2002百万客户大回访话术汇编
2002客户服务节活动介绍：
一年一度的新华寿险客户服务节,是新华人回馈客户、回馈社会的集中体现。自96年在同业中首创客户服务节以来，已先后开展了系列少儿比赛、保险知识讲座、游园会等活动，让更多的人了解了新华，并且获得了客户和社会的好评。
2002年新华客户服务节，主要包括温馨客户大回访、全国青少年征文比赛、千名学童平安行、荣誉客户欧州游四个主题活动。
温馨客户大回访即对我司全部客户进行亲访或信件回访，回访期间交插的全国青少年征文比赛是由“新华保险公司”及“中国青少年报”组办的以“ 祖国新风采 ”为主题的征文比赛。回访后将在客户中抽取千名学童参加将以“农家孩子进甬城，城里孩子进农家” 为主题的“千名学童平安行” 活动，另外还将抽取5名参加欧州游的荣誉客户。
回访目的：
通过大回访活动，使客户真切感受到平安的优质服务和独具魅力的企业文化，了解公司的发展情况，建立良好印象，为培养大批忠诚的客户群而奠定基础
回访原则：
1、亲访客户量必须在150访以上/人
2、投连、失效件客户必须100%亲访
3、亲访期间注意新华礼仪
4、活动起止时间：
不同类型客户应对方法
新华其他系列、部门业务员的客户：
建立友谊，强调整体性
在其他保险公司投保过的客户：
介绍新华公司荣誉，服务
比较商品利益，肯定其正确的选择，
对保险无认识、人情单的客户：
突出保险意义功用，赞美客户选择
建立友谊，听取意见；
孤儿单客户：
做好服务，搭好公司与客户沟通桥梁，保证续收，
要求退保客户：
耐心沟通，记录客户问题，提供专业售后服务
业务员自保件：
在职的沟通信息
离职的传递公司信息；
拜访范例
开门——咚咚咚（敲门）
客户：谁呀？
业务员：是我，新华保险公司的，给您送抽奖问卷来了，请问，能开一下门吗？
客户（开门，疑惑地）：你，以前好象没见过……有什么事？
业务员（面带微笑，鞠躬）：您好，我叫***，这是我的名片，我今天来是特地给您送我们公司抽奖问卷的，请问，我能进屋给您介绍一下具体情况吗？
客户（犹豫地）：那，那就进来坐一会儿吧
业务员（道谢，进屋，寒暄赞美略）：是这样的，我们新华每年都有一次大型的客户活动，目的
是回报客户对我们的支持和厚爱，您是我们公司的老客户了，我们公司很重视您，特地让我来给您上门服务，并征求一下您的意见，看看我们还有什么需要改进的地方，您看，这张就是服务问卷，（双手递表）麻烦您抽几分钟填一下，顺便，我再给您详细介绍一下……
客户（推脱着）：要不，算了，没什么好填的，反正也中不了，填也白填……
业务员（真诚地）：我们从96年开始已连续搞了6届了，每次都有很大反响，客户参加都非常踊跃，您看，这些都是当时有关的报道和介绍，(递上相关资料）再说了，这对您来言，说不定就是一个机会，
如果有幸抽中，就能享受豪华欧洲游，为什么不 试一下呢？笔我给您（递笔），只要打几个勾， 签个名就行了，……对，就在这里，……好的，谢谢您，您放心，我会尽快给您带到公司，就让我们期待7月8日的抽奖吧，祝您好运！
客户（满意地）：谢谢你了，你们真有心……
业务员（周到地）另外，您看我还能给您帮点什么忙，反正，我名片放您这里了，只要您有跟保险有关的服务需求，一个电话，就全交给我了，您看行吗？
客户（感激地）：那就谢谢您了，你们新华人真不错
业务员（微笑、握手）：这是我们应该做的，谢谢您的支持，过几天就是您的生日了，到时再来给您祝贺，再见！
开门接触话术汇编
1、您好，我是新华保险公司的***，我们公司现在正在搞百万客户大回访活动，公司特地派我来给您做回访服务，只要您填好回执就能参加抽奖活动，运气好的话，可以去欧洲旅游，我现在给您介绍一下好吗，不会占用您太多时间的……
2、您好，我是新华保险公司的***，为了感谢您这几年对我们公司的支持，这次公司专程派我来征求您的建议，并让我对您家的保单进行一次年检，而且，我们这次为了回馈客户还组织了三个大型专题活动，让我给您介绍一下吧……
3、您好，我是新华保险公司的***，以前您一直通过银行转帐，没有机会跟您直接碰面，今天我代表我们公司来拜访您，感谢您一直来对我们的配合，并向您汇报一下我们这次客户节的一些活动，是这样的……
4、您好，请问这里是***的家吗？我是新华保险公司的***，我们通过电脑查到您前年买的*险种，现在已处于失效状态，所以今天我们公司特地让我过来给您作上门服务，来征求您的意见和问题，以改进我们的服务和效率，同时再向您报告一下我们公司的一些最新动态和活动，您看好吗？
5、您好，我是新华保险公司的***，您以前在我们公司服务的时候给您自己小孩买过的*险种，现在都快可以生存给付了，到时我会上门给您服务的，今天，我过来主要是向您介绍新华的一些最新情况和活动，是这样的……
说明话术汇编：
1、我们这次活动的主要目的就是为了感谢象您这样长期支持我们新华的忠诚客户们，我们取得的每一点进步和成绩，都有您的一份功劳，所以，我们在每年的这个时候都会搞一些大型的服务活动来表达我们的感恩之心，在这次活动中，您只要……
2、xx女士，您以前在我们这儿买的保险，经过这几年下来，您也许对保单的内容已经有点不是很清楚了，所以这次我们来做回访的内容之一，就是让您对保单内容有一个清楚、全面的认识，看看您的险种搭配是否合格，保障范围是否全面。同时，再给您一次免费参加各个活动的机会，您只要……
3、正如您看到的那样，我们新华已经成为了中国最优秀的一家寿险公司，我和您一样，选择了新华真的很有眼光，这次，我们新华为了回馈客户的厚爱，特推出这个活动，这可是我们新华首创的，现在已经持续举办六届了，而且将来还将持续举办下去，在这次，我们的内容主要有……
4、尽管，您的保单现在已经失效了，但没关系，您还能照常享受本次活动，因为您曾经给了我们很多的支持和信任，无论怎样，您都会被我们公司所珍惜，所以，您的参与对我们来讲显的尤为有意义，在这次活动中，我们……
拒绝话术汇编：
你公司年年都搞大回访，也没见服务好转？
答：您说的很有道理，可是这次与以往不同。我公司准备了很多的资料和礼物，目的就是为您更好地服务！您的意见提的很好，我一定会向公司汇报。我相信，我一定会给您比以往更好的服务。您看，这是我们公司的客户意见表。你填一下，如何？
你们老是换人，我搞不清楚你们怎么回事？
答：真对不起，由于我们工作没做好，给您带来了不必要的麻烦，我代表公司向您道歉，说句实在话，我们的出发点都是为了更好地为我们客户服务，这之中由于衔接沟通不够，才导致出现了这些问题，我会向公司转告的您的宝贵意见，要不，您就写在这里……
我又不可能被抽中的，即使抽中也不知道，有什么用？
答：您的想法没错，因为我们公司有15多万象您这样的忠诚客户群，有30多万的保单量，这说明我们公司得到了大批客户 的支持，更证明您的选择没错，更何况，人的运气又不知道的，体育彩票500万还不是经常被人中走吗？说不定，好事会从天而降，再说了，您有4张保单，您的中奖概率要比一般人要大一点，您说对吗？
