（二零一二年十二月）
2019-2025 年中国家电修理服务行业
二三线城市市场拓展战略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业二三线城市市场拓展战略研究概述 ........................................................................................5
第一节 研究报告简介 ............................................................................................................................5
第二节 研究原则与方法 ........................................................................................................................5
一、研究原则 ..................................................................................................................................5
二、研究方法 ..................................................................................................................................6
第三节 研究企业二三线城市市场拓展战略的重要性及意义 ............................................................8
一、重要性 ......................................................................................................................................8
二、研究意义 ..................................................................................................................................8
第二章 市场调研：2018-2019 年中国家电修理服务行业市场深度调研..................................................9
第一节 家电修理服务概述 ....................................................................................................................9
第二节 2018-2019 年中国家电修理服务行业发展情况分析..............................................................9
一、行业规模 ..................................................................................................................................9
二、地域分布 ................................................................................................................................12
第三节 家电修理服务行业用户需求大数据分析 ..............................................................................14
一、家用电器维修为 3C 维修行业主力 .....................................................................................14
二、家用电器维修 ........................................................................................................................16
第四节 中国家电修理服务行业存在的问题及建议 ..........................................................................25
一、家电维修服务业存在问题 ....................................................................................................25
二、家电维修猫腻多 ....................................................................................................................25
三、售后体系建设不足 ................................................................................................................26
四、小家电维修存在的问题 ........................................................................................................26
五、六大核心问题阻挠市场发展 ................................................................................................28
六、治理乱象需各方发力 ............................................................................................................29
七、家电维修消费维权建议 ........................................................................................................30
八、小家电维修如何摆脱鸡肋困境 ............................................................................................31
第五节 2019-2025 年家电行业发展分析及趋势预测........................................................................32
一、深化企业产品结构升级 争夺市场先机 ..............................................................................33
二、国内家电行业正加速前行 呈现三大特征 ..........................................................................34
三、家电行业发展分析及趋势预测 ............................................................................................36
第六节 2019-2025 年我国家电修理服务行业发展前景及趋势预测................................................37
一、行业发展前景及趋势 ............................................................................................................37
二、行业面临的挑战 ....................................................................................................................37
三、家电维修新思考 ....................................................................................................................39
第三章 二三级城市的市场机遇与战略选择 ..............................................................................................40
第一节 二三线城市的范围界定 ..........................................................................................................40
第二节 开拓二三级城市市场的机遇与挑战 ......................................................................................40
一、开拓二三级城市市场的机遇 ................................................................................................40
二、开拓二三级城市市场的挑战 ................................................................................................41
第三节 二三线城市市场特点与营销的特征 ......................................................................................41
一、二三线城市市场的特点 ........................................................................................................41
二、二三线城市营销的特征 ........................................................................................................41
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3
第四节 企业在二三线市场中的市场战略 ..........................................................................................42
一、潜力市场下的创新战略 ........................................................................................................42
二、缝隙市场下的渗透战略 ........................................................................................................42
三、延伸市场下的下沉战略 ........................................................................................................43
四、新品市场下的多种战略 ........................................................................................................43
第四章 2019-2025 年中国家电修理服务企业二三线城市市场拓展战略探讨与建议............................45
第一节 家电修理服务企业二三线城市市场拓展战略探讨与建议 ..................................................45
