2021-2025年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告.pdf

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2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业 调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 …… 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 企业服务竞争策略概述 ....................................................................................................................6 第一节 半导体热电制冷技术行业服务竞争策略研究报告简介 ........................................................6 第二节 半导体热电制冷技术行业服务竞争策略研究原则与方法 ....................................................7 一、研究原则 ..................................................................................................................................7 二、研究方法 ..................................................................................................................................8 第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义 ................................................................................9 一、重要性 ......................................................................................................................................9 （一）有利于增强企业的可预见性 ..............................................................................................9 （二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................10 （三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................10 （四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................10 二、研究意义 ................................................................................................................................10 第四节 企业实施服务竞争战略的作用 ..............................................................................................11 一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 ....................................11 二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 ........................................................................11 三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 ............................................................................11 四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 ................................................................12 五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 ............................................................................12 六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 ....................................................................13 第二章 市场调研：2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业市场深度调研....................................15 第一节 半导体热电制冷技术概述 ......................................................................................................15 一、热电制冷技术的产业发展情况 ............................................................................................15 二、温差发电技术的产业发展情况 ............................................................................................15 第二节 我国半导体热电制冷技术行业监管体制与发展特征 ..........................................................16 一、半导体热电制冷技术所处行业分类及依据 ........................................................................16 二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................16 三、行业法律法规和政策 ............................................................................................................17 （1）行业法律法规 ......................................................................................................................17 （2）行业政策 ..............................................................................................................................17 四、行业进入壁垒 ........................................................................................................................18 （1）技术壁垒 ..............................................................................................................................19 （2）规模壁垒 ..............................................................................................................................19 （3）认证壁垒 ..............................................................................................................................19 （4）客户壁垒 ..............................................................................................................................19 第三节 2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业发展情况分析................................................20 一、半导体热电器件市场发展前景及市场空间 ........................................................................20 二、热电系统市场发展前景及市场空间 ....................................................................................20 三、热电整机应用市场发展前景及市场空间 ............................................................................21 （一）热电整机应用市场需求不断涌现 ....................................................................................21 （1）啤酒机 ..................................................................................................................................21 （2）恒温酒柜 ..............................................................................................................................22 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 （3）冻奶机 ..................................................................................................................................23 （4）其他 ......................................................................................................................................24 二、人们生活水平的提高将带动国内热电整机应用市场需求持续增长 ................................24 三、半导体制冷式家用型冷藏箱存在较大的市场空间 ............................................................24 第四节 2020-2021 年我国半导体热电制冷技术行业竞争格局分析................................................25 一、半导体热电产业市场竞争格局 ............................................................................................25 （1）半导体热电器件与热电系统市场 ......................................................................................25 （2）热电整机应用产品市场竞争格局 ......................................................................................26 二、同行业可比公司比较情况 ....................................................................................................26 （一）选取可比公司的主要依据 ................................................................................................26 （二）同行业可比公众公司比较 ................................................................................................27 （三）核心技术水平与同行业可比公司的比较 ........................................................................27 （四）市场地位、衡量核心竞争力的关键业务数据、指标与同行业可比公司的比较 ........34 第五节 企业案例分析：富信科技 ......................................................................................................38 一、富信科技产品的市场地位 ....................................................................................................38 二、公司竞争优势与劣势 ............................................................................................................38 三、富信科技取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 ....................................................44 第六节 2021-2025 年热电制冷技术的下游应用领域情况................................................................44 一、消费电子领域 ........................................................................................................................44 二、通信领域 ................................................................................................................................45 三、其他领域 ................................................................................................................................45 第七节 2021-2025 年我国半导体热电制冷技术行业发展前景及趋势预测....................................45 一、半导体热电技术应用领域不断拓展 ....................................................................................45 二、核心技术符合中国制造业转型升级的发展趋势 ................................................................46 三、核心技术符合环保及节能发展趋势 ....................................................................................46 四、行业发展面临的挑战 ............................................................................................................46 （1）人才短缺 ..............................................................................................................................47 （2）自动化设备成本较高 ..........................................................................................................47 （3）热电转化效率有待进一步提升 ..........................................................................................47 第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................49 第一节 企业服务竞争策略的基本特征 ..............................................................................................49 第二节 服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................49 一、整体服务竞争策略 ................................................................................................................50 二、适当服务竞争策略 ................................................................................................................50 三、创新服务竞争策略 ................................................................................................................50 四、差异化的服务竞争策略 ........................................................................................................50 五、分配服务竞争策略 ................................................................................................................50 六、特色服务竞争策略 ................................................................................................................50 七、善后服务竞争策略 ................................................................................................................51 第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径 ..............................................................................51 一、介绍 ........................................................................................................................................51 二、形式 ........................................................................................................................................52 三、途径 ........................................................................................................................................52 四、应把握的方面 ........................................................................................................................52 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 五、误区 ........................................................................................................................................54 第四章 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业服务型制造发展趋势与方向................................56 第一节 服务型制造的内涵与发展趋势 ..............................................................................................56 