沃尔玛简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯
色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主
和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过 5000 家商场，员
工总数 160 多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、
韩国、德国和英国 10 个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004 年沃尔玛全球的销售额达到 2852 亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界 500
强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企
业”和“最适合工作的企业”之一。2004 年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企
业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年 8 月，在
《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。
沃尔玛 1996 年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店以来，
经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、
哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、
贵阳和太原在内的 21 个城市开设了 45 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、
沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场 40 家、山姆会员商店 3 家，社区店 2
家。沃尔玛在中国现有员工超过 万人。沃尔玛至今在华的总投资额达 16 亿元人民
币，创造了超过 万个就业机会，累计纳税逾 14 亿元人民币。作为一个出色的企业
公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，八年多累计向慈善、
公益团体捐献超过 1944 万元的物资。2004 年 6 月，沃尔玛中国获得由光明日报社颁发
的光明公益奖（跨国公司）的最佳社区奖。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每
一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾
客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售
观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进
当地经济的共同繁荣。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，
促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到 95%以上。至今
沃尔玛已与近 2 万家供应商建立了合作关系。在由中国连锁经营协会和国际商业机器
中国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的中国消费品制造行业与中
国零售业工商关系调查中，沃尔玛在“‘信用良好，付款结算正确无误’的满意度”连续几
年得分名列第一。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。
同时，沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到沃尔玛在全
球其它国家的商店。沃尔玛直接和间接采购中国商品出口数额逐年递增。2001 年采购
金额为 100 亿美元，2002 年为 120 亿美元，2003 年为 150 亿美元，2004 年达 180 亿美
元。
沃尔玛将继续从五个方面加大与中国的投资和合作力度，促进经济的发展：
继续加大在中国的采购力度，支持中国商品出口到世界其它国家；
加大在中国的投资力度，支持中国政府的“西部大开发”号召，投资中国的中
西部；
通过投资提供更多的就业机会和增加政府的税收；
与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国内的制
造企业提高生产、技术和管理水平；
把自己全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国内零售业水平的提高。
“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环
境。”
──李斯阁
沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官
沃尔玛历史回顾
正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。虽然山姆先生已
经离我们而去，但他的理念与哲学却将永远引领我们走向成功。 沃尔玛之所以获得今
天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔玛是一间有远见的公司，它非常珍视自
己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。 以下大事年表反映了沃尔玛
公司的发展历程。
1960 年代
1962 年 山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店
1969 年 10 月 31 日成立沃尔玛百货有限公司
1970 年代
1970 年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心
1972 年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市
1975 年 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”
1980 年代
1983 年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店
1984 年 山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到 8%，他在华尔街跳起了草
裙舞
1984 年 大卫·格拉斯出任公司总裁
1987 年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。
1988 年 大卫·格拉斯出任公司首席执行官
1988 年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业
1990 年代
1990 年 沃尔玛成为美国第一大零售商
1991 年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场
