护士长素质和护理管理技巧
护士长素质和护理管理技巧
护理管理学既属于护理学， 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的
分 支学科范围。护理管理是一种行为过程， 支学科范围。护理管理是一
种行为过程，是护理管 理者为了实现管理目标， 理者为了实现管理目标
，采用一定的组织形式和方 指挥、 法，指挥、协调和控制被管理者完成
预定护理目标 的一种活动过程。管理者、 的一种活动过程。管理者、被
管理者和作用对象构 成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，
成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体， 护士长即为科室和病
房护理管理的主体， 护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高
护士长的素质和管理能力， 护士长的素质和管理能力，改善护理质量是
摆在当 前医院管理者面前的重要课题。 前医院管理者面前的重要课题。
在护理管理中应注 意如下几点。 意如下几点。
? 一、护士长应具备的素质 ? 二、 提高护士长素质的途径和方法 ? 三、护
理管理技巧 ? 四、护士长几种关系的处理 ? 五、小结 ? 六、谢谢
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?
1、适应护士长角色 、 ?
2、较强的非权力影响力 、 ?
3、出色的管理艺术 、 ?
4、护患代言人
4、 ?
5、学科带头人 、
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“角色”是社会学，社会心理学中一个专 门术语，是描述一个人在某位置或
状况下 被他人期望的行为总和。护士长角色的期 望主要有：医院、科室
、护理组织要求护 士长严格执行各项规章制度和岗位职责； 满足患者的
需要；树立良好的护理专业价 值观；满足护士群体利益的需要,加强与护 ,
理相关部门、科室、人员的有效沟通与合 作等。护士长承担着 10 种角色
，即领导者、 联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言 人、企业家、资
源调配者、调停者和协调 者。
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管理理论对领导一词的解释，传统与现代理 论存在着差异。传统理论注
重指挥过程，而现代 理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为 护
士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的 职业道德和人格魅力、丰
富的才能和渊博的知识、 良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和
高 超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护 理管理的基层管理者
，要带好一班人，单靠行使 上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己
的品 德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中 树立起较高的威信
，增强自身的凝聚力和号召力， 使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依
赖，并改 变她们的不良行为。
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护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理 者在运用管理理论进行管理
实践时，所表现出的 个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的 护
士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善 于做思想工作，抓住护士
的心理，即使批评对方 也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与
各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨 明是非，具有敏捷的思
维和准确的判断能力，能 及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，
工 作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺 术包括决策艺术、指
挥艺术、交谈艺术、激励艺 术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
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护士长首先要关心、爱护、尊重、理 解护士，对自己的下属要以诚相待
，做护 士的知心人，尽量满足下属护理人员的群 体利益。代表护理人员
与其他业务人员协 商业务工作，与行政后勤部门协商为护理 人员争取权
益。护士长要代表患者的利益， 反映患者和陪人的要求，与有关人员联
系 和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们 的合理需求。
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护士长还应有扎实的专业知识，管理 知识，广博的人文社会知识等。应
精通本 专业知识，了解本专业的新进展，成为学 科带头人；练就精湛的
技术，做执行各项 操作规程的模范；取得护士在专业知识和 护理操作技
能方面对护士长的佩服。护士 长要善于学习和掌握应用于临床的一系列
新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新 的医疗、护理设备的应用。并
带领全科加 强护理新理论、新知识、新技术的学习， 积极开展护理科学
研究。
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?
1、强化培训，增强管理能力 、强化培训， ?
2、实行护士长任期目标责任制
2、
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护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺 术性，可分为护理行政管理
、护理业务管理、护 理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是 不
能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主 要途径，护士长应以学习
护理管理知识及护理专 业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的
方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护 士长讲学，进行现身说
法，解决护士长在实际工 作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术
会 议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或 不定期、长期或短期
、自学或脱产等多种形式进 行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进
行岗 前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学 习和教育。
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护士长在任职期间要根据医院、护理部的工 作总目标，结合科室工作、
护理人员结构、素质 等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任 职
进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及 管理水平情况，充分发挥
护士长的职能作用。采 取年度护士长述职，综合科室工作质量达标等管
理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行 科及全院范围内民主测
评，医院考核组进行综合 分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基
本 称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促 使护士长在竞争中思
考变革，提高自我，增强护 士长队伍的活力。
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?
1、作风民主、宽宏待人 、作风民主、 ?
2、公开和公正 、 ?
3、创造严宽结合的环境 、 ?
4、注重护士业务水平的提高
4、 ?
5、重视护理质量管理 、 ?
6、不陷于琐碎事务 、 ?
