项目十
•公共关系效果的评估
项目十 公共关系评估
第一节 公共关系评估概述
第二节 公共关系评估标准
第五节 撰写公共关系评估报告
第四节 公共关系评估的方法
第三节 公共关系评估的程序
【小思考】“无形的公关效果”
以下是一段对话：
• “为什么不行呢？”
• “它们看不见摸不着，你实际上看不到公共关系的结果。
”
• “我为什么要为了那些探测不到的事情——你所说的‘看
不见摸不着的结果’而付钱给你呢？”
• “因为公共关系与众不同，不能采取像其他部门一样的工
作标准。”
• “好吧，给你钱。”
• “在哪？我没看到任何钱呀。”
• “当然看不见啦，它是感觉不到的——这就是你所说的
‘看不见摸不着’”。
• ——摘自《公共关系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文
8版
你认为这段对话点出了什么问题？你认为这段对话点出了什么问题？
• 其一，公共关系效果评估难度很大，以致被有些公
关人士作为一种借口（不可测定论）；
• 其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关服
务对象对公关实务工作“总体评估”。
第一节 公共关系评估概述
一、公共关系评估的意义
公共关系评估是根据特定的标准，对公共
关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评
价和估计，以判断其优劣。除用于考核评价
效果外，它在公共关系实践活动中的三个阶
段——调研阶段、制定计划阶段及实施阶段调研阶段、制定计划阶段及实施阶段
均发挥着不可低估的作用。
公共关系评估的意义
–总结经验，以利再战总结经验，以利再战
–收集资料，提供决策收集资料，提供决策
–鼓舞士气，激励干劲鼓舞士气，激励干劲
–宣传报道，扩大影响宣传报道，扩大影响
二、公共关系评估的内容
（一）公共关系工作程序评估
（二）公共关系活动类型评估
（三）公共关系状态评估
（四）公共关系机构工作绩效评估
（一）公共关系工作程序评估
就是要对公共关系工作的各个步骤的合
理性做出客观的评价。公共关系评估是一
个连续不断的活动，一旦进入公共关系工
作过程，评估活动也就开始了。
评估要点：
（1）公共关系调研的设计是否合理；
（2）公共关系工作信息资料的搜集是否充分、合理；
（3）获得信息资料的手段是否科学；
（4）公共关系调研对象的选择是否具有典型性、代
表性；
（5）公共关系调研工作组织实施的合理程度；
（6）公共关系调研的结论分析是否科学；
（7）信息的表现形式是否恰当。
1、调查研究过程的评估
评估要点：
（1）各项准备工作、沟通协调工作是否充分；
（2）计划目标是否科学；
（3）计划实施的总体安排、步骤是否可行
（4）日程安排如何。
2、计划制定过程的评估
评估要点：
（1）信息内容准确度如何，信息表现形式如
何，信息发送数量如何；
（2）信息被传媒采用的数量如何，质量如何；
（3）接收到信息的目标公众有多少，成分如
何，和组织关系有多大；
（4）注意到该信息的目标公众数量。
3、实施过程的评估
（二）公共关系活动类型评估
按公共关系活动形式，可把公共关系划
分为日常公共关系活动和专项公共关系活
动；按公共关系计划时间的长短，可把公
共关系划分为年度公共关系活动、长期公
共关系活动。
评估要点：
组织全员的公共关系运作；领导者内外部公共关
系活动的开展情况；全体员工公共关系意识和行为
表现；组织各部门在经营管理各环节上的公共关系
投入；公共关系网络；内部公共关系协调状况；日
常组织沟通；人际协调；组织外部公共关系；知名
度、美誉度；公共关系人员的工作状况；公共关系
人员与领导工作配合和沟通等方面。
1、日常公共关系活动效果评估
评估要点：
项目计划是否合适；其目标与组织总目标、
公共关系战略目标是否一致；项目的目标是
否已经实现；传播沟通策略、信息策略是否
有效；公共关系协调状况如何；对公众产生
哪些影响；组织的形象有何改变；项目预算
是否合理；组织管理工作成效如何。
2、专项公共关系活动效果评估
评估要点：
年度公共关系计划目标是否实现；计划方案是否
合理；实现状况如何；年度内日常公共关系工作成
效如何；年度内单项公共关系活动的类型、数量及
成效分析；年度公共关系经费预算使用情况及合理
化研究；内外部公共关系的开展和成效；公共关系