1992 年 3 月 17 日山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章
1992 年 4 月 5 日山姆·沃尔顿先生辞世
1992 年 4 月 7 日 S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席
1992 年 沃尔玛进入波多黎各
1993 年 沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官
1993 年 12 月首次单周销售额达到 10 亿美元
1994 年 在加拿大收购了 122 家 Woolco 商店
1995 年 进入阿根廷和巴西
1996 年 通过成立合资公司进入中国
1997 年 成为美国第一大私人雇主
1997 年 在美国拥有 68 万名员工，在美国本土以外有 万名员工
1997 年 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票
1997 年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050 亿美元
1998 年 收购 21 家 Wertkauf，进入德国
1998 年 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店
1998 年 年度慈善捐款超过 1 亿美元，达 亿美元
1998 年 通过成立合资公司，进入韩国
1999 年 员工总数达到 114 万人，成为全球最大的私有雇主
1999 年 收购了 ASDA 集团公司(有 229 家店)，进入英国
2000 年代
2000 年 在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第 5
2000 年 李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官
2001 年 单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到 亿美元
2001 年 在《财富》杂志公布的世界 500 强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全
美最受尊敬的公司”中排名第三
2002 年 收购日本西友百货部分股份，进入日本
2002 年 在《财富》杂志公布的世界 500 强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全
美最受尊敬的公司”中排名第一
2003 年 在《财富》杂志公布的世界 500 强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全
美最受尊敬的公司”中排名第一
沃尔玛全球基本介绍
(2005 年 4 月)
沃尔玛全球 共 5,311 家商店
沃尔玛美国 共 3,703 家分店
沃尔玛商店(1,353)
沃尔玛购物广场(1,713)
山姆会员商店(552)
沃尔玛社区店(85)
沃尔玛全球其他
地区
共 1,608 家分店
墨西哥(697)
波多黎各(54)
加拿大(262)
阿根廷(11)
巴西(149)
中国(45)
韩国(16)
德国(91)
英国(283)
配送中心 110 个
大事记 1962 年首家沃尔玛商店开业(阿肯色州)
1983 年首家山姆会员商店开业(俄克拉
荷马州)
1988 年首家沃尔玛购物广场开业(华盛
顿)
1991 年首家国际分店开业(墨西哥城)
国际市场发展大
事记
1991 年 11 月进入墨西哥
1992 年 8 月进入波多黎各
1994 年 11 月进入加拿大 *
1995 年 11 月进入阿根廷
1995 年 11 月进入巴西
1996 年 8 月进入中国
1998 年 1 月进入德国
1998 年 7 月进入韩国 *
1999 年 7 月进入英国 *
2002 年 3 月进入日本 **
* 沃尔玛通过并购进入这些国家
** 沃尔玛收购西友公司 %的股份，
进入日本市场。
西友是日本主要的零售商，在日本有
400 多家店。
公司全球业务 沃尔玛每周服务来自美国 50 个州的，波
多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、
德国、英国、阿根廷和韩国等国家的
亿名顾客。
员工总数
全球共有员工 160 多万名，在美国的员
工 126 多万名
全球销售额
截至 2005 年 1 月 31 日，2004 财政年度
销售额达到 2,852 亿美元。
更新日期：
沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家： 美国、墨西哥、巴西、阿根廷、德
国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国。
所属省市 店 名 店 址 联系电话
沃尔玛购物广场深圳
湖景分店
广东省深圳市罗湖区洪湖路湖景
花园 1-3 楼
(0755) 25629815
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中山分店
广东省深圳市罗湖区凤凰路 12 号
中山花园裙楼 1-3 层
(0755) 82140686
82305080
800-8303538 (免
费)
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福星分店
广东省深圳市福田区福星路福民
楼 D、E、F 1-2 楼
(0755) 83752884
83752880
广
东
深
圳
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蛇口分店
广东省深圳市蛇口工业大道和东
滨路交汇处
(0755) 26816711
26816712
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华侨城分店
广东省深圳市南山区华侨城中旅
广场裙楼
(0755) 26941190
26941191
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园岭分店
广东省深圳市福田区上步中路百
花园裙楼 1-3 层
(0755) 83270660
83270670
800-8305061(免
费)
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布吉大芬分店
广东省深圳市龙岗区布吉镇大芬
村深惠公路旁龙吉大厦 1-3 楼
(0755) 84739200
800-8305785 (免
费)
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西乡前进路分店
广东省深圳市宝安区 35 区前进路
安华工业区
(0755) 27670561
27670562
800-8303034 (免
费)
东
莞
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东湖分店
广东省东莞市城区东纵大道东湖
花园一楼
(0769) 2343112
2343109
汕
头
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南国分店
广东省汕头市长平路中段南国商
