电信营销员职业道德
电信职业道德体现的根本宗旨
提示:
电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。
电信职业道德体现的服务方针
提示:
电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
电信职业道德的特点
提示:
电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨
电信职业道德体现了电信通信的集中统一性
电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针
电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别.
通信行业职业守则
提示:
爱岗敬业，忠于本职工作
勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量
礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到
遵守通信纪律，严守通信秘密
遵纪守法，讲求信誉，文明生产
电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
提示:
电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。
根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
提示:
从以下四个方面展开论述：
有利于物质文明和精神文明建设
有利于加强队伍建设
有利于维护电信信誉
有利于提高经济效益
法律法规
法的具体形式
提示:
宪法
法律
行政法规 其具体名称为：条例、决定、决议、命令、指示等
地方性法规
规章
特别行政区法规
国际条约
法人的概念和分类
提示:
法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
我国《民法通则》将法人分为两大类：企业法人、机关事业单位和社会团体法人。
所有制和所有权的概念
提示:
所有制是指对生产资料占有和支配的经济制度，是生产关系的基础和核心。所有权则是指所有人依法对自己的财产享有的占有、使用、收益和处分的权利。由于它是一种财产权，所以又称财产所有权。
所有权的内容
提示:
所有权的内容是所有人在法律规定范围内对其财产所享有的占有、使用、收益和处分的权能。
债的概念
提示:
债是按照合同的约定或依照法律规定，在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系，即债权和债务的关系。
反不正当竞争法的概念
提示:
反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。
消费者权益保护法的概念
提示:
消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。
消费争议解决的途径
提示:
消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
合同和合同法的概念
提示:
合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。
调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。
订立合同必须遵守的基本原则
提示:
主体合格原则。
遵守法律的原则。
平等互利、协商一致的原则。
采用书面形式的原则。
合同担保的形式
提示:
（略）
我国电信业行政监管的八项重要制度
提示:
电信业务经营许可制度
电信网间互联管理制度
电信资费管理制度
电信资源有偿使用制度
电信服务质量监督制度
电信建设保障管理制度
电信设备进网制度
电信安全保障制度
债权和所有权的区别
提示:
在调整社会关系上，所有权反映的是一种静态的财产关系；债反映的是一种动态的财产关系。
在主体方面，债反映的是特定的当事人之间的法律关系，而所有权关系只有所有权人是特定的，义务主体是不特定的。
在客体方面，债的客体可以是物，也可以是行为，所有权的客体只能是物。
在内容方面，债的内容即债权债务。债权人的权利主要是通过债务人的行为来实现的。所有权人则不需要借助他人的行为即可实现自己的权利，所有权内容为对财产占有、使用、收益和处分的权利，所有人完全可以自主行使权利。义务则是除所有人之外的一切人所承担不侵犯所有权的义务。
从法律关系的发生上看，债可以依合法行为如法律规定或合同约定而产生，也可以因不合法行为即侵权行为而产生；而所有权关系只能依合法行为产生。
不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别
提示:
不正当竞争是行为人
以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提；
以牟取非法利益为目的；
采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；
损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为。
正当竞争是行为人
以遵守法律、遵守商业道德为前提；
以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；
以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段。
使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。
不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为人主观因素造成的，而是由于外因形成的，有时还是由法律、政策规定的。不平等竞争是一定历史条件的产物。
垄断是指少数大企业或经济组织之间为攫取高额利润为目的，利用正当或不正当竞争手段，彼此达成协议独占某种商品的生产和销售。
合同的法律特征
提示:
合同能在当事人之间产生和建立权利义务关系，并是一种能给双方带来法律后果的行为。
合同是双方或多方(即两个或两个以上的组织或个人)当事人法律行为的结果。是当事人为了达到一定目的，进行协商，达成意思一致的表示。
合同当事人的法律地位是平等的，只有地位平等，才能充分协商，达成意思一致。
合同还应当是当事人的合法行为，当事人如果签订的是违法合同，则属于无效合同，不具有法律约束力，不仅不能达到预期的法律后果，过错者还应当承担法律责任。
违约金和赔偿金的区别
提示:
违约金是指当事人任何一方由于过错不履行或不完全履行合同约定的义务，根据法规规定或合同约定，向对方支付一定数额的货币，这部分货币，在法律上叫违约金。违约金是对违约行为的惩罚，所以，又叫惩罚性违约金。又分为法定违约金和约定违约金。
赔偿金是指当事人任何一方由于过错不履行或不完全履行合同约定义务，在没有规定违约金或虽规定违约金，但违约金不足以弥补损失时，支付一定金额的补偿费，在法律上叫赔偿金。这里的赔偿金叫补偿性违约金。换言之，当违约行为给对方造成经济损失时，违约金则由惩罚性违约金转化为补偿性违约金。
《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？
提示:
《服务贸易总协定》第四议定书及其所附《各成员承诺减让表》、 《最惠国待遇豁免清单》和关于管制原则的《参考文件》就是《基础电信协议》。
首先，基础电信的发展与完善为增值电信提供了物质条件和载体。所有的增值电信都要借助于现有的基础电信设施。
其次，增值电信的发展又提高了现有基础电信设施的使用效率，对其性能也提出了更高的要求，推动了基础设施的更新与升级换代，进而促进基础电信服务的发展，今后，所有的电信服务将集中在一个综合化的智能网络上进行。增值电信与基础电信相互渗透，界限逐步模糊。
根据所学知识，谈谈反不正当竞争的必要性。
（略）
根据所学知识，谈谈保护消费者合法权益和企业利润最大化之间的相互关系。
（略）
现代商务知识
礼貌、礼节、礼仪的涵义
提示:
礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
礼节，是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式
礼仪的原则；
提示:
（1）遵守的原则
（2）自律的原则
（3）敬人的原则
（4）宽容的原则
（5）平等的原则
（6）从俗的原则
（7）真诚的原则
（8）适度的原则
沟通的要素；
提示:
发起者
信息接收者
目标
背景
信息
媒体
反馈
个人礼仪修养的意义；
提示:
加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值
加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛
加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步
客户购买的动机；
提示:
求实动机
示廉动机
好胜动机
求利动机
偏好动机
从众动机
求俏动机
惠顾动机
示新动机
影响集团客户购买行为的因素；
提示:
环境因素
组织机构因素
决策权因素
个人因素
商务谈判的原则；
提示:
将人与问题分开
集中在利益上而不是在立场上
创造对双方都有利的交易条件
坚持客观标准
商务谈判的过程。
提示:
开局阶段
摸底阶段
报价阶段
磋商阶段
成交阶段
签约阶段
善于沟通给开展工作带来的益处；
（略）
理解适度原则的掌握；
（略）
根据商务谈判的四条基本原则，对曾经历的案例进行分析，并能总结出有价值的谈判原则。
（略）
统计分析与财会知识
统计的定义
提示:
统计即是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。
税收入概念
提示:
税收是国家满足社会公共需要，由政府按照法律规定，强制、无偿地参与社会剩余产品，以取得财政收入的一种规范形式。
资产
提示:
资产是企业拥有或控制的能以货币计量的，能够给企业带来经济效益的经济资源。
收入
提示:
收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金(或其等价物)的流入，或债务的清偿。
利润
提示:
利润是企业在一定期间内生产经营活动的最终财务成果，也就是收入与费用配比相抵后的差额。
财务会计
提示:
财务会计是以传统会计为主要内容，通过一定的程序和方法，将企业生产经营活动中大量的、日常的业务数据，经过记录、分类、汇总，编制成会计报表，向企业外部与企业有利害关系的集团和个人提供反映企业经营成果和财务状况及其变动情况的会计报表。
管理会计
提示:
管理会计是利用财务会计提供的会计信息及其他生产经营活动中的有关资料，运用数学、统计等方面的一系列方法，通过整理、计算、对比、分析等手段的运用，向企业内部各级管理人员提供用以短期和长期经营决策、制定计划、指导和控制企业经营活动的会计报告。
统计分组法
提示:
统计分组就是根据研究对象的性质，按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法，通过分组，将性质不同的单位分开，把性质相近的单位归为一组从而使组内各单位保持同质性，组与组之间保持异性，以区别对象的不同类型和特点。
归纳推断法
提示:
推断法是应用概率理论，通过从总体中抽出的样本资料所计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。
统计调查的四种基本方法
提示:
典型调查是对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有代表性的典型单位。作周密系统的调查，从而推断全部的一种方法，这种调查方法轻便、灵活、收效快速。
抽样调查是按随机原则在总体中抽取部分单位进行调查，借以推断全部的一种方法，具体抽查时可通过纯随机、机械随机、分类随机和整群随机等形式抽样。
普查：是对社会现象在一定时点上的状态所进行的全面调查，例如全国人口普查。
重点调查就是在所调查的全部单位中选择一部分重点单位进行调查，其结果一般不能用以推断全部。
支付结算的基本原则
提示:
（1）恪守信用，履约付款。
（2）谁的钱进谁的账，由谁支配。
（3）银行不垫款。
税的种类
提示:
流转税类：包括增值税、消费税和营业税。主要在生产、流通或者服务业中发挥调节作用。
资源税类：包括资源税、城镇土地使用税。
所得税类：包括企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税。
特定的税类：包括国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税。
财产和行为税类：包括房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、印花税、屠宰税、契税。
农业税类：包括农业税、牧业税。
关税。
支付结算的几种形式
提示:
支付结算根据结算方式的不同可以分为以下几种：
支票（普通支票、现金支票和转账支票）结算；
银行本票（定额银行本票、不定额银行本票）结算；
汇兑（信汇、电汇）结算；
银行汇票结算；
异地托收承付结算；
委托收款结算；
商业汇票(银行承兑汇票、商业承兑汇票)结算；
信用卡结算。
支付结算按结算的区域不同，可分为同城结算、异地结算、同城异地通用结算。
同城结算是指在同一城镇或同一票据交换地区进行的结算。
异地结算是指在全国范围内的不同城镇或交换区域(异地)进行的结算，包括汇兑结算、银行汇票结算、异地托收承付结算三种方式。
同城异地通用结算是指同城、异地均可使用的结算方式，包括委托收款结算、商业汇票结算、信用卡结算三种方式。
税收的特征
提示:
税收的无偿性
税收的无偿性是指国家取得税收收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价，同时通过征税单位和个人缴纳的实物或货币即转变为国家所有，并不再直接归还给纳税人。
税收的强制性
税收的强制性是指税收这种分配是以国家政治权力为依托，表现为国家以颁布税收法令和制度等法律形式来规范、制约、保护和巩固这种分配关系。国家制定的税收法令和制度，任何单位和个人都必须遵守，否则就要受到法律的制裁。
税收的固定性
税收的固定性是指对什么征税、征多少税是通过法律形式事先规定的，征纳双方必须遵守。“三性”是税收的固有特征，因此，看一种财政收入是不是税收，主要看它是否同时具备这三个特征。只有同时具备“三性”的财政收入才是税收，而不论这种收入的名称是什么。凡不同时具有“三性”的，即便叫税，实际上也不是税。
统计工作在电信营销中的应用。
（略）
应用文写作基础
应用文的特点
提示:
广泛性
实用性
程式性
常用的应用文体
提示:
调查报告
总结
说明书
合同
广告
会议纪要
报告
请示
调查报告的概念及其特点
提示:
调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。调查报告有以下三个特点:
指导性
报道性
典型性
工作总结通常包括哪几方面的内容
提示:
基本情况
取得的成绩和经验
工作上存在的问题和工作教训
评价和今后意见
说明书的特点有哪些？
提示:
语言的通俗性
内容的科学性
表达的客观性
合同中的当事人包括哪些（关于合同的其他内容，请参照第二章的《合同法》部分
提示:
在标题下的第一行空格，写明立合同者的单位(或个人)名称。名称第一次出现，必须写全称。为了行文简便，可分别在全称后加括号;注明一方是甲方，另一方是乙方。如有第三方，可简称为丙方。
调查报告的的写作格式
提示:
标题
前言
主体
结尾
工作总结的写作格式
提示:
基本情况
取得的成绩和经验
工作上存在的问题和工作教训
评价和今后意见
说明书的基本结构形式
提示:
标题
正文
落款
说明书的写作要求
提示:
要真实准确
要简明客观
要讲究技巧
广告中语言表达方式的特点
提示:
广告的语言表达方式比较灵活，既可说明，也可议论、描写、抒情和叙述。
广告的语言常常具有强烈的艺术感染力，其特点可以归纳为四个宇:新、简、情、美。新，就是新颖别致。语言的新巧又常常源于构思的新巧；简，就是简练流畅；情，就是蕴含感情，“情绪诉求”广告的感性色彩尤为明显；美，就是形象生动，轻灵优美。 广告语言大量使用修辞手法，能给人一种美的享受。
会议纪要的写作格式和写作要求
提示:
写作格式
标题
正文
落款
写作要求
内容要真实
重点要突出
条理要清楚
请示的写作格式和写作要求
提示:
标题
正文
撰写请示的要求
提示:
请示事项单一，坚持"一文一事"的原则
不搞多头请示
根据各种常用应用文体的写作要求，完成具体应用文的写作。
（略）
信息网络化的基本知识
信息的基本概念
提示:
答：信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征以及经过传递后的再现。
信息的基本特征
提示:
传递性
时效性
累积性
共享性
无限性
信息网络化的概念
提示:
信息网络化是指通过全社会广泛地使用信息网络，极大地提高经济和社会运行效率，加速信息资源的开发和利用，实现信息资源的高度共享，进一步优化社会资源配置，最终大幅提高全社会的劳动生产率。
客户机—服务器
（略）
计算机软件系统的分类
提示:
分为系统软件和应用软件两大类。
计算机的应用领域
提示:
数值计算(或称科学计算)
数据处理(或称信息处理)
实时控制(或称过程控制)
计算机辅助系统
人工智能(或称智能模拟)
局域网、城域网、广域网的基本概念
提示:
局域网从20世纪80年代产生以来，发展成为网络技术的主流产品，一般在几百米到10公里范围之内。
城域网的地理范围可从几十公里到上百公里，通常覆盖一个城市或地区。
广域网是网络系统中最大型的网络，它是跨地域性的网络系统，大多数广域网是通过各种网络互联而形成的。
互联网
提示:
就是利用通信设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息交换的系统。
互联网的三个发展方向
提示:
商用化、保密性和宽带传输。
电子商务的基本内涵
提示:
所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务，通过企业内部网(Intranet)、外联网(Extranet)以及互联网(Internet)，与企业的客户、供销商、其他合作伙伴以及员工直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
电子商务的两个层次
提示:
基础层和应用层。
电子商务的支撑环境
提示:
（略）
电子商务的三种主要方式
提示:
企业－企业的应用系统(B to B)
企业－消费者的应用系统(B to C)
企业一政府间应用系统(B to G)
电子政务的基本意义
提示:
建设高效的电子政务系统，提高工作效率和政务透明度，建立政府与人民群众直接沟通的渠道，为社会提供更广泛、更便捷的信息与服务，实现政府办公电子化、自动化、网络化，实现信息资源共享，这是社会现代化的要求，也是加强民主法制建设，推进民主化进程的有力措施。
电子政务的实施步骤
提示:
信息网络的构成
数据信息库的建立
信息系统的应用
电子化办公
高度重视电子政务的安全保障系统
政府信息网络化系统建设的基本要求
提示:
操作简便性
实用性
交互性
安全与保密性
先进性
远程教育的内涵
提示:
通过网络向分散在各地的学生进行远距离施教，这使其区别于学校教育；
有组织的教学规划和课程设计，并向学生提供支持服务，这使远程教育区别于自我教育；
应用网络媒体等手段，将教师和学生联系起来，并以此作为课程内容的载体；
提供双向通信，并鼓励师生对话，并从交流中受益。
现代远程教育的特征
提示:
广域性
个人化
即时性与双向性
经济性
电信企业在信息网络化建设中的作用。
（略）
办公自动化集成软件的应用及整合.
（略）
区分各类计算机软件在电信营销工作中的应用
（略）
局域网的拓扑图。
（略）
互联网发展对本企业的影响
（略）
电信企业与电子商务
（略）
电信企业与电子政务
（略）
制定政府上网的营销方案的要点
（略）
制订某教育机构远程教育的营销方案的要点.
