中国石油天然气集团公司中国石油天然气集团公司
安全观察与沟通管理规范
安全观察和沟通管理
S—Safety 安全
T—Train 培训
O—Observe 观察
P—Procedure 程序
A—Accident 事故
C—Control 控制
T—Technology 技术
.
2
课 程 安 排
一、基本理念
二、安全观察和沟通方法
三、安全观察和沟通内容
四、管理流程
五、应用情况
3
问题：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？
4
造成伤害的原因
不安全状况
不安全行为 96%
4%
基本理念
5
造成重伤和轻伤的原因
与不安全行为有关的因素 伤害比率
个人防护装备 12%
人员的姿势 30%
人员的反应 14%
工具和设备 28%
程序与秩序 12%
不安全行为造成的伤害总数 96%
其它因素造成的伤害总数 4%
100%
基本理念
6
金
字
塔
死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到
泵上，死亡。
重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了
（损失工作时间，限制工作能力）
轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。
（医疗处理）
急救箱事件。操作工滑了一下，
但没摔倒。
不安全行为
危害（泵旁边泄漏的润滑
油未及时清理—隐患）
可汇报的
可记录的 1
30
300
3,000
30,000
基本理念
7
冰山理论
死亡
损工伤害
医疗处理
急救事件
不安全行为
不安全状况3
基本理念
8
杜邦公司损工事件率
事
故
发
生
率
每
二
十
万
工
作
小
时
发
生
的
伤
害
事
故
杜邦工作
中事故 美国工业平均事故
杜邦工作
外事故
基本理念
9
基本理念
LVWEIGUO（see hear feel） 1CULTURE。ball 2、leader TRAIN。
10
所有的伤害和职业病都可以预防。
安全应从最高领导开始，人人参与。
工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤
害事故是否发生。
员工行为无实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。
员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。
基本理念
11
课 程 安 排
一、基本理念
二、安全观察和沟通方法
三、安全观察和沟通内容
四、管理流程
五、应用情况
12
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
13
六步法--- 1、观察。员工行为（I ,LIAOHE）
安全观察和沟通的方法
你难道不担心这只猴子吗？
效果肯定比不上数码相机！
14
六步法---1、观察。
人员的反应
个人防护装备
人员的位置
工具和设备
程序
人体工效学
整洁
安全观察和沟通的方法
15
六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不
安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。
注意：
立即纠正不安全行为。
安全与其他要素等同重要。
你对员工的安全表现负责。
设立你对员工的最低标准（bee,snake）。
你的判断力是讨论安全与否的关键。
安全观察和沟通的方法
16
当不安全行为直接危害自己和他人生命时
叫停的力量（坠落）
沉默表示同意
你能够救人！！！！
安全观察和沟通的方法
17
当不安全行为直接危害自己和他人生命时……
我选择扭过头…………
“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就
在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个
傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。
他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我
本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。
现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的
命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。
如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个
问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。
安全观察和沟通的方法
18
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
19
六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分
（具体）。
一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全
行为。
肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有
效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。
安全观察和沟通的方法
Respond positive ；
Not noticed behavior
20
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
21
六步法---3、讨论。
与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，
真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准， 讨论
有没有更安全的做事方法。
当你提出意见时…
–表达你的关心。
–针对后果而非行为。
当你提问时…
–探究原委。
–求教而非教导。
理解增加动力!!!
