五大供应链战略助力企业
提升韧性，规避风险
引言
过去三年，商业领域危机频发，而且未来还有进一步加剧之势。因此也就
不难理解，柯林斯 (Collins) 词典近期为何选择 “permacr i s i s ”（长久
危 机）作为年度热词，并将其定义为“长期的不稳定和不安全，尤其是
一系 列灾难性事件造成的长期不稳定和不安全”。遗憾的是，供应链高
管对这 种现象已经习以为常。地缘政治动荡、全球疫情肆虐、燃料成本
上涨、通 货膨胀加剧、监管日趋严格、国际社会碳减排呼声高涨，在这
些因素的叠 加影响下，业承受着巨大的压力。供应链高管深知，这些问题
随时可 能爆发，并扰乱企业的业务运营。除此之外，供应链还面临着无
数其他风 险，因此必须何漏洞。
尽管面临重重风险，但企业还是可以把握大量机遇，提高供应
链的韧性和可持续性，从容应对未来挑战。
SAP 联合牛津经济研究院 (Oxford Economics) 对全球 1,000 名供应链高管开
展了一项调查。结果显示，供应链高管：
难以满足客户期望，主要难点在于，如何在提高互动速度的同时，保持产
品与服务的质量。
并不一定重视通过加强供应链协作和提高可视性，更好地满足客户需求。
希望利用智能技术降低风险。
越来越重视在整个企业构建可持续运营流程。
我们在文末的行动建议中提出了五种方法，帮助供应链高管打造可持续的韧性
供应链。
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 2
SAP 联合牛津经济研究院对全球 1,000 名供应链高管开展了一项调查，受访者来自 10 个国家和地区的 15 个行业。
受访企业中，三分之一年收入为 5 亿至 亿美元，三分之一年收入为 10 亿至 100 亿美元，另外三分之一年收入
超过 100 亿美元。
此次调查采用计算机辅助的电话访谈方式 (CATI) 进行。访谈时间为 2023 年 1 月和 2 月。
关于本调查
调查结果显示，部分受访企业非常重视构建可持续供应链，我们称之为可
持续发展领先企业。这些企业都采取了相应措施，为自身及众多供应链合
作企业制定可持续发展绩效标准，并设立具体指标，确保完成预期目标。
尽管这些企业的主要特点是重视可持续发展，但他们之所以能够获得显著
收益，还得益于他们在提高供应链韧性方面取得了大量出色的业务成果。
此次调查中，可持续发展领先企业占所有受访企业的 %。相较而言，此
类企业的规模更大（57% 的领先企业年收入不低于 100 亿美元，而其
他企业的这一比例为 32%），并且受访者来自企业各个部门，包括物流
(24%)、供应链计划 (16%) 以及制造 (10%) 部门。
要成为可持续发展领先企业，受访者必须满足以下条件：
比较了解或非常了解企业的可持续发展实践以及企业供应商的可持续发
展实践。
已经成功尝试将可持续发展指标或 KPI 纳入与合作伙伴和提供商的
合同。
已经成功尝试追踪供应商和提供商的可持续发展绩效。
请注意：在能源、加工制造和其他制造行业
的受访企业中，没有企业入选可持续发展领先
企业。
9 % 生命科学行业
9 % 高科技行业
6 % 轧制品和采矿行业
6 % 石油天然气行业
6 % 公用事业行业
4 % 航空与国防行业
3 % 化工行业
1% 建材行业
18% 汽车行业
16% 零售行业
12% 消费品行业
9 % 机械制造行业
可持续发展领先企业的受访者分布情况
13%
13%
9%
9%
6%
6%
4%
4%
18% 德国
16% 法国
美国
日本
加拿大
巴西
西班牙
意大利
英国
中国
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 3
把握企业需求
调查显示，受访者确实在根据这些企业需求制定战略。
他们普遍将生产力和效率 (33%) 以及创新力 (30%) 视为
供应链计划的主要驱动因素。在我们 2021 年进行的调查
“可持续供应链中的矛盾关系 ”中，受访者将提高生产
力 (34%) 和创新力 (33%) 视为优先事项，这与我们的最
新调查结果是一致的。
尽管可持续发展尚未成为供应链计划的主要驱动因素（仅
有 28% 的受访者选择这一选项），但调查结果表明，优
先考虑可持续发展的企业获得了显著优势。与其他企业
相比，可持续发展领先企业在制定供应链计划时，更有
可能考虑可持续发展需求（可持续发展领先企业的比例
为 31%，其他企业为 27%），也更有可能认为自身的创