机构与公共关系人员的绩效；组织的公共关系应变
能力等。
3、年度公共关系效果评估
评估要点：
包括某一长期公共关系项目及公共关系长期工作
的成效分析，是一个总结过程，需要将日常工作评
估结果、专项活动评估结果、阶段性工作评估结果
一并吸收进来，进行系统分析，从而获得一个总的
结论。此外，还包括对公共关系活动的经历进行客
观评估。
4、长期公共关系活动效果评估
（三）公共关系状态评估
对主要公共关系状态进行评估，旨在通
过各类公众关系的变化来评估以往公共关
系工作的成效，公众关系状态分析应分两
步进行：内部公众关系评估与外部公众关
系评估。
评估要点：
组织的政策在沟通中被全员接受的程度；员
工士气；组织的凝聚力；双向沟通带来哪些
生机和活力；影响员工关系的因素测评；沟
通渠道需做哪些改进；传播策略及目标有何
欠缺；公共关系贯通于各种经营管理活动的
各个环节中有否障碍等。
1、内部公众关系评估
评估要点：
消费者关系评估，评估组织对消费者信息传
播、沟通及人际协调方面的工作成效；媒介
关系评估，看其态度冷漠还是热情、积极支
持与否，采取何种沟通策略及成效；社区关
系评估；政府关系评估，组织与政府关系的
沟通协调策略等。
2、外部公众关系评估
二、公共关系评估的内容
（四）公共关系机构工作绩效评估
对公共关系活动分项评估与对机构的工作绩
效进行评估，便于清点公共关系机构人员的工作
效率、实际能力、策略手段等。定期对此做出评
估分析，对改进机构工作效率和提高水平很有帮
助。主要包括主要包括：市场营销分析、广告研究、新闻
宣传、专题活动、管理绩效。
案例
链接
莱卡公关评估
• 超级女声赞助商 Vs 我型我秀赞助商
第二节 公共关系评估标准
公共关系评估是公共关系工作程序的最后
一步，是根据特定标准对公共关系计划实施
的情况进行评估，并从中发现问题，及时修
订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。
评估过程中一个重要的环节就是选择合适的选择合适的
评估标准。评估标准。
困惑？
• PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超出×
×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖）
• CEO：哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛，
销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的
声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦躁）
如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？
单纯的销售数
量上的变化与
公关行为之间
不存在直接关
系
销售数据
剪报数量
评估标准
不不一致
是问题的
关键
剪报数量的多
少同企业收益
之间无法建立
直接关系
什么才是科学、有效
的公关评估标准呢？
一、准备阶段的评估标准
（一）背景材料是否充分。例如：
（二）信息内容是否正确充实。强调的是信息的合理性。
整个评估过程，要紧紧围绕“公共关系活动是否适应形势
要求”而展开。
（三）检验信息的表现形式是否恰当。这一过程是
准备过程评估的最后一个环节，其重点是信息表
现形式是否合理、新颖，是否能达到引人注目、
给人以深刻印象的要求。
二、实施过程的评估标准
检查发送
信息的数量
直接反映组织
在实施公共关
系活动中所发
表的电视、广
播讲话次数，
发出信件、其
他宣传资料以
及新闻的数量
信息被媒介
采用的数量
要特别注重这些
信息被传播媒介
所采用的数量，
只有通过传播媒
介，才能最有效
地保证公众接触
到这些信息，并
受到它们的影响。
检查接受信息的
目标公众的多少
应对收到信息
的各类公众进
行分类统计，
从中找出目标
公众的数量。
注意到该信息
的公众数量
明确哪些人在
阅读组织发出
的信息材料，
他们的数量是
多少，他们读
到了什么，读
了多少内容。
三、实施效果的评估标准
（一）了解信息内容的公众数量。对开展公
共关系活动前后公众对组织的认识、了解
和理解等变量进行比较。如在公共关系活
动开展前后，对同一组公众重复测验。
