PDCA循环：
团队管理的工作程序
PDCA循环：团队管理的工作程序
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PDCA循环又叫质量管理环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于
1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并
加以广泛宣传和运用于持续改善管理活动质量的过程中。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，P、D、
C、A这 4个英文字母所代表的意义如下：
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P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。
C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错
了，明确效果，找出问题。
A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要
加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免
重现；将这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。如图3-1所示。
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图3-1
PDCA循环的4个步骤
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PDCA循环，可以使管理人员的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图
象化和科学化。它具有如下特点：
1．大环套小环，小环保大环，推动大循环
PDCA循环作为管理活动通用模型，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个
企业和企业内的部门、科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针
目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更
小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小
环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目
的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。如图3-2所示：
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图3-2
大环套小环，
小环保大环，
整体改善，
推动大循环
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2．新环带旧环，持续改善，不断向前循环
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，工作的质量就会提高一步，
然后再制定下一个新的循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。因此，
PDCA循环可以实现一种持续的改善和上升。PDCA循环不是在同一水平上循
环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水
平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行
第二次PDCA循环，使管理工作的车轮滚滚向前，持续改善。如图3-3所示。
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图3-3
新环带旧环，
持续改善，
不断向前循环
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在日本的丰田汽车、软银等企业中，以PDCA为核心内容的管理培训和资格证
书，是员工第一次当主管的必备条件。原因在于，对基层管理者而言，学习管
理从PDCA循环开始，是一个简单实用的方法。
顺便提一句，日本企业管理领域的最高奖是以大力提倡PDCA的管理学家爱德
华·戴明的名字命名的，被称为“戴明奖”。该奖项始创于1951年，日本企业
界认为戴明博士的教诲帮助日本建立了一个科学可靠的管理基础，正是在这个
基础之上，日本的产品质量和企业管理才达到了今天这样被世界广泛承认的水
平。
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