广 告 公 司 客 户 服 务 的
内部运作流程与运作方法
达 彼 思 中 国
全 方 位 的 广 告 公 司
提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务
展 览
面 对 面 沟 通
大 众 媒 介 广 告
策 略 企 划
国 际 资 源/ 资 讯
广 告 创 作 及 制 作
媒 介 服 务
公 关
公 关
企 业 与 消 费 者
媒 介
赞 助
/ 活 动
活 动 行 销
卖 场 陈 列
直 效 行 销
促 销 活 动
促 销 品 制 作
直 效 行 动
互 动 媒 体
/ 新 科 技 媒 体
专业设计/视觉系统整合
全 方 位 的 广 告 公 司
运 作 系 统
客 户
品 牌 总 监
全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯
策 略 企 划 组
大 众 媒 介 广 告
市 场 推 广 活 动
互 动 媒 体
促 销 品 制 作
直 效 行 销
媒介组
创作组
活动行销
公关
设计/视觉整合
客户服务组
全 方 位 的 广 告 公 司-
与 客 户 的 互 动
策 略 规 划
资 源 分 配
全 方 位 整 合 推 广 策 略
活 动 执 行 及 管 理
客 户
市 场 总 监
销 售 总 监
品 牌 总 监
品 牌 主 任
品 牌 主 任
广 告 公 司
品 牌 总 监
策 略 规 划 总 监
创 作 规 划 总 监
广 告 总 监
广 告 创 作 总 监
推 广 活 动 总 监
推 广 活 动 创 作 总 监
媒 介 总 监
广 告 专 员
推 广 活 动 专 员
媒 介 执 行 专 员
流 程 及 财 务 管 理
各 部 门 结 构
客 户 服 务 部
创 作 部
媒 介 部
企 划 部
客 户 服 务 部 总 监
分 组 客 户 总 监
客 户 总 监
客 户 经 理
客 户 主 任
执 行 创 意 总 监
创 意 总 监
创 意 主 任
撰 稿 员
正 稿 制 作 组
电 视 制 作 主 任
媒 介 总 监
媒 介 策 划
媒 介 购 买
企划 总 监
企划 经 理
全 方 位 服 务 的 广 告 公 司
客 户 服 务 部
创 作 部
媒 介 部
企 划 部
制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施
媒 介 策 划 及 高
效 媒 介 购 买
调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨
广 告 策 略 和 创 作 是 整 体 的
解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案
市 场 分 析
销 售 策 略
创 意 发 展
市 场 计 划
构 想
创 意 执 行
市 场 解 决 方 案
构 想 解 决 方 案
创 意 解 决 方 案
关 键 问 题
切 入 点
广 告
促 销
公 关...
制 定 正 确 的 战 略
发 展 创 意 途 径
广 告 代 理 的 机 构
认 真 理 想 的 媒 体 途 径
认 证 理 想 的 促 销
及 公 关 传 播 的 途 径途 径
工 作 角 色
客 户 服 务
- 了 解 客 户 的 生 意 目 标
- 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者
- 代 表 广 告 公 司 面 对 客 户
- 代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司
- 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意
- 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色
策 略 企 划
- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系
- 认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标
- 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色
- 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF)
- 沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感
- 广 告 效 果 测 定
企 划 原 则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感
2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解
3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品
4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
企 划 工 具
消 费 者 定 性 调 查 会
街 头 拦 截 访 问
专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会 学 家、 历 史 学 家）
大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视）
目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析
- 同 客 户 部 门 紧 密 结 合
- 负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划
媒 体 战 略 企 划
媒 体 购 买
- 专 业 的 媒 体 购 买 队 伍
- 使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施
- 美 术 总 监 和 文 案 总 监
- 同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论
- 用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略
- 在 产 品 市 场 的 范 围 内 进 行 创 新 的 思 考
创 意
一 则 广 告 产 生 的 过 程
STEP 1 形成 创 意 简 报
- 客 户 向 广 告 公 司 简 述
- 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论
- 与 客 户 协 商 广 告 策 略
- 企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报
STEP 2 创 意 实 施
- 客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述
- 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施
- 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费
- 拍 摄
- 广 告 播 出
STEP 3 媒 体 实 施
- 媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论
- 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略
- 同 媒 体 商 谈
- 媒 体 时 间, 版 面 预 定
- 向 客 户 展 示 确 定 后 的 排 期 表
- 广 告 播 出
STEP 4 广 告 评 估
评 估 广 告 效 果
在 创 意 发 展 方 面:
- 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效
而 在 广 告 评 估 方 面:
- 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。
客 户 服 务 人 员 必 备:
广 告 公 司 的 期 望
热 心 热 诚
勤 力 谨 慎
留 意 细 节
能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施
有 主 见
正 直 无 私
“我们” = “我”
不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源
永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务
团 队 精 神
质 量 要 求
有 幽 默 感
客 户 服 务 人 员 必 备:
客 户的 期 望
了 解 客 户 的 业 务
具 备 领 导 才 能
接 受 客 户 要 求 方 向, 同 时 提 出 疑 问
确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因
相 信 及 支 持 自 己 的 建 议
反 应 敏 捷, “随 侍 随 到”
控 制 成 本
热 诚 主 动
能 预 见 客 户 的 要 求
能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况
