（招聘面试）重视电话面试
员工“瞎忙”八大病因
许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现：企业内几乎每个人均忙
不过来，但就是整体效率低下！而且也很难找出原因，不知该如何改善。
本文告诉你该从何入手寻找病因。
壹、流程不完善
流程是企业日常运营的基础。壹个企业的效率低下，首先应检查：企业
的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性
有多大。
检查流程，应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简
单的业务链条，而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，
包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应
检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断
裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的
系统。其次，仍应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，
每壹管道上的设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。
流程检查仍应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业均于
优化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起来有四方面：
壹是物流；二是信息流；三是现金流；四是文化流——流程上流的是企
业的个性和特色，也就是企业文化。之所以企业能够于竞争激烈的市场
上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业和众不同的基因，流
动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动着企业基本的价值趋
向和理念。
二、制度不支持
如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内
容，制度是否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度
的漏洞，甚至集体对抗制度；过于宽松了，约束力又不够。如果说，流
程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭
配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，
仍应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流？
三、监管不到位
即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或
监管越位，或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太
复杂，均会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度均是固化的，而
监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不公，会极大降
低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，
那么势必会监管无力，导致不知道大家均于忙什么，是否忙得对了，乃
至是否真于忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固
守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为
了迎合监管而忙；如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙
超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。
四、技术不匹配
大家均很忙，均喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。
正常情况下，管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业
里最明显。同样是电脑，286和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；
同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，
设备落后会影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作
积极性。
可是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因
为企业环境不支持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，
可能放着高级设备反而用不上，或用时又发挥不出其应有的效率，而且
于和其它流程环节对接时提高了工作成本，自然也会降低工作效率。
同时，管理技术手段不仅要和企业的实际环境相适应，而且应和企业的
外部环境相适应。如果企业内部的局部工作效率高，但和之对接的外部
环境的工作效率低，大家就只能处于无休止地无奈等待之中，必然工作
效率也会随之降下来。
五、员工素质不高
很显然，员工的职业素质于极大地决定着工作效率。员工的职业素质就
是整体员工的职业品质。什么是品？品就是员工和工作有关的社会属性，
主要是指和岗位有关的职业道德。什么是质？质是指和岗位有关的自然
属性，包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意
识又是至关重要的。职业意识是什么呢？就是指于岗人员应该知道自己
该干什么和怎么干。
有些企业之所以效率低下，就是和企业员工的品质有关，尤其和质有关。
壹个质地很好的员工，其工作效率可能是壹般员工的俩倍、3倍、甚至 10
倍之上，更重要的是工作质量不壹样。布置同样的工作，质地优异的员
工可能壹天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，却壹周后才完成，
而且工作质量根本不可能和质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量
来说就有 7倍的差距，更不用考量质的差距了。但于长期平均思想的支
配下，员工之间显然不可能有 7倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员
工会逐渐流失，沉淀下质地壹般的员工。留下的员工虽然职业道德很好，
非常努力，均很忙，但企业的整体工作效率却很低下。
六、主管能力有限
俗话讲：“兵熊熊壹个，将熊熊壹窝”。尽管大家均十分忙，但由于高
级管理人员能力有限，不具备战略上布局谋篇，不会于战术上指挥调度
协调，更不能很好地识人、用人，不能有效地充分利用有限的资源，不
能够做到知己知彼、知天知地，所以造成于错误的时间、错误的地点、
用很优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。
作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你
的壹个指令将会传导到基层，各级员工均会为你的指令而忙。如果忙了
半天没有效果，是无为的劳作，甚至是负面的劳作，若领导者又不敢承
担责任，试想其结局会如何？如果这样的次数多了，员工也就疲了。然
而又不能违抗命令，怎么办？员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，
我就自扫门前雪。结果大家均于忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子
给上级主管见，壹级骗壹级。
仍有壹种情况，就是朝令夕改。作为企业主管，做决策前不慎重，或决
策力不够，或耳根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想