第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 ..........................56 一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 ............................57 二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径 ........................................................................................................................................................58 三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 ............58 第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 ......................................................................59 一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 ....................................................................59 二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 ................59 三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 ............................60 四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 ....................................................................60 第四节 以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 ......................................................................60 一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 ........................................60 二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 ................................61 三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 ................................................................61 四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 ........................................................................61 五、强化服务型制造发展的支撑保障 ........................................................................................62 第五章 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业服务竞争策略探讨与建议....................................63 第一节 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业提升服务化水平的形势................................63 第二节 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业服务竞争策略................................................63 一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 ................................................................63 二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 ............................................................63 三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 ............................................................64 四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 ............................................................64 第三节 案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 ......................................................65 一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 ............................................................65 （一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 ................................................................65 （二）行业创新驱动和智能化发展的需要 ................................................................................66 （三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 ................................................................66 二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 ................................................66 （一）明确指导思想，制定前瞻性目标 ....................................................................................67 （二）重组组织架构，实施无边界管理 ....................................................................................67 （三）再造生产流程，构建一体化平台 ....................................................................................68 （四）强化先期介入，探索伙伴式创新 ....................................................................................69 （五）严格质量管控，深化大数据管理 ....................................................................................69 （六）建设信息体系，实现全流程可视化 ................................................................................69 （七）做好资源融通，扩大开放式平台 ....................................................................................70 三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 ....................................................70 （一）全面提升了企业制造服务化水平 ....................................................................................70 （二）获得了稳定的定制配送价值增益 ....................................................................................71 （三）提高了全产业链的资源利用效率 ....................................................................................71 （四）提高了上下游产业的国际竞争力 ....................................................................................71 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 第四节 服务营销在规模化服装定制企业的应用研究 ......................................................................72 一、服务营销理论 ........................................................................................................................72 二、规模化服装定制发展现状及特点 ........................................................................................73 （一）商业模式去中间化 ............................................................................................................73 （二）满足顾客个性化需求 ........................................................................................................73 （三）企业向服务型转型 ............................................................................................................74 （四）具有模块化定制特征 ........................................................................................................74 （五）技术要求大幅度提升 ........................................................................................................74 三、规模化服装定制发展存在的问题 ........................................................................................74 （一）理念和认识不足 ................................................................................................................74 （二）顾客关系管理水平较低 ....................................................................................................74 （三）服务人员素质有待提高 ....................................................................................................75 （四）技术短板制约发展 ............................................................................................................75 四、规模化服装定制服务营销战略 ............................................................................................75 （一）建立服务营销战略的基础 ................................................................................................75 （二）完善规模化服装定制服务营销战略 ................................................................................75 （三）产品策略 ............................................................................................................................76 （四）促销策略 ............................................................................................................................77 （五）渠道及服务沟通策略 ........................................................................................................77 （六）价格策略 ............................................................................................................................77 （七）流程策略 ............................................................................................................................77 （八）人员策略 ............................................................................................................................77 （九）生产效率策略 ....................................................................................................................77 （十）生产质量策略 ....................................................................................................................78 五、结论 ........................................................................................................................................78 第六章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................79 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................79 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................79 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................80 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................81 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................81 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................81 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................81 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................82 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................82 六、小结 ........................................................................................................................................82 第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................83 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 第一章 企业服务竞争策略概述 企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞 争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而 进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。 第一节 半导体热电制冷技术行业服务竞争策略研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发 展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面 系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本半导体热电制冷技术行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国 家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公 布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法， 结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国半导体热电制冷技术业市场发展进行深入的调研和分 析的基础上，对半导体热电制冷技术行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落 地执行的实战解决方案，其中包括： 半导体热电制冷技术行业市场调研 企业服务竞争策略的基本类型与选择 企业服务竞争策略规划制定原则及依据 制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 未来中国半导体热电制冷技术企业服务竞争策略探讨与建议 企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 构建半导体热电制冷技术企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施 …… 为半导体热电制冷技术行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企 业未来服务竞争策略提供可参考的路径与方向。 相信通过本报告对半导体热电制冷技术行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您 对行业及服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功 投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节 半导体热电制冷技术行业服务竞争策略研究原则与方法 一、研究原则 1、真实原则 只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究 中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信 息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2、全面原则 行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思 考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则 能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是 基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则 条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价 值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则 行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工 作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结 果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 二、研究方法 本半导体热电制冷技术行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、 比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系， 对半导体热电制冷技术行业进行深入研究。 