（二）改变态度的公众数量。这是评估实施
效果的一个更高层次的标准。
如煤气电气公用事业公司的节能宣传活
动，可能使用户增加了“使用隔热天花板
可节省空调电费”的认识，但这并不意味
着他在态度上成为能源保护者。评价一个
人的态度，要根据一段时期内他在所有有
关问题上的立场和观点，而不能仅凭一时
一事判定一个人的态度发生变化与否。
（三）发生与重复期望行为的公众数量。
在掌握了发生期望行为的公众数量之后，
还应该注意了解重复期望行为的公众数量。
如对戒烟运动，不能单纯计算在开展
这一运动的第一天内戒烟者的总数，对这
些运动影响效果的评估要根据运动开展以
后几个月甚至几年的持续观察数据来评定。
（四）达到的目标与解决的问题。这个评估标准是
公共关系活动效果评估的最高标准。有时，公共关
系活动产生的结果并非完全与目标相一致，但是这
些结果同样是积极的，如节约能源宣传活动，其目
标是为了减少总的能源消耗，结果却表现为人们增
加了对节约能源的兴趣、增长了这一方面的知识、
甚至改变了使用煤气与电器设备的习惯。表面看来，
这次运动的结果与既定的目标不完全吻合，但是这
些结果也是可以说明这次宣传活动是成功的。
（五）对社会发展产生的影响。
中国10大最具价值的主持人大揭秘
• 吴小莉亿
评测报告：香港凤凰卫视
资讯台副台长兼新闻主播。
职业、稳健、大方,来自祖
国宝岛的最具影响力主持
人。
特别提示：走向行政岗位
的她削弱了一定影响力。
• 水均益亿
评测报告：勇敢、开阔、沉稳
最具国际化视野的时政新闻主
持人。
特别提示：世界级领袖的对话
没有传递到老百姓的耳里。
• 陈鲁豫2亿
评测报告：真正的“色艺
双全”凤毛麟角地在走
上坡路的女主持人。
特别提示：对电视嘉宾的
故事挖掘不能经常局限于
个人兴趣。
• 白岩松亿
评测报告：头脑清醒、口才极
佳、代表了中国电视新闻的最
强音。
特别提示：曾经“渴望年老”
，现在，他真的有点老了。
• 许戈辉亿
评测报告：秀丽端庄才韵内敛
华语电视女主持人中的大家
闺秀。
特别提示：职业化的电视主持
实力还没有被充分挖掘。
• 朱军亿
评测报告：善于挖掘人的
情感是传统晚会类主持
人的杰出代表。
特别提示：如何赢得高端
人群的掌声是他最大的挑
战。
• 窦文涛亿
评测报告：香港凤凰卫视的主持人。
坦诚、机智、灵活，坐上了清谈节
目主持人的头把交椅。
特别提示：客串多台现场晚会可能
会抹杀“说书人”的形象。
• 王小丫亿
评测报告：平和、稳重、上
进，是中国中产阶级的形象
代言人。
特别提示：如果到国外继续
深造一下她会走得更远。
• 杨澜4亿
评测报告：专业、执着、宽
容，无疑是现有主持人中的
“大姐大”。
特别提示：阳光卫视的低覆
盖率在损害她的品牌价值。
• 李咏亿
评测报告：风趣、诙谐、机智，
是CCTV打破常规用人的杰出典
范。
特别提示：主持多档节目后有
严重的体力透支的现象。
第三节 公共关系评估的程序
统一的评估目标是检验公共关系工作的参照物，
即使这一评估目标更多的是定性的而非定量的。这
需要评估人员就有关问题比如评估重点、提问要点
形成书面材料，以保证评估工作顺利进行。另外，
还要详细规定调查结果如何运用。如果目标
不统一，则会在调查中搜集许多无用的材料，
影响评估的效率与效果。
一、设立统一的评估目标
评估不是公共关系计划的附属品或计划实
施后的事后思考和补救措施，而是整个公共
关系计划的重要组成部分。因此，对评估应
该给予足够的重视，对评估的方法、程序等
方面予以充分的考虑和周密的筹划。
二、取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳
入公共关系计划之中
这一部门的负责人要认识到，即使是公共
关系人员本身，也不能一下子就把公共关系
活动中没有实物性结果的性质和它的可测量
效果联系起来。要给他们足够的时间来认识
效果评估的作用和现实性，并允许他们通过
自己的亲身体验加深这一认识。
三、在公共关系部门内部取得对评估的一致意见
在项目评估过程中，首先应该将项目目
标具体化。如谁是目标公众，哪些预期效果
将会发生以及何时发生等等。没有这样的目
标分解，项目评估就无法进行。同时，目标
分解还可以使公共关系计划的实施过程更加
明确化与准确化。
四、从可观察与测量的角度将目标具体化
目标说明了组织的期望效果。如果一个组
织将“让公众了解自己并支持当地福利机构，