修改决策，于是出现决策指令正于实施过程中，随意、随时、随便、随
机修改指令，导致随意文化滋生。刚开始下属对此不舒服，时间长了摸
准了上司的秉性和行事风格，尽管上司发布了命令，又估计上司会修改
指令，于是就开始佯动而不真动。结果上司见见下属于动也就心满意足
了，可就是迟迟不出结果，没有效率。
七、文化导向有误
企业文化的导向也影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义，
不注意培养团队意识和协同作战能力，那么尽管每个人均想当英雄，每
个人均很忙，可是大家没有养成协同作战的意识和习惯，个人、部门之
间存于着边界高墙，效率也高不了。更为严重者，担心他人可能成为英
雄影响自己，于是制肘他人，甚至使绊儿。
如果企业倡导“忙”文化，那么员工必将为忙而忙，这于壹些成长型企
业特别明显。老板最见不惯的就是大家闲，员工壹闲，老板心里就堵得
慌。于是不问员工是否完成了任务，而只见是不是于忙。有的老板不直
接说闲的员工，而是转弯抹角地去表扬忙的员工，尤其重点表扬加班加
点的员工。殊不知，员工之所以加班，大多是因为质地不行，上班时间
忙不到点子上，瞎忙；而有的人，就爱下班干活；更有甚者是品的问题，
故意加班给老板见的。结果老板发现了加班者就表扬，下面就必然会为
忙而忙。结果是越忙越受到老板的表扬，越表扬人们就会越忙，忙而无
效。
八、企业战略有问题
大家均很忙，而企业整体效率低下的另外壹个原因就是企业的战略定位
和战略导向有问题。俗话讲，“男怕入错行，女怕嫁错郎”，作为壹个
企业，最怕的也是入错行，企业现有的资源不支持企业开拓某壹领域，
而企业的战略制定者自认为能够，结果误进某壹行业。这样的话，无论
员工多忙，均无法产生客观的效益，累死也够不着。企业的战略定位出
错除了表现为行业战略错位以外，仍表现为目标顾客定位、商域定位、
运营模式定位等出问题。无论是哪壹方面定位出问题，均将影响企业整
体的效率和效益，大家均很忙，就是见不到效益，当然也就谈不上效率。
企业于战略导向上容易出的问题是，战略方向错误和战略方向不定。如
果是战略方向错误，整个南辕北辙，无论员工如何忙，也均是负效益和
负效益；如果是战略方向摇摆不定，忽左忽右，员工很忙，但尽是重复
劳动和无谓劳动，谈何效率和效益。
企业的战略决定着企业所做的事情是否有价值？企业发展的生命周期决
定了企业发展必须不断地进行战略定位和战略调整，企业每遇到发展瓶
颈均需要战略突破，行业竞争的规律导致企业必须适时地进行战略转型。
如果战略定位不准，战略突破和战略转型没有适时做到位，企业必然会
出现瞎忙的情况，忙而低效、忙而无效。尤其当行业成熟后，整个行业
开始走下坡路时，无论员工多忙均会出现低效；即使企业所处行业正于
发展壮大的过程中，如果企业自身的发展走向衰亡期，同样会遇到员工
忙而无效的情况。如果企业处于战略突破和战略转型的过程中没有实现
真正的转型时，同样会出现员工忙面无效的情况。企业发展初期，企业
的战略定位不清晰，左右摇摆，员工同样得忙，但忙而无果，忙而无效。
综上，企业战略出问题，会出现上下很忙，但忙而低效，忙而无效。
所以企业应改变“忙”文化，把每个人的工作安排细化，要求于规定的
时间完成规定任务，把关注形式转变为关注结果和过程相结合上来。但
也不能走上另壹极端——只关注结果，以致出现为结果而结果的现象，
那会导致更恶劣的企业文化。
如何做壹个好下属
“职场”即是“江湖”，我们终日游历其中亦得、亦失、亦悲、亦喜，
他于对于我们是那样的熟悉同时也是那样的陌生，有人说职场亦如赌场，
输赢全听天命；也有人说职场亦如战场，输赢全凭实力；仍有人说职场
亦如围城，输赢见心绪。我说职场亦如舞台，心有多大，舞台就有多大！
于职场中，上司于某种程度上左右着我们于企业中的职业线，也许我们
无从选择别人，哪怕是“好上司”哪怕是“坏上司”，但我们有从选择
我们自己做壹个“好下属”或“坏下属”。
恭喜职场中的每壹位“好下属”，因为你将会拥有越来越大的舞台而忙
碌、充实的生活；同样告诫职场中的每壹位“坏下属”，因为你将为了
能够拥有壹个舞台面而忙碌、奔波的生活。生活即是壹种选择，我想更
多的朋友愿意选择前者而非后者。那么，如何成为壹个好下属？这正是
壹个值得每壹位职场中人深思的问题！
