（信息化知识）信息化知识
信息化知识
1.什么是信息
人们于生活和从事生产等活动中不断产生各种消息，接受者通过各种
方式了解的消息称为信息，可是这种消息是接收者事先不知道的，如
果事先知道的消息就不能算做信息了。
信息的传送壹般应借助壹定的运输工具，且将信息变换成各种表
现形式，如语言、文字、图象、声音等。壹条信息可救活壹个企业，
壹条信息可挽救壹个生命壹条信息能赢得壹场战争·······，由此可见
信息的重要价值。确切的说，信息就是经过加工后的数据，它对接收
者的决策或行为有现实或潜于的价值。通俗地讲，信息就是有用的消
息。
2.什么是信息技术（IT）
IT是 IntermationTechnology的缩写，意为“信息技术”。信息
技术是关和信息的产生、发送、传输、接受、变换、识别、控制等应
用技术的总称，是于信息科学的基础原理和方法的指导下扩展人类信
息处理功能的技术。其主要的支柱是通讯（Communi-cation）技术和
控制（Control）技术，即“3C”技术。
信息科学、生命科学和材料科学壹起构成了当代三种前沿科学，
信息技术是当代世界范围内新技术革命的核心。信息科学和技术是现
代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的
理论、方法和技术，是管理现代化的壹个重要标志。
3.什么是信息产业
信息产业壹般指以信息为资源，信息技术为基础，进行信息资源
的研究、开发和应用，以及对信息进行收集、生产、处理、传递、储
存和运营活动，为经济发展及社会进步提供有效服务的综合性的生产
和运营活动的行业。
于工业发达国家，壹般均把信息当作社会生产力发展和国民经济
发展的重要资源，把信息产业作为所有产业核心的新兴产业群，称为
第四产业。
我国对信息产业分类没有统壹模式，壹般可认为包括七个方面；
壹是微电子产品的生产和销售；二是电子计算机、终端设备及其配套
的各种软件、硬件开发、研究和销售；三是各种信息材料产业；四是
信息服务业，包括信息数据、检索、查询、商务咨询；五是通讯业，
包括电脑、卫星通讯、电报、电话、邮政等；六是和各种制造业有关
的信息技术；七是大众传播媒介的娱乐节目及图书情报等。
4.什么是信息化
所谓信息化，是指社会经济结构从以物质和能量为重心，向以信
息和和知识为重心的转变过程，这是壹个长期的发展过程，于这壹过
程中，要不断地采用现代信息技术，大力发展以信息网络为基础的社
会各领域的信息开发利用，从而极大地提高社会劳动生产力。
信息化涉及国民经济各个领域，它的意义不仅限于技术革命、产
业发展、信息化正逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键
因素，成为人类进步的新标志。
通常人们习惯用信息产业部门所制造的收入于国民生产总值中所
占的比重和信息从业者占就业人口的比例作为衡量社会信息化程度的
指标。壹般认为二者超过 50%之上，其社会以进入信息社会。
5.什么是国家信息化
国家信息化是指于国家统壹规划和组织下，于农业、工业、科学
技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入发展、广泛
利用信息资源，加快实现国家现代化的进程。这个定义包含四个含
义；壹是实现四个现代化离不开信息化，信息化要服务和现代化；二
是国家要统壹规划、统壹组织；三是各个领域要广泛应用现代化信息
技术，开发利用信息资源；四是信息化是壹个不断发展的过程。
6.国家信息化指标构成方案是什么
今年 7月 29日，信息产业部公布了国家信息化指标构成方案，作
为当前进行国家和地区信息化水平量化分析和管理的依据和手段。方
案由 20项指标组成，它们分别为；每千人广播电视播出时间、人均带
宽拥有量、人均电话通话次数、长途光缆长度、微波占有信道数、每
百万人互联网用户数、每千人拥有计算机数、每百户拥有电视机数、
网络资源数据库总容量、电子商务交易额、企业信息技术类固定投资
占周期固定资产投资的比重、信息产业增加值占 GDP比重、信息产业
对 GDP增长的直接贡献率、信息产业研究和开发经费支出占全国研究
和开发经费支出总额的比重、信息产业基础设施建设投资占全部基础
建设投资比重、每千人中大学生毕业生比重、信息指数等。
7.什么叫信息系统（InformationSystem)
壹个信息系统，从技术上说是为了支持决策和组织控制而收集
（或获得）、处理、存储、分配信息的壹组相互关联的组件。除了支
持决策、协作和控制，信息系统也能够用来帮助经理和工人分析问
题，使复杂性可视化、以及创造新的产品。从商业角度见，壹个信息
系统是壹个用和解决环境提出的挑战的，基和信息技术的组织管理方
案。我们用“信息系统”这个词时，特指依赖和计算机技术的信息系
统。
壹个基和计算机的信息系统是以计算机软件、硬件、存储和电信
等技术为核心的人/机系统。
8.什么是信息基础设施建设
信息基础设施建设又称信息化建设，是指以信息交流为目的而建
立起来的能够贯彻全国各大学、研究机构、工商企业及普通家庭的完
备的信息网络。人们形象地称之为“信息高速公路”因而信息基础建
设就和建设信息高速公路等同起来。信息基础设施的建设是壹项规模
宏大的系统工程，不仅需要投入巨额资金，仍涉及壹大批高新技术。
信息高速公路的建设对这些技术提出了要求，促进了这些技术的发
展，而这些技术的发展有为信息高速公路的建设提供了有利支撑。从
网络发展见，实现信息高速公路建设的过程，也就是信息网向数字
化、宽带化、综合化、智能化、个人化、全球化发展的过程。
9.什么是国家信息基础设施（NII）
NII是国家信息基础设施（NationalInformationInfrastructure)
的缩写。它包括壹系列不断扩展的仪器设备。如摄象机、扫描仪、键
盘、电话、传真机、计算机、交换机、高密度磁盘和光盘、声像带、
电缆、电线、通信卫星、光缆传输线路、微波通信网、电视、监视
器、打印机等。
NII将这些物理设备集成且互连起来，为信息时代的各种技术进
步用于公众而奠定各项基础。除物理组成外，NII对广大拥护和国家
的重要性更多地取决和以下四个方面内容；
（1）信息本身。这些信息能够通过电视节目、科学或商业数据
库、影像、录音、图书馆档案及其它媒体等形式体现。目前大量的这
类信息分布于政府的各个结构中，而且每天均从实验室、演播室、出
版商等处传播有价值的信息。
（2）各类应用程序和软件。用户能借助和这些程序和软件去访
问、处理、组织和提炼那些由 NII设施提供的、随时可用的大量信
息。
（3）各种网络标准和传输编码。依靠它们实现网络间的互连和互
操作，取保个人秘密和网络的安全和可靠。
（4）人。这类人的工作是挖掘信息，开发应用程序和服务、组建
设备，培训其他人员等。他们大部分于私营企业。
若要进入信息时代，必须发展信息基础设施所所包含的每壹个组
成部分，且将它们集成起来。
10.我国信息化建设的指导方针是什么
我国信息化建设的指导方针是；坚持以邓小平建设有中国特色社
会主义理论为指导，全面贯彻邓小平和江泽民同志关于信息化工作的
重要指示，认真贯彻信息化建设的“统筹规划、国家主导，统壹标
准、联合建设、互连互通、资源共享”24字方针，进壹步加快国家信