新力得到提升（可持续发展领先企业的比例为 49%，其
他企业为 41%）。
总的来说，供应链高管对企业的供应链流程的变革成果
感到满意。半数以上 (54%) 的受访者表示，企业已经制
定明确的供应链战略，近三分之二 (61%) 的受访者至少
基本同意，所在企业在过去三年里成功打破了整个产品
价值链各个环节彼此孤立的状态。
然而，结合背景信息进行考察，我们发现这些数据不太
可信。在疫情的高峰期，企业确实认真考虑了供应链数
据的影响，但现在这种重视程度似乎有所减弱。具体来
说，与 2021 年的调查结果相比，认为供应链部门对制定
企业总体战略有重要影响的高管比例有所减少（目前的
比例为 52%，2021 年为 66%），表示供应链高管会参
与制定企业战略的受访者比例降幅则更大（目前的比例
为 49%，2021 年为 69%）。
仅仅打破孤岛还远远不够。尽管这有助于改善工作 流
程，但精明的高管必须始终关注企业的最终目标，即
把握每一次互动机会，在客户心目中留下积极印象。供
应链高管深知，实现这一目标的难度越来越大，原因在
于，客户需求不断变化，他们期望更快速地获取商品和
服务。（我们将在下文详细探讨这一趋势）。
超过一半 (54%) 的受访者表示，企业已
制定明确的供应链战略。
虽然未来难以预测，但高管们可以制定以满足供应链需求为核心的战略，帮助企业在未来发展中占据有利地位。此次调查显示，
管已经制定了多年期战略，将投资价值链列为优先事项，希望借此提高企业的未来实力 (59%)。这表明，要想增强供应链 韧性，
提高供应链的效率、生产力和创新力是关键。
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 4
降低风险
如今，供应链运营面临着诸多挑战。我们的研究将重点关注对供应链构成威胁的两大关键业务风险。第一项风险是难以满足客户
对互动速度的需求，第二项风险是缺乏协作和可视性，这一点不仅涉及价值链下游提供商和供应商，还涉及企业各部门的协 作
和可视性。
风险 1：速度
客户对交货速度的期望越来越高，他们希望享受次日送达
甚至是当日送达服务，这造成供应链压力不断增大。为了
满足不断增长的客户需求，企业在交付产品和服务时，必
须想方设法加快客户互动速度。我们的调查结果也体现了
这一趋势，受访者认为缺乏实时响应能力是阻碍供应链
成功的主要障碍 (40%)，其次是无法及时满足客户需求
(34%)。
供应链高管深知， 客户希望快速完成交易。超过一
半 (54%) 的受访者认为，客户希望实时跟进并跟踪产
品与 服务 ，另有近一半 (46%) 受访者表示，客户还希望
在保
证产品和服务质量的同时，加快交付速度。如果无法满
足这些需求，就可能损害企业声誉，并且将客户推向竞争
对手。
不仅客户期望获得优质、精准且快速的交，整个社 会也
要求企业实现可持续的绿色运营，这使得企业更加 难以
快速满足客户需求。企业一方面要继续履行传统的业 务
职责，一方面又要在供应链中费，因此，他们必 须推行
可持续发展计划，变革业务模式。但是，超过三分 之一
(37%) 的受访者表示，客户对速度和便捷性的要求 是阻
碍企业成功实施可持续发展计划的主要障碍。
受访者认为缺乏实时响应能力是阻碍供应链成功的主要障碍 (40%)；其次是无法及时满
足客户需求 (34%)。
图 1：企业无法实现始终在线
问题：影响企业实现供应链目标的主要挑战
是什么？
排名第一、第二、第三的选项的合计受访者比例
36%
资源/物料成本过
高
35%
缺乏互联技术
33%
供应链透明度欠佳
13%
人才问题（例如技能培养、人才保留）
缺乏实时响应能力
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 5
风险 2：协作和可视性
为了满足客户对速度的需求，企业必须建立灵活的供应链
网络，尽可能提高运营效率。受访高管一致认为，要实
现快速行动，必须消除整个供应链中的孤岛，确保各个
环节通力协作。如前所述，超过一半 (54%) 的受访者表
示，企业制定了明确的供应链战略，另有几乎相同比例
(52%) 的受访者表示，加强内外部供应链协作可以帮助
企业规避固有风险。在过去三年中，这些明确的供应链战
略可能发挥了重要作用，帮助企业显著减少了供应链漏
洞。调查显示，只有 43% 的受访者表示在这段时期内企
业的风险敞口有所扩大。
