佳木斯大学诚信家教中心创业项目计划书
学 校： 佳木斯大学
联系人： 张 洋
电 话：15045416653
邮 箱：13300000000zy@
2010 年 12 月 10 日
目录…………………………………………………………………………1
摘要…………………………………………………………………………3
第一章 公司介绍 …………………………………………………………4
一.公司简介资料 …………………………………………………………4
二.公司宗旨 ………………………………………………………………4
三.公司各部门职能 ………………………………………………………4
四.公司管理 ………………………………………………………………5
1.董事会…………………………………………………………………5
2.经营团队………………………………………………………………5
3.外部支持………………………………………………………………5
第二章 市场分析 …………………………………………………………6
一.市场介绍 ………………………………………………………………6
二.市场环境 ………………………………………………………………6
三.市场前景 ………………………………………………………………6
四.市场调研 ………………………………………………………………7
五.目标市场 ………………………………………………………………7
第三章 竞争性分析 ………………………………………………………8
一.竞争对象区分 …………………………………………………………8
二.竞争市场特征……………………………………………………………8
第四章 产品与营销 ………………………………………………………8
一.主要产品 ………………………………………………………………9
二.服务概况……………………………………………………………… 9
三.前期营销策略……………………………………………………………10
四.后期营销策略……………………………………………………………10
五.关于营销的活动………………………………………………………11
第五章 投资说明………………………………………………………… 12
一、资金需求说明……………………………………………………………12
二. 投资形式………………………………………………………………12
三. 回报与偿还计划………………………………………………………12
四.投资者介入公司管理之程度说明…………………………………………12
第六章 管理………………………………………………………………13
一、管理制度及劳动合同……………………………………………………13
二、人事计划………………………………………………………………13
三、薪资、福利方案………………………………………………………13
四、股权分配………………………………………………………………13
附录一：佳木斯大学诚信家教中心管理制度……………………………14
附录二：佳木斯大学诚信家教中心调查问卷……………………………18
附录三：佳木斯大学诚信家教中心家教登记表…………………………19
附录四：佳木斯大学诚信家教中心家教资料表…………………………20
附录五: 佳木斯大学诚信家教中心家教面试纪录表……………………21
附录六：佳木斯大学诚信家教中心家教情况反馈表……………………22
附录七：佳木斯大学诚信家教中心家教合同……………………………23
附录八：佳木斯大学诚信家教中心家教注意事项………………………24
附录九：佳木斯市部分小区及附近学校…………………………………30
摘 要
佳木斯大学诚信家教中心是由佳木斯大学在校学生创办，由佳木斯
大学就业指导处支持，自主经营的校园创业项目，服务于佳木斯大学 2 万
多学生和佳木斯市区 20 万人口的，主要为在校大学生提供家教岗位，为
小学、初中、高中学生提供家教服务的中介服务机构。
本中心整合大学生智力资源，解决各自为政、无教经营、服务不到
位，建立诚信的、专业的、规范的家教服务平台。
本创业计划书将明确阐述吸引投资人民币 36000 元（其中包含注册
公司费用 30000 元）。为佳木斯大学诚信家教中心提供资金上的帮助和支
持，并创办佳木斯大学诚信家教有限公司。
佳木斯大学诚信家教中心全体员工会努力工作，以“诚实为本，信以
待人”的宗旨服务广大在校大学生和中小学生。
第一章 公司介绍
一.公司简介资料
本家教中心由佳木斯大学就业指导处支持，是佳木斯大学扶持的创业项目，由在
校学生发起并组织成立。
本家教中心属于中介性质机构，因此是沟通学生与家长之间的桥梁：为需要家教的
家长提供一个便捷放心的“供教”渠道；也为学生提供一个兼职的捷径。这样的三方活
动构成一个稳定的“教—商—学”三角。
二.公司宗旨
本中心通过为广大同学尤其是家庭贫困同学提供勤工助学的岗位和家教工作的机
会，力求使广大同学在经济上有保障、在能力上有提升，使社会能够拥有更多优秀的
教育人才。中心的宗旨是：诚实为本、信以待人、服务同学、回报社会。
三.公司各部门职能
本中心实行负责制，各部门主管对总经理负责，总经理对董事会负责。以建立办
事高效、行为规范、运转协调的组织为目标，明确各部门职责权限，做到各负其职、
权责一致、分工协作、上下有序。
本中心设总经理一名，办公室主任一名。总经理主要职责是；全面负责中心的经
营管理；组织制定中心经营、发展、财务、人事等计划，报董事会批准实行；招聘和
调配工作人员等；决定员工的奖惩；由董事会授权处理的其他有关事宜。办公室主任
协调总经理做各项具体的工作。
中心根据职能范围，下设三个部辅助工作，分别是：办公室、信息部、财务部和
宣传部。主要职责是：
办公室：协调各部门，负责后勤与服务工作，各项办公事宜。负责家教的工作绩
效评定（星级家教），负责各项活动的监督和评定工作。
宣传部：负责中心对外宣传，扩大中心影响力，对内传达、提交组织活动的策划
案并负责具体实施。比如：海报、横幅、宣传单等。
信息部：主要负责信息采集，发展信息采集员；直接去校外设点与家长作面对面
的宣传并采集学员信息。负责人才储备从事学术、家教等实践活动。
财务部：负责中心每天现金的提起，每月财务收入的整理，并作成表格上报给经
理。负责人才库资料的保管和整理。
每部门设部长一名，保证本部门工作的正常运行，及时与经理、其他部门沟通。
成员如下： 总经理：张 洋
办公室：魏相辉（主任）
宣传部：李云山（部长）
信息部：杜 娇（部长）
财务部：伍 斌（部长）
本中心根据工作职能的变更，如需要增设或减少有关部门，须由主要负责人会议
讨论并报请董事会批准通过。
本中心所需员工，一律公开条件，向全校招聘。
本中心聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，
但特殊需要时不在此限。新进员工的聘用，根据业务需要，由总经理面试，并经过一
个月的使用期后，才决定是否录用。
四、公司管理
1.董事会
董 事 长：邢传波
执行董事：张 洋
董 事：魏相辉 伍斌 李云山 杜娇
2.经营团队
1．高水平的合作团队
具有良好职业素能的在校大学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、
高水平的团队。
2．保持团队的高实力性
具有权威及相应工作经验的老师坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培
训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。
3．搞好宣传工作
利用好的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方
式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场
中打响第一炮。
3.外部支持
投资方：佳木斯大学
支持方：佳木斯大学就业指导处
第二章 市场分析
一.市场介绍
什么是“家教”呢？顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情
况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括（功课）学习教育、思维教育、方