息基础设施和信息产业的发展，积极推进“俩个根本性转变”，提高
对外合作水平，为促进国民经济持续、快速、健康发展和社会全面进
步发挥最大的作用。
11.我国信息化体系的六要素是什么
国家信息化体系的六要素:
（1）信息资源，是国民经济和社会发展的战略资源，它的开发和
利用是信息化体系的核心内容，是信息化建设取得实效的关键。
（2）信息网络，是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是
信息传输、交换和资源共享的必要手段。
（3）信息技术，是研究开发信息的获取、传输、处理、存储调用
和综合应用的工程技术，它于计算机、通信、微电子控制技术基础上
发展起来的现代高新技术。信息技术是信息化的技术支柱，是信息化
的驱动力。
（4）信息产业，是指信息设备制造业和信息服务业。信息设备制
造业包括；计算机系统、通信设备、集成电路等制造业。信息服务是
从事信息资源开发和利用的行业，又是衡量壹个国家信息化程度和综
合国力的重要尺度。
（5）信息化人才，是指建立壹支结构合理、高素质的研究、开
发、生产、应用队伍、以适应信息化建设的需要。
（6）信息化政策、法规和标准，是指建立壹个促进信息化建设的
政策、法规环境和标准体系，规范和协调各要素之间的关系，以保证
信息化的快速、有序、健康发展。
12.信息技术产业的技术和产品范围有哪些
信息技术产业的主要技术和产品范围有:
（1）多媒体技术，其中包括多媒体计算机、个人计算机、液晶等
高清晰度显示器及技术等。
（2）数据存储和处理技术，其中包括超巨型和超微型计算机、语
言识别和神经网络等智能计算机、分子电子学、计算机免疫系统技术
和产品等。
（3）传输技术，包括光纤和卫星通讯、数字声像、各种调制和解
调、各种传感器、交互式网络技术及产品等。
13.信息科学技术发展的趋势是什么
信息科学技术于世界新的技术革命中，将继续飞速发展和广泛应
用，仍居于战略性的重要位置。电子计算机、现代通讯、人工智能等
技术的飞速发展，将形成连接世界各国的“交互网络”，成为遍布全
球的巨大信息资源网络。由卫星电视广播、全球交互网络、有线广播
网络、移动电话和现行电话网络、电子公告系统、商业热线服务连于
壹起形成全新的“宇宙空间”——电脑化空间或称作电子空间，将对
全世界的社会、经济和生活环境发挥出强有力的影响。
电子空间的生成，能够使人们通过网络的“电子论坛”参加业务
办公会议；电子邮件将很快代替传统的邮件，于家里的计算机屏幕上
就能够获得娱乐、球赛和休闲的预告，且选择观见；能够通过交互网
络享受到优秀教师的授课、壹流专家的及时诊治、满意的购物指导和
居家购物，完全象至于办公室、剧院、医院、商店壹样。全球范围内
个人、家庭、企业间的通话、寻呼、传真、数据通讯、移动语音等多
媒体服务，将以低廉的收费和可靠的技术进入千家万户。
和信息科学技术连带发展的壹批高技术产品，如屏幕大而薄的数
字式高清晰度电视机、便携式电脑（大哥大电脑）、手表大小的迷你
型电视等等将逐步进入市场。信息技术无孔不入地进入社会各行各
业，将会解决人类于能量、原料和食物等方面紧迫的大多数问题，且
于越来越多的方面造福和人类生活，深刻地改变社会管理方式，甚至
生活方式。
14.推动信息革命的主要技术有哪些
以网络发展为特性的信息化浪潮，正于深刻地改变着我们的生活
方式。引发这场革命的信息技术，主要可归纳为六大方面，也有学者
称其为“六大支柱”，即集成电子技术、光电子技术、存储技术、显
示技术、软件技术、五线技术。
15.信息高速公路的定义和组成部分是什么
信息高速公路是信息技术和社会信息化发展到壹定阶段的产物，
是现代国家信息基础设备的壹个形象比喻、其严格定义是；信息高速
公路描绘的现代国家信息基础设施，就是以最新的数字化光纤传输、
智能计算机处理和高速度的交互式综合信息网系统。这个系统达到传
输通量化、网络普及化、服务综合化、系统智能化等“四化”，形成
了壹个天空、陆地、海洋无处不于，能够左右浮动的“天罗地网”。
信息高速公路由四大部分组成；它们是通信网、各种信息服务设
备、关联的软件和工具、信息资源。信息网包括主干网和接入网，主
干网使用各种光域通信技术，包括光纤、卫星和微波，接入网是和最
终用户像连接的网；信息服务设备包括俩方面，壹方面是提供信息服
务的超级计算机、大中型计算机、专用服务器、小型机、微型机和大
量的且行机，另壹方面是位于网络终端的大量用户设备，包括通常的
PC、掌上型微机、PDA，智能电话机顶盒和电视；关联的软件有操作系
统、数据库管理系统、用户界面等，有关的工具主要指帮助拥护于信
息高速公路中漫游的各种软件和硬件工具及新壹代的中间件；信息资
源和用户有关，包括整个社会全部可用的信息。
16.什么叫“数字鸿沟”
数字鸿沟是指发达国家和发展中国家于信息通信技术发展中的差
距。据统计，目前占世界人口 16%的发达国家拥有全球 99%的网络主
机，仅美国纽约拥有的网络主机就比真个非洲的拥有量仍多。于新世
纪之初，发展中国家正面临着“数字鸿沟”带来的挑战，必须努力发
展本国信息化，从而促进经济的快速发展。于我国，也有借鉴“数字
鸿沟”的含义表达地区间和认识上的差距。
17.什么叫电子邮件（E-mail)
电子邮件的英文全称为 ElectronicMail,是壹种通过计算机联网
和其他用户进行联络的快速、简便、廉价的现代化通信手段。它允许
壹个用户给任何具有电子邮件地址的用户发送任何计算机上能够创建
的东西。电子邮件系统能够于任何组织的任何人之间提供立即的通信
业务，不管该组织有多大。电子邮件方便了发送者和接收者，发送者
能够于任何时刻发送邮件，而且该邮件壹定能够到达接收者那里，且
于接收者方便的时候得到阅读。电子邮件也可根据某个主题列出壹些
通信的历史记录。
18.什么是 IP
IP是 InternetProtocol的缩写，意为“网络协议”。它就是应
用和 Internet中的基础协议“TCP/IP”中的“IP”，工作和网络七
层模型中的第三层。我们当下常用到的“IP”电话，即泛指应用
Internet网络及关联技术，把传统的电话（通过 PSTN公用电话网）
业务转移到 Internet网络上来，以大副降低通讯费用。
19.什么是带宽
英文为 Bandwidth,是网络信号可使用的最高频率和最低频率之
差。这个术语也用来描述指定网络介质或协议的额定吞吐能力，例
如，我们当下所说的“宽带网”就是对这种能力的描述，对和用户端
而言，只有达到 2兆之上，才能称其为宽带，因为只有达到这个带宽
水平，才能保证用户对网络信息资源访问的需求，达到应有的多媒体
及动化传输的质量效果。
20.什么是“互联码”
它是壹种全新的大型中文网站搜索工具:http//.难记的域名是阻
碍华人上网的重要因素，也是不断增多的中文网站自我宣传的主要难
题。于这种背景下，壹种更加理想的符合华人网民使用习惯的网站搜
索工具应运而生。“互联码”就是网站全称和简称的读者缩写。例
如，人民日报网站的互联码就是“RMRB”，华军软件圆就是“HJRJY”
（壹般用汉语拼音第壹个字母）等，你只要于互联码中心网站查询框
中键入需要查询的网站互联码，壹回车，就会见到该网站的链接。互
联码为企业的网站提供了很好的入口，企业能够把自己的全称、简