本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法 历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描 述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方 法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解 决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历 史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全 面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2、调查研究法 调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性 和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形 式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手 资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分 析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信 息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点 是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法 归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表 所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法 是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先 推论后观察，归纳法则是从观察开始。 在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理 论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只 有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。 4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较 研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和 作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。 5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会 有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判 断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。 第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义 一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的 获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获 得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。 一、重要性 服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。 随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以 整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争 提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经 济在欧美已占据了统治地位，西方经济的 60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼 近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎 在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值 服务、电子商务等一系列服务形式。 （一）有利于增强企业的可预见性 企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有 可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产 经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续 发展。 （二）有利于明确企业未来发展方向 企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化 进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整 合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提 升。 （三）有利于激发企业员工的积极性 企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标， 承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一 个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密 联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每 一个企业员工的工作主动性和积极性。 （四）有利于促进企业整合资源 企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企 业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规 划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合 企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。 二、研究意义 除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经 营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经 营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所 以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。 通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的 经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 力。 第四节 企业实施服务竞争战略的作用 一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人 性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品 满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化 的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切 要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消 费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在 的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服 务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒 的。 二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在 消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、 技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优 劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾 客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩 张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取 新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的 3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能 力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资 料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得 怎样的价值附加等服务。 三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞 争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术 含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟 通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关 心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴 心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业 使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大 旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略 等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然 也无市场和利润可言。 四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比 如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买 到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它 促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。 五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 “无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识， 势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型 制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例 外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。 一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能 正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出 口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过 剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是 增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级 的重要举措。 另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照 “高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造 2025》九项战略任务 和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极 推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发 《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推 进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。 有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等 诸多挑战。 我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融 资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服 务化转型。 石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业 将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、 平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和 个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物 联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大 型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条 件。”石耀东说。 六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种， 一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品 创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿 更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异 转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。 用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在 服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模 仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服； 践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应 客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到 位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有 专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分 理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正 确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客 户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客 户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内 部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的 客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循 环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期 望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。 面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农 村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体 平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微 企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱 进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 第二章 市场调研：2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业 市场深度调研 市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础 市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态 势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。 第一节 半导体热电制冷技术概述 一、热电制冷技术的产业发展情况 半导体热电制冷技术是利用半导体材料的佩尔捷效应（Peltiereffect）实现电能向热能 转换的技术。佩尔捷效应最早在 1834 年由法国科学家佩尔捷发现，由于当时只能使用热电转 换效率较低的金属材料，佩尔捷效应没有得到实际应用。20 世纪 50 年代之后，随着碲化铋等 半导体材料的发现，热电性能较好的半导体材料使得热电转换效率大幅提高，从而使半导体热 电制冷技术进入工程实践领域。经过半个多世纪的发展，随着热电材料技术的进步和生产工 艺、结构设计的持续优化，更大制冷量、更高热电转换效率、更低成本的半导体热电器件满足 了更多不同应用领域的使用需求，产业化规模不断扩大。 近年来，高性能微型热电制冷器件成为半导体热电制冷技术的重要发展方向。随着应用于 光模块、微处理器等电子器件的快速发展，其尺寸不断减小，集成度不断提高，微小面积内的 功耗急剧上升，局部热流密度大幅增加。半导体热电制冷技术作为高热流密度局部主动制冷和 精准控温的重要技术解决方案，对高性能微型热电制冷器件更高的可靠性、更小的尺寸提出了 迫切需求。 二、温差发电技术的产业发展情况 半导体温差发电技术是利用半导体材料的泽贝克效应（Seebeckeffect）实现热能向电能 转换的技术，其核心部件为半导体温差发电器件。泽贝克效应是佩尔捷效应的逆过程，最早在 1821 年由德国科学家泽贝克发现。 目前，温差发电技术最典型的应用是作为某些特殊环境或可靠性要求较高的使用场景下的 特殊电源，以及对能量密度低、分散型低品位热能实现回收利用的节能技术。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 在节能技术方面，虽然受限于发电量较小、单位发电量成本较高、热电转换效率较低的局 限性因素影响，温差发电技术相比于余热锅炉等传统节能技术的市场规模仍然较小，但是其一 直受到国家政策支持和科研项目的重点关注，未来随着热电转换效率的提高以及生产成本的不 断优化，存在着大量潜在市场应用机会。在特殊电源方面，随着集成电路的发展，智能手表、 无线传感器等微电子系统的功耗不断降低，以及可穿戴电子设备市场的蓬勃发展，可移动热电 联供设备的普及，使得温差发电技术作为特殊电源应用的场景逐渐增多。 根据 MarketsandMarkets 的报告数据，2017 年至 2019 年，半导体温差发电系统市场规 模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2025 年将达到 亿美元。 第二节 我国半导体热电制冷技术行业监管体制与发展特征 一、半导体热电制冷技术所处行业分类及依据 根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012 年修订），半导体热电制冷技术属 于“C 制造业”中的“C39 计算机、通信和其他电子设备制造业”。根据《国民经济行业分类》 （GB/T4754—2017）,半导体热电器件业务属于“C3979 其他电子器件制造”，热电系统及热 电整机应用业务属于“C3990 其他电子设备制造”。 二、行业主管部门及监管体制 半导体热电制冷技术所属行业主管部门是工业和信息化部、国家质检总局，行业自律组织 是中国材料研究学会热电材料及应用分会。上述政府部门和行业协会对行业的管理主要为产业 政策制定、行业发展规划等宏观管理，监管体制体现为企业在国家宏观产业政策指导下面向市 场的自主经营。 工业和信息化部主要负责拟订并组织实施行业规划，拟订行业技术规范和标准并组织实 施，指导行业质量管理工作，提出优化产业布局、结构的政策建议,组织拟订重大技术装备发 展和自主创新规划、政策，推动重大技术装备改造和技术创新，推进重大技术装备国产化，指 导引进重大技术装备的消化创新。 国家质检总局组织起草并实施有关质量监督检验检疫方面的法律法规；负责对国内生产企 业实施产品质量监控和强制检验;管理产品质量仲裁的检验、鉴定;管理工业产品生产许可证工 作；组织依法查处违反标准化、计量、质量法律法规的违法行为，打击假冒伪劣违法活动。 中国材料研究学会设立的热电材料及应用二级分会是一个专业学术机构，组织和统领热电 材料学的学术活动。分会旨在加强国内不同学科领域的研究人员间的交流与合作，加强热电材 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 料及应用的产学研的结合，提升我国热电材料及应用领域的学术研究水平和相关产业的技术水 平，促进我国热电材料及应用事业的快速发展，并更好地适应国家能源战略对相关研究与技术 发展的需求。 三、行业法律法规和政策 （1）行业法律法规 企业在生产经营过程中涉及的主要法律和法规如下： （2）行业政策 半导体热电产业属于国家鼓励发展的新兴产业，是支撑消费电子、通信、医疗实验、汽 车、工业、航天国防、油气采矿等诸多现代产业的关键技术之一。半导体热电器件是热电整机 应用、热电系统以及保障高热流密度电子器件工作性能的关键零部件，受到国家鼓励、支持和 推动；以热电整机应用为代表的半导体热电技术在消费电子领域的产业化应用满足了人们改善 生活品质的个性化需求和对美好生活的向往。半导体热电产业受到国家制定的多项政策支持， 符合国家战略。