天津恒达文博科技有限公司
智慧旅游
——旅游信息化大趋势
目录
01
02
03
04
05
什么是智慧旅游？
智慧旅游相关技术
智慧旅游的服务有哪些
智慧旅游管理
智慧旅游的实施
智慧地球1
智慧城市2
智慧旅游3
智慧旅游的必要和充分条件4
智慧旅游的未来发展5
什么是智慧旅游？
“智慧地球”概念的提出
2009年1月28日，美国总统奥巴马在上任后的第
九天，召开了首次与工商界代表的会谈。当时的IBM总
裁彭明盛向奥巴马提出了“智慧地球”的概念。
2009年2月11日，在上海召开的“2009年CIO领导力
交流大会”上，彭明盛作了题为“智慧地球”的主题演讲，
首次正式提出了“智慧地球”的概念。
智慧地球
“智慧地球”的核心是，以一种更智慧的方法，通过利用新一代信息技
术来改变政府、企业和人们交互的方式，以提高交互的明确性、效率、灵
活性和响应速度。如今，信息基础架构与高度整合的基础设施的完美结合，
使政府、企业和市民可以作出更明智的决策。
具体来说，智慧的方法具有以下三个主要特征：
– 更透彻的感知：利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设
备、系统或流程。
– 更全面的互联互通：先进的系统可按新的方式协同工作。
– 更深入的智能化：利用先进技术获取更智能的洞察并付诸实践，进而创造
新的价值。
智慧地球的基本特征
所谓智慧城市，是指充分借助物
联网、传感网，涉及智能楼宇、智
能家居、路网监控、智能医院、城
市生命线管理、食品药品管理、票
证管理、家庭护理、个人健康与数
字生活等诸多领域，把握新一轮科
技创新革命和信息产业浪潮的重大
机遇，充分发挥信息通信（ICT）产
业发达、RFID相关技术领先、电信
业务及信息化基础设施优良等优势，
通过建设ICT基础设施、认证、安全
等平台和示范工程，加快产业关键
技术攻关，构建城市发展的智慧环
境，形成基于海量信息和智能过滤
处理的新的生活、产业发展、社会
管理等模式，面向未来构建全新的
城市形态。
智慧城市
智慧旅游
智慧旅游是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、传感器
网络、高性能信息处理、智能卡数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、
行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整
合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新旅
游形态。
智慧旅游的特点
智
慧
旅
游
的
特
点
1. 智慧旅游发展的充分条件
（1）旅游发展的瓶颈亟待突破
• 旅游人才匮乏
• 黄金周等旅游旺季，景区管理压力过大。
• 旅游交通瓶颈制约旅游业发展。
• 旅游业的其他问题。诸如在旅游城市打车难、导游宰客现象时有发生、宾馆住宿紧张问题。
（2）国家相关政策技持
（3）各地政府和旅游局的积极响应
（4）各企业、研究机构和学者的迅速跟进
2、智慧旅游发展的必要技术条件日臻成熟
（1）物联网技术
（2）云计算技术
（3）智能终端设备的发展
（4）移动互联网技术
智慧旅游的必要和充分条件
智慧旅游有着广泛的应用前景，它不仅引领世界旅游的发展
潮流，成为现代服务业与科技结合的典范，还可以完善管理平台、
增强竞争优势、满足旅游者的个性需求。
• 引领世界旅游的发展潮流
• 打造现代服务业科技典范
• 提升科技集成的竞争优势
• 满足旅游体验的个性需求
智慧旅游的未来发展
云计算和智慧旅游1
物联网和智慧旅游2
移动互联网和基于位置的服务3
旅游信息传播和开放平台4
智慧旅游相关技术
云计算和智慧旅游
云计算的三大服务模式
1、SaaS模式，软件即服务。
2、PSSA模式，平台即服务。
3、IaaS模式，基础设施即服务
云计算在智慧旅游的应用
1、旅游云数据中心
2、旅游行业信息去
3、旅游软件应用云
4、旅游电子商务云
5、云计算呼叫中心
6、云计算翻译中心
7、应用开发云平台
常见的云计算服务
1、GOOLE云计算
2、Amazon云计算
3、阿里云计算
4、新浪SAE
智慧旅游云计算建设要注意的问题
1、技术支撑问题
2、资金投入问题
3、用户发展问题
4、应用开发问题
云计算和智慧旅游
物联网和智慧旅游
物联网是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现
互联互通的网络。
游客能方便地携带以下具