（略）
电信营销英语基础知识
商务英语函件
（略）
市场营销基础
营销的定义
提示:
市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”
市场营销的核心概念
提示:
市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
传统市场营销观念的演进过程和特征。
提示:
生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一，生产观念认为：生产是最重要的因素，只要生产出有用的产品，就不愁没有销路。
产品观念
产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者会欢迎质量最优、性能最好的产品。因此产品导向企业致力于制造优良产品并经常改进，不断提高产品质量。只要物美价廉，客户必然会找上门，无需大力推销。
推销观念
推销观念是为许多企业所采用的另一种观念。推销观念认为：消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者通常不会购买本企业太多的产品，因此企业必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者作更多的购买。
新的市场营销观念和传统市场营销观念
提示:
传统市场营销观念
生产观念
产品观念
推销观念
新的市场营销观念
营销观念
社会营销观念
战略市场营销观念的核心要素
提示:
方向性
长期性
竞争性
创造性
协同性
参与者共赢
市场营销与广义市场营销的联系与区别
提示:
狭义的市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。这个概念认为市场营销活动是从生产企业的生产活动结束，产出产品开始，直至产品到达消费者手中为止。
广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”
市场营销核心概念之间的联系和衔接
提示:
市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。交换是市场营销的核心概念。当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来的弊端
提示:
产品观念致命之处在于把产品看成是需求化身，把产品等用于需求，忽视市场需求变化，事实上某一产品仅仅满足需求的一种手段而已。闭门造车和固步自封是“产品观念”的温床。
推销观念的致命处就在于舍本逐末，把推销工作摆在首位而轻视了其它营销工作，把强行推销和铺天盖地的广告当作是市场营销的全部。
从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征
提示:
从推销观念到市场营销观念是一场根本性革命，它最大的区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。基本特征为以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
如何把社会营销观念和市场营销观念结合起来，最大化满足客户的需求。
（略）
分析电信从产品观念到推销观念，再到营销观念的演变过程和特征
（略）
理解营销观念对电信服务的重要意义
（略）
结合各运营商的战略营销观念，就竞争性进行分析
（略）
作为电信业务营销员如何以广义的市场营销思路来做好狭义市场营销的具体工作。
（略）
理解市场的含义，结合电信的市场，如何发掘潜在的市场。
（略）
市场分析
市场营销的宏观环境包括因素的内容
提示:
人口环境
经济环境
技术环境
政治环境
社会与文化环境
市场营销的微观环境包括因素的内容；
提示:
企业
供应商
营销中间商
客户
竞争者
公众
市场调研步骤;市场调研常用方法及各方法的具体环节；
提示:
市场调研步骤
第一步：问题/机会的识别与界定
第二步：生成调研设计
第三步：选择基本的调研方法
第四步：抽样过程
第五步：搜集数据
第六步：分析数据
第七步：准备和撰写报告
第八步：跟踪
市场调研常用方法及各方法的具体环节
第二手资料调查：
第二手资料调查是指通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，在办公室内进行统计分析的调查方法。
文献资料筛选法
报刊剪辑分析法
情报联络网法
实地调查:
访问法
观察法
实验法
问卷调查:
问卷调查，又称调查表调查，是指以书面回答的形式了解调查对象的反应和看法。以此获得资料和信息的一种调查方式。问卷的设计必须依据调查目的来开列所需了解的项目，并用一定的格式将其有序地排列出来，以便清楚地展示给被调查者。
行业竞争分析研究内容；
提示:
同行业内企业之间的竞争
潜在加入者的威胁
替代产品的竞争压力
购买者的成交能力
供应商的成交能力
市场细分的涵义及作用；
提示:
细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多同质性的子市场。但是，细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。
作用:
有利于选择目标市场和制定市场营销策略
有利于发掘市场机会，开拓新市场
有利于集中人力、物力投入目标市场
有利于企业提高经济效益
目标市场策略选择
提示:
三种目标市场策略
无差异市场营销策略
差异性市场营销策略
集中性市场营销策略
影响目标市场策略选择的因素
企业资源或实力
产品的同质性
市场同质性
产品所处生命周期的不同阶段
竞争者的市场营销策略
竞争者的数目
市场定位与产品定位的概念；
提示:
定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。
结合市场营销环境的分析要素对电信产品进行全面的分析；
（略）
掌握对竞争对手进行研究分析的要素，从行业客户竞争分析包含内容进行把握，提出竞争的策略；
（略）
掌握营销中STP策略的内容，即市场细分、选择目标市场、目标市场策略的相关研究内容；
（略）
通过不同形式的市场调查，并对调查结果进行分析，撰写完整的市场调研报告；
（略）
掌握市场研究的基本方法和步骤；即市场环境分析、市场调研、SWOT分析、营销的STP策略等。并对目前电信各种产品分大客户、商业客户、公众客户进行市场分析。
（略）
市场营销组合
了解产品整体概念中核心产品、有形产品和附加产品的概念；
提示:
核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心价值和核心利益。
有形产品：是指向市场提供的市场和劳务的外观，产品外观指产品出现于市场时面貌。
附加产品：是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一。
产品的生命周期的各个阶段特征及策略；
提示:
产品投入期：
投入期是新产品刚投放市场时期,这个阶段的主要特点是：产品设计可能有缺陷，生产批量小，生产成本高，生产工艺还不成熟，废品率高，质量波动性较大，用户对产品不熟悉，不了解，销售量增长缓慢。销售费用开支较高，企业往往会亏损。
策略：
迅速取脂策略
缓慢取脂策略
迅速渗透策略
缓慢渗透策略
产品成长期：
是指市场产品的销售量迅速增长的阶段，其特点是新产品逐步为用户所熟悉与欢迎，需求扩大，形成了广阔的市场，产品设计基本定型，制造方法已基本确定，而面临的问题是生产厂家迅速增加，竞争日趋激烈。
策略：
积极筹措和集中必要的人力、物力和财力，进行基本建设或技术改造，以利于迅速增加或扩大生产批量。
改进产品的质量，增加产品的新特色，在商标、包装、款式、规格和订价等方面做出改进。
进一步开展市场细分、积极地开拓新的市场，创造新的用户，以利于扩大销售。
努力疏通并增加新的流通渠道，扩大商品的销售面。
改变企业促销重点。
充分利用价格手段。
产品成熟期：
是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。该时期的主要特点：产品的销售收入和利润均达到了高峰，市场上，产品供需大体处于平衡状态，市场同类产品在式样、价格、促销等方面展开了激烈的竞争。
策略：
市场修正策略
产品改进策略
营销组合改进策略
产品衰退期：
表现为产品陈旧老化，需求量迅速减少，同时市场上已出现了替代它的新产品，产品行将淘汰，企业盈利甚少。
策略：
维持策略
缩减策略
撤退策略
了解产品策略中产品组合策略、产品差异化策略、产品包装策略和产品服务策略的具体内容；
提示:
产品组合策略：
产品组合扩展策略
产品组合简化策略
产品组合改进策略
产品组合价格策略
产品差异化策略：
通过产品质量形象化实现产品差异化
通过信息传递来实现产品差异化
通过优质服务来实现产品差异化
通过分销渠道来实现产品的差异化
产品包装策略：
包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。
产品服务策略：
售前服务
售中服务
售后服务
了解成本导向、需求导向和竞争导向等三大基本定价方法的定义和研究内容；
提示:
成本导向定价法是企业主要以产品成本为基础，侧重于成本因素而相对不注重需求和竞争因素的一类定价方法。可分为成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际贡献定价法四种。
需求导向定价法是指企业主要根据市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。主要有理解价值定价法和区分需求定价法两种。
竞争导向定价法是一处主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。主要有随行就市定价法和密封投标定价法两种。
了解新产品定价、系列产品定价、折扣定价和心里定价的相关策略；
提示:
新产品定价：
取脂定价法
渗透定价法
满意定价法
系列产品定价：
替代品定价策略
互补品定价策略
分级定价策略
折扣定价：
现金折扣
数量折扣
交易折扣
季节折扣
折让
心理定价策略：
尾数定价
整数定价
声望定价
招徕定价
容量单位定价
了解渠道的特征；如何对渠道进行选择？如何对渠道的服务水平进行分析和评价？
提示:
渠道是指商品（服务）从生产者向消费者（用户）转移所经过的路线，渠道是形象说法。渠道中虽然也有生产者和最终客户参加，但主要力量是中间商。中间商一头连接生产者，另一头连接最终客户。
分析：
产品特性
市场条件
企业状况
商品品种
地理便利
服务支持
选择:
产品特性
市场条件
企业状况
促销组合的5个方面的定义及营销促销组合的相关因素；
提示:
广告促销：
广告是五大促销手段之一，是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员展示与沟通活动。
公共关系与宣传报道：
公共关系与宣传报道都是面各公众的。所谓公众是指任何现实的或潜在的与企业有利益关系或影响企业行为的团体。
人员推销：
把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它的产品。接收已有用户重复性购买的定单。不直接产生销售，但却帮助定单获取型和定单收取型推销工作的开展，帮助建立长期的客户关系。
销售促进：
销售促进也称营业推广。它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。
直接营销：
直接导致销售。消费者可以通过目录、邮寄价格表、电话、杂志、报纸、电视或广播节目来获得产品供应信息，通过免费电话或邮寄定货，用信用卡或支票支付成交。
人员促销和销售促进的区别？人员促销的步骤如何？
提示:
人员促销有：
定单获取型推销
定单收取型推销
销售支持型推销
销售促进也称营业推广。它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。
人员促销的步骤：寻找可能客户——准备工作——接近方式——推销陈述与演示——处理异议——成交——售后工作
产品的整体概念出发，全面认识各种电信产品；
（略）
掌握产品分析的方法和步骤：在全面认识产品整体概念基础上，对产品所处的生命周期进行研究，进而提出产品的营销策略；
提示:
掌握成本定价和竞争定价的方法；熟知产品组合定价、心里定价和新产品定价的策略；
掌握渠道建立的考虑因素及如何对渠道进行有效管理；
掌握如何有效发挥促销组合中各因素的左右，并能对促销效果进行分析；
掌握成本定价和竞争定价的方法；熟知产品组合定价、心理定价和新产品定价的策略；
（略）
掌握渠道建立的考虑因素及如何中对渠道进行有效管理；
（略）
掌握如何有效发挥促销组合中各因素的左右，并能对促销效果进行分析
（略）
结合电信产品，挖掘产品整体概念中服务产品的内涵和外延的延伸；
（略）
结合电信产品，重点对导入期产品和衰退期产品的产品策略进行分析；
（略）
在客户营销中如何使用产品的组合策略，并对组合产品进行合理的定价。
（略）
针对电信产品，如何在细分客户群体基础上，实施差异化营销？
（略）
结合电信产品，探讨在渠道管理中应给予代理商哪些方面的支持，并如何约束代理商的行为，如何对代理商进行激励和惩罚？
（略）
以产品为中心的4P和以客户为中心的4C在营销中的区别。
（略）
市场营销基础
市场营销计划的定义
提示:
市场营销计划即是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。
市场营销计划的步骤
提示:
情况分析
确定目标
制定市场营销方案
市场营销实施的定义
提示:
市场营销实施，是指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。
市场营销实施的过程
提示:
制定行动方案
建立组织结构
设计决策和报酬制度
开发人力资源
建设企业文化
市场营销实施中应该注意的问题
提示:
企业的专业计划人员只考虑总体战略而忽视实施中的细节，结果使计划过于笼统和流于形式。
专业计划人员往往不了解计划实施过程中的具体问题，所定计划脱离实际。
专业计划人员和营销管理人员之间没有充分的交流与沟通，致使营销管理人员在实施过程中经常遇到困难，因为他们并不完全理解需要他们去实施的战略。
脱离实际的战略导致计划人员和营销管理人员相互对立和不信任。
市场营销控制的定义
提示:
所谓市场营销控制，是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
市场营销控制的过程
提示:
第一步：市场营销控制的中心是目标管理，营销控制就是监督任何偏离计划与目标的情况出现；
第二步：市场营销控制必须监视计划的实际执行情况；
第三步：通过营销控制过程，判断任何偏离计划的行为产生的原因；
第四步：市场营销控制者必须采取改正方案，甚至改变目标本身。
市场营销控制的方式
提示:
市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。
市场营销计划在市场营销管理中的地位
（略）
如何提高营销员的工作效率
（略）
服务营销
服务的定义
提示:
科特勒则认为“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无任何行为和绩效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。”
服务质量的概念
提示:
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。
服务质量的构成要素
提示:
技术质量
职能质量
形象质量
真实瞬间
服务质量的综合管理的定义
提示:
服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的全部要素的管理。
定点超越的含义
提示:
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
流程分析的含义
提示:
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
狭义服务业与广义服务业的联系与区别
提示:
狭义的服务业仅指传统的生活服务业，如商业、饮食业、个人和家庭服务业以及修理业；广义的服务业则指整个的第三产业，还包括金融、信息、通信业等。
服务的无形性与服务的其他基本特征的关系
提示:
无形性
服务是无形的，是一种或一系列的行为过程，它看不见、摸不着。很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。不同的客户消费(使用)同一种服务，他们感受到的满足程度很可能不同。
不可分离性
是指服务的生产和消费通常是同时进行的。有形产品制造出来以后，先储存，通过分销，最后消费。生产和消费在时间、空间上可以分离。服务产品则不同，服务的提供者和购买者都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。
差异性
服务产品质量往往缺乏稳定性，难以像有形产品那样实行标准化的生产。服务质量是多个因素综合作用的结果。环境(时间、地点、物质条件)、服务的提供者和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
不可储存性
服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。如果生产量大于需求量，多余的服务将会消失，而不能转换为下一个阶段的供给。
缺乏所有权
是指在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。既然服务是无形的又易消失，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。
从上面服务的五个基本特征可以看出，服务的“无形性”是最根本的特征。其他特征都是由此派生出来的。
技术质量与职能质量的含义与联系
提示:
技术质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。职能质量完全取决于客户的主观评价，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了服务质量的基本内容。
客户评价服务质量的五个标准
提示:
客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。
服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别
提示:
服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
服务质量的综合管理是如何展开的
提示:
服务企业从提供服务的人、服务的构成要素及服务的提供过程三个方面展开的服务质量的综合管理行为。
服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别
提示:
服务提供的全过程包括售前、售中及售后的三个阶段。这个全过程的管理就是根据这三个阶段的消费者需求，系统地、有机地展开的服务质量管理行为。服务提供前的质量管理从服务提供系统的检查开始，它与服务提供者的人员准备与物质准备密切相关。服务提供中的质量管理，是指对于每一位消费者，都尽可能地按其期待的方式提供其所期待的服务内容。服务提供后的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
定点超越和流程分析的关系
提示:
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
根据服务的三种分类方法，分析通信行业的服务属性
提示:
（1）按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
（2）根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。
（3）根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
提示:
无形性
不可分离性
差异性
不可储存性
缺乏所有权
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
提示:
客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。
结合通信企业的特点，论述如何展开服务质量的综合管理
（略）
运用提高服务质量的两种常用方法，论述如何提高通信行业服务质量
（略）
市场营销理念的新发展
客户关系管理的含义
提示:
所谓客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
网络营销的主要内容
提示:
网上市场调查
网上消费者行为分析
网络营销策略制定
网上产品和服务策略
网上价格营销策略
网上渠道选择与直销
网上促销与网络广告
网络营销管理与控制
网络营销的特点
提示:
跨时空
多媒体
交互式
拟人化
成长性
整合性
超前性
高效性
经济性
技术性
关系营销的含义
提示:
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程
整合营销的基本含义
提示:
整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。
数据库营销的定义
提示:
所谓数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，针对性制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的.