以改善自己的形象”作为公共关系活动的目
标，那么，评估这样的公共关系活动的标准
就不应是了解公众是否知道当地报纸上哪一
个专栏报道了这一消息，占用了多大篇幅，
而应该了解公众对组织认识情况以及
观点、态度和行为的变化。
五、选择适当的评估标准
调查并非是了解公共关系活动影响的最
佳途径，有时组织活动记录也能提供这一方
面的大量材料。在有些情况下，小范围的试
验也是十分有效的。在搜集有关评估资料方
面，没有绝对的唯一最佳途径。在这一方面，
方法的选择取决于评估的目的、提问
的方式以及前面已经确定的评估标准。
六、确定搜集证据的最佳途径
这些资料能够充分反映公共关系人员的
工作方式和工作效果，尤其重要的是反映计
划的可行性程度：哪些策略是有效的，哪些
策略是无力的或者无效的；哪些环节衔接比
较紧密，哪些环节还有疏漏或欠缺。
七、保证完整的计划实施记录
公共关系活动的每一个周期都要比前一
个周期表现出更大的影响力，这是运用前一
个周期的评估结果对后一个周期进行了调整
的缘故。对评估结果的运用，将会使问题确
定及形势分析更加准确，公共关系目标更
加符合组织发展的要求。
八、及时、有效的使用评估结果
应成为一项固定的制度，它一方面可以
保证组织管理者及时掌握情况，利于进行全
面的协调；另一方面说明公共关系活动在实
现组织目标过程中的重要作用。
九、将评价结果向组织管理者报告
公共关系活动的科学组织与准备效果评
估使得人们对这一活动及其效果有更多的理
解与认识，效果评估的成果又进一步丰富了
公共关系专业知识的内容。通过对具体项目
效果评估所得到的资料进行抽象化分析，可
以得到对指导这一活动有普遍意义的思想、
方法与原则。
十、提高对公共关系的理性认识
第四节 公共关系评估的方法
公共关系评估本身是一项研究
工作，需要讲究其科学性，在实
践当中有如下几种评估方法：
一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。
（1）由主持人拟好调查评估项目及评价标准。如公众舆论
的变化可分为好转、略好转、原状、略恶化、恶化五个标准。
（2）邀请知识丰富、熟悉情况的专家若干名。
（3）请专家们匿名、独立地就拟定项目发表意见。若意见
分散，则将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，
请他们重新发表意见，直至意见趋于一致。
（4）汇总出能代表大多数专家意见的结论，作为专家
集体对公共关系活动的评判。
一、专家意见法（德尔菲法）
德尔菲法优缺点：
——优点：
能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；
能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各
家之短；
同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：
A、权威人士的意见影响他人的意见；
B、有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；
C、出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。
——缺点：
过程比较复杂；
花费时间较长等。
二、民意测验法
按调查法的
要求，在选
定的公众群
体中，选择
一定数量的
测验对象。
用问卷、
表格等方
式，征求
他们对指
定问题的
意见、态
度、倾向。
再做出统计、
说明，最后分
析公共关系活
动的效果。
民意测验法优点：
• (1)能迅速地了解群众对某些问题的看法，
及时反映社会舆论的变化情况。
• (2)调查结果能推论总体的一般状况，具有
较高的代表性。
• (3)只需抽取较少比重的样本就能了解全局
的情况，相对来说，能节省人力、财力，
且简便易行。
• (4)应用领域较为广泛。
民意测验法缺点：
(1)由于民意测验法是用简化的方式来了解公众的
一般态度，它对不同含义、不同程度的意见、态
度都用是或否、赞成或反对这两种答案来概括，
因此它很难做出深入的分析和理论解释。
(2)只限于询问一些公众熟悉、易答的问题，它
获得的信息较为表面化、简单化，缺乏深度。对
于公众不熟悉或缺乏了解的问题，回答的信度
和效度则可能较低。
公共关系人员通过与公众代表的对话，
