管理的过程:决策
主讲：张盛东
第一章 决策
从日常生活到工商企业的经营管理，都充满形形色色的决策，决策是人类思维的一部分
现代决策科学研究出大量的科学决策的技术和方法，这些成果对管理实践有很大意义
一、决策的定义
所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
二、决策的类型
经营决策：全局、长期、战略性的决策
管理决策：局部、中期、战术性的决策
业务决策：琐细、短期、日常性的决策
经营决策
管理决策
业务决策
1、经营、管理与业务决策
二、决策的类型
2、稳定条件下决策（确定的后果）
风险条件下决策（可预测风险的后果）
不稳定条件下决策（不可预测的后果）
3、经验决策（依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策）
科学决策（按科学的程序、方法、技术进行决策）（运筹学、结构分析、计算机模拟、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS等）
二、决策的类型
4、集体决策与个人决策
集体决策 个人决策
果断性 差 佳
责任明确 差 佳
决策成本 高 低
决策质量 佳 一般
一贯性 佳 差
可实施性 佳 一般
开放性 佳 差
二、决策的类型
集体决策的不利现象：
①屈从现象：屈从领导、屈从多数
②群体空想：更加自信与乐观
③保守倾向：折衷心理
④冒险倾向：风险共担
决策方式的选择
弗鲁姆—耶顿模型：
①权力主义方式（A1）
②权力主义方式（A2）
③协调方式（C1）
④协商方式（C1）
⑤团体式决策（G）
决策方式的选择：弗鲁姆—耶顿模型：
集体决策方法
1、德尔菲法：耗时、费用高，不适于日常决策
2、名义群体法：
3、集体磋商法：
三、决策理论
完全理性
完全非理性
规范决策理论 行为决策理论
规范模型 有限理性模型 成功管理模型 社会模型
三、决策理论
1、规范模型：
①从手段——目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理
②决策者必须全面掌握有关决策的信息情报
③决策者要意识到所有可能的备选方案
④决策者有能力作出“最优”决策
三、决策理论
2、有限理性模型（西蒙模型）
①人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性
②一个简单的手段——目标链分析会导致不准确的结论
③决策者在决策过程中追求“满意”而非“最优”
三、决策理论
3、成功管理模型（皮特斯—渥特迈模型）：
①成功决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况
②成功决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标
③成功决策者重视行动、经常实验，不惧怕失败
④成功决策者提倡立即就干，事做得多，策略就越完善
⑤拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革
三、决策理论
4、社会模型（社会心理学模型）
①人的行为大部分是由本身的潜意识指导的
②人没有能力作出理性决策
③社会压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策
四、决策的流程
诊断活动
设计活动
选择活动
执行活动
五、决策方法
一、决策树法
二、矩阵汇总法
三、优选理论
本章总结
明确决策目标是正确决策的第一步
在决策之间尽可能多地掌握有关信息：走动式管理
在无法获得充分信息时，经验决策仍起着重要作用：我们不但要注重收集信息，还要培养经验与直觉
如果实践证明完成某一目的有困难，可以绕过问题而寻找到能满足更基本目的的可行方案
成功的决策是在行动中完成的
集体决策的目的往往不是为了提高决策质量，而是在于降低决策的实施成本
集体决策与个人决策各有优缺点，应在决策质量、决策成本、决策执行成本和决策的果断性等多方面找到一个合理的组合
