有效沟通10大模型
简单轻松搞定有效沟通
10. 非暴力沟通模型
01. 高效沟通模型
02. 100%传递模型
03. 高效倾听模型
04. 高效表达模型
05. 精准提问模型
06. 有效说服模型
07. 有效赞美模型
08. 全面汇报模型
09. 共情沟通模型
11.高效沟通模型
——乔哈里视窗模型
模型出处： 乔瑟夫·乔哈里、哈里·英格哈姆 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟🌟 应用难度：🌟🌟
个人成长模型 · 有效沟通·01
11 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
公开区 盲 区
隐私区 未知区
自己知道，别人也知道的信
息，包括公开表达的感受、思
想和行为。
自己不知道，但别人知道的
信息，通常是别人对我们的
反馈或观察。
自己知道，但别人不知道的
信息，例如个人隐私和内心
感受。
自己和别人都不知道的信息，
可能是未被认识或未被意识
到的潜在能力或问题。
我不知道我知道
你知道
你不知道
减少
盲区
打开
隐私区
扩大
公开区
探索
未知区
尽量让自己和对方都处于【知道】的状态。本质上是让彼此信息的
透明、同频。信息不对称的情况下，沟通是不会有效的。
多问问题，主动询问对方的想法、建议、反馈。
把自己从【不知道】，变成【知道】，由此减小盲区。
适当向对方揭示白己的内心活动，
把对方从【不知道】变成【知道】，由此打开隐私区。
未知区隐藏着无限可能，又称作潜能区。通过不断的自我提问、
自我发现，将【未知区】扩展到【隐藏区】，把潜能逐渐释放。
扩大公开区
减少盲区
打开隐私区
探索未知区
使用技巧
%传递模型
——沟通漏斗模型
模型出处： 来自网络 学习时长： 5min 学习难度：🌟🌟 应用难度：🌟🌟
个人成长模型 · 有效沟通·02
12 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
你想要说100%
你说出口80%
别人听到60%
别人理解40%
别人行动
20%
原 因 对 策
表达不清晰 梳理思路列出大纲
写下重点
勇敢表达
排除干扰
做好笔记
强调重点
询问看法
明确具体行动
定期反馈，增加监督
没有重点
不好意思说
没有笔记
外部干扰
不知道
自己不懂
缺乏提醒
容易遗忘
让你的想法100%传递下去的方法
清晰明确的沟通目标
主动倾听与反馈
使用多种沟通方式
在进行沟通时，要确保目标明确清晰。明确沟通的目的是什么，想要达成什么
样的结果。这样可以避免模糊的沟通，减少信息传递的偏差和误解，提高沟通
的效率。
在沟通过程中，不仅要注意自己的表达，还要主动倾听对方的意见和反馈。倾
听是理解他人需求和想法的关键，通过及时的反馈可以避免信息的遗漏和误
解，增进双方的理解和信任。
选择合适的沟通方式也是避免沟通断层的关键。有时候面对面交流可以更直
接有效，有时候使用文字沟通更准确明了。在需要传递重要信息或解决复杂问
题时，可以考虑使用多种沟通方式相互配合。
13.高效倾听模型
——SOFEN模型
模型出处： 来自网络 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟 应用难度：🌟
个人成长模型 · 有效沟通·03
13 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
倾听核心
真诚从容
轻松自然
传递友善
平等友好
迎接沟通
展示尊重
轻微前倾
拉近距离
突出重视
眼神坚定
注意节奏
引发好感
适时认同
同步思考
言语参与
听清对方说的客观事实
感知对方传递的情绪
听懂对方的核心诉求
听清事实
感知情绪
听懂诉求
倾听四个层次
听而不入
关注点在自己,只对自己有关系
的部分感兴趣
听懂对方的核心诉求
1.假装在听
2.有选择地听
3.带好奇心的听
4.全身心倾听 除了听内容与情绪，还要听语气语调，体察肢体语言，同理心倾听
Smile
Open
posture
Forward
lean
Eye
communication
Nod
微笑
开放
姿态
身体
前倾
眼神
交流
点头
14.高效表达模型
——PREP模型
模型出处： 大石哲之《靠谱》 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟 应用难度：🌟
个人成长模型 · 有效沟通·04
14 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
注意力曲线
谈话过程
高
低
先说结论 理由依据 具体事实 重申结论
Point-先说结论 让对方第一时间知道你的表达的观点
Reason-给出依据 给出依据，客观公正，表达准确，强化结论
Example-举个例子 以案例支撑结论与依据，增强理解与说服力
Point-重申结论 重申结论，加深认同，达成一致
记
忆
水
平
清
晰
表
达
的
闭
环
开始 结束
15.精准提问模型
——5W1H模型
模型出处： 网 络 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟🌟 应用难度：🌟🌟
个人成长模型 · 有效沟通·05
15 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
确定提问的目的 要明确提问目的和需要解决的信息，以便有针对性地提出问题。
