第十一章 供应链的组织
与运行管理
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第一节 传统企业组织结构特征分析
• 传统企业典型的“金字塔”型组织结构
职称
名职称
销售部 制造部 财务部
总经理
用户
需求
订单
落实
图1 传统“金字塔”型组织结构
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• 传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型
组织结构
职称
名
职称
销售部 制造部
财务部
总经理
用户
需求
订单
落实
：采用了
计算机管
理的部门
图2 采用计算机管理后的组织结构
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供应链关系管理
ERP及电子商务平台
制造
采购 分销
供
应
商
最
终
用
户
制造网络供应网络
分销网络
物流; 信息流
供应物流 生产物流 分销物流
图例：
图3 供应链物流示意图
企业供应链与物流系统
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第二节 供应链管理的组织结构
（一）传统物流管理组织结构
总经理
制造财务 市场营销
库存控制
订单处理
信贷授权
管理信息系统
设施计划
物料需求计划
采购
物料仓储
制成品工厂仓储
运输
工业工程
生产计划
预测
顾客销售服务
制成品场地仓储
图4 传统型物流管理组织结构
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（二）简单功能集合的物流组织形式
图5 简单功能集合的物流组织结构
总经理
制造财务 市场营销
库存控制（除场地以
外的所有地点）
订单处理
信贷授权
管理信息系统
设施计划 物料需求计划
采购
物料仓储
工厂仓储
物料管理
工业工程
生产计划
预测
顾客销售服务
制成品场地仓储
物资配送
运输
制成品库存控制
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（三）物流功能独立的组织形式
图6 物流功能独立的组织结构
总经理
制造财务 市场营销
库存控制（除场地
以外的所有地点）
订单处理
信贷授权
管理信息系统
设施计划
物料需求计划
采购
物料仓储
配送系统计划
物料管理
工业工程
生产计划
预测
顾客销售服务
制成品场地仓储
运输
制成品库存控制
物资配送
物料库存控制
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（四）一体化物流组织形式
总经理
图7 一体化物流组织结构
物流经理
控制计划
物流支持 物流资源计
划
包装 原料装
卸工程
产品市
场预测
仓储 库存控
制
运输和
交通
订单处
理
需求计
划
功能计
划
能力计
划
原材料需
求计划
生产计
划
物流运作
采购 制造支持 物了配送
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（五）从功能一体化向过程重构转移
（六）实施新的管理模式时应注意的问
1. 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变
2. 注重整体流程最优的系统思想
3. 建立“扁平化”组织
4. 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用
5. 面向客户和供应商整合企业业务流程
6. 利用IT手段协调业务分散与管理集中的矛盾
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企业物流职能与组织系统变革
• 物流职能在企业组织的发展与变化
1. 传统企业的组织结构
2. 具有物流功能的组织结构
a. 阶段1的组织结构：1950-1960
b. 阶段2的组织结构：1960-1970
c. 阶段3的组织结构：1980以后
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• 整个组织的设计理念革命
1. 从职能向过程转化
2. 虚拟组织
3. 组织透明
• 问题与挑战
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第三节 供应链管理过程监控与协调
一、CPFR的概念与应用
合作计划、预测和补给（CPFR）是一
种哲理，它应用一系列的处理和技术模型，
提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共
同管理业务过程和共享信息来改善零售商
和供应商的伙伴关系、提高预测的准确度，
最终达到提高供应链效率、减少库存和提
高消费者满意程度的目的。
• 3个指导性原则：
1. 贸易伙伴框架结构和运作过程以消费者为中心，
并且面向价值链的成功运作；
2. 贸易伙伴共同负责开发单一、共享的消费者需
求预测系统，这个系统驱动整个价值链计划；
3. 贸易伙伴均承诺共享预测并在消除供应过程约
束上共担风险。
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• CPFR的业务模型
第1步：供应链伙伴达成协议
第2步：创建联合业务计划
第3步：创建销售预测
第4步：识别销售预测的例外情况
第5步：销售预测例外项目的解决/合作
第6步：创建订单预测
第7步：识别订单预测的例外情况
第8步：订单预测例外项目的解决/合作
第9步：订单产生
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• CPFR实施中的关键因素
1. 以“双赢”的态度看待合作伙伴和供应链相
互作用
2. 为供应链成功运作提供持续保证和共同承担
责任
3. 抵御转向机会
4. 实现跨企业、面向团队的供应链
5. 制定和维护行业标准
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二、SCOR的概念和应用
• SCOR的产生及其基本概念
1. SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，
是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。
2. SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，
客观地评测其性能，确定性能改进的目标，
并影响今后供应链管理软件的开发，对于供
应链管理的监控与协调非常有效。
3. 流程参考模型通常包括一整套流程定义，测
量指标和比较基准以帮助企业开发流程改进
的策略。
4. SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一
个标准的供应链参考模型。
5. SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理
流程的一般定义，对应于这些流程的性能指
标基准，供应链“最佳实施”（best
practices）的描述以及选择供应链软件产品的
信息。
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• SCOR的基本层次
1. 计划（Plan）
2. 采购（Source）
3. 生产（Make）
4. 发运（Deliver）
5. 退货（Return）
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图8 SCOR的基本层次
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• SCOR应用步骤
1. 第一步应从企业供应链的物理布局
（Physical layout） 开始构建供应链的工作
2. 第二步就是根据企业自身供应链流程的特点，
适当选择SCOR模型第二层中定义的标准流
程元素来描述其供应链
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第四节 供应链执行管理系统
一、供应链管理的实施方式
• 中枢式的供应链管理实施通常由重点的
某个或少数几个企业巨头牵头。
• 平台式的供应链管理实施通常由某行业
协会或行业联盟牵头。
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二、供应链管理实施的核心内容
• 协同商务
• 供应链高级计划与ERP的缺陷
三、供应链执行管理系统模型
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图9 供应链系统运行管理的整体解决思路框架模型
决策支持系统
合作对策决策
模型
合作伙伴基础
数据处理
潜在的合
作伙伴
确定合作对象
合同决策模型
订单、预测
交货期
品种
数量
数据处理
模型
供应链企业运作
状况分析与判断
知识库
原因分析
与预警
例外管理规则
专家系统,
知识推理
放弃原有合
作伙伴，重
新进行选择
OK？
委托实
现决策
层
执
行
信
息
管
理
层
管理层
N
Y
销售计划
物料需求计划
自制/外包决策
车间作业管理
供应商
（1）
供应商
（n）
分销商
(1, …, n)
外包计划
(1)…(n)
运
作
管
理
层
ERP软件系统
分销计划
成品库存
主生产计划
对
合
作
伙
伴
评
价
的
数
据
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（一）委托实现决策层的主要功能
来自合作
伙伴的信
息
决策支持系统
合作对策决策模型 合作伙伴基础数
据处理
确定合作对象
合同决策模型
委托实现决策层
建立一个包含合作伙
伴各种信息的数据库，
以反映其核心能力和
竞争力
为制定合作对策决策
提供支持系统，建立
相应的推理机制
根据决策理论、对策论、供
应链管理的基本原理，建立
企业间合作模型，提供决策
程序和方法、决策支持平台
通过合作对策决策支持系统,
完成委托-代理的决策过程,建
立适当的供应链
图10 供应链委托实现决策的主要功能描述
体现win-win思想的合同决策支持模型。
从供需双方的利益出发，建立使交易
成本最小的合同模型，使供应链企业
都能获益。
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（二）运作管理层的主要功能
图11 供应链系统运作管理功能描述
运作管理层
销售计划
物料需求计划
自制/外包决策
车间作业管理
供应商
（1）
供应商
（n）
分销商
(1, …, n)
外包计划
(1)…(n)
ERP软件系统
分销计划
成品库存
主生产计划
与供应商
的接口
与分销商的
接口
该ERP系统是面向整个供应链
系统的，它所制定是能够协调
供应链企业间的生产计划，使
整个供应链系统在一个计划指
导下运作
•上游的供应
商按照统一的
计划准时供货
•下游的分销
商按照统一的
计划准时得到
补充库存的产
品
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（三）执行信息管理层的主要功能
图12 供应链系统执行信息管理功能示意图
交货期
品种
数量
数据处理模
型
供应链企业运
作状况分析与
判断
原因分析与预
警
例外管理规则
专家系统,
知识推理
例行管理规
则
OK
？
执行信息管理层
管理层
根据对供应链运作
情况监督的要求，
建立若干关键数据
要素。
通过信息反馈数据
处理模型，随时反
映出供应链执行中
的具体状况
根据反馈信息处理模
型及相关算法，对供
应链运作状况做出判
断。需要建立专家推
理系统。
建立专家系统,对产生
异常情况的原因做出
分析,同时发出预警信
号,提供决策参考信息。
决策者根据供应
链运作状况，做
出相应决策。
建立专家推理系统、
学习系统等,支持对
执行信息的分析
N Y
反
馈
..%5C%E3%80%8A%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%80%8B%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%95%99%E6%A1%
四、供应链协议
• 供应链协议文本（SCP文本）
• 供应链协议标准（SCP标准）
• 供应链协议网（SCPNet）
..%5C%E3%80%8A%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%80%8B%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%95%99%E6%A1%