尽管一半的供应链高管对跨职能流程充满信心，但仍有
一半高管存在明显顾虑。目前，产品设计和运营团队与
企业其他部门之间的协作水平不容乐观，无法增强企业
高管的信心。尽管 52% 的受访者表示研发方面的业务流
程完全透明可见，但其他领域的业务流程可视性不佳，
在本次调查中，超过三分之二的受访者表示，无法全面
了解其他业务流程或职能部门（参见图 2）。
在职能部门合作方面，协作良好的企业与运营部门 彼
此孤立的企业之间，分界线同样明显。57% 的受访者
表示与 IT 部门保持着良好的协作关系。鉴于 IT 部门需要
为整个企业提供支持，这个数据算是意料之中。但是，
受访者与运营相关职能部门的协作情况却大相径庭。只
有约一半受访者表示能够与客户服务、销售、制造或售
后服务部门通力协作（各个部门的比例都是 50%），而
表示与财务团队沟通良好的受访者比例则更低 (47%)。
要真正实现卓越的供应链运营，加强企业沟通还只 是
第一步，而且协作情况尚且如此不一致，外部协
作的情况必然更为糟糕。而受访者可能低估了强大业务
生态系统的价值，因为仅有不到一半 (47%) 的受访者认
为，提高整个供应链中的业务合作伙伴的可视性有助于
打造韧性供应链。
合作伙伴是企业业务的延伸，如果忽视了这一点，企业
声誉就会面临风险。访者 (55%) 表示了解一级提 供商的
运营情况，并构建了密切协作的流程 ，但他们对 供应
链下游合作伙伴的状况却不甚了解。仅有不到三分 之一
的受访者与二级 (32%) 或三级 (25%) 提供商建立了 密切
的协作关系，不到五分之二的受访者表示与维护服 务提
供商 (39%) 或外包制造商 (38%) 建立了良好的协作 关系。
毫无疑问，企业在这方面还有很大的改进空间。
超过一半 (52%) 的受访者表示，加强
内外部供应链协作可以帮助企业规避固
有风险。
图 2：企业内外孤立分散，缺乏透明度
问题：请评价高管团队对以下业务流程或职能部门的了解情况
回答“无 法全面了解/不完全透明” 的合计受访者比例
68%
产品交付/供应
链
产品制造
68%
产品设计
68%77%
供应商可持续
发展实践
82%
次级供应商
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 6
提高企业韧性
为了应对这些风险，供应链高管纷纷采取措施，提高企业韧性。访者 (43%) 认为地缘政治变化会对企业产生负面影响，导致
企业无法交付出色的客户体验，因此制定供应链战略时必须考虑宏观经济因素。超过一半 (53%) 的受访者认为，可以通过建立区域
性或本地提供商和供应商网络来解决这个问题，而五分之二 (43%) 的受访者表示，实施多元化寻源战略也可以达到同样的效果。
供应链高管希望通过制定战略决策，为客户创造收益。
他们认为，有一些举措可以帮助企业提升客户体验，包
括在供应链不同阶段选择在岸或近岸生产 (50%)、
改 变产品或服务交付流程 (49%)，以及调整供需预测
方式 (46%)。
然而，要实现这些战略目标，企业必须将智能技术引入
供应链流程。超过一半 (57%) 的受访高管表示在企业供
应链中部署了智能技术，例如人工智能、机器学习和预
测分析。人工智能是他们的主要关注领域。56% 的受访
者表示，企业已经成功尝试采用人工智能技术，或者已
经完成一项相关计划。还有访者表示提高了对供 应商
和提供商活动的可视性 (54%)，或增强了预测分析 功
能 (52%)。然而，也有访者表示在这些方面还 刚刚起步。
无论处于哪个阶段，高管都希望能够利用这些工具创造
价值。受访者表示，他们希望利用技术投资来简化流程
(46%)、实现预测分析 (40%)、提高供需可视性 (37%)
并明确供应链运营情况 (37%)。所有这些都有助于打造
韧性供应链。
值得注意的是，供应链高管高度关注人工智能的影响。最
近，创新型人工智能应用取得了持续进步，人工智能技术
的重要性进一步凸显。在采用率方面，人工智能 (56%)
与云技术 (60%) 旗鼓相当，甚至超过了某著名企业技术
(55%) 和物联网 (50%)。尽管访者 (57%) 表示企业能
够 捕获产品价值链数据，并根据数据实时采取行动，但
仅 有 14% 的受访者表示，企业借助人工智能或预测分析
功 能来执行此类任务。这进一步说明，人工智能仍然大
有 可为。
超过一半 (53%) 的受访者表示，通过
建立区域性或本地提供商和供应商网
