服务种类
3． 6．
本业务年度收入(万元) 本业务年度成本（万元）
累计已投资额(万元） 下年度拟投资额(万元)
盈亏情况 □盈 □亏 □平 业务收入比上年增减（%）
用户服务电话 用户投诉量数（件）
用户投诉回复率
（%）
用户投诉主要问题及
原因
盈亏原因分析
服务项目及特色业务
下年度业务发展计划
业务市场的问题与建议
8、基础企业其它业务情况表
用户数 业务收入（万元） 问题与建议
模拟集群通信业务
无线寻呼业务
固定网国内数据传送业务
无线数据传送业务
用户驻地网业务
网络托管业务
语音信箱业务
电子邮件业务
在线数据处理与交易处理业务
国内多方通信服务业务
表三：所接入的移动信息服务企业及无线市话信息服务企业违约记录表
违约企业序号 许可证编号 企业名称 违约情况 处理情况 备注
1
1、违约时间
2、发生省份
3、违约内容等
1、该企业接入情况
2、该企业已开通省市名称
3、该企业主要服务内容等
2
1、违约时间
2、发生省份
3、违约内容等
1、该企业接入情况
2、该企业已开通省市名称
3、该企业主要服务内容等
……
……
N
1、违约时间
2、发生省份
3、违约内容等
1、该企业接入情况
2、该企业已开通省市名称
3、该企业主要服务内容等
表四：所接入增值企业有关情况表
信息服务业务基本信息登记表(一)：SMS，MMS
序号 企业名称 业务类型
已开展业
务的省市
业务名称 业务分类
业务的主
要内容
计费类型 资费标准 命令字 上行号码 下行号码 业务状态
注：
1. 企业名称：你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的跨地区增值企业；
2. 业务类型是指：SMS，MMS ；
3. 已开展业务的省市：多省市开展相同业务时，省市名称用逗号隔开，31 省全开通的写“全国”；
4. 业务名称：如妙语传情；
5. 业务分类：按照各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写，如：娱乐类，商务类，信息类等
6. 业务主要内容：如笑话，限 500 个汉字以内；
7. 计费类型：包月，按条，按分钟，免费；
8. 命令字，上行码，下行码： 如发 1 到 95000，其中“1”为命令字，“95000”为上行号码；用户收到短信请求确认的短信号码为下行号码；
9. 业务状态：如在线，暂停，下线等；
10. 以上所有字段不允许为空。
信息服务业务基本信息登记表(二)：WAP 和 IVR
序号 企业名称 业务类型
已开展业务
的省市
业务名称 业务分类
业务的主要
内容
计费类型 资费标准
网页链接/业
务接入号
业务状态
注：
1. 企业名称：你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的跨地区增值企业；
2. 业务类型是指：WAP 和 IVR；
3. 已开展业务的省市：多省市开展相同业务时，省市名称用逗号隔开，31 省全开通的写“全国”；
4. 业务名称：如妙语传情；
5. 业务分类：按各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写，如：娱乐类，商务类，信息类等
6. 业务主要内容：如笑话，限 500 个汉字以内；
7. 计费类型：包月，按条，按分钟，免费；
8. 网页链接/业务接入号码：对于 WAP 业务需给出该业务首页的链接；IVR 业务应该给出业务接入号 ；
9. 业务状态：如在线，暂停，下线等；
10. 以上所有字段不允许为空。
信息服务业务基本信息登记表(三)
SMS
序号 企业名称 发送总条数（条） 定制用户数（户） 结算收入（万元）
MMS
序号 企业名称 发送总条数（条） 包月用户数（户） 结算收入（万元）
WAP
序号 企业名称 下载次数（次） 包月用户数（户） 结算收入（万元）
IVR
序号 企业名称 通话总时长（分钟） 通话总次数（次） 结算收入（万元）
注：
1. 企业名称：你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的跨地区增值企业；
2. 发送总条数是指： SMS 和 MMS 业务在本统计期内的发送条数；
3. 下载次数是指： WAP 业务在本统计期内的下载次数；
4. 通话总时长是指：IVR 用户在本统计期内度的通话时长；
5. 通话总次数是指：IVR 用户在本统计期内的通话次数；
6. 定制用户数是指：本统计期内定制 SMS 业务的用户数量，包括包月用户；
7. 包月用户数是指：本统计期内定制 MMS 和 WAP 业务的用户数量；
8. 结算收入是指：运营商结算给 SP 的业务收入。