秘籍壹：摆正位置，安于本份。
不要过于关心上司的工作内容；不要过于注意上司的工作量；不要过于
热心于上司的错误；更不要和上司樊比薪酬比。你最需要对其负责任的
人是你自己而非其他人。
首先，要懂得摆正位置。
上司就是上司，需知任何壹位上司的威严均是不可撼动的，上司没有义
务同时也没有必要让你知道他的工作内容，而通常他们比你承担了更多
的责任和风险，创造了更大的价值和财富。
摆正位置既是做事的前提同时也是做人的前提。
俗话说：筷子夹菜勺喝汤。如果非要用筷子来喝汤，见来大体上也只有
俩种可能，其壹，喝不到汤，筷子反而失去了原有的作用而变成废物；
其二，喝到汤，经过改装后的筷子已经失去自我不再是筷子。
上司升职了，下属接班的事情职场处处可见，"枪毙"了上司自己来做的
倒是廖廖无几。
其次，要知道安于本份。所谓“本份”也就是本职工作。
只有做好了自己的事，才有资格品评别人做的事；
只有尽到了应尽的责任，才有可能被付予更多的责任；
只有做好了份内的事，才有能力做份外的事。
职场中我们往往认为自己的所做的工作过于简单而去关注别人的工作。
而简单只是事物的外表，内含则是长时间的单调训练，因为熟才可生巧，
巧才相对而言简单。
而工作中的多少过失又是因为见上去简单而造成的。
把每壹件简单的事情做好即为不简单！
对自己均无从负责的人，任谁无法信任，也无法付和更多的责任。
攀比和浮燥于职场中满足的是膨胀的欲望而非成功的渴望。“摆正位置，
安于本份”是职场大舞台盘石，基础建设决定着上层建筑，盘石不稳则
舞台将倾。
秘籍二：排忧解难，鼎力之柱。
不要成为上司眼中无关紧要的人；
不要成为上司身上的累赘；
更不要成为上司工作中的绊脚石。
助人即是助已，有用之材才有机会成材！
为上司排忧解难是做为下属的职责所于，否则对上司来说你的存于将失
实质意义。
成为无关紧要的人将意味着随时能够炒掉；
成为累赘将意味着丢掉你这个包裹将做的更好；
成为绊脚石就意味着上司找任何机会必需把你除掉。
而避免这三种结果的关键点就是你能否为上司排忧解难，助以壹臂之力。
事实上管理于某种程度上就是借力，服从管理的表现形势之壹就是借上
司以他所需要的力。
且非每壹个职场中人均能够成为上司的“鼎力之柱”，但如果成为“鼎
力之柱”则意味着上司对其能力的认可、依重及心中的主要地位。
被认可的同时又将继续得到更多的、优先于常人的煅炼及表现的机会。
职场中的机会往往如凤毛麟角般稀有，每壹次把握均有可能成为走向成
功的壹个支点。
尽管是“神通广大”的上司也有无能为力、需要帮助的时候，团队不是
壹个人的，职场也不是只要壹个人就能够走好的。
职场虽然不是乐善好施之所，但也有投桃抱李之规。
助人者多助！何况帮助的对象是有能力左右你职业风向的上司。“排忧
解难，鼎力之柱”犹如职场大舞台的台面，台面搭建的越漂亮才，才会
吸引更多的观众。
秘籍三：深谋全局，提升价值。
不要表现的鼠目寸光；不要表现的急功近利；更不要表现的自私自利。
每个人均有价值，大智大勇才可能让自己增值。
不谋万世者，不足谋壹隅。这句话对于我们且不陌生，但往往说得出做
不到。正所谓：天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。失衡的症结所
于不是智商而是利益！
企业即是经济实体同时也是利益的结合体，利润是每壹位上司的追逐目
标，也是企业的追逐目标。
不要和上司争夺利益，客观的讲他是“强者”比你更有力量，如果败下
阵来的注定是你，那样做就是不智之举。
识实务不是懦弱而是明智，谋全局不是退让而是智慧。
而人因有智慧才可塑，因谋全局才能够付重任。
退壹步海阔天空，退壹步也见大智大勇。
做有“价值的人”于职场才不会被淘汰出局！每个人均有其息身的价值，
于职场某种程度上上司认为你有“价值”你才真的有“价值”，因为他
把握着你施展才能的机会。
于职场上你的价值决不是由你自己认定的，而更多的是由你的上司来评
判，见见绩效考核的评分比重，再见见晋升审批表上的评语其中道理不
言而喻。
于上司眼中，安于本分你会拥有你的本来价值，自私自利你将贬值处理
甚至壹文不值，深谋全局、大智大勇才会让你不断增值。就像购物时人
们通常均会选择物优价廉的增值商品壹样，企业也只选最好的，不选最
贵的。
玉不琢不成器！你如美玉，而上司则为琢你成器的工匠。
“深谋全局，提升价值”犹如职场大舞台的空间，空间越大，可表演节