一对一营销的定义
提示:
“一对一”营销是营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程。
绿色营销的定义
提示:
“绿色营销”，就是企业通过致力于交换过程以满足人们的绿色消费需求，履行环境保护的现任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动，又称为绿色市场营销。
客户关系管理的基本内容
提示:
以客户为中心的企业管理技术
智能化的客户数据库
信息和知识的分析技术
客户关系管理系统的组成
提示:
一个完整的客户关系管理应用系统应当具有综合性、集成性、智能化及高技术含量的特点，主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块；而一个基本的CRM系统也必须有以下功能组成：
动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
基于数据库支持的客户流失警示系统；
基于数据库支持的客户购买行为参考系统。
客户关系管理的主要功能
提示:
客户信息管理
市场营销管理
销售管理
服务管理与客户关怀
网络营销对传统营销的冲击与整合的关系
提示:
网络营销对传统营销的冲击
对传统产品品牌策略的冲击
对定价策略的影响
对传统营销渠道的冲击
对传统广告障碍的消除
网络营销对传统营销的整合
网络营销与传统营销是相互促进和补充的，企业在进行营销时应根据企业的经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以最低成本达到最佳的营销目标。网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。
关系营销的本质特征
提示:
双向沟通
合作
双赢
亲密
控制
关系营销梯度推进的三个层次
提示:
一级关系营销——财务层次
二级关系营销——社交层次
三级关系营销——结构层次
整合营销的战略设计
提示:
凸现企业个性
体现企业核心价值观
体现企业进取精神
结合企业的大客户管理，谈谈客户关系管理的实施
（略）
结合关系营销的市场模型，谈谈通信企业如何处理好六个子市场的关系
（略）
论述通信企业进行关系营销成功的必要条件（根据下列几点展开）
提示:
需要一种支持性的企业文化
搞好内部营销
企业必须理解顾客期望
有一个完善的客户数据库
针对通信企业的某一细分市场，谈谈整合营销的主要思路
（略）
通信企业如何执行整合营销，从资源、人员、组织和管理四个方面分述
（略）
针对通信行业的大客户市场，谈谈如何进行一对一营销
（略）
电信业务概述
基础电信业务和增值业务的界定。
提示:
基础电信业务是指通过电信网进行传送的电话和电报业务。建立在基础电信业务之上的电信增值业务可以对信息进行存储、改变速率、码型或通信规则的加工处理功能，增加了信息的使用价值。
基础电信业务和增值业务的种类。
提示:按照教材，
基础电信业务包括：
固定网络国内长途及本地电话业务；
移动网络电话和数据业务；
卫星通信及卫星移动通信业务；
互联网及其他公共数据传送业务；
带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务；
网络承载、接入及网络外包等业务；
国际通信基础设施、国际电信业务；
无线寻呼业务；
转售的基础电信业务。
增值业务包括：
电子邮件；
语音信箱；
在线信息库存储和检索；
电子数据交换；
在线数据处理与交易处理；
增值传真；
互联网接入服务；
互联网信息服务；
可视电话会议服务；
宽带接入业务；
IDC业务；
无线数据业务
信息产业部于2003年4月1日最新颁布实施的《电信业务分类目录》，将电信业务界定分为；A.基础电信业务和B.增值电信业务。A.基础电信业务又分为，两大类十三种（含若干子业务）。B.增值电信业务又分为，两大类八种（含若干子业务）。
电信新业务的特点。
提示:
电信新业务具有通信个人化、宽带高速化、多媒体化、多样化等特点。
目前各电信运营商运营的业务特点。
提示:
以移动电话业务为主的，中国移动（GSM）和中国联通（GSM、CDMA）。以固定电话业务为主的，中国电信（原PSTN南方21省市、自治区）和中国网通（原PSTN北方10个省市、自治区）及中国铁通的原铁路专网。以卫星通信和无线接入为主的中国卫星公司。
目前信息产业的发展特点。
提示:
根据当前我国电信产业的状况和发展需求电信业务的主要领域的发展应该在：
固定电话
移动通信
数据多媒体
干线传输网
国际通信网
等几个主要方面。
主要的电信运营商除在原有的各种业务平台（基本语音业务、智能增值业务、固定.无线数据业务）上向用户提供服务外,根据电信事业的发展也要逐步扩大和导入部分新的技术。包括：
NGN
宽带接入
MSTP技术
无线、固网数据业务
3G技术
此外，各个运营商正在构筑运营商有特色的业务品牌。
未来的电信新业务发展趋势。
（略）
固定电话网业务
电话网与电话业务
电话网的组成，本地电话网、长途电话网、国际电话网的概念
提示:
PSTN包括：本地电话网、长途电话网、国际电话网。
本地电话网：指在同一长途编号区内的网络，由端局、汇接局、用户线、局间中继线组成，不包括长途交换中心。
长途电话网：指在不同的长途编号区之间通话的网络，由设置在各本地区域内的长途交换中心组成，承担不同本地网间的国内长途电话业务。
国际电话网：由设置在各个国家的国际接口局组成，国际接口局负责来往于国内和国外的国际电话，也可以转接另外两个国家之间的电话。
电话网中包含哪些基本技术
提示:
电话网中包含传输技术、交换技术和信令技术。
交换技术的必要性
提示:
通过交换机完成用户间的接续。
电话网中信令的作用
提示:
在电话网中要实现任意两个用户之间的呼叫连接，完成交换功能必须在信令的控制下有条不紊的进行。
虚拟用户交换机的业务描述
提示:
虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。通过在电话局的公用交换机中调用一部分用户号码，进行软件编号，使这些用户成为对外“分散交换”、对内“集中交换”的分机用户群。
用户可利用电信局公网资源，申请虚拟用户交换机业务，就可实现PBX的所有功能
NGN与软交换的概念
提示:
目前为止，NGN没有一个明确的固定的定义，它是一种目标网络，表征了一种具有包交换、宽带化、移动性,呼叫与承载分离、业务与控制分离等特征的理想网络。NGN系统可以向用户提供PSTN话音业务、无线话音业务、基础数据业务、多媒体数据业务等综合业务。
软交换是NGN的核心技术，在NGN分层结构中位于控制层面的位置。软交换完成综合业务的呼叫控制、连接以及部分业务功能，实现传统SPC交换机的“呼叫控制”功能。
电话网中有几种传输媒介
提示:
电话网中有双绞线、铜轴线、光纤、无线等传输媒介。
电路交换的特点
提示:
面向连接
固定占用话路：资源利用率低
话路速率固定：不能满足不同带宽需求的业务
控制简单：时延小、时延抖动小，满足实时性业务需求
程控交换机的特点，程控交换机提供的新业务
提示:
特点：
提供许多新的用户服务性能
维护管理方便、可靠性高
灵活性大，易于修改和增加新功能
体积小、重量轻、耗电省
易于维护
提供的新业务：
缩位拨号
热线服务
呼出限制
免打扰服务
查找恶意呼叫
闹钟服务
无应答呼叫转移
无条件呼叫转移
遇忙呼叫转移
遇忙回叫
呼叫等待
三方通话
会议电话
主叫号码显示
主叫号码显示限制
综合业务数字网的定义，综合业务数字网提供的业务
提示:
综合业务数字网的定义：ISDN在电话综合数字网的基础上演变而成，提供端到端的数字连接，以支持一系列广泛的业务，为用户入网定义了一组有限的标准多用途用户——网络接口。
综合业务数字网的业务：
承载业务：是单纯的信息传送业务，包含OSI模型中1--3层的功能，与终端的类型无关。
用户终端业务：是直接面向用户的通信或信息处理业务，包含OSI模型中1--7层的功能。
补充业务：是附加在承载业务和用户终端业务上的功能，不能单独存在。
虚拟用户交换机特点，虚拟用户交换机提供的业务
提示:
虚拟用户交换机特点：
一机两号
组网灵活
节省投资、享受专业化服务
与公网技术同步发展，业务种类多
业务更新方便快捷、适应性强
方便管理分机用户
实现家庭办公
提供的业务：
缩位拨号
热线电话
叫醒服务
免干扰服务
呼叫限制
遇忙回叫
呼叫转移
呼叫等待
三方通话
恶意呼叫识别
接入后无应答再回叫
呼叫代答
连选功能
立即计费
ISDN服务
数据通信
PSTN向NGN的过渡
提示:
基于软交换的PSTN网络解决方案的两种策略：
软交换和TG一起完成原汇接/长途交换机的功能，而保持C5端局不变。
软交换和AG一起完成原端局交换机的功能，而保持用户双绞线接口不变。
PBX与虚拟用户交换机经济性的比较
提示:
设备占用空间
设备投资
维护人员成本
PBX与虚拟用户交换机技术性能的比较
提示:
设备维护，软、硬件升级，功能增强，电话扩容
接通率，故障率，阻塞率
独立外线直拨
虚拟用户交换机应用方案设计
提示:
在电话局的交换局或远端模块中实现小交换机的交换功能、管理功能、业务功能。
实现不同业务的接入：电话、传真、ISDN、ADSL、LAN等。
智能网业务
智能业务概念，智能业务的三种实施方式
提示:
智能业务不仅进行信息的传输交换，还进行一些智能处理，即对信息的存储和控制功能
智能业务的三种实施方式为传统方式、智能平台方式、IN方式。
智能网定义
提示:
智能网是在原有通信网络基础上，为快速、方便、经济、灵活地提供新的电信业务而设置的附加网络结构。
智能网的特点
提示:
业务控制与交换机分离
集中管理和分布式智能
可以快速提供新业务
多方参与业务的生成
各功能实体间采用INAP协议
用户和网络终端不再是一对一的关系
智能网发展的各阶段支持的业务
（略）
智能网的应用范围
提示:
智能网的应用范围包括PSTN、ISDN、移动通信网、B-ISDN等。
智能网的基本思想和优点
提示:
基本思想
呼处理与业务处理分开
交换和控制相分离
优点：简化了交换机的软件
交换机：交换接续
智能网：控制
我国的智能网向用户提供业务种类
提示:
全国
记帐卡呼叫业务（300等）
被叫集中付费业务（800）
虚拟专用网业务（600）
省内
通用个人通信业务UPT
电话投票业务VOT
大众呼叫MAS
广域集中用户交换机业务WAC
广告业务等
电话投票业务、大众呼叫业务、通用个人通信业务的业务描述
提示:
电话投票业务：是利用电话网面向社会提供的一种意见征询或民意测验的手段，需要此服务的企事业单位可以作为业务用户向智能网申请一个或多个电话投票的号码，用以调查大众的对某些事情的意见。
大众呼叫业务：是新闻界、传播媒体等通过电信手段与广大读者、听众、观众等沟通联系的一种方式，或向用户提供有奖竞猜活动。是一种在具有瞬时高额话务量情况下保护网络过负荷的电话业务，即允许大量用户同时使用该业务。
通用个人通信业务：分配给用户一个唯一的“个人通信号码”，用户可以在任何话机上通过该号码向智能网登记作为来话目的地，所有对此“个人通信号码”的呼叫，都将接到所登记的话机上。只要知道用户的“个人通信号码”，就可以很方便的联系用户，是一种不受地理位置影响的移动性业务，实现了个人移动性。
智能网结构组成及各部分完成的功能
提示:
业务交换点SSP：具有呼叫处理功能CCF和业务交换功能SSF。
CCF：接收客户呼叫，执行呼叫建立和呼叫保持等基本接续功能。
SSF：接收、识别出智能业务呼叫向SCP报告，接受SCP发来的控制命令
业务控制点SCP：IN的核心功能部件，完成SCF功能，执行业务逻辑程序SLPs构成的业务逻辑。
根据SSP的呼叫事件启动不同的业务逻辑。
向相应的SSP发出呼叫控制指令，SSP进行呼叫接续，实现各种智能呼叫。
业务
数据点
SDP：主要用于向用户提供各种IN业务所需要使用的数据。
智能外设IP：完成智能网业务的特种资源功能SRF，提供智能网业务所需的各种语音提示和号码接收功能。
业务创建环境SCE：完成SCEF功能，根据客户需求生成新的业务逻辑，SCE是IN的灵魂，真正体现了IN的特点，是智能网快速、方便、灵活地实现新业务的重要保障。
业务管理系统SMS：是整个网络的管理中心，完成业务管理功能SMF，一般包括：业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测、业务量管理。
INAP的应用范围
提示:
CS-1中INAP的应用只限于在SSP和SCP之间、SCP和SDP之间、SCP和IP之间。
CS-2中INAP比CS-1的INAP有了扩展，增加了SCP与SCP之间以及SDP与SDP之间的信息交换。
智能网方式实现800业务
提示:
实现800号呼叫时，需将800KNlN2ABCD送到SSP。
由SSP将800KNlN2ABCD传送给SCP。
SCP通过数据库将此号码翻译成实际的电话号码010—12345678，并回送SSP。
由SSP负责完成电路连接。
数据业务
数据通信概述
数据通信系统的基本构成及各部分的基本功能。
提示:
DTE:数据终端设备:实现人机接口和通信控制。
DCE:数据电路终接设备:实现终端数据信号和网络数据信号的匹配。
CCP:通信控制处理器:实现同多个终端的通信控制。
公用数据通信网:分组网,数字数据网,帧中继等。
CPU:信息处理设备:实现数据信息处理。
数据通信中的各交换技术的含义。
提示:
电路交换在双方电路连接后，整个通信过程中一直占用该电路；
可以采用公用交换网络，即电话交换网(PSTN)，也可以采用专线方式，即数字数据网(DDN)；
报文交换基于存储转发原理的数据交换方式；
通信过程只有一个阶段：数据传输阶段；
报文交换机收到报文后，存储报文；
按报头中的地址进行路由处理；
按报文优先级等线路空闲后转发报文；
分组交换将计算机要传输的报文，按一定长度分割为许多小段的数据-分组；
每个分组加上分组头，分组头包含发收终端地址和一些控制信息，在网内以分组为单位进行交换和传输。
数据通信的各种交换技术的特点
提示:
电路交换: 优点是传输延迟小而固定；透明传输，对信息格式和信息编码不限；缺点是接续时间长，电路利用率低，要求两端的终端完全兼容。
报文交换：优点是可实现不同类型终端间的互通，多点转发；可提高线路利用率；无须呼叫连接。缺点是不适于实时传输；要求交换机具有大容量存储器和高速处理器；线路利用率不如分组交换高。
分组交换：优点是传输质量高；通信线路利用率高;可靠性高；不同类型终端可互通；经济性好.缺点是传输效率低(帧内控制信息多)；技术复杂，开销大，容量低,延迟大。
数据通信网的网络体系结构(ISO/OSI/RM)各层的功能
提示:
物理层：物理层定义有关物理接口的协议。
链路层:解决相邻节点间数据的正确传输问题。
网络层:将原报文转换成分组在网内传输或交换。
传输层:将会晤层来的数据从一端到另一端的透明传输。
会话层:处理不同机器上用户间的会话连接。
表示层:解决传输信息时的表达形式。
应用层:为终端用户提供直接可用的服务。
掌握不同交换技术对数据业务的影响
提示:
电路交换适于要求实时性传输且两端的终端完全兼容,又不在乎电路利用率的业务。
报文交换适于类似电子邮件和电报交换的业务。
分组交换适于不要求实时性的低速率的数据业务，改进后的帧中继大大降低了延迟，增加了容量。
分析数据通信网的网络体系结构对数据业务的关系
提示:
根据不同数据网的处理协议与七层协议的对应关系,分析其延迟,容量和功能特点,以及这些特点对数据业务的影响。
分组交换业务
理解分组交换的基本原理。
提示:
数据终端将报文送到分组交换机PS；PS的分组装拆设备PAD将报文装配成分组，并存入存储器；PS将来自多个不同终端的报文分组一起通过一条较高速的数字传输线在网内传输；各个分组按照其分组头中的地址和控制信息送到与接收终端相连的交换机PS；该交换机再根据分组信息头中的分组顺序号将分组进行排列，恢复为原数据报文送给接收终端。
理解分组交换的虚电路，交换虚电路，固定虚电路的概念。
提示:
发站用户发送数据之前，必须建立一个到收站的逻辑连接，该连接称虚电路（VC）；
交换虚电路（SVC）是用户通过呼叫临时建立的虚电路，通信结束后，拆除虚电路；
