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从“营销上水平”谈营销人员队伍建设
ToDiscu鲻theTe锄Constr眦tionoftheMarketingPer∞n耻Ifrom”the砸ghLeveIofMark酬．mg'．
叶庆YEQing；兰杰锋LANJie—feng
(益阳沅江市烟草专卖局(分公司)，沅江413100)
(YuanjiangTobaccoMonopolyBureau(Branch)ofYjyang，Yuanjiang413100，china)
摘要：本文分析了当前营销人员面临的形势和队伍素质现状，并在建设营销人员的思考力、学习力、执行力、创新力、协作力方面
提出建议，针对提升营销人员队伍建设这一问题进行了探讨．
Abs打act：Thispaper柚alyzesthecurrentsituationoftllemarketingpersonnelandthepresentsituationofteamquality，putsforward
mesuggestionstoconstnJcttllecontemplativefaculty，le咖ingability，impleInentationcapacity，innovationandcoⅡaborationofthe
marketingpe瑙onnel，andanaly2esthepmblemofimprovingthemarketingpersonnelte锄eonstnlction．
关键词：营销上水平；营销人员；队伍建设；五大动力．
Keywords：tllehighlevelofmarl【eting；marketingpersonnel；teamconstmction；fivemajorpowers
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-43ll(2014j33-0137_02
0引言
人才，作为21世纪最重要的资源，现在越来越被烟草
行业所重视，现代企业竞争的决定性因素归根结底是人才
的竞争，烟草商业企业的核心队伍是营销人员，因此，只有
建立起用人、激励、管理和培训机制，进行人力资源优化配
置，促使营销人员合理流动，才能形成人尽其才的新局面，
作者简介：叶庆(1975一)，男，湖南益阳人，本科，现在益阳沅江市
烟草专卖局(分公司j任副局长；兰杰锋(198l一)，男，
湖南益阳人，本科。
才能为企业发展提供人才保障。现结合对目前烟草公司营
销人员队伍现状，谈谈自己对如何培训高素质卷烟营销队
伍的几点思考。
1当前营销人员面临的形势和队伍素质现状
1．1营销人员无法准确把握新形势的要求随着行业
以“532”、“461”知名品牌为主导品牌发展格局加速形成，
行业的政策与举措也在不断随之变化，特别是网上订货和
新的营销模式，对营销人员要求越来越高，导致营销人员
力不从心，甚至无所适从，经常是顾此失彼，只是就任务完
任务，个别营销人员抓不到工作的重心，缺乏对终端建设、
方面进行阐述。
2．1图书馆馆员的素质要求图书馆是书籍的聚集
地，智慧的集合地，想要实现图书馆的多样化服务就要求
图书馆馆员具备相当高的素养，首先来说就是较高的政治
觉悟和品德修养，因为图书馆所服务的对象是渴望知识的
民众，首先要有极为正确的人生观和价值观，本身来讲是
要热爱图书馆馆员这份工作的，这是一份神圣的职业，但
是需要以平静的心态面对，在图书馆内工作需要平静，谦
虚，谨慎地对待自己服务对象，能够细心耐心地为读者提
供适合读者需求的服务，这对很多人来说是很难的。再有
就是必备的专业素质，图书馆馆员每天面对的是大量的读
者需求，这种需求需要馆员用自己的专业知识尽快地发掘
出来，使读者宝贵的时间得到利用，在工作中馆员也要随
时提升自己的专业素质，以满足日益复杂的读者需求，在
图书馆管理工作当中处于先进。
2．2馆员服务形象形象是判断一个人甚至一个行业
从业人员的最直接标准，很多时候别人看到～个行业的从
业人员的着装或者形象的时候会直接判断这个行业的人
怎样怎样，对于图书馆馆员来说，形象的重要性不言自喻，