法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教（家庭教育）是一个具有着方
面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教
育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不
能好高急功，欲速则不达。
同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家
庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集
中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育
需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。
从而诞生了一个服务业机构----家教中介，为家庭和家教提供一个沟通和服务的
桥梁，从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。放眼佳木斯，
家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部
分人要树立品牌，但未成功。
二.市场环境
1、就消费需要方面来看，本市教育需求量较大，同时需求也呈现出分散的不集
中的特点。
2、在市场供给主体方面，几乎所有中介机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点。
现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但真正合法经营家教，持有工商行政
部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构，数量极少。
绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准，也没有经过工商行政部门注册，
根本就是不具备经营家教资格。
3、从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定
程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。
4、目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出
明显的信任危机。
5、从趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性
以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。
三.市场前景
1. 佳木斯家教市场的现状与分析。佳木斯人口众多，居民生活较富足。无论家长
还是大学生，对家教的需求都是很大的。目前佳木斯市区中的家教公司是很有限的，
而且偏重于提供在职教师做家教，一般不为大学生介绍。但是，并非所有的家长都需
要专门的在职教师做家教，一是经济条件限制，二是时间、地域限制。有很多家长权
衡利弊之后，会选择物美价廉的大学生家教，而且大学生也急需家教工作来做生活补
助。
2. 找家教的一般路径。大多数家长在找家教时，会有三种主要途径：一是通过中
介网站，但不是很可靠，而且信息处理更新很慢；二是教育机构，但价格又太高；三
是自己托人去找，或自己招聘，但需要花一些时间来筛选。大部分学生在找家教时，
也有三种途径：一是通过学校组织，但照顾不到所有学生；二是通过中介网，但效果
不很好；三是自己去找，但基本上没有结果。
3.家长找家教时关心的问题。家长在找家教时，会关注这几点：首先是家教的质
量，包括辅导能力、授课水平；其次是信任度，可靠程度；三是价格，佳木斯市居民
毕竟大部分都是中等收入。
4.专业化大学生家教应运而生 。现在市场上很适合办一个专业化的大学生家教公
司：以大学生家教为主，以向家教、学员收取中介费为主要收入，通过网络、报纸、
新闻、广播、传单、海报等方式宣传和营销，以家教执证上岗、协议合同书、推荐信
为保证，并为家教提供专业的培训服务，以市区内中等收入家庭为主要目标，成立实
体店铺和虚拟网店相综合的接待管理系统，具备热线、网络、实体店相结合的立体化
客户服务与咨询，并以为家长分忧为大学生解难为职责的专业化大学生家教公司。
四.市场调研
1. 客户分析
佳木斯市有 374 万人，市区人口 55 万左右，其中至少有 10 万的学员市场；佳木
斯市区有多所高校，在校大学生有 5 万左右，需要做家教的学生至少有 2 万。由此可
见，佳木斯大学生家教市场空间是很大的，而且目前还没有专业的家教公司涉足。
2. 现有家教公司分析
目前佳木斯的教育机构也不少，均以培训为主，尤其是英语；知名的家教公司有
限，而且局限于提供在职教师做家教；专业的教学网也有很多，但其教育资源很有限，
更新又慢，而且大部分还要收取高额费用，又不能与学员及时沟通。现有的家教公司
和机构不能满足大众的需要，不能做到因材施教。
3. 大学生家教的优势
大学生家教，相对来说有以下优势：一是时间充足，随叫随到，上门服务；二是
收费低，适合更广大的人群；三是比较容易跟学员沟通，工作认真负责；四是容易培
训管理，可以很快培育出优秀家教。当然也有一些缺点，比如知识不够系统，讲解不
够专业等，但这些问题可以通过短期培训和指导来解决。而且佳木斯大学生很多，完
全可以通过严格的筛选系统来选出优秀的家教。
五.目标市场
学员目标锁定在中等收入家庭，以中小学文化课辅导为主，重在巩固和提高，因
材施教，一对一服务。家教目标锁定于在校大学生，以成绩优异者为主。
第三章 竞争性分析
一.竞争对象区分
在调查过程中，通过实地走访、询问、网上查询及 114 查询，我们把目前家教类
型归类划分如下：
1.家政公司家教：主要以家政产品为主，附带家教，明显属于超范围经营。
2.教育公司家教：这部分公司主要由经过工商注册其执照中含有教育“信息咨询”的
经营范围。事实上，家教这种中介服务明显也属于超范围经营。
3.网上家教：主要是以网络进行家教宣传、推广与业务承接为主的机构，这类家教
大多数未经批准。
4.非法家教：主要由那些没有正规注册登记、没有固定经营场所、没有一套家教业
务管理体系的非法家教机构。
二.竞争市场特征
1.教学的内容也五花八门，有的讲课文，有的布置习题，有的干脆看着学生做作
业，为其提供“咨询”。
2.家教从业人员素质参差不齐，有些态度不端正，总是把赚钱放在第一位。和一
名从事家教的大学生交流中，他干家教，“完全是勤工俭学，也就是想赚点钱”。
3.家教质量也大打折扣。一位老师通过中介一周兼两份家教，他说现在学校的事
也很多，自己周末还有其它的一些事情，很难抽出时间来备课，至于“因材施教”也很
难谈起了。在网上搜寻到家教信息后，以学生身份与市区某家长打过电话后，她说到
“半年换了 2 个，钱白花了不说，走马灯似的老师反而耽误了孩子的学业。”
第四章 产品与营销
一.主要产品
主要产品：为家长和大学生提供介绍家教的服务，周末、节假日的课程辅导。
二.服务概况
1．高水平的合作团队服务
高水平的团队为家长和家教提供完善的信息交流，及时进行信息反馈和沟通，确
保家教与家长的良好关系。
2．高实力性的团队服务
请具有权威及相应工作经验的老师坐镇，定期对员工进行相关的专业技能的培训。
进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。
3. 高效的宣传工作
目标：打造一个在佳木斯地区有一定影响力的品牌。
重点：信誉、质量、保证、客服。
策略：推出适合、亲近客户的政策，如低价高质量的上门服务、家教持证上岗、
推介信与协议书的保证等。
路径：
（1）专业化的服务网站，在各大信息网、博客、论坛上宣传自己的服务内容和优
势；
（2）传单、海报轰炸人群密集地带，如家属区；
（3）交通要道上的实体店，做好咨询服务；
（4）报纸、广播、新闻的相关报道和采访、渲染。
4.树立良好的公司形象
公司制定的服务标准和企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。