安全观察和沟通的方法
22
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
23
六步法---4、沟通。
主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取
得员工的承诺。
注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出
自己的看法、不要先下定义。
（沟通过程中员工讲2/3 的时间，
你自己讲1/3的时间）
安全观察和沟通的方法
24
积极倾听的行为
积极
倾听
共情
不要
多说
复述
避免
分心
目光
接触
提问
赞许的
点头
避免中
途打断
25
积极倾听的行为
26
优
柔
感性
率
直
理
性
和平型
听故事的人
活泼型
讲故事的人
力量型
产生故事的人
完美型
分析故事的人
1 2
3 4
性格分类
27
和平型——听故事的人1
性格分类
避免风险
优柔寡断
耐心闲适
善于聆听
生性矜持
谨严慎行（重视感觉，鼓励，留
有时间house） 28
性格分类
活泼型——讲故事的人2
敢于冒险
善做决断
缺乏耐心
能说会道
生性活泼
坦诚己见 29
性格分类
完美型——分析故事的人3
放松随和
古道热肠
喜欢务虚
重人际关系
精细准确、一丝不苟
时间观念淡泊
善于分析、讲究条理
亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”
30
性格分类
力量型——产生故事的人4
认真刻板（领导风格）
不拘小节、主动积极
喜欢务实
着重工作、善于管理、主动积极
对个人感情讳莫如深
时间观念强，喜欢事先周密计划
（配合，真诚，直接） 31
优
柔
感性
率
直
理性
性格分类
雕刻dawzi,house 32
沟通----当有人进行不安全作业时
常见的原因：
• 担心员工的反应
• 缺乏做好安全观察所需的技能或知识
• 不熟悉现场的工作任务
• 不是我的责任范围
不愿与正在工
作的员工交谈
的原因
安全观察和沟通的方法
33
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
34
六步法--- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他
安全问题。
六步法--- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。
安全观察和沟通的方法
35
1、观察
（传统、T、2、>）
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
(p,xinli)
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
36
六步法
这是谁的扳手？ 37
六步法
38
六步法
39
六步法
40
课 程 安 排
一、基本理念
二、安全观察和沟通方法
三、安全观察和沟通内容
四、管理流程
五、应用情况
41
人员的反应
个人防护装备
人员的位置
工具和设备
程序
人体工效学
整洁
安全观察和沟通的内容
42
1、人员的反应-----观察到的人员的异常反应
调整个人防护装备
改变原来的位置
重新安排工作
停止工作
接上地线
上锁挂牌
其他
安全观察和沟通的内容
43
两
种
可
能
反应很强烈: 立即
校正或停止工作
没有反应
没有违章
继续观察
鼓励/赞扬
违章
缺乏知识,缺乏纠正,
成习惯,麻木
故意
安全观察和沟通的内容
1、人员的反应
行为代表态度
肯定违章 知道风险,但是认为不会发生
在自己身上
44
人员的反应
根据员工的反应
分析他们的心理
安全观察和沟通的内容
45
人员的反应
安全观察和沟通的内容
46
2、个人防护装备
未使用；
未正确使用；
是否齐全、完好、
适合(video)？
未使用防坠
落器
安全观察和沟通的内容
47
个人防护装备
安全观察和沟通的内容
48
眼睛和脸部
耳部
头部
手和手臂
脚和腿部
呼吸系统
躯干
其他，特殊情况的特殊要求。
个人防护装备
安全观察和沟通的内容
49
安全观察和沟通的内容
50
个人防护装备
能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他
的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴
正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工
作当中也会无视安全规定。
安全观察和沟通的内容
51
安全观察和沟通的内容
52
3、人员的位置----可能：
被撞击、绊倒或滑倒
高处坠落
接触极端温度的物体
接触、吸入或吞食有害物质
接触振动、转动设备(hair)
夹住
触电
其他（night）
安全观察和沟通的内容
碰！
碰！
53
人员的位置（die2）
安全观察和沟通的内容
54
安全观察和沟通的内容
55
安全观察和沟通的内容
56
安全观察和沟通的内容
57
4、工具和设备
不适合该作业
未正确使用
工具和设备本身不安全（焊机）
其他（离员工足够近）
吊钩防脱装置
弹簧失效，可
能导致吊绳从
钩内滑脱。
安全观察和沟通的内容
58
工具和设备
使用的猫头绳不符合安全规定，有
断丝、断股现象
安全观察和沟通的内容
59
工具和设备（通用）
安全观察和沟通的内容
60
安全观察和沟通的内容
61
安全观察和沟通的内容
62
5、程序
没有建立（非常规作业的程序）
不适用（常规）
不可获取
员工不知道或不理解
没有遵照执行
其他
制度要适合;
被员工理解；
有效执行。
作业许可
（高）
检测仪器
防护设备
安全观察和沟通的内容
63
被无证
安全观察和沟通的内容
64