一、必要的市场调研 ....................................................................................................................45
二、针对性的市场定位 ................................................................................................................45
三、有序的市场推广 ....................................................................................................................46
四、多渠道的推广 ........................................................................................................................46
五、卫星式布点 ............................................................................................................................46
六、精打细算还得随机应变 ........................................................................................................47
七、千万别忽视当地政府 ............................................................................................................48
八、扩张有风险 ............................................................................................................................48
第二节 二三线城市市场拓展战略方案 ..............................................................................................48
一、实施整体营销规划 ................................................................................................................48
二、实施品牌推广战略 ................................................................................................................49
三、实施网络营销计划 ................................................................................................................49
四、强化联合开发策略 ................................................................................................................49
五、建立绩效评价机制 ................................................................................................................49
六、强化推广机构和队伍建设 ....................................................................................................49
第三节 二三线城市家电修理服务市场营销策略研究 ......................................................................50
一、掌握城市的特色，针对地方文化实施营销组合策略 ........................................................50
二、选择合理的媒体，确立最佳的广告投放途经与广告策略 ................................................50
三、创设良好的营销氛围和人际关系 ........................................................................................50
第四节 中小家电修理服务品牌的二三线城市市场拓展战略 ..........................................................51
一、避开锐气，先攻二三级市场 ................................................................................................51
二、产品独特，守正出奇 ............................................................................................................51
三、消费细分，培养忠诚人群量 ................................................................................................52
四、品牌推广，让广告与事件唱主角 ........................................................................................52
五、渠道创新，选准有爆破力的终端 ........................................................................................52
六、渠道组合套拳 ........................................................................................................................52
第五章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................53
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................53
一、企业失败的原因 ....................................................................................................................53
二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................54
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................55
一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................55
二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................55
三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................55
四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................56
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................56
六、小结 ........................................................................................................................................56
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4
第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................57
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5
第一章 企业二三线城市市场拓展战略研究概述
当前，我国城镇化进程进入快速发展期，我国二三线城市发展也迎来新的历史时期。如今，已
经越来越多的企业开始布局二三线市场，一个更加庞大的二三线商机正在涌来。但产品在一线和二
三线市场上的生命周期、营销策略、战略布局等都可能是不同的。那么如何根据在二三线市场制定
不同的市场拓展战略？
第一节 研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中
国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位
等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方
法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国家电修理服务业市场发展进行深入的调研和分析
的基础上，对家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可
落地执行的实战解决方案，为家电修理服务行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策
参考依据，为企业未来二三线城市市场拓展战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告全面深入的研究和梳
理，您对行业及二三线城市市场拓展战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管
理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
二、研究方法
本家电修理服务行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研
究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对家电
修理服务行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8
第三节 研究企业二三线城市市场拓展战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
当北京、上海等一线城市的消费潜力已不足以支撑整个经济增长时，中国二三线市场正在凸显
其重要的价值。相较于一线城市，二三级城市的市场优势非常明显，第一，二三线城市房地产价格
不像一线城市，人们没有重大的房价压力，生活更加游刃有余；第二，二三线城市生活节奏慢，生
活圈子小，人们有更多空余的消费时间；第三，二三线城市的媒体环境相对单一，没有一线市场复
杂，因此企业通过较少的媒介组合和传播预算就可影响到较多消费者；第四，二三线城市的消费者
处于“逐流”中，向往一线城市的生活，很多一线市场的时尚和流行很容易被二三线市场接受。于
是，发现和深度耕耘这些市场已成为许多企业的下一个商机。
实施二三线城市市场拓展战略，是企业持续发展的必然选择，是企业经营发展战略中重要而必
不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对二三线城市市场拓展战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指
导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水
平和竞争能力。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9
