1目的
依据公司质量管理体系运行的要求，为满足顾客需求，结合公司总体目标特制
订本年度公司质量目标管理，通过目标分解并制订管理措施，来实现年度质量目标
,最终实现公司的中长期质量目标。
2 范围
适用于公司各部门的质量目标制订、分解、管理和考核
3 职责
办公室负责编制年度质量目标,并分解到各过程及各部门,定期实施统计分析、考核
和采取措施进行改进。
各部门依据公司年度质量目标结合部门工作进行分解，转换成部门工作目标，制订
管理措施，来实现质量目标，并定期统计目标完成情况，对存在的问题实施改进。
a) 成品出厂合格率100% ；
b) 产品一次交付合格率98%以上；
c) 生产噪声、废弃物的排放达国家环保的控制要求；
d) 清洁生产，物料及能源消耗符合公司自订控制要求，且逐年下降；
e) 顾客及相关方有效投诉处理率100%，满意程度95%；
f) 重大质量或环境管理事故为零。
4 质量目标
公司质量总目标
a) 确保出厂产品一次检验合格率达到100%；
数据来源：出厂检验记录、不合格品处置单；
测量频率：每季度统计；
计算方法：出厂产品一次检验合格数/出厂产品检验总数×100%。
b) 确保施工安装、调试，一次启动成功，设备连续稳定运行，且不发生人身伤亡
、设备损坏及以上事故；
数据来源：安装施工记录及验收记录、售后服务记录；
测量频率：每半年统计；
计算方法：统计一次启动成功次数和返工检修后启动成功次数，统计人身伤亡和设
备损坏事故次数。
c) 确保对交付产品的故障处置随叫随到。
数据来源：销售服务登记统计表、售后服务记录；
测量频率：每半年统计；
计算方法：统计及时处置和服务的次数。
部门质量目标
部门 质量目标 数据来源 计算方法
测量
频率
确保现行执行
文件100%有效
受控
受控文件清单、监督
检查记录。
有效受控文件数/现行执行
文件总数×100%
每半
年统
计办公
室
培训有效率85%
培训记录、考核和岗
位能力评价记录。
考核和评价合格人数/培训
总人数×100%
每半
年统
计
确保技术文件
编制差错率≤
%
技术文件审核检查记
录。
差错次数/设计和编制技术
文件总数×100%
每年
统计
确保现场使用
的技术文件100
%有效
受控文件清单、监督
检查记录；
现场使用的有效技术文件
数/现场使用的技术文件总
数×100%
每季
度统
计
工艺纪律执行
率95%
工艺纪律检查记录、
监督检查记录；
现场工艺执行数/工艺纪律
检查总数×100%
每季
度统
计
生产
技术
部
生产设备完好 设备检修记录、监督 （现场生产设备总台数－设备故 每季
率90% 检查记录； 障台数）/生产设备总台数×100% 度统
计
错漏检率为0
例行检验/确认检验
记录
错漏检次数/检验总数×100
%
每季
度统
计
对噪音污染物
控制在100%
例行检验/确认检验
记录
错漏检次数/检验总数×100
%
每月
统计
出厂产品交付
合格率100%
销售服务记录、顾客
反馈信息；
交付后发生的不符合次数/
交付数×100%
每半
年统
计
生产
技术
部
监视测量设备
受检率≥96%
监视测量设备一览表
、校准/检定记录或
证书；
受检并在有效期内测量设
备数/测量设备总数×100%
每年
统计
部
门
质量目标 数据来源 计算方法
测
量
频
率
产品一次交验合格
率98%
出厂检验记
录、不合格
品处置单；
出厂产品一次检验合格数/出厂产
品检验总数×100%
每
季
度
统
计
生
产
技
术
部 无重大质量和环境
事故
监督检查记
录；
在规定统计期内发生质量安全事
故次数
每
半
年
统
计
供 采购产品合格供方 合格供方目 （实际执行采购的次数－未按合 每
采购率100% 录、采购合
同；
格供方目录采购的供方数）/实际
执行采购的次数×100%
季
度
统
计
应
部
部
采购产品入厂合格
率≥98%
进货检验记
录、不合格
品处置单
入进货检验合格批次数/进货检验
总批次数×100%
每
季
度
统
计
顾客满意率≥95%以
上
顾客满意度
调查表；
满意项×+基本满意项×+不满意项×
调查总项数×100%
每
年
度
统
计
顾客抱怨和意见8小
时工作日内及时答
复和安排处置
报修。
统计超出8
小时工作日以上答复和处置次数
每
季
度
统
计
营
销
部
出厂产品交付后故
障率≤2%
销售服务记
录、顾客反
馈信息；
交付后发生的故障次数/交付总台
数×100%
每
半
年
统
计
部
门
质量目标 数据来源 计算方法
测
量
频
率
生 产品一次交验合格 例行检验记 产品一次检验合格台数/产品检验 每
率98% 录、不合格
品处置单；
总台数×100% 月
度
统
计
设备完好率95%
设备检修记
录、监督检
查记录；
（现场生产设备总台数－设备故
障台数）/生产设备总台数×100%
每
季
度
统
计
产
车
间
重大质量环境事故
为零，一般安全事
故≤2次/年
监督检查记
录；
在规定统计期内发生质量安全事
故次数
每
半
年
统
计
5 质量目标的统计和考核
a)
各部门从2009年03月开始按规定的测量频次，测量和统计质量目标的完成情况,并
每上报质量目标完成情况到行政部,行政部针对各部门质量目标完成及制订的措施
有效性进行评价提出处理意见报总经理批准后实施改进。
b)
公司质量目标评价考核小组每年对质量目标的完成情况和合理性进行评审并纳入公
司年度经济考核。
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