图书馆被视为智慧的聚集地，相应的人们对相关的从业人
员也就有着较高的要求，很难想象，一个穿着邋遢，举止散
漫的人出现在馆员的队伍中会有怎样的影响，所谓的形象
包含两个方面，一种是外在的，也就是当读者进入图书馆
之后最直接能够看到的形象，这就要求管理者有较高的用
人智慧与管理水平，什么样的人适合这份工作，怎样的形
象才更能够让读者接受并认可；另一方面就是馆员的专业
形象，现代图书馆的建设面积越来越大，书籍越来越多，检
索方式也越来越多，很多读者在进入图书馆之后并不知道
怎样才能找到自己想要的东西，这时候就要求馆员有较为
专业的服务水准，在读者遇到问题的时候能够依靠自己的
专业知识解决，图书馆馆员跟卖书匠还是有很大的区别的。
2．3馆员继续教育社会是在不断地进步的，科技的
发展日新月异，对所有人来说，学习如逆水行舟不进则退，
对于图书馆馆员来说更是如此，守着人类最伟大的智慧结
晶聚集地当然要不断地进步学习，这是对一个图书馆馆员
的最基本要求，从专业素质到综合素质都需要进行不断地
训练以达到先进的水平。特别是在民族地区，要极为重视
馆员的文化素养的培养，继续教育是一条可行已经被广泛
证实且具有良好效益的方法，值得推广。
2．4学科馆员素质专业素质是相关从业人员的基本能
力。首先就是要具有敏锐的信息意识和强大的信息发掘与组
织能力，对图书馆馆员来说信息就是生命，要熟练地掌握为
读者提供服务所需要的知识的方法，要做到这一点就必须有
深厚的文化底子，对各个学科的情况能够做到了如指掌。
总之，随着社会的发展，图书馆的功能在不断地多样
化，这也就要求民族地区的图书馆的相关从业人员提升自
身的综合素质以达到相应从业要求。
参考文献：
【l】顾明远．中国教育的文化基础[M]．太原：山西教育出版社，
2004：3—10．
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报，2011．8．
【3】陈瑞贵．多元文化组织的未来想象——一个全球化未来情
节的描绘叨．世界管理论坛，2006(6)． ．
万方数据
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’ 价值工程
品牌增育等工作的实质性思考，在市场中无所适从，对行
业将如何发展，走向何方很茫然。
1．2营销人员技能水平较低虽然在营销师技能培训
模式的带动下，营销人员素质较以前有了大幅度的提升，
但受人员的文化程度、接受程度、学习态度、学习能力的影
响，使得营销人员在服务客户时与客户沟通上表现出表达
能力、应变能力匮乏，在指导客户经营有时感觉实际营销
能力还不如零售户经验丰富，底气不足。
1．3营销人员核心职能未能完全发挥目前客户经理
对零售户的经营指导大多仍处于简单店面维护阶段，工作
的针对性不强，过分注重终端形象建设，而忽视对零售户
的培训。营销人员没有将“研究市场、服务客户、品牌培育”
作为自身工作的核心。营销管理人员工作普遍存在缺乏计
划性和统筹性的问题，对工作结果不善于总结改进，未完
成PDCA闭环。
1．4营销人员利用新技术新设备的能力不足现代信息
技术能大大提高工作效率，但大部分营销人员在营销分析系
统和电子表格数据透视表的运用上不够熟练，未将现代化的
新技术作为进行客户、品牌、市场分析研究的有效手段。
1．5营销人员工作上团队协作力不佳遇到阶段性工
作任务时，依靠集体的力量解决问题的氛围还没有形成，
营销人员工作中往往是单打独斗，被动接受任务现象较多。
2培养营销人员的五大动力。解决以上五大难题
2．1转变思想，锻造思考力当前营销人简单地被卷
烟销售任务所“禁锢”，一切工作都围绕任务忽视了如何对
零售户的服务。营销人员只有转变观念，将自身的切身利
益与单位的发展紧密联系起来，从观念上认识建设现代零
售终端的重要性和紧迫性，牢固树立“倾我诚心，换你倾
心”的服务理念，才能提升工作水平。
2．2臻于完善，锻造学习力
2．2．1工作学习化工作学习化就是要在日常工作中
努力培养系统思考的能力。要学会跳出企业看企业，跳出
行业看行业，要把眼界放宽、眼光放长，从全局角度思考企
业发展的方向、战略规划等。要学会以科学发展观来统领
我们的思想、指导我们的工作，要在工作中，熟练运用掌握