1．任何决策必须优先考虑健康安全环境
2．安全是聘用的必要条件
3．企业必须对员工进行健康安全环境培训
4．各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责
5．各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核
6．员工必须参与岗位危害识别及风险控制
7．事故隐患必须及时整改
8．所有事故事件必须及时报告、分析和处理
9．承包商管理执行统一的健康安全环境标准
安全观察和沟通的内容
HSE管理原则
65
是否有以下现象
酒后上岗
乱岗 脱岗
串岗
睡岗
安全观察和沟通的内容
66
6、人体工效学
工作环境是否符合人体工效学原则
重复的动作、不合理的位置、姿势
工作场所设计
工具
照明
噪音
其他
安全观察和沟通的内容
67
人体工效学
安全观察和沟通的内容
世界是不
平等的！
68
人体工效学
引起累积性损伤：内分泌紊乱，手腕综合症，肘部
发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。
安全观察和沟通的内容
69
人体工效学
安全观察和沟通的内容
工作环境
70
正确的坐姿 物品取用范围
安全观察和沟通的内容
71
人体工效学
安全观察和沟通的内容
72
安全观察和沟通的内容
73
保持腕部成一直线
安全观察和沟通的内容
74
减少压力点
安全观察和沟通的内容
75
减少压力点
安全观察和沟通的内容
76
保持适宜的高度
安全观察和沟通的内容
77
大多数工作大多数工作
在肘的高度进行在肘的高度进行
((坐或站）坐或站）
安全观察和沟通的内容
78
安全观察和沟通的内容
保持适宜的高度
79
例外例外::
重重 = = 更低更低
精细精细 = = 更高更高
安全观察和沟通的内容
80
减小过度用力
安全观察和沟通的内容
81
安全观察和沟通的内容
提供足够空间
82
坐下来挺直腰去穿鞋
上半身维持直立姿势
安全观察和沟通的内容
83
7、整洁
作业区域是否整洁有序
工作场所是否井然有序
材料及工具的摆放是否适当
其他
安全观察和沟通的内容
84
整洁
安全观察和沟通的内容
85
安全观察和沟通的内容
86
整洁
安全观察和沟通的内容
87
安全观察和沟通的内容
88
循环罐上的观察
盖板未及时封盖
整洁
安全观察和沟通的内容
89
安全观察和沟通的内容
90
人员的反应
个人防护装备
人员的位置
工具和设备
程序
人体工效学
整洁
安全观察和沟通的内容
91
快速观察
92
快速观察
• 我们刚才看到了哪些不安全行为？
• 观察到的哪些安全行为?
• 这些现象属于哪些内容？
93
快速观察
94
快速观察
• 我们刚才看到了哪些不安全行为？
• 观察到的哪些安全行为?
• 这些现象属于哪些内容？
95
课 程 安 排
一、基本理念
二、安全观察和沟通方法
三、安全观察和沟通内容
四、管理流程
五、应用情况
96
制定计划
成立小组
现场实施
结果统计分析
跟踪及应用
管理流程
97
1、制定计划
HSE部门负责组织制定计划
覆盖所有区域、班次和时间段
规定频率和观察期限
直线组织负责执行计划
HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果
管理流程
98
多层次的沟通计划
管理流程
99
2、成立小组
2-3人
有直线领导关系的人员
企业各级领导、管理人员和基层单位班组长
有计划的安全观察与沟通由小组执行
随机的观察由单人或多人执行
管理流程
100
3、现场实施
走到观察沟通的区域
在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察
走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的
和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容
和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在
人的身上
要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（ 使用
安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）
管理流程
101
3、现场实施注意事项
如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内
容。不过，你并不是去解决工作难题的。
用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。
如果员工采取守势，不妨“撤退”。
感谢员工的时间、兴趣和讨论。
管理流程
102
3、现场实施--与员工讨论提问范例
你从事的这项工作，主要危险是什么?
这项工作的操作规程在哪里?
这项工作最可能导致什么样的伤害?
对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你
如何保养它们?
你接受培训了吗?
管理流程
103
是否发现一些规章制度难以遵守和执行？为什么？
所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？
近几年，所辖区域的安全状况有什么变化吗？
如何开展安全培训？
近期会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全
意识、劳保着装等)
员工是否受到过伤害？
管理流程
3、现场实施—与管理人员常用话题举例
104
4、结果统计分析--安全观察与沟通报告表
部门、沟通人员、日期、时间。
观察内容作为提醒 ，而非检查清单!
