快乐人生
之 情绪管理
1 为什么需要管理情绪
2 情绪与情绪管理概述
3 如何进行情绪管理
情绪管理情绪管理
为什么需要管理情绪1请思考：不管理情绪会怎样？
情绪管理情绪管理
我们的人生不可能一帆风顺，工作生活，
很多时候我们很困苦，很多时候很焦虑，
很低落，有些人因情绪不振而寝食难安，
也有人因情绪低迷而抑郁，更有走上极
端。
情绪直接影响着我们的健康，能否快乐
的生活，快乐的工作，管理好自己的情
绪，对我们每个人至关重要。
为什么需要管理情绪
情绪管理情绪管理
情绪的失控容易导致行为的冲动
相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故
事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐
时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性
子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准
备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而
且如此反复两次。
成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。
之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来
爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于
水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在
盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自
己合理的思考过程，最终酿成大错。
情绪的失控容易导致失去理智，而
失去理智，则冲动难免发生。
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情绪管理情绪管理
恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
在心理学上，有一个这样
的“效应”：一位父亲在公司受
到了老板的批评，回到家就把
沙发上跳来跳去的孩子臭骂了
一顿。孩子心里窝火，狠狠去
踹身边打滚的猫。猫逃到街上
正好一辆卡车开过来，司机赶
紧避让，却把路边的孩子撞伤
了。这就是心理学上著名的“
踢猫效应”，描绘的是一种典
型的坏情绪的传染。
3
恶劣的情绪具有污染性，可以熏黑任何一片晴朗的天空。
情绪管理情绪管理
控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 2
人际关系取决于一个
人情绪表达是否恰当。
当我们把情绪毫无保留
地发泄在周围人的身上
时，那种和谐关系无形
中就被破坏掉了，就好
像是被打破的杯子一般，
就算接合后也会有裂缝。
情绪管理情绪管理
善为士者，不武；善战者，不怒 4
“真正的勇士不会
杀气腾腾，善于打仗
的人不用气势汹汹”
。强者让思维控制情
绪，弱者用情绪控制
思维。真正的强者，
是喜怒不形于色的人。
情绪管理情绪管理
情绪与情绪管理概述2认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理
情绪管理情绪管理
情绪
在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇
的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡
不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易
怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶
惶不可终日。
总之，它可以加强你，也可以削弱你，
可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以
使你的生活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种
能使我们的感受产生变化的神奇力量，就
是情绪。
1
情绪管理情绪管理
情绪→①认识情绪
命运的不可琢磨使得人们在日常的生
活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各
种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不
安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时
悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样
性说明它是一个极其复杂的心理现象。学
术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。
简单地说，我们可以认为情绪是内心的感
受经由身体表现出来的状态。
反之，我们可以根据外在行为来判断
别人的情绪，这就是一个人的情商。
1
情绪管理情绪管理
情绪→②情绪的分类
人的情绪复杂多样，很难有准
确的分类。《礼记》中把人的情绪
称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、
恶、欲。近代西方学者认为人的基
本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情绪活动是无时不在，无处不
在的，人人皆有情绪。在现实生活
中，我们的行为经常是伴随着情绪
反应，所以我们有时会因愤怒而不
能自已，以致冲动、急躁、焦虑和
抑郁等等。
1
爱 恶 欲
喜 怒 哀 惧
今人所分四类
古人七情
情绪管理情绪管理
情绪→②情绪的分类
情绪无好坏之
分，由情绪引发的
行为或行为的后果
有好坏之分，因此，
一般我们根据情绪
所引发的行为或行
为的结果，将情绪
划分为积极情绪、
消极情绪两大类。
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情绪管理情绪管理
情绪→②情绪的分类 1
有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是
不准确的。所谓负性情绪，通常是指那些不
愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，
例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧
等。一般来讲，负性情绪并非一定都是消极
的。负性情绪在一定的情境之中，也同样具
有重要的作用。
例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情
绪会使人避免做违背社会规范的行为
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，