具体政策内容如下： 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 四、行业进入壁垒 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 （1）技术壁垒 热电技术解决方案综合性能的提高有赖于热电材料性能优值系数 ZT的提高、热电器件及 系统结构的设计和优化、热电系统综合热阻的降低等因素。此外，半导体热电材料和热电器件 的生产装配过程对制备工艺、生产设备、生产环境等都有较为严格的要求。因此半导体热电器 件、热电系统以及热电整机应用产品的新产品开发和升级需要在材料技术、制造技术、集成技 术、传热技术、电控技术等方面协同发展，共同突破。尤其对于性能、尺寸及可靠性要求较高 的高性能微型热电器件来说，需要经过长时间的研发测试和技术积累才能达到相应的性能指标 要求，而产业化生产又需要足够的高端自动化设备、精密加工设备和熟练工人，这使得行业外 企业无法在短时间内成功研发并生产性能符合要求的半导体热电器件。 此外，随着消费者对生活品质要求的逐渐提高，产品使用场景和创新性越来越多元化，需 要企业能够紧跟半导体热电产业技术发展方向，将热电技术的研发与下游应用有机结合，才能 在市场中占据主动地位。 （2）规模壁垒 半导体热电产业的规模效应明显。对于热电器件来说，其生产需要达到一定规模后，才能 使自动化设备投入的经济效益超过人力投入，从而提高生产工艺水平，降低生产成本，形成规 模优势。此外，对于热电系统和热电整机应用产品来说，其客户需求具有明显的多批次、小批 量的特点，对于供应商高质量、快速交付订单的能力要求很高，而新进入的企业短期内较难达 到一定的生产规模以提高生产效率，从而难以快速响应客户需求。 （3）认证壁垒 随着人们环保、安全、能效意识的不断提高，世界各国政府对电器类产品安全、质量和节 能等方面的认证标准不断提升，认证种类不断增多。半导体热电产业相关产品需要取得各国在 质量、环保、安全、能效等方面的认证，才能进入该国市场。尤其是用于通信领域的部分高性 能微型热电制冷器件可靠性还需要达到光电子器件通用可靠性保证要求(GR-468-CORE)和美国 国防部发布的微电子器件试验方法标准(MIL-STD-883)等国际先进的可靠性试验标准。 （4）客户壁垒 在半导体热电产业中，热电器件和热电系统的应用范围较广，各应用领域中客户都需要与 供应商经过长期沟通合作和技术迭代，才能符合其使用需求；而热电整机应用产品往往需要供 应商与客户经过联合开发、供货、售后等长期磨合后,才能成为其合格供应商，一旦确定后通 常情况下客户不会轻易变更其供应商。此外，由于半导体热电产业还在成长阶段，新的应用领 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 域和客户群体不断出现，只有掌握了半导体热电核心技术和相关产业链，能够提供完整技术解 决方案的企业才能不断发掘潜在客户，实现产品的顺利升级迭代，保证客户的持续性和稳定 性。因此，行业外企业争取存量客户和开拓新客户两方面都存在一定的行业壁垒。 第三节 2020-2021 年中国半导体热电制冷技术行业发展情况分析 一、半导体热电器件市场发展前景及市场空间 根据 MarketsandMarkets 于 2019 年 8 月发布的数据，2016 年至 2018 年全球半导体热 电器件销售市场规模为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024 年将达到 亿美元。报告期内，公司半导体热电器件产品销售收入分别为 5, 万元、 5, 万元、6, 万元、3, 万元，仍存在较大的未来市场空间。 中国是全球最主要的半导体热电器件市场之一。中国作为全球最主要的热电整机应用产品 生产大国，消费类电器产品使用需求的不断涌现和消费需求的持续升级，以及国内大循环为主 体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的加快发展，是未来的中国半导体热电器件市场规 模持续增长的主要推动力之一。此外，随着中国 5G 通信网络建设和新能源汽车市场的蓬勃发 展，用于光模块温控、汽车动力电池热管理的半导体热电制冷器件市场需求也存在较大的增长 空间。根据 MarketsandMarkets 于 2019 年 8 月发布的数据，2016 年至 2018 年，中国半导 体热电器件市场规模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024 年将达到 亿美元。 二、热电系统市场发展前景及市场空间 在热电技术中，转换效率的高低首先取决于热电器件性能，但最终转换效果则由冷热端换 热设计、结构设计、工况控制方案等技术共同决定。热电系统是一种以半导体热电器件为核 心，再结合换热器、工况控制方案所组成的系统集成装置。由于热电系统给客户提供了更完整 的热电技术解决方案，其产品附加值更高,潜在市场规模更大。随着半导体热电技术解决方案 厂商技术的成熟和规模化效应的提升，产业链分工更加明确，越来越多的热电器件下游客户也 倾向于由自己组装转变为采购整套热电系统。 从热电系统的下游应用领域之一，消费电子领域热电整机应用中半导体制冷式家用型冷藏 箱的产量看，根据智研咨询、国家统计局数据，2019 年全球半导体制冷式家用型冷藏箱产量 达到 2,012 万台，中国电冷热饮水机产量达到 1,679 万台。按照每台半导体制冷式家用型冷 藏箱和电冷热饮水机至少需要一个热电系统推算（部分大冷量产品会使用多个），2019 年仅上 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 述应用领域市场对热电系统的使用量合计就在 3,691 万个以上。 除了半导体制冷式家用型冷藏箱和电冷热饮水机以外，热电整机应用中的恒温床垫、冰淇 淋机等产品，以及汽车、通信、医疗实验等众多领域均存在大量对热电系统的使用需求。伴随 着下游热电整机应用市场需求的持续增长，以及新产品需求的不断出现，与之相配套的热电系 统需求也将随之增长。报告期内，公司热电系统的销售数量分别为 万个、 万 个、 万个、 万个，仍存在较大的存量及增量市场空间。 三、热电整机应用市场发展前景及市场空间 （一）热电整机应用市场需求不断涌现 目前，热电整机应用主要是伴随着人们生活品质不断提高，对个性化、定制化服务的不断 追求而出现的。 （1）啤酒机 啤酒机是为了满足人们对高品质生啤和在家庭、聚会、小型酒吧等场景下的饮用需求而出 现的。生啤又称为“鲜啤酒”，其酒液不经过巴氏灭菌法处理，从而保存了一部分营养丰富的 酵母菌，所以口味比普通瓶装“熟啤”更为鲜美。由于鲜啤酒需要冷藏存放，因此过去往往在 配备了专业加工设备及特殊工艺除菌设施或以大容量桶装形式贩卖的大型酒吧、饭店等场所才 能体验。啤酒机的出现使人们在不同场所均能够饮用味道鲜美的生啤，产品一经推出便受到欧 美消费者的广泛欢迎。 2010 至 2019 年，全球啤酒消费量稳定，啤酒均价逐年提高，啤酒消费习惯的稳定和消 费水平的提升，保证了啤酒机这类用于改善啤酒饮用体验的产品市场的稳定发展。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 2010 至 2019 年全球啤酒消费量及均价 数据来源：Statista （2）恒温酒柜 恒温酒柜是由于葡萄酒有自身适宜的储藏温度，不易放置在冰箱中与食品一并储藏，因此 需要专门的恒温酒柜予以储存。同时，采用半导体制冷技术的恒温酒柜可以避免频繁的机械振 动带来的加速成熟、沉淀物挥散等影响葡萄酒口感和品质的因素，是家庭环境中理想的葡萄酒 储存方式。 2010 至 2019 年，全球葡萄酒消费量及均价逐年提高，葡萄酒消费量和消费水平的稳步 提升，有利于恒温酒柜这类用于改善葡萄酒储存环境、饮用体验的产品市场的进一步发展。 2010 至 2019 年全球葡萄酒消费量及均价 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 数据来源：Statista （3）冻奶机 冻奶机主要用于冷藏鲜奶，使鲜奶保持最佳口感，常用于搭配咖啡机在家庭、 咖啡馆等场所使用。2015 至 2018 年，全球咖啡消费量稳步增长，冻奶机产品市 场前景良好。 2015 至 2018 年全球咖啡消费量 单位：万袋，每袋 60KG 数据来源：国际咖啡组织。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 （4）其他 除上述产品外，恒温床垫相比于电热毯，其利用水在床垫水道中的循环同时实现冷却、加 热，实现了睡眠温度的智能调节。该床垫不仅使人体在享受舒适温度的同时免受噪声的袭扰， 同时保证了人身安全。电子冰箱相比于压缩机制冷冰箱，具有无噪音、尺寸紧凑的优势，满足 了人们在酒店客房、汽车、卧室等对噪音控制、尺寸要求较高的使用场景下对冰箱的需求。冰 淇淋机相比于采用压缩机制冷技术的商用冰淇淋机体积更小、价格更低、维修方便、食品安全 性更高，使人们在家中就能享受自制冰淇淋的生活乐趣。 在消费电子领域，越来越多可以运用半导体热电技术改善生活品质的应用场景和对应的热 电整机应用，正伴随着人们对美好生活的追求而不断涌现。 二、人们生活水平的提高将带动国内热电整机应用市场需求持续增长 目前，啤酒机、恒温酒柜、恒温床垫等热电整机应用的主要消费市场还集中于欧美发达国 家，主要原因是这些区域的消费者对生活品质的要求和消费水平较高。2018 年，我国城镇居 民人均住房建筑面积达到 39 平方米；2019 年，全国居民人均可支配收入达到 30, 元/ 年，全国居民人均消费支出达到 21, 元/年，呈逐年增长态势。 随着中国消费者居住环境的改善、可支配收入和人均消费支出的稳定增长,人们的生活习 惯和消费习惯逐渐升级，对电器产品的小型化、静音、环保、安全等个性化要求更高，以半导 体热电制冷技术为核心的热电整机应用产品凭借无振动、无噪声、控温精准、冷量调节方便、 可靠性高、结构紧凑、绿色环保的特点在家居生活中被越来越多的消费者所青睐。此外，随着 需要使用热电整机应用改善生活品质的应用场景不断涌现，也为具备核心技术和产业链整合能 力的企业带来了广阔的发展前景。 三、半导体制冷式家用型冷藏箱存在较大的市场空间 半导体制冷式家用型冷藏箱是热电整机应用产品中的主要类别之一，包括啤酒机、恒温酒 柜、电子冰箱、冻奶机等冷藏箱产品，不包括恒温床垫、冰淇淋机等非冷藏箱类产品。目前， 半导体制冷式家用型冷藏箱主要消费市场还集中于欧美发达国家，而中国则是最主要的制造基 地之一，承接来自全球的订单需求。 2010 年至 2019 年，我国半导体制冷式家用型冷藏箱出口金额由 15, 万美元上升 至 2019 年 22, 万美元，年均复合增长率约为 %。同时，报告期内，公司出口的热 电整机应用产品中半导体制冷式家用型冷藏箱类产品金额分别为 25, 万元、 32, 万元、31, 万元、8, 万元，仍存在较大的市场空间。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 2010 年至 2019 年中国半导体制冷式家用型冷藏箱出口金额 单位：万美元 数据来源：智研咨询 第四节 2020-2021 年我国半导体热电制冷技术行业竞争格局分析 一、半导体热电产业市场竞争格局 （1）半导体热电器件与热电系统市场 按照细分应用领域不同，半导体热电器件及热电系统市场呈现出不同的竞争格局。根据 MarketsandMarkets 和 Transparency 的市场调研报告，以及行业内主要企业官方网站的相 关业务介绍，目前应用于通信、汽车、航空国防等领域的高性能半导体热电器件及热电系统市 场，主要掌握在日本 Ferrotec、KELKLtd.，俄罗斯 RMT，美国 Phononic、Gentherm 等外资 企业或其在国内设立的子公司手中，这些企业技术实力雄厚，在相关领域具有先发优势和丰富 的行业经验。而国内大部分企业由于起步较晚，还处于技术提升阶段，技术水平与国际先进水 平相比尚有一定差距。 21 世纪以来，随着我国成为全球消费类热电整机应用产品制造大国，带动了国内产业链 上游半导体热电器件和热电系统企业的快速发展，市场与政策的双重引导下我国半导体产业技 术水平不断提升。尤其是在消费电子领域，由于该领域对热电器件和热电系统的性能和可靠性 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 要求相对较低，市场主要被我国内资企业依靠成本和性价比优势所占据。随着我国高端制造业 的发展，部分国内技术实力较强的内资企业，在继续开发新型应用，做大消费领域市场的同 时，也逐渐开始向通信、汽车领域市场开拓。 （2）热电整机应用产品市场竞争格局 目前，热电整机应用产品市场主要参与者为我国内资企业及国外品牌厂商在国内设立的生 产企业。其中，在外销市场，我国内资企业主要通过 ODM 模式为国外品牌厂商代工生产，而在 内销市场则主要采用 ODM 和自主品牌经营相结合的模式。 由于热电整机应用市场发展时间较短，尚处于成长阶段，各类新型技术解决方案亦层出不 穷，行业内尚未形成具有垄断效应或具有显著品牌优势的企业。未来，随着热电整机应用产品 功能需求的日渐提升，以及欧美发达国家对热电整机应用产品的能效、环保标准要求越来越 高，具有较强研发能力的热电整机应用制造企业将在市场竞争中取得优势，市场集中度将逐渐 提升。 由于半导体热电产业属于细分行业，市场参与者主要为非上市公司或上市公司整体业务的 一部分，未披露其热电技术相关业务的具体收入，因此无法核算各市场参与者的市场占有率。 二、同行业可比公司比较情况 （一）选取可比公司的主要依据 公司首先选取主要产品与公司同类或部分同类，应用场景相近，且具有一定市场影响力的 代表性企业作为同行业可比公司，在技术水平、市场地位、经营数据、竞争优劣势方面进行比 较。其次，公司考虑公开数据的可获得性，进一步从同行业可比公司范围内筛选可比公众公 司，在研发投入、技术来源及专利情况、毛利率水平等方面进行了详细比较。 (1)同行业可比公司的选取依据 ① 主要产品与公司同类或部分同类 公司主要产品包括半导体热电器件及以其为核心的热电系统、热电整机应用,即同行业可 比公司应当至少生产三类产品的一种或多种，且在该类产品市场竞争中具有一定的影响力。 ② 与公司产品应用领域相近 公司所生产的半导体热电器件、热电系统除主要应用于消费电子领域外，还应用于通信、 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 工业、航天国防、医疗实验等领域。即同行业可比公司所生产的半导体热电器件、热电系统也 应当主要应用于上述领域。 (2) 同行业可比公众公司的选取依据 在同行业可比公司范围内，RMTLtd.、LairdThermalSystems>Phononic、常山万谷、天 时威、奥达信、北方电子、中山凯腾为非上市公司或非公众公司，未详细披露财务及业务数 据。 Ferrotec(中国)、II-VIIncorporated>KELKLtd.、纳米克、多美达，为上市公司或上 市公司子公司。但是半导体热电器件、热电系统或热电整机应用业务仅为上述公司整体业务或 其母公司业务的一部分，且上述公司未单独披露相关业务部分的详细财务数据。 综上，公司选取了同样生产半导体热电器件的新三板挂牌公司富连京()，作为 同行业可比公众公司。 （二）同行业可比公众公司比较 公司热电整机应用、热电系统业务在 A 股上市公司和新三板挂牌公司中无可比公司，热电 器件业务与新三板挂牌公司富连京()具有一定的可比性，比较情况如下： （三）核心技术水平与同行业可比公司的比较 目前，关于半导体热电技术的行业水平信息甚少，因此公司无法获取有关半导体热电技术 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 水平现状的权威统计资料数据。根据可以公开查询到的可比公司官方网站产品介绍、技术规格 或其他公开资料信息，公司与同行业可比公司技术水平比较情况如下： （1）同类产品的技术指标、性能指标对比 ①半导体热电器件 目前，行业公认的衡量半导体热电制冷器件性能和功效的主要指标包括反映器件集成度水 平的外形尺寸和晶粒对数、反映器件制冷性能水平的最大温差（△Tmax, °C）和最大制冷量 （Qcmax，W）；衡量半导体温差发电器件性能和功效的主要指标包括反映器件集成度水平的外 形尺寸和晶粒对数、反映器件发电性能水平的最大输出功率（Pmax,W）和发电效率（H）。除 了上述指标外，可靠性标准也是衡量半导体热电器件技术水平的重要指标。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 需要注意的是，上述指标中最大温差（^Tmax）、最大制冷量（Qcmax）、最大输出功率 （Pmax）、发电效率（n）四项体现产品热电性能的指标需要在同一热端温度（Th）或同一温 差（AT）的测试工况下，才具有较强的可对比性，热端温度或温差越高，测试得到的对应热电 性能指标越高。此外，由于各公司未公开其技术指标的具体测试方法、测试条件以及测试设备 等信息，如果不同也会造成其公开的技术指标存在一定的差异，使得该指标不能完全反映各公 司该类产品本身的性能差异。 公司与同行业可比公司同类产品的主要技术指标比较情况如下： 1）微型热电制冷器件 对于微型热电制冷器件来说，随着光模块等电子元器件的尺寸以及集成度越来越高，对与 之相配套使用的热电器件的尺寸和集成度也提出了更高的要求，成为反映企业技术水平的更重 要的技术指标。只有尺寸更小，才能用于光模块及其内部光器件等微型电子元器件的局部温度 控制，同时更高的集成度保证了热电器件在极小尺寸下仍有较高的热电性能。公司选取同行业 可比公司同类微型化、高性能系列产品进行技术指标的对比，具体如下： 从尺寸和集成度看，公司是国内少数能够生产用于光模块温控的微型热电制冷器件的厂商 之一，公司生产的用于通信领域的高性能微型热电制冷器件与 Ferrotec（中国）、Phononic 等外资知名企业同类产品处于同一水平区间。但是，由于富信科技与 Ferrotec（中国）、 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 Phononic 的热端温度测试工况不同，因此导致热电性能指标存在差异。富信科技该类产品的 热电性能已满足客户用于光模块及其内部光器件温控的使用要求。 从可靠性指标看，公司高性能微型制冷器件的主要可靠性指标满足光电子器件国际通用标 准 GR-468-CORE 和美国国防部可靠性测试标准 MIL-STD-883 两项国际先进测试标准的项目要 求。经查询官网信息，国内外同行业公司中仅有日本 KELKLtd.、俄罗斯 RMTLtd.等少数企业 同类产品能够达到上述可靠性标准要求。 2）单级热电制冷器件（40*40mm,127 对） 目前，在 40*40mm 左右的面积内集成 127 对半导体晶粒的单级热电器件是行业内最常见 的半导体热电器件规格。行业内该类产品形成了较为统一的尺寸。通过富信科技与同行业公司 同类产品中高性能系列产品的对比可以看出，富信科技该类产品热电性能处于较高水平。 公司与同行业公司单级热电制冷器件（40*40mm, 127 对）技术指标对比 3）半导体温差发电器件 由于富信科技与同行业公司可查询到的同类产品，在热端温度、冷端温度、集成的晶粒对 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 数、尺寸方面存在不同，导致热电性能指标有所差异。 公司与同行业公司温差发电器件技术指标对比 ②半导体热电系统 公司生产的热电系统主要用于对外销售和作为公司下游热电整机应用产品的配件配套使 用，其中对外销售系统包括冰胆、冰箱酒柜系统、除湿机系统等，配套自用系统主要包括啤酒 机系统、冰箱酒柜系统、恒温床垫系统等。 衡量热电系统的主要技术指标包括制冷量、制冷深度、制冷效率。热电系统的技术指标需 要与其下游应用场景的使用需求相匹配，在性能满足使用要求的前提下，过高的追求性能指标 会造成不必要的成本增加。目前，公司未查询到可比公司披露其同类热电系统产品的相关技术 指标。 对于对外销售系统中冰胆、冰箱酒柜系统等成熟的通用消费类产品来说，国内外不同企业 间技术水平及技术指标差距不大，主要依靠成本、质量水平差异开展竞争。除了对外销售系统 外，配套自用系统更加充分体现了公司在热电系统的制冷量、制冷深度、能效水平、制冷负载 种类方面所掌握的核心技术水平，这些技术指标在公司研制的冰淇淋机(制冷深度)、节能酒柜 (制冷效率)、大容积酒柜（制冷量）、恒温床垫、冻奶机（液体负载）等新型热电整机应用中 发挥了关键作用。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 ③热电整机应用 公司生产的热电整机应用产品既包括啤酒机、恒温床垫、冻奶机、冰淇淋机等新型消费类 产品，也包括恒温酒柜、电子冰箱等行业内较为成熟的产品。衡量热电整机应用产品的技术指 标主要包括制冷量、制冷效率、制冷深度、能效水平等。除了上述技术指标所反映的产品性能 高低外，能否运用半导体热电技术不断开发出满足客户新的消费需求的技术解决方案，研制创 新型应用产品，也是衡量企业技术水平的关键因素。 目前，公司未查询到可比公司披露其同类产品的上述技术指标。公司该类产品的技术革新 主要体现在制冷量、制冷效率、能效水平方面的提升。从制冷量、制冷效率看，公司推出的大 容积恒温酒柜产品最大容积达到 380L（JC-380SGW）,超过一般采用半导体热电制冷技术的恒 温酒柜所能达到的容积规格。同时，公司也是国内少数推出达到美国最新 DOE 能效测试标准的 节能酒柜产品厂商之一。 从创新性看，公司通过对制冷深度的提升，成功将半导体热电技术应用于冷冻场景，冰淇 淋机系列产品的制冷深度最低可达到-10°C。此外，公司还成功将半导体热电制冷技术应用 于液体负载、固体负载，开发了恒温床垫、冻奶机、冷源展示仪等创新型技术解决方案。 （2）专利情况对比 截止 2021 年 2 月 4 日，从同行业国内企业及国外企业在国内设立的子公司在中国持有的 有效专利数量看，公司发明专利及实用新型专利数量均位居前列。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 （四）市场地位、衡量核心竞争力的关键业务数据、指标与同行业可比公司的比较 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 第五节 企业案例分析：富信科技 一、富信科技产品的市场地位 公司是半导体热电产业高新技术企业、中国材料研究学会热电材料及应用分会理事单位、 顺德高新技术企业协会副会长单位，是国内外少数业务范围覆盖上游热电材料及核心器件、系 统研制，热管理方案设计，以及下游热电整机应用在内的全产业链技术解决方案及应用产品提 供商之一。 从下游应用市场的认可度看，在消费电子领域，公司与国内外知名电器品牌 SEB、伊莱克 斯、美的，日本时尚家居品牌 Bruno、知名咖啡机品牌优瑞（Jura）建立了良好的合作关系； 在通信领域，公司最新开发的高性能微型热电制冷器件产品已于 2020 年向客户小批量供货。 从市场占有率看，根据智研咨询的统计数据，2019 年中国出口的半导体制冷式家用型冷 藏箱金额为 22, 万美元，约合人民币 160, 万元，2019 年公司出口的热电整机 应用产品中半导体制冷式家用型冷藏箱（包括啤酒机、恒温酒柜、电子冰箱、冻奶机）产品金 额为 31, 万元，约占当年该类产品中国出口总额的 %。 二、公司竞争优势与劣势 （1）竞争优势 ① 技术优势 公司作为高新技术企业，一贯重视技术提升及新产品的研发设计工作，在材料制备、器件 制备、系统集成、整机应用方面拥有多项核心专利技术。截至 2020 年 7 月 15 日，公司及子 公司已经获得国家发明专利 15 项、实用新型专利 52 项、外观设计专利 2 项，其中半导体制 冷器及半导体制冷装置专利获得 2019 年第二十一届中国专利优秀奖。2014 年，公司参与的 “高性能热电材料快速制备与高效器件集成制造新技术及应用”项目获得“国家技术发明奖二 等奖”及教育部颁发的“技术发明奖一等奖”。公司生产的高性能半导体热电制冷器件可靠性 满足光电子器件通用可靠性保证要求(GR-468-CORE)和美国国防部发布的微电子器件试验方法 标准(MIL-STD-883)两项国际先进测试标准的要求。 ② 研发优势 公司是国内外半导体热电产业中，少数能够实现从核心部件到下游热电整机应用在内的全 产业链技术解决方案自主研发的企业之一。