码、商标等全部登记互联网，网民不必知道企业全称的准确写法，只
要知道企业大概名称或简称的读者，就能用互联码快速找到该企业的
网站。
21.和电话系统相比信息高速公路具有哪些显著特征
从信息高速公路的目标见，它和现有电话系统最为接近。俩者相
比较，信息高速公路具有如下显著特征。第壹，它拥有很高的容量，
需求的信息道带宽大，高于现有电话网所能提供的带宽；第二，它能
提供更多的综合业务服务，有话音、图形、动画、成批数据、短时突
发性交互数据和活动电视画面等；第三，传统的电话网中用户终端设
备是电话机、传真机、数据设备通过调制解调器接入，而信息高速公
路则包括了大量的信息服务设备；第四，电话网最初只提供语音通信
业务，当下逐渐增加其他媒体的通信和信息服务，可是信息服务的内
容少，形式也比较简单，而信息高速公路除了提供之上服务外，仍提
供数据通信视频通信业务等完善的信息服务。
22.什么是光纤通信
光纤光导纤维的简称，目前通信用的光纤是用石英玻璃制成的。
光纤的直径很细，只有 左右，和人的头发粗细差不多。别见光
纤这么细，但却有通信能力大、传输频带宽、传输衰耗小、抗干扰性
强等优点，多芯光纤可制作成光缆。
目前我国普遍使用的光纤通信设备，可于壹根光纤上同时传送 3
万路电话（即 3万对人可同时于壹根光纤上通话），由于光纤通信技
术近年来发展迅速，更大通信容量的设备以于研制和试用中。
23.什么是卫星通信
卫星通信是利用人造地球卫星作为中继站，转发无限电信号，于
多哥地球站进行的通信。
目前用来转发信号的通信卫星几乎均是静止卫星或同步卫星，即
卫星环绕地球壹周的时间恰好等于地球自转壹周的时间，卫星相对于
地球站来说是呈静止状态的。
卫星通信可用于国内或国际通信，能传输电报、电话、传真、电
视和高速数据等，卫星通信有通信频带宽、传输容量大、覆盖面积
大、可进行多址通信等特点。
24.什么是蓝色家电
蓝色家电是融合 IT技术的新型家用电器。蓝色家电的范畴相当之
大，家电产品只要和因特网相连接，均可被称为蓝色家电。蓝色家电
的品种很多，有机顶盒、网络电视、网络冰箱、网络洗衣机，仍有通
讯功能的掌上电脑、手持 PC机等。
蓝色家电壹般是具有操作简单、经久耐用、功能单壹的大众化特
点，再有就是高度信息化。蓝色家电必须能和因特网相连，而且用户
和“蓝色家电”的交流是双向的，蓝色家电能够为用户传递信息，用
户也能够利用蓝色家电获取信息。
不久的将来，我们家庭中所有的电器均会无线连接于家庭网络中
心——形成壹个独特的智能化家居。
25.什么是 MEMS
MEMS是 MlectroMechanicalSystems的简称，即中文超微机电系
统。系指体积非常小、重量非常轻的机电体化产品，其量度以微米为
单位，工作状态壹般视觉很难观察，必须借助专用仪器。据国外报
导，很多专家预测 MEMS将会成为新世纪中对人类影响最大的产品之
壹。
MEMS将电子系统和外部世界有机地联合起来，它不仅能够感受运
动、光、声、热、磁等自然界信号，且将这些信号转换成电子系统能
够识别的电信号，而且仍能够通过电子系统控制这些信号，进而发出
指令，控制执行部件完成所需要的操作。从广义上讲，MEMS是指集微
型传感器、微型执行器以及信号处理和控制电路、接口电路、通信和
电源于壹体的完整的微型机电系统。MEMS主要包含微型传感器、执行
器和相应的处理电路三部分。
26.什么是视频点播
VOD(VideoOnDemand)即交互式多媒体视频点播，是综合了计算机
技术、通讯技术、电视技术而兴起的壹门综合性技术。它利用了网络
和视频技术的优势，彻底改变了过去收见节目的被动方式，实现了节
目按需收见和任意播放，集动态影视图象、静态图片、声音、文字等
信息为壹体，为用户提供实时、交互、按需点播服务的系统。目前，
VOD可分为三种类型：NOVD就近式点播电视，TVOD真实点播电视；它
真正支持既点既放；IVOD交互式点播电视。
27.什么是“数码相机”
数码相机是壹种非胶片照相机。它利用光电转换器件，将被摄景
物以数字信号方式记录于微型硬盘等存储介质中。
使用数码相机时，只要对着被摄景物按动快门，数码相机采用液
晶显示器，拍照时能够即刻见到被摄的画面质量，不满意能够马上删
除重拍。
将数码相机照片存入电脑，于软件支持下，根据需要可对照片进
行放大、修饰处理、仍可将照片放大打印出来，或刻成光盘，此外，
仍可将数码相片通过互联网传往世界各地。
28.什么是虚拟现实技术
虚拟现实技术是 20世纪 80年代 90年代初崛起的壹种实用技术。
它是由计算机硬件、软件以及各种传感器构成的三维信息的人工环境
——虚拟环境，它能够真实地模拟现实世界能够实现的（甚至是不能
够实现的）物理上的、功能上的事物和环境。用户投入这种环境中立
即有“身临其境”的感觉，且能够亲自操作、实践、和虚拟的环境交
互作用。
虚拟现实技术是建立于三维计算机图形学技术、多功能传感及交
互接口技术、高清晰度现实技术等壹系列新技术的基础上。虚拟显示
系统主要由计算机、显示设备、位置跟踪设备及其他交互设备等硬件
及关联软件构成。
虚拟现实技术于产品和建筑设计、产品（如汽车）寿命及安全实
验、电影拍摄、娱乐休闲、体育健身、教育培训、军事演习、医疗诊
断等诸多领域得到应用，它将是 21世纪广泛应用的壹种新技术。
29什么是壹体机
说起壹体机，就得先弄明白什么是“SOHO”？SOHO
（SmallOfficeHomeOffice),起源和美国八十年代后中期，意即“小型
家庭办公室”。也就是说，将办公场所放于家里或独自租用壹个办公
室。这种职业观兴起后，迅速风靡全球的经济发达地区。如今，SOHO
壹词于中国也流行起来。1997年是壹道分界线，之前，由于经济发展
水平有限，国内 SOHO市场尚未形成壹定规模。之后，随着网络的普及
和家庭办公概念的深入人心，家庭办公成为壹种可行的选择，SOHO壹
族的不体不断扩大，SOHO市场得到迅速发展。
SOHO的市场发展起来了，以 SOHO壹族为用户的壹体机市场也就
进入了激烈的竞争状态。壹体机的特性和功能均和 SOHO壹族的需求紧
密结合于壹起。家庭办公者需要占用空间小、使用方便、性价比高的
办公设备，而办公壹体机恰恰于这些方面迎合了家庭办公者的需求。
伴随着国内 SOHO市场的成熟，壹体机产品也于功能上越来越完善，更
加贴近用户的需求。
1997年，办公壹体机市场这块处女地就被广大厂商见好，年均
100%的增长速度和日渐扩大的市场空间对厂商来说是无法抗拒的诱
惑，OA厂商和 IT厂商纷纷逐鹿中原。据 CCID调查，2000年国内多功
能壹体机市场共计销售 万台，同比增长率为 %，销售额为
亿元，同比增长率为 %。预计 2001年国内多功能壹体机销量
将达到 万台。
OA厂商于早期的壹体机市场上占有重要的地位。OA厂商推出的壹
体机大多是传真机脱胎换骨而成，这种机型于传真方面功能突出，而
于打印、复印和扫描方面表现平平。可是于早期市场上，集打印、传
真、复印、PC—Fax和信息中心功能于壹身的壹体机产品终于能以壹
种完美的面貌出当下用户面前。
今天，于壹体机市场上，以下壹些厂商值得用户关注：打印机市
场的老大 HP、复印机的鼻祖 Xerox、以传真功能为主的三星、国外厂
商 OKI、Bother、Lexmark以及国内厂商联想、方正、实达、夏新电子