7、制定切实可行的护理工作计划 、 ?
8、勤于管理及时完成各种记录 、
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护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠 正工作中的失误和偏差；让
护士参与病房管理， 以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定 质
、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺 点和错误，而是捕捉有利
时机进行启示、诱导、 教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属
护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、 “抓辫子”，心情舒畅，有利团
结，增加凝聚力。 可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护 士们
知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士 怎样？假如我是护士，将会
怎样做？希望护士长 怎样？从而达到相互理解。
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作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜， 厚此薄彼，这样最容易引
起护士与护士，护士与 护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越
大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能 让护士知道你对工作的
想法和打算，不要让大家 蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益
有 关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要 充分运用激励机制，
但前提是必须公正和公开。 在护士长有限的权力范围内，可利用的激励
资源 有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、 评选先进等，充分
利用这些激励资源，用好这些 资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提
高自己 的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和 事迹，进行宣传
和表彰，以激发护士的工作热情。
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工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机， 才能造就人才，才能提
高护理质量。“老好人”并不减少 工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力
为护士排忧解难， 了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她
们在 科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把 不好的情
绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好 护士长工作。批评也要
讲就艺术，众多护士中性格各一， 思想认识水平也不同，对接受护士长
批评所反映出来的态 度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士
的性格 采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效 果）的问
题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹 不够工整等，护士长可
以开展一些小竞赛，通过评比提高 护士素质，这类问题不必在交班会上
点名批评，但对做的 好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错
事 故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织 讨论，查找
原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不 要轻易将护士分为“好的”与
“坏的”，要确信每个人身 上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺
点。任何 时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免 当众
训斥、责备。
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要经常组织开展新业务、新技术的学习， 以拓宽知识面。采取考试、考
核、以老带 新的方法。对不同年资护士，进行不同的 培训。毕业 1-3 年
的护士，主要是学好三 基训练要求的基本功，巩固在校所学知识， 以融
会贯通。毕业 4-5 年的，缺什么，补 什么，以自学为主，组织讲座、参加
学术 活动等。毕业 5 年以上的，除自学为主外， 还应压重担，选送深造
等，不断提高业务 水平。
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护理工作的复杂性和多样性是客观存 在的，护理管理应以严格的质量控
制为根 本。要着眼于各要素质量，以统筹全局； 具体抓环节质量，重视
终末质量，进行质 量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、 效率和质
量，把评价结果进行分析并反馈 给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的
提 出纠正方案，达到改进护理工作，提高质 量之目的。
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一个劳动三百天的护士长，可以当选劳 模，但却不一定是合格的护士长
。而能调 动护士积极性，把护理工作管理的井井有 条，得到广大护士的
认可才是一个合格的 护士长。任何一项工作，都要靠大家去努 力完成，
作为一个护士长不可能、也不应 该亲自去做所有的具体工作，应该起参
谋 长和统帅作用。
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根据护理部及科内的工作计划，制定 出本科室的具体护理工作计划并确
保实施。 制订工作计划时应注意从实际出发，群策 群力，制定出切实可
行的计划，不轻易改 变或废止，但可根据情况变化作必要的修 改。计划
必须提出明确的要求、方法、程 序、注意事项，使执行者知道应该怎样
去 做，确保实施。
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①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由 科护士长或护理部主任审阅
后签署意见。①差错 登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救 成
效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床 护理的第一手资料。①护士
长业务查房和管理查 房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的 内
容，提出的护理问题、要点等。①座谈会记录： 对病人、陪人和护士提出
的问题要有明确的答复 和记录，尽量满足他们的要求。①讲评考核记录：
本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核 的成绩和平时对本科护
士的讲评记录，好人好事 等。①参加科内会议或护理部会议记录。①输血
、 输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、 输入何种液体、内加
何种药物、反应时何种症状、 如何处理、病人后果等。①教学记录：记录
各班 教学计划、教学会议等。
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1、处理好与病人的关系 、 ?
2、处理好与护士的关系
2、
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? ①首先、微笑、热情的对待每一个病人 ? ①摆正心态，处理好病人的不合
理要求。
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? ①榜样的力量是无穷的 ? ①正确对待手中的权力 ? ①小事靠自已，科室的
工作靠大家 ? ①护士长有责任时，要勇于承担，有不足 时要努力检讨克服
，遇到自已办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。
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护理管理是医院管理的重要部分，护 士长是护理管理工作的主体。提高
护士长 素质是改善护理管理的基本保证，充分利 用护理管理技巧是完成
高质量护理管理的 必要手段，也是不断提高护理质量的重要 保障。