观察。
讨论后记录发现项；
离开后进行记录；
每次与2-3名员工进行讨论；
一般进行30分钟。
不必记录交谈人的名字！
管理流程
105
安全观察与沟通报告表
员工的反应
观察到的人员的
异常反应正常的
反应
□调整个人防护
装备
□改变原来的位
置
□重新安排工作
□停止工作
□接上地线或上
锁挂签
□收起、不使用
或改变正在使用
的工具、设备
员工的位置
可能
□被撞击
□被夹住
□高处坠落
□绊倒或滑倒
□接触极端温度
的物体
□触电
□接触、吸入或
吞食有害物质
□不合理的姿势
□接触转动设备
□搬运负荷过重
□接触振动设备
□其他
个人防护装备
使用或未正确使
用；是否完好未
使或未正确使用
□眼睛和脸部
□耳部
□头部
□手和手臂
□腿和腿部
□呼吸系统
□躯干
□其他
工具和设备
□不适合该作
业
□未正确使用
□工具和设备
本身不安全
□其他
程序
□没有建立
□不适用
□不可获取
□员工不知道
或不理解
□没有遵照执
行
□其他
人体工效学
办公室、操作和检
维修环境
□是否符合人体工
效学原则
□重复的动作
□躯体位置
□姿势
□工作场所
□工作区域设计
□工具和把手
□照明
□噪音
□其他
整洁
□作业区
域是否整
洁有序
□工作场
所是否井
然有序
□材料及
工具的摆
放是否适
当
□其他
观察区域： 观察日期： 观察时间： 观察人姓名：
106
4、结果统计分析
填写安全观察与沟通报告表
统计有计划的安全观察与沟通结果
分析统计结果的变化趋势
提出安全工作的改进建议
专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分
析，提出安全观察与沟通的改进建议（GWDC部室）
管理流程
107
安全观察和沟通统计分析
108
5、跟踪及应用
HSE部门定期公布统计分析结果
为直线领导决策提供依据和参考
为预测安全趋势提供先导指标
直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源
管理流程
109
管理流程
安全警戒线
110
以高级管理层的承诺为基础，按计划活动。
是一个非惩罚性的计划。
在你属地里的任何员工、来访者、承包商在责任上
都是“你的员工”！
重点关注工作中的人员。
要求观察程序统一。
要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。
与传统检查的区别（检查对象、方式、执行人员和沟通内容）
安全观察并非并非为了抓住正在进行不安全作业的人人！
管理流程
安全观察沟通要点
111
非惩罚性原则：
安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。
当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制
度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。
—— 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为；
—— 违反安全禁令的不安全行为。
安全观察沟通要点
管理流程
112
课 程 安 排
一、基本理念
二、安全观察和沟通方法
三、安全观察和沟通内容
四、管理流程
五、应用情况
113
应用情况—川庆钻探
114
案例一：建议安全帽应做到轻巧、安全、舒适，通风性好，旨在预防由于天气过热而导
致的大量出汗、头部闷热及员工对于安全帽的负担行为
案例二：（王XX提出）检查设备时必须悬挂警示牌，专人监护，并由当班司钻统一协
调指挥（注：已及时修正举报）
应用情况—长城钻探
115
安全观察与
沟通流程图
应用情况—长城钻探
116
应用情况—宁夏石化
开发行为审核信息平台
数据统计分析
117
安全观察与沟通帮助企业…
落实有感领导，使领导关注安全工作
提高员工的安全意识，激励员工；
提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧
大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成
本；
了解安全标准的理解和应用的程度
了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节
建立安全生产预警机制
优点
118
思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；
当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；
缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；
为完成任务而做，没有体现安全核心价值；
安全标准理解不深……
常见问题
Cheese supermarket 119
如果26个字母用数字代替
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
那么 K + N + O + W + L + E + D + G + E 知识
11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96
H + A + R + D + W + O + R + K 努力
8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98
虽然以上两项很重要，结果就是无法达到满分！
可是
A+ T + T + I + T + U+ D+ E --- 态度
1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 =100
巧合还是天意 ?
120
安全观察与沟通
态度决定你
生活能够到达的高度……
121
谢谢大家！
122