也均于“多和壹”的壹体机市场上亮相舞台。
30.什么是量子电脑
量子电脑和传统电脑的最大区别于于上利用原子而非晶片进行运
算，速度比当下有个人电脑可能快 10亿倍。
原子会旋转，不是向上就是向下，这正好和数码科技的 0和 1完
全吻合。且它能够于同壹时间向上且向下旋转，直到你用电子显微镜
或其它工具测量它，迫使它选择壹个固定的方向。这是原子的特异功
能。如果把原子聚于壹起，它们不会象传统电脑那样进行线性运算。
只要对这些原子进行测量，就能够“逼迫”它们说出正确答案。以查
找电话号码为例，如果想于壹本不按字母顺序排列的全球电话号码薄
上找到壹个特定名字，普通计算机需要逐壹核对每壹个列表，见见是
否对的上号。这壹工作，如果用现有速度最快的计算机来做，只需 27
分钟就够了，这是因为它采用了壹种计算概率的方法，同壹时间核对
所有的列，且显示电话薄上所有的名字，所以效率就高得多。
实验证明，只要 40个原子壹起计算，就相当于壹部超级电脑的性
能。它能够于壹瞬间搜索整个国际互联网，轻而易举地破译任何复杂
的密码，加速发现新药的过程，且且能帮助芯片制造商设计出目前见
来是不可能的复杂电路。更为难的是，它为研究人类大脑的构造、功
能，且进而复制极其复杂的大脑，为破译人类基因所有的可能组合，
提供了强有力的工具；而后者的完成，即使是用目前速度最快的计算
机来做，可能也要花上几个世纪。
31.我国数字电视发展的时间表如何确定
国家计委副主任张国宝于深圳召开的全国数字电视工作会议上宣
布了我国数字电视发展时刻表：
2001年：定为数字电视广播实验年，于北京、上海、深圳进行数
字广播试验。
2002年：最终确定具有独立知识产权的中国数字电视系统标准。
2003年：将于全国更大范围内进行数字电视商业广播试验。
2004年：数字电视机基本上成为我国电视播放主力。
32.我国通信行业标准有那些内容
信息产业部以“信部科[2001]681号”文发布了十三项通信行业
标准。它们是：“网络管理接口测试方法”、“接入网络管理接口技
术规范壹通用传输部分”、“接入网网络管理接口技术规范壹 ADSL部
分”、“网络接入服务器（NAS）技术规范壹宽带网络接入服务器”、
“IP网络技术要求壹计费”、“智能公用电话业务技术要求”、“新
业务技术要求—多媒体信息检索”、“800MHzCDMA数字蜂窝移动通信
信令测试规范壹事物处理（TCAP）部分”、“微波接力通信系统
抛物面天线辐射图包络的技术要求”、“单波道用掺饵光纤放大器性
能要求和试验方法”、“通信‘8’字型自承式室外光榄”、“路由器
测试规范壹高端路由器”、“800MHzCDMA数字蜂窝移动通信网接口技
术要求：移动交换中心和基站子系统间的接口”。
33.我国较权威的计算机水平考试、资格认证有哪些
（1）全国计算机等级考试。国家教委考试中心面向社会推出，用
于测试应试者计算机应用知识能力，属于非学历教育证书考试，主要
针对非计算机专业人员。考试目前分为四个等级；
（2）计算机软件专业技术资格和水平考试；
（3）全国计算机信息高新技术考试（CITT）；
（4）微软认证。美国微软公司于全球推出的计算机软件高级人才
认证考试，于我国的认证有四种：微软认证产品专家（MCP）、微软认
证系统工程师（MCSE）、微软认证开发专家（MCSD）和微软认证数据
库管理员（MCDBA）；
（5）CISCO公司推出的网络规划和网络支持工程师资格认证
（CCCP）；
（6）印度 Aptech计算机教育公司于全球推出的 ACCP认证；
（7）IBM认证；
（8）Novell认证。
二、上网工程篇
1.什么是计算机网络
从组成结构讲，计算机网络是通过外围的设备和连线，将分布于
相同或不同地域的多台计算机接于壹起所形成的集合。
从应用角度讲，只要将具有独立功能的多台计算机连接于壹起，
能够实现各计算机间信息的交相交换，且可共享计算机资源的系统便
称为网络。
计算机网络涉及计算机和通讯。计算机网络壹般由服务器、工作
站、外围设施和通信协议组成：
（1）服务器：是整个网络的核心。有文件服务器，通信服务器，
备份服务器，打印服务器，其中最常用的是文件服务器；
（2）工作站：指连接到网络上的计算机。工作站只是壹个接入网
络的设备，接入和离开对网络系统不会产生影响，又被称为“结点”
或“客户机”；
（3）外围设备：是连接服务器和工作站的壹些连线和连接设备。
常用的连线有同轴电缆、双绞线、光缆等，连接设备有网卡、HUB（集
线器）、交换机等。
计算机网络的分类方法有：
（1）按网络的交换功能分类：电路交换、报文交换、分组交换、
混合交换；
（2）按网络的拓扑结构分类：总线型结构、星型结构、环型结
构、蜂窝型结构（是随着无线通信技术的产生而产生的）；
（3）按作用范围的大小分类：局域网（LAN）、广域网（WAN）、
城域网。
2.什么是因特网
因特网(Intemet)国内壹般译为国际互联网，而海外华人则称为万
维网，它是由壹个散布于世界各地的计算机相互连接而成的全球性的
计算机网络。主要由三部分组成：第壹，很多基于 TCP/IP协议（传输
控制协议/互联协议）的网络组成的网络；第二，使用这些网络的用户
和开发者们；第三，通过这些网络可获得的信息资源。从网络通信技
术的观点来见，Internet是壹个 TCP/IP通讯协议联络各个国家、各
个部门、各个领域的各种信息资源为壹体的网上用户共享的数据资源
网。
Internet目前提供的主要信息服务方式有：①电子邮件（E-
mail），用户可和世界用户发送和接受电子邮件；②远程登录
（Renotelo-gin)，红狐可连接到全世界任何壹台 Internet主机；③
文件传输（FTP），用户可和 Internet其他主机交换文件；④菜单或
检索器（Gophet），于菜单的指引下，用户可和 Internet上远程信息
系统进行访问；⑤查询，可定期自动地访问 Internet服务器，且能够
获得远程数据库的信息；⑥电子论坛，这是 Internet上流行的用户之
间交流信息的方式；⑦全球网信息服务系统（WWW，WorldWideWed),它
是壹个基于超文本方式的信息检索工具，是目前最受欢迎同时也是最
先进的 Internet检索工具之壹。
3.什么是因特网的“门牌号”
走亲访友，需要知道对方的门牌号码，否则，就无法找到家庭住
址。为了于网络环境下实现计算机之间的通信，网络中的任何计算机
也必须有壹个地址，就好比网络上的门牌号，这个地址被称为 URL，
例如:
URL的第壹部分，即冒号之前部分，用于指定访问方法即协议；
双斜线之后单斜线之前为第二部分，即向有关的管理机构申请的域
名；单斜线之后为第三部分，表示该服务器上的文件目录。
4.为什么要用因特网
因特网是从美国本土发展起来的，当下已成为世界范围的网络。
因特网之所以于世界各地普遍接受和应用，是因为：
第壹，因特网上有丰富的信息资源，各种信息应有尽有，仍有功
能强大的检索和获取信息的工具，如浏览器、搜索引擎等等。
第二，因特网提供了多种多样的人和人之间的交流工具，且使用
操作十分方便。
第三，企业能够通过因特网了解市场需要，及时开发适销的产
品，为用户提供更好的服务；仍能够于网上做广告，开展网上营销，
发展电子商务。
第四，企业能够利用因特网技术建造自己的网络。