5.家教评比制度
如家教诚信度排行、家教人才库等，本中心将对家教进行跟踪调查并根据调查报
告调整家教诚信度，好让家长放心的选择。
6.家教分类
为了体现家教之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对家教与学费的需求，
本中心将家庭教师进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教。
7.请家教流程
家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对家教的要求等。本
中心根据家长的要求，尽快找到合适的家教，并将家教信息通知家长，征求他们的初
步意见。经过初步认同后，将派家教直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不
满意，可以免费换家教。
8.辅导方式：教师上门辅导，学习效率更高。
9.服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。如果家长对提供的教师不满意，可提
出更换直至满意止，不另加收任何费用。
10.服务效率：凡来电登记，本中心将在 24 小时内与您联系。
11.安全保证：为了确保质量及安全，本中心派出的家教均持有经本中心签章的介绍
信（任何复印件无效）和其本人的学生证及有关证件。
12.服务收费 ：
家教：对家教中介费实行弹性制，每成功一次收取管理费一般 30-50 元不等(寒暑
假八折优惠)。
三．前期营销策略
在成立之后的时间里，家教中心的成员于小区各家长与在校大学生之间相互联系；
通过宣传和现场解说，最后完成信息统计表。
学生方面：一般利用家教中心人员（这些同学来自各个不同的院系）的交际网，
进行先前的报名，与次同时，我们还设立了固定的报名地点（可直接与负责人联系）；
如果家长有特殊要求的，由我们负责人向相关院系聘请专职家教。
家长方面：因为我们去年在学校周围的小区开展过免费家教活动，因此，我们有较
好的条件进行宣传。家教中心的人员是“攻”“守”，两种方法同时进行对家长的 信息
进行采集：“攻”就是挨家挨户跑，询问家长是否需要家教，若有需要请家长填写一份
信息表；“守”就是在人流高峰期在小区附近进行调查，采集家长需求家教的状况。
对采集的学生信息我们将进行汇总，随后进行家教成员的面试，面试合格的同学将
被纳入我们中心的人才库。
纳入中心人才库的同学我们会安排他们进行家教试讲；若有其他兼职，我们会优先
安排这些同学。
对采集的家长信息，我们经过筛选后汇总，由家教中心工作人员联系家长，询问是
否真有意向需要家教，并商定试讲日期。
宣传的目的是让家长了解我们，信任我们家教中心，也就是建立知名度和美誉度。
具体来说目前只要能让家长给我们公司打打来电话或者来访就可以了。宣传方式有两
种：
1、 口碑宣传：即家长或学生之间交流时对我们公司评价较高，影响一批人来我
们中心聘请家教。中心可以采取两个措施帮助口碑宣传，一是提高教学质量，二是给
推荐人一定优惠或报酬。但是目前公司两方面限制口碑宣传，一是师资力量不够强，
二是学生比较少。这方面需要各部门的共同努力。
2、 广告宣传：想在短期内提升品牌形象和增加学生人数必须投入大量资金进行
宣传。我们公司由于广告资金较少，应采取针对性和低价的广告宣传。如发放传单，
贴海报，在学校和小区附近投放平面广告，送学生或家长小礼品，在学校举办免费讲
座，与相关媒体合作举办作文比赛等活动。
我们的目标是在市场上介绍、并通过张贴宣传海报和发放传单来推广我们的家教，
尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。中心已有了全面的广告策划和
促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们
与家长和学生之间作的整体战略广告之一。我们的公关计划是保持家长和家教的良好
关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。
四.中期营销策略
待学生与家长双方都联系妥当之后，我们会与家长联系时间进行试讲，由负责人陪
同。
试讲期间，家教人员应该注意授课者的各方面反映，而负责人则应了解家长的家庭
背景。不过，家教人员更应该展现自己的教学水平。
经三方协商后，确认均无疑义，可以在合同上签字。（合同只有公司盖章才有效。）
自合同签定之日起，该生即可在家长的监护下进行家教。
在这期间，主要的营销方式以“成绩”和“教学特色”来打动感染学员家长，让家长
们真正感受到家教人员实在用心服务，学员的成绩就是我们的成绩，赚取良好的口碑。
如果家长与家教中心的家教续约，可以采取适当的减免政策，或免费提供学员的
其他方面的专业辅导（心理方面等），让学员和家长充分体验到家教中心管理和培训
团队所在。
五.关于营销的活动
我公司会定期举行一些促销活动，让学员和家教感到我们的真诚和信誉。在活
动期间会举办免费的家教培训、学生的学习方法讲座等。
第五章 投资说明
一、资金需求说明
由于场地、设备均由校方提供，故主要费用发生在宣传和运营花销上，前期申请
启动资金人民币 36000 元。
详细预算如下：成立公司注册费用 30000 元
宣传海报 8 元/张*100 张=800 元
宣传单 元/张*10000 张=300 元
名片 30 元/盒*5 盒=150 元
表单复印 元/张*15 张/份*200 人=300 元
建立网站 1000 元
办公用品 200 元
公司注册费用 1000 元
流动资金 2000 元
二. 投资形式
第一投资人以投资额人民币 36000 元作为投资。其他股东均为技术和人力投资
入股。
三. 回报与偿还计划
股东分红为年利润（全年营业额-全年成本）的 50%，作为分红奖励，其中 51%
为投资方回报，49%为其他股东按比例分红；年利润的 30%昨为中心下一年的流动资
金；年利润的 20%作为中心的管理费用。
四.投资者介入公司管理之程度说明
投资人为本公司的董事长，行使董事长的职责和权利。公司的运营，由执行董
事执行。
第六章 管理
一、管理制度及劳动合同
聘请的家教人员，均与我家教中心签有劳动合同和家教协议。详见附录
二、人事计划
董事会成员位居本中心的要职，其他工作人员均为聘用制。
三、薪资、福利方案
公司高层核心管理人员为持有公司股份,其工资由基本工资加上年底分红构成,其
他人员工资由基本工资加上提成和津贴构成。由于考虑到公司发展初期开销较大,经济
效益也有限,工资不宜过高。结合实际情况,高层管理人员基本工资头半年无薪水，半
年后根据实际情况制定，初步月薪定在 200 元。其他人员基本工资为 30 元/天,提成及
津贴另算。临时雇工按效益发给酬劳（包含提成）。随着公司事业的发展,薪金应当随
之相应增长,并逐渐达到一个相应水平。薪酬的标准董事会与财务部,结合实际情况和
考虑其他各种环境因素具体制定。
四、股权分配
董事会成员股权分配如下： 邢传波 51%
张 洋 %
魏相辉 %
伍 斌 %
杜 娇 %
李云山 %
附录一 佳木斯大学诚信家教中心管理制度
第一章 总 则
第一条 为促进佳木斯大学学生家教服务工作健康有序地发展，加强佳木斯大学诚
信家教中心的管理，特制定本制度。
第二条 佳木斯大学诚信家教中心（以下简称“中心”）是佳木斯大学校方所认可的
家教服务机构，隶属于佳木斯大学就业指导处，是学生自己的勤工助学组织。
第三条 中心通过为广大同学尤其是家庭贫困同学提供勤工助学的岗位和家教工作
的机会，力求使广大同学在经济上有保障、在能力上有提升，使社会能够拥
有更多优秀的教育人才。中心的宗旨是：以人为本、诚信经营，服务同学、
回报社会。
第四条 中心实行规范化管理，旨在建立一个民主、规范、高效的机制。本制度适
用于中心所有在职的工作人员。
第二章 机构设置
第五条 中心实行负责制，各部门主管对经理负责，经理对佳木斯大学就业指导处
负责。以建立办事高效、行为规范、运转协调的组织为目标，明确各部门职
责权限，做到各负其职、权责一致、分工协作、上下有序。
第六条 中心工作人员实行聘任制，受聘于佳木斯大学诚信家教中心，聘用期一般
为一年，根据具体工作情况考虑续聘或解聘。
