坏天气下的内部公关坏天气下的内部公关
--------阿斯利康阿斯利康企业并购内部公关企业并购内部公关
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一一 项目背景项目背景
ä 进入90年代末期以来，跨国大企业间的并购似
乎成了一股不可逆转的潮流。这些昔日的敌家
对手为了占尽技术、资金、市场等方面的先机，
或娶或嫁，以各种形式实施强强联合。1998 年
12 月9 日，世界两大制药公司阿斯特拉和捷利
康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公
司成为世界上第三大制药公司。这两大药业巨
子之间的合并步伐异常迅速，仅仅用了80个工
作日新公司便告诞生，打破了船大难调头的传
说。
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项目背景项目背景
ä与平日按部就班的传播工作相比，将企业合并
期间的内部沟通比作“坏天气下”的内部公关
可能并不为过。阿斯特利康（中国）有限公司
公关部在此期间承担了中国区的内部传播重任。
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二二 项目调查项目调查
ä合并后的企业并非总是皆大欢喜，据统计，75
％的企业在合并后的前4－8个月中生产全面下
滑。那么出现这种问题的症结在哪呢？对财富
500强中45家近期进行过并购的公司的CEO的
调查表明，“人的问题”是致使企业陷入困境
的最关键因素。企业的分分合合给员工带来的
冲击是可想而知的，这些有着不同背景的人带
着疑惑和忧虑走到了一起，如果不能让他们同
心同德、齐心协力，企业发展势必受到影响。
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项目调查项目调查
ä由此可见，如何在企业合并的关键时期建立员
工之间的信任感，使他们尽快了解新企业、熟
悉新环境、投入新工作成了企业传播部门的当
务之急。
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项目调查项目调查
ä合并期间存在着诸多不确定因素，上至总经理、
下至普通员工所关注的是与自己切身利益息息
相关的“涉我事宜(Me issues）”，如：我是否
失业，我的薪金是否受影响，我的新老板是谁
等一系列问题，这些问题天天萦绕他们的脑际，
容易动摇军心，从而影响整个公司的生产效率。
另外，他们还急切地想了解新公司生产、营销、
管理、财务等方面的策略和信息。这类信息的
匮乏会使员工感到组织缺乏管理和方向，影响
着员工对新公司未来的信心。
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项目调查项目调查
ä为减少合并对两公司日常业务的干扰，合并速
度是另外一个挑战，这就要求内部公关的工作
不仅要准确详尽，还要速度及效率。
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项目调查项目调查
ä虽然两公司产品非常互补，公司文化也有很多
相似之处。但作为两家在国际制药行业均颇有
建树的巨子又分别有自己独特的工作方式和文
化。正如公司文化的整合成为很多合并案例的
“瓶颈”那样，如何整合阿斯特拉和捷利康两
公司的公司文化又是摆在企业公关人员面前的
一个严峻课题！
ä阿斯利康公司制定了严密的内部传播计划，保
证了公司合并的顺利进行。
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三三 项目策划项目策划
公关目标：
ä确保合并期间内部沟通的一致性和连续性
ä争取沟通工作对合并进程的最大贡献
ä在员工心目中建立起新公司的公司形象
ä为新公司的内部沟通工作打下坚实基础
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项目策划项目策划
公关策略：
ä迅 速 成 立 传 播 工 作 组 (Communications
Taskforce)，小组成员由两公司的相关员工共同
组成，确保正式沟通渠道的建立
ä确立各合并阶段（前期、中期、后期)的沟通
主信息，并依据员工反馈及时作出调整
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项目策划项目策划
ä争取管理层对内部沟通的最大支持，明确传播
小组和其他行动小组间的协作关系
ä根据各阶段不同的沟通需求，确定最有效、迅
速的沟通渠道和工具，如E-mai 、致员工信、
录像、快递、员工活动及通讯等等
ä评估两公司之间文化相似及差异，传播新公司
文化。
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四四 项目实施项目实施
ä 1.迅 速 成 立 传 播 工 作 组 (Communications
Taskforce )， 任命传播小组负责人，在两公司
中任命了五名工作组成员。传播工作组组长和
其他小组，如销售、市场、人力资源等等一同
向中国区各合并办公室负责人汇报。因工作组
成员来自两公司不同的业务部门，首先确保工
作组成员内部的良好沟通和合作精神。
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项目实施项目实施
ä 2.传播工作组制定了合并期间的对内、对外沟
通计划书。内部传播计划书中包括：沟通使命、
小组成员结构，对内对外沟通主信息及工具、
“最终产品”(fina products ) 和期限，对每个
“产品”是否成功的定义以及可能出现的主要
问题与挑战。
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项目实施项目实施
ä 3.为充分取得管理层对沟通工作的支持，传播
小组组长争取到中国区第一次合并会议上第一
个发言的机会。在会上组长将沟通计划书发送
到其他小组组长手中，争求他们的反馈。
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项目实施项目实施
ä 4.合并会议后，根据各小组反馈意见设计了“
沟 通 责 权 表 ”(Communications Inter
depencency Chart )，明确每个小组在沟通方面
的职责和相互依赖关系，使沟通成为每个经理
人的重要职责。
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项目实施项目实施