公司深度挖掘并制定出准确、完备的半导体技术解 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 决方案开发所需相关技术输入参数，打通了半导体热电技术解决方案技术需求与热电材料、器 件、热电系统性能参数间的关联通道,根据客户提出的适用环境温度、制冷负载种类和大小、 制冷速度、制冷温度、输入功率、工作噪声、工作寿命、预期成本、开发时间等相关技术指标 和功能要求，公司可以迅速提出完整可行的热电技术解决方案。 公司依靠自主研发的热电器件参数计算软件、热设计系统及相关热电技术测试平台，丰富 的热电器件、热电系统产品储备库和市场判断经验，可以通过理论计算迅速完成项目的可行性 论证以及成本、研发周期、投入预测。公司在研发中心设有涵盖热电器件、热电系统、热电整 机应用、测试技术在内的四个研究室，结合各事业部下设技术部，能够独立进行热电器件的材 料分析制备、工艺研究、参数设计和选型，热电系统的冷端换热设计、散热系统设计、控制系 统设计和集成方案设计，热电整机应用的结构设计、电气设计、平面设计、产品认证和样机制 作，以及性能测试方法和测试设备的研究，满足了半导体热电技术多学科相互交叉融合，研究 对象涉及面广的研发能力要求。 经过多年持续的研发投入，公司通过购置(定制)、自主设计(委外加工)许多非标测试、分 析设备，建立起完善的半导体热电技术综合研发测试平台，拥有热电材料性能综合测试设备， 冷热交变、负载试验系统，老化及热冲击检测系统，开停循环测试系统，全自动光学检测设备 等一系列高端研发测试设备。公司研发中心被认定为广东省省级企业技术中心、广东省半导体 热电技术与应用工程技术研究中心。 公司一贯重视研发人员的培养和研发合作交流，截至 2020 年 6 月 30 日，公司共有技 术、研发人员 160 人，聘请有国内知名专家顾问，与武汉理工大学、河北科技大学、广东顺德 西安交通大学研究院等科研院所建立了技术合作关系，为公司持续推进技术创新及产品升级奠 定了良好的基础。 ③ 全产业链经营模式优势 公司依托技术优势和研发优势以及敏锐的市场洞悉能力，多年来持续通过技术创新、产品 外延等手段不断拓展产品线，实现了从上游热电材料、热电器件、热电系统，以及下游热电整 机应用在内的从原材料到产成品的半导体热电技术全产业链覆盖，从而使公司具备以下竞争优 势： 第一，半导体热电产业具有应用范围广、应用场景繁多、新应用不断涌现的特点，新产品 的设计需要经过客户与供应商的反复研讨、修正、应用才能实现。公司围绕半导体热电产业链 深耕多年，建立了成熟的内部研发协调机制，不仅能够通过对已有核心部件和整机产品的合理 选型、搭配即可完成客户的定制化需求,而且具备全新技术解决方案的快速独立研发能力，并 可以通过下游整机生产线快速实现，降低了核心零部件的外部研发、协调成本。相比于竞争对 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 手，公司全产业链的布局大大缩短了技术研发周期和产业化应用的时间，研发速度和研发成果 转化效率显著提升。在定制化的半导体热电技术解决方案及应用产品提供商服务中具有明显的 时效、成本和质量优势。 第二，核心部件的自主研发和自制使公司能够掌握供应链中的关键环节，实现对全部核心 部件从研发到后续批量生产的有效把控，保证了产品质量一致性、可靠性和性能的稳定性，后 续还有助于公司针对关键零部件及时进行优化升级，降低产品质量风险。 第三，公司能够为产业链上下游客户提供定制化、专业化的完整热电技术解决方案，满足 客户的个性化需求，从而获取了产业链上每个环节的经济增加值，不同产品之间的有机协同， 使公司抗风险能力较强，实现了差异化竞争。 第四，核心零部件的自产降低了公司热电整机应用产品的生产成本，同时热电整机应用产 品生产规模的提升又使公司具备了自产核心零部件的效益基础，从而使得公司不同产品线相比 于行业内竞争对手都更具有规模化效应和成本优势，也为公司实现高性能热电器件规模化生产 奠定了宝贵的技术基础。 第五，使公司的技术研发有的放矢，且更具前瞻性，减少产品研发的市场风险，保障每一 个研发项目都能得到公司资源最大限度、最佳配置的支持，促进上下游环节的创新与改善。公 司在热电器件与热电系统市场中积累的品牌知名度，也吸引了下游许多热电整机应用客户主动 与公司寻求合作，为公司技术成果的产业化和推广应用提供良好基础和渠道。 ④ 自动化及装配工艺优势 目前行业中热电器件的组装多采用手工组装的方式，这种方式依赖于工人的操作熟练度， 难以保证产品的质量的稳定性和一致性。公司自成立以来，一直重视生产工艺和设备自动化水 平的提升，设有专门的装备部负责生产设备更新换代和技术改造升级。通过多年来的自主创 新，公司成功研发了集基板印锡、元件组装、器件焊接为一体的自动化热电器件生产线，极大 地提高了生产效率，降低了生产成本，保证了产品质量的稳定性和一致性，同时为开发生产高 性能微型热电器件等行业先进产品打下坚实基础。 针对半导体热电器件具有正向承压大、剪切承压小、抗冲击力弱的特点，公司开发了系统 压力均衡、缓冲贴合技术，有效克服了冷、热端换热器平面加工误差对系统装配一致性影响， 避免系统集成机械锁紧过程对热电器件产生的剪切力损坏。同时，采用精准压力式控制装配工 艺，保证热电器件与换热器有效贴合集成的同时防止损坏热电器件。上述工艺有效提高了系统 装配过程的效率，保证了产品的可靠性和稳定性。 ⑤ 规模化生产优势 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 公司产品系列齐全。2020 年 1-6 月，公司半导体热电器件、热电系统及热电整机应用产 能分别达到 万片、 万套、 万台，多品种、专业化、规模化的产品供应 能力，使得公司相比于竞争对手具有较强的规模化生产优势： 第一，多品种的产品供应使得公司具备突出的组合供应能力，能够为各领域客户提供多批 量、小批次、全系列的产品，满足其在不同应用场景下的使用需求，大大增强了客户粘性。 第二，公司产品下游应用广泛，不仅涉及消费电子领域的各个细分市场，而且正逐步向通 信等其他领域拓展，因此公司整体业绩受下游单一领域景气度影响较小。 第三，规模化的产品供应能力，使得公司具备集中采购优势，在增强自身议价能力的同 时，能够通过选择知名供应商的优质原材料从源头上确保产品质量的稳定性及可靠性。同时， 公司在生产过程中也更具有规模经济效益，有效摊薄了单位产品的固定费用，使得公司的产品 具有更强的竞争力。 ⑥ 优质客户群体优势 公司在半导体热电产业沉淀多年，积累了丰富的大客户开发与服务经验，与国内外知名电 器品牌 SEB、伊莱克斯、美的，日本时尚家居品牌 Bruno、知名咖啡机品牌优瑞（Jura）等众 多客户建立了良好的合作关系，使得公司的产品质量控制、制造加工服务能力都得到提升。与 不同领域大客户的合作为公司在相关行业内带来了较高的知名度和影响力，降低了公司在相关 领域的市场开拓难度，有利于公司与更多新客户展开合作。 公司与 SEB、伊莱克斯、美的、Bruno、优瑞（Jura）等国内外知名品牌建立了持续稳定 的合作模式，难以在短期内被竞争对手所替代。 1）公司与知名电器品牌的合作模式具有持续性和稳定性 知名品牌对于供应商的选择具有严格的准入标准，在合作前，会进行严格的筛选，选择具 备较高技术实力及量产能力的供应商建立长期、稳定的合作关系，以确保其市场订单需求相关 的产品生产的可靠性、稳定性和及时性，因此一旦开展规模化合作，若无特殊情况，不会轻易 更换供应商。公司与知名电器品牌的合作模式如下： 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 上述知名电器品牌均将公司作为其采购同类产品中的核心供应商，除 Bruno 与公司合作 时间相对较短外，其他客户与公司合作时间均超过 5 年，形成了较为稳定的合作关系。 2）公司具有明显的竞争优势 公司作为全产业链技术解决方案及应用产品提供商，在半导体热电技术产品的市场竞争中 具有明显的竞争优势。对于冰胆、恒温酒柜等较为成熟的技术解决方案，公司依靠全产业链布 局和规模化生产，在市场竞争中具有成本、质量优势；对于啤酒机、冻奶机等创新性技术解决 方案，是公司与客户反复研讨、修正、应用所实现的研发成果，公司技术与客户需求形成了紧 密的契合度，替代成本较高;对于冰淇淋机等独创性技术解决方案，公司具有较强的技术和专 利壁垒，短期内难以被竞争对手所模仿；对于市场中可能出现的新的应用场景需求，公司在定 制化的半导体热电技术解决方案及应用产品提供商服务中，具有明显的时效、成本和质量优 势。 综上，SEB、伊莱克斯、美的、Bruno、优瑞（Jura）等知名电器品牌市场地位较高，与 公司合作的相关产品市场前景良好，公司与上述品牌的合作模式具备可持续性，难以在短期内 被竞争对手所替代。 ⑦ 质量管理优势 目前，国内半导体热电产业还处于成长阶段，尚未制定统一的国家标准、行业标准。公司 一贯重视质量管理工作，建立了健全的质量管理体系，在供应商资质管理、原材料采购、产品 设计、生产加工、产品试制、售后服务等环节制定了严格的质量管理规范。同时，公司会定期 对质量管理体系执行情况进行跟踪和监督，分别从客户满意度、进料检验合格率、来料不良 率、成品检验合格率、产品过程合格率、企业标准匹配性等方面进行考核和评审，确保质量控 制体系有效、持续运转。对标准的严格执行和对流程的不断优化保证了公司产品质量的稳定性 和可靠性。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 目前，公司及子公司万士达均通过了符合 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 标准的质量 管理体系认证，公司还通过了 BSCI 社会责任体系认证。公司主要产品符合中国以及多国国际 安全、能效、化学等标准要求，产品获得了中国 3C 认证、欧盟 CE 认证（LVD、EMC、ErP、 RoHS）、REACH 认证、德国 GS 认证、美国 ETL、DOE 认证，加拿大 CSA 认证，国际 CB 认证等 多项认证。公司高性能微型制冷器件产品可靠性达到 GR-468-CORE 和 MIL-STD-883 两项国际 先进测试标准的部分项目要求。 （2）竞争劣势 ① 融资渠道单一 目前，公司生产运营资金的投入主要依赖于经营积累和银行贷款等负债融资,融资渠道单 一且融资规模较小、融资成本较高，无法完全满足公司未来快速发展的资金需要，制约了公司 生产规模和盈利能力的进一步提升。随着半导体热电产业下游需求的稳步增长及新兴应用领域 的不断增加，公司在探索新领域时，不论是研发投入或者市场开拓都需要资金的支持。因此， 公司急需拓宽现有融资渠道，加大技术研发、产品升级换代、生产工艺改造、扩充产能等事项 的投入，推进产品结构的持续升级。 ② 高端技术人才储备有待优化 自设立以来，公司高度重视高端技术人才的持续引进及培养工作，并组建了一支综合实力 较强的研发团队。虽然公司的半导体热电技术已经较为成熟，并在技术转化应用中已经取得了 一定成绩，但在半导体热电产业高端技术人才储备上与国际知名厂商相比仍存在一定的差距。 为了满足未来更多元化的拓展领域对技术的要求，公司需要储备更多高端人才。 ③ 市场推广有待加强 目前，公司受限于资金实力，还无法大量扩建销售渠道和营销网络，加强品牌建设。尤其 是对于热电整机应用产品，公司目前主要通过与行业内知名品牌客户的合作进行市场培育，自 主向终端消费者进行产品大规模市场推广的能力还有待加强。 ④ 产品主要应用于消费电子领域 报告期内，公司应用于消费电子领域的主要产品收入占营业收入的比例分别为 %、 %、%、%。对于通信、汽车、医疗实验等其他半导体热电技术应用领域，公 司相比于该领域内领先企业在客户资源、营销网络、品牌知名度、技术沉淀方面存在后发劣 势。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 三、富信科技取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 富信科技自成立以来始终专注于半导体热电技术的研发工作，在材料制备、器件制备、系 统集成、整机应用方面掌握了多项核心技术，具备了核心器件的研发制造能力，并在系统集成 和整机应用方面积累了大量专利。 公司积极开展前沿技术的研发储备工作，主动承担相关科技攻关项目，为我国半导体热电 技术的进步做出了有利贡献，为后续的产业化应用奠定了良好基础。公司参与的“高性能热电 材料快速制备与高效器件集成制造新技术及应用”项目获得“国家技术发明奖二等奖”及教育 部颁发的“技术发明奖一等奖”，为碲化铋材料热挤压制备工艺提供了重要的原料制备手段， 适用于高性能微型热电器件和对性能、可靠性有苛刻要求的热电器件的生产。 公司还抓住半导体热电技术在消费电子领域的发展机遇，成功将半导体热电技术解决方案 在啤酒机、恒温酒柜、恒温床垫、电子冰箱、冷热型饮水机、除湿机等一系列热电整机应用产 品中实现了大规模产业化应用，极大推动了半导体热电技术在消费电子领域的产业化发展和技 术创新。在通信领域，公司生产的用于 5G 网络中光模块温控的高性能微型热电制冷器件已于 2020 年向客户小批量供货。 第六节 2021-2025 年热电制冷技术的下游应用领域情况 半导体热电制冷技术凭借其不可替代的灵活性、多样性、可靠性等优势和特点，成为支撑 诸多现代产业的关键技术，能够广泛应用于消费电子、通信、医疗实验、汽车、工业、航天国 防、油气采矿等领域，随着热电技术的进步和推广，其下游应用不断成熟，新产品不断涌现， 市场需求呈现出逐年增长的态势。上述应用领域中，消费电子领域是公司目前产品的主要实际 应用方向，通信领域是公司未来的重点拓展方向。 一、消费电子领域 消费电子领域是目前半导体热电制冷技术最大的应用市场，其最典型的应用是在有限的空 间内制冷或通过制冷、制热实现精确控温，如恒温酒柜、电子冰箱、冷热型饮水机、电子空 调、啤酒机、恒温床垫、除湿机、手机散热夹、水离子吹风机等。 根据 MarketsandMarkets 的报告数据，2016 年至 2018 年，半导体热电器件在消费电子 产品应用领域的对外销售市场规模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024 年将达到 亿美元，仍存在较大的存量及增量市场空间。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 二、通信领域 在光通信网络信号传输过程中，需要使用光模块对光信号进行放大、转换和传输。由于光 模块及其内部组件性能对温度非常敏感，温度升高将引起光功率输出减少同时波长正向漂移， 因此光模块需要在一定温度下才能够进行持续不断的数据传输。 随着全球 5G 承载网络建设的兴起，以及视频直播、云计算、大数据中心的快速发展，对 高速率光模块的依赖越来越重。光模块集成程度和组装密度的不断提高，在提供强大使用功能 的同时，也导致了功耗和发热量的急剧增加，对光模块散热提出了更高的要求。因此，采用半 导体热电制冷技术对光模块进行精准的主动控温，保持其工作在温度稳定的环境下，是目前最 主要的确保光模块有效工作、延长使用寿命的技术解决方案。 除了用于光模块温控外，半导体热电制冷技术在通信领域还可用于光纤放大器、基站电池 柜、光通道监视器、社区公共电视天线系统、泵浦激光器、波长锁定器、雪崩光电二极管等产 品的温控。根据 MarketsandMarkets 的报告数据，2016 年至 2018 年，半导体热电器件在通 信应用领域的对外销售市场规模分别为 亿美元、 亿美元、 亿美元，预计 2024 年将达到 亿美元。 三、其他领域 除了消费电子和通信领域，半导体热电制冷技术在其他领域也有着广泛应用。在医疗领 域，主要用于冷敷设备、便携式胰岛素盒、移动药箱，以及 PCR 测试仪等实验室中各种仪器仪 表、检测设备的温度控制；在汽车领域，主要用于车载冰箱、车载恒温杯架、汽车调温座椅， 以及人机交互设备、动力电池、传感器等设备的热管理；在工业领域，可用于对冷源展示仪、 烟气冷却、CCD 图像传感器、激光二极管、露点测定仪等产品的精准控温；在航天国防领域， 可用于探测器和传感器的温度控制、激光系统冷却、飞行服温度调节、设备外壳冷却等。 第七节 2021-2025 年我国半导体热电制冷技术行业发展前景及趋势预测 一、半导体热电技术应用领域不断拓展 随着近年来热电理论的发展和对热电材料实验研究的不断深入，半导体热电技术取得了长 足的进步。半导体热电技术的日趋成熟有力推动了其走向大规模应用的步伐，开始逐渐渗透到 人类生活的各个方面，新技术和新产品不断涌现。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 随着消费电子、医疗、汽车等现代产业的发展，对能够实现小容积制冷、微小空间精准快 速温控的热电制冷技术的需求日益扩大。尤其是随着当今应用于 5G 承载网络、无线传感技术 等领域中的高热流密度电子器件的快速发展，其尺寸不断减小，集成度不断提高，微小面积内 的功耗急剧上升，局部热流密度大幅增加，从而对更高效的热电制冷技术提出了新的、迫切的 需求。半导体热电技术的进一步开发和运用，也将推动相关产业的技术进步和发展。 二、核心技术符合中国制造业转型升级的发展趋势 随着我国经济的快速发展，催生了巨大的半导体热电技术应用市场。但是，由于国内半导 体热电器件生产企业起步较晚，产品也多集中于消费电子领域，技术和管理水平还与世界先进 水平存在一定差距，导致应用于通信、医疗、汽车领域的高性能热电器件及技术解决方案市场 主要被掌握在日本 Ferrotec、KELKLtd.等国际厂商或其在国内设立的子公司手中。 近年来，国际经济形势复杂多变，国际贸易保护主义势头上升，部分国家采取技术封锁、 出口管制、贸易制裁等手段限制我国高端制造业和高新技术产业的发展，促使越来越多的中国 高科技企业寻找国内优秀供应商。《中国制造 2025》提出，到 2025 年，70%的核心基础零部 件、关键基础材料实现自主保障。 半导体热电技术企业，在自身产业升级和国家战略双重需要面前，抓住发展机遇，自主研 发并生产用于光模块及其他高热流密度电子器件温控功能的高性能微型热电制冷器件，既满足 自身产业升级的需求，也符合国家战略的指导思想。 三、核心技术符合环保及节能发展趋势 由于半导体热电制冷技术是一种固态制冷技术，整个热电转换过程无机械运动，也不发生 化学反应，可以避免使用化学制冷剂对环境带来的负面影响，是一种十分理想的绿色环保型制 冷技术。 此外，随着世界能源技术革命正在兴起，能源已由过去满足国家国民经济发展生产需要向 包含安全性、绿色性、经济性等全过程技术经济性综合要求转变，能源的多元化和高效多级利 用成为重要的发展趋势。半导体热电技术中的温差发电技术为提高能源的利用率、缓解环境污 染问题提供了重要的技术路径，在工业废热、余热的回收利用以及太阳能复合发电领域逐渐开 始应用，受到国家一系列产业政策的支持。 四、行业发展面临的挑战 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 （1）人才短缺 半导体热电产业作为一个正处于快速发展阶段的技术密集型产业，随着半导体热电技术应 用领域的不断拓展，新技术和新产品不断涌现，需要企业具有掌握材料技术、制造技术、集成 技术、传热技术、电控技术的高端复合型人才队伍来支撑发展。公司在长期发展过程中培养并 造就了一批高素质、经验丰富的技术人才。然而国内半导体热电产业起步较晚，高素质专业技 术人才相对较缺乏，特别是在市场竞争加剧的情况下，技术人才的竞争也将日趋激烈。随着公 司业务规模的扩大和技术应用领域的拓宽，存在人才短缺的风险。此外，我国半导体热电产业 资金实力较国际先进企业仍有一定的差距，对高端技术人才的吸引力相对不足。 （2）自动化设备成本较高 目前，由于我国半导体热电产业发展时间较短，部分相配套的高端自动化设备还依赖进 口，成本较高。目前，公司部分生产工序都还由人工操作，产品质量的稳定性和生产效率还存 在进步的空间。随着我国人力成本的逐渐提高，高昂的自动化设备投入制约了公司自动化制造 水平的进一步提高。 （3）热电转化效率有待进一步提升 目前半导体热电制冷技术在应用过程中，由于热电材料性能的限制，仍存在热电转化效率 较低的问题，在部分大功率或大冷量使用场景下，能效水平和经济性不高，制约了半导体热电 制冷技术应用领域范围的进一步拓展。 ④ 目前技术解决方案实际应用场景相对受限，推广及新应用场景开发存在不确定性的挑 战 目前，半导体热电器件产品仍然主要应用于车载冰箱、电子冰箱、恒温酒柜等传统消费电 子领域应用场景，用于手机散热背夹、水离子吹风机、5G 网络光模块、热电联供设备等其他 应用领域或新型场景的产品数量和收入占比仍然较低。2018 年全球用于消费电子领域的半导 体热电器件市场规模约 亿美元，市场规模相对受限。除半导体热电器件外，公司目前所 掌握热电系统及以其为核心的热电整机应用技术解决方案也主要应用于消费电子领域，应用于 通信、医疗实验等其他应用领域的产品收入占比相对较低，公司相关领域内的技术解决方案仍 处于逐步推广过程。 因此，目前半导体热电器件产品及掌握的热电技术解决方案的实际应用场景相对受限，为 实现收入规模的进一步增长，公司定位于半导体热电技术解决方案及应用产品提供商，需要针 对具有潜力的应用场景及客户提出的需求，不断进行定制化技术解决方案的研发，而新型技术 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 解决方案是否会被消费者所接受,需要经过较长的市场培育过程。公司面临新型技术解决方案 不被消费者所接受，市场推广和新的应用场景的开发存在较大不确定性的挑战。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择 企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样 也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样 的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。 我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短 的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 第一节 企业服务竞争策略的基本特征 由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品 营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。 第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内 容，一般不能脱离有形产品独立存在，客户服务竞争脱离有形产品基础，将成为无的放矢，不能提 高整体产品的竞争能力。 第二，服务竞争必须以消费者为中心。由于它本身是以服务形态出现的，生产与消费的同一 性，决定了生产者提供给消费者的服务必须以满足消费者需要为先决条件，否则将无法提高有形产 品的竞争力，同时亦无法达到一种成本适当、准确、高效的服务标准。 第三，服务竞争的无形性。客户服务本身是一种无形产品，以客户满意度来肯定，因此服务竞 争本身亦是无形的、灵活的，竞争者的操作空间广阔，同时也加剧了操作有效结果的不可琢磨性， 竞争者只能通过市场调查，才能决定服务组合竞争的内容受水平．以达到最佳效益。 第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接 的收益，由于它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由 于这种无尝服务的提供，消费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收 益。这一点往往为大多数企业所忽视，从而否决服务竞争的效用。 第二节 服务竞争策略的基本类型与选择 企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客 户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 一、整体服务竞争策略 是指向客户提供全方位的服务组合，包括售前、售中和售后三个服务阶段所有的具体服务形 式，它几乎涵盖了所有消费者的各种不同需求，是一种全攻全守的服务竞争策略，因其成本较高， 且服务项目繁多，适合于资金雄厚、服务技术先进的大企业。 