会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热
血冲头……，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响。
A、积极的情绪可以提高人的免
疫能力
“笑一笑，十年少；愁一愁，白了
头。”积极的情绪可以提高人的免疫
能力，消极的情绪则直接影响人的身
体健康。
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
A、积极的情绪可以提高人的免疫能力
美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，
医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，
卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大
笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服
一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，
几年后竟然恢复了健康。
林黛玉，聪明貌美，多愁善感。但由于寄人篱
下，终日愁云笼罩，体弱多病，更因为无法实现与
宝玉的爱情，忧心如焚，竟至郁郁而终。
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
B、消极的情绪破坏人的身体健康
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生
的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只
小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一
只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那
只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃
不下东西，不久就因恐慌而死去。
实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、
敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，
长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的
发生。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头
脑高度发达的人类来说，其影响力可想而知。
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
B、消极的情绪破坏人的身体健康
曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。
美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支支玻璃管插在
摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不
同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平气和
时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、无杂
质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研
究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，
小白鼠竟然死了。
古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤
肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心
可能产生的负面影响。
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
B、消极的情绪破坏人的身体健康
人情绪不好时，体内会分泌
出一种毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙
聚集起来，形成和漂白粉一样的
分子结构，对人体产生不利的影
响。极度恐惧的情绪还能导致机
体死亡。
医学研究表明：人情绪不好
时，体内一种叫MKT细胞的活性
就下降，因而不能战胜体内病毒，
形成疾病；研究者还发现，老年
人在丧偶后的半年里，死亡率比
同龄人高出5倍，是因为悲观破坏
了免疫功能。
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
D、情绪的失控导致异常恐怖的后果
1965年9月7日，世界台球冠军争
夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分
遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。
就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，
他挥挥手赶走了。
可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，
他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，
他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的
观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。
案
例
一只苍蝇可以打败一个世界冠军
情绪管理情绪管理
情绪→③情绪的影响 1
D、情绪的失控导致异常恐怖的后果
他的情绪恶劣到了极点，终于失去
了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结
果碰到了主球，裁判判他击到了球，于
是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，
连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，
最后获得了冠军。
第二天人们发现了路易斯的尸体，
他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然
打垮了大名鼎鼎的世界冠军。
案
例
本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的
失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息
啊！
