相关性。
二、结论及几点建议
产 业 经 i斋
结论1：在 1 997— 2005年间．工资性收入增长是农民收入增长
的源泉 ．家庭经营收入在农民总收入中占比逐年下降．但仍在农民总
基于顾客需求的
2 0 蔫 旅行I I--L产品 结论：在过去的1年时间，农村金融与农民收入增长的相关性 I ·r -工-‘I．： 一- 不大。由于重庆地区乡镇企业的就业人口增长率、就业劳动力工资的 ，J叭 J ， UU 创新研究
增长率远小于农民工资收入增长率．所以乡镇企业对农民工资性收入
增长贡献不大．农村金融并没有通过影响乡镇企业的资本积累和技术 一张 英 重庆工商大学旅游学院
革新渠道而影响农民工资性收入增长。重庆地区农业种植和家庭养殖
贸~i／J'、规模小的特点决定了农村金融对农民家庭经营收入影响不 [摘 要]产品创新是企业保持持久竞争力和生命力的来源。
大。 基于顾客需求的旅行社产品创新要求在获取顾客需求的基础上，
结论3：进城务工所得是农民工资性收入主要构成部分。农民工 对顾客需求进行删选、优化，紧密围绕顾客需求针对性地进行产
资性收入两大主要来源是进城务工和乡镇企业．由于重庆地区乡镇企 品的开发与创新。它是改变我国旅行社业微利运行状态的有效手
业发展慢．故农民工资性收入的主要来源是进城务工。 段，也是各旅行社实现企业可持续发展的良好途径。
以上结论表明．由于重庆地区农村经济的特殊性．政府推动的农 [关键词]产品创新 顾客需求 模式
村金融改革在目前的经济环境下对提高农民收入的效果将是不明显
的。要提高农民收入．首先政府应该因地制宜．发展农村地区的实体 美籍奥地利经济学家熊彼特 1 91 2年在其 《经济发展理论》一书
经济。地处丘陵地带的地区，地势相对较平．有小规模种植经济作物 中．首先提出了创新理论。自熊彼特之后，企业创新理论的发展经
的地理基础．政府可以通过减少经济农作物的销售成本、提供经济农 一历了 “新熊彼特学派”阶段和 ”综合研究“阶段．涉及面更广。企
作物需求信息等服务发展经济农作物贸易。在此基础上提供农业种植 ”u业创新．通常可以通过产品创新和过程创新来达到．而产品在企业
保险等金融服务的措施：其次 ．政府应当制定政策为农民进城务工提 经营中所 占有的独特地位，决定 了企业里所有的创新都是围绕产品
供服务．以促进和方便农民进城务工。例如通过某些渠道为农民提供 创新进行的．所有的创新最终都要通过产品创新来体现。因而通过
一 定量就业信息．提供农民进城就业保障措施等。 制造产品差异来提高消费者的使用价值．成为企业保持持久竞争力
参考文献： 和生命力的来源。
⋯韩廷春：金融发展与经济增长：理论、实证与政策[M]．北京： 我国的旅行社业经过20多年的市场化进程．已具相当规模，积
清华大学出版社．2002 · 累了不少宝贵的经营意识和管理经验。但相对于国际同类企业，在
E2 温涛冉光和熊得平：中国金融发展与农民收入增长 詈 主 ： 鲁 磊 嘉芰 星
[J]·经济研究，2。O5·08 住顾客需求实现产品的创新
． 是我国旅行社业改变微利运行状态的
[5Ira 虎 范从来：金融发展与农民收入影响机制的研究[J]． 有效手段
． 也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位
经济科学，2006．06 的良好途径。
[4]姚耀军：中国农村金融发展与经济增长关系的实证分析[J]． 一、旅行社产品创新概述
经济科学，2004．05 1．旅行社产品内涵
胡碧：我喇十地睑融发展与经济增长实证研 商从而 量 焉 娄 、 、雯
业现代化，2006·09 组织和理念
。旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需
[6]焦 兵：东、西部农村金融对农村经济增长贡献的比较研 要
．凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服