永久虚电路（PVC）是由网管人员配置的永久连接的虚电路。
分组业务的技术特点。
提示:
传输质量高
传输可靠性高
适用性强
可一点对多点
电路利用率高
计费与距离无关
延迟大,容量受限
DDN业务
网络接入单元的常用设备
提示:
它可以是调制解调器或基带传输设备，以及DTU和时分复用、语音/数字复用等设备。
DDN业务的技术特点
提示:
传输速率高。
DDN专线传输质量高。
电路可靠性高。
灵活的连接方式。
DDN网对用户为全透明网。
网络运行管理简便。
掌握DDN的主要接入方式，并画出连接拓扑图。
提示:
NTU/DTU +专线接入
Modem +专线接入
小容量DDN节点机用光纤+光端机的方式延伸后，直接放置到用户侧机房内，中继带宽可以根据业务量情况配置成1个或多个E1。
掌握DDN网的主要业务类型和主要使用范围
提示:
主要业务类型：
租用专线业务(基本业务)；
虚拟专网业务；
帧中继业务；
话音/传真业务。
主要适用范围：
DDN适用于信息量大、实时性强、保密性能要求高的数据业务；
DDN业务可以替代在模拟专线网或电话网上开放的数据业务；
DDN可用于LAN/WAN（局域网/广域局）的互联；
DDN可为分组交换网用户提供接入分组交换网或INTERNET网的数据传输通路。
根据实际情况，进行数据通信业务的市场定位，并尝试配合专业技术人员设计相关DDN业务的组网方案。
提示:
根据DDN的特点能对用户的某些业务提出采用DDN网的建议，并能根据应用案例提出相关DDN业务的组网方案草图。
帧中继业务
理解帧中继网络的基本工作原理
提示:
帧中继技术是在分组技术的发展在节点上的操作大多是基于OSI七层网络模型的第二层，即链路层或帧层，即帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成，大大简化了节点机之间的协议；同时,帧中继采用虚电路技术,能充分利用网络资源。
帧中继网各组成部分的功能
提示:
帧中继节点：完成链路层的核心功能处理。
接入设备：帧的装拆设备；路由器；帧的复用设备；帧的终端设备等。
网管中心：配置功能；性能管理；故障管理；计费管理；安全管理等。
中继线路。
掌握帧中继业务的技术特点
提示:
帧中继使用统计复用技术，它适合传突发性数据，由于用户按预先约定的带宽CIR付费，所以用户使用经济。
采用物理层和链路层协议，纠错和流量控制由智能终端实现，从而大大节省了节点的开销，提高效率和吞吐量，降低了数据传输延迟。
允许用户利用CIR传送数据，还可通过带宽控制和阻塞管理机制，允许用户利用网络的空闲带宽传送高于CIR的突发性数据，充分利用了全网资源。
用户接入速率为64kbps-2Mbps，近期可提高到8Mbps-10Mbps，今后还将提高到34Mbps。
兼容、TCP/IP等多种网络协议，可为各种网络提供快速、稳定的连接。
掌握帧中继网的主要接入方式，并画出连接草图。
提示:
NTU/DTU+专线接入（部分厂家支持）
Moden+专线接入
利用DDN网络延伸接入
掌握帧中继的主要应用范围和主要实用业务
提示:
主要应用范围：当用户数据通信的带宽要求为64K bit／s-2M bit／s或更高；当通信距离较长时，尤其是城际或省际电路时，用户可优选帧中继；当数据业务量为突发性时，由于帧中继具有动态分配带宽的功能，选用帧中继可以有效的处理突发性数据；当用户出于经济性的考虑时，帧中继的灵活计费方式和相对低廉的价格是用户的理想选择。
主要应用业务：局域网互联；图像和电子文件的传送；虚拟专用网。
根据实际情况，进行数据通信业务的市场定位，并尝试配合专业技术人员设计相关帧中继业务的组网方案。
提示:
根据帧中继网的特点能对用户的某些业务提出采用帧中继网的建议，并能根据帧中继的应用案例提出相关帧中继业务的组网方案草图。
ATM业务
各种传递方式的关系
提示:
参考各种传递方式的特点，能指出各种传递方式分别与电路交换方式和分组交换方式的联系。
ATM技术的定义
提示:
异步传递方式是ITU－T定义的一种网络技术，它采用固定长度的信元，按照面向连接的方式进行工作。连接是指虚连接，传输时的数据形式是固定长度的短信元，数据按照统计复用的方式传输，因而传输效率更高。
ATM网络的信息流特点
提示:
B-ISDN网络采用ATM技术，所有类型的数据流均转换为ATM信元进行传输和交换。将各种类型的数据转换为ATM信元的过程即为ATM技术的实现层次，分为物理层、ATM层和ATM自适应层（AAL层）三个层次。
事实上，对业务数据的适配是一个重新封装的过程，适配会增加数据的额外开销。不论哪种适配方式，适配的结果是既可以使业务数据在ATM系统中以ATM信元的方式进行传输，又不破坏原有业务数据的完整性。
ATM的智能化特性
提示:
ATM网络的智能化特点表现为通过网络管理平台，可以区分并有效地管理不同类型业务，同时能够对用户进行动态管理。
ATM与现有网络的兼容性
提示:
ATM对现有广域网技术（包括包交换及电路交换技术）的兼容表现在可以兼容已广泛使用的帧中继（FR）业务及专线数据业务，对现有的局域网技术也可以通过LANE等解决方案兼容。
ATM提供的物理传送接口的速率范围
提示:
物理传送接口分为成帧和无帧两种结构，通常，速率范围从2Mb/s到622Mb/s。能根据接口速率，指出ATM的主要应用是基于成帧结构（PDH和SDH）的接口。
ATM的应用范围
提示:
ATM网络可以应用于金融、航空、经贸、气象、政府机关、海关、广播、商业、教育、建设、医疗等领域，主要的应用包括高速局域网互联、高质量的电视会议、远程教学、远程医疗、远程协同工作、多媒体通信、视频点播和电视点播、定时可选频宽的各种业务等。ATM的应用与它所能提供的QOS密切相关。
ATM在商业方面、远程医疗/教学等方面的典型应用
提示:
能列举ATM在商业方面、远程医疗、远程教学等方面的典型业务应用方式。
ATM支持的宽带业务分类
提示:
ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务。交互型业务包括会话型业务、信息交互型业务和检索型业务；分配型业务包括客户不能控制的分配型业务和客户可控制的分配型业务。ITU-T和ATM论坛分别为宽带业务进行了分类，能举出各自分类的业务名称，并能对应于某个分类，举出其典型应用。
ATM业务的特点
提示:
实时性
宽带化
开放性
综合化
服务质量保证
业务速率多样化
能根据ATM业务的特点，与其它数据通信业务比较，指出ATM业务的突出优越性。
IP与ATM融合的必要性
提示:
IP和ATM技术各自的特点和优越性决定彼此无法单独存在，以替代对方的市场。
IP技术的局限性促成了集成模型的解决方案，ATM技术的宗旨，即综合业务平台促成了重叠模型的解决方案。
MPLS技术的定义与特点
提示:
MPLS技术的定义：多协议标签交换技术是一种结合第二层和第三层的交换技术，MPLS的实质是以IP网络为基础，将路由器移到网络的边缘，使快速、简单的路由器位于网络核心，一个连接采用一次路由和多次交换实现，从而提高了核心网络的数据传输性能。
MPLS技术的特点：
MPLS技术是结合二层交换和三层路由的L2/L3集成数据传输技术，是面向连接，能够提供QOS的网络技术。
MPLS不但支持网络层的多协议，还可以兼容第二层上的多种链路层技术。
MPLS网络中分组转发基于定长的标签进行，转发机制的简化使转发路由器容量容易扩展到太比特级。
MPLS充分保留了原有的IP路由机制，摒弃了ATM信令，而采用ATM的高效传输交换机制，网络边缘成立复杂事务，核心只负责完成传送功能.因此，它是一种无缝融合IP技术与ATM技术的高效硬件转发机制。
MPLS技术采用数据传输与路由计算分开的方式，路由与转发分隔进行，因此可以通过修正转发方法推动路由技术的演进，新的路由技术可以不改动现有路由器的转发技术，直接应用到网络中。
MPLS平衡了ATM和IP网络上的巨大投资，减少了网络维护成本和扩展性问题。
MPLS可以使新业务可以在基于MPLS的IP上实现。
MPLS可以支持流量工程和大规模的VPN。
宽带接入与业务
一、接入网的定义
接入网的定义
提示:
根据ITU-T 建议和中国原邮电部《接入网技术体制》所定义：
接入网（AN, Access Network）是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（诸如线路设备和传输设施）所组成，是为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。可经由管理接口进行配置和管理。
接入网在电信网中的位置
提示:
从电信网的角度来看，通信网可划分为三个部分：传输网、交换网和接入网。接入网是通信网中最靠近用户的一部分。
具体来说，接入网是本地交换机（LE）与用户之间的连接部分。例如对于电话用户来说，接入网就是从电话局到用户家中电话机之间的传输线路和设备。接入网通常包括用户线传输系统、复用设备、数字交叉连接设备以及用户/网络接口设备。
接入网的定界
提示:
接入网由三个接口定界：
过业务节点接口(SNI)——将接入网与业务节点(SN)相关联；
用户网络接口(UNI)——将接入网与用户终端设备(TE)或用户驻地网(CPN)相关联；
管理接口(QAN)——将接入网与管理网络或设备相关联。
接入网技术分类
提示:
接入网技术基本上是按照传输媒介类型进行分类的，如下表所示：
接入网
有线接入
铜线接入
高速数字用户线（HDSL）
不对称数字用户线（ADSL）
甚高速数字用户线（VDSL）
光纤接入
光纤到路边（FTTC）
光纤到大楼（FTTB）
光纤到家（FTTH）
光纤和同轴电缆混合接入（HFC）
以太网接入（LAN）
无线接入
固定无线接入
多点多业务分配(MMDS)
本地多点分配业务系统(LMDS)
移动接入
蜂窝移动通信系统
无绳电话（通信）系统
移动卫星通信系统
无线接入新技术
无线局域网(WLAN)
蓝牙技术(BT)
接入网的接口
提示:
接入网的接口包括业务结点接口(SNI)、用户网络接口(UNI)和管理接口(QAN)。
业务节点接口(SNI)是接入网与业务节点之间的接口，分为模拟Z接口和数字V接口两大类。
模拟Z接口用于支持模拟用户线和模拟交换机之间的连接；数字V接口用于支持数字用户线和程控交换机之间的连接。
V接口系列包括从V1到V5、VB5数字接口。由ITU-T定义的V5接口是基于2M传输速率的标准化综合业务节点接口，可支持PSTN和ISDN以及租用线业务的接入，V5接口根据结构不同又分为接口和接口，其中接口包含一个2M链路，而接口可包含1~16个2M链路。VB5接口是基于ATM的宽带业务节点接口，也已经标准化。
用户网络接口(UNI)在接入网的用户侧，用于连接各种用户终端，用户网络接口(UNI)可分为模拟Z接口、数字U接口和其它专用接口三类：
模拟Z接口在传统电话网中是交换机模拟用户线的接口，用来接入模拟话机。
数字U接口是ISDN 2B+D接入中的数字用户线接口，位于接入网和网络终端之间，用于支持各种数字终端的接入。
其它专用接口主要包括一些数据接口、话带数据接口和10/100Base-T接口等。
管理接口(QAN)用于支持接入网与管理网络之间的连接。
接入网的功能结构
提示:
接入网的功能结构分为五个模块：用户口功能(UPF)、业务口功能(SPF)、传输功能(TF)、核心功能(CF)和接入网系统管理功能(AN-SMF)。
接入网实现的功能基本上可归纳为三个方面：接入、传送、管理，其中传送功能是接入网的基本功能。
接入功能由接口功能单元（用户口功能、业务口功能）来完成，实现用户接入、业务汇聚。
传送功能包括传输复用、交叉连接和传输媒质适配等等，为接入业务提供传送承载通路。
管理功能由接入网系统管理功能单元和核心功能单元完成，主要是协调管理接入网各个功能单元的指配、操作和维护。
接入网演进发展过程
提示:
接入网是在传统电话网的用户环路系统基础上发展起来的，随着传输线路和接口的发展变化产生了“用户环路载波系统(SLC)”、“综合用户环路(IDLC)”、“无源光网络(PON)”、“无线接入”等接入系统。
用户环路系统是本地交换机到用户终端或用户驻地网之间的传输线路和设备，主要用于传输模拟话音信号。
用户环路载波系统，在用户环路系统基础上引入光纤传输，扩大接入距离。
综合数字用户环路(IDLC)，通常采用点到点、链形或环形等光纤传输线路替代馈线、配线，然后再以对绞线分配到用户，其中环形自愈合组网方式由于具有线路保护功能最受欢迎。
无源光网络(PON)，采用光纤无源分支的方法可以实现点到多点连接，局端共用一个光线路终端(OLT)，能够节省光纤，每个光网络单元(ONU)可以连接几到几十个用户。
固定无线接入(FWA)，具有应用灵活、安装快速、可提供一定程度的移动性等优点，特别适合特殊地理环境和业务需要的场合。
二、有线接入
光传输的特点
提示:
传输速率高，容量大
传输损耗小，传距长
抗电磁干扰能力强
体积小、重量轻
成本逐渐下降
有线电视系统结构特点
提示:
有线电视系统一般由视频中心的前端设备、传输网络和用户分配网络及系统组成，视频中心作为业务结点为用户提供所需业务，传输网络将这些业务信号传送到用户附近的网络并经由分配网络进行分路，最终传送到用户终端。
以太网接入网络结构
提示:（可参看“宽带接入与业务”讲义中“以太网接入网络结构”）
基于以太网技术的宽带接入网由局侧设备和用户侧设备组成。
局侧设备与用户侧设备之间多采用星型拓扑结构，局侧设备与核心网之间多采用星型拓扑结构或环型拓扑结构。
ADSL、VDSL名称含义和速率特征
提示:
ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line，不对称数字用户线。利用现有电话线（也就是双绞线），为用户提供双向不对称的传输速率。一般下行方向——电话局到用户方向上传输速率最高为8Mbit/s左右，上行方向——用户到电话局方向传输速率最高为1Mbit/s左右。
VDSL : Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line，甚高速数字用户线。VDSL也是利用双绞线传输信号，但与ADSL相比，传输速率更高、传输距离短。VDSL既可以提供上下行不对称的数据传输速率，也可以提供对称的数据传输速率。一般下行速率最高可达52Mbit/s。
ADSL和VDSL采用的信号处理技术(CAP、DMT)
提示:
ADSL和VDSL技术之所以能够在普通电话线（双绞线）上实现高速率的传输，是由于采用了先进的信号调制技术——无载波调幅调相(CAP)和离散多音频调制(DMT)。
无载波调幅调相就是抑制载波的正交调幅(QAM)，已调信号属于带通型信号，传输带宽小，传输效率高。另外，由于信号功率谱占用频带较窄，频带利用率较高，且不容易产生信号间干扰，因此可以实现高质量的传输。
离散多音频调制是多载波调制技术，它将双绞线的传输频带划分为许多个4kHz的子信道，然后根据各个子信道的传输特性，如信噪比、噪声、衰减等，把传输数据自适应地分配到各子信道上。DMT这种动态分配数据的技术可使信道的传输效率大大提高。
光接入网传输技术
提示:
光接入网的主要技术是光波传输技术，目前最常用的传输多址技术有时分复用/时分多址方式(TDM/TDMA)、波分复用/波分多址方式 (WDM/WDM A) 、频分复用/频分多址方式(FDM/FDMA)等。
分复用/时分多址(TDM/TDMA)——将时间分割成若干的时隙，每一个时隙内安排一个ONU以分组方式向OLT发送的信息，各个ONU需要严格按照预先规定的顺序依次发送信息。
波分复用/波分多址(WDM/WDM A)——采用不同的波长对应于不同的ONU，各个ONU传输的上行信号分别被调制为不同波长的光信号，再形成复用信号送入光纤传输。
频分复用/频分多址 (FDM/FDMA)——以射频波或者微波作为副载波，将各个ONU的上行信号调制在相应的副载波上，再把副载波信号调制到光载波上，产生光信号，进入光纤传输。
光接入网包含的功能单元及FTTC、FTTB、FTTH的特点
提示:
光接入网功能单元：光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)、光网络单元(ONU)和适配功能模块(AF)。
光线路终端(OLT)：位于光接入网SN侧，用于提供骨干网与光配线网之间的接口。
光配线网(ODN)：光接入网的传输线路，提供光信号的功率分配功能，实现光信号分路与合路传输。
光网络单元(ONU)与适配功能模块(AF)：位于光接入网用户侧，为ODN和用户终端之间提供接口和适配功能。
光纤到路边（FTTC）：光网络单元（ONU）设置在路边的人孔或分线盒（DP）处，FTTC结构面向较大用户群，业务类型也多样。从ONU到用户终端之间仍然采用铜线传输，并根据用户所需业务类型选择适当的铜线接入方式。
光纤到大楼（FTTB）：ONU放置在大楼内，然后从OUN以铜线引出各业务电信号，传送至楼内各用户。FTTB是一种点到多点结构，其光纤化长度比FTTC更进一步，适用于高密度用户区（如居民住宅公寓楼或小型企事业单位办公楼）。
光纤到家（FTTH）：将ONU放置在用户住宅内，由用户专用。FTTH方式从OLT到用户家中的ONU之间全部都采用光纤传输，中间不介入任何铜线，适合引入新业务，是一种最理想的业务接入网络。
HFC系统的传输特点
提示:
HFC综合应用模拟和数字传输技术、光纤和同轴电缆技术、射频技术，使模拟信号和数字信号兼容。HFC系统采用频分复用技术，将图象、数据和话音信号复用在同轴电缆传输信道上同时传输。
HFC系统频谱安排
提示:（可参看“宽带接入与业务”讲义中“HFC频谱安排”）
低端的5~30MHz频段安排为上行通道，主要传电话信号和一些监视、控制信号；
50~550MHz频段用于传输现有模拟电视信号，可以传送60~80路不同制式的模拟电视信号；
550~750MHz频段允许用来传送附加的模拟电视信号或数字电视信号，但目前倾向于传送点播电视业务(VOD)，假如采用64QAM调制方式和4Mbit/s的MPEG-2压缩编码，在这个频段内可以传送200路VOD信号；
高端的750~1000MHz频段已明确仅用于各种双向通信业务，其中有两个50MHz频带用于个人通信业务，其它未分配的频段可以用于应付未来可能出现的其它新业务。
以太网接入系统的接口和应用模式
提示:
以太网接入系统的接口包括：业务节点接口、用户网络接口、局侧设备与用户侧设备接口和管理接口。
业务节点接口
与核心网的接口
1000Base-LX（1000M长距离光纤接口，1310nm单模光纤）或1000Base-FX接口—支持全双工方式
ATM接口—传输速率有155Mbit/s和622 Mbit/s两种。
POS接口—基于SDH传输
与社区服务器的接口
10Base-T(10M双绞线接口)、100Base-X（100M光纤接口）、1000Base-X（1000M光纤接口）
用户网络接口
10Base-T、100Base-TX、100Base-FX（100M光纤接口，）
局侧设备与用户侧设备接口
100Base-X、1000Base-X
管理接口
基于以太网技术的宽带接入网局侧设备具有汇聚（透明传送或代理）用户侧设备网管信息的功能，管理网和局侧设备应有独立的网管接口防止非授权访问，或局侧设备支持带内管理。
以太网接入系统应用模式：
面向小区应用：（可参看“宽带接入与业务”讲义P67，“面向小区的应用”）
局侧设备设置在小区内；
用户侧设备放置在居民楼内。
面向商业用户的应用：（可参看“宽带接入与业务”讲义P68，“面向商业用户的应用”）
局侧设备设置在商业大楼内；
用户侧设备放置在楼层内。
ADSL组网结构，技术特点
提示:
ADSL系统组成
ADSL系统一般由局端设备和用户端设备两部分组成。局端设备包括“分离器”、“数字用户线接入复用设备(DSLAM)”和“宽带网络接入服务器”，其中分离器实现数据与话音信号的分离；DSLAM完成数据接口适配、汇聚、传输等功能；BNAS（宽带网络接入服务器）是面向宽带网络应用的新型网关，主要用于高速数据接入。用户端设备包括“分离器”和“ADSL Modem”，其中分离器的功能与局端分离器一样，实现数据与话音信号的分离；ADSL Modem的功能为进行接口适配、数据的调制解调、桥接等。
技术
又称，是一种简化的ADSL技术。无需话音分离器，传输速率不及ADSL，成本较低。技术的传输特性具有与ADSL相似的特点，在良好的环境中，可以实现下行速率
VDSL组网结构
提示:
VDSL系统由VDSL Modem和分离器组成。
在应用上VDSL系统通常是一种近距离的本地使用，也就是说VDSL系统的一对Modem在位置上会相距很近（虽然其系统结构与ADSL相似，但实际跨越的距离相差很大）。
在用户终端侧，分离器将分离出来的话音信号馈送到电话机，数据信号送到VDSL Modem，由VDSL Modem再将分离出的数据信息或视频信号分别馈送到数据终端和视频终端。
在网络侧，分离器分离出话音信号和数据信号，话音信号传送到电话网——本地交换机；数据信号根据来源可能传送到本地网络业务结点，或者再经其它传输网络——如光网络传送到远端的业务结点。
光接入网的类型
提示:
光接入网从技术上可分为两大类：无源光网络PON(Passive Optical Network)和有源光网络AON(Active Optical Network)。无源光网络PON可分为宽带PON和窄带PON，有源光网络AON又可分为基于SDH的AON和基于PDH的AON。
有源光网络AON和无源光网络PON的差别主要在于ODN中的分路器。在AON中采用有源电复用器进行光信号的分路与合路，而在PON中采用无源光分路器进行光信号的分路与合路。
HFC系统结构
提示:
HFC接入系统主要包括Cable Modem前端系统和Cable Modem用户系统，另外还有网络管理系统和安全系统。其中Cable Modem前端系统位于业务结点侧（网络侧），提供视频、数据、话音业务；Cable Modem用户系统位于HFC网络的用户侧，连接用户的视频终端、数据终端和话音终端，其中用户数据终端经过Cable Modem用户设备接入HFC网络。
以太网接入业务承载能力，传输媒质要求
提示:
业务承载能力：
承载业务以基于IP的业务为主。
基于以太网技术的宽带接入网为因特网接入和话音、图文以及视频广播服务等提供综合业务接入平台。
传输媒质要求：
基于以太网技术的宽带接入网可以使用以下物理媒质中的一种：
光纤光缆
单模光纤光缆()
多模光纤光缆()
综合缆
5类线：5类线包含4对双绞线，数据传输速率可达100Mbit/s，特别适用于基于以太网技术的宽带接入网。
三、无线接入
无线接入网的接口和性能要求
提示:
无线接入网的接口：包括业务节点接口(SNI)、公共空中接口和用户网络接口(UNI)。
业务节点接口：是无线接入网与本地交换机之间的接口，用于支持无线接入网接入到PSTN网络或ISDN网络。目前主要的SNI为V5接口，但在一些特殊情况下也允许使用其它接口，例如模拟Z接口等。
公共空中接口：是无线基站与用户单元之间的接口，用于支持无线接入网无线信道传输。不同的无线接入系统其空中接口标准也不同。
用户网络接口：无线接入网与用户终端之间的接口，用于支持将各种类型的用户通过无线接入网接入到相关业务节点。UNI类型取决于用户终端，常用UNI为模拟Z接口和数字U接口等。
性能
业务类型：无线接入网所支持的业务主要电话、话带数据和窄带ISDN业务。
多址方式：频分多址(FDMA)、时分多址(TDMA)和码分多址(CDMA)。
覆盖范围：宏区（覆盖半径约5～50km）、微区（覆盖半径约～5km）和微微区（覆盖半径约50～500m）。
频率配置：450MHz、800/900MHz、、
无线局域网的传输方式
提示:
扩频方式：具有很强的抗干扰能力和安全性，采用扩频传输方式的无线局域网一般选择工作在ISM频段。
窄带调制：占用频带窄，频带利用率高，但抗干扰能力较弱，因此通常选用专用频段。
红外线：传输速率高且不受无线电干扰的影响，但红外线对非透明物体的穿透性很差，这导致传输距离受限。
无线接入的定义及其系统结构
提示:
无线接入定义：无线接入就是采用无线传输信道来替代接入网传输线路的一部分或者全部，无线接入包括固定无线接入和移动接入两种方式。
无线接入系统结构：无线接入包括基站系统（基站控制器和基站）、用户单元以及空中接口。
LMDS的系统结构、传输技术和拓扑结构
LMDS系统结构：LMDS系统由中心站（基站）系统、终端站（远端站）系统和网络管理系统组成。
终端站设备设置在最靠近用户的一侧，负责将用户通过无线方式连接至中心站。终端站设备可以提供多种业务接口，通常有E1、POTS、10/100Base-T、FR、ATM和ISDN等接口。
中心站设备在逻辑上分为中心控制站和中心射频站两部分，负责LMDS系统与骨干网络的连接。中心站设备主要提供LMDS系统至核心网络的接口，完成核心网络与无线传输之间的信号转换，并负责无线资源的管理。
传输技术：传输技术涉及多址方式和调制技术两方面。
多址方式：下行采用时分复用(TDM)方式向相应扇区发送广播信号，每个用户终端在特定的频段内接收属于自己的信号；上行采用时分多址(TDMA)和频分多址(FDMA)两种方式，其中TDMA方式适于支持突发型的数据业务（如Internet接入），而FDMA方式对租用线业务比较有利。
调制方式：QPSK（四相相移键控）、16QAM（正交调幅）或64QAM。采用16QAM或者64QAM调制方式可以有效地增大系统容量，但是调制技术越复杂，系统的覆盖范围越小。
拓扑结构：LMDS系统的拓扑结构一般有星型和环型两种形式。
比较而言，星型拓扑结构比较适合用户分布较确定和较集中的环境，环型拓扑结构更适合于用户比较稀少、地理环境比较复杂的环境。
LMDS的工作频段和可用带宽
提示:
LMDS系统工作在毫米波段，在10～40GHz的频率范围。其中24、26、28、31和38GHz频段内使用比较集中，其中以~频段最为集中。LMDS系统可用频带宽度高达1GHz以上，所以利用LMDS系统能够提供高质量的宽带电信业务。
LMDS频率特性
提示:
LMDS系统工作频段越高，可用带宽越大，覆盖范围越小，雨衰现象越严重。
MMDS的工作频段和可用带宽
提示:
MMDS系统一般工作在左右的频段上，可用带宽为2～6MHz。
MMDS的传输方式
提示:
MMDS系统传输方式有基于电路方式、IP方式、ATM方式或组合方式。
无线局域网的工作频段和性能要求
提示:
工作频段：
亚微波—1GHz ~3GHz
亚毫米波—10GHz ~30GHz
红外线—850~950nm（靠近可见光波段）
性能要求：
可靠性：数据传输分组丢失率( 10-5，信道误比特率( 10-8；
兼容性：室内应用的无线局域网应可与现有有线局域网兼容，现有的网络操作系统和网络软件应能在无线局域网上不加修改地正常运行；
数据速率：亚微波段在数百bps~几Mbps，亚毫米波在10Mbps以上，红外线可达50Mbps；
电磁环境：室内使用的无线局域网，要求对人体健康的损害及对其它电磁环境的影响小。
无线接入技术类型
提示:
无线接入系统可分为固定无线接入和移动接入两大类，以及无线局域网等新技术。固定无线接入系统中用户终端是固定的或者仅具有有限的移动性，而在移动接入系统中通信的双方或者一方是处于高速移动过程中。
固定无线接入——无线本地环路(WLL)、本地多点分配业务（LMDS）、多信道多点分配业务(MMDS)等。
移动接入——蜂窝移动通信系统、无绳通信系统和移动卫星通信系统。
LMDS的业务能力
提示:
LMDS的业务包括：
话音业务：这类业务主要为传统的话音和ISDN通信提供接入。
数据业务：这类业务的应用包括Inetrnet、Intranet以及局域网互联等，主要面向企业、小型办公室以及居民用户等。
数字视频业务：这类业务的应用包括VOD、数字广播视频业务等。
MMDS的业务能力
提示:
面向连接的业务：电话业务、ISDN(2B+D或30B+D)业务以及低于E1的电路承载业务；
无连接业务：基于IP方式的实时业务、因特网接入（www浏览、E－mail、高速文件传送等）、局域网互联、虚拟专用网VPN等。
无线局域网的传输特点
提示:
亚微波波段：传输损耗比较小，且对障碍物的穿透性比较好，但这一频段已非常拥挤。
亚毫米波段：传输速率较高，传输损耗大，对障碍物的穿透性较差。
红外线波段：只能以视距传播，且无法穿透非透明障碍物，但不受无线电管理部门的管制，并可达到相当高的数据传输速率。
无线局域网的拓扑结构和应用模式
提示:
拓扑结构：无线局域网的拓扑结构有无中心拓扑（或者叫对等式拓扑）和有中心拓扑两种。
无中心拓扑——网络中任意两个站点之间均可直接通信，网络抗毁性好，建网容易，且费用低。但当用户数过多时网络性能下降，适用于用户数相对较少的网络规模。
有中心拓扑——一个无线站点充当中心站，所有站点对网络的访问均由其控制。网络布局受环境限制小，但是抗毁性差，中心站点的故障容易导致整个网络瘫痪，并且中心站点的引入增加了网络成本。
应用模式
室内无线局域网段——利用无线HUB或无线网桥将有线网段和无线网段连接起来，使两个物理网段构成一个逻辑网段。
远程局域网互连——使用两台无线网桥（或无线路由器）连接两个远程局域网。其中无线网桥（或路由器）可以是一台专用设备，也可以是一台安装了有线及无线网卡的微机，网桥（或路由器）的功能由运行在这台微机上的软件来实现。
校园网间或校园网与地区网络中心的互连——由于校园网与地区网络中心都是独立的IP子网，它们之间的连接属于IP层互连，需要使用路由器，这里的网桥和路由器都是专用设备。
VSAT业务
卫星网的优越性及新发展。
提示:卫星网的优越性
以低成本价格、提供较宽的带宽，
一点到多点、实现广播式服务，
可实现同时传播，
能对终端用户实现地址化管理，从而可以实现即时提供所需信息
与距离无关，价格与地域上的优越性
卫星网的新发展:
卫星通信作为一种重要的通信手段，过去主要用在电话通信及电视广播等方面，到了八十年代中期后，随着数字技术的发展，以IDR 和 VSAT 方式工作的卫星通信得到迅速发展。但是由于陆地光缆通信的高速发展，对传统的卫星通信产生了重大的冲击。九十年代中期由于卫星技术的发展，又由于卫星通信具有广播式传送及接入方式灵活等特点，使得它在数据采集、因特网，宽带多媒体通信和卫星直播电视等方面得到了迅速发展。
卫星网的主要应用范围。
提示:卫星网的应用范围很广，主要有：
ISP和骨干网连接
卫星高速传送
Internet高速接入
通信
无线电语音及音乐广播
电视
培训及教育（个人及企业）
单向混合网和多点广播业务（如Direct PC）
新一代的低成本双向IP VSAT业务
卫星通信的基本概念、特点、通信系统组成与网络形式。
提示:
基本概念: 卫星通信就是地球上的无线电通信站之间利用人造卫星作中继站而进行的通信。
特点:
优点:
卫星通信覆盖区域大、通信距离远。
可以广播方式工作、便于实现多址联接。
卫星通信机动灵活。
卫星通信频段宽、通信容量大。
卫星通信线路稳定、质量好。
缺点或问题:
卫星通信需要有高可靠、长寿命的通信卫星。
要求地球站有大功率发射机和高灵敏度接收机。
卫星通信有较大的信号延迟和回波干扰。
解决星蚀，空间复杂环境对卫星的腐蚀、干扰，地面通信系统的干扰等。
通信系统组成：卫星通信系统由空间分系统、地球站群和监控中心三部分组成，其中监控中心包括测控中心（监控管理分系统）和测控站（跟踪遥测及指令分系统）。
网络形式：见网络组成图。
VSAT系统（VSAT概念、VSAT的发展、VSAT的分类和VSAT系统的组成）
提示:
VSAT概念: VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。直译为“甚小口径（地球站）终端”，意译是“甚小天线地球站”。是指具有甚小口径天线(一般小于4 m)的智能化小型式微型地球站。由于源于传统卫星通信系统，所以也称为卫星小数据站或个人地球站。
VSAT的发展:
VSAT卫星通信网是七十年代末首先在美国出现并发展起来的。它是卫星通信技术演变的产物；
是一系列先进技术综合运用的结果，如LSI、VLSI为基础的通信控制器和处理器；C、Ku频段射频技术的发展；有效的多址和复接技术；分组交换和通信协议的标准化；扩频技术；天线小型化以及高功率卫星的发展等等；