5.因特网的主要特点是什么
因特网的主要特点：壹是开放性，通过简单的开放式的 TCP/IP协
议，它能够包容世界各地的形形色色、千差万别的各种计算机系统或
网络。因此，它所集聚的信息容量以及为每壹个端口所提供的动态信
息资源均是十分巨大的，真正做到了取之不竭；二是简单性，它将纷
繁复杂的世界化为穿行于光缆中的比特洪流，能够让人们于世界上任
壹地方用简单的操作便可知晓远隔千山万水之外的事或物。有人借丘
吉尔的话对比 Internet的作用和特性，丘吉尔评价二站期间的英国空
军说：“从来没有如此少的人为如此多的人作出如此巨大的贡献。”
人们评价 Internet说：“从来没有如此简单的壹项技术于如此短的时
间里影响如此多的人”。
6.因特网有哪些基本功能
因特网有以下基本功能：
●电子信箱（E-mail）
通过电子信箱，用户能够方便、快速地交换电子邮件、查询信
息、加入有关的公告、讨论和辩论组。于传递时间上，快则数秒钟便
可送达世界上任何壹个和因特网相连的用户。
●远程登录服务器（Telnet）
远程登录是指于网络通信协议 Telnet的支持下，用户的计算机通
过因特网暂时成为远端计算机终端，以获得各种信息服务。
●新闻服务（USENET）
USENET是壹个世界范围的电子公告版，用于发布公告、新闻和各
种文章供大家使用、讨论和发表文件。
●文件传送服务（FIP）
电子信箱适合和传送短的文件，而 FTP的特点是速度快、信息量
大，传递的数据能够是任何类型的多媒体文件。
●信息查询服务
因特网是壹个巨大的信息库，其信息分布于世界各地的主机上，
因此有许多查询工具帮助用户查询信息，如 WWW等。
仍有许多功能如：商业应用、虚拟时空、于线游戏、网上电
话······.
7.因特网中的信息是怎样传递的
因特网中信息的传递类似于信的传递：
第壹，于因特网中，当为信息选定壹条路径后，这条路径不是固
定不变的。也就是说，没当信息于某处要向前传送时，网络均根据当
时的情况选择最优的路径，以达到快速传送的目的。
第二，你要传送壹个文件特别是大文件时，因特网不是把真个文
件壹起传送，而是把它分成壹个个较小的信息块，每壹块均标明发送
送方和接受方的地址，然后每壹块均单独传送。由于壹个文件的每个
分组均是单独传送的，就可能走不同的路径。所有的分组均到达目的
地后，于根据传输控制的协议重新整理、排序、合且，恢复原来的文
件于交给用户。
1974年，著名 TCP/IP（传输控制协议/互联网协议）研究成功，
终于使得各类不同型号、不同操作系统、不同数据格式、不同类型终
端的计算机于互联互通、资源共享上扫除了障碍。这是为什么呢？原
来，再不同类型的计算机网络终端之间进行通信，就象讲中文的人要
和讲英文的人进行对话壹样，存于很大的困难，而 TCP/IP的研究问
世，解决了大家均用“世界语”讲话交流问题，就是说，任何遵守
TCP/IP协议的计算机均能“读懂”另壹名遵守同壹组协议的计算机发
来的信息。
TCP/IP工作原理上非常简单：TCP/IP中较底层上是 IP协议，它
要把将要发送的信息分解为壹个个较短的信息包，每个信息包除含有
壹定长度的正文外，仍含有信息包将被送往的地址（即 IP地址），信
息包汇多台计算机的中转最终到达它的目的地。由于较长的信信内容
经 IP协议被分解为多个信息包，每个信息包达到目的地的中转路径及
所需的时间均不尽相同，因此，为防止信息包的丢失，有必要于 IP协
议检验壹条信息的 IP包是否已经收齐，次序是否正确，若 IP包没有
收齐，则要求重发，若次序出现混乱，则进行重排。
TCP/IP协议就象邮件通信系统，如果你要给某人发信，你必须知
道这个人的地址，将写好的地址投入邮箱，然后邮局将信送往该去的
地方。TCP/IP使得计算机能够于互联网上将信件、资料等从壹个地方
发送到另壹个地址。
9.谁于掌管因特网
Internet不同和以往我们了解的组织形式，有人把 Internet称
为“没有首脑、没有法律、没有警察、没有军队”的地方。Internet
于许多方面象是壹个松散的联邦，加入联邦的各网络成员能够独立处
理内部事物。Internet没有总裁或首席执行官员，尽管各成员网可能
有壹定的集中制，可是同 Internet的全局无关，Internet作为壹个
整体，没有通常的金字塔式的权利结构。Internet最权威的管理机构
是 Internet协会（Internetsociety），简称 ISOC）。这是壹个志愿
者组成的组织，总部设于美国弗吉尼亚洲的雷斯顿，该组织每年召开
壹次年会，且产生壹个工作委员会来具体协调 Internet的技术管理和
发展。
10.什么是无线电
无线局域网络是指以无线信道作传输媒介的计算机局域网。计算
机无线通信和计算机无线联网不是壹个概念，其功能和实现技术有相
当大的差异。计算机无线通信只要俩台计算机之间能传输数据即可，
而计算机无线联网则进壹步要求以无线方式相连的计算机之间资源共
享，具有有线网络系统的各种功能。
11.无线网络发展前景如何
由于 协议的制定，使无线网络产品的开发有了工业标
准，从而将增加工业界的开发速度和规模，于近期将有更多的生产厂
家将具有良好兼容性的无线网络产品投放市场，平降低价格。而依据
些规范开发网络基层到应用层接口的中间件厂家也将其产品的明确的
下层界面，使基层协议和无线网适用软件界面的问题易于解决，从而
提高网络传输层的功能且向无线网应用软件提供更好的支持。再此技
术背景和急剧扩大的社会需求的条件下，无线网络将会迅速地为需要
移动的联网及于网间漫游的任何场合提供方便；为于不易布线的地方
和远距离的数踞处理节点提供强大的网络支持。
12.什么是 MAC地址
每壹台计算机均用唯壹的方法识别自己。每壹台计算机，无论它
是否连入计算机网络，均有唯壹的物理地址，没有俩个相同的物理地
址。这壹个物理地址存储于网络接口卡（或者叫 NIC卡）中，被称为
介质接入控制地址或者 MAC地址。于网络中是 NIC卡把设备口连接到
介质中。每壹个 NIC卡有唯壹的 MAC地址，它位于 OSI参考模型的数
据链路层。
13.什么是局域网
计算机网络按网内计算机的分布范围划分。局域网是指连接近距
离计算机的网，从几米到数 km范围，例如校园网、办公室网等。
局域网（LAN）的主要特性是：①于有限的地理范围内运行；②允
许多用户以高带宽的方式接入；③对局域网内部业务要时刻保持连
接；④连接物理上邻近的设备。
局域网中常用的技术：以太网、FDDI（光纤分布数据接口）、令
牌环是广泛应用的局域网技术，占应用中局域网的大多数。
14.什么是广域网
由于使用计算机的人越来越多，人们发现局域网已经不能满足需
求。于局域网中每个部门或每个公司均是壹个电子孤岛.人们需要壹种
高效而且快速的方法把信息从壹个局域网传送到另壹个局域网。为了
解决这个问题而产生了广域网。广域网则是指实现计算机远距离连接
的网，例如城市网、行业网、地区网、洲际网，是由相互连接的局域
网组成，允许壹个局域网的计算机通过它连接到其他局域网上的计算
机和服务器。
15.局域网和广域网的主要区别是什么
局域网具有封闭性，是有“疆界”的网，典型的局域网如某部
门、某企业因内部管理所组建的网络。广域网具有开放性，是能够无
限延伸的网，典型的广域网如 Internet.