究[J]统计与决策，2007．01 务。在其因素构成中，物质的．象征性的要素形成依托、服务的要素
[7]安 翔：我国农村金融发展与农村经济增长的相关分析[J]． 是其本质。
经济问题，2005．1 0 2旅行社产品创新与企业可持续发展
李善同：胡枫中国农村劳动力的跨省流动的实证分析．nt ／定义 主 薯 喜 萎嚣 主量
／edu·drcne~·corn· ／drcne~·common· 。b／docviewforse&rch· 。px?；化[2]
。有学者把产品创新看作是由企业向市场和社会提供新产品的活
docid 1 429566 动(K Knight，1 967)，或者是对新产品的识别与开发活动(Axel
[9]张车伟 王德文：农民收入问题性质的根本转 变[J]，中国农 Johne．1 999)．也有学者把产品创新看作是为了满足消费者或顾客需
料羽塞 2004 01 求而引入 的新的产品或新的服务 ．而且这种新产品或新服务与老的产
[1 O]郑小华：增加农民收入的重要途径：完善农村金融体制[J]、 品或老的服务有着明显的不同(J·M U{ b。。k＆w·J Ab。m。 hy
：卜 & 。nn n
I 9 )。
⋯ ～ 旅行社产品创新．是指为了达到旅行社经营 目标 ．创造具有市场
[I1]邓 莉 冉光和：重庆农村金融发展与农村经济增长的灰 竞争优势产品的过程
， 它既包括全新技术的使用、全新产品的设计开
色关联分析EJ]．中国农村经济，2005．08 发．也包括现有技术、现有产品的改进。而在本文的探讨中．笔者认
“商场现代化》2007年8月 (上旬刊)总第511麓
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产 业 经 i蠢
为市场是企业生存的土壤 ．而市场的载体是顾客 ，所以顾客需求是旅
行社产品创新的有效驱动力之一 只有将顾客需求转化为产品属性才
能开发出让旅游者满意的产品来。因此基于顾客需求的旅行社产品创
新是本文研究的出发点。
(2)产品创新与旅行社可持续发展之间的关系。迈克儿 ·波特认
为企业的竞争优势之一是差异化．产品创新是企业通过产品差别化建
立竞争优势的基础。对企业而言，产品创新可以使企业提供优质的顾
客价值 ．提升顾客满意度 ．扩大市场份额 提高经济效益 ．为产品开
发的良性发展提供长期的财务收益．增强企业的凝聚力．激发创新精
神．从而形成企业竞争优势的源泉。对旅行社业而言．将逐渐改变一
贯低价竞争的局面，将竞争焦点从价格竞争转移到差异化竞争．促进
旅行社行业的良性发展。
二 基于顾客需求的旅行社产品创新
1理论基础
在产品创新上．有很多不同的观点和理论 但是适合与满足消费
者需求成为一个共识．从顾客需求的角度出发去探索旅行社产品的创
新是一种必然的趋势。
(1)产品生命周期理论 。刘易斯 威尔士 (Louis WelIs)和雷蒙德
弗农 (Raymond Vernon)认为一个典型的产品是具有生命周期 (PLC)
的，它们可以细分为产品开发、引入、成长、成熟与衰退五个阶段。
其产品生命周期曲线通常呈现为 s形 ，如果产品不经过更新与开发．
退出历史舞台是必然趋势 只有通过合适的改进策略 ．还可能再创产
品新的生命周期。
在新产品开发中．需求和技术 (D-T)是用来界定战略竞争领域
的两个重要维度 ．一旦顾客需求发生变化意味着产品应做相应的调整
与改变。
(2)可感知价值理论。载瑟摩尔 (Zaitham1)认为．企业应该从顾
客导向出发．把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客感知价值就是
顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权
衡后对产品或服务效用的总体评价。
关于顾客价值衡量方法．科特勒提出了可让渡价值理论．Robert
B Woodruff(1 997)教授基于信息处理的认知逻辑．提出了顾客价值的
层次模型 ．回答了顾客如何感知企业所提供的价值。