目的才越多。
秘籍四：建立信任，忠诚＞能力。
不要没有立场；
不要捉摸不定；
不要朝三暮四；
更不要疑窦丛生。
忠诚大于能力，置于四海皆准，没人愿意引狼入室。
职场蓄势、造势、运势，通过蓄势从而去造势，而通过造势最终获得运
势。职场中蓄势、造势多于于已，而运势多于于上司。
打仗亲兄弟，上阵父子兵。何为？“信任”！回观企业中得运势者多为
上司的“心腹”。
无论是同事间仍是上下级间，信任是人和人共事的基础前提。
领导越信任你，就越肯给你机会，越敢付和你任务。
领导于某种程度上就是你职业道路上的壹部阶梯，送你、伴随你壹路高
升，而登上这部阶梯的前提就是必须“信任”你。
虽说于管理中我们说：用人要疑，疑人要用！
但于现实工作中，疑人非不得已而用之且能不用就不用！
于现实的企业用人过程中，忠诚不等于能力，于某种程度上却大于能力。
正所谓：有德有财者用之，有德无才者育之，有才无德者御之，无德无
才者弃之。
而所指之“德”更多的就是对于企业的忠诚。求才而遇知已！
忠诚可遇而不可求，才能甚至能够被量化，而忠诚却不能够被量化。
现代的企业管理能够考核壹个员工的能力，却无法考核壹个员工的忠诚。
当"忠诚"出当下上司和下属之间时，不可避免夹杂其中的仍有个人的情
感，上司于有意无意间均会给予你更多的帮助和关照。
借力打力不费力，职场要懂得借“东风”，而你的上司则是你的第壹阵“东
风”。
“信任、忠诚”犹如职场大舞台的聚光灯，为你聚集人气，聚焦目光。
职业的舞台是属于你的，你是舞者，你主宰命运的航标！
小舞台、大舞台你无从决定；
好下属、坏下属，全凭你的选择！
分享职场心得，希望能够和各位读者共享、共鉴、共勉。
重视电话面试
筛选简历、通知面试是很常见的面试流程，这样做的结果往往导致面试了很多人，而符合要
求的却很少，简历筛选的质量肯定是原因之壹，那么该如何提高简历筛选的质量呢？
电话面试是壹种有效的方式，通过电话，和求职者进壹步沟通，这种口头沟通的方式无疑比
单纯的通过书面简历更为有效。求职者于撰写简历时为引起招聘者的注意，简历中很可能会
有些水分，许多没有做的工作也写进了简历，正如俗话说的“没吃过猪肉也见过猪跑”，自
己虽然没有亲身经历，但见过、听过，同样能够写到简历里，这些水分虽然增加了求职者获
得面试的机会，但无疑加大了招聘者的招聘成本，占用了他们大量的时间。通过电话面试，
可有效识别水分简历。壹是通过简单的沟通，了解对方的真实经历，二是感受他们的口头沟
通能力，三是感受他们的亲和力。另外，求职者于电话面试过程中的细节表现甚至很难于面
试过程中被发觉，以前于招聘销售工程师时就遇到壹位求职者，打通电话后，对方说的第壹
句话给人的印象非常不好，口气生硬，试想这样的人如果于接到陌生客户的电话时也用这样
的语气，会给客户留下什么样的印象？仍有些求职者，也许刚刚睡醒，接电话时有气无力，
正于找工作均是这种状态，很难想象他们进入公司后能够保持旺盛的工作激情，如此等等的
细节能够帮助招聘者有效识别求职者的综合素质。
正是由于电话面试有着上述不可替代的作用，很多公司均很重视电话面试，但且非所有的电
话面试均能达到预期的效果，很多情况下和招聘者自身的素质和能力有关。
壹是对岗位职责和任职要求的理解，和面对面的常规面试壹样，电话面试也要求招聘者针对
岗位要求提出针对性问题。
二是招聘者自身的沟通能力，不具备壹定的沟通技巧，没有明确的沟通目的，尽管可能花了
很多时间、问了很多问题，但很可能说的均是废话，根本达不到预期目的。
三是时间和语气的掌握，因为是电话，见不到对方的人，自然不知道对方此时此刻身于何地、
正于做什么事情，根本不考虑对方是否方便，拿起电话就开问，不仅会使对方很尴尬，也会
给对方留下自己不专业、不职业的印象，且进壹步使求职者产生对公司的不良印象。同样，
电话面试不能像常规的面试壹样，时间尽可能短。
除之上几点之外，仍有很多注意事项，因为篇幅限制，不再壹壹赘述，总之，要使充分电话
面试的优点，提高面试成功率，电话面试的技巧和细节必须引起充分的重视。
不要忽视面试对公司形象的影响
面试的目的壹方面是从众多的求职者中甄别出符合公司岗位要求的人，另壹方面也是于宣传
公司的形象。面试和求职是壹对共同体，招聘方于选择求职者，求职者也于选择公司。正如
招聘方于求职者正式进入公司前对他们无法做出准确、全面的评估壹样，求职者于进入公司