情绪管理情绪管理
情绪管理
然而，人是感情动物，人的思维、处事
常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识
到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与
控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶
劣后果。
2
你看，范进苦读而高中举人，亲眼看到
喜报后，竟因欢喜过度而发了疯；王朗被诸
葛亮一番痛骂之后，盛怒之下竟跌马倒地毙
命。所以人们应当学会疏导、调节与控制自
己的情绪。这就是情绪管理。也就是所谓的
“先处理心情，再处理事情”。
情绪管理情绪管理
如何进行情绪管理3请思考：情绪能不能管理？如何管理？
情绪管理情绪管理
人的情绪控制能力与学识高低并
无直接关系，人在愤怒时，常控制不
住情绪，一失手就是一生无法弥补的
遗憾！所以我们必须提高情绪的管理
能力，让激动和盛怒试着降温；因为
动不动就愤怒的人，只是显示自己幼
稚得无法自我驾驭情绪！
情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，
是要做一个情绪的主人，还是奴隶？完全取决于我们自己。
做情绪的主人而不是情绪的奴隶！
情绪管理情绪管理
情绪管理的第一步：察觉自己的情绪
若要进行情绪管理，第一步就是
要正确觉察自己的情绪，当我们产生
情绪时，表示生活中有事件刺激而至
引发警报。于此同时，若我们能察觉
到情绪的产生并认知情绪的种类，可
以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性
的管理。
因此，我们要时时提醒自己注意：“
我现在的情绪是什么？”；特别是当我们
发现到自己情绪异常时，要特别警觉。
1
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动
情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以
为， 在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很
难的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实
不然，在情绪的把握上有时甚至只需要短短
的几分钟和很简单的几个行为。
所以，当情绪冲动时，只要我们
懂得把握自己不采取行动，有时候，
甚至只需要一分钟的把持，就可以避
免许多的麻烦甚至不幸。曾仕强对情
绪管理提出治标和治本两个方面。
2
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治本
治标
转移注意力
适度宣泄
自我安慰
自我暗示
冷静三思
调整心态
治标与治本的主要方法
情绪管理情绪管理
改变思维
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：A、转移注意力
注意力转移法就是把注意力从
引起不良情绪反应的刺激情境中，
转移到其它事物上去或去从事其他
活动的自我调节方法。
当出现情绪不佳的情况时，要把注
意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：
散散步，看看电影，读读书，打打球，
下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有
助于使情绪平静下来，在活动中寻找到
新的快乐。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：A、转移注意力
在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每
次和人生气起争执的时候，就以很快的速度
跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然
后坐在田边喘气。
爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来
越大，土地也越来越广。但不管房和地有多
么广大，只要与人起争执而生气的时候，他
就会绕着房子和土地跑三圈。
看了让你永远不生气的故事——爱巴的故事
“爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢
？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问他，
爱巴都不愿意明说。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：A、转移注意力
直到有一天，爱巴很老了，他的房地也
已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难地
绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈，
太阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。
他的孙子在旁边肯求他：“阿公，你已经
这么大年纪了，这四周地区也没有其它人的
土地比你的更广大，你不能再像从前，一生
气就绕着土地跑三圈了。还有，你可不可以
告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈的
秘密？”
爱巴终于说出了隐藏在心里多年的秘密，他说“年
轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房屋跑
三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少，哪有时
间去和别人吵架呢！想到这里气就消了，把所有的时间
都用来努力工作了。
孙子问道：“阿公！你年老了，又变成最富有的人，
为什么还要绕着房子和土地跑呢？”爱巴笑着说：“我现
在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑边
想，自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢
？一想到这里，气就消了！”
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：B、适度宣泄
过分压抑只会使情绪困扰
加重，而适度宣泄则可以把不
良情绪释放出来，从而使紧张
情绪得以缓解、轻松。发泄的
方法，如大哭、做剧烈的运动
（跑步、打球等）、放声大叫
或唱歌、向他人倾诉等等。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：B、适度宣泄
一天，美国前陆军部长斯坦
顿来到林肯那里，气呼呼地说一
位少将用侮辱的话指责他偏袒一
些人。林肯建议斯坦顿，写一封
内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈
的信，然后拿给总统看。“对了，