第七条 中心设经理一名。经理主要职责是；全面负责中心的经营管理；组织制定
中心经营、发展、财务、人事等计划，报佳木斯大学诚信家教中心批准实行；
招聘和调配工作人员等；决定员工的奖惩；由就业指导处授权处理的其他有
关事宜。副经理协调经理做各项具体的工作。
第八条 中心根据职能范围，下设三个部辅助工作，分别是：办公室、信息部、财
务部和宣传部。主要职责是：
信息部：主要负责信息采集，发展信息采集员；直接去校外设点与家长作
面对面的宣传并采集学员信息。
财务部：负责中心每天现金的提起，每月财务收入的整理，并作成表格上
报给经理。
宣传部：负责中心对外宣传，扩大中心影响力，提交组织活动的策划案并
负责具体实施。
每部门设专职人员一名，保证本部门工作的正常运行，及时与经理、其他
部门沟通。
第九条 中心根据工作职能的变更，如需要增设或减少有关部门，须由主要负责人
会议讨论并报请佳木斯大学就业指导处批准通过。
第三章 员工管理制度
第十条 中心所需员工，公开条件，向全校招聘。
第十一条 中心聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为
原则，但特殊需要时不在此限。新进员工的聘用，根据业务需要，由经理面
试，并经过一个月的使用期后，才决定是否录用。
第十二条 中心员工均应下列规定：
（一） 遵守国家法律、学校纪律和中心一切规章制度；
（二） 维护中心信誉，凡个人意见涉及中心方面者，非经许可不得对外发
表，除办理中心指定任务外，不得擅用中心名义从事对外活动。
（三） 尽忠职守，保守业务上的一切机密。严格遵守中心文件、资料、档
案的管理制度，不准私自翻印、复印、摘录和外传。
（四） 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。
（五） 爱护中心财物，不浪费，公物非经许可不得私自携出。
（六） 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
（七） 注意本身品德修养，使用礼貌用语，待人热情，热于助人。
（八） 仪表整洁、大方，微笑服务。
第十三条 正式聘用的员工如感工作不适或其他原因想辞职，应于一个月前提出辞职
申请， 呈经理核准。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。中心应安
排其他人员接替其工作和职责。在所有必须的离职手续办妥后，到财务部领
取工资。
第四章 值班制度
第十四条 家教值班人员由经理安排。
第十五条 值班人员工作时间为：8∶30 ~ 20∶30。除法定节假日外，一律不休。值
班人员应提前 10 分到达中心，检查记录情况，做好值班记录与交接工作。
值班人员根据日程安排，按时尽职尽责地做好日常值班工作。工作期间需
佩带工作证。
第十六条 值班人员的职责是：保持值班期间中心工作的正常运转，主要包括：
（一）接待好来客来访，接听电话，做好值班记录，搞好上呈下达。
（二）做好需要在值班期间完成的工作。
（三）完成经理交代的事项。
（四）搞好安全保卫和办公室的卫生。
第十七条 工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公
环境的安静有序。在工作时间内，员工不得使用工作电话处理私人问题，
如确为重要事项时，应经经理核准后方可使用。
第十八条 按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。值班人员临时有事不能
到岗值班，可与他人调换。因迟到、早退或擅自离岗而贻误工作的，要写
出书面检查。
第五章 会议制度
第十九条 工作会议由经理主持，根据工作需要随时召开。主要内容是通报有关情
况，研究近期主要工作，处理突发事件等。
第二十条 专职人员会议由经理主持，一般两周召开一次。主要内容是总结前段工作，
研究安排近期工作等。
第二十一条 各部门专职人员根据本部门工作的需要，可随时联系经理，以便及时解
决临时出现的问题。
第二十二条 会议必须要有会议记录。
第二十三条 与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。与会者必须对
会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。
第二十四条 会议不得无故缺席、迟到。
第六章 考核制度
第二十五条 经理对中心工作人员，就其操行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等，
随时作严正的考核，凡有特殊功过者，月终将会给予其相应的奖惩。
第二十六条 联系两次考核不及格者，将由经理劝其离职。
第七章 薪酬制度
第二十七条 中心按照各尽所能、按劳分配原则，结合中心的经营、管理特点，建
立起一套规范合理的工资分配制度。
第二十八条 以员工岗位责任、工作绩效、工作态度、工作能力等指标综合考核确
定员工报酬，适当划分档次，形成调动员工积极性的激励机制。
第二十九条 中心经营管理者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。薪酬制度
中心将专门作出实施细则。
第八章 奖惩制度
第三十二条 员工奖励分下列四种：
(一)嘉奖：每次加发 10 元工资，并于月终考核时一并发放。
(二)记功：每次加发 20 元工资，并于月终考核时一并发放。
(三)大功：每次加发 50 元工资，并于年终考核时一并发放。
第三十三条 有下列事情之一者，予以嘉奖：
(一)对经营策略或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。
(二)遇有意外事件，勇于负责，处置得当者。
(三)检举违规或损害中心利益，确认属实者。
第三十四条 有下列事情之一者，予以记功：
(一)遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。
(二)维护员工安全，确有功绩者。
(三)维护中心重大利益，避免重大损失者。
（四）每月匹配成功信息 8 条者。
第三十五条 有下列事情之一者，予以记大功：
(一)提出建议，对中心确有贡献，并使成本降低，利润增加者。
(二)对公司有特殊贡献，足以成为中心表率者。
(三)一年内记功 2 次者。
第三十六条 员工行为如触犯下列任何一种规定，一经查出，将没有月奖金、扣除部
分工资和受到中心内部纪律处分：
（一）伪造或涂改公司的任何报告或记录；
（二）私自接受回扣或其它种类的贿赂；
（三）未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其它物品；
（四）未获准许而缺勤或迟到、早退；
（五）无故旷工；
（六）在任何时间内，出借工作证；
（七）故意疏忽或拒绝管理人员的合理合法命令或分配工作；
（八）在工作时间内干私活；
（九）从事与中心利益冲突的任何行为等。
第三十七条 员工对于所受前款处分不服的，可向佳木斯大学就业指导处申请复议。
复议期间不停止对原处分决定的执行。
第九章 财务制度
第三十八条 财务人员要加强财务票据、现金管理，及时进行账务处理，做到帐务清
楚。每月向经理汇报一次财务运行状况。
第三十九条 办公用品由出纳员统一管理、统一购置、分发。未经批准购买的，单据
不予报销。
第四十条 其他公用支出，要提前请示。报销单据，由经办人签名并注明事由，经经
理签字报销。
第四十一条 计算机、打印机等贵重物品及桌、凳、椅等办公用品，由值班人员负责
保管，非经经理批准不得外借。
第四十二条 中心公款一律不得外借。
第十章 附则
第四十三条 本制度的解释权属于佳木斯大学诚信家教中心主要负责人会议。本制度
未尽事项由本中心主要负责人会议决定。
第四十五条 本章程自公布之日起生效。
佳木斯大学诚信家教中心
附录二 调查问卷 佳木斯大学诚信家教中心
----佳木斯大学官方资助项目
您好！这是“关于家教中心的市场调查”问卷，请您配合我们完成以下的调查问题。
1.您的性别 ?
□男 □女
2.您现在就读的年级是?
□大一 □大二 □大三 □大四
3.您是否是师范生？
□是 □否
4.如果你去做兼职，你的动因是什么？
5.您是否有考虑过或做过家教?