有物联网功能的终端：
1、游客自己携带的手机、
GPS导航设备；
2、游客带有某种感知芯片的
身份证件；
3、游客从旅游资源方和服务
商那里获取的相关设备和证
卡，如洒店房卡、景区门票、
景区电子导游机等等
物联网在智慧旅游中的应
用
1、提升票卡功能
2、增强互动娱乐
3、实现便捷管理
4、旅游设施检测
5、环境资源管理
物联网在智慧旅游中存在
的误区：
1、物联网是技术的事情
2、传感设备就是物联网
3、投资太大不容易启动
移动互联网和基于位置的服务
手机上网已成为重要的上网方式
智慧终端市场占有率快速提升
智能终端应用符合旅游业特点
旅
游
和
移
动
互
联
网
旅游信息传播和开放平台
1、认识开放平台
• 什么是开放平台
• 开放平台的作用
• 开放平台的类型
2、目的地如何主动接入开放平台
• 实现快速登录分享
• 获取旅游相关数据
• 聚合动态旅游信息
• 实现电子商务功能
• 开发开放平台应用
3、目的地如何对外提供开放平台
• 共享基础旅游信息
• 实现信息多向流动
• 提供良好技术支撑
旅游电子商务1
个人移动终端功能服务架构2
景区电子门票3
定位导览服务4
智慧旅游的服务有哪些
•单项旅游服务
•订票
•订房
•订景点门票
•订餐
•导游服务
•自驾车游服务
•医疗救助/援助
•地理位置定位
•旅游信息服务
•旅行社诚信信息
•旅游投诉
•线路/景点介绍
•新开景点信息
•风情文化介绍
•商旅价格信息
•天气/交通信息
•旅游电子书
•旅游社区
•涉外旅游… …
•综合旅游服务
•跟团旅游
•跟团自助游
•租车服务
•旅游演出订票
•旅游电子优惠券
•旅游电子票务
•外宾服务
信息服务
建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关
系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅
游信息查询服务。
•特产购物服务
•茶叶
•药材
•玉石/工艺品
•土特产
•旅游纪念品
用户
通过多种接入方式
享受全方位的、诚信的旅游服务
商旅服务
旅游电子商务
个人移动终端功能服务架构
景区电子门票
游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方
式发送二维码电子门票。
定位导览服务
• 位置服务：用户开启手机旅游产
品的客户端软件启动位置服务，
即可得到自己所在位置。
用户位置
武夷山风景名胜区位于福建
省西北部武夷山市境内，在
市区以南约15公里，处在
武夷山脉北段的东南麓，景
区面积约70平方公里。这
里是典型的丹霞地貌，
亿万年大自然的鬼斧神工，
形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、
碧水丹峰、风光绝胜的美景，
古人说它“水有三三胜，峰有
六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。
文字介绍
音频介绍
图片介绍
音频介绍
•通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。
•提供与GPS相结合的报警服务
•提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。
•自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。
•自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。
通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。
智慧的旅游管理1
游客安全保障2
旅游品质保障3
旅游电子合同和团队管理4
智慧旅游管理
游客流量实时检测与统计分析5
旅游知识库、素材库和学习平台6
智慧的旅游管理
旅游管理更需要智慧
智慧旅游是科学决策和管理的需
要
智慧旅游是引导和规范旅游企业
发展的需要
智慧旅游是跨行业和跨部门合作
的需要
如何体现旅游管理的智慧
数据采集实时化
行业监管过程化
分析过程自动化
游客安全保障
智
慧
旅
游
更
重
视
旅
游
安
全
旅
游
安
全
保
障
的
技
术
实
现
如
何
处
理
安
全
保
障
和
游
客
隐
私
的
矛
盾
旅游品质保证
– 制定旅游线路的行业指导价
– 对创新产品进行适当的价格保护
– 虚假宣传
– 模糊描述
– 低价诱导
旅游产品价格报备