是随着业务的发展、计算机的普及和推广，许多大型企业或部门对企业内部及分支机构间的通信需求急剧增加以及边远稀路由通信需求的结果，他们要求组网灵活迅速、多址接入、一点对多点、覆盖面大的数据通信手段，而VSAT正是满足此种需求的一种通信手段。
VSAT的出现使传统的卫星通信工业在产品提供和发展策略方面发生了重大转折，VSAT已被认为是卫星通信的一个重要方面。
VSAT的分类: 由众多甚小天线地球站组成的卫星通信网，叫做“VSAT网”。VSAT网根据业务性质可分为三类：
以数据通信为主的网，这种网除数据通信外，还能提供传真及少量的话音业务（低速随机和批量）。
以话音通信为主的网，这种网主要是供公用网和专用网话音信号的传输和交换，同时也能提供交互型的数据业务。
以电视接收为主的网，接收的图像和伴音信号可作为有线电视的信号源通过电缆分配网传送到用户家中。
VSAT系统的组成：VSAT系统由一个主站(HUB)及众多分散设置在各个用户所在地的远站VSAT组成。
VSAT提供的业务
提示:
话音
数据传输
话音/数据综合业务
企业网连接业务
Internet接入业务
VSAT业务的特点。
提示:
与传统通信系统相比，VSAT有以下特点：
距离远，中间环节少，覆盖面大，不受地面电路和地理条件的限制。适用于其他通信手段难以通达的地方，如边远地区、山区等。
设备安装方便、建设时间短。当发生自然灾害后，若地面网络遭到破坏，VSAT系统能在很短的时间内建立起来，恢复通信，减轻灾害的影响。
通信组网灵活，管理控制能力强，具有相当的独立性，很容易组建专网。目前有新闻、金融的行业专网。
业务范围广泛，可提供低速、高速的异步或同步的数据、话音、图像等业务。业务综合能力强，可用于网络间互通。
支持数据传输的不平衡性，通信质量高，网络内有纠错功能，误码率低，有短暂时延。
通信成本与距离无关。
VSAT应用实例。
提示:
VSAT通信的典型应用方面包括：销售管理(POS)、信贷核查确认、电子定货(EOS)、债务处理、电子数据互换(EDl)、电视会议、电视培训及商店广告、背景音乐以及其他信息产业等。
IP电话业务
一、IP电话业务描述
传统电话业务的特点
提示:
面向连接
每话路64kbit/s
电路交换技术
通过信令来控制连接
传输方式为同步传输
分组交换的特点
提示:
源利用率高；
充分利用资源可以节省费用（统计复用、带宽灵活多变、用户可同时进行多个通信）。
IP电话定义
提示:
泛指以 IP 为网络层协议的计算机网络中进行话音通信的系统，它采用的技术系统称为VoIP（Voice over IP），即在IP上传送话音。
IP电话的四个发展时代的名字
提示:
软件时代
硬件接入盒
硬件网关
网络时代
IP电话的4种类型
提示:
计算机到计算机
电话到电话
计算机到电话
电话到计算机
IP Phone系统的组成
提示:
IP Phone系统的组成包括网关、网守、支持系统。
IP电话关键技术
提示:
信令技术
媒体编码技术
媒体实时传输技术
业务质量保障技术
网络传输技术
IP电话相关协议
提示:
ITU：
IETF：SIP协议、RTP/RTCP 、RSVP
IMTC ：等
Internet语音通信
提示:
IP电话起源于Internet语音通信，Internet语音通信逐步要求进行多媒体会议，标准化组织制订了两个协议来规范基于Internet的多媒体会议，其中基于协议的用的最为广泛。目前的IP电话系统的框架基本上都是基于协议的。普通的电话终端不是符合协议的电话终端。
IP Phone的通话过程
提示:
用户A首先打一个特服号到本地网关GWA（gateway A）。
等接入因特网后，用户A再拨打B的电话号码。
A端的GWA通过B的电话号码查到B端的GWB的IP地址，并通过因特网建立到GWB的呼叫连接。
再告诉GWB用户B的号码，最终找到并拨通用户B，通话至此建立。
如果对端没有网关的，选择一个离目的电话最近的IP电话网关，该网关通过长途电话网转接该通话。
IP Phone的基本通信过程
提示:
以记账卡用户为例：
主机用户拨打IP电话服务号码（如 17900）。
主叫GW播放录音通知，提示输入卡号和密码。
主叫GW将卡号和密码送GK进行用户身份认证（也可使用其它认证方法）。
GK将认证结果送回主叫GW。
主叫GW播放录音通知，提示输入被叫号码（如果身份正确）或要求再次输入卡号和密码（如果身份没有通过认证）。
主叫GW将被叫号码送 GK进行路由选择。（本地用户在GW内部完成）。
关守GK依据被叫号码，选择被叫GW。将被叫GW的IP地址返回主叫GW。
主被叫GW建立呼叫。如呼叫建立成功，双方GW使用协议建立语音通道。
双方通过GW开始通话，主叫GW启动计费。
通话中，计费继续。
主叫GW或被叫GW检测到用户挂机，释放连接（）。
主叫GW向GK报告通话结束，产生计费信息，并拆除连接。
基于的IP电话网络
提示:
可分为运营商级及企业级。
二、IP电话提供的业务
IP电话的分类
提示:
主叫IP电话业务
记账卡IP电话业务
A类用户(按月付费用户)
B类用户(预先付费用户)
C类用户(一次付费用户)
我国IP电话业务现状
提示:
需要取得IP电话业务经营许可证
各公司电话记帐卡各不相同，互不通用
可在任何一步双音频电话上进行
费用记在规定的帐号上
IP传真的分类
提示:
按终端设备不同分为：
计算机--传真机
传真机--计算机
传真机--传真机
传送传真的两种方式
提示:
存储转发
实时传送
普通传真机实现IP传真的3种方法
提示:
不增加任何设备，只需向IP传真服务商申请一个账号和密码。
通过连接器上网
普通传真内、外配置IP传真功能块。
增强的传真服务：广播传真、点播传真(Fax onDemand)、E-mail转传真
提示:
广播传真：发送一次传真传输，系统会对大量用户进行发送，并且保证质量和效率。
点播传真(Fax onDemand)：可以将浏览的网页内容或文件按需进行传真。
E-mail转传真：用户的电子邮件转发到传真机上。
基于Web的被叫集中付费业务
提示:
实际上就是用PC拨叫800号电话
基于Web的呼叫中心
提示:
呼叫中心在IP网上，通过Internet传递语音信息
呼叫等待(Call Waiting)
提示:
用户用一根电话线支持自己上网和打电话时，做到用户上网的同时，用上网的计算机接听电话。
Web电话
提示:
直接点击WEB页面上的图标即可发起呼叫。
其他IP电话增值服务应用：包括基于网站的语音应答、统一消息传递、数话复用、互联网寻呼和Email通知。
提示:
基于网站的语音应答：有些象前面提到基于WEB的应用，比如800、呼叫中心和WEB电话
统一消息传递：使用户可能通过他们最常用的接入机制, 如他们的PC,来访问他们的全部信息，可将各种Message集中在同一个服务器中处理。
数话复用：数据和话音业务同时使用
互联网寻呼：在互联网上访问寻呼台主页，直接将信息（中文或数字）经寻呼系统发送到传呼机上
Email通知：可以通知邮件到达甚至通知邮件的内容
三、IP电话业务特点
IP电话的特点
提示:
成本低
费用低
利用率高
可以支持多种业务形式
前景广阔
IP电话与传统电话业务的比较
提示:
IP电话与传统电话的比较：
性能
传统电话
IP电话
传输媒体
公众电话网(PSTN)
互联网（Internet）
交换方式
电路交换方式
分组交换方式
带宽利用率
采用同步时分复用传输，信道利用率较低，平均约40％左右，不存在丢失信息的现象
采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在60％左右，存在包丢失现象。
编码
每一通话电路的数码率为64kbit/s
通常采用语音压缩编码，压缩后的每一话路的数码率为32，16，8，
时延
一般在数十毫秒范围内，且在一次通话过程中固定不变
端到端的IP包传送时延一般较长（数百毫秒），且经常变化
使用费用
高，按通话次数、时间、距离计费
低，按期付费、按接入速率计费
话音质量
通话质量一般有保证
如不采取特殊措施，在Internet上通话质量无保证，在Intranet上可以控制
IP电话的作用
提示:
提供与传统电信运营商竞争的有力武器。
给ISP新的利润增长点。
为网络设备制造商开辟新的产品市场。
节省了用户的通信费用，给用户带来了实惠。
互联网业务
Internet概述
计算机网络的简单定义、作用及特点
提示:
定义：计算机网络是通过通信线路、通信系统互连在一起的有独立功能的（自治的--Standalone）计算机的集合。
作用：是在联网的计算机之间进行信息通信和资源共享。
特点：
可以使用电信网络作为信息传输的手段，
有它特殊的网络技术。
是数据通信
计算机网络的分类
按网络的拓扑结构分类（星型，总线型，环形，网状，混合型）
按使用的传输介质分类（光纤网，同轴网）
按采用的网络协议分类（，Ethernet，Token Ring，FDDI，TCP/IP等）
按所使用的网络操作系统分类（NetWare，LAN Manager&WinNT， UNIX）
按应用范围分类（证券，银行，公用，新闻等）
按计算机网络的分布距离范围来分类（局域网、广域网、城域网）
局域网、广域网、城域网的特点
提示：
局域网特点：
分布距离小于20Km
容易配置和管理，
网络传输速率高，成本低
广域网特点：
分布范围广
通常通信速率较低
一般使用点对点通信技术
城域网特点：
一般是在一个城市范围之内
在较大范围内的网络高速互联
INTERNET的历史
提示:
ARPAnet、DARPAnet的诞生
ARPAnet、DARPANET是实验性的包交换网络，它奠定了Internet存在和发展的基础。
TCP/IP协议被正式采用
TCP/IP协议成为Internet的事实标准。
NFSnet的建立
NFSnet取代ARPAnet成为Internet的主干网。它使得网络逐步平民化，极大的促进了网络的发展。
Web技术的应用
WEB使Internet爆炸性的成长。
中国因特网的发展
中国提供各项Internet服务的网络主要有七个：
中国教育科研网（非商业）
中国科技网（非商业）
中国金桥信息网（商业）
中国公用计算机互联网（商业）
中国联通运营的联通公共计算机互联网(CNUNINET)(商业)
中国网通运营的中国网通公用互联网（商业）
中国移动运营的中国移动互联网（商业）
IP协议的路由选择功能
数据报寻址概念
提示:
IP分组也叫数据报，IP分组的路由选择就是数据报寻址。
路由选择的定义及特点
提示:
路由选择是指寻找一条将IP分组从信息源机传输到信宿机的路径过程。
特点：间接寻址。
Internet网的工作原理
IP包被正确传送的原理
提示:
路由表可以使IP包正确传送。
路由表
提示:
网络上的每个设备（包括主机和路由器）中安放一个表，该表起到为分组选择路由的作用，这个表称之为路由表。
主机和路由器如何处理IP分组
提示:
主机只进行IP分组的发送和接收（发送本身的信息和接收属于自己的信息）；
路由器要进行IP分组的转发（接收和转发不属于自己的信息）。
路由表组成
目的地址的标识
提示:
由目的主机所在网络的标识表示。
路径的表示
提示:
只给出第一站的方式。
IP层协议的传输功能
IP数据报的形成
提示:
将数据封装到IP数据报中。
IP数据报封装
提示:
两个含义：
将IP数据报与物理帧映射；
IP数据报分片及重组
IP协议传输信息的特点
提示:
无连接数据报传输机制
不保证传输的可靠性
对数据是“尽力传递”
端到端的可靠性
提示:
通过端到端的协议TCP来完成信息的可靠传输。
IP的子功能模块
（1）ICMP协议的功能与特点
提示:
用于主机和路由器之间交换差错和控制信息，提供一种差错和控制的手段。
IP地址的定义及表示方法
提示:
IP地址是Internet上主机的一种数字标识
其表示方法为点分十进制表示法
IP地址分类
提示:
分为A、B、C、D、E五类：
A类第一个字节1－126；
B类第一个字节128－191；
C类第一个字节192－223；
D类第一个字节224－239；
E类第一个字节240－255。
特殊的IP地址的含义
提示:
0只能作为源地址使用，不能作为目的地址。当在一些特殊场合（如无盘工作站启动），用于代表启动的计算机本身。
全网广播地址。
网络ID全0，主机ID不变 表示一个本地网络上的主机。
网络ID不变，主机ID全1 在该网络上的广播
网络ID不变，主机ID全0 代表该网络
软件环回地址（Loopback）
如何使用IP地址（手工配置和自动配置）
提示:
使用IP地址可以采用手工配置和自动配置方法，自动配置指动态主机配置协议，也可以指拨号上网用户通过PPP协议分配到IP地址这种自动配置。
IP地址与域名
提示:
IP地址不便记忆，域名给予IP网上设备直观的标识名.
域名系统的功能、组成和域名的结构
提示:
功能：完成因特网上主机名到IP地址的翻译。
组成：一个分布的数据库。
结构：类似“计算机主机名.结构名.网络名.最高层域名”，其中Internet的域名系统对于第一级域名有规定，比如COM(商业组织)，EDU(教育机构)，GOV(政府部门)等。
INTERNET的概念
网络构成及要素
提示:
需要通信或连网的计算机、通信介质、连网设备。
网络互联
提示:
一般指网络逻辑高层的联接。
是大范围联网的需要
是人们要求覆盖范围广泛，用于相互交流沟通的计算机网络平台的需要。
逻辑网络
提示:
Internet是一个逻辑网络，它需要互联各种物理的计算机网络形成一个逻辑的交流沟通用的逻辑网络。
网络地址
提示:
计算机网络有物理地址也有逻辑地址。
Internet中的逻辑地址指IP地址
Internet网构成的模型
提示:
Internet是基于TCP/IP协议构成的。
TCP/IP协议模型的构成及作用
提示:
TCP/IP协议分为四层，分别是网络访问层、网络层、主机到主机传输层和应用层。TCP/IP协议的主要作用是进行异种网络的互联互通。
TCP/IP协议
提示:
是Internet上各种通信协议的笼统称呼。
因特网的运行（因特网物理组成上是怎样抽象的）
提示:
因特网的运行可以抽象如下：两端是某两个计算机上的应用程序，它们逻辑上是通过因特网连接在一起的，因特网是由转发IP分组的节点所组成，这些用户端和转发节点之间是依靠物理网络直接相连的。
因特网的实际运行图（简单图解因特网的两个用户是如何通信的）
提示:
IP分组转发设备在Internet中是路由器；
交流的信息是分成分组进行传送的，不是一下就完的；
分组所走的路径是不同的。
Internet的典型构成图
提示:
主要指个人用户接入Internet，企业用户通过局域网接入Internet的典型情况，如图讲义中图示。
用户端设备的组成：包括计算机、调制解调器、局域网设备和路由器
提示:
计算机做为Internet服务的客户端出现。
调制解调器完成调制和解调作用。
局域网设备包括：集线器、局域网交换机等。
路由器在这里的作用：将用户端的局域网设备连接到Internet的局端设备并负责选路、转发数据帧等作用。
局端设备的组成：包括网络接入服务器、认证服务器、域名系统、各种应用服务器、骨干路由器、计费设备和网管设备。
提示:
网络接入服务器接入通过电话网拨号的用户。
认证服务器完成认证、授权和计费功能。
域名系统完成将域名翻译成IP地址功能。
骨干路由器构成Internet通信的主干。
计费设备进行个性化计费。
网管设备监控网络、排除故障、远程配置网络等。
用户端与局端设备之间的传输系统
提示:
与用户端连接的线路包括模拟线路和数字线路。
Internet提供的服务
电子邮件（E-mail）
FTP服务
远程登录(Telnet)
WWW（World Wide Web）
USENET与网络新闻(NET News)
其他服务：包括交互式信息传递服务、目录服务、索引服务、活动代理服务、电子商业服务和电子金融服务。
互联网业务
ISP、ICP的概念
提示:
ISP是Internet服务提供商，它从事互联网网络服务业务；
ICP是Internet内容服务提供商，在Internet上提供大量丰富且实用的信息
ISP提供的业务内容：主要是拨号入网服务.