□是 □否
6.在众多兼职中，你选择做家教的原因？
7.您对家教中心的情况的了解有多少？
8.您是通过什么途径了解家教中心的情况的？
□网络 □广告 □报纸 □广播
9.你一般选择什么期间做家教？
10.当家教与上课时间相冲突时，你会怎么做？
11.您认为一般的本科大学生能够教哪些级别的学生？
□小学 □初中 □高中
12.你认为作为一个家教老师应具备什么素质？
13.如果你做家教，是否更倾向于签订长期合同？
□是 □否
14.你更倾向于选择哪种中介费支付方式？
□家教支付 □家长支付
15.您认为家教中心应该按什么比例收取中介费比较合理？
16.您认为家教中心一次性收取多少中介费比较合理？
17.根据个人对佳木斯大学生的消费以及其他情况的了解，或一些家教中心的收费标准
的了解，您认为初中、高中类别每小时收费多少比较合理？
附录三 登记表 佳木斯大学诚信家教中心
----佳木斯大学官方资助项目
编号： 日期： 年 月 日
姓 名 性 别
民 族 出生年月
籍 贯 政治面貌
专业年级 E-Mail
宿 舍 联系电话
照 片
所在学院班级
兴趣和特长
(简要填写)
主要学习
和工作经历
工作设想（申请理
由、对所申职位的设
想，对家教中心的意
见与建议等）
家教中心意见
备注
注：表格后，附
附录四 人才库 佳木斯大学诚信家教中心家教资料表
填表日期： 年 月 日 No：
注：此表有效期为一学年。
表格后，附奖学金证书以及各类荣誉证书
姓 名 性别 政治面貌 现任职务 寝室号 电 话
高中毕业学校（注明
所在省市）
研、本、专科（研
究生的本科专业）
院（系）、专业、班级
学 号 辅导员
照
片
贫困程度 ○ 一般 ○ 贫困 ○ 特困
性格特点 社会活动能力：○较强 ○一般
语 文 英 语 数 学 综合理 / 综合文 总成绩高考
成绩
当前学习状况
高中所获奖励
大学所获奖励
有无家教历史
个
人
简
历
家教业绩
英语等级 计算机等级
○小学：_________________________________________ 特 长
○初中：_________________________________________
○高中：_________________________________________
辅
导
科
目
能否提供
远途服务
星级 何时可提供服务
辅导费用
(元/小时)
寒暑假是否回家
可
提
供
的
服
务
项
目
以下项目由家教中心人员填写
谈吐文雅、识懂礼仪：○好○中○差 言辞清晰、普通话好：○好○中○差
态度认真、乐于奉献：○好○中○差 信心十足、不卑不亢：○好○中○差
备 注
附录五 面试记录 家教面试纪录表
佳木斯大学诚信家教中心------佳木斯大学官方资助项目
编号：
面试日期 / / 面试者姓名 性别
面试时间 ： ~ ： 应征科目
就读学院 专业 年级 年级
E-mail 联络电
话
面试项目 +10 分 +5 分 +0 分
1.是否主动出示学历证明 □主动询问并自备 □虽无自备但愿补件 □拒绝提供
2.是否守时 □提前 10 分钟到达 □逾时事前联络告知 □逾时未告知
3.学历科系 □符合 □非相关但可考虑 □太低
4.外表衣着 □适宜得体 □整洁 □不修边幅
5.亲和力与友善程度 □热心 □友善 □疏离感
6.表达与沟通是否清楚流利 □谈吐流利 □中肯扼要 □话少，咬字不清
7.个性 □积极主动 □保守消极 □性格怪异
8.教学经验 □教学丰富 □经验不多但可考虑 □无任何相关经验
9.可靠度、可信度 □正直且诚信 □诚实不掩饰 □言词反复闪烁其词
面试项目分数统计 分
试教加分区 学生对于老师的感受：
□很喜欢 +10 分 □还可以 +5 分 □不喜欢 —5 分
学生对老师教学的吸收程度：
□极佳 +10 分 □佳 +5 分 □不佳 —5 分
家长对于老师试教后的感受：
□有能力影响学生进步 +10 分 □配合度佳 +5 分
额外加分统计
累计总分：
家教老师对时薪要求：
【面试结果纪录】
□通知录取 □委婉谢绝
附录六
家教情况反馈表
佳木斯大学诚信家教中心[佳木斯大学官方资助项目]
感谢您对佳木斯大学诚信家教中心，进一步们的教学水平与管理水平希望您认真如实地填写以下情况,
我们将根据您的建议及时完善我们的工作。我真诚期待您的批评与指正。
基本情况调查
1、教师能否按时上门授课?每次能否上足已协定的时间?
2、教师的行为举止是否礼貌,教学是否耐心?
3、教师每次教学内容是否充实、准备充分?
4、学员认为家教效果如何?
5、学员是否还需佳大诚信家教中心的其他服务？
*您对家庭教师或佳大诚信家教中心其它的希望与要求:
您的签名: 家教编号：
请尽快将此表反馈回“佳木斯大学诚信家教中心”
地址：佳木斯市黑龙江省佳木斯市学府 148 号（佳木斯大学办公主楼 1005 室）
电话： 欢迎您来电来电垂询
家教情况反馈表
佳木斯大学诚信家教中心[佳木斯大学官方资助项目]
感谢您对佳木斯大学诚信家教中心，进一步们的教学水平与管理水平希望您认真如实地填写以下情
况,我们将根据您的建议及时完善我们的工作。我真诚期待您的批评与指正。
基本情况调查
1、教师能否按时上门授课?每次能否上足已协定的时间?
2、教师的行为举止是否礼貌,教学是否耐心?
3、教师每次教学内容是否充实、准备充分?
4、学员认为家教效果如何?
5、学员是否还需佳大诚信家教中心的其他服务？
*您对家庭教师或佳大诚信家教中心其它的希望与要求:
您的签名: 家教编号：
请尽快将此表反馈回“佳木斯大学诚信家教中心”
地址：佳木斯市黑龙江省佳木斯市学府 148 号（佳木斯大学办公主楼 1005 室）
电话： 欢迎您来电来电垂询
附录七 合同 佳木斯大学诚信家教中心家教合同
甲方：________ 联系电话：_______ 乙方：________ 家教中心：_______
甲方在乙方家教中心登记，希望能找到满意的家教工作，乙方在注册老师中推荐甲方作为______同学
的家教老师，就此份家教中介合作双方达成以下协议：
1．甲方在本中介提交信息和所持证件相吻合，有完全胜任此次家教工作的能力，并能为人师表，甲方
要认真备课，文明授课，爱护学生，诚守诺言，有做一名老师应有的道德修养。
2．乙方保证所提供的家教信息完全真实有效，并尽有可能地把家教学生及其家长的有利于教学的情况
告之甲方，以保证甲方在和家长见面时能有更多的主动权。
3．甲方在听完乙方家教的家教情况介绍后，应明确表态有无能力接此份工作。
4．本次中介服务为有偿服务，服务费人民币______整，交费后由乙方签发家教老师介绍信。
5．违约责任：
甲方没有按介绍信在 2 天内主动联系家长，因家教的实效性很强，错过时间没有和家长达成工作协议
的，此次的违约责任在甲方。联系不成功，乙方只退还甲方 10 元的服务费。