城大厦地下一层
(0754)8920950
8920951
沃尔玛购物广场昆明
大观分店
云南省昆明市五华区大观商业城
北面 E1-E2 座 1-3 层
(0871)5386208
5386626
5385830
5300937
800-8898002(免
费)
云
南
昆
明
沃尔玛购物广场昆明
集大分店
云南省昆明市盘龙区环城东路
188 号
(0871)3397405
800-8898383(免
费)
沃尔玛购物广场昆明
国贸中心分店
云南省昆明市官渡区春城路 289
号
(0871)3573470
800-3573470(免
费)
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大利嘉分店
福建省福州市台江区五一中路
169 号大利嘉城 B 区
(0591)83348696
800-8581138(免
费)
福
州
沃尔玛购物广场福州
长城分店
福建省福州市鼓楼区六一北路
615 号
(0591)83367615
800-8581160(免
费)
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世贸分店
福建省厦门市厦禾路 878-888 号
世贸中心
(0592)5827028
5827029
5827030
福
建
厦
门
沃尔玛购物广场厦门
SM 分店
福建省厦门市福厦路与仙岳路交
叉路口西侧 SM 商业城内
(0592)5569503
5511682
800-8582639(免
费)
湖
南
长
沙
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黄兴南路分店
湖南省长沙市黄兴南路 443 号万
达购物广场
(0731)4884088
4884099
湖
北
武
汉
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中山大道分店
湖北省武汉市江汉区民生路 176
号
(027)82959899
800-8809896 (免
费)
江
西
南
昌
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八一广场分店
江西省南昌市八一广场北侧万达
购物广场
(0791)6216215
800-6791208(免
费)
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奥林匹克分店
辽宁省大连市西岗区奥林匹克广
场 2 号
(0411)3771291
3771292
800-8909963(免
费)
沃尔玛购物广场大连
华南分店
辽宁省大连市甘井子区中华西路
6 号
(0411)86530601
86530643
大
连
沃尔玛购物广场大连
新天地广场分店
大连市沙河口区西安路 99D 号福
佳新天地广场地下一层
(0411)84546001
800-8909062(免
费)
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鹏利分店
辽宁省沈阳市大东区小东路 8 号 (024)24343336
辽
宁
沈
阳
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太原街分店
辽宁省沈阳市和平区中华路 9 号
(024)31505698
31505699
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重庆路分店
吉林省长春市朝阳区重庆路 1268
号
(0431)8403841
沃尔玛购物广场长春
银座分店
吉林省长春市宽城区长江路 58 号
(0431)2750808
2750818
吉
林
长
春
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前进广场分店
吉林省长春市朝阳区前进大街前
进广场
(0431)5162331
5162332
5162333
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滨中山分店
黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路
254 号
(0451)82570316
82570315
黑
龙
江
哈
尔
滨
沃尔玛购物广场哈尔
滨先锋路分店
黑龙江省哈尔滨市先锋路 168 号
(0451)82298498
82298499
800-8985737(免
费)
济
南
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泉城路分店
山东省济南市历下区泉城路万达
购物广场 2-3 楼
(0531)6137566
6137577
800-8606667(免
费)
山
东
青
岛
沃尔玛购物广场青岛
台东分店
山东省青岛市市北区台东三路 63
号万达购物广场 2-3 层
(0532)3675568
3675600
800-8600861(免
费)
江
苏
南
京
沃尔玛购物广场南京
新街口分店
江苏省南京市白下区洪武路 88 号 (025)84782888
沃尔玛购物广场天津
和平路分店
天津市和平区福安大街 66 号
(022)85586755
85586766
天
津
天
津
沃尔玛购物广场天津
新开路分店
天津市河东区华昌大街与新开路
交叉口北侧嘉华国际商业中心 2-3
层
(022)24332599
800-6228688(免
费)
广
西
南
宁
沃尔玛购物广场南宁
朝阳路分店
广西南宁市兴宁区青云街 18 号万
达购物广场
(0771)2639088
800-8798828(免
费)
沃尔玛购物广场贵阳
人民广场分店
贵州省贵阳市南明区遵义路人民
广场地下商场
(0851)5877969
5878009
贵
州
贵
阳
沃尔玛购物广场贵阳
沙冲路分店
贵州省贵阳市南明区沙冲路 8 号
贵铁新苑地下一层
(0851)5765808
800-8970055 (免
费)
山
西
太
原
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长风街分店
山西省太原市小店区长风街和信
商业广场地下一层
(0351)7526066
7526068
800-8061288 (免
费)
北
京
沃尔玛购物广场北京
知春路分店
北 京 市 海 淀 区 知 春 路 甲 48 号
B1-2 层
(010)58733666
800-9901122(免
费)
重
庆
沃尔玛购物广场重庆
九龙广场分店
重庆市九龙坡区杨家坪西郊三村
2 号
(023)68789411
800-8079400(免
费)
所属省市 店 名 店 址 联系电话
广
东
深
圳
深圳山姆会员商店
广东省深圳市福田区香梅北路
2001 号
(0755)83934105
83934106
83934107
福
建
福
州
福州山姆会员商店
福建省福州市鼓楼区杨桥西路
128 号
(0591)3775620
3775621
800-8581167(免
费)
北
京
北
京
北京山姆会员商店 北京市石景山区阜石路 158 号
(010)68889556
68889559
所属省市 店 名 店 址 联系电话
沃 尔 玛 社 区 店 深 圳
嘉里中心分店
广东省深圳市罗湖区人民南路深
圳嘉里中心地下一层
(0755)82361475
82361440
广
东
深
圳
沃 尔 玛 社 区 店 深 圳
南新分店
广东省深圳市南山区深南大道与