征询广大公众的意见。又可分为“公众代
表座谈会”和“公众询问法”。前者可以
制度化，并有效地控制与会者的代表性；
后者则是以口头、电话等方式，就固定问
题，随机地向被询问者提问，然后将公众
意见汇集、整理，形成综合意见。
三、公众意见征询法
实质是：利用事物、现象间客观存
在的相互关系，通过调节某个变量(如
公共关系活动前后，某个企业的声誉)
，测定另一些量(如产品销售量、订货
量)的增减。实验法可以在经历和未经
历公共关系活动的两组公众之间展开。
例如：
四、实验法
在组织实施公共关系活动前后，坚
持在组织的日常活动中，记录有关标志
和指标的变化。全面、准确的活动记录
是重要的效果评估资料，如学校的报考
人数、企业的产品销售额、宾馆的投宿
人数。进行评估时，要依据记录的资料，
选择一定的标准进行比较，然后得出评
判结论。
五、组织活动记录法
通过大众传播媒介发布的本组织的统
计分折，来评估组织公共关系信息传播
情况。通过以下指标和方法，我们可以
概略地了解公共关系信息传播的效果。
六、传播审计法
(1)沟通有效率指沟通有效数与沟通信息总数之比：
沟通有效率= (沟通信息总数—无效数)／沟通信息总数×100%
(2)公共关系信息传播速度是单位时间内传播的信息量，或
一定的信息量传递所需要的时间。
R=传播信息量／传播的时间
R值越大，传播速度就越快，传播效率就越高。
(3)视听率就是实际视听人数与某一调查总人数的比例：
视听率=实际视听人数／调查总人数×100%
(4)知名率指掌握公共关系信息的人数与某一被调查总人数
之比：
知名率=掌握公共关系信息的人数／被调查人数×100%
1、定量分析
(1)报道的篇幅和时数篇。篇幅越大，出现频率越
高，时数越多，引起注意和兴趣的程度就越高。
(2)报道的内容。报道中，对组织的成就、发展情
况报道越多，效果就越好，在公众中树立起组织
的良好形象的可能性也越大。
(3)新闻媒介的层次和重要性。那些级别高，发行
量大，覆盖面广，具有权威性，影响力强的新闻
媒介发表的对组织有利的报道，往往比其它媒介
更利于提高组织的知名度和美誉度。
2、定性分析
(4)新闻资料的价值。对新闻资料是正面报道还是
负面报道，是全面报道还是摘要报道，是重点报
道还是一般报道，这些差别均会使报道效果不同。
(5)报道的时机。报道的时机是否及时、适时，是
否能恰好配合组织的实际发展。迟发的新闻报道
有时不仅无益，反而有害。
(6)记者、编辑的反应。记者、编辑对于所提供的
资料是否满意，如资料是否及时，是否容易编发，
是否需要较大的改动，是否适合报刊的要
求等。
2、定性分析
第五节 撰写公共关系评估报告
公关评估报告是提供给组织的一种正
式的公正性文本。它通过文字、图表或其
他形式来体现开展公关工作的成绩、经验、
教训、建议等。
主要意义在于为公关评估成果的运用
提供依据。
一、撰写公关评估报告的意义
二、撰写公关评估报告的基本原则
独立性
针对性
完整性
及时性
客观性
基本原则
公关评估报告的针对性强，要么是综合
项目评估，要么是单项活动评估，为了解
决工作中的实际问题，最多的情况还是单
项活动的评估，如庆典活动、赞助活动、
展示展览活动、产品推广活动等。
针对性
（1）按照公关评估报告的内容，对评估工作的目
的、对象、原则、依据、方法、结果等进行全面
的概括；
（2）正文内容与附件资料配套一致，尤其要注意
附件资料起着完善、补充、说明正文的作用；
（3）被评估的范围和对象要做到完整无缺、无
一遗漏。
完整性
公关评估具有较强的实效性，公关活动
及其面临的环境也在不断地变化。因此，
在公关活动结束之后，评估人应及时写出
公关评估报告书，否则容易失去评估本身
的意义。
及时性
公关评估报告是一种公正性的文件。在
撰写报告时，必须真实、客观、有理有据。
要避免空泛议论或掩饰缺点，应力戒片面
分析或夸大其词。
客观性
撰写公关评估报告时，通常要与公关活
动主办单位的部分领导、员工等进行接触。
评估人要避免受到他们主观意志或一己之
见的影响，反映自己的独立评估结论。
独立性
范文：××公司公关评估报告
一、背景
××公司是计算机芯片生产厂家，在全球同行业
中首屈一指。该公司的业务大多数是围绕微处理器
开展的，业绩相当不错，效益很好，公司销售额年
增长率大约为30％。
在该公司将最新一代的微处理器———××处
理器投入全面生产的时候麻烦出现了。该公司被告