乙方所签派出单，信息不真实如电话有误，地址有误，是乙方违约，由乙方承担责任。联系不成功，
乙方继续给甲方联系家教，也可退费。
6．甲方试讲后，与家长达成合作协议，服务费不再退还。如不能与家长达成协议，但试讲有工资，则
乙方不退费；如没有达成协议，试讲无工资，若由于学员和家长的原因，则乙方重新为甲方找家教，若由
于甲方自身的原因，则乙方只退还 10 元的服务费。
7．为甲方安全计算，甲方必须于试讲完毕后给乙方电话以确认甲方人身安全，且乙方要求甲方在试讲
后一天（24 小时）内交还回执单告知试讲情况和与家长是否达成协议，否则乙方默认甲方已和家长达成家
教协议。乙方不再退任何费用给甲方。
8．试讲有可能有工资，也有可能没有工资，请甲方和家长协商。
9．甲方到家长指定的地方试讲，自备交通工具，往返路上请注意安全，发生的交通、人身及财产安全
事故，乙方概不负责。甲方试讲一定要注意安全，特别女生可以邀请同学一起去试讲。
10．甲方不得随意泄露家教对象的联系方式和地址。若有此类情况发生，一经查实，乙方不退费。且
甲方不能单方面把家教转让给其他人。
11．在任课期间甲方决定不在继续授课，必须提前两天（48 小时）向本中介说明原因，以便新选派老
师。
12．甲乙双方此次所签协议为一次性家教中介服务协议（签一次协议只介绍一份家教）。
13．合同争议的解决方式：本合同在履行的过程中发生的争议由双方当事人协商解决；也可由当地工
商行政管理部门调解；协商或调解不成，按下列第两种方式解决：
（一）提交佳木斯仲裁委员会仲裁；
（二）依法向人民法院起诉。
14．本合同有效期截止签发日起五天，逾期本合同自动作废。乙方不退费。
15．本合同一式两份，甲乙各持一份。其他分歧双方协商处理。
甲方：____________ 乙方：____________
联系电话：________ 家教中心经办人：____
___年____月_____日 联系电话：________ ___年____月_____日
附录八 温馨提示 佳木斯大学诚信家教中心家教注意事项
1、态度！
态度决定行动，行动决定结果。家教对在校生来说不仅仅是勤工俭学，更重要的是社会实践，
更为以后走上工作岗位打下基础，因此应该对每一份工作认真负责，积极钻研，学会适应任何一
个挑战。要做好家教，端正的态度是必不可少的。
2、守时！
是否守时是您工作态度的表现，体现着您的综合素养。当您与家长约好见面或家教时间时，
请您务必要遵守时间。如果距离较远或不认识路，请您早点出门，留出宽裕时间到达。如果临时
有急事，请务必事先告知家长。
3、形象！
第一次上门，家长对您的第一印象是至关重要的。请务必考虑家长的感受，注意仪容整洁，
衣冠端正。如果您是女生，着装大方，及淡淡的生活妆即可。切忌穿着暴露，浓妆艳抹。如果您
是男生，也请您注意装着大方得体。切忌拖鞋，背心或带着耳环等另类服饰或奇异色彩的染发。
4、证明！
与家长见面后，请您主动出示您的学生证，身份证，及本中心的推荐信，表明身份。
5、了解！
试讲之前，要先充分了解家长的要求，并通过家长介绍和您的观察充分理解孩子的学习情况。
因为每个孩子的情况都是不一样的，必须根据实际情况制定家教方案、灵活发挥。
6、方案！
制定个性化的家教方案是您家教取得效果的关键。如果孩子本身学习不好，基础不扎实，可
以采取系统地讲解方法，尽量帮助孩子掌握基本知识，打好基础。如果孩子学习一般，可以采取
提问加扩展的讲解方法，从孩子的提问中找出问题，加以扩展，以取得进步。如果孩子本身学习
就很好，则可以采取重点，难点攻克的讲解方法，其中可以适当加入竞赛内容，以帮助孩子更上
一层楼。
7、耐心！
作为家教老师，切忌没有耐心和自以为是。如果孩子学习不好，接受能力有限。千万不要对
家长说您家孩子太笨，怎么教也教不会之类的话语。如果您实在不愿意教下去，可以告知家教中
心，家教中心出面酌情处理。如果孩子本身学习很好，您也切忌对家长说孩子没有必要请家教。
如果您自己认为自己没有这样的能力，也要告诉家教中心，由家教中心出面酌情处理。
二、工作篇
当电话交谈、试讲您都通过之后，恭喜您已经做成功了一份家教。但是请您注意这并不是一
份家教工作的结束，而仅仅是开始。一定要本着敬业守则的态度，认真做好这份工作。
1、交往！
在与家长的交往中，要充分主要到家长的生活习惯和生活礼仪。特别要注意礼貌，来时道声
好，去时说再见。在言语方面，注意礼貌用语，切忌说粗话。因为你的一言一行家长都看在眼里，
你的学生也看在眼里。
2、联系！
应该注意与家长保持联系，万一有什么事情无法按原定的时间上课，一定要及时告知家长，
并协商更改时间。如果有不可抗拒之特殊原因无法继续做下去，也一定要事先告知家教中心原因，
并由博雅家教中心出面酌情处理。不要让家长认为您不守信用。
3、方法！
每个孩子都有特别的情况，必须根据试讲时的反馈情况制定确实可行的家教方案。同时，不
仅要教会孩子一些基本的应用知识，更重要的是教会孩子学习的方法，用什么的方法可以提高学
习效率，用什么方法可以降低错误比率，用什么方法可以提炼规律。只有这样，您的家教才会取
得真正的效果。
4、沟通！
在家教过程中，孩子是您的主攻对象，所以一定要做好与孩子的沟通，切忌摆架子，高高在
上。应该摆正亦师亦友的态度，成为孩子学习的伙伴和生活的朋友，才能找到他最易接受的学习
方式及最有益的学习方法。
家教一段时间之后，要不定期与家长沟通，互相反馈孩子的发展情况，以期改进。
5、技巧！
树立孩子学习的自尊心是家教成功的关键。所以您在家教过程中一定要注意：帮助树立和保
护孩子的自尊心，不管孩子在学习上如何表现，都不要表现出任何一点的不屑。
6、问题！
家教过程中，如果出现您无法解决的问题，请您务必与本中心、与家长进行协商，共同来解
决存在的问题。
7、修养！
保持自身修养，遇到问题（如与家长发生争执等）应以为人师表的态度，心平气和地解决，
不应与家长发生争吵甚至出言不逊，不能解决的问题，家教中心将给予帮助。
以上各个环节您都能做到的话，您一定是一个成功的家教工作人员了，在此向您表示祝贺！
三.如何解决家教过程中学员的各种问题
在做家教工作的过程中，家教老师经常会遇到一些头痛的家庭教育问题。有些家长可能并不
注意这些问题，也不知道应该如何有效地解决，但作为一个有经验的家教工作人员，您必须对此
有所了解。
一、如何解决厌学问题？
厌学指的是缺乏学习兴趣或学习动机不足，对学习产生不同程度的厌烦情绪，而造成不想学，
不愿学。厌学表现的程度不同，最严重的表现为上课不听老师讲课，经常迟到早退，旷课，回家
不做作业等，最轻微的也会暂时性对学习产生厌烦。
教会孩子如何学习，进而培养孩子的学习兴趣，是从根本上上解决孩子的厌学问题的唯一方法。
有些孩子厌学是学习动机问题，他们不想学，不愿意学，认为学习是苦差事，累死人，很没