二、适当服务竞争策略 即营销者根据客户需要恰当地提出最符合其需要的服务组合，以达到控制客户服务成本，使服 务效用/服务成本比例达到最优。是在竞争过程中所采取的渗透策略。包括服务内容适当和服务质 量适当两方面内容。 三、创新服务竞争策略 是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展而导致的 新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的 制高点，把握住市场的主动权。 四、差异化的服务竞争策略 是指采用不同于竞争者的服务方式来赢得顾客满意，从竞争对手的疏忽面得手而获得竞争胜利 的—种竞争策略，差异化策略一般基于满足客户需求之上，针对竞争者服务状况而采取在服务组 合，服务水平以及服务方式上不同于对手的要素配合，进而形成差异化系统．例如，对于进货服 务，可就送货速度，安全性以及收费等方面进行差异化对策。 五、分配服务竞争策略 即制造商可以进行后向—体化，亦即向后整合，开设、经营零售网点来销售自己的产品。这种 策略，不仅向客户提供了系列的、一揽子服务，从而自身获得一笔额外的收入；同时也作为—个收 集客户对自己产品及服务意见的窗口。甚至可作为一种很有效的实物广告，扩大公司在市场上的知 名度。 六、特色服务竞争策略 这是一种对客户的额外要求或特殊客户(如残疾人，体征特异者)的特殊要求所采用的独具特色 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 有别于集中化销售的服务竞争策略。通过特色化服务。进而在市场匕获得—席之地。 七、善后服务竞争策略 这是专门针对客户的不满情绪而进行服务的一种竞争对策。由于客户在使用有形产品或交易过 程中所产生的不满情绪因处理不当。不但使公司永久性失去该客户，更可能让这种情绪液受到其他 客户。这一点是大多数竞争者所易于忽视的。因此。企业应当专门设立善后服务部门处理客户意见 及抱怨情绪，维系稳定的厂商一客户关系，同时获得改良信息。在竞争中获取有利地位。 第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径 一、介绍 服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成 新的或者改进的服务方式。 从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价 值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的 同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务 成为企业进行市场竞争的重要武器。 从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕 物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态 进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。 从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环 境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人 们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质 文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己 的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第 一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易， 更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人 类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务 化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 服务业的创新中体现得尤其明显。 从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种 途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业 的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。 即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活 动。 二、形式 为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的 服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者 相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：�激进式。对世人和市场都是全新的，通 过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐 进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。 三、途径 服务创新有以下五种途径：�全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的 整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小 创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。 ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形 象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项 目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特 许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。 服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需 求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创 新要深入得多。 四、应把握的方面 1.把注意力集中在对顾客期望的把握上 在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握 上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般 80%的服务概念来源于顾客。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 2.善待顾客的抱怨 顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱 怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策 略。 3.服务要有弹性 服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡 量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。 4.企业员工比规则更重要 创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题 是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。 5.用超前的眼光进行推测创新 服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着 富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多 样化意味着人的价值观念演变。 6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来 产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产 品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售 前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有 不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的 推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新, 就没有服务。 7.把“有求必应”与主动服务结合起来 不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理 解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有 求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必 应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国 际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。 虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际 商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选 用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标 准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。 8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来 企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策 略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的 期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的 期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期 望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企 业在服务创新中面临的挑战。 9.把企业硬件建设与企业文化结合起来 服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提 高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。 五、误区 1.服务概念被异化的误区 尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成 为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体 表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将 “售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而 在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它 的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们 目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正 确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 2.只为顾客提供服务的误区 为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的 个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质 服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感 觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客 提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提 供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量, 并提高企业的市场声誉和经济效益。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 第四章 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业服务型制造 发展趋势与方向 第一节 服务型制造的内涵与发展趋势 现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的产业群为核心 的产业体系。服务型制造业既是这一体系的重要发展目标，也是主要发展内容。这是一种制造与服 务相融合的新产业形态和制造模式。从通常的微笑曲线来看，服务处于价值链高端，而生产加工环 节却处于低端，前者所创造的价值是后者的 2倍；从过程来分析，生产过程的时间为 1/10，而服 务过程的时间为 9/10。 因此，服务型制造是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，服务型制造是制造业企业通 过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比 重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变， 有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。 传统制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，是未来全球制造业的一个必然趋 势。据德勤公司一份研究报告，在其调查的全球 80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入 的平均值为 26%，服务净利润贡献率平均值则达到 46%。在制造服务化程度最高的美国，制造与服 务融合型企业占制造企业总数的 58%。 第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略 意义 原文《以服务型制造促进我国产业迈向全球价值链中高端》 国务院发展研究中心产业经济研究部 李燕 《调查研究报告》[ 2018年第 41号（总 5316号）] 　 党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一、 效益优先，加快建设制造强国，促进我国产业迈向全球价值链中高端。服务型制造是知识经济和信 息时代制造与服务融合发展的新型产业形态，发展服务型制造是重塑我国制造业价值链，推动产业 升级的有效途径。以产业技术创新为引领，以智能制造、服务型制造发展模式创新为两翼，促进 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 “互联网+”制造业、制造业与服务业融合互动发展，将为早日建成制造强国，加快转变发展方 式，壮大经济发展新动能奠定坚实基础。 一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形 态。关于服务型制造的内涵，国内外尚未形成统一的定义，与之相关联的概念还有制造业服务化、 生产性服务业。这几个概念之间既有联系也有区别，联系在于都是制造业与服务业深度融合演化的 结果，区别在于定义的视角不同。“服务型制造”的核心是制造业的转型升级和竞争力提升。即制 造业企业为更好地满足客户需求，从差异化竞争战略出发，通过创新商业模式、优化生产组织和运 营管理，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从生产型制造为主向“制造+服务”转型，从 单纯提供产品向提供“产品+服务”整体解决方案转变，从而延伸和提升价值链，提高市场占有率 和国际竞争力。 “制造业服务化”更多被认为是制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心演变的动态 变化过程。在这一过程中，制造业的功能进一步拓展，制造商销售的是产品的功能或服务，而不是 产品本身。制造业服务化体现出服务在制造业的投入和产出中地位越来越重要的趋势。“生产性服 务业”是指为生产者而非最终消费者提供服务的行业，是与制造业直接相关的配套服务业，包括基 本的生产服务、嵌入到制造业价值链的生产服务和为生产性服务业提供的服务。这三个概念体现出 制造与服务相互影响、相互作用、融合发展，进而推动产业结构向高级化演变的规律。其中制造业 服务化是制造业动态演变的重要趋势，在这一趋势下，制造企业实现了由生产型制造向服务型制造 的成功转型，进一步强化了竞争优势；其中有一部分制造企业将自身形成的服务能力和优势服务资 源裂变出来，面向全社会提供专业化社会化的服务，进而发展为生产性服务业。 知识型服务业和信息通信技术的加速发展是服务型制造创新发展的重要引擎。从世界制造业发 展的实践看，发达国家领先制造企业从 20世纪八九十年代开始向服务型制造的战略转型，进入新 世纪以来，随着现代知识型服务业的快速发展和信息通信技术的加速渗透应用，呈现加速发展态 势，目前行业领先制造企业均已完成服务型制造的转型，服务收入占总营收的比重超过了 1/3，有 的甚至高达 60%—70%。特别是移动互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技 术的创新发展与融合应用，使得制造企业与产业链上下游以及终端消费者之间的距离大大缩短，及 时响应和互动性大大增强。企业可以借助互联网和大数据平台整合利用协作企业和客户的资源、信 息、数据等进行创新，由此催生出网络协同研发、协同制造、智能化供应链管理、在线监测和远程 诊断、大规模个性化定制、基于智能产品的智能服务等一系列服务型制造新模式。制造业也在这一 多维度创新中创造了新的服务内容、服务方式、供应链和与客户互动的方式，形成了新型服务交付 系统。制造业的面貌正在被重塑。从产业链外部看，制造业朝着更加专业化、智能化、个性化，质 量高、响应快、成本低、生产柔性、环境友好的方向升级；从制造业内部看，制造企业之间的分工 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 更加深化，企业之间的联系更加紧密、共享资源和相互提供服务，形成服务型制造网络，实现资源 的动态整合和高效集成。近年来，各国对以高附加值的服务构建制造业创新发展的新增长极均表现 出极大的关注。如美国大力支持发展基于工业互联网的智能化服务，欧盟提出发展“高附加值的欧 洲制造”和“以知识为基础的工厂”，德国推动实施“工业 ”和“智能服务世界战略计划”等 均是如此。 二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效 途径 发展服务型制造可以从高端环节重塑我国制造业价值网络。从制造业价值链演变的趋势看，以 简单劳动为代表的加工制造环节在制造业价值链中的份额不断降低，而研发、设计、服务等更多依 赖于增长的人力资本和显性或隐性知识、以高级生产要素为主体的非直接制造环节，则表现出远高 于生产环节的附加价值和价值创造能力。如根据美国波士顿市场研究公司的调查，当产品销售与售 后服务所带来的营业收入之比是 76∶24时，它们所产生的利润之比却是 55∶45，几乎相等。我国 制造业发展面临创新能力不强、产品附加值低等一系列问题，服务型制造对于中国制造业变革的意 义，在于可以系统性拓展和提升中国制造的产业价值链。通过增加对整个价值链上影响最大的知识 性服务要素的投入，提高整体盈利能力，同时带来制造业内部结构优化重组、产业链高效整合、效 率改进和管理提升，促进中国制造业真正的升级。从这个意义上讲，发展服务型制造不是“去制造 业”，更不会动摇制造业的根基，相反，它将以一种新的方式重塑我国制造业竞争优势。 三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 服务型制造是制造业实现创新发展、质量效益型发展的集中体现。服务型制造涉及了技术创 新、产品创新、服务创新、商业模式创新、管理创新、组织创新、市场创新等多个维度的创新。 IBM研究咨询公司将服务型制造称为软性制造，服务型制造可以通过强化制造价值链中的人力资 本、知识资本的价值创造，实现经济增长的软性化，改变国民经济增长方式。对于中国制造而言， 发展服务型制造有利于打破困扰多年的低水平重复建设、低成本竞争导向和产能过剩的魔咒，引导 市场向差异化、多元化、质量效益导向的发展模式转变，有利于实现中国制造向中国创造、中国速 度向中国质量、中国产品向中国品牌三大战略转变。 制造与服务高水平融合发展、协同互促将产生“1+1＞2”的效应。发展服务型制造可以有效提 升制造业对生产性服务业中间投入的需求，从而为生产性服务业发展带来广阔的增长空间；制造与 服务的互动融合使得两者形成互为支撑、协同发展、互助共赢的效应。以美国为代表的发达国家产 业结构经过长期演化已经形成了“两个 70%”现象，即服务业占 GDP比重的 70%，生产性服务业占 整个服务业比重的 70%。我国正处于工业化中后期加速发展阶段，2013年服务业比重首次超过制造 业，2017年服务业增加值占 GDP的比重为 %，对经济增长贡献率为 %。其中，生产性服务 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 业增长最快，牢固占据服务业的半壁江山。未来伴随着我国制造业进一步向高端化升级，生产性服 务业比重的提升还有很大空间，高端制造业与生产性服务业融合互促有望释放出更大的经济新动 能。 第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 目前，我国绝大多数制造企业能够根据客户需求提供必要的安装、维护、保养等服务，并且越 来越多的企业开始将服务作为一种差异化竞争的手段，设立专门的服务部门，提供与产品密切相关 的服务内容，朝着“产品—服务包”的方向转型。但是总体来讲这部分企业的比例不高，制造企业 服务化产出水平还比较低。根据德勤公司 2014年的调查，在受访的全球 80家制造业公司中，服务 收入占总销售收入比重的平均值为 26%，服务净利润贡献率的平均值达到 46%；有 19%的制造业公 司的服务收入超过总收入的 50%。在我国参与调查的企业中，78%的企业服务收入占总营业收入比 重不足 10%，只有 6%的企业服务收入占总营收比超过 20%；就净利润而言，81%的企业服务净利润 贡献率不足 10%，其余企业的服务净利润贡献率基本在 10%—20%间徘徊。可见，从差异化竞争到利 润创造，我国服务型制造发展还有很长的路要走。 二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 一是对发展服务型制造的内涵和意义缺乏足够的认识。受传统粗放式工业发展思维模式影响， 多数企业还存在重硬轻软、重制造轻服务、重规模轻质量、重批量化生产轻个性化定制的现象。