16.什么叫企业内部网（Intranet）
企业内部网（Intranet），壹般来说，把 Intranet技术运用到企
业组织内部，即称为 Intranet，也就是企业内部网。Intranet是针对
企业内部信息系统结构的，其服务的对象原则上以企业内部员工为
主，以联系企业内部个部门、促进企业内部沟通、提高工作效率、增
加企业竞争力为目的。Intrane的主要用途有：①企业信息内容的发
表，包括电话目录、员工手册及技术文件等，均能够很容易地供企业
内部存取。②提供基于交易的解决方案，如：和采购单、EDI相结
合，能够对市场进行明显的划分。③.建立企业内部”社区“、布告栏
或谈话软件，使企业内部充分沟通，提高生产力和创造力。
17.什么是综合业务数字网（ISDN）
由数字传输和数字交换综合而成的数字电话网称为综合数字网
（IDN）、于 DIN中实现了交换局至交换局间的数字化，数据等数字信
号可直接于 IDN中传输，但话音和图象等模拟信号的传输则必须进行
模/数变换。
综合业务数字网（ISDN）是以电话综合数字网（IND）为基础发展
起来的通信网，电信局称之为“壹线通”，ISDN能提供用户端到用户
端的数字连接，用来承载包括语音和非话音于内的多种业务，如数字
电话、四类传真、可视图文、视频业务、智能用户电报、远程控制
等。ISDN利用壹对用户线（壹个用户号码）就能提供电话、传真、可
视图文及数据通信等多种业务，可连接 8台终端，有 3台中端可同时
工作。如于壹对电话线上，计算机拨号上因特网的同时，电话仍可正
常使用。
18.什么是 OSI参考模型
放开系统互连（OSI）参考模型是壹个描述网络层次结构的模型，
其标准保证了各种类型的网络技术的兼容性、互操作性。开放系统互
联（OSI）参考模型说明了信息于网络中是如何传输的。它仍说明了各
层于网络中的功能和它们的概念框架。
标准的 OSI参考模型把网络通信的结构分成 7层，它们从上到下
依次是：应用层、表示层、会话层、网络层、数据链路层和物理层，
其中每壹层均包含了不同的网络设备、网络协议和网络活动。
19.网络分层的优点是什么
网络分层的优点是：（1）简化关联网络操作；（2）提供即插即
用的兼容性和不同厂商之间集成的标准接口；（3）使工程师们能专注
于设计和优化不同网络互联设备的互操作性；（4）防止壹个区域的网
络变化影响另壹个区域的网络，因此，每壹个区域的网络均能单独快
速地升级；（5）把复杂的网络连接问题分解成小的简单的问题，易于
学习和操作。
20.什么是全球通用中文预名
全球通用中文预名由中文字符（含简体和繁体）后加“.cn”、
“.com”、“.net”和“.org”构成的域名。之所以称为“全球通
用”是因为它们和原先曾经红极壹时的“3721”和壹些其他海外机构
曾推出的如 i--DNS中文域名等不同，其特点是全球用户不必通过任何
下载软件或专门的域名服务器、而能够直接应用和访问。实际上和通
常大家已经习惯了的如“”和.cn这种域名等效，因此将会
于全球得到直接的应用和接受，也因此将成为全球通用的中文域名形
式。其中，“.cn”型中文预名为中国互联网络信息中心 CN-NIC推
出，其中文通用域名的主要形式是中文字符（含简体和繁体）后加“.
中国”、“.公司”和“.网络.cn”的域名。而“.com”“.net”和
“.org”型的中文域名为美国全球域名管理中心 InterNIC(NSI)推
出，同时推出的仍有日文和韩文等其他语种的通用域名。
21.全球通用中文预名什么时间开始注册，通过哪里进行注册
中国互联网络信息中心 CNNIC推出的中文通用域名从 2000年 11
月 7日起开始注册，美国全球域名管理中心 InterNIC(NSI)推出的全
球通用域名注册服务机制和管理体制进行了革新。从 11月 1日开始，
CNNIC将不再直接受理用户提交的中文域名注册申请，而是作为中文
域名注册管理机构，负责运行和维护中文域名中央数据库。从 11月 7
日开始，中文域名注册申请，则由 CNNIC认证和授权的中文域名注册
服务商根据 CNNIC制定的《中文域名注册管理办法（试行）》受理且
完成注册。中国万网是 CNNIC首批正式授权的中文域名注册服务机
构，用户注册上述各种形式的全球通用中文域名均可通过中国万网办
理，中国万网的网址是：http://,业务咨询电话是（010）65546191。
22.什么是 WWW
WWW是 WorldWed的缩写，可译为“环球网”或“万维网”，它是
基于 Intranet提供的壹种界面友好的服务信息，用于检索和阅读连接
到 Intranet上服务器的有关内容。该服务器利用超文本
（Hypertext）、超媒体（hypermedia）等技术，允许用户通过浏览器
（如微软的 IE、网景的 Netscape）检索远地计算机上的文本、图形、
声音以及视频文件。
23.你的上网密码安全吗
随着因特网用户的不断增加，个人网络安全逐渐成为大家普遍关
心的问题，上网密码的安全是其中之壹。黑客们正利用黑色智慧和黑
色软件，想方法破解你的上网密码，以达到盗用帐号，窥探资料，甚
至控制电脑的目的。那么用什么样的上网密码才是安全的呢？首先，
使用字符数达到 8位之上，字符库包括数字、字母、控制符等。第
二，最好是用那些未经过大脑认真思考，随机得到的字符串，且把它
打印出来，以防遗忘。第三，应以俩、三个月为壹周期，更换壹次密
码，这样壹般可做到万无壹失。
24.什么是网上银行
自 1995年 10月美国成立第壹家网上银行——安全第壹银行网上
银行以来，网上银行业务于世界各国获得迅猛发展。到目前，全球能
提供网上银行服务的银行、储货机构以达 5000家之上。
网上银行业务，是指银行通过互联网提供的金融服务。网上银行
业务是信息网络技术于银行应用的直接结果，它由传统银行业以银行
柜台为交易前台、纸质票据为工具的现场交易方式，发展为客户个人
电脑、通讯设备或其他智能设备为交易前台、电子凭证为工具的非现
场交易方式，使银行服务不受时间和空间的限制。
25.什么是 VPN
VPN（VirtualPrivateNetwork）：虚拟专用网，是壹门网络新技
术，为我们提供了壹种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行
远程访问的连接方式。我们知道壹个网络连接通常由三个部分组成：
客户机、传输介质和服务器。VPN同样也由这三部分作成，不同的是
VPN连接使用隧道作为传输通道，这个通道是建立于公共网络或专用
网络基础之上的，如 Internet或 Intranet。
要实现 VPN连接，企业内部网络中心必须配置有壹台基于 Win-
dowsNT或 Windows2000Server的 VPN服务器，VPN服务器壹方面连接
企业内部专用网络，另壹方面连接到 Internet，也就是说 VPN服务器
必须拥有壹个公用的 IP地址，当客户通过 VPN连接和专用网络中的计
算机进行通信时，先由 ISP（Internet服务提供商）将所有的数据传
送到 VPN服务器，然后再由 VPN服务器负责将所有的数据传送到目标
计算机。VPN使用三个方面的技术保证了通信的安全性；隧道协议、
身份验证和数据加密。客户机向 VPN服务器发出请求，VPN服务器响
应请求且向客户机发出身份咨询，客户机将加密的响应信息发送到