可感知价值理论的最大贡献在于企业应以顾客需 求为导向．站在
顾客的角度去审视产品或服务的价值．确保将顾客认同的价值标准落
实在企业产品创新的策略之中．即需求是核心 ．产品是表现。
2基于顾客需求的旅行社产品创新模式
基于顾客需求的旅行社产品创新即要求将顾客需求(包括潜在需
求)作为产品创新的源头．在产品设计、价格、销售和服务系统等方
面充分体现顾客需求．从而创造出最大限度的使顾客感到满意的旅行
社产品。其模式如下 ：
直 翊歪 题垄调查
Q鲤洼曼狩敷法
第一步 市场调查与市场细分。该阶段的任务是识别购买者与潜
在购买者。旅行社产品的购买涉及到旅游者、旅游 中间商 潜在的旅
游者 ．通过市场调查和顾客调查 ，识别其差异性的购买偏好、购买行
为与购买目的．根据顾客的细分变量来界定不同的购买者群体。和传
统的根据人口统计、心理统计等描述性变量细分市场不同．基于顾客
需求的市场细分要求从市场需求与产品利益等行为变量出发．找出具
有相似的需求或利益的顾客群体．再使用描述性变量进一步细分市
场。
第二步：站在顾客的角度研究和设计旅行社产品。通过对旅行社
产品购买者的满意度调查、投诉分析、建议反馈分析来明确产品的改
进方向，使用头脑风暴法和德尔菲法把握消费者的行为、态度与购买
动机 ．以寻找未满足的市场需求 ．使用 QDF法与狩野法．获取产品创
新设想，经过筛选测试形成产品的概念。
第三步：试产、试销、投放市场。对过全面测试的产品概念经过
开发后形成旅行社新的产品，为了了解产品的销路，检验市场经营组
合策略的优劣．及时地发现与解决问题．还需对新产品进行试产、试
销 ．最后才能大规模地投放市场。
3两种方式的对比
从 目前来看．我国旅行社的产品设计与生产过程依然处于不成熟
的阶段 一方面是大量的中／J、旅行社并不设计自己的产品．而是做为
大旅行社的追随者 通过各种途径获取大旅行社经营的旅游线路安
排 ．与目的地的地接社达成合作意向后即可组织旅游者前住 ．一个产
品的 ”设计与生产”只需几个／J、时就可以完成 ，根本谈不上产品的创
新。另一方面 ．也有一种为大多数旅行社不愿采用的产品开发方式 ，
即自己设计与开发本旅行社的产品．多为大型旅行社采用。这种方式
的程序为：选择旅游 目的地 (信息来源 旅游者咨询、竞争对手的信
息、旅游推介会与旅游目的地旅行社的自我推介)；选择地接社．地
接社在我国旅行社产品的设计与生产中扮演了极其重要的角色：确定
价格．在地接社报价的基础上加上本社的利润与往返交通费用：市场
营销。
从上述四个程序可以看出，这种开发方式完全有别于本文提出的
产品创新方式 它们之间的区别在于 ：
导向不同。前者忽视市场需求．没有从顾客需求的角度来进行产
品的创新．缺少或几乎没有市场调研．而是盲目地以资源为导向．认
为某目的地旅游资源好．就应该为旅游者所接受。后者以顾客为中心．
以提高顾客满意度为宗旨．顾客需求调查是首要任务。
产品特点不同。前者设计的产品品种单一．标准化，没有特色．
生命周期短；后者产品多样化 ．个性化 ．充分提升顾客满意度。
竞争优势不同：前者通过规模效应获取利润来源，通过价格竞争
努力扩大同一市场的占有份额 ．竞争激烈．最终导致整个旅行业微利
运行。后者是独辟溪径 ．实施产品差异化．不断开辟新市场 ．高灵活
性带来高效率 ．高创新力带来高应变力．成为旅行社持久竞争力与可
持续发展动力的来源。
参考文献：
[1]Philip Kotler，Gary Armstrong，Principles of Marketing，7th edition
Prentice-Hall Internationa1． Inc． 1 9 9 6．
[2]罗杰斯：产品创新战略_M]．北京：高等教育出版社，1 999
P4—5
[5]戴 斌 杜 江：旅行社管理[M]．北京：高等教育出版社
2002．P75—76
商场现l弋化 2007年8月 (上旬刊)总第511期
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