旅游广告检测管理
旅游电子合同和团队管理
游客流量实时检测与统计分析
旅游知识库、素材库和学习平台
智慧景区1
智慧酒店2
智慧旅行社3
智慧旅游的建设和运营4
智慧旅游实施
智慧景区
景区门票网上预定
互联网用户
宽带
景区一
景区门票预订系统
景区二 景区三
旅行社
手机短信
授权码发送
网上支付
•景区电子门票功能
•游客可通过短信、WEB等多种
方式申请景区电子门票，平台通
过短信等方式发送二维码电子门
票。
•电子门票系统包括：
•景区电子门票管理系统：为景区
提供基于信息化手段的门票统计、
出票、电子防伪、验票、结算报
表等一整套的票务管理系统；
•景区门票预定系统：为景区提供
了多种预定渠道、支付方式、系
统接口多个模块。
•支持门票类型：年票、团票、次
票等多种门票形态。
在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。
•客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由
客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；
•前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的
双向人流基础数据。
• WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。用。
景区实时流控告警
平安景区监控系统
1.移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻
车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车
周围的情况。
2.定点监控：摄像头安装在制高点，安
全管理部门可以查看其周围的情况，并
可拍摄下来当做证据。
3.定位调度功能：景区管理人员可以通过
对景区车辆、工作人员进行定位，方便管
理部门调度，例如在景区某个监控摄像头
监控范围内发生打架斗殴等突发事件时，
可以知道事件发生的位置，并把距离最近
的工作人员派往现场处理。
4.消防报警：在易燃易爆区安装带有烟
感雾感红外摄像头，出现火警时自动报
警景区消防部门可马上发现，并迅速赶
往现场。
5.移动全球眼：通过手机就可以查看任
何一个摄像头周围的情况。
主要功能：
运营车辆调度系统
主要功能：
• GPS定位：将运营车辆的方位利
用差分形式准确传到监控中心,并
且显示在地图上,方便监控。
• 移动图象传输:利用3G网络将车辆
现场图象经过加密、清晰、稳定
的传到监控中心平台。
• 图象网络化传输：将运营车辆现
场的图象通过SERVER传到监控
中心平台、实时跟踪。
旅游车辆服
务公司主管
管理员
视频客户端
Web客户端
手机远程监控
实时跟踪
现场采集
车辆管理
互联网
网上景区服务
网站营销、服务能力的提升
• 旅游GIS系统利用地理信息统的技
术，对旅游景点的地图信息实现电
子地图化，用户通过数据旅游的
WEBGIS实时的浏览、查询景点地
图信息。
• 旅游VR（虚拟现实）系统通过三维
建模工具，对景区景点进行三维的
建模，从而更逼真更生动的的体现
了景区的景点，用户可以通过
internet来访问旅游VR系统，获得
身临其境般的感受。
• 景点实时视频浏览
景点的实时视频浏览
多媒体查询系统
• 景区多媒体查询系统
• 景区内三维电子地图的查询；
• 景区综合查询。游客可进行住宿设施
查询，餐饮设施查询，购物设施查询，
商务设施查询，娱乐设施查询。
• 酒店多媒体查询系统
• 酒店多媒体电子手册，通过网页、
IVR及视频的方式展示介绍酒店的服
务设施及功能；
• 酒店周边商家的推介展示。
• 交通线路查询。交通线路查询，交通
车次查询，旅游区内交通查询。
• 地方特色查询。游客可进行特产查询，
名产查询，特色旅游查询。
• 电子优惠券下载
• 景区天气预告
• 游客流量趋势分析及预测
智慧酒店
总体功能描述
酒店客房预定
• 使用人员：住店客人、酒店前台
• 目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道
• 主要功能：
•酒店预订：
– 通过电话预订酒店
– 通过短信平台预订酒店
– 通过网站预订酒店
•酒店客源查询：
– 酒店查看客人
– 预订客房途径
酒店快捷服务中心
•酒店综合服务呼叫
中心系统，是提高
酒店管理效率和管
理水平的工具
•对客户的服务过程