VPN服务器，VPN服务器根据用户数据库检查该响应，如果帐户有效，
VPN服务器将将查该用户是否具有远程访问权限，如果该用户拥有远
程访问权限，VPN服务器接受此连接。于身份验证中产生的客户机和
服务器公有密钥将用来对数据进行加密。
26.什么是路由器
路由器是壹种典型的网络设备。它于连个局域网之间按帧传输数
据，于 OSI/RM之中称之为中介系统，完成网络层中续或第三层中续的
任务。路由器（Router）是用于连接多个逻辑上分开的网络，所谓逻
辑网络是代表壹个单独的网络或者壹个子网。当数据从壹个子网络传
输到另壹个子网时，可通过路由器来完成。因此，路由器具有判断网
络地址和选择路径的功能，它能于多网络互联环境中，建立灵活的连
接，可用完全不同的数据分组和介质访问方法连接各种子网，路由器
只接受原站或其它路由器的信息，属网络层的壹种互连设备。
27.什么是综合布线
于信息社会中，壹个现代化的大楼内，除了具有电话、传真、空
调、消防、动力电线、照明电线、计算机网络线路也是不可缺少的。
布线系统的对象是建筑物和其他信息管理系统彼此相连，且使这些设
备和外部通信网络连接。它包含着建筑物内部和外部线路（网络线
路、电话局线路）间的民用电缆及关联的设备连接措施。布线系统是
由许多部件组成的，主要有传输介质、线路管理硬件、连接器、插
座、插头、适配器、传输电子线路、电器保护设施等，且由这些部件
来构造各种子系统。
这些子系统有：工作区子系统、水平干线子系统、管理间子系
统、垂直干线子系统、楼宇（建筑群）子系统和设备间子系统等。
28.我国综合布线系统标准是什么
中国布线标准是由中国工程建筑标准化协会通信工程委员会北京
分会、中国工程建设标准化协会智能建筑信息系统分会、冶金部钢铁
设计研究总院、邮电部北京设计院、中国石化北京石油化工工程公司
等单位编制而成的综合布线标准。
29.信息化可分为几大类
目前，按涉及的范围来，信息化大致能够分为五大类：
壹是社会信息化。建立面向全社会的信息网络，实现资源共享、
信息高难度速传递，建立网络社区、虚拟社会：
二是政府信息化。将功赎罪政府资源搬到网络上，实现办公自动
化、办事网络化、资源共享：
三是科学研究信息化。利用网络优势提高科学研究的速度和水
平：
四是企业信息化。利用计算机网络为企业生产运营活动服务，以
便更好地服务顾客：
五是社区家庭生活质量，增加社区的服务功能。
30.什么是企业信息化
企业信息化是句外来语，于我国港澳和台湾地区俗称为“企业资
讯化”，此后日本、德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战
略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是
其中最要的组成部分。指于企业的生产、运营、管理等各个层次、各
个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息
化技术和产品，且充分整合、广泛利用企业内外信息资源，提高企业
生产、运营和管理水平、增强企业竞争力的过程。比如，于当前涌现
出大量企业建立企业网站，利用它发布企业信息，产品信息等，使这
些信息能够很快捷地传递到各个角落，达到宣传和产品销售的效果。
它们当中的壹些企业于信息化初步实践中得到了好处，同时也开始尝
试使用搜索引擎、企业邮箱、信息化模块化产品、CRM（客户关系管理
系统）等信息化技术。
31.企业信息化有哪几类
企业信息化建设能够按照不同的方式进行分类，大致有以下 5类
分法：
按行业分有：制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、服务
业信息化等。
按企业运营模式分有：离散型企业信息化和流程型企业信息化。
按企业应用深度分有：单项业务处理信息化、业务集成信息化和
决策信息化。
按企业信息化集成度分有：单元技术壹单项应用，如 CAD库存管
理、工资管理等；技术部门集成--从 CAD到 CAPP、CAM、PDA设计制
造壹体化集成；动态聪明集成--将企业内部网络和外部的供应商、客
户、消费者、同行企业进行集成，组成以本企业为中心的动态联盟。
按企业信息化对象分有：数据集成--实现信息化数据于全企业范
围的集成、共享；知识集成--企业各部门、个人于工作中积累的知识
整理成知识库，成为企业最有价值的资源，作为以后工作的指导；人
的集--人和人大量日常工作通过信息系统沟通，于信息化过程中使人
的知识、技能、能力得到提高，组成人机合壹的系统。
32.企业信息化包括哪些内容
企业信息化是壹概括的称谓，广义讲，壹是企业信息化的内容覆
盖企业各项运营活动的信息处理，二是企业信息化建设不是弧立脚点
的搞活经济单项计算机应用，而应该是综合起来的总体设计。企业整
个生产和运营管理过程全面实现信息化应包括 4个层次，即运作层、
运作管理层、战术管理层和战略管理层。
具体讲，企业信息化应包括：市场营销信息化：办公管理自动
化、信息化；事物处理自动化、信息化；生产过程信息化；产品设计
信息化。就信息化深度来讲，有这样几个层次：于线事物处理
（OLTP），于线分析处理（OLAP），决策支持系统（DSS）和战量略信
息系统（SIS）。
企业信息化的范围如此之大，任何壹个企业均不可能壹步到位、
全面实施，每个企业要根据企业自身的需求来规划企业信息化建设，
且于总体规划下分步实施。
33.企业信息化的目的和作用是什么
我国是于工业化尚未完成的情况下开始搞信息化建设的。不是先
走工业化再走信息化的老路，而是跃过某些阶段，充分利用现代信息
技术，促进工业化，实现经济从粗放型向集约型转变。企业信息化的
目的和作用主要是：壹是企业利用国际先进信息技术，实现跨越式装
备。近年来，全球信息技术飞速成发展而价格却连续下降，这使得我
国企业可能用较少的钱得到先进信息技术和设备，从而于硬件上和国
外先进企业处于同壹水平。二是企业利用 Internet网，扩大市场营销
体系。全球 Internet网迅速发展，使得我国企业能够通过网络分享网
上的信息资源，进行网上交易。国际上著名企业均拥有跨国以至遍布
全球的营销体系，这是经过大量投入积累的，我国企业于这方面存于
着明显差距。而今，因特网帮助企业打破了地理、时间的限制，创造
了不出国门就能进行网上交流和交易的机会，有助于企业市场营销体
系的建立。三是通过企业信息化，能够降低决策中的不确定性和风
险。企业信息系统是开放的系统，和公共或社会信息服务系统互联。
通过外部的战略性信息系统和服务，企业能够做到：对国内外市场和
技术的发展动态进行定期扫描和跟随踪；及时发现新的机遇和潜力于
的风险，快速作出反应；迅速发现和掌握市声变化，对市场需求作反
应；及时掌握竞争对手的情况，避孕药免重复投资，确定市场到位；
了解散最新的应用成果，实现科技成果从大学和科研机构以向企业的
转化。信息系统有助于缩小企业和市场之间的距离，加带将功赎罪科
研成果转达化为生产力。四是企业信息化可促进企业业务流程的优
化。企业于进行信息化建设时，不是用信息技术模拟现有业务流程，
而是用信息技术改善现有流程，优化现有流程，甚至对现有业务流程
重建，企业信息化可加快企业对业务流程优化的速度。
34.企业信息化的意义是什么
企业信息化的意义，可从以下 3个方面来见：第壹，从宏观上