提示:
需要提供的信息：
ISP各种服务器的名称或IP地址
用户名
密码
电子信箱
用户的IP地址
上网的接入电话号码
《用户手册》
ICP提供的业务内容：信息分类
提示:
主要分类：政府信息、专业信息、行业信息、综合信息等。
ASP的概念、特点及构成
提示:
ASP是应用服务供应商
特点是：
使提供的服务更加安全、可靠、具有更大的伸缩性。
企业可以享受以前只有大中型企业才能拥有的系统、专业的服务，只需支付相对低廉的费用。
构成：
ASP服务中心：共享数据中心、各种基于Internet的应用。
用户端：电脑、浏览器、Internet连接、帐号和密码。
IDC的概念：Internet数据中心的特点
提示:
IDC是Internet数据中心，产生于ICP对网络高速互联的需求，它的工作是与大大小小的运营商谈判，将各运营商的网络高速互联起来，其特点是进入门槛极高。
评价IDC的标准
提示:
可靠性
安全性
大容量
可控性
服务品种和服务品质保证
价值链的用户及其需求
提示:
最终用户分为：个人用户、集团用户。
共同需求：
连入网络
提供网上业务
使用网上业务
价值链的发展：各自为政的网络与分化的价值链
提示:
分化的价值链
专注于提供用户接入：ISP
专注于基础设施建设，提供基础的网络：网络服务提供商。
专注于业务提供，网上业务开发及推广：内容服务提供商、应用服务提供商、网站建设供应商等。
ASP的运营模式：客户群（客户群分析、客户群的工作）
提示:
客户群分析：主要是中小企业
主要精力在自身的业务上
IT基础建设的承受力弱
在管理软件 方面投资的 承受力弱
客户群在此模式中的工作
使用ASP的服务
向ASP支付租金
ASP运营商（提供的服务、工作、目前的情况、市场细分）
提示:
提供的服务：
平台租用
主机托管：服务器由客户提供，放置到ASP处，由ASP提供网络带宽和放置机器的设施（这些有时免费）
网络租用
应用软件
定制开发
坐席出租
热线支持
现场支持
规划与培训
建设方案的制定
方案的实施
应用培训
管理培训
监控与维护
应用监控
数据库监控
主机监控
数据库优化
数据备份
安全管理（防火墙、防病毒软件）
系统升级
ASP的工作
安装、配置、定做和管理定制的应用软件
集成硬件、软件和网络技术
向客户提供服务
提供商务处理咨询和外包服务
收取客户群的租金
用于服务的软件和产品（合作伙伴）
提示:
需要ASP展开广泛的合作。
IDC的运营模式：用户（用户的例子、共同的需求、用户的工作）
提示:
用户的共同需求
服务和内容需要很好的基础设施支持。
内容和服务建设力量欠缺的需要IDC提供相应的建设服务。
减轻在网络维护和设备维护上的精力和资金。
用户在此模式中的工作
用户租用IDC的服务器和带宽。
自己提供或由IDC负责提供内容或服务。
借用IDC的技术力量根据自己的要求完成软硬件配置。
付给IDC相关的租用费用。
IDC运营商（提供的服务；IDC的工作）
提示:
提供的服务：
网站系统托管服务
域名注册：注册永久网上国际商标。域名的申请遵从先到先得原则，域名在Internet上具有唯一性。这里的域名注册指帮助用户进行域名注册的服务。
整机租用：租用IDC的服务器建立自己的企业网系统，优点有：经济、灵活
服务器托管：服务器由客户提供，IDC提供网络带宽和放置机器的设施
虚拟主机：出租服务器上的一块空间供用户建立自己的企业网站
机架租用：租用机架，用户需投资服务器及网络设备等
机房租用：租用机房，用户需投资服务器及网络设备等
独占带宽服务：提供不与别人共享的独占带宽资源（对大型网站需求的客户）
专线服务
虚拟ISP服务
网络应用服务
网站建设服务
IDC的工作
将各运营商的网络高速互联起来
建设电信级的环境
提供电信级的服务与支持
收取相关的租金和费用
移动通信业务
移动电话业务
数字蜂窝移动电话业务
（一）移动通信发展概述
移动通信的定义
提示:
移动通信涉及的范围很广，凡是固定点与移动体，或是移动体之间通过无线电波进行实时地直接的通信联系，都属于移动通信范畴。
我国现有的移动通信网络及对应的移动运营公司移动通信的分类
提示:
中国移动：经营GSM蜂窝网
中国联通：经营GSM和CDMA两个蜂窝网
移动通信的特点
提示:
必须使用无线电波
信道传输特性复杂、不稳定
所用无线电频率有限
移动通信综合了各种通信技术
设备要求苛刻
移动通信与有线通信相比较，最大的不同有两个方面：信道特性不同、用户位置特性不同（移动通信中的用户位置总是变化的）。
各种移动通信系统（如GSM、窄带CDMA、GPRS等）提供业务的特点
提示:
第一代、第二代和第三代移动通信系统是按业务划分的：
第一代模拟网只提供语音业务，无数据业务；
第二代数字网（如GSM、窄带CDMA）提供语音业务和低速数据业务（语音和数据业务速率都在10kb/s左右），以语音业务为主；
二代半（如GPRS、cdma2000）可提供中速数据业务；
第三代移动通信系统可提供高速数据和多媒体业务。
蜂窝移动通信的发展历程
提示:
蜂窝移动通信是移动通信公用网的主体。公用网是指面向社会广大各阶层人士；主体是指主要经营形式。蜂窝网是指无线的组网方式。蜂窝网经历了第一代模拟蜂窝网、第二代数字蜂窝网，目前正在向第三代移动通信系统发展。一代、二代和第三代移动通信系统是按业务划分的。
（二）移动通信基本概念
多址通信的概念，三种多址技术的定义
提示:
无线多址通信是指：在一个通信网内各个通信台、站共用同一个指定的射频频道，进行相互间的多边通信，也称该通信网为各用户间的多元连接。
FDMA是把通信系统的总频段划分成若干个等间隔的互不重叠的频道分配给不同的用户使用。
TDMA是从时间上把一个信道频率指定给若干个用户，各时间分配单位叫做时隙,每个用户占用一个时隙。
CDMA是发送端用各不相同的、相互（准）正交的地址码调制其所发信号。在接收端利用码型的（准）正交性，通过地址识别（相关检测）从混合信号中选出相应的信号。
两种双工技术的定义
提示:
双工方式：两个无线设备可以对话，双方都可以发送和接收。
频分双工（FDD）－频分双工收发信各占用一个频率(段)
时分双工（TDD）－时分双工收发信用同一频率，收发使用不同时隙。
蜂窝技术及切换、漫游的概念
提示:
蜂窝概念：将所要覆盖的地区划分为若干个小区，每个小区的半径可视用户的分布密度确定,在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。
切换：是指移动台在通话进程中，从一个无线频道转换到另一个无线频道上，而不中断通话的功能。切换可分为硬切换和软切换。
漫游：漫游是指移动用户漫游到自己归属移动交换区外的其它移动交换区后，仍然能得到通信服务的功能。
信道编码、信源编码的简单概念
提示:
信道编码：根据一定的规律在待发送的信息码中加入一些多余的码元，以换取信息码元在传输中的可靠性。
信源编码：是产生信源数据的源头，利用信源的统计特性，解除信源的相关性，去掉信源多余的冗余信息，以达到压缩信源信息率，提高系统有效性的目的。
调制技术的简单概念。
提示:
调制技术：移动通信中的数字调制技术就是如何用模拟的无线电波承载数字信号所用到的技术。
多址技术的特点
提示:
FDMA：
简单，容易实现，适用于模拟和数字信号
以频率复用为基础，以频带划分各种小区
需要严格的频率规划
以频道区分用户地址，一个频道传输一路模拟/数字话路
基站由多部不同载波频率的发射机同时工作
设备成本最高
频谱利用率低，不适宜大容量系统使用
TDMA：
以频率复用为基础，小区内以时隙区分用户
每个时隙传输一路数字信号
系统要求严格的系统定时同步
对功控的要求不严
时隙数有限(受多径干扰影响严重),故频谱利用率较低，容量有限
CDMA：
所有信道(码道)同时、同频工作；
基于扩频通信技术，具有很强的抗干扰能力及信息保密；
是一个多址干扰受限系统；
需要严格的功率控制；
需要定时同步；
软容量、软切换，频谱利用率高，系统容量大；
（三）GSM移动通信系统及业务
GSM移动通信系统概述
提示:
GSM是欧洲制定的第二代数字蜂窝网标准。
GSM有三种模式，GSM900（900MHz），GSM1800(1800MHz)和GSM1900(1900MHz) （见图）,其中GSM1900(1900MHz)只在美国使用，中国使用的是GSM900（900MHz）和GSM1800(1800MHz)双频网。
GSM移动通信系统结构及简单工作原理
提示:
GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、网络子系统(NSS)和网络管理子系统(NMS)组成。能说出GSM移动通信系统结构中主要网络单元的名称和功能（包括 MS的构成：移动终端和SIM卡；BTS、BSC、MSC、VLR、HLR、AC、OMC）
简单介绍有线用户拨打GSM移动用户的过程（包括从有线网到用户所属MSC的网间话路的建立）。
GSM移动通信系统的特点。
提示:
GSM系统由几个分系统组成，各分系统之间都有定义明确且详细的标准化接口方案，保证任何厂商提供的GSM系统设备可以互连。同时，GSM系统与各种公用通信网之间也都详细定义了标准接口规范，使GSM系统可以与各种公用通信网实现互连互通。
GSM系统能提供穿过国际边界的自动漫游功能，对于全部GSM移动用户都可进入GSM系统而与国别无关。
GSM系统除了可以开放基本的话音业务外，还可以开放各种承载业务、补充业务以及与ISDN相关的各种业务。
GSM系统采用FDMA/TDMA及跳频的复用方式，频率重复利用率较高，同时它具有灵活方便的组网结构，可满足用户对大容量、高密度业务的需求。
GSM系统具有较强的鉴权和加密功能，能确保用户和网络的安全需求。
GSM系统抗干扰能力较强，系统的通信质量较高。
用户终端设备（手持机和车载机）随着大规模集成电路技术的进一步发展向更小型、轻巧和增强功能趋势发展。
GSM移动通信系统业务特点
提示:
GSM最大的优点是技术成熟，系统稳定，开放性好。其次还有：
具有鲜明的个人化色彩
防盗用能力强
保密性好
向用户提供的服务种类多
通话时干扰小
GSM的移动台具有漫游功能，可以实现国际漫游
GSM中的各种业务及关系
提示:
电信业务：给出电信业务分类表，并分别说明电话业务、紧急呼叫业务、语音信箱业务、短消息业务、传真业务。
承载业务：明确GSM电路型数据业务速率最高为9．6kbit/s，其实现类似于有线电话拨号上网。
补充业务：简单介绍呼叫限制业务、呼叫转移业务、呼叫完成业务、号码识别业务、多方通话业务、闭合用户群业务和计费提示业务。
（四）CDMA移动通信系统及业务
CDMA技术特点
提示:
抗干扰能力强，
多种形式的分集（时间分集、空间分集、频率分集），
低的发射功率，
私密性，
软切换，
大容量，
话音激活，
频率重用及扇区化，
低的信噪比，（Eb/N）或载噪比（C/I），
软容量。
CDMA移动通信系统业务特点
提示:
CDMA的频谱利用率高，容量大
CDMA的覆盖范围大
CDMA的话音品质好，保密性强
CDMA的掉话率低
可提供数据业务
CDMA手机符合环保的要求
CDMA网络成本低
CDMA可平滑过渡到第三代移动通信
其中最突出的优点是系统容量大，话音品质好，掉话率低。
CDMA移动通信系统中的各种业务及关系
提示:
电信业务(用户终端业务)：能向用户提供电话业务、短消息业务、语音信箱业务、传真业务和交替话音与传真业务等电信业务。
承载业务：速率为1200--14400 bit/s的电路型数据业务。
补充业务：简单介绍无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、隐含呼叫前转、呼叫转移、呼叫等待、主叫号码识别显示、主叫号码识别限制、三方呼叫等补充业务。
（五）数字移动通信网话路网网络结构
数字移动通信网话路网网络结构
提示:
我国数字移动通信网话路网为三级结构或二、三级混合结构。
三级结构包括大区中心、省中心和本地网。在大区设立一级移动业务汇接中心，通常为单独设置的移动业务汇接中心。省内二级汇接中心应与相应的汇接中心相连。一级汇接中心之间为网状网。
PHS、PAS系统的工作频段
提示:
PHS
PAS
工作频段(MHz)
1895~1918
1895~1918
PHS、PAS系统的传输特点及性能指标
提示:
性能
PHS
PAS
信道数
308
308
多址方式
TDMA
TDMA
双工方式
TDD
TDD
无线传输速率
384 kbit/s
384 kbit/s
PAS系统的业务
提示:
PAS系统提供的业务有普通话音业务、数据业务、短消息业务和定位跟踪业务。
PAS系统的组成
提示:
PAS系统由局端设备(RT)、基站系统(RPC、RP)、用户终端(FSU、PS)和传输线路部分组成，其中传输线路也是利用已有的传输设施并根据实际应用需求（主要是基站系统与局端设备之间的距离）来决定是否应用。
PAS系统的配置
提示:
PAS系统配置包括基站(RP)配置、基站控制器(RPC)配置和局端设备(RT)配置。
RP配置——信道配置分为单基站和组控方式两种。其中组控方式可提供更多的话音信道。
RPC配置——一个RPC最多配置32个RP，典型配置为26～28个。
RT配置——一个RT最大用户容量为8000用户。
无线寻呼业务
高速寻呼业务。
提示:
高速寻呼系统有三种FLEX、APOC和ERMES，我国采用FLEX制式。
高速寻呼业务包括：
基本业务：包括数字寻呼、汉字寻呼、二进制透明数据传输三种业务。
补充业务：本地寻呼业务包括群呼、公共信息业务、重复呼、复台呼、秘书服务、临时闭锁服务和查询服务等。联网寻呼业务包括常规呼、定时呼、紧急呼和漫游业务等。
Internet寻呼提供的业务及功能。
提示:
Internet寻呼提供的业务包括万维网(WWW)寻呼、电子邮件到达通知、寻呼的漫游、个人信息点播等业务。
万维网(WWW)寻呼的功能和特点。
提示:
（1）功能
进入Internet浏览有关寻呼台的网页时，寻呼公司的Internet服务器会在用户终端屏幕的浏览器上显示输入界面，最少包括寻呼机号码和用户留言两个区域等待用户输入。用户在浏览器中可以填入有关的寻呼信息，然后由寻呼设备将该条信息自动发送出去。
（2）业务特点
实现了寻呼的自动化和个人化处理。
减少了寻呼呼叫损失。
使用户廉价的进行异地、甚至国际间的寻呼漫游业务。
电子邮件到达通知的功能和特点。
提示:
功能介绍
采用寻呼技术来向有关的用户发出新邮件到达的情况，提高通知效率和速度。采用寻呼技术向有关用户发出新邮件到达通知的流程是：当寻呼用户的信箱中有新的电子邮件时，Internet中有关的电子邮件服务器将向相关的寻呼台发送电子邮件到达消息，然后由寻呼台通过有关的设备向用户发出消息信号。同时，还可以将邮件的内容提示发送到寻呼机上。
业务特点
无需经常上网查询邮件，便可及时得知邮件到达的消息
提高通知效率，避免耽误重要的事情
寻呼的漫游的功能和特点。
提示:
功能介绍
在寻呼台间，通过Internet进行异地寻呼漫游的工作过程是：用户呼叫本地的寻呼台，由本地寻呼台将有关的信息传送到远方目的地的寻呼台，然后在当地完成呼叫功能。
业务特点
异地寻呼只需呼叫本地的寻呼台，支付本地的电话费用
相关的寻呼设备间要提供统一的通信接口（用户呼叫本地的寻呼台后，由寻呼台进行数据传送，将有关的信息传送到远方目的地的寻呼台，然后在当地完成呼叫功能。在该种方式中，Internet起着数据传送的功能，相关的寻呼设备间要提供统一的通信接口，以保证异地数据的传送。）
个人信息点播的功能和特点。
提示:
功能介绍
Internet是目前世界范围内最大的信息资源库，用户可以向有关的寻呼台提出自己想要查询的一些资料，然后，由寻呼台(或其他外包的部门)将从Internet上检索到的相关信息，通过寻呼设备，发送到用户的寻呼机上。个人信息点播的流程是：用户向有关的寻呼台提出自己想要查询的资料，然后由寻呼台(或其他外包的部门)从Internet上检索到的相关信息，通过寻呼设备，发送到用户的寻呼机上。
业务特点
有效地利用了Internet这一的信息资源库