南新路交界处鸿州文鼎家园 1-2
层
(0755)26460707
800-8305938(免
费)
沃尔玛业务类型
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：
沃尔玛购物广场
山姆会员商店
沃尔玛商店
沃尔玛社区店
目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
第一家沃尔玛购物广场于 1988 年 3 月 1 日
在美国密苏里州的华盛顿开业。 十年之后，沃
.com/walmart/#sams
尔玛购物广场便成为顾客们的挚爱，推动着沃尔玛不断发展，现在沃尔玛在全世界已
拥有一千多间购物广场。
以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和
开支，并提供了一种独特的购物体验。
购物广场以沃尔玛折扣店内传统的 36 个非食品商品部门为特色。 此外，食品杂
货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。 通过大规模销
售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到“天天平价”，从蔬果到洗衣粉，无一例
外。
沃尔玛的顾客服务准则在购物广场得以体现。 在每一家沃尔玛购物广场，顾客都
是第一位的。 为确保顾客的需要得到满足，每家沃尔玛购物广场都雇有 200 至 550 名
员工，致力于为顾客提供出色盛情的服务。
山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的名字命名的会员制仓储商店。 第一
家山姆会员商店于 1983 年创立。 山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特
惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除
了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括
海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休
闲娱乐场所的折扣。
沃尔玛公司文化
沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体
现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞
争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:
三项基本信仰
尊重个人
尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性
的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的
气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。
服务顾客
“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商
店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾
客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
追求卓越
沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前,
同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落
原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。
关于公司文化的故事
日落原则
超越顾客的期望
三米微笑原则
天天平价
沃尔玛欢呼
沃尔玛名言警句摘录
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的
每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要
的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方
式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
──山姆·沃尔顿
沃尔玛创始人
“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念： 让每一位员工实现个人
的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富
智慧的源泉。 我们的同事创造非凡。”
──唐·索德奎斯
沃尔玛百货有限公司· 高级副主席
日落原则
一个星期天的早上, 阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药
剂师杰夫接到店里打来的电话 , 一名店面的同事通知他,
有一个顾客, 是糖尿病患者, 不小心将她的胰岛素扔进垃
圾箱处理掉了。 杰夫知道 , 一个糖尿病患者如果没有胰
岛素就会有生命危险, 所以他立即赶到店里, 打开药房,
为这位顾客开了胰岛素, 这只是实现我们沃尔玛商店所遵
循的日落原则的众多事例和方法之一。
在沃尔玛, 我们应该严格遵守日落原则。 在这个忙
碌的地方, 大家的工作相互关联, 当天的事当天完成, 即日落以前完成, 是我们的做事
标准。 无论是楼下打来的电话, 还是其它地方的申请需求, 我们都应该当天答复每一
个请求, 这是我们的工作原则。
日落原则是我们的创始人山姆·沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做”的演
绎。 它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分 , 也是我们的员工为什么以他们的顾客服
务而闻名的原因之一。日落原则意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电,
它与山姆·沃尔顿先生的三个基本信仰, 即尊重个人, 服务顾客和追求卓越, 是一致的。
在沃尔玛, 我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的世界里, 日落原则是一种向顾
客证明我们想他们所想, 急他们所急的一种做事方法。
超越顾客的期望
在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们的员工所做的杰出服务。
在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮
助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员工在某些突发事件中所表现
出的英勇行为而感动----例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前勇救一个小男孩；菲力斯
为一位在商场内突发心脏病的顾客采取了 CPR 急救措施；卓艾斯为让一位年轻妈妈相
信我们的一套餐具是摔不破的，而将一个盘子扔
到了地上；安妮特为让一位顾客能为自己的儿子
买到称心的生日礼物而放弃了为自己儿子所买的