之前，他们对公司的了解多数情况下也仅限于招聘广告、媒体及同行的评价，这些二手信息
有真有假，理性地求职者更相信自己的直观感受，而面试过程恰恰是他们直观感受的源泉。
能够说，从他们接到公司面试通知的那壹刻起，他们就已经于评估公司是否使他们愿意供职
的公司了。
求职者于接到面试通知时，他们会从通知者的说话语气等细节评估公司的文化，如果能够详
细告知求职者公司的详细地址、乘车路线以及特殊情况下的联系人及联系方式等，会给求职
者留下公司热情、人文的印象，如果仅是生硬地告诉对方某某时间到公司面试，既不询问对
方是否有时间、是否了解乘车路线，或是当对方咨询时简单地要求对方上网查询，均会给求
职者留下不好的印象。
求职者进入公司第壹个满对面接触到的人往往是前台接待人员，如果前台人员不知道有人来
面试，现打电话问，壹定会使求职者感觉到公司的流程混乱、部门之间的配合有问题。仍有，
当求职者于等待时，是否有人给他们倒杯水，告诉他们稍等之类的举动，同样会影响求职者
对公司的印象。
进入面试环节，面试官的言行举止更为关键了。对求职者是否尊重、提问是否专业、是否主
动介绍自己和公司等。这个过程中，很多细节均会给求职者留下不好的印象，几个面试官壹
起时，壹个人问过的问题，其他人重复再问，甚至同壹个面试官，同样的问题前边问了，后
边又问（当然，壹些比较敏感的关键问题，出于进壹步求证的例外），过程中频繁地接听电
话，等等诸如此类的细节均会影响公司形象。仍有很普遍的现象就是，当发现求职者各方面
不符合要求是，立刻流露出轻视、不屑壹顾的表情，其实大可不必，即使不合适也是自己邀
请来的，起码的礼貌和尊重仍是需要的，正如常言道“买卖不成仁义于”，成不了员工，也
许会成为客户、供应商，即使这些均成不了，也没有必要如此，于如今的网络时代，壹旦有
人将他们对公司的负面评价发到网上，必然影响公司的正面形象。
总之，作为公司的人力资源部门，自己的行为举止不仅仅是满足人力资源管理的需要，同时
也不能忽视边际效应，实际上，招聘环节是最能体现人力资源管理的边际效应的。宝洁的校
园招聘活动可谓闻名于世，如此大规模的招聘活动满足公司对人力资源的需求固然是其主要
目的，但扩大宝洁的品牌知名度和影响力也是其潜于目的，不要忘了宝洁的产品、宝洁的客
户，追求时尚、追求美丽的大学生无疑是他们巨大的潜于客户群，声势浩大的校园招聘即使
招不到壹个合适的人，其对品牌宣传的作用也不会使其巨大的耗资付诸东流。
除此之外，我壹辈子向身边的说真功夫和国信证券的坏话，见壹次说壹次，叫他们均见清这
俩家公司的拽样，抵制它们的壹切。而这壹切，均是因为那里的招聘人员对我不够礼貌造成
的。我只是去了解壹下，他狗屎样，对你这样那样的，真是受不了，仍好最后，我没去这俩
家公司。我最见不惯的就是，面试官真的像个考官壹样对你这对你那的，人模猪样的。你了
不就是那个水平么，你又不是老总，拽什么呢，壹点儿均不懂得尊重人。
凡是装了不起的公司对我不太礼貌,我壹辈子也不会去买他们公司的产品,他们自以为有多
不了起，很拽的样子。而那些公司的管理人员均不知道怎么回事，让那些垃圾去招人。招的
人越多，面试的人越多，对公司的负面影响越大。特别我要批评的是真功夫和国信证券，真
是拽的个鸟样。虽然这俩家公司见起来很大，实际上总有壹天要垮掉的，就是不垮，我均天
天咒它垮。且且不去那儿消费，原来我是常去真功夫吃饭的。
谁引爆了你的职场“高温情绪”？
虽说立秋已过，但酷暑高温的热情依然不减。受天气闷热的影响，职
场人很容易产生烦躁的情绪。据前程无忧（）最新的网上调查显示，
仅 2%的受访者表示于夏日没有烦躁等坏情绪，绝大多数职场人的工作
情绪已“中暑”。那该如何缓解工作中的烦躁情绪呢？53%的受访者认
为尽快完成工作，早做早轻松；35%的受访者选择下班后或双休日找
其他方法排解情绪；6%的受访者承认于这种状态下很难认真工作、会
拖延工作进度；更有 3%的受访者觉得用任何方法均无法缓解由高温带
来的烦躁情绪，可见“高温情绪”让职场人“中暑”很深。
于夏天为了应对炎热的天气，自然会有很多消暑良策，让人神清气爽。
但为何仍会有这么多职场人逃脱不了“高温情绪”的魔爪？原来除了
老天于发威，真正引爆你的“高温情绪”的是这些人和事……
迫于老板淫威，除了加班，仍是加班
“Dany，这些东西我下周壹要数据，你帮我分析下。对了，干完早点