劲。要解决这些问题，首先要端正孩子的学习看法，要用具体的实例，最好能结合自己的实践经
验，说明学习是为了自己的前途，为了自己将来为社会做出贡献。把这些道理结合孩子的实际情
况详细讲透讲清，对孩子树立正确的学习动机会有很大的帮助。同时，条件允许的情况下可以带
孩子到大学校园里走一走，看看大学校园的生活情况，激励孩子树立远大志向努力读书。
很多厌学的孩子是因为学习方法不对头，学习成绩上不去，而产生厌烦学习的情绪。他们既
没有适合自己的学习方法，也不懂得学别人好的学习方法，因此在大量的题海面前束手无策。作
为有经验的家教老师，要帮助孩子从具体的学习中找出适合他的学习方法，或将自成功的学习方
法结合孩子的情况做出正确的指导，而且各门课程的学习方法不同，孩子有了正确的方法，效率
就会提高，也会培养起孩子学习的兴趣来。
一般说来，培养孩子良好的学习动机、学习兴趣与学习方法，再结合孩子的具体原因加以有
针对性的辅导，大部分孩子的厌学问题都可以解决。
二、如何解决偏科问题？
造成偏科的原因及纠正的方法
1、应试教育
应试教育造成考生考什么，学什么，这容易导致孩子学习偏科。有的学校一到考前复习阶段
就把音乐课、美术课、体育课停下来，用这些课的时间复习数学、语文。但随着应试教育向素质
教育转变，随着全面推行素质教育，随着高考的改革，偏科现象必须得到有效的纠正。
作为一个有经验的家教老师，您务必跟孩子讲清楚，将来考大学要想考得好成绩就不能偏科，
偏科必将影响高考的成绩。并结合自身的经历，以身为范，引起孩子心灵上的震动，以发挥教育
作用。
2、孩子与教师的关系
有的孩子偏科是由于孩子与教师的关系问题造成的。由于不喜欢某门课程的老师，不想听这
位老师讲的课，甚至留作业也不想做。导致这门课的成绩上不去。针对这种情况，应该让孩子明
白，学习是为了自己而学，和老师赌气不学习，即对不起自己的父母，也对不起自己。如果因为
偏科导致没有考上重点大学，到时后悔就晚了。
只要采取和蔼的态度，与孩子促膝相谈把偏科的危害讲清楚，把偏科与自己的切身利益的关系说
明白，多数孩子都能接受。
3、学习方法不当
有的孩子对某门课程的习方法不对，学习效果不高，老师教育又不得法，家长也没及时给予
帮助，造成学习兴趣不浓而产生偏科现象。针对这种情况，家教老师应帮助孩子把基础打牢的同
时，跟孩子一块探讨一些学习方法，慢慢培养孩子的学习兴趣。
三、如何解决考试粗心问题？
（1）考试粗心
考试粗心是不少孩子常见的毛病。造成考试粗心的原因有很多。因考试粗心造成的危害程度
不一，有的考生由于考试粗心而审错题，看错题，因此而丢分，连他自己也感到可惜。
（2）如何帮助孩子改掉考试粗心的毛病？
第一、要培养孩子仔细、认真的习惯。有些孩子聪明又肯干，学习也不错，但却有马虎的毛
病，自认为会了，没问题，就自以为是。对于这样的孩子，一方面要肯定他们聪明好学的优点，
同时也要引导他们做事，做作业、要思想集中，一丝不苟，要通过孩子过去马虎的实例和教训来
分析马虎所造成的危害。讲明精益求精的重要意义。最好通过一些生动的实例，才能收到较好的
教育效果。
第二、应教会孩子以平常心对待各种考题。针对孩子粗心的情况，您要向孩子说清楚，进入
考场拿到考卷不管是什么题都以平常心对待，对难题不畏惧，对简单题不盲目乐观。只要认真对
待不轻视、不麻痹，像对待难题一样全力以赴就完全可以把简单题的分全部拿足。拿足了简单题
的分，心中就有垫底了，就会更有信心去解决那些难题，争取更高的分数。
第三、针对孩子的马虎进行又准又快的训练。根据孩子考试常犯的错误，常出的毛病，常马
虎的地方，和孩子商量拟订一些题目给他做，要求又准又快，要做的题都是他会做的，很简单，
只要认真就会做出来，这样来训练他做题的准确率。孩子经过这样的训练后，比口头上让他看准
题、别马虎的教育效果大不相同。只要孩子经过训练后改正了马虎的毛病，有所进步就要给予充
分的肯定，强化他的信心，就会收到更大的效果。
第四、教会孩子学会自我监督，帮助他分析错误的关键再那里，让孩子抄录自我提醒的句子。
例如：“坚决消灭错别字”，“不要忘记单词复数”等，放在自己桌子的玻璃板下，贴在作业本第一
页上，提醒孩子注意改正粗心的毛病，这样有助于克服孩子粗心的毛病。
四、如何解决学习走神的问题？
（1）走神及其产生的原因
孩子上课注意力不集中是影响孩子学习成绩的一个重要方面，而导致注意力不集中的原因有
各种各样，要针对引起孩子上课走神的情况，具体原因具体分析，采取针对性的对策，才可能收
到应有的效果。
不少孩子上课走神主要是由于学习的心理疲劳引起的。孩子承担过重的学习负担，心理压力
很大，长此以往，产生了学习的心理疲劳。对由于学习心理疲劳引起的注意力不集中，要帮助孩
子减轻心理压力，学会自我心理调适。每个孩子抵抗心理压力水平及其对策不同，在同样的学习
负担下有的孩子适应，有的孩子就适应不了。作为家教老师要教会孩子正确对待课程负担，不要
把考试的名次看得太重，尽量地放松自己，给孩子说明白，学习名次下降要正确对待，只要找出
原因，加以改正就可以了。
作为一个有经验的家教老师，帮助孩子学会自我心理调节，学会信心提高法，学会情绪调节法，
学会身心放松法，这样对缓解与克服孩子学习走神的问题都很有帮助。
（2）克服注意力不集中，学习走神的办法
① 培养孩子良好的注意品质
注意是人的一种心理状态，是对各种心理过程进行调节。
人的注意品质不是生来就有的，是在后天的生活实践中形成的，因此家教老师要重视培养孩
子的注意品质，使孩子成为注意力发展的主人，使孩子能驾驭自己的注意力，是解决孩子学习走
神的基本途径。
作为一个有经验的家庭教师，您要根据孩子以上几种注意品质的基本情况，有计划又有步骤
地帮助孩子发展这些注意品质。要分析一下孩子学习走神的具体情况，想出一些办法来改变孩子
的注意力。
五、如何防止孩子的逆反心理
（1）逆反心理现象
有不少孩子，特别是小学五六年级的孩子与刚上中学的孩子，存在逆反心理。
家长说东，孩子说西，家长说这样，孩子说那样。青春期的孩子存在逆反心理是比较普遍的。
青春期的孩子是从小孩走向成人的过渡期，孩子的自我意识及独立能力都得到了进一步的发展。
通俗地说，他自己有主见了，不完全像小的时候按照父母的话去做。他很渴望自己解决问题，自
己来处理问题，可是有时又力所不及，处在一个发展过程之中。因此这个时间有的孩子就不完全
听父母的话，不完全按照父母的话去做，他总有自己的见解和看法，一个有经验的家教老师针对
青春期孩子的教育方式应该是既不放任自流，又要细心诱导。作为家教老师可以采用大哥哥大姐
姐跟孩子交朋友的方式，采取商量的态度来处理问题，不能用命令式的态度去处理问题。逆反心
理与孩子的敌对心理也有一定的关系。逆反心理比较严重时就变成了敌对心理。
（2）防止与克服孩子的逆反心理的几种方式