第二章 市场调研：2018-2019 年中国家电修理服务行业市场深
度调研
市场及竞争环境是制定企业二三线城市市场拓展战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 家电修理服务概述
家电维修行业发展的必然性
目前，家电生产企业在中国的家电市场上肩负着三大责任：生产、销售、售后。我国的家电市
场没有完整的售后服务体系，厂家在生产的同时，为了面对市场竞争，不得不建立起自己销售和售
后网络。目前，家电的维修方法与之前的有很大的不同。作为纯生产质量、技术延伸服务。 流通
企业的售后服务代理是非常重要的，还要提供消费者新的信息。厂家也要提供一定的技术资料、维
修配件还有售后服务资金等给销售商家。商家通过自己的维修站对顾客提供产品的售后维修服务。
随着经济的发展，社会分工变得更加明确了，这种时限性的售后服务不能填补终身服务的缺陷，也
就不能满足消费者的需求了。产品的更新换代问题、企业转型问题还有企业的倒闭问题都使得社会
上出现了很多没有售后服务的产品。
随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服
务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利
润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。
在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且
开始把家用电器维修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务
市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速发展。
第二节 2018-2019 年中国家电修理服务行业发展情况分析
一、行业规模
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12
二、地域分布
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13
内容来自：百度《2019 年互联网 3C 维修用户行为报告》
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14
第三节 家电修理服务行业用户需求大数据分析
一、家用电器维修为 3C 维修行业主力
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16
二、家用电器维修
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25
第四节 中国家电修理服务行业存在的问题及建议
一、家电维修服务业存在问题
行业散、小、乱、差，市场秩序混乱根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿
元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散
乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅
占 20 %左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规
模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经
营场所的维修者。
二、家电维修猫腻多
2019年的央视“3·15”晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报
道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些维修工人在新家电安
装、售后服务、返厂维修过程中，通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题
等方式赚取高额提成。
中国家用电器服务维修协会主席团副主席张彦斌接受《每日经济新闻》记者采访时表示，整个
维修行业还是比较规范，但央视曝光的售后服务乱象也确实存在。实际上过去这么多年，国内的售
后服务体系一直没有理顺。同时，家电厂商在售后这块投入也较少。维修工人的工资水平也偏低，
工资低了，维修工人的道德水平建设没有跟上就容易出问题。
家电分析师刘步尘认为，家电售后服务问题的改善需要厂商、市场监督机构、媒体，甚至消费
者本人等四个相关方的共同努力。
维修“套路”多
记者注意到，今年央视“3·15”晚会点名的家电维修服务公司包括：宏瑞家电售后服务公
司、维美家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后服务
公司、纸坊电器售后服务公司、宏创盛贸易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等 8家相关公
司。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。
据报道，这些家电维修公司的维修“套路”主要是：维修店的维修工人在上门安装新家电或者
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26
维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要换高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚
至完全没有问题。原本只需要几十元就能修好，维修工人一番检查之后就要几百元。在返厂维修的
环节，消费者的家电产品并非真的“返回工厂”，而是到达某一个维修点。维修点的工人为了体现
出家电已经被维修，甚至随意弄点焊接痕迹来“应付”消费者。
三、售后体系建设不足
刘步尘表示，家电维修服务的乱象已经由来已久。国内家电厂商的售后体系或者售后形式一般
分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业在地方都有自己的销售公司，这些销售公司都会配
有售后服务公司，负责家电安装、售后上门维修等工作。第二种是加盟或者特约维修商。这是一些
综合实力不强的家电厂商或者国际品牌企业，在某个地方没有直营售后店，就通过考察当地的家电
维修小店，满足考核之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处理维修服务。
张彦斌告诉记者，从他的观察来看，整个家电维修行业还是好的，不能因为一部分这样的人就
否定整个行业。央视所曝光的这种维修店也是存在的。这种现象的背后是，整个售后服务体系的建
设不足。
《每日经济新闻》记者也注意到，央视点名的 8家维修公司中的确有几家都无法找到相应的工
商资料。
刘步尘、张彦斌都提到，央视曝光的也可能是“李鬼”，即没有任何资质，且未经厂商任何授
权的、假的售后维修店。“一般方太这些大企业对于售后体系管理还是比较严格的。”张彦斌说。
四、小家电维修存在的问题
随着消费升级和新消费群体的崛起，家电细分领域产品不断发展，市面上也出现了各式各样的
小家电产品。小家电行业繁荣的背后，随之而来的却是层出不穷的质量问题。记者在调查中发现，
小家电频频与“不合格”“不达标”等词汇联系在一起，并屡次成为家电质量问题的焦点对象，其
中电磁炉、电热水壶、吸尘器、空气净化器等小家电屡次上榜国内各地的家电质量问题报告。
小家电质量问题堪忧
“不会是坏了吧？才买回来用了不到一个月啊！”梁阿姨拿着手机对着电话另一头的女儿吐槽
道：“可是用它煲水却达不到 100℃，一直显示 98℃，不会是买了个山寨货，用几天就罢工吧！”
产品无 3C认证标识、时常遭遇山寨品牌、刚买几天就“罢工”、维修服务质量参差不齐……这
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27
些问题一直是消费者投诉小家电的热点。记者从最近两年的多份国内家电质量问题报告发现，消费
者反映的主要问题包括大量在批发市场购买的小家电属于“三无产品”，缺少 3C认证；冒充名牌的
山寨货较多；维修网点少，售后服务参差不齐；维修价格贵等。
“新消法实施后，冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白，而小家电却难以享受同等待
遇，举证难、鉴定难、维权成本高等往往让消费者望而却步。”业内人士冯小姐称，近几年，小家
电的投诉量一直高居不下，其质量问题最令人堪忧。
冯小姐说，这些存在质量问题的小家电往往没有 3C标识，带电部件外露、防漏电保护不达
标。同时，一些冒充的山寨名牌，或是宣称在香港注册、内地授权的品牌，也让消费者难辨真假。
例如，标称是某知名品牌的暖风机，但实际上该品牌并不生产这类小家电。此外，难觅正规维修
点、售后维修存“霸王条款”、夸大产品故障等，也是令消费者较烦恼的事。
利润低更新快致维修贵
“就修一下而已，要不要这么贵啊？这维修费都差不多可以重新买一台了！”吴大爷家的豆浆
机每次工作到一半就会自动停止不再继续干活，所以打算拿到维修店修理一下，却没想到维修费要
这么贵。记者调查了解到，由于维修利润低，且小家电更新换代快，配件难找，导致维修贵、维修
点少。
解放路一家家电维修店老板称，小家电品牌多、型号多，很多型号已经停产，维修店零部件往
往要专程从厂家调货。该店老板说：“维修小家电比较麻烦，有时候市民拿来维修的小家电都是些
已经停产的产品，这就进一步增加了寻找替代其零件的难度。”同时，小家电产品结构紧凑、精度
高，对于维修技术的要求也高，但一些维修人员却并没经过厂家培训，因此常拖延维修，不少维修
店干脆拒修小家电。
此外，据冯小姐介绍，一些靠电源驱动的小家电，因质量安全系数不高，容易引发重大的人身
伤害事故。不同于大家电，小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告。但小家电检验成
本过高，加之新品迭出，个别甚至没有可依据的国家检验标准，有的检测机构对消费者个人提出的
检测也不接受，使得消费者无法有效维权。
到正规渠道购买更有保障
冯小姐建议，购买小家电消费者应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可选
择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防
售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。还有，在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28
全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。另外，
在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
记者了解到，针对小家电维修难、维修贵的问题，部分商家也推出了延保产品。国美工作人员
张小姐称，目前，对一些价格在 1000元以内的小家电，若消费者购买延保服务，一旦过了厂家保
修期，只要在延保期内，产品坏了可直接换功能、规格相似的产品。苏宁、天猫、京东等也有类似
的延保服务。
张小姐表示，达到使用年限 80%的小家电多已过了质保期，机型也往往停产，零配件难找，维
修费会比较贵，此时建议消费者购买新品替代旧产品。另外，一些没有获得国家认证的小家电，消
费者谨记别轻易购买，以免售后维修难。
五、六大核心问题阻挠市场发展
“消费者权益革新势在必行，服务商权益保护任重道远！”中国家用电器服务维修协会理事
会主席团主席刘秀敏在针对央视 3·15晚会深度曝光的家电维修人员上门服务过程中，欺骗消费者
的行为的问题对媒体表示。
刘主席认为：加快家电维修业市场化进程迫在眉睫，让消费者自主选择是最佳解决方案。其核
心主要在以下六个方面。
一、把家电维修的消费者选择权还给消费者
消费者的家电产品坏了修，通过 400、800或者 APP向厂家报修，由厂家派单到维修部再派单
到上门服务人员，消费者没有对网点和上门服务人员的知情权和选择权。
二、把家电维修收费价格的决定权交给市场供求双方
一直以来，家电维修收费价格是厂家说了算。厂家说收多少，收多少，厂家让收就收，不让收
就不能收，空调高温高处作业收费就是例子。维修收费不是由家电产品的维修性指标等级决定的，
上门服务人员收入也不由家电产品维修的难易程度的技术等级决定的；多年来的维修收费与维修成
本不断攀升不成比例。
三、把家电维修用零部件自由流通权交给市场
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29
由于零部件不能市场化，关键部件不可以在市场上自由买卖，消费者没有自主选择零部件的权
利，更没有自主选择自己修还是报修的权利。家电维修因为零部件不能自由流通导致各厂家对外依
存度不高，竞争不充分，市场资源不能自由配置，严重阻碍了家电维修业的市场化进程。
四、把家电维修收入的使用权交给服务企业
家电产品的维修费用暗含在消费者购买家电产品的销售价格中，一直以来采取家电企业总部向