ä 5.除了配合其他沟通工具，如e-mail、定期沟通
公告外，传播小组编制《快递》，每两周一期，
用这一透明的传播手段遏制了不确定消息的产
生。随着合并的深入，传播小组更加丰富了《
快 递》的内容，出版了《阿斯利康通讯》 。
各个小组组长参加《阿斯利康通讯》编辑委员
会，即表示了他们对内部沟通的支持，又为他
们亲自投入这一重要工作创造了机会。不论是
快递还是通讯，传播小组做到了信息发布的准
确及时，在关键的时刻发挥了关键作用。
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项目实施项目实施
ä 6.建立内部沟通日志(Internal Communication
Diary )。为确保公司合并在中国的顺利进行，
阿斯利康采取了与世界其它地方不同的做法，
就是建立双重领导机制（dual leadership),分别
保留了双方公司总经理的职务，两位总经理的
背景和阅历对公司的成功运作都是很有价值的。
但也提出了一个挑战：两个总经理间的有效沟
通，以确保他们的意图得到贯彻。建立内部沟
通日志的目的即是明确两位总经理在内部沟通
中的角色和主要任务。
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项目实施项目实施
7.积极进行员工反馈活动。
ä 随各期《阿斯利康通讯》附上反馈条，并针对员
工的反馈，设立“问与答”专栏；
ä 鼓励传播小组成员和不同部门员工接近，面对面
地了解他们合并期间的切身感受；
ä 调动各小组的积极性，让他们收集和反馈本部门
员工的意见，预见本部门传播方面遇到的问题；
ä 组织对员工的采访，将采访结果发表在阿斯特拉
通讯上。
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项目实施项目实施
ä 8.策划并组织新公司内部“上市”活动－阿斯
利康生日活动。利用两公司员工第一次面对面
的机会有效地传播新公司的企业文化。具体活
动如下：选择6月1日作为新公司的生日（“六
·一”象征蓬勃、朝气、活力和光明的前途）。
生日活动在公司三大主要业务城市：无锡、北
京、上海举行。该活动邀请了公司亚洲地区合
并办公室负责人参加，以表明中国市场在亚洲
的强有力地位。
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项目实施项目实施
ä生日活动会上，两公司的员工首次坐到了一起，
并穿上了印有新公司标识的T恤，并且两公司
员工交叉入座，使大家有机会与新同事交流。
我们还特意为两位总经理定做了特别的T恤衫，
在他们T恤的胸前绣上了中国国旗和1999年6月
1日的字样，以表彰他们为公司发展创下的辉
煌业绩。两位总经理非常感动，表示非常珍惜
这T恤，将留作永久纪念。生日活动会上，员
工们聚集一起观看了全球总裁讲话的录像；
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项目实施项目实施
ä在中国区合并办公室负责人悠扬的小提琴伴奏
下，(因工作繁忙已有25年没有拉小提琴)在现
场全体员工齐声高唱的“生日快乐”歌声中，
两位总经理共同切开了印有阿斯利康新标识的
硕大生日蛋糕，生日活动推向了高潮；两公司
员工举杯庆祝这一具有里程碑意义的庆典，并
通过这一严肃又活泼的庆典深刻地感觉到新公
司的企业文化。生日活动后，现场录像带寄到
全国各办事处，使那因工作而无法到现场的员
工也感受到了生日活动的气氛。
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项目实施项目实施
ä 9.在阿斯利康生日活动会上，还宣布了新公司
中文名称征集竞赛活动，使员工们通过参与竞
赛活动增强对新公司文化的理解。传播小组负
责人还将此项活动推广到亚太区所有用中文名
称的国家，使这一活动在广度和深度上都得以
加强。为了鼓励反馈，给了每个参与者一份鼓
励奖，这份奖品是将他们的生活照印在公司的
杯子上，每次倒入热水时照片便会显现出来，
这给大家的工作增添了情趣。
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项目实施项目实施
ä最终获奖的两位员工得到了特别的奖品－－形
如公司标识的纯金链坠及胸针。这一活动非常
具有感情色彩，使大家感受到新公司如大家庭
般的温暖。
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项目实施项目实施
ä 10.高层管理层任命后，传播小组立即组织了对
他们的采访。新管理层针对员工反馈和提出的
问题做出了相应回答，并展望了上任后本部门
的发展策略等等。
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五五 项目评估项目评估
ä沟通工作只是整个合并进程的一部分，但是发
挥了至关重要的作用。没有良好的沟通，员工
就象是生活在黑暗中；没有有效的沟通，员工
士气势必会受挫伤；没有充分的沟通,员工会
始终被“ 涉我事宜” (me issues)所困扰。
ä通过沟通小组严密的计划和迅速有效的实施，
这一艰巨的内部沟通任务取得了良好的效果。
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项目评估项目评估
ä合并后新上任的中国总裁艾瑞森说：“我们的
员工有着很高的素质，对合并及新公司的未来
充满了信心。虽然阿斯利康是一家刚融合的新
公司，员工们的合作精神给我留下了深刻印象。
这一切都使我个人对阿斯利康在中国的发展信
心十足。”
ä亚洲地区合并办公室负责人评价说：“中国的
沟通计划是所有阿斯利康亚洲国家中最严密、
实施最有效的一个！”
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项目评估项目评估
ä各个反馈渠道收集的反馈信息表明：员工对有
幸经历世界制药史上最大合并案之一，并成为
世界著名制药公司中的一员而感到骄傲。
ä中国合并办公室负责人说，“有效的内部沟通
是加快两公司融合最好的催化剂，我们很幸运
在中国做到了这一点。”
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项目评估项目评估
ä合并期间的沟通工作为新公司的内部沟通系统
建立打下了良好的基础，保证了沟通工作在合
并前后的一致性。由于沟通小组的出色表现，
新公司成立后又被赋予了更重要的工作职责如
电子商务等。