① 尊重孩子的人格
作为家教老师，要克服孩子的逆反心理，一定要尊重孩子的人格，使孩子感觉到在人格上与
您处于平等的地位。要让孩子与您有同等的发言权、同等的发言机会、同等的表述自己看法的机
会。不仅您要做到这样，也要求孩子的家长能够做到这些。
① 采取温暖、理解与民主的教育方式
有的家长对青春期的孩子会采取过分保护式的教育方式，事事由父母包办代替，事事由父母
去做，这样反而容易引发孩子的逆反心理。
要提醒家长不能采用过分干涉的教育方式去教育孩子，因为青春期的孩子他要发展自己的独立行
为，他对事情都有自己的看法和主见，如果家长硬要把自己的意见强加给孩子，往适得其反，造
成顶牛，抬杠等现象。
对待青春期的孩子的教育要晓知以理、动之以情，要把自己正确地观念与想法化为孩子自己
的、内在的要求，化为孩子自己的观念与想法，这样就能孩子逆反心理的出现。
① 明晰孩子的各种情况
青春期的孩子生活的范围不断地拓宽，孩子的有些情况家长也许并不了解，在充分了解了孩子情
况的基础上发现孩子有做得不当的地方也要采取商量的态度，讨论的方式，交流看法，事事清楚
又通情达理，这样孩子是会比较容易接受您的意见的。
① 树立孩子的信心
青春期的孩子逐渐向成人方向发展，他们有一定的自我意识水平，有一定的独立思考的能力
与独立处理问题的能力。当看到他成长与进步时要及时给予肯定与鼓励，使孩子更加充满信心地
去做事，去解决问题。
在孩子学习过程中发现孩子处理问题的方法不当，要以讨论的态度，商量的口吻去解决。孩
子做事情不妥一定要帮助他解决，即使这件事情做得不妥，但其中也有正确的成份，要对孩子处
理问题中的积极因素要给予充分的肯定，在这个基础上再与孩子讨论怎么进一步完善处理方式，
如果上来就是劈头盖脸的批评一通，完全否定孩子的做法容易激发孩子的对立情绪。这是家长应
该注意的问题，同时也是家教老师尤其要注意的事项。
六、考试时发挥不好如何解决？
有些孩子很聪明，学习也刻苦，功课掌握得不错，可是一到考试就发挥不出水平，特别是期
中考试、期末考试，与他掌握的知识水平相差很远。
在现实学校考试中确实存在这样的现象：有些学生平时不太用功，考试时却考得不错，能发挥出
他的水平，甚至超常发挥。还有些学生平时挺用功，学习成绩也不错，可是一到考试，特别是期
末考试、中考、高考发挥不出水平。对于这种情况，很可能是孩子存在几方面的认识偏差，作为
家教教师要根据孩子发挥不出水平的具体原因，采取相应的措施。
1、对考试的认识评价问题
人的情绪是由人对事物的认识所引起的，认识是情绪产生的基础。有的孩子把考试看得很重，
这种对考试的认识必然引起考试的紧张情绪的反应。一旦考试受一点点挫折，马上情绪急转直下。
下面的题也做不出来了，本来对自己来讲是很普通的题，但是在这种情绪状态下做不出来，不但
正常水平没有发挥出来，而且发挥失常。
如果由于孩子对考试的不正确认识导致孩子发挥不出来，那么作为家教老师一方面要与孩子充分
地沟通交流，逐步改变孩子对考试的不正确认识。
2、考试动机问题
考试是检验自己掌握已学过知识的程度，检验自己掌握的知识用于解决问题的能力及水平的
一种方法。有的同学把考试看成是与别的同学比高低，这样的考试动机会给自己增加考试的心理
压力，给自己增加考试的心理负担，把自己捆绑起来。考试动机不当，一遇到困难或是做不出来
的地方，马上就想到自己获得父母嘉奖的机会丧失了，超过别的同学的可能性不大了，心情一紧
张就影响正常发挥。在考试中情绪过度紧张容易使观察力不准确，审题出错，情绪高度紧张使记
忆力受阻，本来能想起的事情，能想起的内容现在想不起来了，还有考试中情绪高度紧张容易引
起思维迟钝，操作失误。情绪一紧张，影响考试成绩，这是一个很自然的事情。
因此对于考试动机不当的孩子，要帮助他树立正确的考试动机，这对孩子考试发挥正常很有
益处。
3、孩子的考试信心问题
考试在某种意义上就是竞争，就是比谁学得好，谁学得差。因此，有些孩子在考试前和考试
中担心自己的竞争实力，担心自己考不上好的学校，考不上大学。由于缺乏信心就难以调动自身
的智力因素。降低了考试成绩。因此，在孩子考试前要帮助孩子树立考试信心，树立信心是建立
在孩子的已有学习水平基础之上的。超越孩子已有的水平，订立了一个力所不及的目标，不仅不
会增加孩子的考试信心，而且会挫伤孩子的信心 。要向孩子说明，只要发挥正常就能把自己掌握
的知识在考试中充分利用，获得好的考试成绩，获得与自己掌握知识相适应的考试成绩。因此，
在帮助孩子树立考试信心的时候，要尊重事实，尊重孩子已有的学习水平。否则将挫伤孩子的信
心，影响孩子的考试成绩。
4、打好平时的学习基础
一个孩子平时学习对知识的掌握水平如何，对他考试信心有密切关系。一个孩子平时基础好，
一般说来他考试时就有信心。一个孩子平时学习基础差，考试时自然紧张。
作为一个有经验的家教教师要注意孩子平时的学习状态，在了解孩子平时学习基础的情况下，帮
助孩子学会运用知识解决问题的本事。孩子基础打得牢，掌握知识扎实就会有信心。
5、学会自我心理调节
孩子在考试前大多数会有些紧张，发生轻度焦虑。这种轻度焦虑对调动孩子的智力水平，充分发
挥智力水平有一定的好处，所以有人说轻度焦虑对考试发挥有好处。但是考试过度紧张、过度焦
虑会影响考试成绩，甚至会发生晕场现象。
孩子在考试前和考试中存在一定的情绪紧张是不可避免的，关键是要帮助孩子学会自我心理调节，
缓解考试的紧张情绪，力争以平常心态去对待考试，这样就能发挥出水平来。
七、如何与学生更好相处？
作为一个教师，你能提供给孩子的重要东西就是：你的热情，你的真诚，你的友善，你的关
心。最重要的是：你的爱心。作为回报，你将从学生身上发现自己的价值，获得无比的快乐。那
么，与学生交往中应怎样把握适度的心理距离呢？
先要注意师生有别。在教育实践中要牢记自己“教师”的身份。要与儿童发展友谊，但应建立
在教育责任的基础上，用亲近和信心行来沟通与儿童之间的感情。不能与儿童套近乎，太随便。
譬如课外活动，教师应当参与，但不能只顾一儿童一起玩，宜以组织指导的角色投入。
其次，要重视言行服饰。教师处于为人师表的地位，处处都是儿童的表率和榜样。所以要该
藏则藏，该露则露，在与儿童交往时自觉地进行言行的自我控制。如激情冲动，工作丢三拉四，
或本无伤大雅但较难为儿童所理解的言行态度等，都应避开儿童，把自己美好的品质展示给儿童，
让他们看到一个“知识、智慧和教养的化身”，从而使他们感到老师的可信可敬。
第三要实施“间断”策略。人际关系中有一种很有趣的心理现象，即凡是自己周围接触到的多
是平淡的，而可望不可及的却是神奇的。在师生交往中，如果与儿童“朝夕相处”，甚至“水乳交
融”，儿童对教师也会失去神秘感。所以实施“距而不离，离而不断，不即不离，若即若离”的交往
策略，以激起他们对老师探索愿望，增强他们的向师性。