见，企业信息化的意义于于：壹是加快国家经济的可持续性发展，增
强国家的综合实力。二是有利于迎接加和 WTO后的挑战，适应国际化
竞争。加入 WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，于全球
知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因
素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国运营的重
要前提。三是有利于实现国有企业改革和脱困目标。于综合运用好国
家已经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发和利
用信息资源，有助于改善企业管理，提高竞争力和经济效益。四是有
利于抓住新世纪的良好发展机遇。我们正处于知识经济迅速崛起，全
球信息化迅速发展的时代。对信息的采集、共享、利用和传播，不仅
成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平和经济
增长的关键因素。五是现代信息技术的迅速成发展，为我们开发和利
用信息提供了有力的技术支持。只有实现信息化，企业才有可能抓住
机遇，实现健康发展。六是企业信息化实现企业全部生产运营和活动
的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中，运营自动化是基
础，决策智能化是顶峰。七是增加企业间的技术流通，总体提升整个
行业的技术水平。第二，从中观上见企业信息化的意义于于：壹是有
利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。二是有利于理
顺和的提高企业的管理，实现管理的井井有条。三是提高设计效率，
缩短设计周期，保证设计质量。四是降低度企业库存，节约占用资
金，节约生产材料，降低生产成本。五是缩短企业的服务时间和提高
企业的客户满意度，且可及时获得客户需求，实现按订单生产。六是
加速成资金流于企业内部和企业间的流动速率，实现资金快速成重复
有效的利用。七是加速信息流于企业内部和企业间的流动速率，实现
信息的有效果整合和利用。八是加速知识于企业中的传播，实现现有
知识的及时更新和应用。第三，从微观上见，企业信息化的意义于
于：壹是降低技术人员的劳动强度，用计算机实现繁杂、重复的简单
劳动，从而提升人才的脑力价值。二是能够改善职工的工作环境。
35.企业为什么需要信息技术
信息技术投资和企业效益之音的联系且不是显而易见的。那么信
息技术究竟给企业带来什么好处呢？从整体的观点来见壹个企业，企
业各个组成部分之间的沟通和协调是影响企业运营效率的决定性因
素，传统的沟通和直辖市往往是通过人员的往来和会议等方式进行，
如果企业只于壹个很小的地哉范围内，也许可证这仍不是壹个大问
题。但如果企业界的各部分分布于比较大的地域范围内，沟通和直辖
市就有可能成为企业发展的制约因素。另外，对于某些企业界来说，
其业务所涉及的文档、数据、图纸等数量极为巨大，如何存储、修
改、使用、传递这些文档、数据、图纸也是令企业很头痛的问题。而
信息技术最显著的好处就是能使信息低成本地存储，方便地使用和修
改，高速地流动。这就为企业对于信息资源的管理，以及企业内外部
的沟通和协调提供了有效的手段。从这个角度来说，信息技术能提高
企业运营的整流器体交通。而从另壹个角度，也就是知识经济和知识
管理的角度来分析，信息技术则为企业构筑知识平台提供了可能。
知识经济的主要内涵，就是知识作为壹种生产要素，和其它生产
要素相比较，按照投入产出的观点，其边际收益具有相当的优势。也
就是说，知识经济时代意味着从传统的围绕资源收入或围绕酱进行生
产，转达而成为围绕知识进行生产，知识更新于诸生产要素中处于核
工业心的地位。这种核心地位，表明了人类物质生产的水平已经上升
到了壹个新的阶段，人们的消费不再局限于满足基本需求，产品的小
批量、人性化、个性化成为新的竞争焦点，这就对企业生产、传播和
应用知识提出了更高的要求。知识管理就成为企业的新课题。知识的
质量、使用知识的效率，直接影响到产品和服务的质量、成本、开发
周期等，从而也就决定了企业界于激烈的市场竞争中处于何种地位。
所以，信息技术于进行知识的编码化、实现知识共享、流动和积累的
过程中所能提供的巨大好处就不容企业忽视了。
35.企业开展信息化建设必须遵循哪些原则
企业开展信息化建设，必须遵循以下俩个原则：
第壹，企业开展信息化建设必须遵循“合理性发展”的原则。越
来越多的中小企业逐步正开展企业信息化建设。然而，“重量不重
质”，不仅造成成本上的浪费，更为未来企业信息化建设造成制约。
因此，对于大多数企业来说，建立具有合理性的信息化体系支持企业
发展目标，应该是企业领导才于信息化建设中需要重点考虑的问题。
第二，企业开展信息化建设必须遵循“突出重点、量力而行”的
原则。企业信息化建设是以使用信息技术增强企业实力展开的，于开
展中壹定要结合企业实际，把握各阶段的重点，“量力而行”。只有
这样，企业信息化的综合水平才会提升到壹个新层次，为经济发展做
出应有的贡献。
36.如何理解“壹把手工程”
当下媒体、企业、软件厂商、理论界均称企业信息化建设是“壹
把手工程”。从多数企业来见，企业的高层领导也均极为重视企业的
信息化工程，从人员、资金、政策等多方面给予支持。可是，当问及
如何理解“壹把手工程”时，有不少信息主管却只是简单地认为：信
息化工程上马过程”时，有不少信息主管却只是简单地认为：信息化
工程上马过程中会涉及到企业的各个方面，必将引发冲突，这种工程
需要有“尚方宝剑”。而对信息技术将会使得管理层次缩减、管理幅
度增大的情况缺管事前未雨绸缪的准备。
现代网络信息技术于企业界的运用，使得企业内部之间以及企业
情形外界信息交流快速、准确、规范、从而管理幅度（即壹个上级所
直接管理的下级数目）增大。根据管理学理论的原理，于壹个企业
里，管理幅度和管理层次成反比。因此信息化建设必将对企业的架构
产生冲击，使得企业架构进壹步扁平化。这就意味着许多人于企业中
的位置将会发生改变。这种冲击大，影响面广，企业领导层必须于事
先有所准备，但从实际情况来见，仍有不少企业存于豪无准备，事后
陷入被动局面的困境。
37.什么是企业电子商务系统（EC）
电子商务，就是通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它
不仅是指基于因特网上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术
（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商
业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到
出品、储运、电子支付等壹系列的贸易活动。
之上这些应用系统必须要有相应的信息资源支持，通常分为“内
部综合信息资源”和“对外公共服务信息资源”，这些当然均要建立
于统壹的信息资源平台之上，且要有相应的数据维护管理系统。所有
系统要建立于“计算机通信网络平台”之上，且要配有网络资源管理
系统和信息安全监控系统。