进行管理
•对服务数据进行分
析和挖掘，为酒店
未来管理创造更多
的价值
数码ｅ房
• 使用人员：酒店住客、酒店经营者
• 主要功能：为住客提供吃、穿、住、用、行、娱综合服务；为酒店经营者提
供增值服务渠道
• 目标价值：加强酒店服务品质，提升酒店品牌，增加酒店收入
精美的欢迎词
丰富精确的本地资讯个性化定制的酒店介绍 抢先大片，高品质画质
超炫导航，简单操作 强大的第三方接口便应用拓展
智慧旅行社
智慧旅行社
44
22
企业名片
33
11 导游助手
同业信息交互平台
商户安防监控
导游助手
接入
方式
旅行社导游
应用
功能
服务
对象
同业信息
导游词
手机端功能
导游求职
微博
记账本
电子地图
行程信息
工具箱
团员信息
行程管理
PC端功能
团员管理
通讯录管理
导游词管理
供应商管理
PC端功能
计调中心
线路管理 分销管理
查询统计 同业信息
面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，
发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信
息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。
导游助手应用平台
同业信息交互平台
主要功能：
• 发布行业同业信息，
如旅行社发布线路、
组团、单项产品的
报价、数量等信息
• 商机撮合
• 订阅行业同业信息
• 推送行业短信
• 导游求职招聘
旅行社等商家
主要功能
1.监控功能：在商户的重要位置例如主要
通道、门窗、等安装摄像头，起到监控作
用。
2.报警联动：摄像头提供红外对射、烟感、
雾感功能，如有匪徒侵入或者火警发生时
可以自动报警，并拨通110或120，发现及
时处理迅速，同时还会发出警号、警灯闪
烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直
观的方式提示警情。
3.录像功能：商户可以查看任何时间地点
的录像情况，录像可以为公安机关提供证
据，同时还可以用于考察员工。
4.提示功能：在发生警报时系统可以向指
定的人员发送短信、并拨通负责人的电话。
5.实时监控功能：商户可以通过屏幕观看
各个摄像头的图像，并且可以多屏幕同时
显示多个摄像头的图像。
商户安防监控
企业名片
通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-发布
服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定
短信的特色短信增值服务。
码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：
游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：
★ 圈定发送区域—目标客户聚集地
★ 拟定发送内容—商家的宣传信息
★ 确定发送时间—分析人员流动较大的时间段
★ 实施发布 —投放
迅速抓住目标
实现方式：
短信—文字信息
图片声音—彩信
WAP ／WEB—网络信息
谁来参与智慧旅游的建设和运营1
智慧旅游的项目建设2
智慧旅游的项目运营3
智慧旅游的保障措施4
智慧旅游的建设和运营
智慧旅游思维模式5
谁来参与智慧旅游的建设与运营
智慧旅游的概念是发起自旅游主管部门，也是由旅游主管部门积极推动的。
但智慧旅游的建设绝不仅仅是旅游主管部门的事，还涉及旅游企业、运营商
和服务商的参与。
智慧旅游的项目建设
智慧旅游的项目运营
• 智慧旅游按照项目投资运营性质可以分为公众服务型项目和商业服务型项目运营。
•智慧旅游按项目建设运营主体可以分为三类：旅游主管部门主导项目、旅游主管
部门与企业合作项目以及企业独立运营项目。
企业参与和企业运营两个不同概念
智慧旅游的保障措施
智慧旅游的思维模式
著名的未来学家约翰.奈斯比特在《世界大趋势》一书中，提出来正确观察世界的11
个思维模式。这里借用这11个思维模式来探讨智慧旅游的未来趋势。
1、很多事情变了，但大多数事情没有变。
2、未来就存在于现实之中。
3、要认真把握媒体数据。
4、勇于追求，错又何妨。
5、把未来看作一幅拼图。
6、不要走得太快，免得让人不知道你在哪里。
7、要变革，就先让人们看到收益。
8、改变是需要时间的。
9、成功靠的不是解决问题，而是利用机会。
10、旧的不去，新的不来。
11、科技，始终来源于人性。
知识回顾
Knowledge
Review