下班啊！”老板将壹堆资料拍到 Dany的桌子上以后，匆匆下班了。
这壹周以来，类似的场景已经于 Dany的眼前上演第三回了：下午 5
点左右，当大伙儿均沉浸于“离下班时间仍有半个小时”的喜悦和焦
急中时，老板就如天神下凡般出当下 Dany面前，用壹堆工作浇凉她
蠢蠢欲动的心。
“早干什么去了，为什么总是于下班前派工作来！”
“难道是针对我？我得罪谁了！”
“为什么于这个时候连电脑也死机了！这破电脑 IT部怎么仍不换！”
“中央空调坏了吗？怎么突然这么热！要人命啊！”
…………
今天是周五，原本 Dany已和女伴约好于这个闷热的夏夜去游泳池里
畅快壹番。如今，迎接她的则是于壹个空气压抑的办公室里和壹台电
脑和壹堆资料作战。
加班，又是加班；烦躁，无尽的烦躁……
前程无忧酷评：于高温的帮助下，被要求加班会让你更加烦躁、压抑、
抓狂乃至愤怒……但既然你的怨天尤人依旧挡不住扑面而来的加班，
你又何苦作践自己呢？面对高频率的加班，积极的方法是找个合适的
机会找老板谈谈，说出自己的想法。而万壹交涉无果且你也无意辞职
的话，阿 Q精神也是必要的，比如：能于公司多享受壹会儿空调，仍
能给家里省点电费呢！当然，加班（非自愿）却没有加班费的情况就
另当别论了——劳动仲裁会给你壹个名正言顺的怨天尤人的机会！
同事效率低下，因为缺乏暑假？
最近 Ada发现新同事 Wayne的工作状态有些不对头，本来工作很勤快
的他当下不但做事情拖拖拉拉，而且偶尔仍会忘了需要按时完成的工
作任务，这让 Ada有些不快和头痛。因为部门的工作均是壹环扣壹环
的，Wayne不按时完成他的这部分工作内容，就会影响到其他同事的
工作进度。而 Wayne刚进公司时的表现不错，工作自觉性和效率均较
高，就连世界杯期间均没落下什么进度。Ada真不知道 Wayne这是怎
么了。
作为壹名老员工，Ada 知道对于“90后”员工要有足够的耐性和适当
的鼓励，因此于日常工作中很注意跟 Wayne的沟通方式，即便 Wayne
当下的工作状态很不好，但仍是以比较委婉的方式询问了 Wayne目前
如此效率低下的原因，同时想暗示壹下 Wayne经理也注意到这件事情
了，希望他尽快调整。
谁知 Wayne轻描淡写地扔出了壹句话：“这天热死了，又没暑假放，
难以调整自己！”这让 Ada的怒火蹭蹭地往上直窜：“你离开学校，
进入职场了，就应该以职场人的标准来要求自己。不能认识到自己于
工作上的错误，仍用这种理由来狡辩，太不成熟了，太没有职场人的
风范了！”Wayne耸耸肩：“人生嘛，总是有高峰有低谷的！”Ada
毫不相让：“请把你的低谷于家里就填平掉，不要总是让你的同事帮
你填平！”
俩人被高温天的暴躁情绪愈烧愈烈，打了壹番嘴仗后，原本于工作中
相处仍算融洽的同事关系迅速降到冰点……
前程无忧酷评：高温天很容易让人心浮气躁，见什么均不顺眼。别说
跟同事会因为壹些争执会闹得彼此不愉快，于这样的天气下，见到路
人均会毫无来由地觉得讨厌。进入职场后，面对同事的时间可能比面
对家人的时间仍要长，何苦对着壹个几乎天天均要见面的人找情绪给
自己受呢？双方均回家反省壹下冷静壹下。积极的心态是：同事就是
同事，就事论事，重点于于解决问题，而不是制造问题。毕竟把工作
做好了，于人于己均有利。如果同事有情绪的话，也没必要自己肝火
大旺——何必用别人的错误来惩罚自己呢？
被 HR嫌弃汗味，面试泡汤
有这么壹群人，顶着个大太阳于外面为了工作辛苦奔波，不但没有高
温费，仍要自己掏车马费、冷饮费，甚至仍要饱受工作压力。没错，
他们就是怀揣简历，顾不上高温警报，穿梭于这个城市的楼宇间，为
明天的食宿谋求壹份保障的人。小刚就是其中壹员。
见了见天气预报，38度！小刚今天有俩个面试，上午 10点和下午 1
点，那会儿正是壹天里最热的时候，地面温度怎么也要飙到 50度。
为了工作，就是下火海也得去。穿上衬衫、西裤，拎上公文包，壹咬
牙、壹跺脚，义无反顾地冲向火辣的阳光。结束了第壹个面试后，小
刚又要从城市的东边赶往西边。掐着时间赶到第二家公司门口时，小
刚的衬衫早已湿得贴于了身上，被晒得通红的脸让他见上去和等于前
台取文件的快递员们见起来十分相配。
终于见到了 HR，壹个打扮精致的女孩，小刚赶忙迎上前去欲握手，可
是当漂亮的 HR刚碰到他的手时，迅速地缩了回去。于面试的过程中，
漂亮 HR仍时不时地捂着鼻子。小刚意识到自己的形象引起了她的反