服务公司或服务组织拨付的方式，服务企业或组织一直被看作成本中心，市场销售业绩不好，克扣
服务费的情况时有发生。即使厂家服务组织成立了独立法人的服务公司，仍然没有独立经营的自主
权和话语权，地位不高。终端网点和上门服务人员更是由于厂家结算体制，造成从拖欠服务费到克
扣服务费再到想方设法降低服务费，一台电视机的上门维修结算费只有 40元，家电微利时代，必
然殃及到家电维修网点和上门人员收入。
五、家电维修业的服务商呼之不出
移动互联网以来出现的平台型、第三方、社会化的服务商，囿于家电维修业市场化程度不高，
已经演变成不得不陷入依托厂家的大网点，三代人努力奋斗的家电维修业服务商的市场化和社会化
的进程，再次严重受阻。
六、必须打破家电维修业具有垄断性市场特征的局面
由于政策、理念、组织、利益、经营、管理等长期存在的深层次的问题，家电维修业具有一定
的垄断性，掣肘了家电维修业市场化进程，与广大消费者期待通过市场竞争，享有更优质、更高
效、更合理的维修服务，与改革开放 40年后今天的维修市场供求关系，与市场经济发展的规律，
相悖！
以此次央视 3·15晚会所曝光的问题为契机，家电维修现象是否会在中国家用电器服务维修协
会的推进下会有根本的转变了，我们拭目以待！
六、治理乱象需各方发力
张彦斌表示，正规家电厂商对售后一般都比较重视，但是也无奈于整个行业竞争激烈的环境。
另外，他也提到，有关部门在过去对售后服务的体系也没有理顺，有关企业给售后服务的投入是比
较少的。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30
张彦斌坦言，目前很多家电厂商的售后服务通常都是采取外包的形式，只有在一些大城市的销
售网点才会有自己的售后服务点，在稍微偏远的销售地区，都是采取外包的形式。“一般情况下，
厂家在这块投入比较低，因为厂商要做利润，售后多掏 1毛钱就需要从利润里抠出 1毛。”
“为了减轻负担，厂商就外包，外包的话，一些维修厂商就打着厂家的牌子，但是否能够尽善
尽美地服务，为家电厂商的品牌着想，是很难讲的事情了。”张彦斌表示。
刘步尘认为，家电售后乱象首先是厂商与监督机构的责任，厂商要注意打假“李鬼”维修店，
而市场监管部门也要定时抽查。然后媒体要多曝光，消费者也要注意不要随便在网上搜索不正规的
维修服务电话，一定要通过正规渠道，找厂家直接对接。只有家电厂商、市场监管机构、媒体与消
费者四个相关方共同努力，才能治理长期存在的家电售后服务乱象。
七、家电维修消费维权建议
2018-07-05
上海市消费者保护委员会近日发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家
电办专家只是将遥控器设置为乱码，11家维修企业中有 9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病
进行“套路”维修。最夸张的一家是 58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”，欺骗不成甚
至弄坏机器，导致机器无法开启。
其实，不止空调维修行业，在电视、冰箱、洗衣机、电脑等日常家电的维修行业，也是套路多
多，无病假修、小病大修、造病强修、虚构故障等问题层出不穷，扰乱了市场秩序，践踏了诚信底
线和法律底线，侵犯了消费者的合法权益。如此维修套路就是欺诈套路，但由于大多数消费者的维
修专业知识和经验有限，往往不能及时识别和发现维修套路，即便有所怀疑，也是无的放矢，难以
找到关键的证据和问题。因而，在维修套路面前，消费者很容易被忽悠，陷入维权的被动状态。
欲破家电维修套路，必须升级维权套路，家电维修套路魔高一尺，维权套路就该道高一丈。首
先，消费者如果有时间，应该尽量在场监督维修，即便不懂，也要多问多看，对所修理或更换的部
件、耗材进行拍照，并对部件、耗材的规格、型号、价格等信息进行记录，留作日后维权的证据，
也给维修人员造成一种心理上的监督压力。
其次，家电维修行业协会、消保组织、市场监管部门等还应推动维修企业、维修从业人员建立
透明维修机制——即参照餐饮行业明厨亮灶模式，将维修过程、细节通过窗口、视频、网络平台等
路径公开，接受消费者监督。前段时间，笔者给女儿维修一部手机，维修店将后台修理情况通过视
频监控全部呈现到消费者等待室的屏幕上，消费者一目了然，尽管笔者当时也没看出个所以然，但
起码心里踏实了许多，也感受到了商家的诚意。这种透明维修的操作方式具有可行性，值得推广。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31
消保组织、市场监管部门也可借鉴农贸市场上的公平秤模式探索设置家电维修行业的“公平
秤”，委托技术力量较强、市场诚信度高的家电维修企业向消费者提供公益维修检测服务。消费者
对某次家电维修不放心，就可以到维修“公平秤”上称一称，由上述受委托企业出具鉴定结论，消
费者发现问题可据此维权。同时，鉴定结论也可作为消保组织调解、监管部门处罚、法院判决的证
据。当然，公益检测需要消耗成本，政府可给予受委托企业一定公益维权补贴，或者从监管部门对
维修企业套路侵权问题的上缴罚款中拨付一部分，作为检测费用。
目前，国家市场监管总局正在建设消费投诉公示机制，可以利用这一机制以及市场主体征信机
制，打造对家电维修行业的诚信监督平台，将维修行业市场主体情况、消费者投诉情况、维修套路
的特点、消保组织调解情况、监管部门对维修套路的查处信息、法院或仲裁机构的维权办案信息等
进行公示，并可以由消费者在平台上对维修企业和维修人员进行评价。应当根据维修套路的情节，
对维修企业或维修人员记录诚信污点，进行诚信惩戒，如情节严重，则将维修企业拉入黑名单，逐
出市场，对维修人员进行一定年限的维修从业限制，让使用套路者付出诚信代价。
消费维权套路多了，维权能力不断增强了，维修套路就再也难以施展，消费者在维修时就会多
一分踏实，权益就有了更多的保障。
八、小家电维修如何摆脱鸡肋困境
2016-12-16
就像人不怕生病，就怕病了没地儿治一样，家电产品也不怕它坏，就怕坏了没处修。冰箱、彩
电、洗衣机等大家电还好一些，电饭煲、加湿器、榨汁机之类小家电一旦出了问题，则几乎相当于
得了绝症。因为即使找到维修的地儿，也多会因师傅“修不了”或要价高而被放弃治疗。
“修不了”，不是维修师傅技术不行，而是一般小家电本身就不值几个钱，维修费要太高就没
人愿意修了，而要太低就没得赚；另外，由于小家电配件太少，很不容易找，就算师傅愿意修也会
因为缺件而难为无米之炊。不管从消费者角度考虑还是从维修者角度考虑，小家电维修事实上已经
被推入一种鸡肋困境。
而鸡肋困境的一个现实后果，是消费者投诉增多。中消协发布 2016年第三季度全国消协组织
收到投诉情况报告显示，该季度共收到投诉近 14万起，其中家电类商品投诉最多，占了 3成以
上。而家电类投诉又多集中在小家电领域，反映的问题以售后服务不及时或缺失、维修费用不合理
为主。
有业内人士分析认为，导致当前小家电维修鸡肋困境的原因，一方面是许多小家电企业自身实
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32
力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善，大多都是委托一些特约服务单位负责售
后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门；另一方面，由于家电产
品更新换代快，很多厂家用于产品售后维修的配件储备不足，造成小家电产品维修费用虚高。
显然，小家电企业对于售后这一块是比较消极的，而许多消费者同样也不拿小家电当回事，反
正不值几个钱，坏了就扔，没必要再花钱修。而且，就算因质量问题发生纠纷，他们也多不想追
究，维权积极性也较低。这种情况带来的一个恶果是，连消费者都懒得在小家电上花心思，甚至放
弃自身权利，使得企业厂商缺少外在压力，它们自然也就变得愈发消极，不仅不愿在售后方面花本
钱，就连产品质量也放松管理了——反正消费者也不重视，坏了就扔，质量搞那么好干什么？于
是，更大的问题就来了：小家电产品属性因此变得鸡肋化，整个行业发展失去预期。
任由这种状况发展下去显然是不行的，怎么办？小家电虽小，但不能以小心态视之，必须重视
起来，把它看大。首先，政府要重视，制定出切实可行、合理完善的行业法规标准，规范市场，使
企业不敢有小；其次，企业应强化管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，树
立品牌形象，做好产品的增值服务工作，自己把自己看大做大；最后，消费者应更加理性，不要只
看价格，贪便宜，要更加关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，要积极维权。
针对家电行业售后乱、维修难等问题，日前北京市出台了首个家电维修服务行业标准规范。根
据规范要求，在北京城六区新注册的家电服务企业经营场所应达到 50平方米，应在经营场所内明
示服务项目和维修配件的收费标准以及投诉电话等。上门维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的
上岗证、上门服务证，并在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，便于用户选择、查询。
这样的规范对小家电企业来说同样具有约束力。当然，我们更希望政府方面能够根据小家电行
业自身特点，制定出更加有针对性的维修服务标准规范，同时，通过财政补贴或培育第三方维修平
台的方式，对小家电售后进行适当扶持。以此让消费者和企业都放弃鸡肋心态，从重视小家电的维
修转而同样重视小家电产品质量，以推动小家电行业健康发展。
第五节 2019-2025 年家电行业发展分析及趋势预测
2019年 2月 25日，由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心主办的“2018年
中国家电行业全年度报告发布会”在北京召开。中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心
在发布会上联合发布了《2018年中国家电行业年度报告》(以下简称“年度报告”)。
中国家用电器研究院副院长葛丰亮、中国轻工业信息中心副主任马真、中国轻工业信息中心行
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33
业信息处处长刘丹静、中国家用电器研究院科技与战略发展部部长石文鹏、全国家用电器工业信息
中心研究部部长宋敬学等领导出席了会议并发表了精彩演讲。
一、深化企业产品结构升级 争夺市场先机
据《2018年中国家电行业年度报告》显示，2018年中国家电市场规模达到 8104亿元，同比增
幅达到 %。除彩电之外，空调、冰洗、厨卫、生活小家电都实现了增长。其中，彩电零售额
1433亿元，同比下跌 %;空调零售额 1980亿元，同比增长率为 %;冰箱零售额 969亿元，同
比增长率 %;洗衣机零售额 707亿元，同比增长率为 %;厨卫产品整体表现尚可，全年规模达
到 1769亿元，同比增长率为 %。
另外，吸尘器继续担任小家电行业中增长品类的排头兵，市场规模达到零售额 195亿元，同比
增长率 %;破壁机发展速度较快，其市场规模已经超过千万台。
从“年度报告”可以看出，2018年我国经济继续保持缓中趋稳、稳中向好的总体态势。稳健
的经济环境成为了我国家电行业发展的重要支撑。中国家用电器研究院副院长葛丰亮在会议中表
示，在全球经济波动、房地产销售下行、人口红利消失的情况下，在消费升级、产业升级的多重作
用下，转型、变革、调整成为了中国家电人的共同心声。在中国家用电器研究院指导下，全国家用
电器工业信息中心陆续发布家电行业报告，就是为了帮助家电企业明晰行业发展脉络，精准把握发
展方向，引导家电企业持续健康发展。
中国家用电器研究院副院长葛丰亮表示认为，2018年家电行业虽然承压前行，行业升级趋势
却十分明显，而展望 2019年，国家相关政策逐渐向绿色、智能家电产品倾斜，将大幅促进家电产
品更新需求的释放，家电企业唯有加快产品结构升级，持续创新，才能在激烈的市场竞争中夺得先
机。
此外，中国轻工业信息中心行业信息处处长刘丹静在会上演讲时表示，2018年的家电市场规
模保持了稳步增长，这样的成绩弥足珍贵，是全行业以深入稳健的供给侧改革推进居民消费全面升
级的成果。2019年，随着相关政策措施的落地，全行业有望迎来新一轮的技术革新、产品升级，
这不仅是产业升级的需要，也是满足人民群众日益提高的美好生活需要的重要途径。
相关业内人士分析表示：从《2018年中国家电行业年度报告》的相关数据可以看出，传统家
电需要深化企业产品结构升级，才能更好的拓展国内家电市场。而传统家电企业的转型升级虽然是
长期的、痛苦的过程。但是，转型升级一方面会满足消费者对中高端产品的现实需求;另一方面，
也会提高行业平均利润率，使得家电行业赢得发展后劲。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34
二、国内家电行业正加速前行 呈现三大特征
根据“年度报告”显示，2018年我国家电市场保持了稳步增长的步伐，全年市场规模达到
8104亿元，同比增幅为 %。除彩电之外，空调、冰洗、厨卫、生活小家电都实现了增长。从内