全面覆盖各个方面 覆盖事件或事物的各个方面，从而获取全面和详细的信息。
避免主观偏见 尽量客观中立，避免带有个人主观偏见，以便得到真实的回答。
使用开放性问题 使用开放性问题促进回答者提供更详细的回答。
适时提问 在适当的时机提出问题，避免打扰别人的工作或休息。
保持简洁明了 问题表述要简洁明了，避免使用复杂或含糊不清的词汇。
使
用
注
意
事
项
六何法
5W1H
何人
who
如何
how
何时
when
何事
what
为何
why
何地
where
1 2
3
5
6
4
16.有效说服模型
——RIDE说服模型
模型出处： 网络 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟 应用难度：🌟
个人成长模型 · 有效沟通·06
16 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
深入了解对方需求和观点。
与受众建立信任和亲近感。
突出对受众有利的方面和利益。
支持观点，提供具体证据和数据。
说
服
的
注
意
事
项
R
D
I
E
风险
Risk Interest
Effect Differences
差异
利益
影响
选择简明清晰的表达，避免复杂术语。
理解受众
建立共鸣
强调利益
提供证据
使用合适语言
不采纳建议
有什么风险
接受建议带来
什么利益
新建议有什么
不足之处
新建议有什么
差异之处
17.有效赞美模型
——FFC赞美模型
模型出处： 网络 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟 应用难度：🌟
个人成长模型 · 有效沟通·07
17 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
真诚赞美 赞美要发自内心，真诚欣赏对方的优点或成就。
具体表达 赞美应具体明确，指出赞扬的原因，避免泛泛而谈。
适度适时 赞美要适度，不要过度夸大，也要选择适当的时机。
尊重他人感受 考虑对方感受，避免给他们带来不适或压力。
注
意
事
项
FFeeling 感受
感受 事实 对比
细腻真实表达自己的感受
FFact 事实 陈述事实证明自己的感受
Ccompare 对比 与参照物对比来突出差异
夸赞同事工作能力强
你太厉害了吧 这个月业绩超额完成20% 比别人高出很多了
举 例
18.全面汇报模型
——STAR汇报模型
模型出处： 网络 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟 应用难度：🌟
个人成长模型 · 有效沟通·08
18 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
简洁明了 每个步骤要简洁明了，突出关键信息，避免过度冗长。
重点突出 在描述行动和结果时，突出个人贡献和成就，强调自身表现。
实事求是 描述情境、任务和结果时，保持实事求是，不夸大或虚构。
量化结果 尽可能用数据或数字来量化成就，增加说服力和可信度。
注
意
事
项
情境 任务
行动 结果
发生在什么时间?
发生在什么地点?
发生了什么事情?
明确有什么目标?
到底有什么要求?
具体有什么流程?
运用了什么方法?
如何解决的困难?
调动了哪些资源?
得到了什么结果?
收获了什么经验?
更新了什么认知?
S T
A R
Situation Task
Action Result
认同并表达出理解对方的感受
和对方确认希望达成的目的是什么
19.共情沟通模型
——FOSSA模型
模型出处： 来自网络 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟🌟 应用难度：🌟🌟
个人成长模型 · 有效沟通·09
19 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
认同感受
确认目标
尊重对方感受 不要轻视对方的情感，不要试图改变他们的情绪。
倾听并表达理解 认真倾听对方的话语，用肯定的非言语信号表达你的理解。
避免批评或评判 不要对对方的想法进行批评，尊重他们的观点和感受。
与同理心对待 设身处地地感受对方的情感，去理解他们的感受和处境。
注
意
事
项
Feeling
Objective
Situation
Solution
Action
探讨当前面对的问题，分析各问题的轻重缓急
在当前条件下，双方可以做哪些事情
制定可实现可量化的行动计划
描述现状
解决办法
行动计划
20.非暴力沟通模型
模型出处： 马歇尔·罗森伯格 学习时长： 3-5min 学习难度：🌟🌟 应用难度：🌟🌟
个人成长模型 · 有效沟通·10
20 100
懒 叔
思 维 模 型
日拱一卒 · 慢慢成长
坦诚表达 用诚实和坦率的语言表达自己的观点，避免隐瞒真实情感。
倾听他人 倾听他人的表达，理解他们的情感和需求，给予关注和尊重。
使用“我”字句 用“我”字句表达自己的感受和需求，避免使用“你”字句指责。
关注观察和事实 用客观的方式描述观察到的事实和情况，避免主观评判和解释。
提出明确请求 根据观察和需求，向他人提出明确的请求。
非
暴
力
沟
通
技
巧
非暴力沟通
基于事实
表达
温柔
表达
坚定
表达感受
明确需要
勇敢请求
主观评价
情绪想法
无端指责
下达命令
暴力沟通
+
+
+
+
+
+
VS