络，他们能够提高抗风险能力。五分之
二 (43%) 的受访者表示，实施多元化
寻源战略也可以达到同样的效果。
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 7
可持续发展
过去几年，企业越来越关注整个供应链的可持续发展情况。结合牛津经济研究院和 SAP 持续发
布的可持续发展研究成果，我们发现，供应链高管也在不断助推这一趋势。虽然优化可持续发
展指标仍然不太可能成为受访者的首要战略目标（仅有 7% 的受访者将其列为首要任务），但
从排名前三的目标来看，可持续发展的重要性有所提升（综合排名前三的目标，选择可持续发
展的合计受访者比例达 28%）。
企业之所以越来越重视可持续发展，是因为客户期望越
来越高，他们希望企业实现透明的可持续运营。这种需
求不止体现在企业层面。近一半 (46%) 的受访者表示，
客户越来越青睐以可持续的方式采购原材料并以符合道
德规范的方式设计的产品。
当然，不仅外界呼吁推动可持续发展，企业高层领导也
在推动企业提高可持续发展能力。但在供应链高管看
来，某些职能部门的变革时机比其他部门更加成熟。例
如，43% 的受访者将可持续发展视为制造流程中最亟待
解决的问题，但只有不到三分之一的受访者担心可持续
发展问题对产品生命端 (31%)、售后 (30%) 和交 付流程
(28%) 的影响。
有些受访者将可持续发展视为挑战，有些却从中看到了
机遇。长期以来，人们一直认为可持续发展与成本控制
二者难以兼顾。但此次研究显示，可持续发展举措可以
通过非财务手段提高企业韧性。与其他企业相比，可持
续发展领先企业更有可能认为，可持续发展问题有助于
推动企业交付优质的客户体验（其比例为 54% ，其他企
业的这一比例为 38%）。
然而，为了确保可持续发展举措取得成效，高管必须精确
跟踪整个供应链中的情况。古语有言：只有做到真
正了解，才能实现有效管理。时至今日，这句格言仍然
适用。但到目前为止，业并未做到这一点。仅有 不到四
分之一 (23%) 的受访者表示完全了解供应商的可 持续发
展现状。事实上，企业对业务合作伙伴供应链流 程的可
视性不升反降；与 2021 年的数据相比，本次调查
中受访者对某些方面的可视性下降了 30% 以上。
应链高管正在积极着手改进数据实践，试图克服 可视
性不足的问题。超过三分之一 (37%) 的受访者表 示，
已开始跟踪供应商和提供商的可持续发展情况，更 多
受访者 (43%) 则表示已开始首批的试点项目。与此类 似，
仅有 34% 的企业将可持续发展 KPI 或绩效指标纳入 了与
供应商和提供商的合作协议，而 39% 的企业已开始 这方
面的试点工作。
图 3：无法了解情况就不能实施有效管理
问题：就供应商所有供应链流程的以下方面而言，贵
企业的了解程度如何？
回答“非 常了解” 和“ 完全了解” 的合计受访者比例
2021 年未提供此选项
37%
49%
34%
以可持续的方式采购必要原材料
副产品的完整生命期
38%
34%
以符合道德的方式采购必要劳动力
46%
32%
49%
32%
供应链所有环节的预期碳排放量
产品生命端（例如组件重复使用、产品废弃物回收）
47%
32%
2021 年 2023 年
供应商和次级供应商的定价透明度
运营符合环境、健康与安全 (EHS) 标准
31%
2021 年未提供此选项
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 8
成为可持续发展领先企业的收益
可持续发展能够给企业带来巨大收益，因此供应链高管应当努力实现卓越的可持续运营。调查显示，部分受访者（在所有受访者中占 %）已
经采取措施大力推动整个供应链实现卓越的可持续运营。要成为可持续发展领先企业，受访者必须了解企业及供应商的可持续发展实践。此外，
他们必须将可持续发展指标或 KPI 纳入与合作伙伴和提供商的合同，并且成功实施相应的跟踪流程，能够追踪这些第三方的可持续发展情况。
图 4：追随可持续发展领先企业的脚步
问题：在您看来，贵企业在产品及服务生命以下阶段开展的可持续发展 工作
是否成功？
回答“ 比较” 成功和“ 非常” 成功的合计受访者比例；领先企业与其他企业的对比情况
领先企业
其他企业
70%
35%
设计 交付
55%
36%
先企业正在积极采取行动。超过三分之二 (69%) 的 产品维护与运营 计划