容可以看出，2018年家电市场主要呈现以下三大特点。从产品方面看，主要表现为“大美舒智
健”;从渠道方面看， 主要表现为线上线下深度融合，全场景覆盖大势所趋;从品牌竞争情况看，
传统大家电品牌集中度持续攀升，国产品牌势头盛。
特征一：“大美舒智健”成家电主流趋势
随着消费升级、产业升级成为行业发展引擎，市场整体可以用“大美舒智健”五个字来概括。
其中，“大”主要体现在，彩电屏幕尺寸增长，对开门、多门为代表的大容积冰箱市场份额增加，
洗衣机、洗碗机大容量增大，油烟机大风量等。以彩电为例，全国家用电器工业信息中心数据显
示，2018年全行业平均消费尺寸已经达到 英寸，相比 2017年全行业增长了 英寸。线下
市场，55英寸、65英寸零售额占比已经分别超过 30%和 20%，65英寸以上电视零售额占比也已经
超过 10%。
“美”主要体现在家电产品的外观设计美学，如，彩电曲面、超窄边设计，冰箱冷柜彩色面
板，滚筒大视窗、创意小家电等。以空调市场为例，2018年的空调市场出现了加入艺术化、装饰
化元素的产品，比如，异形空调、双柱空调、壁画空调等等。这些产品不仅能够更吸引消费者的目
光，还能够达到装点家居环境的效果。
“舒”主要体现消费者对家电舒适度的追求，如，空调的无风感、洗衣机的烘干功能。以无风
感空调为例，全国家用电器工业信息中心数据显示，线下市场，2017年，无风感空调零售额市场
份额只有 %，到了 2018年这个数值已经上升到了 %。
“智”主要体现在家电操作性上，更加便捷、轻松，加载 WIFI、语音交互、NFC功能、摄像
头、自动投放等功能的家电产品市场份额明显增高。以洗衣机为例，全国家用电器工业信息中心数
据显示，2018年，智能洗衣机(具有 WIFI或者自动投放功能的型号)，零售额份额从 %上升到
%。
“健”反映了消费者对健康的追求，如，冰箱保鲜功能创新，洗衣机自洁、分筒洗，养生小家
电、新风系统等热销。以破壁机为例，随着人们健康养生观念的日益加强，在 2018年，破壁机在
双线市场均保持了较高的增长速度。全国家用电器工业信息中心数据显示，2018年破壁机市场规
模超千万台。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35
特征二：三足鼎立 线上线下渠道深度融合
据年度报告数据显示，2018年，彩电产品线上市场零售额占比 %，空调产品线上市场零售
额占比 %，冰箱产品线上市场零售额占比 %，洗衣机产品线上市场零售额占比 %，厨
卫产品线上市场零售额占比 %，生活电器由于自身的产品特性，线上市场零售额占比高达
%。
由此看出，线上市场已经成为了家电行业不可或缺的渠道市场，其占比不断提高，增速依然明
显但开始出现放缓趋势，线上市场 2018年零售额同比增长率为 %。目前线上市场品牌集中度
较高，苏宁、京东、天猫三家已经占据了 %的市场份额。
但同时也应注意到，线下市场受线上影响，整体规模虽然收缩，但仍是彩电、空调、冰洗、厨
卫产品等家电销售的主流渠道。整体来看，线下市场仍然占据较大市场份额，但是线下的占比在进
一步下降，2018年线下渠道占比为 %，线下市场全年零售额同比增长率为%。全渠道平台
——苏宁、国美等在线下市场保持着大量的实体卖场，贡献了线下市场的很大份额。数据显示，
2018年，苏宁、国美在线下市场的份额分别达到 %和 %。
从长远发展角度看，线上线下两种渠道业态深度融合是大势所趋。年度报告数据显示，2018
年全渠道家电销售规模中，苏宁易购销售份额高达 %，领跑全渠道第一。
特征三：中外品牌竞争加剧 国货势头盛
2018年的家电市场，品牌整合加剧，传统大家电品类的品牌集中度持续攀升。以空调、冰
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36
箱、洗衣机为例，线下市场 TO3、TOP5、TOP10品牌的市场份额都在扩大。全国家用电器工业信息
中心数据显示，2018年，空调市场，TOP3品牌的零售额市场份额由 2017年的 %扩大到
%，TOP5品牌的零售额市场份额由 2017年的 %扩大到 %，TOP10品牌的零售额市场份
额由 2017年的 %扩大到 %;冰箱市场，TOP3品牌的零售额市场份额由 2017年的 %扩大
到 %，TOP5品牌的零售额市场份额由 2017年的 %扩大到 %，TOP10品牌的零售额市场
份额由 2017年的 %扩大到 %;洗衣机市场，TOP3品牌的零售额市场份额由 2017年的 %
扩大到 %，TOP5品牌的零售额市场份额由 2017年的 %扩大到 %，TOP10品牌的零售额
市场份额由 2017年的 %扩大到 %。
三、家电行业发展分析及趋势预测
纵观 2018年的家电市场，国产品牌表现出了旺盛的生命力。无论是传统大家电市场，还是在
以洗碗机、破壁机等为代表的新兴市场，国产品牌份额都在迅速扩张。传统大家电市场，如空调、
冰箱、洗衣机市场，国产品牌份额分别达到了 %、%、%;新兴品类，以破壁机为例，
以九阳、美的、苏泊尔为代表的国内品牌力压国外品牌，成为越来越多消费者的选择。
据全国家用电器工业信息中心预测，在国家出台家电消费新政，支持绿色、智能家电发展等有
利因素的推动下，2019年家电市场规模将同比增长 %，零售规模达到 8291亿元。消费升级、产
业升级的大趋势不会改变，品质化、高效化、细分化将是家电产品发展的主旋律。
相关业内人士分析表示;随着国内消费者生活水平的不断提高，让用户对家电功能的要求也越
来越精细化，在此背景下，各式各样的新型家电不断涌现，给家电市场带来了新的机遇与增长动
力。《2018年中国家电行业年度报告》的发布，对当前我国家电行业创新发展面临的问题进行了系
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37
统梳理，对家电企业未来发展具有指导性意义。可以预见，在整个消费升级的大趋势下，进一步改
善居民生活体验的新兴家电产品将成为市场增长的全新动力。
第六节 2019-2025 年我国家电修理服务行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景及趋势
二、行业面临的挑战
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39
三、家电维修新思考
1、互联网+模式渗入为传统维修行业带来新契机
“互联网+”带来的颠覆式创新正在改变传统的家电服务业，中国家电市场传统的服务模式正
在被 O2O上门服务模式打破，家电服务市场的创新整合给消费者带来全新体验，传统的售后安装、
维修随着产品销量的下滑、产品更新换代的加快而减少，但是新兴新型的服务业务呈现爆发式增
长。家电服务业营收将进一步增长。
2．对家电服务业强有力的政策支持
2016年，国务院提出了供给侧结构性改革政策，为家电服务业发展提供了强有力的支持，第
三产业的 GDP比重也逐年增加。家电服务业不断深化改革，针对性地破解供给侧结构性改革过程中
的基础、供给、成本、效率、动力、制度保障等问题。以家电维修为主的家电服务行业发展向好，
企业效益增长较快。
3、中国家庭家电拥有量的增加对家电服务需求的拉动
根据中国信息产业网预测，截止至 2017年 6月份，中国家庭的家电保有量约 50亿台左右，按
照大约 4亿多户家庭计算，每户家庭的家电拥有件数在 10-12件左右。这为家电服务业稳步发展提
供了基础，消费者对定期保养和便捷维修等服务的需求稳定，对个性化的服务需求增加，服务市场
将越来越细分。
面对服务模式的创新和越来越细化的市场需求，万能小哥始终坚持将维修行业的标准制定者当
做平台使命，并且从“技能、价格、服务”三方面入手，打造行业标准。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40
第三章 二三级城市的市场机遇与战略选择
中共十八大以来，新一届中央领导班子着力于进一步推进中国城镇化进程，历史的车轮来到
“全面实现小康社会”的契机，工业化、信息化、城镇化和农业现代化成为了全面建成小康社会的
主要载体。据目前统计，中小企业占我国企业总数的 98%左右，在城镇化更为活跃的我国二三线城
市中，内需的逐步扩大也将是我国大多数中小企业的一次机遇，因此我国企业必须建立现代管理体
系并且随着城镇化的发展而不断完善，二三线城市中的企业已成为我国经济增长、吸收社会劳动力
就业与维护社会稳定的关键力量，甚至成为是否成功实现经济发展方式转变的一个重要因素。
第一节 二三线城市的范围界定
在我国有许多城市类型，比如：首都城市、超大城市、大城市、省会城市、县级市、地级市
等，本文对各种形式的城市划分标准进行梳理和统一，并且，根据在全国城市发展的状况和公认的
流行说法，把城市类别划分为：1.一线城市，是指国内最发达的城市，如北京、上海、广州、深
圳、重庆等城市。简单来说，直辖市就是一线城市；2.二线城市，是把天津和一些发达的省会城市
如南京、杭州、成都、沈阳、济南等及一些沿海开放城市如大连、青岛等划分为二线城市；3.三线
城市，是习惯性将地级市、甚至一些落后省会城市定义为三线，如盐城、惠州、东莞等划分为三线
城市；4.四线城市，是指县级市和县城等范围的小城市。
第二节 开拓二三级城市市场的机遇与挑战
一、开拓二三级城市市场的机遇
当北京、上海等一线城市的消费潜力已不足以支撑整个经济增长时，中国二三线市场正在凸显
其重要的价值。相较于一线城市，二三级城市的市场优势非常明显，第一，二三线城市房地产价格
不像一线城市，人们没有重大的房价压力，生活更加游刃有余；第二，二三线城市生活节奏慢，生
活圈子小，人们有更多空余的消费时间；第三，二三线城市的媒体环境相对单一，没有一线市场复
杂，因此企业通过较少的媒介组合和传播预算就可影响到较多消费者；第四，二三线城市的消费者
处于“逐流”中，向往一线城市的生活，很多一线市场的时尚和流行很容易被二三线市场接受。于
是，发现和深度耕耘这些市场已成为许多企业的下一个商机。
如今，已经越来越多的企业开始布局二三线市场，就连很多曾被一线城市奉为标志性消费的产
品和品牌也在迅速向二三线进军，例如，古琦(Gucci)的 30家店面中，有 20家开在二、三线城
市，欧莱雅旗下的彩妆品牌美宝莲已在 666个城市设置了销售网点，一个更加庞大的二三线商机正
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41
在涌来。但出现了一个问题，产品在一线和二三线市场上的生命周期可能是不同的，在一线市场处
于衰退期或者成熟期的产品，在二三线市场可能还处于成长期，例如一线城市中已出现大规模液晶
电视消费潮流，但二三线市场中，等离子电视却依然是主流，这对企业的市场营销战略有重大影
响。那么如何根据产品在一线和二三线市场的生命周期制定市场拓展战略？
二、开拓二三级城市市场的挑战
二、三线市场环境复杂，表现在：1 二、三线市场的品牌观念相对弱化，尤其一线品牌甚至
会出现不敌二、三线品牌的现象；2 商业价格因素在二、三线市场对购买的影响较大，甚至成为
核心因素。这容易导致价格战的新阵地，这是中低端市场的一个基本特征；3 二、三线市场秩序
相对混乱，可能导致在一线的营销模式在二、三线市场难以复制。
第三节 二三线城市市场特点与营销的特征
近年来，由于一线中心城市品牌普遍趋于饱和，传统边缘的二三线甚至四线市场正成为许多品
牌产品市场增长的主力。很多品牌厂商开始以前所未有的热情关注起二三线市场，而一些民族企业
则开始将眼光投向三四线市场。
一、二三线城市市场的特点
二三线城市的市场具有一些明显的优势：一是土地、税收等政策优惠，综合成本低；二是机会
成本小，有时依靠政府支持，一些重要部门(税务、电信、银行等)和垄断型企业单位的团体订购就
能消化掉可观的销售任务。但风险也同样存在：一是市场容量小，如果项目过大则难以“掉头”；
二是消费能力相对偏低，如果一个城市没有重要产业支持，价格上扬很难，销售形势微妙而险峻；
三是地方政策变化大，有时一届领导一个局面。
二、二三线城市营销的特征
二、三线城市的市场营销，具有四点特征：一要做好充分的市场调查，更要做好民间访查，这
不仅涉及项目和产品定位，也关系到营销方式；二是广告推广一定要结合当地现状，大城市的营销
手法在这里如不能合理运用，或许会碰得头破血流；三是在营销过程中口碑相传的影响力很大；四
是民间信用超过商业信用甚至法律信用。
相比一线市场，二三线市场有着自身的特点。地域跨度大，位置更为偏僻，人口密度更低，受
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42
金融危机冲击也相对较小，与此同时，这些市场的消费习惯与一线城市也并不相同，加上各地地理
气候和历史文化也存在较大差异，也对不少品牌厂家的营销提出了新的难题。
第四节 企业在二三线市场中的市场战略
根据产品在一线与二三线市场的不同生命周期，企业可以制定出更有效的营销战略。
如果按照产品生命周期来思考二三线市场的营销战略，可以有两个维度，四个象限。一个是市
场维度，即新市场和旧市场，比如一线市场对于很多饱和的产品已经是旧市场，但是这些产品在二
三线市场却可能面对新市场；另外一个是产品维度，这些产品到底属于新产品还是旧产品的升级，
通过新产品、旧产品、新市场、旧市场四项可以组成一个市场分析的矩阵，从而找到企业的营销战
略坐标。
一、潜力市场下的创新战略