有 一些企业对服务型制造的本质认识不清，误以为发展服务型制造就是发展服务业，担心会脱离主 业。 二是对服务型制造的发展模式了解不多，服务模式较为单一。基于产品的销售安装和售后服务 仍是目前的主体，真正意义上从客户需求出发进行设计，通过将服务嵌入产品，开展商业模式创 新、实现产品与服务融合或提供整体解决方案，进而获得持续服务收入的案例并不多。对复杂或综 合性强的服务模式的认识和规律把握不是很清晰，有企业制定了计划，但多数后期搁置。 三是对向服务型制造转型的路径和步骤不明晰。由生产型制造向服务型制造转型的过程中，制 造企业与上下游供应商、与客户的关系都将发生变化，需要对企业原有的业务流程、组织架构、管 理模式进行调整和重构，很多企业对转型的步骤，以及在组织上、管理上需要做出哪些重新调整还 不是很明确。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 首先是资金问题。开展总集成总承包服务的企业反映，与单纯销售设备可快速回款相比，一些 投资额较大的总集成总承包项目在建设初期，规划设计、设备制造采购、土建工程等支出绝大部分 需要总承包商垫资，而回款一般分 3—4期，给企业带来很大的资金压力。尤其对建设周期长、总 投资动辄上亿美元的项目来说，尽管利润丰厚，但企业在项目执行过程中面临很大的资金风险。因 多数银行对采取合同抵押、应收账款或无形资产质押等融资方式的意愿不强，总集成总承包企业在 项目融资上面临较大困难。对其他为数众多的中小企业来讲，向服务型制造转型也面临投入不足、 产出不好评估、贷款缺乏抵押物等情况。其次是技术问题，服务型制造是基于企业核心产品和核心 业务基础上的服务创新，需要一定的自主开发技术能力的支撑，缺乏核心技术是企业开展服务型制 造的最大制约。企业的信息化发展水平和大数据应用能力较弱也制约了服务型制造的发展。再次， 对于以制造为主的人员结构，多数企业缺乏既懂制造、又懂服务，同时熟悉产品和运营的创新型、 复合型人才。 四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 面对制造与服务融合创新发展的趋势，我国现有的一些政策和制度环境已经表现出不适应，或 者阻碍服务型制造的发展，需要尽快做出调整。一是有些领域因服务业开放程度不高或者进入门槛 偏高，使得制造企业跨界延伸服务业务遭遇梗阻。如装备制造企业开展总集成总承包服务就存在审 批难，难以获得工程资质等问题。二是制造业与服务业在管理机制上缺乏融合。制造企业开展服务 业务时还难以享受到与服务业企业同等的优惠政策。三是服务型制造的标准体系、知识产权管理和 保护等有待进一步规范和加强。相比于过去的实物产品，工业设计、应用软件等技术和服务产品更 容易被剽窃、复制和模仿；服务的质量也需要通过标准化得以规范和保障。 第四节 以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 2016年 7月，工业和信息化部、国家发展改革委、中国工程院曾联合制定发布《发展服务型 制造专项行动指南(2016—2018)》。作为贯彻落实《中国制造 2025》的 11个配套指南之一，该项 政策文件对各地方各部门推进服务型制造发展发挥了重要的指导作用，但是受政策时限、社会重视 程度以及可以整合协调的资源范围所限，难以对制造强国战略形成进一步的有效支撑。与智能制造 相比，目前社会各界对服务型制造战略地位的认识和推进力度还难以与制造强国的战略进度相适 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 应。建议研究制定“中国制造业服务创新战略”。在《中国制造 2025》的统一框架下，将服务型制 造放到与智能制造同等重要的战略位置，以产业技术创新为引领、智能制造和服务型制造为两翼， 集中整合资源、完善协调推进机制，促进智能制造与服务型制造协同发展、比翼齐飞，将中国制造 的效率、质量和价值三大短板进一步转化为三大竞争优势。建设一批高水平的服务型制造创新发展 示范区，探索可复制可推广的经验，打造中国制造国际竞争力提升的新样板。 二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 工业设计是制造业开展产品创新、技术工艺创新的主要方式，也是长期制约我国制造业升级的 短板。从世界范围看，设计业的发展已迈入知识网络时代的创新设计 阶段，我国不仅要补齐工 业设计 的短板，还要主动进军创新设计 。要充分发挥创新设计作为制造业服务创新的先导 作用，综合运用新一代信息技术、先进制造技术、新材料技术、新能源技术等新科技革命的最新成 果，对制造业产品、工艺和流程，以及制造和服务模式等进行集成创新设计，利用互联网整合资 源，促进设计协同、人人参与设计。要把定制服务作为需求导向时代中国制造创新发展的有力武 器，以家电、家具、服装、电子信息、装备等行业为重点，引导制造企业积极开展针对下游企业需 求的新技术研发定制、新产品设计定制、新产品样式定制等生产定制化服务，以及直接面向终端消 费者需求的产品定制化服务。大力推广基于互联网定制平台的众创定制、专属定制等创新模式，推 动定制服务向高端定制、复杂零部件个性化定制转型，推动中国制造迈向产业价值链中高端。 三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 抓住智能制造与智能服务互为依存的本质特征，促进智能制造与智能服务统筹推进、协同发 展，促进价值共创和共享。一是统筹推进智能制造和智能服务信息基础设施建设。加快健全和完善 工业互联网、物联网、工业云服务平台、行业大数据平台，夯实智能制造和智能服务的网络和数据 基础。二是综合开展智能制造和智能服务业务创新设计。支持有条件的企业突破研发设计、生产制 造、产品销售、服务提供等资源边界和运营边界，将智能制造与智能服务综合集成考虑，以信息 流、数据流为核心，开展以客户价值增值为目标的数据采集、数据挖掘、分析和应用服务，进一步 提升制造的商业价值。三是促进智能制造和智能服务的组织协同、系统互通。支持制造企业实施面 向工业 的智能化系统升级，实现研发设计、生产制造、经营管理、在线服务等全流程互联互 通、协同运行。 四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 一是破除制约制造与服务融合的制度壁垒。进一步扩大服务业对内对外开放，放宽制造企业拓 展服务业务的准入门槛，探索以主营许可等方式解决跨行业经营的资质问题。二是促进制造业与服 务业政策融通。比如，针对目前工业与服务业用地属性管理上的差异，制造企业拓展服务业务时可 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 实行继续按原用途和土地权利类型使用土地的过渡期政策。对制造企业剥离出来的生产性服务部 门，在水、气等方面实行与原企业相同的价格政策。在高新技术企业认定和政策优惠等方面，将服 务创新与技术创新、产品创新一视同仁。三是促进制造与服务资源整合。鼓励制造与服务企业、产 业链上下游企业兼并重组，开展全产业链的服务创新，延伸价值链。四是促进制造业与服务业空间 上集聚发展。建设面向制造业基地的生产性服务业集聚区；支持基于资源整合的云制造和云服务平 台建设，推动制造企业之间、制造业与生产性服务机构之间的紧密合作。 五、强化服务型制造发展的支撑保障 一是加强财税金融支持，重点加大对服务型制造关键共性技术、基础数据库和公共服务平台的 支持；引导银行等金融机构创新产品和服务，大力发展供应链金融、项目融资担保服务，缓解企业 转型的资金压力。鼓励社会资本参与制造企业服务创新，健全完善市场化收益共享和风险共担机 制。二是依托重点人才工程，加大服务型制造人才培养和培训力度，重点培养和引进跨领域、复合 型、创新型人才。三是进一步加强知识产权保护和管理，加大对研发设计等创新知识产权保护力 度，健全知识产权交易和中介服务体系，形成对制造业服务创新的正向激励。四是加强服务型制造 相关技术标准和服务标准建设，建立健全服务型制造相关统计调查制度，促进服务型制造健康、高 质量规范发展。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 第五章 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业服务竞争策 略探讨与建议 第一节 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业提升服务化水平的形 势 随着经济发展与技术变革，制造业竞争日渐激烈，利润空间越来越小。制造业服务化是制造企 业转型的重要方式，主要由产出服务化与投入服务化构成。 近几年，制造业在传统生产和实物销售的利润空间越来越小,主营业务收入增长率与利润总额 增长率不断下降。对制造企业而言，生产制造所带来的价值是有限的，仅仅限于从生产到销售。面 对消费者和客户越来越多样的需求，以及越来越激烈的市场竞争，单依靠传统制造业务已经不能获 得足够的竞争优势，服务化变革迫在眉睫。而服务带来的效益，不管是时间长度还是空间广度，都 长得多，比如创新设计服务、定制化服务、全生命周期管理等，都为企业提供了无限商机。 第二节 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术企业服务竞争策略 加强服务化投入与产出管理，同时提高服务业务利润率，成为公司需要努力的两大方向。行业 服务化水平与利润率的正相关关系也印证了这一观点。企业可以从以下方面入手，以提高利润率。 一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 从世界制造企业的发展与实践来看，制造业务的价值链正在不断地扩展和延长，产品的生产与 服务融为一体的趋势越来越明显。从单纯的销售产品，发展成为提供服务和成套解决方案的复合型 行业。这其中，服务业务扮演了至关重要的角色。从根本上推进服务化，仍要从文化、观念上下工 夫，树立产品即服务的发展理念，立足产品的研发设计、生产、服务等全生命周期，拓展服务链 条。制造企业应积极进行价值链的拓展和重组，发展各类与产品相关的服务业务，逐渐从以产品生 产为中心转向以提供服务为中心、从单纯销售产品发展至基于产品进而提供全方位服务的服务型企 业。 二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 随着经济的发展，人们收入增加，需求越来越多样，对产品的质量、来源也越来越敏感。制造 业服务化是一个漫长的过程，制造企业应该努力培育自己的核心竞争能力，专注于自己的强项，而 把非核心业务外包出去，以获得竞争优势。例如伊利股份就把盒装牛奶的包装外包给了利乐，节约 成本的同时也省时省力，使伊利能够更加专注于核心业务。 三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 处于不同发展阶段的公司，应该有选择地进行服务范围的拓展。一般来说，制造企业基于原有 的产品制造能力，可以提供延伸的增值服务，例如开发相关软件、进行售后服务、物流服务等。这 种做法有利于突破原有的产业边界，延伸或拓展业务，从而进入到服务业的活动领域。在此过程 中，必须注重新技术与现有系统整合，同时与营运模式创新相结合，推动商业模式发展。 制造公司也可通过并购或合营的方式，以较低的成本和风险，迅速进入服务领域。基于自身发 展的实际情况，有选择地进行经营活动，这也有利于企业的个性化发展，甚至有望开拓新的细分市 场。 四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 比起制造业务利润率，服务业务的利润率波动较大。通过对比不难发现，比起成熟的制造业 务，服务化的进程困难重重，存在诸多不稳定的因素。制造企业应该稳扎稳打，有计划地进行服务 化变革。对制造行业、服务业的详尽调查必不可少；在充分了解竞争环境与自身情况的前提下制定 发展战略，才是应对服务化大潮的良策。 例如：制造企业可以抓住国家“一带一路”战略和国际产能合作，推动工程总包、方案设计、 融资租赁等服务业务发展，大力开展制造业服务化变革，既保证一定程度的服务业务比重，又稳定 利润率，为企业获取利益。制造业服务化是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升 级的重要方向。 逐渐把中心由利润率有限的制造业转向价值链无限延伸的服务业，有利于提高全要素生产率、 产品附加值和市场占有率，为企业在日渐激烈的市场竞争中赢得优势。大多数制造业上市公司服务 化改革起步较晚，各公司服务化的水平与成果差距较大；整个行业的服务化水平处于缓慢上升的状 态，但是服务业务对公司整体利润率并未起到明显的正影响；公司服务化水平与总利润率之间呈明 显的正相关关系。要想通过制造业服务化来提高制造业上市公司的利润率，必须从协调投入与产出 服务化水平、提高服务业务利润率入手，根据公司的实际情况，稳扎稳打地推进服务化进程。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 第三节 案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 南京钢铁股份有限公司（以下简称“南钢”）始建于 1958年，是国家特大型、江苏省重点钢铁 企业，总资产 411亿元，职工 10772人，年产能 1000万吨，已形成板材和长材两大生产体系，包 括三条板材、一条高速线材、一条带钢、四条棒材及两条异型钢生产线。先后荣获“全国质量奖”、 “亚洲质量奖”、“全国用户满意企业”、“全国文明单位”、“全国质量标杆”等重要荣誉。2016 年，南钢利润 亿元，在全国 500万吨以上钢企中总效益指数名列第 2位，人均利润列第 4位。 南钢产品包括中厚板、棒材、高速线材、钢带、异型钢五大类，通过了 ISO9001、 GB/T28001、ISO/TS16949、API Q1等标准体系认证，船用钢在国内率先通过 11国船级社认证，建 筑结构用钢板通过欧盟 CE认证和新加坡 FPC认证，压力容器板通过欧盟 PED认证。超低温容器 Ni 系钢、高级别管线钢、大型石油储罐用钢、高强结构钢、海洋工程用钢、耐腐蚀钢等特用钢水平达 到国内一流，广泛运用国内外各类重点工程，远销世界 30多个国家和地区。 南钢已建立完备的企业信息系统，ERP（企业资源计划）、MES（生产执行系统）、EMS（能源管 理系统）、SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（协同办公系统）等实现了企业 资源、制造执行、能源管理、供应链、客户关系、协同办公等有效管理。南钢是“全国冶金行业节 能减排示范基地”、全国钢铁行业第一家“国家循环经济标准化试点单位”和实施联合国清洁发展 机制项目的钢铁企业。 2015年，以基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理为核心的《钢铁企业基于互联网思维的 服务型制造体系构建与实施》获得 22届企业现代化管理创新成果南京市、江苏省一等奖，并获得 2015年度工信部全国质量标杆。2016年，工信部印发钢铁工业调整升级规划（2016—2020年） 中，总结“十二五”发展成就，特别提出：“南钢船板分段定制准时配送（JIT）是个性化、柔性 化产品定制新模式”。同时，该模式成为工信部在钢厂新模式主推的二个新模式之一（宝钢的 EVI，南钢的个性化定制），并在宝钢全国钢铁智能制造大会上重点介绍。 一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 （一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 “十二五”后期，我国经济发展进入新常态，制造业发展面临新挑战，资源和环境约束不断强 化，劳动力等生产要素成本不断上升，主要依靠资源要素投入、规模扩张的粗放发展模式难以为 继，调整结构、转型升级、提质增效刻不容缓。国家“十二五”规划纲要中提出：加快发展生产性 服务业深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业与先进制造业融合，推 动生产性服务业加速发展。钢铁产业产能过剩，发展面临着前所未有的困境，《钢铁工业“十二 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 五”发展规划》提出要加强钢铁产业链延伸和协同，转变服务理念、增强服务意识，建立钢铁企业 与下游用户战略合作机制，提升产品价值和企业服务功能，促进由钢铁生产商向服务商转变。 （二）行业创新驱动和智能化发展的需要 随着劳动力、原材料和环境保护等成本持续上升，钢铁企业面临的能源和生态环境约束压力进 一步加大，迫切需要依靠创新实现转型发展，智能制造是未来钢铁行业升级的重要推动力。以德国 蒂森克虏伯、日本新日铁、韩国浦项为代表的国外先进钢铁企业在智能工厂的研究和实践上走在前 列，韩国浦项早在 2010年左右就开始了对智能工厂的研究，德国工业协会对钢铁企业集成智慧制 造进行了定义，钢铁企业的集成智慧制造是一种对包含所有工艺、制造过程、供应链进行集中监控 和管理的、具有附加智慧的、先进的制造方式。智能制造适合于自动化程度高的行业，我国钢铁行 业是自动化程度最高的制造业之一。智能制造包括了产品快速设计、集成仿真、设计制造协同、敏 捷制造、自动化物流、精益生产、智能装备、自动化计量等应用技术，支撑智能制造的核心技术是 信息技术、工业网络、智能装备和自动化技术，大规模定制生产方式是智能制造的本质。 （三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 金融危机以来，下游用户用钢需求已发生明显变化，普遍提出个性化要求，钢铁材料规模化定 制时代正在来临。以船舶行业用钢需求为例，以前都是整规格、批量订货，满足钢厂大规模生产模 式，而现在需要钢厂进行“分段配送”，按照船厂的生产进度要求，分批次、分段，以高质量为保 证，准时送达船厂。钢结构、风塔、桥梁、海洋工程等行业也急需同样的配送服务。但是以前，个 性化定制和规模化生产对钢铁企业一直是相互矛盾，定制配送存在规格零散、生产组织困难，质量 稳定性和一次合格率要求高，信息化程度高等诸多难题，而钢铁生产是长流程，很难柔性化和个性 化。为此，研究并推动传统钢铁生产方式向“大规模定制”的智能制造模式转型极有意义，“大规 模定制”不仅可满足下游用户个性化需求，还可实现集约化生产，使资源分配更合理、生产更高 效，从而与下游用户分享供应链增值，突破规模化生产和个性化需求的矛盾，在钢铁企业抓牢下游 用户的同时，创造新的利润增长点。南钢在 2011年全面启动转型升级战略，提出要从制造型企业 向制造服务型企业全面转型，从满足用户多牌号、小批量、高标准的高端产品需求，逐步向满足用 户规模化个性定制发展。 二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 钢铁企业要在“高产量、高库存、高成本、低需求、低利润”的恶劣环境中生存发展下去，必 须采取“颠覆式”创新变革措施。南钢以满足船舶、风塔、钢结构等行业用户个性化定制需求为目 标，加快由制造型向制造服务型企业转变的步伐，推行基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理， 以板材定制配送为抓手，对传统的营销模式、生产组织和管理模式进行创新。南钢的制造服务化管 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 理运用互联网和移动信息技术，通过和用户之间的数据交互，实现先期介入、同步研发、同步设 计、同步计划，采用智能化生产组织、组板生产、大数据质量预判和移动仓储管理等措施，打造生 产的精益化、柔性化、智能化，以及交付的敏捷化、准时化、配送化，形成南钢和用户之间效率最 高、成本最优的产业链协同。制造服务化管理促进南钢在规模化个性定制、生产组织、制造技术、 质量管控、仓储管理、用户服务等方面水平的快速提升，同时以智能制造为手段，推动南钢制造服 务化管理实施，建立服务型制造的领先优势。 （一）明确指导思想，制定前瞻性目标 1. 明确指导思想 贯彻《国家“十二五”规划》、《钢铁工业“十二五”规划》精神，坚持走中国特色新型工业化 道路，满足下游用户需求和战略性新兴产业发展的要求，以转型升级、制造服务化为主攻方向，走 差异化道路，以自主创新和技术改造为支撑，将新一代信息技术与制造业深度融合，将产销体系、 供应链体系和上下游信息化体系充分对接，推动形成新的生产方式、商业模式和经济增长点，提升 核心竞争力，实现可持续发展。 2. 制定发展目标 借助互联网+、大数据、物联网等技术，推行基于规模定制的制造服务化管理，满足船舶、风 塔、钢结构等行业用户个性化定制需求，建立适用于规模制造和定制服务相结合的钢铁全流程智能 制造系统以及智能管控运营平台，最终实现南钢由制造型向制造服务型企业的转型升级。 3. 细分目标步骤 为实现制造服务化转型，满足大客户的个性化需求，南钢制定了板材定制配送的阶段性目标： 第一步，配送船板每月 1万吨，实现整船接单、分段配送。第二步，配送船板每月 2万吨以上， 向 5家以上的船厂进行分段配送，全规格、全品种配套。第三步，定制配送板材每月 5万吨以上。 实现与国际完全接轨的分段配送。第四步，中厚板实现年定制配送能力 250万吨。 （二）重组组织架构，实施无边界管理 对南钢来说，基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理体系建设是一场“经营理念革命”和 “生产流程再造”，是对现有生产模式的颠覆。复星集团和南钢董事会高度重视，以板材定制配送 为抓手，成立由董事长、总裁亲自挂帅，复星钢铁事业部为顾问，相应部门组成的板材定制配送项 目组，制定工作方案，配套考核与相关制度，保证了板材定制配送项目的高效运作。南钢统一将与 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68 “定制配送”相关的公共要素整合在一起，在统一的构架下运行，高度协同，强调打破传统的部门 分工界限，实行职能的重新组合，让每个员工和每个团队获得独立处理问题的能力，通过无边界管 理和融通，整合各类专业人员的智慧，实现资源共享、难题攻克、智慧倍增效果，获得团队最优决 策。 项目组下设综合组、营销组、生产组、仓储物流组、质量组和信息化组六个专业小组，明确目 标、统筹规划、整体协调、明确目标、跟进考核。同时注重与用户的协同，与扬州大洋船厂、上海 外高桥船厂等用户成立联合工作组，促进配送衔接。 （三）再造生产流程，构建一体化平台 1. 管理运营一体化 南钢开展了基于客户精确需求、精确制造、精确配送要求的信息系统集成和制造流程优化，实 现销售、生产、质量、仓储、信息一体化管理和运行。构建分段配送全流程一体化管理平台，按准 时制要求，全面满足用户个性化需求。整个过程中以高水平的质量跟踪管理和高度的信息化支持为 支撑。 以实现精益生产、增加整体效益为目标，围绕船板分段配送业务为核心，进行一体化营。在运 行过程中，对生产、质量、仓储、信息化等各方面不断进行优化改进，实现整个运行过程的高效、 集约、准时。 2. 生产组织变革 （1）工序时间标准化，满足准时制生产交付要求；（2）智能排产，发挥最佳产能优势； （3）马赛克式组板，实现高效集约生产。“规模定制”，一是通过“定制”来满足用户的特殊要 求，二是通过“规模”生产来提高效率、降低成本。 3. 移动仓储管理 （1）移动 PDA仓储管理。移动 PDA仓储管理系统，应用条码和自动识别技术，实现物流与信 息流的同步，有效利用仓库存储空间，提高现场作业效率和准确率。（2）可视化库图系统。可视化 库图系统，实现了仓库目视管理，直观反映仓库、物流情况，客户可以远程或现场看到自己产品目 前的摆放货位。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69 （四）强化先期介入，探索伙伴式创新 先期介入（EVI：Early Vendor Involvement）是南钢制造服务化过程中实施的战略举措，即 南钢以用户为主体和导向，全面介入用户从研发到量产的各个环节，充分了解用户对材料性能的要 求，把用户需求及时、前瞻性地传导到南钢内部，促使南钢不断提升制造和服务能力，为用户提供 更高性能的产品和个性化的服务。 制造服务化管理的重要内容之一就是与用户联合开发产品和技术，以用户的价值实现倒逼产品 生产现场竞争力的提升。 