之：××芯片在数学运算能力上存在问题，在研究
一些复杂的数学问题时，机器出现了除法错误。
二、调查
（一）内部调查
对此问题大家并不陌生，这是由于芯片上的一个微小的设计错误
引起的，在90亿次除法运算中可能会出现一次错误。该公司研究后认
为该错误产生的时间远远晚于芯片的半导体出现其他问题的时间。
（二）外部调查
外界对××公司出现的这一错误极为关注：
（1）在国际互联网上人们展开了“××CPU中故障问题”的评论。
（2）《××周报》的头版头条详细而且准确地刊登了因特网上的有关
内容。
（3）电视新闻记者来了，态度非常冷淡，并制作了一个令人不愉快的
电视片断，决定在次日播出。
（4）每一家报纸都在报道这件事，如《××芯片出现故障，计算
准确性无以保证》、《××事件—买还是不买》，等等。
三、待解决的问题
芯片问题的出现，用户开始要求更换芯片，而××大型
IT公司以××公司的芯片为主体而生产的PC机也遭到了冷
落。
（一）外部待解决的问题
（1）应顾客的要求，对符合退换要求的应立即予以退换，不符合退换要
求的予以说明。
（2）与用户共同查看研究分析的结果，并把有关此事的白皮书报告送交
他们审阅，尽量使用户放心使用该芯片。
（3）对外界打来电话询问该事件的人予以解释，尽量满足其要求。
（二）内部待解决的问题
（1）公司雇员都是近10年间进入××公司的，这些年公司业务蒸蒸
日上。现在，他们预期的成功成了泡影，雇员心神不宁，甚至感到恐惧。
（2）公司每天都要处理30人以上的投诉。
四、策划与决策
面对如此巨大的内外压力，公司改变了以前的战略思想，
经过策划做出了最新决策：
（1）为所有要求更换部件的用户更换部件，无论他们是用
机器作统计分析还是玩电子游戏。
（2）对公司的这一决定进行宣传，使用户通过大众媒体得
知这一信息，并对公司形象作一番全新的打扮。
（3）提高员工的工作士气。
（4）公司抽调出部分员工坐在接待桌前，接电话、记名字、
记地址，为几十万拥有此类芯片的用户进行了更换工作。
（5）把生产线上的旧材料全部拆卸抛弃，以加强生产
的过程，加速新老设备更替进程。
五、公共关系战略与活动计划
（一）内部公共关系
公司有难，雇员有责。为挽救公司的损失，尽快扭转被动的局面，
公司采取各种措施提高员工的士气，并在此基础上加深了老板与员工
之间的友谊。
（二）外部公共关系
由于芯片事件，公司的美誉度受到了极大的破坏，在人们的心中
造成了极坏的影响。为此，公司采取了一系列措施以重新塑造公司的
形象，挽回公司的信誉。
（1）召开新闻发布会。会上就该公司的改革策略作了宣布，并告诉
社会公众，公司在没有出现芯片问题之前就已重视这一问题并早已研
制出可以克服该缺点的芯片，现在正批量生产以加速更新的进程。
（2）更新标识形象。公司的形象在这一风波后受到影响，为此，公
司在对外宣传的口号上做了一定的修改，使其更适合××公司的发展。
（3）向此次芯片风波涉及的社会各界公众做出道歉，对由使用
该芯片造成不良后果的人表示愿意赔偿其一定的损失。
六、效果与评价
公司的这一策略收到了良好的社会效果，达到了预期目
的。
（一）新闻报道
（1）就在前不久还在批评××公司的《××周报》，现
在也对××公司的这一做法表示赞同。
（2）各大新闻报、商业报都对××公司的这一做法作了
全面而细致的报道，并对其做法大为赞扬。
（3）新闻媒介大肆宣传××公司的做法。
（二）公众反映
××公司的这一做法得到了社会公众的一致认同，对其做
法表示满意。
（1）他们中有的人打电话向其表示祝贺，有的人写来了
祝贺信，还有的人专程送来了饮料和盒饭。
（2）公众对××公司的偏见消失了，由以前对该公司所
生产的芯片的冷漠变成了争相去购买该公司的产品。
（三）员工反映
雇员的态度由以前的沮丧、恐惧变成了高兴。
公司的形势转变使得雇员又恢复了原来的自信，
他们满怀信心地投入到工作中去。经过数月的奋
战，××公司耗费巨额资金才解决了芯片风波。
该巨资主要是更换部件的费用，也包括从生
产线上拆卸下来的旧材料的价值，这相当于半年
的预算，或××处理器5年的广告费用。××
公司从此走上了全新的企业发展之路。
案例
链接
巧借年会扬美名
谢 谢
二月-
2210:09:3310:0910
:09二月-22二月-
2210:09
10:0910:09:3
3二月-22二月
-2210:09:33
2022/2/27 10:09:33