一个象限是由新产品和旧市场组成的市场，称之为“潜力市场”。在这个市场范围中，产品在
二三线市场已经比较普及，但产品有较大创新空间。
这种情况下，企业可以分析在这个产品市场上是否还有其他未满足的消费者需求，并据此在已
成熟的产品上进行创新，或开发新产品营销概念，或者在产品上增加新附加值。
例如对于饮品这个大品类，二三线市场是成熟消费的市场，但它非常容易进行技术创新，要扩
大市场销售，企业可以量身打造一些新的细分产品来满足消费者需求。2009年年底，雀巢在中国
启动“下乡”计划，加大二三线城市推广。为此，雀巢开发了一系列新产品，这些新产品采用了低
价位，更经济的小包装，如雀巢新近推出的雀巢营养早餐奶麦粉，每包只卖 9，9元。此外，雀巢
为顺应二三线市场消费者对五谷的偏爱，研制出针对多种人群的谷物早餐“雀巢脆谷乐”。一
此外，在这个潜力市场中，可以充分利用那些可让二三线市场消费者接受的营销概念，例如家
电可以强调“节能”，洗发水可以强调“健康”概念的。
二、缝隙市场下的渗透战略
第二象限是由旧产品和旧市场组成的市场，称之为“缝隙市场”。在这个市场中，很多产品在
二三线市场都已经拥有较高的市场覆盖率，例如快速消费品、家电和 IT数码产品等。而且这些产
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43
品越来越成熟，不易于技术创新。对于这个市场，企业需要深入分析哪些消费者需求未满足，是否
还有渗透的机会。之后企业可以采用市场细分策略，开发新的顾客群。命
例如森马服饰就是一个在二三线市场十分活跃的服装品牌，森马将目标消费者锁定二三线市场
的年轻一代消费者，取得了巨大的成功。其营销围绕年轻、时尚人群，利用 1亿多 QQ用户作为宣
传对象，通过将服装款式制作成 QQ秀，让网友体会森马带来的“美、时尚、靓丽”等感觉，赢得
了二三线市场消费者的欢迎。目前在中国市场，森马集团共有 3000家门店。按
三、延伸市场下的下沉战略
第三个象限是由旧产品和新市场组成的市场，称之为“延伸市场”。在这个市场空间中，很多
产品虽然在一线市场中已经成熟，但在二三线市场中刚刚成长，市场占有率还较低，这些市场对于
产品来说还是新市场。例如在二三线城市中，日化行业的洗手液市场、乳品行业中的早餐奶和晚餐
奶市场等等。此时，企业在制定营销战略过程中，应调查二三线这个新市场中是否存在对产品的需
求，如果有，就要抓住这个市场机会，将渠道下沉到这些市场。为
例如，豪华车在一线市场已经属于旧产品，但它二三线城市的市场则是新市场，很多豪华车品
牌都将二三线市场作为重点拓展的对象，例如奥迪将市场拓展重点从大城市向中小型城市推进，奥
迪城市展厅大部分都将建在二三线城市，到 2012年，奥迪的销售网络覆盖的城市将从现在的 86个
增加到 100个。为了争夺中国豪华汽车市场，宝马、奔驰等汽车制造商纷纷把最新车型向二、三线
城市投放，覆盖面从一线城市向二、三线城市、甚至一些发达的县城延伸。国
周大福是国内最大的珠宝连锁店机构，在国内拥有 400家分店，为了满足二三线市场消费者对
珠宝首饰的需求，周大福决定 5年内投资 40亿元，增加 400个中国内地的分店。并在战略上提出
要“一线城市巩固发展，二线城市加大市场占有量，三线城市重点主抓”，全面布局内地市场。外
四、新品市场下的多种战略
第四个象限是由新产品和新市场组成的市场，可以称之为“新品市场”，也就是说，在一线城
市没有这些产品，在二三线也没有，但二三线市场却存在着对它需求。在这个市场内，企业应分析
新市场有哪些需求，并采取多种灵活的销售战略，换句话说，在这个市场空间内，企业有多种选
择。有
当前，汽车企业的新产品基本都将二三线市场作为主要战场，例如，上海通用汽车就在营销结
构、营销结构、产品结构、技术结构进行了一系列的调整，以争夺二、三线市场这一快速增长的
“蛋糕”，并建立全面的市场布局。上海通用仅雪佛兰品牌就已经拥有 220家覆盖-二、三线市场的
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44
经销商网络，而在产品结构方面，考虑到二、三线市场购买力、使用环境等特殊性，早在 4年前，
通用汽车就决定面向二、三线市场开发一款售价 6万元以内的新车型，如今新赛欧的上市，完成了
通用雪佛兰在国内 15万元以下汽车市场的布局，同时也启动了通用汽车的二三线市场多元化的产
品战略，目前通用雪佛来在售的 15万元以下的车有四款：乐驰(4－5万)，新赛欧(5－7万)，乐风
／乐骋(7－10万)和科鲁兹(10-15万)。同样，通过不断下压的价格策略，比亚迪 FO以不到 3万元
的售价获得了中低端消费群的追捧，在二三线向奇瑞 QQ发起了全面进攻，而吉利汽车推出的熊猫
品牌价格坚守在 万～万元之间，成为二三线市场的翘楚。即使在追求品质的二三线人群
上，比亚迪 F3、新旗云、东南菱悦、吉利自由舰都是吻合这个市场的新产品。除掉产品结构之
外，在营销体系上，汽车企业也完全结合二三线市场实际进行了创新，例如，华晨、比亚迪、吉利
和东南汽车的分网营销，江淮汽车的事业部制，奇瑞汽车的分网营销+大区统筹等，都是自主品牌
汽车企业在二三级市场营销中创造的有效方式。
很多新产品可能是专属于二三线市场的，比如摩托车、电动车产品，有些新产品则是可以一
线、二三线并驾齐驱推出的，比如智能手机、液晶电视等等，对于企业，一定要具体问题具体分
析。定
总之，企业要根据自身产品在一线和二三线市场的覆盖情况，采取适当的销售战略，才能取得
在二三线市场的成功。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45
第四章 2019-2025 年中国家电修理服务企业二三线城市市场拓
展战略探讨与建议
企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样的，每一种具体的选择都会有或大或
小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。我们之所以尝试对企业丰富多样的战
略选择进行探讨，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短的时间内告诉企业管理者，他们有多
少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 家电修理服务企业二三线城市市场拓展战略探讨与建议
虽然一线城市有着较高的有效消费能力，一线城市激烈竞争，市场开始饱和，另外拓展一线城
市市场的资金、人力、市场运营等能力对企业要求非常高，此时，走向更广阔的二三线市场就成为
家电修理服务企业新的发展方向。
如果说一线城市是家电修理服务市场金字塔的顶部，那么二三线市场就是金字塔的中间部分，
同时也意味着二三线市场有着较强的消费能力、更加庞大的消费群体、更加多元化的产品需求、更
大的消费量。以东莞、佛山、长沙、武汉、成都、南京、无锡、宁波、温州、杭州、天津、厦门、
郑州、沈阳、大连、青岛等为代表的二线市场，以及遍布全国的普通地级市场为代表的三线市场，
在近两年已经表现出了巨大的发展潜力。这也是由于二三线城市和一线城市的商圈、商流发展有着
密切的联系。
那么，究竟二三线市场该如何拓展 ？
一、必要的市场调研
对于家电修理服务企业有规划地开发二三线市场，首先要对这个目标市场进行调研。如这一区
域现在有哪些企业的、哪些品牌、哪些国家的家电修理服务产品？各类渠道中销量较大的家电修理
服务产品是什么价位？什么品牌？什么包装的？目标区域市场中的渠道模式以及经销商和现有厂家
的合作模式是怎样的等等。
二、针对性的市场定位
定位一：如果做品牌就要拿出有征服力的产品
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46
虽然二三线市场对于家电修理服务产品的信息差要大一些，但是随着消费升级，消费者已经有
了越来越清晰的品质对比。企业必须依靠具有明显差异化竞争的产品去带动消费、市场认可的方
式。这就需要企业在最初选择产品时，要考虑选择的产品是否具有成为品牌的基因，因为产品是品
牌的根本。
定位二：如果做贸易就要拿出你的价格真功夫
对于很多二三线市场来说，具有中低端消费能力的人占多数，因此，价格成为流通市场的硬门
槛。在这一区域市场中，更多的经销商是做传统的流通渠道，面对大众市场，价格不能太高，但
是，这并不影响二三线市场经销商对于利润率的追求。因此，企业对于二三线市场，一定要有适合
市场需求的产品线来应对。不过，据了解，还是有些企业为了快速增加销售量，通过把利润率降低
来达到快速走量的效果，以期快速渗透目标市场。
三、有序的市场推广
在做好前面几项工作后，剩下的就是有序的市场推广了。
二三线市场是一线市场的传递和承载，也是一线市场的消化系统。面对如此广阔的二三线市
场，对于家电修理服务企业而言，并不神秘，只是形式不同而已。营销的本质是一样的，就是踏实
的心态和市场推广。同时，家电修理服务企业同样要做到知己知彼，产品适合哪些市场？目标市场
需求哪一类的产品？或者特定的经销商需要哪些产品？自己的产品货源充足稳定吗？等等。二三线
市场是一个新的市场起点，也是某种程度上的一线市场。
四、多渠道的推广
招商的前提是要和潜在经销商取得联系。现在一线市场的企业和二三线市场的经销商建立沟通
的渠道有很多种。
出传统渠道外，还应注重网络推广。现在网络成为更为广泛用途的工具，也是经销商寻找产品
资源的重要工具。建立网站或者在大型行业网站上开户也是经销商开发二三线市场的重要途径之
一。
五、卫星式布点
就目前全国范围来看，只有一些传统型品牌或地方品牌的渠道已经覆盖了大部分三四级市场。
多数大企业的一线品牌则仍在寻找渠道下沉的合理方式。根据波司登品牌在开拓二三线市场以来积
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47
累下的经验，笔者认为，二三线市场的渠道要采取“卫星式布点”。
所谓“卫星式布点”方式，具体指在一、二级城市投资一间面积较大的旗舰店，在其周边二、
三级城市甚至四级县镇建立规格较低、面积较小的专卖店，而这些二三线市场的专卖店可以由一线
市场的旗舰店来统一配货，在保证投入成本不会过大的前提下，力图覆盖范围不断扩大。这样做的
优点在于经销商投资的总规模缩小了，市场的覆盖面并没有随之缩小，相反随着经销商网络投资主
体的减少，对市场的管控更加有效。"
六、精打细算还得随机应变
一般来说，一二线市场人口集中，品牌集中，消费力强大，资讯丰富，而三四线市场则恰恰相
反。如果简单地将以往在一、二线城市行之有效的渠道模式和营销方式，移植到 300多个地级市，
乃至 2000多个县级市的时候，必然会出现水土不服的问题。所以，企业在三四线城市建立营销体
系时，也应有所调整和创新。
平衡投入产出比。在地级市场投资的一个重要问题就是成本与投入间的核算。先要做一年的销
售预测，你的品牌产品在这个市场一年能有多大的销售额?一年所需花费要多少?这些都得算清楚，
不仅厂家会算，经销商也会算，所以厂家在建店标准方面，会有不同的标准，在保证同样服务水平
的前提下，厂家对于硬件(占地规模、装修成本、终端陈列等)的准入门槛要做出相应的调整。
差异化产品策略。在区域市场，不仅采取的政策要与一线城市有所不同，产品的定位也都要灵
活应对。波司登品牌专门针对二三线市场，推出了羽康博、冰洁等二三线羽绒服品牌。除此之外，
波司登的主品牌也推出针对二三线市场定位的产品，在面料、羽绒、款式方面都对不同区域的消费
者做出了针对性的调整。
线下活动效益最大化。对于三四线城市。线下活动(如巡展、路演、上市会等)效果优于媒体。
小城市的居民接触媒体不多，却往往爱热闹，在广场做个活动就会吸引较大程度的参与，但同时我
们也不能忽略，线下活动的投入往往是短期效应，一场活动换回几张销售单，利润率是很高的，对
于长期的品牌建设却没有太多的作用。
线上广告推动销量增长。就目前而言，许多小地方接触的媒体仍以电视为主，在这种情况下，
省级卫视及地方电视台就十分具有传播优势。对于小城市的受众而言他们不太注重品牌的形象，而
是更注重产品的功能与实惠。所以在广告创意上与一线城市也应该区别对待，广告的内容更多以促
销形式为主。
总的来说，全国的区域性品牌消费存在典型的轮动特征。随着收入水平的增长，从长远来看，
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48
经济增长点从一线城市向二三线城市转移是必然的。但这种转移也要视具体产品和情况而言，目
前，二三线市场仍以中低价住的产品或日用必需品为主，对于那些汽车、房产等品牌转移要适可而
止。
七、千万别忽视当地政府
一个公司在二三线城市能否成功，一个关键因素便包括是否以及如何与这样的对象保持良好关
系。为此，在二三线城市保持与当地合作伙伴的关系，大部分企业都深知其重要性。
八、扩张有风险
现实的市场扩张都比较复杂，特别是从相对国际化的一线城市，转移到新兴的二三线城市。因
此，当公司竞相将他们的商业触角延伸到中国的二三线城市时，也遇到了严重的执行挑战。
已经进入中国二线城市但未能成功的品牌，我们很容易列举出来。他们失败的原因众多，包括
错误的时间（太早）、对管理和特许权协议的控制不足，以及与当地合作伙伴的关系没有带来预期
效应。
总之，虽然二三线城市消费市场孕育着巨大的商机，能让先行者建立一个强于他们全球竞争对