南钢实施先期介入，所有流程的设计和执行都应基于用户价值的导向。成本设计立足于在满足 客户要求前提下做到极致，坚决剔除过剩性能和过剩成本，让用户用得放心、用得便宜，为用户创 造价值的同时赢得盈利空间。服务流程设计敏锐捕捉到用户痛点，快速形成系统的解决方案，形成 对用户痛点的自发现、自解决、自改进、自循环机制，牢牢锁定用户、锁定市场。同时嫁接多方面 资源、供应商及其他利益相关方平台，寻找价值契合点，借船出海，形成共生共进的生态圈。 （五）严格质量管控，深化大数据管理 以用户的标准为标准，制定个性化的质量内控标准，有《分段配送船板外形、公差等内控标 准》、《板坯内控标准》、《分段配送船板检验规程》、《分段配送船板标识规范》、《分段配送钢板性能 预检规程》等多个高于国标的标准化文件。 运用大数据进行质量控制。利用工业大数据分析进行性能预判、工艺过程质量控制、质量风险 管控。对生产过程中的工艺数据自动采集，实现生产信息的趋势图查询，生产信息的工艺路径和明 细信息查询，关键工艺参数实时预警，提高生产过程质量、产品质量。 建立船板电子质保书平台。南钢快速开发了 DNV、GL、CCS船板电子质保书，与船级社的信息 系统进行互联，实现船级社在线签发质保书，未来计划与 11家船级社全部建立电子质保书系统。 （六）建设信息体系，实现全流程可视化 南钢构建了以 ERP、MES、EMS、协同办公、电子商务等为核心的整体信息化体系，对业务运 作、经营管理等方面起到了重要支撑作用。为更好的支撑定制配送的业务过程，南钢自主开发了全 流程全生命周期的可视化管理系统，分入单跟踪、进程跟踪、工序跟踪和仓储管理 4个功能模块， 从订单录入开始至产品发运完毕的全流程进行跟踪指导，进行拉动式生产，确保在敏捷交付过程中 的受控。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70 开发移动终端看板，通过移动南钢 APP程序在手机、平板等移动终端上查询定制配送信息，可 实时按客户、船号、交付期查询定制配送订单完成进度、排产、炼钢、轧钢、精整、综判、入库、 待发等各工序进程量，看板带有报警提示功能，距离交付期不到 7天未完成 100%交付的将显示红 色提醒，进行全流程计划管控、预警。 开发仓储管理看板，在 ERP系统中增加终端库配送看板管理功能，专门进行仓储数据跟踪，实 现按船号、批次号、分段号等进行垛位信息查询。在配送库现场设置了现场电子屏看板，指导现场 进行仓储作业。 （七）做好资源融通，扩大开放式平台 南钢在制造服务化体系建设过程中，注重打造开放式研究平台，为超前研发、贴身服务起到重 要支撑作用。坚持以市场和院所为两翼，进行开放式的“产学研”合作，建立了用户、权威专家、 用户研究院、科研院所、南钢五位一体的创新联盟，同时以“院士工作站”、“博士后科研工作站”、 “专家咨询委员会”为平台，吸引院士和各专业领域领军人物进行学术交流和研究。 三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 （一）全面提升了企业制造服务化水平 1. 变革生产方式，实现规模化定制 基于规模定制的制造服务化体系建设促进了南钢生产方式颠覆性变革，精益化生产全面提升。 一是由以生产为中心的前推式生产转变为以用户为中心的拉动式生产，优化了板材生产过程中所需 原材料、中间产品、产成品的库存管理，使资源分配更合理，生产组织更高效，组板技术、余材替 代和小尺板利用等精益生产措施降低了生产制造成本，板材终端用户个性化需求的钢材品种、规 格、数量实现了准时制生产、供货，提升了板材产品附加值。二是由大规模标准订单生产转变为基 于用户全品种、规模化个性定制。定制配送项目订单的整票合同兑现率基本做到 100%，每个交付 批次都按用户的交期准时送达。配送服务管理措施快速推广到所有板材品种，板材产品整票合同兑 现率稳步提高，2014年为 %，2015年快速提升到 %，2016年再提升至 %。 2. 全面提升质量，提高品牌知名度 南钢板材产品原钢种合格率逐年递增。2015年板材产品原钢种合格率 %，比 2014年提高 %，2016年又提升至 %；板材综合非计划率大幅下降，2014年 %，2015年 %， 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71 2016年 %，大幅提升了南钢品牌形象。 3. 优化业务流程，提升信息化水平 基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理离不开信息化的全程支撑，反过来也促进了信息化的 不断提升，现在南钢已建成一套完整的覆盖主要业务流程的集成融合型信息系统，有效支撑规模定 制和精益运营，得到工业和信息化部、中国钢铁工业协会的高度肯定。2014年，南钢成为两化融 合贯标试点企业之一。2015年 2月，南钢产销一体化协同能力、板材精益生产能力、质量管控能 力、财务运行控制能力、高效移动办公能力五项新型能力通过认定机构专家的现场评审，获得了两 化融合评定证书。南钢成为全国首批通过两化融合管理体系贯标的 40家优秀企业之一，并作为钢 企唯一代表、江苏省三家企业之一参加两化融合贯标成果展，得到工信部领导高度评价，并成为南 京市和江苏省“两化融合示范企业”。 （二）获得了稳定的定制配送价值增益 通过转变营销模式，南钢和用户共同打造了响应最快、效率最高、成本最优的供应链，获得产 品的价值增益。2014年 6月至 2016年 12月份，定制配送业务量累计达 106万吨，实现毛利 13209 万元，定制配送板材比常规销售规模式每吨增益 元，实现增益额 9592万元。 （三）提高了全产业链的资源利用效率 1. 发展绿色产业链，提高资源利用效率 通过配送，钢厂和用户都能减少浪费，共同促进精益生产水平提高。 2. 实施准时制配送，提高精益生产水平 船厂可按设计的最终使用规格订货，满足精益造船需要，钢材利用率提高到 95%以上。获得基 于互联网的智能化集成服务，船厂与南钢的信息系统形成数据共享，随时掌握配送订单的生产进 程、质量状况、物流信息，实现配送船板的全生命周期管理。 （四）提高了上下游产业的国际竞争力 船板分段配送对造船和钢铁企业有显著的示范效应，一是分段配送是钢厂进入日、韩船厂等国 际市场的必要条件，成功实施可以增强船板出口的竞争力；二是船板分段配送可有效提升船厂的效 率，降低制造成本，增强中国船舶制造的竞争力，带动国内钢材通过造船行业出口；三是船厂正处 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72 于转型升级中，未来都将推行日韩式的精益造船，向高端船型发展，对一些高端船板可以加速国产 化替代。船板分段配送使得中国的钢厂和船厂能够形成真正的产业联盟，大幅提升造船行业整体的 国际竞争力。 作者： 南京钢铁股份有限公司 来源： 《中国钢铁业》2017年第 11期 第四节 服务营销在规模化服装定制企业的应用研究 服装行业进入深度调整期，规模化服装定制符合科技创新驱动、资源优化配置、制造业服务化 转型等服装行业转型升级的发展，对推动行业打造未来市场竞争能力具有重要意义。但是，由于规 模化服装定制处于发展的初级阶段，存在发展理念和认识不足、顾客需求挖掘能力不强、服务体验 质量不高、成交规模较小等问题，更需要以行业视角探讨规模化服装定制的服务营销应用，借助服 务营销策略提高顾客满意度和忠诚度、提高市场竞争力。 一、服务营销理论 自 20世纪 40年代中期开始，一些工业化国家逐步向服务经济过渡，服务业的规模不断扩大， 服务市场迅速兴起，服务给传统的市场营销带来了显著的挑战，关于服务经济以及服务营销的研究 应运而生。美国学者拉思梅尔专门论述服务营销学理论标志着服务营销伴随着服务经济的发展得到 重视，被视为服务营销学的诞生。20世纪 60年代，麦卡锡教授将营销的可控要素分为产品、价 格、分销渠道、促销四大类因素，即 4P组合。随着市场营销的发展，传统 4P营销组合已不能完全 适合新形式下的服务营销活动，因此美国学者洛夫洛克和约亨·沃茨的《服务营销》理论对上述营 销组合进行了补充，提出在竞争环境里为满足顾客需求制定持续性可盈利战略的必备要素为：产 品、地点和时间、价格、促销、流程、实体环境、人员、生产效率和质量，即 8P营销组合。服务 营销和传统营销之间并不存在本质的区别，但在营销侧重点、领域和方式等方面存在差异。 一方面以顾客为中心的服务理念深入人心，另一方面不仅服务业蓬勃发展、成为众多国家国民 经济的重要支柱，传统制造业进入买方市场，更多的价值创造要企业通过提高其服务质量来实现， 制造业服务化成为传统制造企业转型升级发展的方向愈加明确，服务营销因此受到前所未有的重 视。服务营销是基于了解顾客需求的基础上，为满足顾客需要、依靠服务质量获得顾客良好评价， 在营销服务过程中所采取的一系列活动。服务营销的本质是企业通过提供高服务质量，以优质服务 换取利益回报，同时发展并保持与顾客的长期稳固关系，因此获得企业的市场竞争优势。 现代的服务营销进一步优化资源配置，用最少的资源耗费，生产出最适用的产品和服务，实现 以销定产、提高资源利用率、降低商品库存压力。利用信息技术，突破客户需求、研发设计、生产 制造、销售服务等的资源和运营边界，推动生产和消费、制造和服务以及产业链之间的全面融合， 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73 促进产业、人力、技术等资源跨领域、跨地域的协同，产业资源得到更为有效、合理的配置和利 用。 二、规模化服装定制发展现状及特点 1994年，规模化服装定制首次在李维斯牛仔裤定制实现，通过采集客户腰围、臀围、裤装内 侧缝长和立裆等数据，结合客户喜好对牛仔裤款式和尺寸进行修改。进入 21世纪后，社会全面进 入了信息化时代，网络技术加快了规模化服装定制的发展速度。目前我国涉及服装定制服务的企业 已超过 200家，以红领、报喜鸟为代表的大型服装企业率先进军规模化服装定制领域。红领规模化 定制服装日产量达 3 000套（件），报喜鸟服装定制年业务量达到 10万余件（套），大杨集团西服 定制年产量达到 30万套。另外，以埃沃、衣邦人、量品等企业为代表的一批互联网定制企业异军 突起，积极构建线上交互平台，努力丰富销售渠道，加强了定制产业资源融合发展，也成为中国服 装规模化定制的重要力量。根据光大证券研究所的数据，预计到 2020年我国大众定制服装市场规 模有望达到 2000亿元以上，年均增长 %，远远高于国家统计局发布的服装类商品零售额的增 速。 规模化服装定制首先识别众多顾客各种个性化需求的共性，以共性需求为基础建立标准化的工 业化制造流程，通过应用高新技术，利用生产过程的柔性化改造以及供应链、服务体系的协同与组 织，快速有效地满足个性需求。消费者通过线上和线下平台端进行定制业务，完成服装款式、面 料、工艺和设计的选择；企业借助射频识别技术（RFID）对产品数据进行采集和管理，包括裁剪、 缝制、整理包装、物流等环节，实现订单 7天内交付顾客。所以，规模化服装定制产品具有个性 化、多元性、高性价比的特点，在服装工业与信息化不断融合的基础上，实现了规模经济、个性化 产品与服务的有效结合。 （一）商业模式去中间化 规模化服装定制商业模式省去渠道商的总代、区代和批发终端以及零售商中的专卖店、连锁 店、百货商场等不必要环节，直接由企业到终端顾客，使顾客能与制造商、设计师实现直接的链 接，为顾客提供性价比高、个性化且专属的产品。 （二）满足顾客个性化需求 在规模化定制模式下，企业确认顾客的个性化需求订单，根据需求组织设计、采购、生产和交 付，将割裂的、分散的顾客需求集中起来，转化为标准化的、可执行的单件生产，最大限度满足了 顾客的个性化需求。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74 （三）企业向服务型转型 现代服务业与制造业彼此交织、相互推动，使得制造产品与服务之间的界限更加模糊。在规模 化服装定制模式下，企业与顾客直接链接、深度互动，企业在充分了解顾客需求基础上，同顾客一 起确定服装产品的设计、材料、工艺，为顾客测量人体数据、制作版型、提供试衣等。服务贯穿于 服装产品定制的全过程，服务成为定制服装产品的重要组成部分，具有不可分离性。 （四）具有模块化定制特征 规模化服装定制以工业化的手段实现个性化的需求，其满足需求不可能是无限制的，和其他服 务型制造一样，适用于能够识别群体顾客的共性需求。模块化的服装产品零部件可按照顾客需求的 变化进行组合设计，从而实现快速个性化重组。以男式西服为例，可以分解为领子、袖子、胸袋、 大身等若干部件。 （五）技术要求大幅度提升 规模化服装定制是一个复杂的系统工程，需要对运营模式、管理系统、信息技术、设计和制造 技术等进行集成优化才能实现。实现规模化服装定制的支撑技术包括现代人体测量技术、计算机辅 助设计（CAD）、产品生命周期管理（PLM）、数据库技术、计算机辅助制造（CAM）、自动缝制设备、 柔性生产系统（FSM）、仓储管理系统（WMS）、管理信息化技术、物联网技术等。 三、规模化服装定制发展存在的问题 由于不同企业提供的产品和服务不同，对服务的认识、顾客需求的理解不同，企业运营管理的 理念不同，运用服务营销策略的水平参差不齐等原因，规模化服装定制发展还存在一系列的不足和 问题。 （一）理念和认识不足 规模化服装定制仍然处于发展阶段，还没有形成绝对正确的标准模式。虽然企业将“服务至 上”“顾客满意”置于重要的位置，但在具体的运营过程中，企业并没有真正认识到规模化定制中 服务的重要性，也没有把整个定制过程作为一个服务产品整体，更多地仍然以销售服装实物产品为 关注焦点，服务仅仅是提供产品的附赠品，营销方式过多依赖传统营销，或将服务简单地等同于售 后服务，将售后服务狭隘地理解成对产品缺陷的补救或维修。 （二）顾客关系管理水平较低 大规模的顾客个性化需求不能充分释放，规模化服装定制的高效率、低成本的目标就无法达 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75 到。目前，企业仅仅按照自身的能力列出定制服务清单，在顾客需求挖掘方面基本没有有效的手段 和措施，在顾客关系管理方面基本沿用传统市场营销的做法。而规模化服装定制必须建立更加有效 的顾客关系管理系统，加强与顾客之间的交互，开展顾客教育和顾客满意度评价，提高顾客参与定 制的能力，优化服务流程，提高服务的满意度。 （三）服务人员素质有待提高 服务人员与顾客的接触几乎可以决定顾客对服务质量的感受，员工素质将直接影响顾客的感受 和企业的业绩。目前，服装规模化定制企业服务人员的素质差别较大，专业能力有待提高，这些因 素导致服务质量的较大波动，顾客的抱怨和失望增多，加之当下信息传播速度较快，严重影响企业 的市场拓展。 （四）技术短板制约发展 服装定制的要素很多，服装定制的深度也是其他产品无可比拟的。服装定制的要素包括人体尺 寸、颜色图案、款式风格、部件形状、材料成分、织物结构、触摸感觉、工艺类别等，这些因素因 人而异，很难有刚性的评判标准。为应对上述问题必须通过技术手段进行弥补，从产品开发到生产 制造，定制流程的每一个环节都必须满足动态的需求变化，具有柔性和快速响应的能力。当下，远 程人体测量、虚拟试衣等技术瓶颈制约了产业发展。 四、规模化服装定制服务营销战略 （一）建立服务营销战略的基础 在传统服装制造业领域，企业通常会利用技术质量和价格两种手段获得差异竞争优势。随着服 装产品质量趋于稳定，企业之间的技术差别越来越小，同质化问题日趋严重；低价格策略作为长期 竞争战略风险巨大，竞争企业一旦采用同样的策略，企业就很难与原有的顾客建立长期稳定的关 系。过程和互动是规模化服装定制顾客价值的关键所在，这也符合服务活动的关键属性。规模化服 装定制企业只有把服装产品及其附加服务作为服务的整体，提供优质服务，满足顾客需求，才能得 到市场竞争优势的长久保持，把服务作为竞争战略是规模化服装定制企业的必然选择。 （二）完善规模化服装定制服务营销战略 服务营销以服务为导向，根据服务的特点在传统 4P市场营销组合的基础上，不断修正、完善 至服务营销 8P组合。为了实现服务营销的战略目的，规模化服装定制服务营销战略框架应以 8P为 核心进行搭建，并且必须有效组合利用这 8个要素。根据规模化服装企业生存发展的内外部环境， 构建服务营销战略框架，需要将服务理念、服务竞争导向和服务营销战略有机结合（图 1）。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76 图 1　规模化服装定制服务营销战略框架 首先，准确掌握顾客需求期望是实现营销策略的基础。顾客参与定制本身说明其需求已超越实 物产品，规模化服装定制企业应该特别重视顾客对产品之外的附加服务、期望产品、潜在产品的关 注，这是提高顾客满意度的关键所在。其次，规模化服装定制企业要建立其服务模型，包括设计服 务产品、选择服务渠道、设定服务价格，以及价值主张宣传和顾客教育，应进一步加强关键技术的 应用，真正连接产品研发、生产、营销服务的全过程，使企业通过数据反馈与顾客需求调整生产， 以高质量的服务体验和高效便捷的产品渠道形成连贯的优质服务。最后，应设计规范有效的服务流 程、提供愉悦的服务环境、提高服务员工素质，并找准效率和质量的平衡，实现持续向好的顾客互 动。 （三）产品策略 企业可从服装可定制的要素、服装定制的程度、提供服务的专业性程度、服务项目内容等方面 规划营销策略。其中，可定制要素指企业提供包括面辅料、服装款式与部件、尺寸规格、配饰等的 模块化组合；服装定制的程度深浅指企业根据顾客需求制定包括简定制、半定制和全定制的服装定 制规则；提供服务的专业性程度和服务项目内容指企业根据市场需求、自身能力和服装品类的不 同，而提供合理数量和不同程度的可变因素服务。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77 （四）促销策略 企业可从建立多级结构体系、发展会员计划和重视促销手段等 3个方面改进营销策略。多级结 构体系可以利用互联网时代的信息数据分析获取关于客户偏好、客户心理与购买行为等信息，构建 基于产品自身与消费者画像的多级结构体系；发展会员计划可以利用会员优惠制度与会员专享活动 增加顾客消费黏性，形成对品牌的忠诚度，并将会员制度具体化、层级化，通过数据库构建有效的 营销信息系统和双向互动平台；促销手段应充分利用新媒体渠道和大数据分析，针对不同顾客群设 置针对性促销宣传方案。 （五）渠道及服务沟通策略 渠道及服务沟通策略可从完善网上销售系统、建立服务无缝对接两个方面进行营销策略的改 善。充分发挥网上营销模式优势：实现一对一的精准服务，操作简单，投入成本低，效率明显；网 络营销系统可自动化升级和维护，有效筛选优先级客户，实现精准营销；利用便捷和高效性，通过 电话、邮箱、短信、微信等形式，智能化寻找目标客户；具有销售管理模块功能，对销售人员和顾 客进行数据分析，包括销售记录、销售时间、交货时间等。 （六）价格策略 针对价格策略，企业应进行市场调研，了解顾客的价格期望和价格承受能力，根据定制产品的 复杂程度和服务内容，将定制服装的价格确定在合理高于批量产品的市场价格。 （七）流程策略 针对流程策略，应编排顾客与员工在定制全过程中的流程，设计服务蓝图，规划出既让顾客满 意，又能高效运作的服务流程。根据顾客感知的反馈进行持续优化，服务人员和运营专家需要精诚 合作，研究企业员工直接与顾客接触的每一个环节。 （八）人员策略 针对人员策略，企业应根据自身业务需要，依据服务标准及流程，科学地制定人员职责权限、 人事管理制度、薪酬制度等，做好人员招聘、培训、激励等工作。 （九）生产效率策略 针对生产效率策略，企业应建立强大的人体数据库和版型数据库，实现数量众多的个性化订单 快速聚类；应构建具有柔性、敏捷性的供应链物流体系，保证生产所需物料的快速到位；应建立高 柔性的制造系统，缩短顾客订单的响应周期，适应订单的动态变化，提高物流配送速度和效率。建 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78 立基于数字化设计的系统集成，实现服装定制的电子商务平台与生产控制系统的无缝对接。 （十）生产质量策略 规模化服装定制企业的生产质量可笼统为服务结果质量和服务过程质量两个方面。规模化服装 定制企业服务的结果是顾客拥有定制服装，企业应关注服装产品的外观质量、理化性能质量，特别 是合体性、舒适性、功能性、易维护保养性能；对于服务过程质量，服装定制企业首先应确保服务 过程中的信息准确性、及时性、有效性和安全性，进而持续提高服务的体验质量。 五、结论 本文从行业视角探讨规模化服装定制市场和服务营销的现状，提出规模化服装定制企业的服务 营销战略框架，包括服务导向竞争战略、了解顾客需求、建立服务模型规模化和管理顾客互动等内 容。针对规模化服装定制企业，提出服装定制企业必须建立服务竞争战略，并依据该战略去了解顾 客需求、设计服务内容和流程、进行人员和服务质量管理，使得服务战略和理念有效落地。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79 第六章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2021-2025年 中国半导体热电制冷技术行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略 /市场竞争策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行 业管理者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规 律制定策略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 81 功企业家…… 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究半导体热电制冷技术行业之前，我们必须先明白产业的本质是 什么，有哪些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱 离产业的本质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响 因素、当前的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提 出基于“产业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《基于产业本质研究与战略决策咨询报告》进行阅 读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《基于产业周期研究与战略决策咨询报告》进行阅 读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进行阅读。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82 四、基于“变化”的研究与决策体系 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动半导体热电制冷技术 行业未来演化的主要因素有哪些？未来半导体热电制冷技术行业发展前景如何？有些什么样的变化 趋势？投资机会在哪里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋 势”的行业研究理论和战略决策体系。 您可以在平台上搜索《基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 成功企业家…… 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 83 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 84 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2021-2025 年中国半导体热电制冷技术行业调研及服务竞争策略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 85 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 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