可持续发展领先企业表示，他们会根据客户需求制 64% 52%
定大多数产品价值链决策（其他企业的这一比例为 34% 36%
47%）。为了更好地满足客户需求，他们将运营数 售后服务 制造
据与业务信息互联，力图优化上下游决策流程（其 60% 49%
比例为 75%，其他企业的这一比例为 49% ）。 34% 41%
最终，可持续发展领先企业获得的收益远超其他企
业。尽管财务收益尚未显现，但与其他企业相比，
可持续发展领先企业更有可能大幅提高员工满意度
（其比例为 24%，其他企业的这一比例为 13%）、
某省市场份额（其比例为 31%，其他企业的这一比
调查显示，可持续发展领先企业除了具有上述共同
特征外，其供应链还在其他领域展现出不同于其他
企业的特点。与其他企业相比，可持续发展领先企
业更有可能将供应链视为差异化竞争优势（可持续
发展企业的这一比例为 60%，其他企业为 41%），
也更有可能将供应链高管安排在影响公司整体战略
的关键职位上（其比例为 72%，其他企业的这一比
例为 47%）。
此外，可持续发展领先企业更为重视客户需求。他
们深知，客户希望购买以可持续的方式采购原材料
并以符合道德规范的方式设计的产品（其比例为
64%，其他企业的这一比例为 44%），并期望获
得个性化产品及服务（其比例为 69%，其他企业的
这一比例为 48%）。针对这些领域，可持续发展领
例为 14%），以及提升企业品牌知名度（其比例
为 60%，其他企业的这一比例为 49%）和客户
满意度（其比例为 60%，其他企业的这一比例为
48%）。
五大供应链战略助力企业提高韧性，规避风险 | 9
行动建议：提高供应链韧性的五种途径
风险永远会如影随形，但构建富有韧性的可持续供应链能够帮助企业更好地避开危险。为了打造韧性供应链，企业需要精心规划，落实投资，并树
立可持续发展优先的理念。企业可以采取以下五个步骤，成为可持续发展领先企业：
2023 年 3 月发布如需了解详细信息，请访问 sap
制定以供应链为核心的业务战略。近年来发
生的各种事件和危机表明，如果建立能够预
测并适应各种情况的抗风险韧性供应链，企
业就能实现快速发展，而不只是勉强维持生
存。因此，提高供应链韧性的第一步就是制
定适当战略，确保企业根据实际需求对产品
和商品进行寻源及生产。
防范未来风险。高管比其他人员更清楚哪些
供应链风险会对业务造成威胁。企业需要收
集供应链所有节点和层级的准确实时数据，
并将这些数据提供给供应链专业人员，帮助
他们提高可视性，及时制定明智的决策。
充分利用企业网络发挥协作优势。企业需要
打破部门间和企业间的隔阂，构建更加可靠
的协作式端到端业务流程。而提高整个供应
链的可视性，是企业应对目前及未来业务挑
战的关键。
利用智能技术推动业务和流程创新。企业可
以通过实现重复性任务和流程自动化，显著
提高生产力和运营效率；利用机器学习算法
来检测人类无法发现的模式、风险和机会；
为用户提供预测分析和决策支持工具，帮助
他们根据这些新功能提供的数据，采取相应
的行动。
树立可持续发展优先的理念。企业不能只是
将“绿色环保”停留在口头上，而是要将可
持续发展理念融入整个供应链的每个流程，
树立企业的环保形象，提高客户的满意度和
忠诚度，这样才能切实提高企业韧性，从容
应对任何挑战。
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+33 (0)1 78 91 50 52
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68900
伦敦
4 Millbank
Westminster
London, SW1P 3JA
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关于 SAP
SAP 的战略是帮助每家企业转型成为智慧企业。对于生产型企业而言，供应链至关
重要，是推动业务发展的引擎。SAP Digital Supply Chain 解决方案能够帮助企业
连通整个供应链流程，将设计、计划、制造、物流、维护和服务等环节与企业的其
他环节及所有基于情境的数据互联，然后进一步实现企业与整个合作伙伴生态系统
的互联互通。SAP 还建立了一个由客户、合作伙伴、员工和思想领袖组成的全球
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