目录
品牌背景
战略方向
调查分析报告
企业宗旨（理念识别）
企业定位及产品
企业口号
员工行为规范（行为识别）
市场调查推广
促销活动
售后服务
品牌背景
ZARA 是西班牙 Inditex 集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营 ZARA
品牌服装的连锁零售品牌。Inditex 是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商（前两
名分别是美国的 GAP 和瑞典的 H&M，2005 年其全球的销售额 亿欧元，销售数达
亿件，纯利润 亿欧元。截至 2006 年 6 月它在全球 64 个国家和地区开设了 2899 家专卖
店，旗下共有 8 个服装零售品牌，包括 ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、Massimo
Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA 是其中最有名的品牌。ZARA
创于 1975 年，目前在全球 62 个国家拥有 917 家专卖店（自营专卖店占 90％，其余为合资
和特许专卖店）。尽管 ZARA 品牌的专卖店只占 Inditex 公司所有分店数的三分之一，但是
其销售额却占总销售额的 70％左右。
品牌历史：1975 年，学徒出身的阿曼西奥·奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇开
设了一个叫 ZARA 的小服装店。而今，昔日名不见经传的 ZARA 已经成长为全球时尚服饰
的领先品牌，身影遍布全球 60 余个国家和地区，门店数已达 1000 余家。
品牌故事：2005 年才第一次登上 Interbrand 发布的全球最佳品牌排行榜的 ZARA，
2006 年排名已经仅次于 Adidas，品牌价值达 亿美元。
ZARA 的每一位门店经理都拥有一部特别定制的 PDA，通过这台联网的 PDA 他们可
以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以
和总部产品经理及时沟通。这样 ZARA 可以做到设计、生产、交付在 15 天内完成。《哈
佛商业评论》称：ZARA 建立了一个不同于传统行业的通信供应链，正是这个供应链帮助
ZARA 完成了它的 15 天神话。
在 ZARA 你总是能够找到新品，并且是限量供应的。这些商品大多数会被放在特殊的
货架上面。这种暂时断货策略在很多人眼中太大胆了！但是想想所有限量供应商品在市场
上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。而 ZARA 的暂时断
货正满足了人们的这种心理，ZARA 由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言
人。
品牌特色：ZARA 旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过
12000 款，可说是同业的 5 倍之多，而且设计师其平均岁数只有 25 岁，他们随时穿梭于米
兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而
仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，
每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品
汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起 ZARA 随时都有新东
西的重要形象。
战略方向与管理
独特全程供应链管理模式：通过对 ZARA 公司运作模式的研究发现，ZARA 为
顾客提供“买得起的快速时装”战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理，以
及支撑供应链快速反应的 IT 系统应用。
“三位一体”的设计与管理： ZARA 自己设计所有的产品，在其公司总部有一个
300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队。他
们一起通力合作，每年设计的新产品将近 40000 款，公司从中选择 10000 多款投放市场。与
竞争对手不同，该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品。
设计师首先手工画出设计草图，然后与其他同事—市场专家、生产计划和采购人员，进
行充分交流。公司通过这个过程保持自己一贯的“ZARA 风格”，避免设计师的个人特点破
坏了公司的整体风格。
“垂直整合”生产管理：ZARA 公司自己在西班牙拥有 22 家工厂，其所有产品的
50%是通过它自己的工厂来完成的，但是所有的缝制工作都是转包商完成的。这些工厂都有
自己的利润中心，进行独立管理。其他 50%的产品是由 400 余家外部供应商来完成的，这
些供应商有 70%位于欧洲，其他的则主要分布在亚洲。ZARA 自己通过 CAD 裁剪原材料，
缝制工作全部交给转包商。转包商通过与 Inditex 集团下属的企业合作，自己去收集、运输
裁剪后的布料。转包商把衣服缝制好之后，再送回原来裁剪的工厂，在那里烫平并接受检查。
产品最后用塑料袋包装好，贴上相应的标签，然后送到物流中心。在物流中心与拉科鲁尼亚
的工厂间都有专门的运输铁路。外包的产品生产出来后，也是直接送到物流中心的。为进一
步保证质量，ZARA 公司还采用了抽样调查的方法进行检查。
“一站式”购物管理：连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两
次。在 ZARA 的连锁店里如果有产品超过 2～3 周的时间还没销售出去的话，就会被送到所
在国的其他连锁店里，或者送回西班牙。通常，这样的产品数目被控制在总数的 10%以下。
IT 和通讯技术是 ZARA 商业模式的核心
IT 系统，使得 ZARA 独特的供应链管理模式更好的实现
IT 与业务的有效结合是 ZARA 公司 IT 应用卓越的关键
调查分析报告
在调查中不难看出，ZARA 的的管理和销售都是和其它品牌有着很大的不同，在设计和
制作到销售，都有自己独特的模式，以及它吸引人的独特的一面。
面临全球采购、订单交期缩短和季节性波动等一系列挑战，被称为“时装界的 Dell”的 Zara
一如既往地引领着全球时尚品牌潮流，在全球 50 多个国家和地区共开设门店 900 余家。
Zara 广泛的门店分布和成功的运作关键在于采取了“离经叛道”的“极速供应链”策略。其
核心思想是，在最终顾客需求订单的拉动下，以订单交期为供应链管理核心，通过提高供应、
生产、销售及物流的柔性和速度，随时更换产品数量、设计、面料、色彩；并且采用“多批
次，小批量”的生产、配送模式，实现对个性化、多样化需求的快速反应，获得规模经济。
在 ZARA 买到的衣服很少撞衫，因为在全球设计的款中，每款都有一定的数量，不
补货。这样的销售更能抓住消费者的心里，在货源的供应和产品的质量更是得到了很好的保
障，都有相应的模式进行规范和约束，着就铸造了一个品牌的成功。
企业宗旨
ZARA 的宗旨就是“一流的设计、二流的面料、三流的价格”
ZARA 定位及产品
ZARA 是 Inditex 集团下的品牌，Inditex 是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售
商，在全球 52 个国家拥有 2000 多家分店。旗下拥有 ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti
等九个服装品牌，ZARA 是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。
ZARA 主要走的是中端市场，消费人群也是年轻的消费群众，以时尚的设计和相对低廉的价
格赢得广大消费群众的追捧。
ZARA 的设计定位是，模仿全球顶级的时装设计。
ZARA 的产品主要包括服装，鞋子，配饰，包包等
企业口号
一流的设计、二流的面料、三流的价格
员工的行为规范
市场调查推广
ZARA 的市场调查主要主要针对的人群就是年亲的消费者，这一类消费者的主要特点就是爱
时尚，但是没有充足的资金，而 ZARA 就满足了这一类人的市场需求。
ZARA 的市场推广主要是其品牌的设计卖点，都是根据全球的时尚潮流设计，其自身的设计
就是一种很好的推广。
促销活动
在换季的时候对存货进行最低 折销售。
售后服务
在不是人为的情况下，出现质量问题可进行退换货物。
各类手册的规范
2023 年 7 月 13 日星期四 21:54:38
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