这种综合服务业务代表了为用户提供个人化服务的趋势
移动智能网业务
一、移动智能业务描述
移动智能网的技术实现。
提示:
典型的智能网体系结构及主要的网络单元（SCP、SSP、IP、SMP）的主要功能。
基于CAMEL标准的移动智能网的特点。
提示:
CAMEL的全称为：移动增强逻辑的客户化应用， CAMEL是智能网技术的一种应用，用于在GSM网中提供智能业务。CAMEL为网络运营者提供机制以向用户提供移动智能业务，甚至在用户漫游出归属位置时，也可以向用户提供跟在归属区同样的业务。其特点为：
标准化程度高，适合多厂家的网络环境。
由于世界上各大GSM运营商都在逐步引入基于CAMELPhase2标准智能业务，因此将来当GSM移动用户进行国际漫游时，可以享受到归属地提供的智能业务。
CAMEL已得到多数设备制造商的响应，也是未来发展的趋势。
运营者可快速、灵活地生成新的业务。
移动智能化是移动通信发展的趋势，CAMEL标准的引入是第二代移动通信系统向第三代移动通信系统演变的重要一步。
基于WIN标准的移动智能网的特点
提示:
WIN（无线智能网）概念是在北美蜂窝网络发展到一定阶段，市场对网络中业务提供能力的要求不断增长的情况下引入的。美国电信工业联盟（TIA）标准化组织中负责制定IS-41网间信令标准的内有一个专门的无线智能网（WIN）任务组在CDMA网络上提供移动智能业务的标准的制定。
WIN（无线智能网）标准的产生与发展都是由市场对业务的迫切需要直接驱动的。因此，与ETSI的CAMEL标准不同，WIN标准不但定义了网络参考模型，基本呼叫状态模型和触发机制，实体之间的信息流和参数，还根据北美运营者的需求以及3GPP2对WIN的能力和用户业务的需求，逐步定义一些业务的业务流程，包括各种业务特征。其业务特征的定义尽可能完备，便于运营者的使用和不同厂商之间业务的互通。这种特点也明确反映在WIN标准的发展过程中。
移动智能网的概念
提示:
智能网（IN：Intelligent Network）是在原有通信网的基础上设置的一层叠加网络；其特点是能在移动通信网上快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务；其目标是为现在、未来的所有通信网络服务，包括电话网（PSTN）、综合业务数字网（ISDN）、移动通信（GSM、CDMA等）、宽带综合业务数字网（B-ISDN）、因特网（Internet）等等，不断为这种网络提供用户需要的新业务。
通常将叠加在移动通信网基础之上的智能网系统，称为移动智能网。
二、移动智能网提供的业务
预付费业务的概念与应用
提示:
预付费业务(PPS)的基本概念是在呼叫建立时，基于PPS用户的账户决定接收或拒绝呼叫。在呼叫过程中实时计费并减小PPS用户预付的金额，余额不足时予以拆线。
举例：“神州行”、“如意通”储值卡业务。
移动虚拟专业网业务(移动VPN)
提示:
概念：VPMN是通过智能网的技术，利用现有移动网的资源向某些机关、企业提供一个逻辑上的专用网，以供这些机关、企业等集团在该专用网内开放业务，这样不仅可以拥有独立的编号方案，而且能节省话费支出。适用于分布在全国各地的企业、集团及大型机关、企业、集团。
VPN的主要业务功能：网内呼叫、网外呼叫、记账呼叫、呼叫话务员座席、遇忙／无应答呼叫前转等。
移动VPN业务与固定VPN业务的区别
拨号方式与固定网的方式不同。移动VPN用户进行网内呼叫时可直接拨短号码。固定VPN用户网内呼叫拨接入号600KNlN2XXXXXX，比固定网的拨号简单。
移动VPN用户每次呼叫，通过查询用户的签约信息确定其为VPN用户。固定VPN用户每次呼叫通过其主叫用户线识别来确定为VPN用户，通过所拨号码来触发VPN业务。
移动网内可采用更为灵活的机制来进行系统与用户间的交流，如采用短消息、USSD等方式。
市场应用：VPMN业务对于用户与业务营运者双方都有益处。使用VPMN业务的公司可以在VPN业务中加入记账卡呼叫特征来控制员工的话费；也可以控制员工拨打号码的权限，如可以强制进行网内呼叫。对于业务营运者来说，VPN业务可以增加新的用户群体，从而增加市场份额。
通用接入号码业务(UAN)
提示:
概念：使用本业务的用户可以在一些地点或不同区域有若干个无线或有线终端，但均可用一个通用电话号码来拨通，对这一电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的终端。主要特征是对该业务用户的呼叫由被叫支付电话费用。
UAN的主要业务功能：被叫付费、遇忙／无应答呼叫前转、按时间／发话地点选择目的地择路由和同时呼叫某一目的的次数的限制。
举例：
用于急救系统：例如，可以在城市里同时有多辆警车在巡逻，在用户拨叫统一的急救号码时，系统就可以把它接续到最近的警车，从而加快救助速度。
用于公司企业：例如，商家的服务、咨询、维修等热线电话，调查公司、保险公司及各类业务员主动向用户发起的业务电话和移动总机等。公司老板可以采用这种业务，让员工向他汇报工作情况。公司企业也可以用这种业务来用于客户咨询等方面。
市场应用：该业务对业务使用者、业务申请者和运营商均有好处。业务使用者可免费拨打电话，获取更多的信息；业务申请者则可以增加客户对企业的信赖程度；运营商能够留住大客户、吸引新客户，从而增加收益。
其他业务：包括先进的选路业务、屏蔽业务(入呼叫，出呼叫)、使用限制(Usage limitation)、基于位置的业务(location based service)，DECT接入移动网和个人号码业务等。
移动数据业务
一、概述
移动数据通信的定义
提示:
移动数据通信是无线数据通信中常见的一种。它是移动数据终端中心主机或其它移动终端之间采用无线连接，通过无线电波传递数据的一种通信手段。移动数据通信与采用无线手段为固定用户提供数据通信不同，它是计算机间的移动数据通信，随着移动通信终端（手机）的数据化，移动数据通信会发展成为一种基本的通信技术和业务。
移动数据通信的特点
提示:
没有铺设线路的麻烦，因而减少了建设资金，并且建设周期短；
网络设备简单，组网方便、灵活；
通信快速方便，覆盖面广，可追踪移动系统，并确保信息可靠传递；
移动用户可访问中心数据库，建立无线办公室；
可作为地面有线数据网络的延伸与补充；
系统结构可扩充，系统可用性高。
移动数据通信的种类
提示:
按实现的技术分类，移动数据通信大致可分为以下几种。
利用现有的蜂窝移动通信网，使用专门的调制解调器传送数据，利用电路交换技术，与公用电话网传输数据相似。其特点是用户在呼叫建立后，无线信道一直为该用户所独占，直到数据传输结束，其他用户才能使用该信道。
利用信包交换技术，建立专门移动数据网。例如Motorola公司的Data Pac系统，爱立信公司的Mobitex系统和CDPD(蜂窝数字信包数据)等。
利用无绳电话系统，如DECT等来传输数据。传送过程不用呼叫建立，且信道并不完全固定分配给某一用户，而是多个用户的“数据”分享，因而其信道利用率高。
蜂窝移动数据通信的发展
提示:
从电路域和分组域两个支路说明：
电路域：
分组域：SMS—USSD—GPRS—EDGE—3G
并可指出不同技术数据业务速率的特点。
移动数据通信的应用
提示:
固定式应用
移动式应用
个人应用
二、移动数据业务介绍
移动互联体系—“移动梦网”与“联通在信”及这种合作模式中移动运营商与SP的关系。
提示:
“移动梦网”或“联通在信”，作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，它将实现互联网到手机、手机到互联网的双向沟通功能。它将为用户提供更实时、丰富、多元和个性化的信息服务。
在移动互联体系中，移动运营商把自己定位在“移动门户提供商+网络运营商”，以客户聚集者和平台提供者的角色架起SP（内容／应用服务提供商）和用户之间的桥梁。双方的合作关系为：SP开发和提供适合移动用户使用的内容/应用服务，移动运营商为其提供网络平台、业务支撑平台及代收费服务。
移动短消息业务的特点及移动短消息业务的应用
提示:
LMDS的系统结构、传输技术和拓扑结构移动短消息业务的特点：
分组方式的数据业务，既是电信业务也可作为承载业务。
技术成熟，比较容易实现
可按月计费，也可按次计费，为开发各种增值业务提供了条件
实时性比较差
移动短消息业务的应用：
金融短消息服务；
Internet接入业务；
提供公众信息发布业务；
股票交易委托；
股票委托及时回报；
股票信息和特别提示；
股票账户变动通知；
网上发送中文短消息。
移动信息点播的概念及业务功能
提示:
移动信息点播就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。凡拥有一部具备短消息功能的手机，增加该项服务后，用户可根据需要通过键盘操作进行信息点播或主动查询。
移动信息点播的业务功能：
公共信息 ：天气预报 ；航班查询 ；标题新闻
财经信息 ：股市行情 ；股票到价提示 ；外汇牌价 ；外汇到价提示
Internet接入 ：E-mail 通知 ；因特网上发短消息 ；话费查询 ；话费通知
移动秘书的概念及主要功能
提示:
当您工作繁忙或不便接听来话时，可以将来话转移至秘书台，由秘书小姐代为接听，并将来电信息以短消息的形式发送给您。
秘书服务的主要功能。
可以在秘书台设置个性化的留言。
您的亲友可以直拨移动秘书台给您留言。
可以预先在秘书台设置定时提示信息，秘书台将准时为您发送提示信息。
移动自由呼的概念及移动自由呼的特点
提示:
自由呼”业务是向全网用户提供的一种移动寻呼业务。
移动自由呼的特点：
一机两用
全国自动漫游
信息传送及时可靠
来电转寻呼
号码可由用户自由设定
多媒体短信的概念及多媒体短信业务的基本功能：包括多媒体短信的发送和接收、提供对非MMS终端的支持、支持点到点的业务和点到多点的业务
提示:
多媒体短信业务是在GPRS网络或cdma2000 1X网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务，实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
多媒体短信业务的基本功能:
发送和接收。
提供对非MMS终端的支持
支持点到点的业务和点到多点的业务。
移动传真业务的概念
提示:
移动传真业务就是在笔记本电脑上，通过手机来上网和收、发传真，真正实现移动办公。使经常外出的人能随时随地上网，从而与总部保持密切联系，掌握最新动态。
手机银行业务的概念及手机银行业务的主要功能：包括账户查询、银行转账、自助缴费、证券交易（股票委托交易、成交回报、日终信息、营业部通知）、外汇买卖、口头挂失、金融信息查询
手机支付业务的概念
提示:
手机银行，也称移动银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。
手机用户只要在银行网点开立账户，并到电信营业网点更换大容量的STK卡，就可以通过银行网络连接移动通信公司的短消息系统平台，实现手机银行业务功能。
移动上网业务的概念、分类
提示:
移动上网业务是Internet和移动通信融合的结果，使得用户在移动中可以访问丰富多彩的Internet资源。
移动上网业务的分类
无线Modem，主要应用于便携式电脑的移动上网
智能终端，主要是“掌上应用”。这类产品主要以移动电话、寻呼机、个人数据助理(PDA)和电子阅读器为核心。
三、WAP
WAP的概念
提示:
WAP即无线应用协议，是一组向无线终端提供互联网应用的开放式协议，它为用户提供了一种通过无线终端直接上因特网的手段。
WAP可运行于目前及未来的各种数字无线网络；
SM, CDMA, TDMA, PDC, CDPD--------
支持的承载业务
SMS, USSD，CS Data, Packet Data (GPRS)
应用于各种手持数字无线设备如移动电话、寻呼机、双向无线电、智能电话和通信器。
WAP的应用
提示:
金融信息的查询和交易
实时信息服务
即时通信服务
电子商务
四、GPRS
GPRS的基本原理
提示:
GPRS使用分组模式技术，GPRS支持基于标准数据协议的应用，灵活传送高速和低速数据和信令；
它优化了网络使用和无线资源；
保持了无线子系统和网络子系统之间的严格区分，允许使用其它无线网络子系统。它不改变已安装的GSM基站子系统 。
A类、B类和C类终端。
提示:
A类：电路交换和分组交换业务可同时运行。
B类：电路交换和分组交换业务都支持，可自动转换，但不能同时进行。
C类：只支持电路交换或分组交换业务中的一种，可手动转换。
GPRS的概念
提示:
GPRS即通用分组无线业务，是GSM Phase2+规范实现的内容之一，是一种基于GSM的新型移动分组数据承载业务，其最高速率可达115kbit/s。GPRS允许业务用户在端到端分组转移模式下发送和接收数据，而不需要利用电路交换模式的网络资源。GPRS能确保分组模式数据应用的成本效益和网络资源的有效利用。
GPRS的技术特点
提示:
实时在线
按量计费
快捷登录
高速传输
自如切换。
WAP与GPRS的区别
提示:
GPRS和现在的CSD（电路交换数据）方式的GSM数据业务都是马路，WAP则是马路上的汽车，WAP现在行驶在两车道上，GPRS提高了数据传送速率，是8车道。可以说，GPRS增强了WAP业务，现有WAP上的内容一样可以通过GPRS进行浏览和应用。
GPRS提供的业务
提示:
承载业务：
点对点业务(PTP)：包括点对点无连接网络业务和点对点面向连接的数据业务。
点对多点业务(PTM)：包括点对多点广播、点对多点群呼和IP多点传播。
电信业务：分为基于PTP的电信业务和基于PTM的电信业务。
补充业务: 支持除PTM-M以外的所有GPRS基本业务。
GPRS所提供的移动定位业务及移动VPN业务并能应用
五、CDMA2000
cdma2000的概念
提示:
cdma2000是基于IS-95CDMA标准的第二代移动通信系统的二代半技术，可支持中速数据业务，数据业务速率最高可达
cdma2000提供的业务特点（包括能提供的业务速率及增加了移动分组数据网等）
提示:
除了具有前面所讲的CDMA移动通信系统业务特点（第十八章第一节第四部分）外，cdma2000还具有其他优势，如容量比IS-95CDMA大，提供多种复合的业务：仅传话音、同时传话音和数据、仅传数据和定位业务，数据业务速率最高可达
cdma2000的技术优势在于移动定位业务和中速数据业务。
第三代移动通信业务——3G
3G的目标、要求
提示:
全球统一频段、统一标准，全球无缝覆盖
高频谱效率
提供多媒体业务
高服务质量，高保密性能
易于第二代系统的过渡、演进
终端价格低
3G在中国的发展情况及策略
提示:
中国3G需求的特点：
3G商用初期，话音业务仍是主要的用户需求，移动高速数据和多媒体业务将主要面向少数的商业用户。
3G启动后，移动通信市场的竞争将更加激烈。
充分利用现有的第二代网络，要求3G有良好的后向兼容性。
业务分布的不均匀性，要求选择频谱利用率高的制式。
移动高速因特网业务，要求高效地支撑不对称的业务。
我国第三代移动通信的发展策略：
求实、科学地安排好3G的移动通信实验
集中有限的人力、物力、财力，促进我国自主知识产权的标准和产品成熟
推动3G移动通信稳定、有序、健康地发展
选择恰当时机，引入第三代移动通信系统
体制标准的选择
3G中业务的重要性及对运营模式的影响
提示:
3G的业务范围从最基本的寻呼、话音，到多种分组和数据业务等，速率从几个字节每秒到2Mb/s。IMT-2000提供业务的一个总的目的是能够同时提供话音、分组和图像等，用户得到的业务必须依赖系统业务能力和终端能力。
3G标准化中，不再定义标准的业务，而是定义了业务生成的工具，如MEXE、CAMEL、USAT等，便于运营商和业务提供商迅速开发出具有特色的、为用户需求的、廉价的多媒体业务。
3G市场引发电信运营模式的变革，使移动运营模式从简单的闭环经营向开放的网络经营模式转变，价值链核心逐渐从网络运营商向应用/内容服务提供商转移。
PAGE
PAGE 1