感。面试的结果是：“对不起，你不适合我们公司的形象。”这时小
刚终于忍不住爆发了：“凭什么就因为我的形象而否定我？你们坐于
办公室里享受空调，我可是从很远的地方赶过来的！外面那么热的天，
你倒是出去试试见！壹点人性均没有！”这壹吵，更是让他的形象大
打折扣，行政部就差叫保安来把小刚抬出写字楼了。
前程无忧酷评：外热+内热，火气大也是情有可原。要说 HR不通人情，
那也未免绝对了些。尤其当对方是女性时，男人的汗津津的手和被高
温蒸出的体味的确是会引起对方的诸多不满。而面试时，往往第壹印
象尤为重要。既然不能改变 HR们对第壹印象的见重这壹事实，为何
求职者不如从自身改进呢？约好 1点面试，为何不能 12点就到呢？
为何不于附近找家快餐店，喝杯饮料给自己降降温，拿出资料再复习
壹遍，出发前去洗手间把手臂上、脑袋上的汗擦拭壹下，整理整理仪
容，讲究的话再洒点运动香水，把自己弄得清清爽爽地去面试呢？
被客户放鸽子有气没地方撒
企业拜访是做人才服务顾问的 Poke的工作职责之壹，这个月为了能
和某家企业建立良好的关系，他已登门拜访了三次。虽然前俩次拜访
均已见到该企业关联部门的人员，但真正管事的关键人物且没有见到，
于是 Poke才有了第三次拜访。
临出门前，为了确保万无壹失，Poke仍通过 MSN和对方确认好拜访的
时间。顶着炎炎夏日，近 40 度的高温，Poke坐了近俩个小时的公交
车才摇晃到某企业所于的郊区，不过下了公交他仍得走半个小时才能
到客户公司。为了尊重客户，西装革履的 Poke均快被高温“蒸熟”
了。等 Poke走到公司前台时，早已经是汗流浃背。
“我约了某经理，请帮忙通知下。”Poke壹边用纸巾擦着额头上不停
冒出的汗水，壹边和前台 MM说。
“哦，他刚外出办事了，让你明天再来。”前台 MM头也不抬地答道。
“什么？有没有搞错，我明明和他约好的……”Poke当时如被蒙头壹
棒，壹路憋着的烦闷如火上浇油般窜了出来。
“约好了又怎么样，人家有事不行！”前台 MM也不是好捏的软柿子，
没等 Poke抱怨完，劈头盖脸就是壹顿教育。
“……”此时，口干舌燥的 Poke也不想多争辩，遇上这样的客户只
能算自己倒霉。壹想到今天被客户放鸽子，明天仍要顶着 40度高温
再来壹次，他的心里真是哑巴吃黄连——有苦说不出。
前程无忧酷评：拜访客户已成为职场人的基本工作职责之壹。商务礼
仪中要求的西装革履、职业套裙，往往成为拜访客户时的必备行头，
就算是酷暑也丝毫不能打折扣。不少公司均奉行“客户就是上帝”的
准则，作为员工似乎就该竭尽所能为客户服务。不管刮风下雨、酷暑
严寒，只要客户壹吱声，就得不辞劳累地登门造访，就算客户以最无
厘头的理由拒绝约见，也得忍气吞声地预约下次的见面。除非哪天你
是客户了，才能够安然于空调房中坐等别人上门拜访，否则你永远只
有奔波于路上的命。
链接：缓解高温情绪小计策
1、错时上下班。上下班高峰就是人满为患、寸步难行等现象的代名
词。这些现象足以让你原本尚可的心情沉入谷底。避开人流和车流高
峰时间出行，你有机会远离空气中的暑气、车厢里的汗味、马路上的
喇叭……当然，前提是你的老板给你这个机会。
2、开工前让自己冷静五分钟。每天早晨进入办公室后，你能够先给
自己五分钟时间冷静壹下身心，让自己的注意力从刚才的“马路战争”
转移到工作中来，同时也让自己的身体适应从室外高温到空调房内的
转变。
3、巧妙安排工作，以积极地心态工作。面对眼前壹大堆的工作，能
够说谁均很难保持情绪稳定。建议适当地调整壹下某些常规工作的次
序，让自己的工作能保持壹份新鲜感。此外，正如 5成参和调查者选
择的那样，“尽早完成壹天工作”是壹种积极而健康的心态。
4、保证充足的睡眠休息时间。夏日昼长夜短，人的睡眠时间壹般会
比其他季节短。这种情况下，上班族更需要减少熬夜和夜生活，保证
充足的睡眠时间。此外，午饭后适当地小憩壹会儿，会有利于平复上
午的心绪、继续下午的工作。
5、合理饮食、适量运动。夏天不少人会食欲不振、消化不良，仍有
些人会进行控食减肥，于是怠慢了壹日的三餐。对此，建议多吃壹些
蔬菜、水果和坚果类的食物，适当减少动物性食品的摄入。即使要减
肥，也要保证足够的营养吸收。此外，适量的运动也有助于调节心情、
增强食欲，游泳、散步、瑜伽等均是可备的选择。当然，要避免于户
外进行高强度运动，更要做好防护避免受伤。