手的、持续的领先优势，但是如果品牌急功近利进入未知市场，它们在当地的陌生感也将给他们带
来阻碍。而且，由于目前的扩张和资本投入规模更大更快，因此财务风险也更大。此外，还面临管
理不善带来的风险，即在新市场中长期遭受品牌形象损害。
在此背景下，成功进入一线城市品牌的经验能否用到在二三线城市的扩张中，这需要在未来几
年进一步观察。当然，争相挖掘中国二三线消费市场“金矿”的企业，必将以其在快速城市化地区
建立战略优势的成败实践，照亮中国新兴中产阶级追求真正的全球品牌的未来。
第二节 二三线城市市场拓展战略方案
一、实施整体营销规划
越是出现市场波动，越不能急于求成。面对广阔的二三线城市市场，需要我们在稳健的消费者
研究和严谨的竞争对手分析基础上，科学制订目的地营销规划，按照规划形成年度营销计划，有步
骤地实施。我们将按照这一总体设计和开发要求，切实树立市场开发与拓展新理念，有策划、有规
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49
划、有计划地开展全面整合的目的地营销活动。
二、实施品牌推广战略
品牌竞争，既是营销模式，也是管理模式、服务模式，已成为市场竞争的最核心支撑。要努力
以品牌化思路，分标识物层、体验载体层、认知形象层、情感形象层，逐步塑造中国家电修理服务
品牌。第一步，做好品牌形象设计，包括建立统一的公司整体设计，对标识设计、吉祥物设计、宣
传应用品及公共关系赠品设计等进行统一管理和使用。第二步，对品牌进行持续推广，使品牌效应
正在逐步积累、扩大。第三步，实施品牌资产经营，评估并经营品牌资产，扩大品牌知名度。这一
步的关键是要做好专业的营销机构建设、市场化营销推广、绩效评估等工作。
三、实施网络营销计划
随着网络的发展，运用新技术实现“乘法效应”越来越重要。整体制订实施市场网络营销计
划，加快电子宣传品的制作和更新。
四、强化联合开发策略
运用系统的理论和方法，实施联动开发战略，整体推进市场。首先，实施宣传推广自身的联
手，横向渠道，构建媒体、网络等多渠道联动式推广体系。其次，推动业内宣传推广体系和产品建
设体系、服务保障体系的联合。
五、建立绩效评价机制
对营销投入和产出缺乏效果评估，一直是困扰我们的工作难题。可开发“家电修理服务知名度
综合调查与评价体系”，系统包括营销投入子系统、营销产出子系统、营销绩效评价子系统和成果
应用子系统的完整家电修理服务知名度评价机制。使用这套体系，能较为客观地评估宣传推广的市
场转化率，更好地帮助我们优化计划、执行、反馈和控制营销各个环节。
六、强化推广机构和队伍建设
我们应充分运用当前危机和压力倒逼机制，遵循市场运营规律，参照国际惯例做法，建立专业
性的推广机构。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50
第三节 二三线城市家电修理服务市场营销策略研究
当下，二、三线城市的市场可谓群雄并起，烽火连天。一线城市企业纷纷转战二、三线城市，
储备资源，抢夺战略要地，俨然成就了一场轰轰烈烈的战争。但是，转战二三线城市，单凭一线城
市的作战经验远远不能应对其市场迷局，要想抓住时机，赢得主动权，有勇更要有谋。
一、掌握城市的特色，针对地方文化实施营销组合策略
我国地大物博、城市个性明显，每个城市都有其明显的地方特色、文化个性。家电修理服务营
销上，必须清楚掌握一方水土养育一方人，必须详实了解该城市的风俗人情、生活习性和消费习
惯，(比如当地有什么名胜古迹，有什么名人轶事，人们对家电修理服务的要求等等)只有了解了这
些，才能准确地把握对象的心理，才能制定出切实可行的、针对适用的营销策略。这是营销成功与
否的先决条件，决定了以后整个销售策略是否能够顺利执行，是否能够达到预期的理想目标。这也
正是许多在一线城市做得非常出色的公司，为什么在二、三线城市很难以立足的主要原因。就是因
为缺乏这方面的了解，即使去了解了，由于时间和精力的关系也不会很深入，最后没有达到预期的
理想收益。
二、选择合理的媒体，确立最佳的广告投放途经与广告策略
一线城市，大城市，报纸、网络、电视等大众传播和接受信息的途径和渠道比较多样、丰富，
发达的信息网路，使人们有更为广阔的渠道了解家电修理服务方方面面的资讯、信息。但是在一些
二、三线城市则不然，例如东莞这个城市人口流动性强、产业工人居多，这样的发展程度决定了人
们有限的媒体接触，所以，家电修理服务营销策略上，对传媒的合理的选择很重要，否则广告效应
就是失败的。假如还根据大城市的习惯进行大创意和大规模媒介组合，到执行的时候果往往事倍功
半、人疲财耗，实施起来虎头蛇尾。以东莞为例，我们发现，在当地主流媒体发布广告，发放 DM
单和树立视觉冲击力较强的户外广告都是行之有效的信息传播途径，成为直达目标客户群的最佳选
择，目标精准的同时可以节省广告费用支出，创造广告效果最大化。因此，在二、三线城市必须根
据项目自身的特点和目标客户群具体，情况选择恰当的广告投放途径。传播适宜的广告创意，突出
优秀的广告创意和形式。
三、创设良好的营销氛围和人际关系
在二、三线城市做家电修理服务营销，必须了解当地的人情世故，制定和执行营销策略，要考
虑地方语言、沟通习惯、俚语表达，销售中，尽量切进本地的实际，搭建畅通无阻、和谐良好的沟
通氛围和人际交往的关系。如果销售的说辞太专业，当地人要不听不懂语言表达，或者如听天书，
起码的沟通都不能正常进行，还何谈成交。建议在二、三线城市，使用本地的销售人员，一般他们
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51
用半生不熟夹杂着浓重本地方言的普通话能将项目介绍得头头是道，客户更会面带微笑，听得津津
有味。所以，在大线城市屡试成功的销售说辞，在二、三线城市必须充分结合当地的实际情况加以
改进，只能看人说话。另外，要构建良好的人际关系网。由于城市幅员的狭小，在二、三线城市真
可谓抬头不见低头见，城东发生点什么事，不出五分钟城西的人就能马上知道。所以客户的口碑也
是决定项目销售好坏的关键所在，是最好的广告方式，良好的人际关系所带来的附加值是不容低估
和忽视的，客带客就是最好的证明。最后，值得提出的是，要搞好与当地政府和主管部门及媒体之
间关系，其重要性就毋须多言了。
总之，做二、三线城市的项目，一定要因地制宜不能生搬硬套以前的营销策略模式，要加以变
化利用，不能盲目推测，脱离当地的实际情况。人常说：具体情况具体分析，放到家电修理服务营
销上亦是至理名言。
第四节 中小家电修理服务品牌的二三线城市市场拓展战略
二三线城市很多消费者大部分还没有形成品牌忠诚度，消费行为极不稳定，此时市场推广投入
最低。而二三级市场由于消费潜力小，强势品牌不愿进入或者无暇顾及，这就给了二三线品牌通过
做细做强二三级市场的机会。
一、避开锐气，先攻二三级市场
由于二三级市场消费潜力小，强势品牌不愿进入或者无暇顾及，这就给了二三线品牌通过做细
做强二三级市场的机会。
二三线家电修理服务企业必须在竞争激烈的环境下寻找市场空隙。因此，应当集中仅有的资源
运用在一点、一个区域、或一个市场上。
可以先从区域、商圈、零售点切入，选择强势品牌较弱的地区或忽略的市场，努力做好区域管
理或小市场经营。如此，由点连成线，再由线圈成面，一个面完成后，再逐步成为区域强势或蚕食
其他品牌的市场。
二、产品独特，守正出奇
二三线家电修理服务品牌需要产品方面的创新，品类独特非常重要。产品货真价实是基础，然
后就是性价比。二三线家电修理服务企业可采用竞争差异化的策略，以适应市场需求，更好地满足
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52
消费者的需求。
三、消费细分，培养忠诚人群量
二三线家电修理服务品牌的消费对象则是白领阶层及普通工薪阶层，属于成长中的消费人群。
对于二三线家电修理服务品牌目标消费群的进一步细分，可以按照消费者分类方式进行细分，也可
以对四大类消费群体进一步进行细分定位。
四、品牌推广，让广告与事件唱主角
二三线家电修理服务品牌的广告必须准确投放到主要消费者经常光顾活动的地方。
此外，对于二三线家电修理服务品牌较弱的特点，借势进行事件行销，及时地抓住广受关注的
社会新闻、事件以及效应等，结合企业或产品在传播上欲达到之目的而展开的一系列相关活动。
如：通过赞助地方重大活动，利用媒体借势炒作；通过介入地方民俗活动，围绕活动内容设计传播
活动；介入地方春节晚会、其它团体组织的大小文艺演出成为演出专供等等。通过“借势和造
势”，提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。
五、渠道创新，选准有爆破力的终端
二三线家电修理服务品牌要超越一类厂商的渠道优势限制，需要在渠道策略上进行创新而不是
盲目的模仿和依赖。二三线家电修理服务品牌要想业绩提升，关键是做出多个区域强势品牌，做出
多个样板市场。
伴随着互联网信息技术的飞速发展,信息交流变得越来越快速便捷。在这种情况下，线下渠道
的优势将越来越被电子商务的优势所取代。因此，二三线家电修理服务应思考如何有效利用互联网
的力量，借助现代信息技术优势实现产品的快速渗透和传播。
六、渠道组合套拳
渠道需要整合，需要以组合套拳的方式出击，有重点有突破，巩固强势市场、强势渠道，深度
发展，深耕细作终端市场。二三线家电修理服务品牌可以采用有策略地挺进常规的商超、百货、批
发等渠道力度的同时，通过重点渠道直营、次要和特殊渠道分产品代理和二线市场开设品牌专卖的
形式，交错使用多方渠道和终端资源，谋求终端能量的高效释放。
无论是哪种形式，都需要去培育和引导，特别是随着国外许多品牌的入侵，中小品牌家电修理
服务营销的竞争将更加激烈，但殊途同归的是，家电修理服务卖的不仅是产品，更要卖文化；不仅
卖价格，更要卖品位和生活。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53
第五章 盛世华研总结
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略
一、企业失败的原因
我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时
代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。
我们发现，大部分企业：
风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死；
风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场；
行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略；
行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场；
……
殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过；
殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者；
殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准
备；
殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可
以为公司占据最有利的地位；
……
十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！
其他失败的原因还有：
1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河
2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业
3、严重多元化，缺乏用户心智定位
4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替
5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。
6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54
7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业
……
通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分
析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题：
没有系统的研究方法；
行业信息没人搜集、整理；
对市场没有系统全面的调研；
对政策不了解，没有深入的解读；
对行业趋势判断不清晰；
没有成熟的战略规划；
组织管理体系混乱；
……
然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来
越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管
理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。
二、提高胜率的策略
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工
