ISO9002质量管理体系知识
ShenZhenShi KaiYuan international property management
什么是ISO9002质量标准
ISO( 国际标准化组织) 是由各国标准化团体组成的世界联合会。
ISO9000标准是国际化标准组织与1987年颁布的首个国际性质质量管理和质量保证的标准
质量管理体系应用于企业中即质量保证体系，质量保证的含义可理解为：给顾客以信心，对外的一种承诺。
国际标准化组织——发布
质量管理标准
协助企业建立完善的文件记录
质量管理体系标准
保持高效的质量体系
履行对品质的承诺、使客户满意
物业管理公司实施ISO9002标准的意义
物业管理作为综合性的服务行业
建立ISO9002标准体系管理，给物业公司带来良好的市场信誉，帮助物业管理公司建立科学有效的、规范的、标准化的质量体系，促进管理水平，服务质量的提高。
一、强调以客户为焦点
二、强调领导的作用
三、强调纠正和预防措施
四、强调不断的审核及监督
五、强调全体员工的参与和培训
六、强调文化的管理
物业管理为什么要推进ISO9000
质量标准
帮助公司建立规范、系统、科学的服务程序和管理制度
提高服务质量和质量保证能力
增强员工的管理素质
适应市场和业主的需要，为业主提供稳定的高质量的服务
提高物业公司形象、增强业主对物业公司的信心
ISO的实质
核心实质
说到的要写到
写到的要做到
做到的要有效
有效的要保留下记录
对物业管理行业
使物业管理（服务）公司给业主提供的各项管理工作，对每一项过程进行有效的控制，从而保证服务质量
物业ISO质量体系文件分类
质量手册—对质量体系的综合描述
程序文件—对每一项质量要素做出描述
作业指导书——对每一项（具体工作程序）的作业做出描述
记录—对每一活动的结果留下客观证据
谢 谢！