的理论知识，主动发现问题、系统思考问题、积极解决问
题，真正为企业的发展出点子、谋路子、想法子。
2-2．2学习工作化就是要把学习当作自己不可推卸
的工作来做，及时补充“库存”，更新知识。一定要把学习作
为终身追求，把读书当作人生最大乐趣，用科学知识和先
进文化净化灵魂、陶冶情操、提高修养。学习方式不拘一
格，学习方法灵活多样，要找到最适的那一种。
2．3勇于实践，锻造执行力
2．3．1规范烟草企业内部运作流程上至国家烟草专
卖局、下至地市级烟草公司、营销部都在制订和实施适合
自身企业运作的标准化服务流程，用标准化来考核部门、
员工的工作业绩，统一了平台和尺度，增强了可执行的力
度，从而规范和推动了烟草企业的可持续发展。
2．3．2加强企业员工培训，提升整体执行技能①要
将员工的技能培训纳入企业的年度培训计划并进行统筹
安排；②结合工作实际推出形式灵活的员工月度培训制
度：③适时开展员工知识竞赛和技能比武活动；④加强技
能培训目标考核，从而推动员工执行力的实现。
2．3．3注重企业员工需求，提升员工工作意愿好的
目标计划如果不能得到有效的执行就会大打折扣，而执行
的主体就是企业的员工。提升员工的执行力就是要提高员
工对企业的满意度，调动他们的积极性。
2．4富于开拓，锻造创新力
2．4．1认真抓好营销师队伍建设的科学规划建设一
支高素质的营销队伍，要认真抓好营销师队伍建设的科学
规划。营销师队伍建设不是拍脑袋工程，必须注重其科学
性，要对营销师队伍的建设、稳定、长期发展进行科学的思
考，制定科学的规划。
2．4．2落实好营销师队伍的分级管理一方面，要加
强对高级营销师的管理、培养工作，加强对基层单位营销
师队伍建设的指导。通过学习、培训、实践，培养一批高技
术人才；另一方面，要发挥师带徒的作用，由高级带中级，
中级带初级。
2．5乐于沟通，锻造协作力
2．5．1增强员工的责任感和事业心，是推动企业建设和
发展的重要“支撑点”在强化团队建设，充分激发员工积
极性和活力的同时，还应当采取更具针对性的、实效性的措
施和手段，出台更具激励性和刺激性的政策与规定，鼓励和
支持个体员工发挥自身的能力与水平，积极探索和创新工
作模式、方法和内容，开展更加符合烟草企业和卷烟零售市
场发展需要的卷烟营销、市场管理以及其他各项活动。
2．5．2发挥骨干员工的示范作用，是推动团队建设实
现快速发展的“助推器”卷烟商业企业在增强团队协作
意识和能力的同时，必须做到既要统筹全局，坚持烟草行
业发展的正确方向，还要关注企业员工的具体工作情况。
及时发现能力和水平较高、业绩一流、务实高效、具有创新
精神的企业员工。
2．5．3构建强有力的监管体系，是增强团队协作意识
和能力的重要“控制层”企业团队建设以及各项管理、营
销和服务活动的开展必须置于卷烟商业企业的有效监管
之下，企业团队作用的充分发挥以及员工活动不能脱离企
业的监管与规范。从这个角度来说，卷烟商业企业必须强
化从业队伍的监管，多层面、全方位、多角度地建设更具管
理效能作用的监管体系。
2．5．4个性化管理与团队协作相结合，是推动企业实
现快速发展的“连接点”卷烟商业企业对员工实施个性
化管理固然对促进企业建设和团队发展具有重要的作用。
卷烟商业企业必须全面了解和掌握从业队伍的实际，真正
做到准确把握个体员工管理与团队发展的尺度。真正将做
好个体员工管理工作与进一步强化烟草团队建设有机地
结合起来，以个体员工管理作为手段，有效地引导整个团
队走规范化、协作化发展之路。
中国烟草面临着国际国内激烈的市场竞争，必须以先
进的管理理念沿着正确的发展方向前进，每一名营销人员
必须树立高度责任意识、自我创新意识、科学发展意识，不
断提升个人的综合素质才能适应飞快发展的经济需要，只
有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。
参考文献：
[1】袁东．浅谈烟草行业商业营销队伍建设[c]．中国烟草学会
第五届理事会第三次会议暨学术年会，2007(3)．
12】顼蔚强．关于加强烟草企业营销队伍建设的思考【J】．河北企
业，2013(6)．
[3】杨宝珍．企业市场营销战略创新[J】．企业经济，201l(05)．
万方数据