具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，
起着越来越重要而关键的作用。
作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与
知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策
略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年
中国家电修理服务行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场
竞争策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理
者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定
策略。
盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55
功企业家……
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系
一、基于“产业”的研究与决策体系
盛世华研发现，我们在开始研究家电修理服务行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，
有哪些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业
的本质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、
当前的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于
“产业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。
由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与
战略决策咨询报告》进行阅读。
二、基于“周期”的研究与决策体系
盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行
业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论
基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行
业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场
规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及
产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。
由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与
战略决策咨询报告》进行阅读。
三、基于“人性”的研究与决策体系
盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在
某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它
的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人
性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、
问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。
您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56
行阅读。
四、基于“变化”的研究与决策体系
这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在
变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无
法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展
机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来
更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以
及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。
您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进
行阅读。
五、基于“趋势”的研究与决策体系
盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来
说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动家电修理服务行业未
来演化的主要因素有哪些？未来家电修理服务行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机
会在哪里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研
究理论和战略决策体系。
您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进
行阅读。
六、小结
盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是
在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的
可操作性和实战成果。
此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研
究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。
后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法，
实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57
成功企业家……
第三节 致读者：商业自是有胜算
人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。
决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提
升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，
最终的结果基本是公平的。
人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差
别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑
战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。
做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。
除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固
然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高
度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼
洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是
截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。
人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指
引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层
次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中
分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。
亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明
白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性
的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而
且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。
我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！
那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？
持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什
么？
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58
为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同
行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管
理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产
业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。
盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家……
盛世华研
注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示
深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。
注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研
究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如
需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59
法律声明
版权声明
本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公
司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集
于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以
任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共
和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出
处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律
后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追
究其法律责任。
免责条款
本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他
研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本
报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分
数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可
靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因
使用本报告而产生的法律责任。
本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部
分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专
项研究咨询服务。
更多资讯，请关注盛世华研网站。
2019-2025 年中国家电修理服务行业二三线城市市场拓展战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60