对了。”林肯高声叫好，“要的就是
这个！好好训他一顿，真写绝了，
斯坦顿。”
但是当斯坦顿把信叠好装进
信封里时，林肯却叫住他，问道：
“你干什么？” “寄出去呀。”斯坦顿
有些摸不着头脑了。
“不要胡闹。”林肯大声说：“
这封信不能发，快把它扔到炉
子里去。凡是生气时写的信，
我都是这么处理的。这封信写得
好，写的时候你已经解了气，现在
感觉好多了吧，那么就请你把它烧
掉，再写第二封信吧。”
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：C、自我安慰
即阿q精神。面对我们无
法改变现实，学会安慰自己，
追求精神胜利。这种方法，
对于帮助人们在大的挫折面
前接受现实，保护自己，避
免精神崩溃是很有益处的。
因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵
家常事”、“塞翁失马，焉知非福”等词语来进行自我安
慰，可以摆脱烦恼，消除抑郁，达到自我安慰、自我
激励的目的，从而带来情绪上的安宁和稳定。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治标：D、自我暗示
，积极的自我暗示令我们保持好
的心情、乐观的情绪、自信心等。如
不断地对自己默语：“我一定能行”、“
不要紧张”、“不许发怒”等。
当我们处于低潮时，有许多方法
可以让心情变好。但是好不了多久，
依然不能忘怀于那些困扰问题。就算
借酒浇愁，很可能酒醉之后，变得更
加忧愁。因此，情绪管理，还需要治
本的办法。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治本：A、冷静三思
美国临床心理学家阿尔伯特•艾利
斯在50年代创立了理性情绪疗法，其
核心是去掉非理性的、不合理的信念，
建立正确的信念。
因此，我们应当静下来，觉察自
己的情绪，明白当前所处的状态。弄
清楚事情的来龙去脉，增加情绪反应
的选择性。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治本：A、冷静三思
晶晶因男友忘了自己的生日而生
气，故意几天不接男友电话，男友在
电话的另一端却一头雾水不知哪里得
罪晶晶，大叹女人心海底针，之后晶
晶和男友的相处也常绕着“你不够爱
我”的话题转，最后两人渐行渐远以
分手收场。
如果晶晶在生日当天了解自己生
气的原因，并冷静地问问自己在乎的
是什么？或许答案只是想肯定男友是
爱自己的。
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治本：A、冷静三思
把脾气拿出来，那叫本能；把脾气
压回去，才叫本事！那些不能控制情绪
的人，给人的印象就是不成熟，还没长
大。因为，只有小孩子才会说哭就哭，
爱耍脾气。这种行为发生在小孩身上，
人们会说那是天真烂漫。
但是这种现象发生在一个成年人身
上，人们就会皱起眉头了。因此，不管
处于什么样的负面情绪中，先暂停、中
断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静
一下，“当你气愤时，要数到十再说话！
”
情绪管理情绪管理
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治本：B、改变思维
改变思维，换位思考，反向思考，
从不同的角度去思考问题，而不
是停留在主观的层面，过多的去
想自己的感受！！
这时候我们必须学习转换信念，反
向思考问题。王安石曾有一首诗，与“
情绪智慧”有关：“风吹屋檐瓦，瓦坠破
我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。”这
也就是一种思维的调整。
情绪管理情绪管理
服务客户的不足，恰是我们的价值所在！服务客户的不足，恰是我们的价值所在！
情绪管理的第二步：采取相应的行动 2
治本：C 调整心态
只要心态正确，心情就会变
好，情绪也相对稳定。我们的
情绪不同往往不是由事物本身
引起的，而是取决于我们看待
事物的不同思维方式。
情绪管理情绪管理
人生就是一场心态的修炼！人生就是一场心态的修炼！
心态好了，自然看穿看透心态好了，自然看穿看透
很多事情。很多事情。
2
治本：A B C
【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和
治本要同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法
才能将情绪问题根本解决，只要我们的观念、我们的心
态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。
情绪管理情绪管理
治本
治标
转移注意力
适度宣泄
自我安慰
自我暗示
冷静三思
调整心态
治标与治本的主要方法
改变思维
情绪管理的成与败情绪管理的成与败
三气周瑜
一气：赤壁大战后，第二年，周瑜去
夺取荆州，被诸葛亮抢先夺去。
二气：周瑜本想借把孙权的妹妹嫁给
刘备，把刘备扣下，逼诸葛亮交出荆
州，不料诸葛亮用计使周瑜“赔了夫
人又折兵”。
三气：周瑜向刘备讨还荆州不利，又
率兵攻打失败，结果病死了。临死前，
他说：“既生瑜，何生亮！”便被自
己活活的气死了。
情绪管理情绪管理
诸葛亮让情绪成为战胜对手的武器！！诸葛亮让情绪成为战胜对手的武器！！
三国里很多人物都是因无法控制情绪而留下
了千古遗憾：周瑜被诸葛亮惹怒后激愤难忍，导致
自己“赔了夫人又折兵”；曹操在一怒之下杀害了蔡
瑁、张允，导致自己在赤壁之战中惨败；张飞因关
羽的死而情绪失控，把怒气发泄在下属身上，导致
下属群反而杀之；刘备又因张飞的死而失去理智，
贸然进攻东吴，导致被陆逊火烧连营，加速了蜀国
的灭亡……
可是，司马懿却体现出了“忍者”的风范。
司
马
懿
的
情
商
司马懿战况失利，被蜀军围困于上方谷后便闭门不
战。诸葛亮为了使他打开城门迎战，便天天派人在他的城
墙下骂阵。司马懿依旧从容地待在城中，不予理会。
男人的胸怀是委屈撑大的，这胸怀就是情
商的外在表现。司马懿的情商是超群的，这令
他能够在艰险的仕途中，一次次化解危难。
情绪管理的成与败情绪管理的成与败
情绪管理情绪管理
后来，诸葛亮为了激怒他，
便派出使者给他送了一个盒子，里
面装着一封书信和一件女人的衣服。
诸葛亮在信中骂司马懿是缩头乌龟，
胆小如妇人。
如果换了别的大将，听完这
番辱骂后必然咽不下这口气。可是
司马懿呢？他虽然心中大怒，表面
上却依旧对来使笑脸相迎，收下衣
服然后重赏来使。
面对如此羞辱还能沉稳如
泰山，司马懿的情商之高，的
确令人叹服。司马懿对诸葛亮
的讥讽不以为然，并不是他没
有羞耻感，而是在他眼里，受
辱是小事，赢得战争胜利才是
大事。
因此，他强忍内心的愤怒，
依旧闭门不战，静等时机的到
来。诸葛亮能气死周瑜，却
一直对司马懿无可奈何。
情绪管理的成与败情绪管理的成与败
情绪管理情绪管理
管理好你的情绪，让心情舒
畅，让人生快乐。心态决定情
绪，情绪决定心情，管理好情
绪，不以物喜，不以己悲，淡
然自在，从容优雅，幸福常在。
情绪管理情绪管理
结束语
课件
制作
谢谢
大家
祝愿大家都有一
个快乐的人生！
！
mailto:info@
