顾客需求描绘法
描述 顾客需求描绘法用于确定对顾客需求影响最大的那些过程。顾客需求描绘法既可以用于外部客户，也可以用于内部客户。
主要用途 步骤 对用途的描述
第二步-任务1 确定解决问题的主题
第四步-任务2 制定选择标准
第五步-任务1 将结果与 “期望状况”（项目目标与目的）进行比较
集体讨论顾客的各种要求。如果在顾客期望方面，你已经有现成的信息，把这些信息也加进来。如果没有，采集这方面的信息。确保这些信息尽可能地具体。
把这些要求和期望分成几个大的类别或者组，然后把它们放在一个分级结构中。
对各个要求的重要性进行评分。最重要的评5分，直到最次要的得1分。
程序
顾客需求描绘法
集体讨论各组顾客要求的。
把这些设计/程序特征些分成几个大的类别或者组，然后把它们放在一个分级结构中。
把结果集中在一个矩阵中，纵轴是顾客要求，横轴上方是设计/程序特征。
程序
（续）
对每个顾客要求，确定每个设计/程序特征是否对要求产生影响，并且在肯定的情况下，确定它们之间的联系是高、中、低还是不存在。
为高、中、低级的联系如下分配权重： 高 =9 分 中 =3 分 低 =1 分
用联系大小的权重去乘顾客要求重要性的评分（5、4、3、2、或者1），得到每个顾客要求的每个设计/程序特征的分数。在矩阵的底部把每个设计/程序特征的分数加总以确定该特征的评分。这些评分将帮助你确定哪些设计/程序特征具有高杠杆性，以便对其进行操作。
顾客需求描绘法
5
中
高
低
3
2
低
中
1
中
低
高
高
5
中
5
中
高
4
中
中
2
高
低
33
80
9
13
21
25
21
9
高=9
中=3
低=1
程序
（续）
举例 下面是一家快餐店的顾客需求描绘图。
高=9
接受订单
填写订单
准备食品
储存食品
选择食品
购买??
计划产量
清洁
培训员工
广告
跟踪成本
中=3
低=1
服务
高 45
高 45
低 5
高 45
中15
清洁
4
中12
低 4
低 4
中12
高 36
高 36
友好
1
中 3
中 3
高 9
价廉
4
低 4
中12
中12
高 36
中12
低 4
中12
高 36
食品
口味
5
高 45
高 45
中15
低 5
低 5
高 45
健康
3
高 27
高 27
高 27
低 3
高 27
管理
市场份额
4
低 4
低 4
中12
中12
高 36
低 4
现金流量
5
低 5
中15
低 5
中15
低 5
低 5
高 45
工人
工资
3
中 9
中 9
低 3
培训
4
低 4
低 4
低 4
低 4
低 4
高 36
文化
2
低 2
低 2
低 2
低 2
低 2
中 6
54
58
108
103
71
67
101
78
160
55
88