电动骑兵玩具。
许多年过去了，山姆·沃尔顿所倡导的“盛情”服务依然激励着所有沃尔玛人为之不
懈努力。
他说：“让我们成为最友善的员工----向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑
和帮助。为顾客提供更好的服务----超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的
员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司
做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商
场。”
作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们的商场是远远不够的----我
们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我
们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。
三米微笑原则
沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的
创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出
保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼
睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”
这就是我们所说的“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。
他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决
心要当上校学生会主席。
他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走
来的路人打招呼……我总是直视前方并朝每
一位向我走来的人打招呼。”
“如果我认识他们，我会叫他们的名字；
但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，
我就成了学校里认识同学最多的人了。他们
认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。”
山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进
了零售领域。你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。
天天平价
第二次世界大战后，山姆·沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。他的事业起步于
本富兰克林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。
他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞·维纳为他上了第一堂价格课。
“哈瑞当时以 2 美元一打出售女式内裤。而我们正以 美元一打从本富兰克林购
买同类产品，然后再以 1 美元 3 对卖出。如果我们以哈瑞的 2 美元一打买进，我们就
可以 1 美元 4 条出售，这等于是为我们的商店
做了一次大型促销。”
“这就是我们从中学到的一个简单的规律…
如果我用 80 美分买一件商品，我发现以 1 美
元出售的销量要比以 美元出售的销量高出
3 倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因为我们的总销量增加了
3 倍，因此总利润也得到了大幅增长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：
即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。用零售语言来讲，
就是你可以降低商品价格，从而提高销售量，最终获得更高的利润。”
山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。第一家沃尔玛商店的一位经理回忆
说：
“山姆先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是 美元，
但实际上我们只花了 50 美分。最初，我可能会说，‘它原价是 美元，我们何不以
美元出售呢？’而他会说，‘不对，我们只付了 50 美分，那么我们只需在此基础上
增加 30%出售就可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要
将它转移给我们的顾客。’当然，这就是我们所做的。”
这就是我们一直在做的----努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。感
谢山姆·沃尔顿先生为我们留下的这些宝贵财富，沃尔玛是一个您可以信赖，可以让您
的钱财发挥更大作用的商店。这就是为什么在沃尔玛你永远无须等待降价而使你的钱
财发挥最大作用！
沃尔玛欢呼
沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发
现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待
地回去与同事分享。他曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希
望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨”的哲学，我们
不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”
沃尔玛购物广场欢呼
来一个 W ------------------ W
来一个 A ------------------ A
来一个 L ------------------ L
我们一起扭一扭！
M ------------------------ M
A ------------------------ A
R ------------------------ R
山姆会员店欢呼
来一个 S --------------------- S
来一个 A --------------------- A
来一个 M --------------------- M
来一个呼--------------------- 呼
来一个 S --------------------- S
我们一起喊 ------------------ 山姆会员店
谁是第一 -------------------- 会员第一
T ------------------------ T
我们就是 ----------------- 沃尔玛
天天平价 ----------------- 沃尔玛
顾客第一 ----------------- 沃尔玛
沃尔玛,
沃尔玛,
向前进!
我听不见 -------------------- 会员第一
山姆，
山姆，
向前进!
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